优化门诊静脉输液流程管理对提高输液室工作效率的作用
输液室工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，我国医疗事业取得了长足的进步，广大医护人员在各自的岗位上兢兢业业，为患者提供了优质、高效的医疗服务。
作为医院的重要组成部分，输液室更是肩负着为患者提供安全、便捷、温馨的输液服务的重任。
在此，我对本年度输液室的工作进行总结，以期发现问题、总结经验，为今后的工作提供借鉴。
二、工作概述1. 工作量大，服务质量稳步提升本年度，我室共接待患者XX人次，较去年同期增长XX%。
在如此大的工作量下，我室全体医护人员团结协作，努力提高服务质量，确保了患者输液安全。
2. 加强业务学习，提高业务水平为了提高医护人员的业务水平，我室定期组织业务学习，邀请专家进行专题讲座，并鼓励医护人员积极参加各类学术交流活动。
通过不断学习，医护人员的业务水平得到了显著提高。
3. 严格执行规章制度，确保输液安全我室严格执行各项规章制度，包括查对制度、无菌操作制度、药品管理制度等，确保了患者输液安全。
同时，加强药品管理，定期检查药品质量，确保患者用药安全。
4. 优化服务流程，提高患者满意度为了提高患者满意度，我室不断优化服务流程，简化手续，缩短患者等候时间。
同时，加强医患沟通，了解患者需求，提供个性化服务。
三、工作亮点1. 加强团队建设，提升团队凝聚力本年度，我室注重团队建设，通过开展团队活动、加强沟通交流等方式，提升了团队凝聚力。
全体医护人员团结一心，共同为患者提供优质服务。
2. 创新服务模式，提高服务质量我室积极探索创新服务模式，如开展“一站式”服务、设立导诊台等，为患者提供更加便捷、高效的服务。
3. 关注患者心理，提供人文关怀我室注重患者心理护理，关注患者情绪变化，为患者提供人文关怀。
通过倾听患者心声、开展心理疏导等方式，帮助患者缓解焦虑、恐惧等不良情绪。
四、存在问题及改进措施1. 问题（1）部分医护人员业务水平有待提高；（2）患者等候时间较长；（3）部分设备设施老化，需更新换代。
输液室工作流程及指引
输液室工作流程及指引1. 引言输液室是医疗机构中至关重要的部门，负责给予患者静脉输液治疗。
为了确保工作的高效和安全，本文档旨在提供输液室工作流程及指引，以供参考和遵循。
2. 工作流程输液室工作流程包括以下几个主要步骤：2.1 患者接收- 当患者需要接受静脉输液治疗时，医生会开立相应的医嘱。
- 输液室护士接收医嘱，并核实患者身份和药品信息。
- 护士将患者引导至输液区域，并准备好相应的设备和药物。
2.2 输液设备准备- 护士根据医嘱准备相应的输液设备，包括输液器、输液管和针头等。
- 确保设备的清洁和完整性，避免交叉感染和漏液等问题。
- 护士按照要求进行设备消毒，确保操作的无菌和安全。
2.3 输液操作- 护士根据医嘱，在合适的输液时间开始操作。
- 在进行输液前，护士应向患者解释治疗目的和注意事项，并征得患者同意。
- 护士应注意正确的输液速度和液体剂量，避免过快或过慢造成不良反应。
- 在输液过程中，护士需密切观察患者的生命体征和病情变化，并及时记录和报告。
2.4 输液结束- 当输液完成或医嘱终止时，护士应按照规定的程序停止输液操作。
- 护士应检查输液设备和患者的情况，确保没有异常或漏液等问题。
- 正常结束输液后，护士应向患者提供相应的注意事项，并记录相关信息。
3. 操作指引为了确保输液室工作的高效和安全，以下是一些建议的操作指引供参考：- 护士应定期参加有关静脉输液和设备操作的培训，并严格按照规定的操作流程进行工作。
- 输液室应保持清洁、整齐，设备应定期维护和检修，确保正常运行。
- 护士应佩戴洁净的工作服和帽子，并按照消毒和无菌操作的规定进行操作。
- 输液室应建立完善的药品和设备管理制度，确保药品有效期和设备完好性。
- 护士应密切观察患者的反应和病情变化，及时处理和报告异常情况。
- 输液室应建立良好的沟通机制，与其他科室和医生保持及时有效的沟通。
4. 结论输液室工作流程及指引是确保输液治疗工作高效和安全的关键。
卫生院输液室管理制度
第一章总则第一条为了加强卫生院输液室的管理，确保医疗质量和医疗安全，提高服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及国家卫生行政部门的有关规定，特制定本制度。
第二条本制度适用于卫生院内所有输液室，包括门诊输液室和住院部输液室。
第二章输液室职责第三条输液室是医院的重要组成部分，负责对病人进行静脉输液治疗，其职责如下：1. 负责接收并处理病人的输液申请，进行必要的病情评估。
2. 严格执行无菌操作规程，确保输液过程的安全。
3. 负责对输液药品的核对、配置、使用和废弃物的处理。
4. 定期对输液设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。
5. 对输液过程中的患者进行巡视，观察病情变化，及时处理可能出现的问题。
6. 进行输液知识的宣传教育，提高患者的自我保护意识。
第三章人员管理第四条输液室工作人员应当具备以下条件：1. 具有相应的执业资格和专业技术水平。
2. 熟悉输液操作规程和医疗急救知识。
3. 具有良好的职业道德和职业操守。
第五条输液室工作人员应定期参加业务培训，提高业务水平和服务质量。
第四章药品管理第六条输液室药品的管理应遵循以下原则：1. 药品采购需经过医院药剂科审核，确保药品质量。
2. 药品入库、出库、使用实行严格的管理制度，做好登记记录。
3. 药品储存条件应符合规定，定期检查，确保药品质量。
4. 药品过期、变质或标识不清的，不得使用。
第五章设备管理第七条输液室设备的管理应遵循以下原则：1. 设备的采购、安装、使用、维护和保养应遵守国家相关标准和规范。
2. 设备应定期进行检查、保养，确保其正常运行。
3. 设备的损坏或故障应及时报告，并尽快修复。
第六章输液操作第八条输液操作应遵循以下规定：1. 严格执行无菌操作规程，防止交叉感染。
2. 输液前应详细核对患者信息、药品名称、剂量、浓度等。
3. 输液过程中应密切观察患者病情变化，发现异常情况立即处理。
4. 输液完毕后，应及时清理现场，做好记录。
持续质量改进用于静脉用药调配中心质量管理的成效
持续质量改进用于静脉用药调配中心质量管理的成效静脉用药调配中心是医院中非常重要的部门之一。
静脉用药的品质和安全关乎患者的生命健康，因此静脉用药调配中心的质量管理非常重要。
为了保障患者用药的安全和减少不良事件的发生，静脉用药调配中心必须持续实施质量管理和质量改进，并通过持续质量改进使质量水平不断提高。
持续质量改进是基于PDCA（Plan-Do-Check-Action）循环而实施的，目的在于不断地提高质量和效率，降低成本和风险。
静脉用药调配中心通过持续质量改进实施质量管理，可以获得以下成效：1. 提高生产效率静脉用药调配中心通过持续质量改进，可以不断优化工作流程和生产流程，优化生产设备和管理制度，提高生产效率。
此外，通过加强人员培训和技能提升，提高员工操作水平，减少操作时间，提高工作效率。
2. 降低不良事件静脉用药调配中心通过持续质量改进，在制度、程序、设备、环境、人员等方面加强质量控制，消除生产过程中的隐患，控制风险，降低不良事件的发生率。
3. 提高产品质量静脉用药调配中心通过持续质量改进，不断优化产品品质检查标准和检验流程，加强原材料的检验和控制，严格执行生产工艺流程和规范操作，确保生产的产品质量稳定和合格。
4. 加强责任意识静脉用药调配中心通过持续质量改进，引导员工树立更强的服务态度和责任意识，在工作流程中更加重视每个环节的质量和安全性，确保每个患者都能获得优质、安全的服务。
5. 提高客户满意度静脉用药调配中心通过持续质量改进，提高产品质量，提高服务水平，减少不良事件，从而提升客户的满意度，进一步增强企业的市场竞争力。
综上所述，持续质量改进对静脉用药调配中心的质量管理是至关重要的。
通过持续质量改进，可以提高生产效率、降低不良事件、提高产品质量、加强责任意识和提高客户满意度。
因此，静脉用药调配中心应该大力推行持续质量改进，不断提高质量水平和服务水平，为患者提供更加满意的服务。
优化医院护理流程提高工作效率和质量
优化医院护理流程提高工作效率和质量
医院护理流程优化是一项重要且必要的工作。
通过对护理流程进行
合理规划和优化，不仅可以提高工作效率，还可以提升护理质量，为
患者提供更加周到细致的护理服务。
医院护理工作繁忙而细致，如何
在保证质量的前提下提高效率，成为护理管理者们亟待解决的问题。
一、规范制定护理操作规程
首先，护理管理者们应该重视规范制定护理操作规程。
护理操作规
程是指对于各种具体的护理操作，明确规定操作步骤、注意事项和操
作规范的文件。
只有明确规范的护理操作规程，才能在一定程度上减
少因人为因素而引起的差错和纰漏，保证护理操作的准确性和标准化，提高工作效率。
二、优化护理流程，提高工作效率
其次，护理管理者们应该结合临床实际情况，优化护理流程，进一
步提高工作效率。
比如，可以合理分工，明确护理人员各自的职责和
任务，避免重复劳动和资源浪费；可以借助信息化手段，如医院信息
化系统、电子病历等工具，简化护理工作流程，提高工作效率和准确性。
三、加强团队合作，提升护理质量
此外，护理管理者们还应该加强团队合作，提升护理质量。
护理工
作需要多人协作，每个环节都离不开团队的支持和配合。
只有加强团
队之间的沟通和协作，形成优势互补、密切配合的工作模式，才能更好地提升护理质量，确保患者获得最佳的护理服务。
综上所述，优化医院护理流程不仅可以提高工作效率，还可以提升护理质量，为患者提供更好的护理服务。
护理管理者们应该重视护理操作规程的制定，优化护理流程，加强团队合作，共同努力，将医院护理工作做到更加精细和周到，为患者带来更多的健康和关怀。
输液室护士工作总结5篇
输液室护士工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年里，作为输液室的护士，我肩负着保障患者健康与安全的重任，积极投身于临床一线工作。
在此期间，我不断学习专业知识，提升护理技能，努力为患者提供优质的护理服务。
下面是我对过去一年工作的总结。
二、工作内容及成果1. 病患护理工作在过去的一年里，我共服务了超过千名患者。
在输液过程中，我严格按照操作规程进行，确保患者的安全。
同时，我密切关注患者的病情变化，及时与医生沟通，为患者提供有效的护理方案。
此外，我还积极参与夜间值班，确保病房的护理工作顺利进行。
2. 专业技能提升为了提升专业技能水平，我参加了多次培训课程，掌握了新的护理知识和技术。
我还利用业余时间学习相关的医学书籍和文献，不断丰富自己的知识储备。
这些努力使我在面对各种病患时更加得心应手。
3. 工作流程优化为了提高工作效率，我积极参与优化输液室的工作流程。
我与同事们共同研究，对工作流程进行改进，使得患者等待时间缩短，提高了患者满意度。
此外，我还建议采用电子化记录系统，使得护理记录更加准确、高效。
三、工作中的困难及解决对策在工作中，我也遇到了一些困难。
例如，部分患者的情绪较为激动，需要耐心安抚。
对此，我通过加强与患者的沟通，提高自己的沟通能力，以平和的心态面对患者的问题。
此外，夜间值班工作压力较大，容易导致疲劳。
对此，我调整了自己的作息时间，保证充足的睡眠。
四、思想感悟与成长在过去的一年里，我深刻体会到了护理工作的艰辛与责任。
我认识到，作为一名护士，不仅要有扎实的专业知识，还要有高尚的职业道德和良好的服务态度。
在工作中，我学会了如何面对压力和挑战，如何在困难中寻求成长。
同时，我也感受到了团队的力量，与同事们共同面对困难、分享成功的喜悦。
五、未来展望未来，我将继续努力提升自己的专业技能水平，为患者提供更优质的护理服务。
同时，我还将关注行业动态，学习新的护理理念和技术，不断提高自己的综合素质。
此外，我还将积极参与团队工作，与同事们共同为医院的发展贡献力量。
二十四、小儿门诊输液质量管理与持续改进
二十四、小儿门诊输液质量管理与持续改进
2011-10-6 cha-zhw整理稿
【概述】
小儿输液治疗是儿科门诊最常见的护理手段之一，为了保证输液治疗质量，提高输液治疗的安全性，必须规范实践门诊输液系统标准，确保儿科门诊安全输液宗旨。
参考文献：
[1] 龙项.对静脉药物配置中心若干问题的思考和建议.中国药
房,2008.19(13):1030-1033
[2] 儿科护理常规.人民卫生出版社.2010.11版：85-87
[3] 重庆市卫生局医政处、重庆市护理质量控制中心，常用护理技术操作规范
及评分标准，2008年版:25-30
[4] 中国医院协会药事管理委员会.静脉用药调配质量管理规范（供试行）.
北京：中国医院协会药事管理专业委员会，2007：8.
[5] 输液治疗护理实践指南与实施细则.人民军医出版社.2009.10版：61-63。
静脉输液使用管理制度
静脉输液使用管理制度一、总则为了规范静脉输液管理，确保患者安全，提高医疗质量，根据国家法律法规和医疗机构的相关规定，结合本院实际情况，特制定本制度。
二、目的1. 规范静脉输液操作流程，确保输液安全。
2. 提高医护人员对静脉输液风险的认识，加强风险管理。
3. 保障患者权益，提高患者满意度。
三、适用范围本制度适用于本院所有静脉输液治疗活动。
四、组织管理1. 成立静脉输液管理小组，负责本制度的制定、实施、监督和评估。
2. 静脉输液管理小组成员由医疗、护理、药学、设备等部门相关人员组成。
五、制度内容1. 静脉输液操作流程（1）评估患者病情和血管情况，选择合适的输液方式。
（2）严格执行无菌操作，确保输液用具的安全。
（3）正确配置药物，遵守给药时间和剂量。
（4）密切观察患者病情变化，及时处理输液反应。
（5）定期更换输液部位，预防静脉炎。
（6）正确处理输液完毕后的用具，确保医疗安全。
2. 输液安全管理（1）加强医护人员对输液风险的认识，提高安全意识。
（2）定期对医护人员进行输液操作培训，提高操作技能。
（3）建立健全输液不良反应监测制度，及时处理不良事件。
（4）加强输液用具的采购、储存、使用和管理，确保输液安全。
3. 输液药物管理（1）严格执行药物处方制度，确保药物使用的合理性。
（2）加强药物配置中心的管理，确保药物质量和安全。
（3）遵守药物配伍禁忌，避免不良反应的发生。
（4）加强药物不良反应监测，及时处理不良事件。
4. 输液环境管理（1）保持输液室整洁、安静、舒适，确保患者休息。
（2）定期对输液室进行消毒，预防交叉感染。
（3）加强输液室安全管理，确保患者和医护人员的人身安全。
六、监督与评估1. 静脉输液管理小组负责对本制度的实施情况进行定期检查和评估。
2. 对违反本制度的行为，予以通报批评，并责令整改。
3. 对表现优秀的医护人员，予以表彰和奖励。
七、修订与解释本制度由静脉输液管理小组负责修订和解释。
八、实施时间本制度自发布之日起实施。
门诊输液护理管理质量问题分析和对策
门诊输液护理管理质量问题分析和对策静脉输液具有给药迅速、刺激性小、疗效快等优势，在患者的治疗中发挥着重要的作用。
门诊输液室是医院的前沿阵地，是医院联系社会的桥梁，是人群相对集中、流动性较大的场所。
所以，门诊输液护理质量的高低直接影响着医院的社会效益和经济效益。
医院门诊输液室负责全院各科室的门诊患者的输液治疗，具有患者多、护理工作量大、患者流动快等特点，护理管理难度较大，护理安全工作存在潜在的隐患。
为了提高门诊输液护理质量。
1 布局不合理门诊输液室远离住院部和抢救室，一旦患者发生危急情况抢救不方便；室内结构不合理，治疗室容易被污染，增加了输液感染的机会。
2．2 硬件设施建设不够完善门诊输液室空间小，椅子少，流动人口多，使得室内比较拥挤，输液环境不舒适；便民服务措施不够完善，“以病人为中心”的服务仍需进一步加强；消毒隔离措施不到位，交叉感染因素仍存在。
2．3 服务理念转变慢护理人员社会角色没有彻底转换，在医疗改革之前，医院提供怎样的服务患者都接受，患者基本上没有提要求的可能，医护人员处于主动地位。
然而，面对医疗改革和市场经济的今天，部分护士传统观念仍然很重，，不能只注重护理技术操作，要考虑患者的感受，要贯彻“以人为本”的服务理念。
2．4 护理人员素质参差不齐门诊输液室的护士学历普遍较低，年龄较大，理论知识和技能较差，学习新知识新技术的能力及进取精神不足，缺乏工作热情，从而导致输液过程中整体护理实施不全面，对新药的不良反应及药物之间的配伍禁忌掌握不牢固。
2．5 静脉输液流程不规范部分护士无菌观念淡薄，开启安瓿前不消毒安瓿颈部，导致微粒污染；抽吸药液方法不正确，甚至反复使用同一个针头抽药。
2.6 静脉穿刺技术差不能做到一针见血，输液中未及时发现输液针头脱出、移位、漏液而导致皮下肿胀、疼痛。
拔针后未指导病人正确的按压方法，引起出血或皮下血肿。
2.7 输液安全意识淡薄消毒隔离制度未认真执行，操作前后不洗手，增大交叉感染的机会；不严格执行操作规程，无严谨慎独的精神，忽略了“三查七对”的作用；随意更换药物输注的顺序；未按输注药物的半衰期及药物作用机理合理调整滴数；法律意识淡薄、责任心不强。
流程再造在门急诊输液中心的应用
及用药清单一起放入专用输液框内， 经传输带传人 配药 间 ， 由配药 护士核 对后 配置药 物 。 再
（） １ 患者看 病 后需 排 队交 费 ， 到 门诊 药 房排 再
队取药， 同的患者少则有一天 的药量 ， 不 多则 ７ 天 甚至以上的药量 ， 然后 自行带药 至输液室， 仍需再 次排队将药物交给收药的护士 ， 每次只能交一次的
指导护士学习流程再造 的意义、 方法 、 要求 ， 评估原 工作流程存在的问题 ， 确立再造 目标。
１ 再 造 目标 ． ２
优化 工作流 程 ， 理分 配人力 、 力 ， 高工作 合 物 提
效率 ， 保证工作质量， 规避护理风险 ， 保证 患者安 全， 提高 患者对 护理服 务 的满意度 。
瓶贴 及用药 清 单 ； 药师 整 摆 当 日当次 药 品 ， 药 品 将
响患者的输液安全。为避免护理风险， 确保护理质 量， 提高护理安全， 我科引入了“ 流程再造” 的核心 思想 ， 对门急诊静脉输液中心输液流程进行再造。 １ 流程 再造 的方 法
１ 组 建项 目团队 ． １
由急 救 中心 主任 、 护理 部 、 护士 长研究 部署 ， 科
・
７ ・ ６
临床护理杂 志 ２ １ 年 １ ０１ ２月第 １ ０卷第 ６期
流程再造在门急诊输液 中心 的应用
孟藜藜 徐炜炜
摘要
关键词
李
芹
探讨“ 流程再造” 门急诊输液 中心 的应用效果 。用“ 在 流程再造” 的核心思想指导我 院门急诊输 液 中心 的服务 流
流程再造 ； 急症 ； 液 输 Ｒ ７． ； ５ ． ４ ２ ２Ｒ４ ９ ７
发生药 物损毁 或 者保存 不 当的情况 ， 响治疗 。护 影
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１３０・
实用临毒医药考志 ２０１５年第１９卷第８期 Ｊ
ｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｃ１ｉｎｉｃａｌ Ｍｅｄｉｃｉｎｅ ｉｎ Ｐｒａｃｔｉｃｅ …… 一～ …’
优化门诊静脉输液流程管理对提高
输液室工作效率的作用
曲俐娜 ，潘艳霞
（１．哈尔滨医科大学附属第四医院门诊静点室，黑龙江哈尔滨，１５０００１；
２．哈尔滨医科大学附属第二医院门诊静点室，黑龙江哈尔滨，１５００８１）
关键词：门诊；静脉输液流程管理；输液室；工作效率
中图分类号：Ｒ ４７１文献标志码：Ａ文章编号：１６７２—２３５３（２０１５）０８—１３０—０２ ＤＯＩ：１０．７６１９／ｊｃｍｐ．２０１５０８０４４
静脉输液是一种有效、快速的用药途径，门诊 输液室是输液治疗的主要场所，也是反应医院工 作质量的窗口。由于门诊人员流动较大，工作较 杂，在静脉输液过程中易导致渗漏、堵塞、针头脱 落及严重出血等输液故障＿１＿２ Ｊ。当发生渗漏则 会影响到周围组织，轻者会导致局部肿痛，重者则 会引发组织坏死，更甚则会导致功能障碍。本院 于２０１２年１月优化门诊输液室静脉输液流程管 理，取得较好效果，现报道如下。 １资料与方法 １．１一般资料 选择２０１１年１—１２月的１００例患者为对照 组，２０１２年１—１２月的１００例患者为观察组。观 察组男６８例，女３２例，年龄２０～７７岁，平均年龄 （３４．５±５．５）岁；对照组男５９例，女４１例，年龄 ２１～７６岁，平均年龄（３５．３±４．７）岁。２组患者性 别、年龄等一般资料比较无显著差异（Ｐ＞０．０５）， 具有可比性。 １．２输液方法 所有研究者均进行头皮针直接输液，单次输 液时间维持在１ ｈ以上，输液部位有头皮静脉、手 背静脉、足背静脉及大隐静脉等。均通过输液小 夹板固定住输液的手脚。每１５ ｍｉｎ巡视一次输 液状况；若患者发生输液故障，需详尽记录好发生 故障的时间、内容、输注部位、血管状况以及是否 发生出血、渗漏、皮肤改变状况，同时记录处理方 法、处理效果观察及转归。 １．３流程管理的优化 １．３．１建立输液质量监督组：监督组负责定期进 行输液质量评估和监督，组成人员包括资历较深的 护士长１名为监督组组长，另外选择４名输液室的 主管护师作为质控员。监督组不仅随时掌握输液 室质量情况，并且定期做输液质量宣传研讨会，不 收稿日期：２０１４—１２—１５ 断提出建议，提高输液质量，并制定相应目标。
１．３．２改进输液流程：输液过程中，应配备专职
人员完成各个环节工作（收药、配药、穿刺、巡
视），合理分配护理人员，使其掌握各自职责。为
各环节的工作者进行专门培训，熟知各环节需注
意的问题和流程，避免出现错误。准确发放并核
对输液单、注意配药卫生和准确度、熟练静脉穿刺
技术、定期做巡视、调整输液速度等。以上各个环
节均需准确无误，确保输液流程顺利完成。
１．３．３合理分配人力资源：总结各季度或各星期
的高峰时段，弹性化分配输液工作人员，使高峰期
输液工作也能顺利进行。合理安排输液人员的小
组，由资历较高、经验丰富者带领年轻护理工作
者，使其早日熟练掌握相关工作。４）优化输液室
环境合理设置输液室温度和湿度，保证输液室卫
生情况，并且定期进行室内消毒。完善相关输液
设施，如输液柜、输液椅、输液床等，为患者输液提
供输液方便。
１．４观察项目Ｅ３］
１．４．１输液护理工作质量评分：采用自拟百分制
输液护理工作质量的评分表，由质控组对输液服
务质量进行评分。评估内容包括等候时间、护理
安全性（用药安全性、感染等方面）、岗位设置的合
理性（输液护理人员是否准确掌握自身职责，是否
出现岗位人员空缺）。
１．４．２自拟《患者对护理的满意度调查表》：调查
输液患者对各方面护理服务的满意程度，内容包
括护理服务态度、护理技术、输液内容告知情况。
２ 结 果
２．１优化门诊静脉输液流程管理前后输液
护理工作质量评估
对照组和观察组患者输液等候时间分别为
（３０．５±６．２）ｍｉｎ和（１５．６±５．８）ｒａｉｎ，观察组患
第８期 曲俐娜等：优化门诊静脉输液流程管理对提高输液室工作效率的作用 ・１３１・
者明显短于对照组，同时观察组的护理安全性和
岗位设置合理性评分均优于对照组（Ｐ＜０．０５）， 见表１。 表１优化门诊静脉输液流程管理前后输液 护理工作质量评估（ｉ±Ｓ） 时间 护理安全性／分岗位设置合理性／９等候时间／ｒｎｉｎ 与对照组比较，＊Ｐ＜０．０５。 ２．２输液流程管理前后输液患者满意度调查 观察组患者总体满意度高于对照组，差异有 统计学意义（Ｐ＜０．０５），见表２。 表２优化门诊静脉输液流程管理前后患者 满意度调查比较【 （％）］ 时间 服务态度护理技术输液内容告知总体满意度 对照组（ ＝ｌｏｏ） ７９（７９）８ｏ（８０） ７６（７６） ７８（７８） 观察组（ｎ＝１００）８４（８４） ８５（８５） ８２（８２） ８５（８５） 与对照组比较，＊Ｐ＜Ｏ．０５。 ３讨论 输液室发生静脉输液故障是常遇到的问题。 随着经济的不断发展，人们生活水平的提高，人们 的健康观念发生了重大转变，对输液要求不断提 升。输液工作因人员较多、工作量较大等客观因 素而决定输液护理工作的各个环节存在一定薄弱 环节，对患者输液安全性构成潜在威胁，影响患者 对输液室工作满意程度。输液室的患者投诉率仍 然高频率存在，是医疗环境紧张的主要因素，造成 医疗环境紊乱，并且降低输液室医护工作者的工 作积极性，不利于医疗事业的稳步前进 ｊ。随 着维权意识的增加，对输液室护理服务提出更高 的要求，为输液工作提出新的挑战。因此，优化门 诊静脉输液流程管理具有一定必要性。 输液室中存在的薄弱环节，也是影响输液工 作顺利进行的原因所在，其总结主要在于以下方 面：输液室护理工作繁杂，任务较重，护理工作者 工作重心停留在完成护理任务之上，而忽略了输 液质量和对输液患者的人文关怀＿６Ｉ７ ；输液室护 理工作者分配不合理，自身工作不能完全认知和 落实，输液护理工作中存在的安全隐患也不能及 时预知和处理，导致患者安全保障较差，护患关系 紧张；由于管理不合理，输液秩序较差，存在一定 的插队现象，同时延长患者输液等候时间，造成患 者心情烦躁，容易发生冲突，影响输液工作环境和 流程；输液室环境嘈杂，导致输液工作者不能静心
完成输液工作［８－９ Ｊ。由于技术上问题，导致输液
穿刺一次成功率降低，增加患者疼痛感，降低满意
程度，也降低工作者的输液效率。
为弥补以上不足，本院执行优化管理。输液
室工作重心移至患者，以患者为主体，加强对输液
工作动态监测，提升工作人员对影响输液质量因
素的预测和判断能力，利于护患协作，共同监督而
降低不良事件的发生可能性。优化输液管理制度
的落实还助于护理工作合理分配，使护理工作有
序进行，从而提高工作效能，对护患均有保护作
用，使双方受益。为进一步促进输液工作正常进
行，还需完善以下工作：增强和牢固输液工作人员
的自我保护意识，使输液工作者从输液事件中吸
取经验，将此种意识体现在整个护理工作中；提升
护理技术，定期对工作人员进行输液工作的培训，
提高其输液相关技能和输液异常事件的识别能
力，并能应对突发输液事件，避免不良后果发
生＿１‘卜 ；加强院内领导对输液室的重视程度，医
院以及领导者应不断完善相关管理，从整体出发，
将落脚点落于局部，合理配置工作人员，并形成层
次分明的工作团体，利于工作合理落实，完善输液
室内相关基础设施，促进输液工作顺利完成。
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