表客户投诉处理流程图
客户投诉处理工作流程图
备注：技术部门及工程部门检查留样后应尽早 将结果通知售后服务人员（一般控制在当天） 售后服务主管根据处理过程中的具体情况与用户达成处理方案并通知代理商 备注：此步骤可与现场处理同步进行，原则是公司规定的范围内。 结案归档，并在月销售报告中分析
备注： 小时内结案，除需通过总裁批准外。 备注：此流程一般情况下应在 48 小时内结案，除需通过总裁批准外
客户投诉处理工作流程图
用户反映情况
与客户沟通了解投诉情况： 1、了解所用材料的品名、数量、规格； 2、了解施工面积； 3、了解投诉中反映出的详细现象。 注意：做好书面记录，尽可能详细。
业务人员和公司客户管理部
售后服务人员
分析所了解到的各种情况，并在 24 小时内做出以下反应： 原 则 肯定没有质量问题，属施工问题 业务员或售后服务员去现场处理 确定不了现象产生的具体原因 先由技术部及工程部将留 样检查后再由售后服务人 员根据检查情况去现场进 行处理 很可能是质量问题 由技术部门根据审样 情况陪同售后服务人员 去现场处理
客户投诉处理流程图
客户中心前台汇总、核实、分析， 客户中心前台汇总、核实、分析，并作出处理或改善的办法
反馈客户服务部配合处理或存档
属非合理投诉事项
属日常投诉合理事项
属紧急、 属紧急、重要重大或需要开发商解决的投诉事项
前台工作人员向客户 耐心解释， 力求谅解和 耐心解释，
前台人员再次核实， 前台人员再次核实，于 12 小时内 及时向相关责任部门反馈信息或
』 『学习改变人生·做成功物业管理人！ 学习改变人生·做成功物业管理人！
客户投诉处理流程图
凡属客户口头、 凡属客户口头、书面或电话投诉事项
受理人必须聆听，并将客户的姓名、地址、 受理人必须聆听，并将客户的姓名、地址、联系电话 及投诉主题记录清楚、 及投诉主题记录清楚、 24 小时内及时反馈客户中心 于
相关部门（或班组） 相关部门（或班组）负责人 按调度要求及时完成工作
接报人或前台人员须于接 报后的 3 分钟内知会相关
各管理处负责人遇不能解决的重要重大事 项，须于接报后的 5 分钟内上报物业公司主 管领导， 管领导，并于 24 小时内提交相关书面报告
前台工作人员向直属上司汇报
若客户仍不理解或不接 受 ， 则由时部门负责人出
相关部门妥善处理问题 后，于 2 小时内反馈客户
客户中心于 8 小时ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ派人验证
物业公司主管领导遇不能直接解决的重 要重大事项， 要重大事项，须于接报后的 15 分钟内电
处理完毕后， 处理完毕后，由发展商客户服务
完成后在 2 个工作日内回访客户
部会同物业公司于 8 小时内派人
每周每月作统计评估分析报 告
反馈董事办、 总经办及开发商客户服 反馈董事办、
中山市浩广物业管理服务有限公司
客户投诉处理流程和规范
客户投诉处理流程和规范客户投诉处理流程和规范为了保证客户投诉能够快速、稳妥地解决，树立客户对我们产品和服务的信心，同时发现并改正工作中的漏洞和不足，特制定《客户投诉处理流程和规范》。
本流程适用于客户在接受我们产品和服务时有任何不满或抱怨，并通过有效途径反映到相关部门的情况。
职责分工如下：综合部负责信息收集、反馈和跟踪，并将投诉反馈到各责任部门；各相关部门及时处理客户投诉；各区域经理和业务代表协助各部门处理好客户投诉。
具体处理流程如下：综合部接到投诉后，将投诉信息登记在《投诉记录表》上，并将投诉信息转至销售经理，由销售经理分配给各区域负责人处理。
各区域负责人需尽快与客户沟通并处理投诉案件，并每30分钟向综合部反馈处理情况。
处理完后，综合部将进行投诉回访，并将处理方案登记在《投诉记录表》上。
若客户对处理结果不满意，可重新派单处理。
最后，对投诉案件进行汇总，编制《投诉信息月汇总报表》备案。
客户投诉处理流程图如下：（见原文）注意事项：无明显格式错误，无需删除段落。
1.综合部负责将《投诉记录表》及时反馈给相关部门，确保客户投诉信息在10分钟内传递，避免延误。
每个投诉信息都要与记录表一一对应。
2.各责任部门需要确认解决措施的实施效果，并签字在《投诉记录表》上。
如果客户对处理结果不满意，需要制定新的解决措施，直到客户满意为止。
3.如果客户对处理结果满意，部门负责人应在当天向综合部反馈处理结果。
如果客户再次投诉并不满意，以上步骤需要重新执行。
1.综合部负责将《投诉记录表》及时反馈给相关部门，确保客户投诉信息在10分钟内传递，避免延误。
每个投诉信息都要与记录表一一对应。
2.各责任部门需要确认解决措施的实施效果，并签字在《投诉记录表》上。
如果客户对处理结果不满意，需要制定新的解决措施，直到客户满意为止。
3.如果客户对处理结果满意，部门负责人应在当天向综合部反馈处理结果。
如果客户再次投诉并不满意，需要重新执行以上步骤，直到问题得到解决。
客户投诉处理流程图.ppt
。2020年11月10日星期二2020/11/102020/11/102020/11/10
• 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月2020/11/102020/11/102020/11/1011/10/2020
• 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/11/102020/11/10November 10, 2020
•
THE END 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2020/11/102020/11/102020/11/102020/11/10
谢谢观看
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
客户投诉管理流程图模板
客户投诉管理流程图模板投诉是客户对产品、服务或公司运营中的问题表示不满或不满意的方式。
一个良好的客户投诉管理流程可以帮助企业及时解决问题、提高客户满意度并保护企业的声誉。
以下是一个客户投诉管理流程图模板，通过图表形式展示了客户投诉的整个处理过程。
流程图模板[在此插入自绘的客户投诉管理流程图]1. 客户投诉提交阶段在这一阶段，客户可以通过多种途径提交投诉，如电话、电子邮件、在线反馈表等。
下面是投诉提交的几个步骤：1.1 收到投诉：接待员或客户服务代表收到客户投诉并记录相关信息。
1.2 确认投诉：核实投诉的内容和相关细节，并与客户确认。
1.3 分类投诉：将投诉分类，如产品质量问题、售后服务不满意等。
2. 投诉处理阶段在这一阶段，企业需要了解客户投诉的具体内容，采取适当的措施来解决问题，并确保客户满意。
以下是投诉处理的几个步骤：2.1 调查问题：通过与相关部门合作，调查客户投诉所指向的问题，并了解原因。
2.2 解决方案：制定解决方案，并与客户沟通确认。
2.3 执行解决方案：按照解决方案的要求进行行动，以解决客户投诉。
2.4 反馈客户：向客户提供问题解决的进展情况，并确保客户对解决方案满意。
3. 投诉跟进阶段在这一阶段，企业需要确认解决方案的有效性，并采取适当的措施来预防类似问题的再次发生。
以下是投诉跟进的几个步骤：3.1 解决方案确认：与客户确认解决方案的有效性，并征得他们的反馈。
3.2 整改措施：如果问题是由内部操作问题引起的，需要采取纠正措施，以避免类似问题再次发生。
3.3 数据记录：将投诉的相关数据记录下来，以便今后进行分析和改进。
3.4 报告管理层：向管理层报告投诉的内容、处理过程和结果，并提出改进建议。
4. 投诉闭环阶段在这一阶段，企业需要确保客户满意度得到维护，并关注任何潜在的客户投诉。
以下是投诉闭环的几个步骤：4.1 客户满意度调查：向客户发送反馈调查问卷，了解他们对解决方案的满意度。
4.2 关注潜在问题：对可能引起客户投诉的问题进行监测和跟踪。
购物中心、商场客户投诉处理流程图
购物中心、商场客户投诉处理流程图
商场客户投诉处理流程图如下：
1.顾客投诉可以通过书信、电话或现场投诉的方式进行。
2.客服中心收集、记录、听取顾客的投诉意见，并将意见
信交给相关负责人处理。
如果投诉属于统一收银和楼层租赁商户的，客服中心将意见信交给相关楼层负责人处理。
如果投诉属于其他部门的，客服中心将意见信交给相关负责人处理。
3.处理投诉的责任人首先要认真聆听顾客的叙述，做到耐心、亲切，同时详细地记录到顾客投诉记录表上。
4.如果能够立即解答顾客疑问或提出处理意见，顾客满意。
如果无法立即处理的，要告之顾客，我们会在24小时内回复
顾客。
5.投诉处理责任人每天17:00前将处理结果交XXX，并将结果详细记录到顾客投诉记录表上。
客服中心回访顾客是否满意处理结果。
6.如果顾客投诉涉及其他部门，立即联系相关负责人处理。
将顾客投诉记录表复印件交给对方负责人签收，客服中心留原件。
7.如其他部门未妥善处理，应督促其尽快处理。
如已处理
完毕，客服中心致电回访顾客是否满意。
8.投诉处理责任人将整改结果交给客服中心，营运经理签
字后交店总审阅。
顾客满意，记录处理结果；顾客不满意，处理责任人提出签名确认处理方案，相关部门配合处理。
9.楼层主管无法妥善处理的，立即上报营运经理处理；营
运经理无法处理的，立即上报店长处理。
10.客服中心汇总顾客投诉，每月提交顾客投诉报表和总
结报告给店总，重大投诉处理结果要向集团总经理报告。
11.客服中心将意见整理后交各楼层主管予以整改。
客户投诉处置流程图(客户投诉记录表)
一样情形下，客户投诉处置流程包括以下几个步骤。
（1）记录投诉内容依照客户投诉记录表详细记录客户投诉的全数内容，如投诉人、投诉时刻、投诉对象、投诉要求等。
（2）判定投诉是不是成立在了解客户投诉的内容后，要确信客户投诉的理由是不是充分，投诉要求是不是合理。
若是投诉
并非成立，就能够够委婉的方式回答客户，以取得客户的谅解，排除误解。
（3）确信投诉处置责任部门依据客户投诉的内容，确信相关的具体受理单位和受理负责人。
若是是运输问题，交储运部处置；属质量问题，那么交质量治理部处置。
（4）责任部门分析投诉缘故要查明客户投诉的具体缘故及造成客户投诉的具体责任人。
（5）公平提出处置方案依据实际情形，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。
如退货、换货、维修、折价、补偿等。
（6）提交主管领导指示针对客户投诉问题，主管领导应付投诉的处置方案一一过目，并及时做出指示。
依如实际情形，采取一切可能的方法，尽力挽回已经显现的损失。
（7）实施处置方案惩罚直接责任者，通知客户，并尽快搜集客户的反馈意见。
对直接责任者和部门主管要依照有关规定作出惩罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人必然比例的绩效工资或资金。
对不及时处置问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。
（8）总结评判对投诉处置进程进行总结与综合评判，吸取体会教训，并提出改善计谋，从而不断完善企业的经营治理和业务运作，提高客户效劳质量和效劳水平，降低投诉率。
后附客户投诉记录表：
附表：
客户投诉记录表
NO：
经办人：主管领导：。
客户投诉处理流程图客户投诉记录表
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
客户投诉处理流程图
客户投诉处理流程图
答的事宜不用开单
具体内容详见附后说明
主管了解情况，分析投诉原因 报告公司分管领导
A
结束
说明：
一般投诉：指因公司的设施、设备和管理水平有限给住户造成的生活、工作轻微不便而非人为因素造成的影响，可以通过努力而较易得到解决或改进的投诉。
重要投诉：因公司的管理服务工作不到位、有过失而引起的投诉。
包括：
——住户的财产和人身安全有安全隐患；
——管理人员不礼貌、语言行为不符合公司要求，引起业主不满意；
——服务效果没有达到承诺业主的要求；
——没有按时满足业主的要求，引起业主不满和投诉；
——管理人员、维修人员擅自乱收费；
——对房屋漏水、墙体破裂、电梯停运、停电、停水等方面的投诉。
重大投诉：
——公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错，经住户多次提出而得不到解决的投诉；
——由于公司责任给住户造成重大经济损失或人身伤害的投诉；
——有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。
客户投诉处理流程图
按照相关 程序处理
物业公司责任
工程管理人员及施工 单位人员现场鉴定确 认
客户责任 有偿维修
是
是否在质 保期以外
否
否
组织现场维修
原施工单位 是否维修
是
定期到高新地产办 理质保金扣除结算施工单位自行维修客户 Nhomakorabea担否
是否赔偿
费用在3000元以上的 进行结算和赔偿审核
是
共同鉴定、协商谈判，必要时聘请中介机构鉴定，确定赔偿额度
客户投诉处理流程图（修改版）
企业管理部/审 计部 客户 物业分公司 项目管理部 销售分公司
投诉 受理 受理
销 售 服 务 责 任
移交
受理
记录、分类
移交
记录、分类
记录、分类
回访、追踪 客户责任 不定期对客户服 务情况进行监督 抽查、对费用赔 偿等情况进行抽 查审计
谁的责任
产品质量责任
按照相关 程序处理
接受赔偿
提交高新地产总办会 批准同意
通过法律手段向责任 者追偿
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表186客户投诉处理流程图
客 房 投 诉
记 录 投 诉 内 容 判断投诉是否成立 确定投诉处理责任部门 责任部门分析投诉原因 提 出 处 理 方 案 提交主管领导批示 客户投诉记录表
答 复 客 户
判 定 具 体 责 任
通 知 客 户 处理责任人
实施处理方案 投诉表格管理
总 结 评 价