企业员工职业化培训教程

如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，
两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。
*前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地
* 前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地
*屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌
着地且在一条直线上
*后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。
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行礼的方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
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握 手 礼仪
六项基本要求： 目视对方、面带微笑 稍做寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度
商务场合握手以职位、身份为原则 社交、休闲场合以年纪、性别、婚否为原则
社交礼仪何时要握手?
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握 手 礼仪禁忌
握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观
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职场人士着装选择的注意事项
➢ 案：保守
➢ 款式：正统
➢ 尺寸：量体
➢ 做工 ：衬、兜、
➢
扣、
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穿西装的七项注意
* 要拆除衣袖上与右上角处 的商标 * 要熨烫平整，平时注意保养 * 要扣好纽扣，坐下时打开最 下一粒 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫，如需时穿V字领毛、绒衫 * 要巧配内衣与衬衫（长袖） * 要少装东西
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使用名片的礼仪
名片精心设计，代表身份、品位、公司形象
交换名片顺序：
多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时位卑者先向尊者递名 片。
索取名片：
交易法、激将法、谦恭法、联络法
名片的递交：
* 经常检查名片夹
* 不可递出污旧或皱折的名片
* 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后 的口袋掏出
*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片
编者：华平生 2004 年 3
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介绍礼仪
自我介绍： 单位（全 称） 部门 职务 姓名（缓、顿、释）
介绍集体：
介绍双方时先卑后尊 介绍其中一方时先尊后卑
介 绍 他 人： 按尊者优先与相互原则 先介绍下级给上级 先介绍年轻的给年长的 先介绍女士给男士 先介绍来宾给主人 先介绍家人给同事、朋
友 先介绍未婚者给已婚者
扬 过于暴露，尤其胸、肩、
大腿 过于透视、要尊重、庄
重 过于短小与紧身 过于肥大与不和谐
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职业女士裙装 禁忌
着黑色皮裙（避嫌）
裙、鞋、袜不搭配， 半高根黑皮鞋、袜 子肉色或浅棕色、 袜口入裙且无损坏
光脚（避嫌）
三节腿（恶性分
割）：半截裙、半
截袜子、露腿肚子
一截
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化淡 妆
* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
*侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着
地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左。
*侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转
*重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且 脚尖向下
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男士坐 姿
标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或 扶手上，小腿垂直地面，两脚开度 45度。
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商务交往 位次排列（下）
签字仪式：双边，签字桌横放、双方代表面门而坐（宾右）、参加者列队呈直线 站在签字者后面，中高两侧右高排列，如多排按前高后排列。多边（三放及以上）， 签字桌横放（面门且一张），按照约定顺序依次签字。
会议：小型，面门为上；以右为上（我国政务按传统以左为尊）；前排中央为上。 大型，主席台，前为上、中为上、右为上；主持人，前中或前排最右；发言人，主席 台前方或其右前方。
交谈禁忌：
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使用座机电话的礼仪
发 话 礼 仪：
* 选择合适时间（休息、用餐、 时差、节假、高峰）
* 长话短说（三分钟原则）
* 预先规范内容（5W1H—清 单法）
打电话禁忌：挂在脖子* 上问、候趴、着自、报仰单着位、坐、桌职子务上、、与别
人
姓名
交谈、吃东西、看电视* 、确用认笔对代方手名拨字号高嗓门、3厘4米2 内
如有建议，请留言
3
主要课程
代码 1
课程名称 《自我形象管理》
2
《职业形象塑造》
3
《商务礼仪 》
4
《高效沟通》
5
《沟通技巧》
6
《社交礼仪》
7
《涉外礼仪》
8
《政务礼仪》
9
《家庭教育》
10
《家庭礼仪》
资深培训师
4
学习商务礼仪的意义
“知礼而后作” 人的内在修养的外在表现
*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 *避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识 *运用专业商务礼仪知识，推动事业成功
* 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片
* 起身站立走上前用双手或右手嫡过名片正面字在前面。
* 外宾最好递上印有英文的一面 、面带微笑并说“多多关照”“常 联系”、最好先做一下自我介绍。
禁 忌：
左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部； *
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名 片 礼仪
接受名片：
* 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对 方；
宴会：桌次，居中为上、以右为上、离门远为上。 座次，面门居中为主人位、主人右侧为主宾位（交 叉式）、主方居左客方居右（不交叉）。 旗帜：我国国旗，居中、居右、居前、为高、为大。 我国国旗与他国国旗同用时，我方为主他国国旗为上位，他国为主我国国旗为上 位。
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主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
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记程车的座位次序
自然、清淡、真实 美化，作到扬长避短 协调：不张扬、注意色 系搭配 修饰避人
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养成良好的个人卫生习惯
* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 不乱染、烫、光头。在办公室里，留长发女士不散发
* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味 * 指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲） * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 饰物：检查有否污损或被碰歪了 * 衣服干净，尤其衬衫领与袖。 * 勤洗澡，身体无异味
使用手机礼仪
手机携带的常规位置： 公文包内、上衣内口袋内、不用时置手中或挂于上衣口袋 外、参加会议时在交会务人员秘书代管、与人交谈时将手 机放身旁、背后等不起眼地方。 使用手机禁忌： 挂在脖子上、腰上、手脖上或握手中； 扰乱公共秩序，尤其在楼梯、电梯、 路口、人行道等人往来的地方； 在要求保持安静的公共场所如音乐厅、 艺术馆、影剧院（关机或静音）使用； 在上班期间如办公室、工厂里使用；在开会、聚会场合
！行政职务：“董事长”、 “张总经理”、“王小刚经理”
！技术职称：“工程师”、 “赵律师”、“张小强教授”
！泛尊称：男士“先生”、未
婚女性“小姐”、已婚女性
“女士”、适用于公司、外企、
宾馆、餐馆、酒吧、交通行业
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目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
接受礼品：受品落落大方、当面拆启包装（条件可以），注意：接受30外
商务礼仪行为篇
编 者：浦 振 东 2004 年 3 月
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现场接待礼仪
以主人身份接待
文明待客
语言要 来有迎声、问有答声、去 有送声。举止端庄大方、运用手 势。态度自然、面带微笑、关心
冷暖。
礼貌待客
使用问候、请求、感谢、道歉、 道别语言
* 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一 便，以视尊重；
* 致谦敬语：“请多关照”、“谢 谢” 。
名片的收存：
* 接受名片后，不宜随手置于桌上 ；
* 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东 西；
* 不要无意识地玩弄对方的名片；
* 随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常
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称呼礼仪
称呼严格要求（不悦与不敬）
接听座机电话礼仪
常规接听原则：
现场记录、重点重复、掉线要迅速再拨、对代接电话要先 告来电者其要找人不在后，再问其名字事由、态度友好、 尊重隐私、要主动问客户是否需要留言并记忆准确与及时 传达。
*一般程序与注意事项：
接电话时的开头问候语要有精神；接听及时（一声后、 三声内）；不让别人代劳（尤其是小孩）；铃声响后很久 接时致歉；拿起话筒后立即自报家门并问候；通话时声调、 语气自然友好；因故中断电话要耐心等后再打来；对打错 电话要礼貌热情；会晤重要客人或参加会议期间来电，向 其说明原因与致歉并承诺稍后再联系；不理睬另一个打进 电话（可说明原因，要其稍后。再立即去接另一个电话， 接通后先请对方稍后或过一会再打，再立即继续刚才正通 43
会 客：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上； 人多无法排序或朋友聚会，自由择坐。
谈判：双边（长桌或椭圆，宾主分坐两侧）横式， 面门为上（客方）；双边竖式，以进门方向为准，右 侧为上（客方）；谈判时，各方主谈人在己方居中位， 其他人员按右高原则，依职位高低由近至远排列，有翻 译时坐主谈判人右侧。多边（三方及以上谈判方）时，