集中采购项目技术服务需求书-业务外包服务类
【精选Word版】图书馆服务外包采购项目采购需求(用户需求书)
【精选Word版】202 年度图书馆服务外包采购项目采购需求（用户需求书）第X部分采购需求一、项目一览表本次招标共 1 个标项，具体内容如下表：二、项目服务内容内容包括图书馆馆内工作和馆外工作。
馆内工作包括：XX图书馆馆内的外借室、阅览室、本馆书吧服务内容等；馆外工作包括：XX范围内12家合作书吧日常管理、图书流转、图书流动车运行、基层流通服务点的服务内容等。
（委托服务管理期限为12个月）三、项目相关服务要求注：详细要求请参见：《XX图书馆服务外包合同》与《XX图书馆服务外包工作管理细则》。
本条及《XX图书馆服务外包合同》与《XX图书馆服务外包工作管理细则》中所要求的基本要求和内容。
四、项目验收标准：采购单位考核。
五、项目服务人员工资及保险缴纳要求乙方应与其提供服务人员签订书面的劳动合同，并按照法律规定为其办理并缴纳相应的社会保险，其人员的工资、奖金、社保等均由乙方自行负责。
六、项目商务要求1、服务期：自项目合同签订生效之日起12个月。
2、服务地点：XX图书馆指定地点。
3、履约保证金：乙方须在本合同签订后7天内向甲方支付本合同总金额的2.5%作为履约保证金。
履约保证金于合同终止后扣除违约金及其他应付款后一次性无息退还。
4、付款方式：合同签订后，各类人员全部到场提供服务后支付合同价的50%，根据考核结果（考核方法详见《XX图书馆服务外包工作管理细则》）于10月份付清余款（扣除违约金）。
余下服务期内如有违约，从履约保证金内扣除。
转帐前中标人应向采购人提供合规的税务发票。
七、其它要求1、根据图书馆的工作情况，可对乙方提供的服务工作人员作时间上的动态调整。
2、对于前一个外包服务团队的员工，本次招标的中标方需给予1个月的试用期，并在同等条件下优先聘用。
3、图书馆不承担与乙方员工的任何劳务纠纷。
采购项目需求及内容
（二）向海南省图书馆提供良好的维护服务，提供 5*8 小时的现场运维服务， 保证周一至周五现场有一名运维工程师在岗。
（三）海南省图书馆确保系统设备正常运行。及时处理和解决设备运行过程 中发生的问题，如遇设备损坏，且无法维修时，应及时向海南省图书馆申请更换， 所需配件由双方人员共同询价采购。
（四）系统维护严格按照国家或行业标准与规定进行，保证维护质量，满足 系统要求。
3）网络规划与运维服务 由具备相应认证资质的工程师团队，通过专业网络规划和咨询以及故障解决， 提供 7*24 小时针对网络系统运维服务，主要包括：所有网络系统资产整理、所 有网络系统电话技术支持、所有网络系统日常监控服务、所有网络系统配置变更 以及配置备份服务、所有网络系统策略配置和变更服务、所有网络系统故障排查 服务、所有网络设备更换时配置，升级服务、所有网络性能优化服务、所有网络 系统日常巡检服务、对信息中心网络存在问题提出建设性规划意见和建议、提供 网络设备故障解决情况通报表、所有网络专线的连通状态、日常流量等监控。 4）服务器系统运维服务 由具备相应认证资质的工程师团队，提供 7*24 小时针对服务器系统运维服 务，主要包括：所有服务器系统资产整理、服务器系统例行日常巡检服务、数据 备份策略制定和调整等。 5）存储系统运维服务 由具备相应认证资质的工程师团队，提供 7*24 小时针对存储系统运维服务， 主要包括：所有存储系统资产整理、存储系统例行日常巡检服务、数据备份策略
驻场工程师负责对其设备免费更换调试。
以上运行、管理和维护服务范围为整体服务外包内容，投标人所提供的服务
必须对所有范围进行运行、管理和维护服务，且仅限于本次招标项目的运行、管
理和维护外包范围，如需增加其它项目需双方另行协商确定。在运维服务期限内
集中采购项目技术服务需求书范例-电子设备类
集中采购项目技术服务需求书范例-电子设备类一、项目背景1.项目背景：为落实运营管理工作“客户体验更优、员工幸福感更强、运行更安全、效能更充分”的目标，加快推进“智能超柜3.0”项目建设，持续丰富业务功能，强化超级柜台在网点业务处理中的主渠道地位，加快推进柜面可迁移对客交易向超级柜台迁移重点工作的落实，将柜面的外币取现业务迁移至超级柜台渠道，以超级柜台设备为交易主机，增加外币现金设备（辅柜）为外币现金仓设备，实现在超级柜台渠道的外币业务的预约取现和定额取现功能。
2.市场供应情况、价格变化情况：无3.税费和发票相关要求：增值税专用发票，税率13%二、采购标的（一）概述品目采购内容类别需求数量及单位部署位置/使用单位一外币现金设备（辅柜）及配套应用自助设备2台营业网点（二）详细要求以表格形式对采购标的物的详细技术要求进行描述，包括功能、性能、质量、规格、规范、参考产品型号等。
如采购内容包含多个品目，分别以表格形式说明。
如果某条要求是非必须满足的，在该条要求前面标注（非*）。
品目一：外币现金设备技术指标分类技术规格要求外观尺寸：高度≤1450，宽度≤750，深度≤800，单位：mm Logo：颜色：由白色和农行绿两种作为设备的基本色调安装方式大堂式前维护主机高稳定性工控机；CPU：双核1.8GHz以上（三）最高限价/控制单价1.设备控制单价（含增值税）不高于25万元/台。
（1）外币现金设备+配送费+税费+产品三年免费保修服务+相关产品的配套软件及后续升级+培训服务及资料。
（2）保修期后的保修服务报价（含配件费用），该保修服务内容应与保修期内的服务要求一致。
2.耗材控制单价（含增值税率）（1）一次性密封盒：免费提供不低于2000个（含相应配置数量的二维码标贴及一次性密封封签）（2）重复使用密封盒：首次采购不高于100元/个（含一次性密封封签），后续采购不高于10元/个（一次性密封封签不高于0.3元/个）三、供应商资质要求供应商资质要求可包括以下几方面内容：1.基本要求：供应商应符合资质等认证等要求，能够确保产品的正常使用，并做好后期维保工作。
采购项目服务需求及技术要求
采购项目服务需求及技术要求为鼓励不同品牌的充分竞争，如某设备的某技术参数或要求属于个别品牌专有，则该技术参数及要求不具有限制性，供应商可对该参数或要求进行适当调整，但这种调整整体上要优于或相当于磋商文件的相关要求，并说明调整理由，且该调整须经磋商小组审核认可。
1.成交人提供的货物为进口产品的，供货时须向采购人提供所投进口产品的海关报关单等证明材料。
2.原装进口的产品，如国内产品满足需求也可参与采购竞争。
一、技术要求（-）概述1.试剂基于半巢式实时荧光定量PCR技术来完成检测的目的。
（二）功能特点1*直接从患者痰液或痰沉淀标本中同时检测结核分枝杆菌复合物（MTBcomp1ex）和利福平耐药基因QrPoB）o2.*对于结核分枝杆菌复合物和利福平耐药基因的检测，从原始的患者样本加入到系统中到获得检测结果的时间不多于120分钟。
3.核酸提取、核酸扩增和目标检测在一个独立封闭的试剂盒内完成，以最小化扩增和样本污染的可能性。
4.试剂盒内置阳性样本处理质控和探针检查质控。
5.整个检测流程无需负压PCR实验室，可被放置于病房或常规的病理实验室。
（三）技术参数1.6色实时定量荧光检测。
2.*基于分子信标原理，试剂盒内含6条荧光探针。
3.*可在2-28摄氏度保存24个月。
（四）指令与标准1.得到国家食品药品监督管理总局（NMPA）、欧盟（CE）和美国食品药监局（FDA）的认证，以用于体外诊断用途。
2.*是指主要参数，为必须满足参数，不允许负偏离。
二、商务要求（一）报价要求：供应商的报价应包括：人员费用、运输费用、设备费、管理费及税金等为完成磋商文件规定全部内容所需的一切应有费用。
（二）交货地点：采购人指定地点（三）人员培训要求货物安装、调试、验收合格后，成交人应对采购人的相关人员进行免费现场培训。
（四）售后服务1保修及售后服务：依据商品的保修条款及售后服务条款，提供原厂质保,质保期按照国家规定，且不低于所供品牌向用户承诺的质保期限。
技术服务采购需求
技术服务采购需求一、项目需求本项目支撑平台涉及大量商业软件集成、开源软件集成工作。
为了满足相关本项目的建设需要，规划本项目涉及的硬件设备、软件系统、数据库等资源需求，提供应用支撑系统在AA省电子政务云中的整体部署方案，在本项目涉及的商业软件系统和开源软件基础上进行设计、集成、开发和维护工作，可提供给各应用系统承建商使用，满足省食药监所有应用系统的基础支撑。
对支撑平台的实施需要第三方服务商提供技术服务。
技术服务包含但不限于：1. 开源软件提供设计方案(MYSQL集群、Redis等)2. 项目整体进行整体部署方式进行分析设计3. 门户系统模块概要设计4. 统一权限模块进行规划设计5. 统一权限模块功能实现具体技术服务人员要求见附件。
技术服务需要在项目现场办公。
二、交付需求● 2018年2月28日前完成整体交付● 涉及到的所有软件源代码● 涉及到的所有方案文档三、验收标准● 方案通过评审● 源代码可编译，100%通过无报错。
● 在指定的环境下测试无任何问题。
● 软件功能完整，界面友好。
附件技术服务要求1. 人员要求架构师1、8年以上开发相关工作经验，5年以上Java平台下系统架构设计经验；2、擅长系统分析与设计、代码重构，有大型项目基础及应用架构设计经验；3、擅长分布式系统项目的总体规划和方案设计，至少两个以上中大型项目架构的设计经历，熟悉分布式、SOA、REST、缓存技术、并发控制、消息通讯等技术，了解NoSQL存储方案并有相关实践经验；有商业软件、开源软件丰富实用经验。
4、熟悉政府信息化类项目程序开发工程师：1、具备扎实的Java基础，对JVM原理有扎实的理解；对Spring、IBatis等开源框架熟悉。
2、熟悉基于Mysql、Oracle等关系数据库设计和开发、对数据库性能优化有丰富的经验。
3、思路清晰，有良好的需求理解、分析、抽象能力和软件设计能力。
5、具备良好的沟通技能能力，团队合作能力以及推进工作执行，拿结果能力6、对技术有强烈的兴趣，喜欢钻研，具有良好的学习能力。
集中采购项目技术服务需求书-外部数据-政务数据
集中采购项目技术服务需求书.外部数据.政务数据接入项目除有特别说明外，本技术服务需求书内容为本项目对供应商所提供货物及服务的具体要求，为关键性条款，即“*”条款，供应商应完全满足。
如不满足“号条款的规定，供应商响应将被视为不合格响应而被拒绝。
一、项目背景1、项目情况根据总行《提升大数据支撑能力的实施方案》（农银办发[2019]396号）的文件精神，数据能力建设是全行数字化转型和金融科技创新的重要基础。
其中，建立外部数据引入和应用统筹管理是四项工作机制之一。
总行信用卡中心要求各分行充分挖掘各地公积金、社保等政务数据价值，进一步推动乐分易、发卡获客等业务快速发展。
为持续开展此项目，己申请首年费用154万元（不含税），我行需要采购1家供应商提供北京市公积金数据及接入服务。
2、采购有效期此次采购计划签订首期为期3年的服务合同，采购有效期5年，首期合同到期后根据考核评价及双方沟通情况可续签。
二、采购标的（一）采购项目此次采购标的为北京市公积金数据及接入服务，需能提供缴存基数、缴存单位、开户日期、缴存比例、缴存金额、缴存次数等相关明细信息。
此项目具体实施方式为：客户向我行申请相关产品，总分行在接受到申请后向数据提供方（供应商）进行数据调用，供应商需按照总行制式接口文档协助我行进行相应对接，在我行发起数据调用后，使我行在总行规定时长（不超过5秒）内成功调取并传输数据至应用于审批的系统，从而进行相关业务审批，其中，对于公积金数据所需字段及要求如下：在参考我行业务实际情况的基础上，经市场调研并与现有合作机构询价，此次采购按照每年调用量进行阶梯定价。
分档标准、限价及权重（预估可能性）如下：在款项支付上，每年分为2个阶段付款，其中每年合同主体款项按照计费最低档金额的80%支付，每年服务期满，按照实际调用量对应的计费价格支付剩余款项，剩余款项作为每年的质量及服务保证金，不计付利息。
四、采购模式此次外部数据一政务数据接入项目采用框架协议采购，如有超出预算部分使用需求，按财务授权另行审批预算。
采购项目技术服务需求
技术参数详见：附件1采购项目技术服务需求一.内部控制体系建设范围按照《河南省教育厅关于印发省教育厅部门属预算单位内部控制建设工作方案的通知》（教财〔2016〕737号）等相关文件的要求，委托外部第三方会计师事务所对学校内部控制基础情况进行“摸底”，围绕学校权力运行制约情况、内控制度完备情况、不相容岗位与职责分离、预算管理、收支管理、采购管理、资产管理、建设项目管理、合同管理等内部控制活动，梳理业务流程、岗位设置及相关管理制度，评估单位层面和业务层面的具体操作风险。
二.内部控制体系建设依据及质量标准1.财政部关于印发《行政事业单位内部控制制度规范（试行）》的通知（财[2012]21号）；2.《财政部关于全面推进行政事业单位内部控制建设的指导意见》（财会〔2015〕24号）；3.河南省财政厅《河南省审计厅关于印发<河南省贯彻实施行政事业单位内部控制规范工作方案>的通知》（豫财会[2013]61号）；4.《河南省财政厅关于进一步推进行政事业单位内部控制建设实施基础性评价工作的通知》（豫财会[2016]17号）；5.《河南省教育厅关于印发省教育厅部门属预算单位内部控制建设工作方案的通知》（教财[2016]737号）。
三.内部控制体系建设主要内容及成果（一）.对学校相关经济活动进行风险评估对学校现状全面了解的情况下，按照相关的法律法规和规章制度，全面梳理和优化学校管理业务流程，力求从学校层面和业务层面对风险进行识别，完善风险控制制度和流程图。
其中学校层面风险主要体现在控制环境，如学校领导承担内部控制建立与实施情况、权利运行的制约情况、国家政策变化的影响、法律法规变动的风险及经济环境变化风险等。
业务层面风险主要集中于主要业务流程和主要职能上，如预算管理、收支管理、采购管理、资产管理、建设项目管理、合同管理等，应着重识别对学校发展有重大影响的风险，分析风险形成的原因及严重性，制定相应有效的应对措施以提升学校的风险管控能力，形成《内控风险评估报告》。
项目需求：服务内容：服务外包具体要求【模板】
项目需求：
一、服务内容：服务外包具体要求
根据淮北中级人民法院每年的案件量计算诉讼服务外包人员的数量。
XX市中级人民法院案件量约为3000件。
各岗位数量需求由投标人和XX市中级人民法院协商确定，必须满足XX市中级人民法院案件数字化扫描工作和档案室关于综合类材料数字化处理工作实际需要，保证工作流程正常运转需求，不得产生工作延误现象。
1、业务规范：
投标人对服务外包人员须有完善的制度规范，保证工作认真负责、服务态度热情、工作内容保密等各项规定。
根据不同的工作内容，投标人应制定不同的注意事项以及工作制度。
投标人工作人员须服务态度端正、作风优良，熟悉法院中需要服务的岗位业务流程，熟练掌握电脑操作、打印机或扫描仪等办公设备的使用，服从法院规定的规章制度。
注：全部服务人员工作时间应按照院方要求的标准执行。
全部人员的社会保险由投标人承担，投标人须严格按照国家规定给员工购买五险一金，并自行负责其派驻人员的一切工资、福利、工伤、疾病等一切责任。
投标人须提供诉讼材料扫描收转和文书数字化处理所需的设备等，包括高速扫描仪、电脑、打印机等。
XX市中级人民法院提供办公场所及办公桌椅。
其他要求：
1、投标人务必在投标前与招标单位就随案生成扫描和综合类材料的服务内容进行现场沟通和再确认，否则项目实施过程中如出现问题后果自负。
具体细则要求将在后期签订合同中予以明确。
2、系统实施过程中采购方不追加投资。
投标人必须在投标前认真踏勘现场，报全所需的设备、线材和辅材等，所需费用包含在投标总报价中，中标后不得以任何理由要求增加费用。
项目勘察现场联系人：XXX；联系电话：********。
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集中采购项目技术服务需求书•业务外包服务类
除有特别说明外，技术服务需求书内容为本项目对供应商所提供货物及服务的具体要求，为关键性条款，即条款，供应商应完全满足。
如不满足“*”号条款的规定，供应商响应将被视为不合格响应而被拒绝。
一、项目背景
外包服务采用驻场式工作模式，驻场人员2名，由我行指定工作时间、工作地点并提供必要的工作设备，由外包方按合同要求对我行外包业务提供服务。
主要工作内容包括：档案箱入库上架操作，档案调阅时档案箱下架搬运到调阅室操作、配合行方人员做查库和盘库时的档案箱上下架操作等，并配合行方人员对库区进行安全巡检。
（"）本项目采购有效期，明确使用范围；
本项目采购有效期为五年，按照总分行相关财务制度规定经集中采购明确服务商后，与服务商签订合同，集采结果使用范围为分行机关（运营档案库搬运业务）。
二、采购标的
外包服务价格不超过17.46万元/人/年（不含税）。
三、技术及服务要求
（一）行业规范要求、服务标准、服务遵循的质量体系标准及应达到的等级；
1.外包服务方能够提供合同所需相关合法证照、具备合同服务能力相匹配的资质证明文件。
2.外包服务方能够按照合同要求在规定的时间内，在行方指定工作场所向行方提供足额驻场用工服务，且外包服务方驻场人员应持有有效期内合格的叉车操作证书。
驻场人员应具备2年以上叉车操作经验，能熟练操作相关机具及有常规维护保养的能力，具备档案管理相关知识。
3.外包服务方驻场人员出勤时间应遵守行方制定出勤时间相关要求。
4.外包服务方驻场人员在合同工作时间内需服从行方驻场管理人员合理工作安排，其实施的各项操作均需在行方驻场管理人员监督管理下进行。
5.外包服务方应对驻场人员定期开展教育培训，包括但不限于安全生产、服务质量、业务技能、综合素质等方面的内容。
6.外包服务方在合同工作时间内提供足量驻场服务人员，并制定合理应急机制，遇有突发情况等导致外包服务方驻场人员无法提供履职服务,保证在第一时间提供满足合同内容及行方工作要求的备岗人员。
7.外包服务方驻场人员应保持合理稳定性，人员的正常调动需取得行方书面同意。
8.外包服务方驻场人员提供的服务质量应满足合同标准及行方实际工作需求，对于违反劳动纪律、技能水平无法满足服务要求的人员应第一时间予以更换。
9.外包服务方应与行方设立畅通高效的沟通渠道，对合同执行过程中遇到的各种情况能够及时协商解决。
10行方发现外包服务方驻场人员有在无行方人员明确同意或监督下私自操作叉车、私自将叉车开出库区等违规行为的，行方将按100元/次的标准进行处罚，情节严重者，行方有权提高处罚标准。
（二）具体服务要求详述，服务应达到的状态（包含主体服务完成后的技术支持服务）:外包服务方按照行方要求，在行方指定的工作场所提供驻场服务，主要包括：在行方的档案库房内，按照行方驻场管理人员的要求，使用行方提供的叉车等机具设备对档案箱类物品提供搬运服务，工作日对档案库房进行安全巡检，以及其它合理的工作安排。
（三）服务时间及计划要求；
外包驻场人员出勤时间按照行方相关规定执行（法定工作日8:30-12:00,13:00-17:30）,预先通知情况下可满足行方临时需求。
（四）服务所需提交的成果；
按照行方要求，完成档案箱搬运和上下架操作；协助行方进行库区安全检查，协助行方处理应急突发事件。
（五）服务过程及结果控制；
外包服务方在合同期内应提供2名符合行方工作标准要求的驻场外包服务人员，需持有合格且在有效期内的叉车类操作证书，明悉叉车等机具的安全操作规范并能够严格执行，能够熟练操作叉车类机具并可完成基本的使用维护，具备档案管理知识。
（六）知识产权与保密要求；
详见合同。
（七）知识转移与培训要求；
外包服务方应定期对驻场外包人员开展相关业务及综合培训，包括但不限于安全生产、服务质量、业务技能、综合素质等方面的内容，确保其安全生产等行为。
（八）项目团队人员配置要求（如：级别、数量、工作经验等）；
外包驻场服务人员2人，负责具体的档案搬运工作；项目管理人员1人负责与行方进行项目对接。
（九）事故与保险；
外包服务方负责为驻场外包人员办理保额不低于50万元的人身意外等相关保险，叉车操作人员聘用关系由外包服务方负责，与行方无关，外包服务方应定期对驻场外包人员开展相关业务及综合培训，确保其安全生产等行为，如工作中发生意外事故，事故责任与行方无关。
注：如果某条要求是非必须满足的，在该条要求前面标注（非
四、合同及其他要求
详见合同。
五、采购项目履约验收
采购项目履约验收表（验收后付款，按照《中国农业银行集中采购项目履约验收实施细则》制定履约验收表）
服务类采购项目验收表
流程等）
注：
1.验收标的内容和验收指标根据具体采购项目标的物特点、技术服务需求确定。
2.本报告一式三份，一份由验收部门留存；一份由供应商留存；一份提交财务部门留存。
此报告不足记录结果时，可增加附页。
3.扣减依据：对验收结论不合格的，验收部门依据合同约定需明确扣减标准。