蓝凌智慧化客户服务解决方案2完整篇.doc
蓝凌知识门户解决方案
蓝凌知识门户解决方案一、背景介绍蓝凌知识门户解决方案是一种基于云计算和人工智能技术的知识管理系统，旨在帮助企业高效地管理和共享知识资源，提升企业的知识管理能力和员工的工作效率。
该解决方案集成了多个功能模块，包括知识库管理、文档管理、协同办公、智能搜索等，能够满足企业在知识管理方面的各种需求。
二、解决方案的主要特点1. 知识库管理：蓝凌知识门户解决方案提供了一个集中管理知识的平台，可以将企业的各类知识资源整理归纳，并进行分类、标签等操作，便于员工快速查找和共享知识。
2. 文档管理：该解决方案支持多种文档格式的上传和管理，包括Word、Excel、PPT等，同时还可以对文档进行版本控制和权限管理，确保文档的安全性和一致性。
3. 协同办公：蓝凌知识门户解决方案提供了强大的协同办公功能，可以实现团队成员之间的实时沟通和协作，包括在线编辑、评论、讨论等，提高团队的工作效率和协作能力。
4. 智能搜索：该解决方案采用先进的搜索算法和人工智能技术，能够快速准确地搜索企业的知识库和文档，提供相关的搜索结果，帮助员工快速找到所需的信息。
5. 移动办公：蓝凌知识门户解决方案支持移动设备的访问和使用，员工可以随时随地通过手机或平板电脑查看和编辑知识库和文档，提高工作的灵活性和便捷性。
三、解决方案的应用场景1. 企业知识管理：蓝凌知识门户解决方案适用于各类企业的知识管理需求，包括知识整理、归档、共享等，帮助企业高效地管理和利用知识资源，提升企业的竞争力。
2. 团队协作：该解决方案可以用于团队之间的协作办公，提供了实时沟通、文档共享、任务分配等功能，促进团队成员之间的合作与交流。
3. 客户服务：蓝凌知识门户解决方案可以作为客户服务的工具，将企业的产品知识、常见问题等整理成知识库，方便客户自助查询，提升客户满意度和服务质量。
四、解决方案的优势和价值1. 提高工作效率：蓝凌知识门户解决方案可以帮助员工快速找到所需的知识和信息，减少查找时间，提高工作效率。
客户解决方案
-加强团队文化建设，提高团队凝聚力和协作能力。
4.技术支持
-引进先进的信息技术，搭建企业信息化平台，实现业务数据的实时分析与共享；
-加强网络安全防护，确保企业数据安全；
-定期对技术设备进行维护和升级，保障业务正常运行。
5.合规管理
-建立健全内部控制制度，规范企业运营，防范经营风险；
二、目标设定
1.显著提升客户满意度，增强客户忠诚度；
2.优化业务流程，提高工作效率，降低运营成本；
3.加强团队建设，提高员工综合素质；
4.提供专业技术支持，推动企业信息化建设；
5.确保企业合规经营，降低经营风险。
三、解决方案
1.客户服务优化
-构建完善的客户服务管理体系，涵盖售前、售中、售后全过程；
-设立客户服务中心，提供一站式服务，确保客户问题及时解决；
（3）加强合同管理，保障企业合法权益；
（4）开展合规培训，提高员工合规意识。
四、实施步骤
1.项目立项：明确项目目标、范围、时间表和预算；
2.项目启动：成立项目组，召开项目启动会；
3.方案设计：结合实际情况，制定详细实施方案；
4.方案评审：组织专家对方案进行评审，确保方案可行性；
5.方案实施：按照项目计划，分阶段、分步骤推进；
6.效果评估：定期对项目实施效果进行评估，及时调整；
7.项目总结：项目结束后，总结经验教训，为后续项目提供借鉴。
五、风险控制
1.政策风险：密切关注政策动态，确保业务合规；
2.技术风险：选用成熟的技术方案，降低技术风险；
3.人员风险：加强人力资源管理，防范人员流动风险；
4.财务风险：合理预算，确保项目资金充足；
蓝凌知识门户解决方案
蓝凌知识门户解决方案一、背景介绍在现代信息化的时代背景下，企业对于知识管理和共享的需求日益增长。
蓝凌知识门户解决方案是一种基于云计算和大数据技术的知识管理平台，旨在匡助企业有效地组织、存储和共享知识资源，提升企业的知识管理能力和竞争力。
二、解决方案的主要特点1. 知识库管理：蓝凌知识门户解决方案提供了一个集中管理知识库的平台，可以按照不同的分类和标签对知识进行组织和归档，方便用户快速检索和获取所需的知识。
2. 知识共享与协作：该解决方案支持多人协同编辑和共享知识，可以实现团队成员之间的实时协作和知识共享，提高团队的工作效率和协同能力。
3. 个性化推送：蓝凌知识门户解决方案基于用户的兴趣和需求，可以智能地推送相关的知识内容，匡助用户快速获取最新、最有价值的知识。
4. 数据分析和挖掘：该解决方案还提供了强大的数据分析和挖掘功能，可以对知识库中的数据进行深度挖掘和分析，匡助企业发现潜在的知识价值和商业机会。
三、解决方案的应用场景1. 企业内部知识管理：蓝凌知识门户解决方案可以匡助企业建立一个集中管理和共享知识的平台，提高企业内部的知识管理效率，促进知识的传播和共享。
2. 客户服务支持：该解决方案可以将企业的知识库与客户服务系统集成，实现智能的问题解答和知识推送，提高客户服务的质量和效率。
3. 人力资源管理：蓝凌知识门户解决方案可以匡助企业建立一个集中管理员工培训和发展知识的平台，提高员工的学习和发展能力，促进组织的人力资源管理。
4. 教育和培训机构：该解决方案还适合于教育和培训机构，可以匡助机构建立一个集中管理和共享教育资源的平台，提高教学质量和学习效果。
四、解决方案的优势和价值1. 提升知识管理效率：蓝凌知识门户解决方案可以匡助企业集中管理和共享知识，提高知识的获取和传播效率，降低知识管理的成本。
2. 改善团队协作能力：该解决方案支持多人协同编辑和知识共享，可以促进团队成员之间的协作和沟通，提高团队的工作效率和协同能力。
蓝凌知识门户解决方案
蓝凌知识门户解决方案引言概述：在当今信息化快速发展的时代，企业面临着大量的信息处理和知识管理的挑战。
为了提高企业的知识管理效率和员工的工作效能，蓝凌知识门户解决方案应运而生。
本文将从五个方面详细介绍蓝凌知识门户解决方案的优势和功能。
一、智能搜索引擎1.1 深度搜索：蓝凌知识门户解决方案采用智能搜索引擎，能够深度搜索企业内部的各类知识库、文档和资料，快速找到所需信息。
1.2 高效过滤：该解决方案能够根据用户的需求和权限，对搜索结果进行智能过滤，提供精准的搜索结果，避免信息的冗余和混乱。
1.3 智能推荐：蓝凌知识门户解决方案还能根据用户的搜索历史和兴趣，智能推荐相关的知识和文档，匡助用户发现更多有价值的信息。
二、多维知识管理2.1 分类管理：蓝凌知识门户解决方案支持多级分类管理，能够根据企业的需求和组织结构，将知识和文档进行合理的分类和组织，方便用户快速查找和浏览。
2.2 版本管理：该解决方案能够对知识和文档进行版本管理，记录每次修改的内容和时间，确保用户获取的是最新的和准确的信息。
2.3 协同编辑：蓝凌知识门户解决方案还支持多人协同编辑，多人可以同时对同一篇文档进行编辑和修改，提高团队协作效率。
三、社交化知识共享3.1 评论和评分：蓝凌知识门户解决方案支持用户对知识和文档进行评论和评分，用户可以分享自己的意见和建议，提高知识的质量和可信度。
3.2 问答社区：该解决方案还提供了问答社区功能，用户可以在社区中提问和回答问题，与其他用户进行互动和交流，促进知识的共享和传播。
3.3 在线讨论：蓝凌知识门户解决方案还支持在线讨论功能，用户可以在讨论区中进行实时的交流和讨论，解决问题和分享经验。
四、个性化定制4.1 用户界面定制：蓝凌知识门户解决方案提供了丰富的界面定制选项，用户可以根据自己的喜好和需求，自定义界面的颜色、布局和样式。
4.2 功能模块定制：该解决方案还支持功能模块的定制，用户可以根据自己的工作需求，选择和配置所需的功能模块，提高工作效率。
蓝凌知识门户解决方案
蓝凌知识门户解决方案一、背景介绍蓝凌知识门户解决方案是一种基于蓝凌智慧办公平台的知识管理系统，旨在帮助企业有效地管理和利用知识资源，提高组织的协同能力和创新能力。
该解决方案通过集成多种功能模块，包括知识库管理、文档管理、协同办公、专家咨询等，为企业提供全面的知识管理和协作平台。
二、解决方案的特点和优势1. 知识库管理：蓝凌知识门户解决方案提供了一个集中存储和管理知识的平台，可以方便地创建、编辑和共享知识文档。
用户可以根据不同的权限设置，管理和控制知识的访问和使用，确保知识的安全性和可靠性。
2. 文档管理：该解决方案支持多种文档格式的管理，包括文本、图片、音频、视频等。
用户可以通过分类、标签等方式对文档进行组织和检索，快速找到所需的知识资源。
同时，该系统还提供了版本控制和审批流程等功能，确保文档的更新和发布的可控性。
3. 协同办公：蓝凌知识门户解决方案支持团队协作和信息共享，用户可以通过在线编辑、评论和讨论等方式，实现实时协同办公。
同时，系统还提供了任务分配、工作流程等功能，帮助团队成员高效地完成工作任务。
4. 专家咨询：该解决方案还提供了专家咨询的功能，用户可以通过系统内置的专家库，快速找到相关领域的专家，并进行在线咨询和交流。
这有助于提高问题解决的效率和质量，加强团队之间的沟通和合作。
5. 智能推荐：蓝凌知识门户解决方案还具备智能推荐的功能，根据用户的浏览历史和兴趣偏好，推荐相关的知识资源和专家，提供个性化的服务和体验。
三、解决方案的应用场景蓝凌知识门户解决方案适用于各类企业和组织，尤其是对知识密集型和协作密集型的行业具有重要意义。
以下是一些典型的应用场景：1. 企业内部知识管理：帮助企业建立和管理内部的知识库，方便员工查找和共享知识资源，提高工作效率和协同能力。
2. 项目协作与文档管理：支持项目团队的协同办公和文档管理，提供任务分配、进度跟踪等功能，促进项目的顺利进行。
3. 专家咨询与知识共享：提供专家咨询的平台，方便用户与专家进行在线交流和知识共享，提高问题解决的效率和质量。
蓝凌知识门户解决方案
蓝凌知识门户解决方案引言概述：蓝凌知识门户解决方案是一种高效的知识管理工具，旨在匡助企业更好地组织和共享知识资源。
本文将详细介绍蓝凌知识门户解决方案的五个关键特点。
一、全面的知识管理功能1.1 知识库建设：蓝凌知识门户解决方案提供了强大的知识库建设功能，可以根据企业的需求，自定义知识分类和标签，方便用户快速检索和浏览相关知识。
1.2 知识分享：用户可以通过蓝凌知识门户解决方案将自己的知识和经验分享给其他人，促进团队间的沟通和协作，提高工作效率。
1.3 知识更新：蓝凌知识门户解决方案支持知识的版本管理和更新，确保用户获取的知识始终是最新的，避免重复劳动和错误。
二、智能化的知识推荐2.1 个性化推荐：蓝凌知识门户解决方案能够根据用户的兴趣和需求，智能地推荐相关的知识内容，提高用户的工作效率和满意度。
2.2 相似知识推荐：基于蓝凌知识门户解决方案的强大的数据分析能力，系统能够自动识别和推荐与用户当前浏览的知识相似的其他知识，匡助用户更全面地了解和应用相关知识。
2.3 知识热点推荐：蓝凌知识门户解决方案能够根据用户的浏览和搜索行为，实时追踪和分析知识热点，为用户推荐热门的知识内容，匡助用户紧跟时代潮流。
三、高效的知识搜索和检索3.1 快速搜索：蓝凌知识门户解决方案提供了快速、准确的搜索功能，用户可以通过关键词、标签、作者等多种方式进行搜索，快速找到所需的知识。
3.2 高级检索：蓝凌知识门户解决方案支持高级检索功能，用户可以根据时间、类型、属性等多个条件进行筛选和排序，精确定位所需的知识。
3.3 智能推荐：蓝凌知识门户解决方案能够根据用户的搜索历史和浏览行为，智能地推荐相关的知识内容，提高用户的搜索效率和准确度。
四、便捷的知识协作和分享4.1 在线协作：蓝凌知识门户解决方案支持在线编辑和协作功能，多人可以同时编辑同一篇知识，实时更新和共享最新的知识内容，提高团队的协作效率。
4.2 评论和评分：用户可以在蓝凌知识门户解决方案上对知识进行评论和评分，促进用户之间的交流和互动，提高知识质量和可信度。
(全面版)客户服务解决方案
（全面版）客户服务解决方案1. 引言为了提高我们的客户服务质量，提升客户满意度，本文档将为您详细介绍我们的全面客户服务解决方案。
本方案涵盖多个方面，从客户问题分类、工单系统、知识库建设，到客户服务团队建设和培训，旨在为客户提供更加专业、高效、人性化的服务。
2. 客户问题分类与工单系统2.1 客户问题分类我们将客户问题分为以下几类：- 产品咨询- 售后服务- 技术支持- 账户问题- 投诉与建议针对不同类型的问题，我们将指派给相应的客服团队进行处理。
2.2 工单系统我们将采用高效的工单系统来跟踪、管理客户问题。
工单系统的主要功能包括：- 创建、分配、修改和关闭工单- 工单状态跟踪- 客户信息管理- 统计报表通过工单系统，我们可以更好地跟进客户问题，确保问题得到及时、有效的解决。
3. 知识库建设为了提高客服团队的工作效率，我们将建立一个全面的知识库，包括：- 产品信息- 常见问题解答- 操作手册- 解决方案知识库将定期更新，以确保客服团队能够为客户提供最新、最准确的信息。
4. 客户服务团队建设我们将组建一支专业的客户服务团队，包括：- 客服经理：负责团队管理、策略制定和客户满意度监控- 客服专员：负责处理客户咨询、投诉、技术支持等问题团队组建后，我们将进行系统培训，确保团队成员熟悉公司产品、客户服务流程和各类业务系统。
5. 客服培训与考核5.1 培训内容- 公司文化、产品知识、服务流程- 沟通技巧、投诉处理、团队协作- 工单系统、知识库使用、业务系统操作5.2 考核机制- 定期进行业务知识、沟通技巧考核- 设立客户满意度调查，关注客户反馈- 优秀客服专员表彰与奖励通过培训和考核，我们将不断提升客服团队的专业素养和服务水平。
6. 客户服务渠道我们将提供多种客户服务渠道，包括：- 电话客服：400-xxx-xxxx- 在线客服：网站底部或右侧悬浮窗- 社交媒体：微信公众号、微博、抖音等多种服务渠道将满足不同客户的需求，方便客户随时随地与我们取得联系。
服务业行业智能化客户服务与解决方案
服务业行业智能化客户服务与解决方案第1章智能化客户服务概述 (3)1.1 客户服务的发展历程 (4)1.2 智能化客户服务的定义与特点 (4)1.3 智能化客户服务的价值与意义 (4)第2章智能化客户服务技术架构 (4)2.1 人工智能技术概述 (5)2.2 自然语言处理技术 (5)2.3 机器学习与数据挖掘 (5)2.4 云计算与大数据技术 (5)第3章智能客服系统设计与实现 (6)3.1 智能客服系统需求分析 (6)3.1.1 功能需求 (6)3.1.2 功能需求 (6)3.1.3 用户需求 (6)3.2 系统架构设计 (7)3.2.1 接入层 (7)3.2.2 处理层 (7)3.2.3 存储层 (7)3.2.4 展示层 (7)3.3 关键技术与模块实现 (7)3.3.1 智能语音识别 (7)3.3.2 自然语言理解 (7)3.3.3 知识库管理 (7)3.3.4 智能推荐 (7)3.3.5 智能工单 (7)3.3.6 数据分析与报表 (7)第4章智能化客户服务场景应用 (8)4.1 常见服务场景分析 (8)4.2 在线咨询与解答 (8)4.3 客户投诉与工单处理 (8)4.4 营销与客户关系管理 (9)第5章智能语音交互解决方案 (9)5.1 智能语音识别技术 (9)5.1.1 语音信号预处理 (9)5.1.2 语音特征提取 (9)5.1.3 语音识别模型 (9)5.2 语音合成与语音交互 (9)5.2.1 语音合成技术 (9)5.2.2 语音交互技术 (9)5.3 智能语音交互在客户服务中的应用案例 (10)5.3.1 客服 (10)5.3.3 智能语音导航 (10)5.3.4 智能语音质检 (10)第6章智能客服解决方案 (10)6.1 智能客服概述 (10)6.2 客服的关键技术 (10)6.2.1 自然语言处理技术 (10)6.2.2 语音识别与合成技术 (10)6.2.3 机器学习与数据挖掘技术 (11)6.2.4 知识图谱与推理技术 (11)6.3 智能客服的应用与实践 (11)6.3.1 在线客服 (11)6.3.2 语音客服 (11)6.3.3 移动端客服 (11)6.3.4 企业内部应用 (11)6.3.5 跨界融合 (11)第7章智能知识库构建与管理 (11)7.1 知识库在智能化客户服务中的作用 (12)7.2 知识库构建方法与流程 (12)7.2.1 知识梳理与分类 (12)7.2.2 知识抽取与整合 (12)7.2.3 知识库设计与开发 (12)7.2.4 知识库测试与优化 (12)7.3 知识库管理与优化 (12)7.3.1 知识更新与维护 (13)7.3.2 知识质量控制 (13)7.3.3 用户行为分析 (13)7.3.4 智能化技术应用 (13)第8章智能化客户服务评估与优化 (13)8.1 客户服务评估指标体系 (13)8.1.1 服务响应速度：评估客户服务在接收到客户请求后的响应时间，包括首次响应时间、平均响应时间等。
蓝凌知识门户解决方案
蓝凌知识门户解决方案一、引言蓝凌知识门户解决方案是一种基于蓝凌技术的知识管理系统，旨在帮助企业高效地管理和共享知识资源，提升组织的学习能力和竞争力。
本文将详细介绍蓝凌知识门户解决方案的功能特点、应用场景以及实施步骤。
二、功能特点1. 知识库管理：蓝凌知识门户解决方案提供了一个集中管理知识资源的平台，支持创建、编辑、分类、检索和分享知识文档。
用户可以通过关键词、标签、作者等多种方式快速定位所需的知识内容。
2. 协同编辑：多人协同编辑是该解决方案的一大特点。
不同部门或团队的成员可以同时编辑同一份文档，实现实时协作和反馈，提高工作效率。
3. 问答社区：蓝凌知识门户解决方案内置了一个问答社区模块，用户可以在这里提问、回答问题，分享经验和见解。
社区还支持评分和排名功能，帮助用户快速找到高质量的答案。
4. 个性化推荐：基于用户的浏览历史和兴趣偏好，蓝凌知识门户解决方案能够智能地为用户推荐相关的知识内容，提高用户的学习效果和工作效率。
5. 统计分析：该解决方案还提供了丰富的统计和分析功能，包括知识访问量、热门标签、用户活跃度等指标的统计和分析，帮助企业了解知识的使用情况和用户的需求，为决策提供数据支持。
三、应用场景蓝凌知识门户解决方案适用于各类企事业单位，特别是知识密集型行业和团队。
以下是一些典型的应用场景：1. 企业内部知识管理：帮助企业建立起一个集中管理和共享知识的平台，提高组织的学习和创新能力。
2. 技术支持与客户服务：为技术支持团队和客户服务团队提供一个快速解决问题的平台，提高响应速度和服务质量。
3. 人力资源管理：用于培训和绩效管理，帮助员工学习和成长，提高绩效评估的准确性。
4. 项目协作与知识共享：为跨部门、跨地域的项目团队提供一个协作和共享知识的平台，提高项目管理效率和团队协作能力。
四、实施步骤1. 需求分析：与客户沟通，了解其具体需求和业务流程，确定系统的功能和定制需求。
2. 系统设计：根据需求分析的结果，设计系统的架构、界面和流程，确定数据模型和业务逻辑。
智慧服务大厅解决方案
智慧服务大厅解决方案
一、背景
1、服务大厅受到社会发展的推动，服务质量和服务体验愈发成为衡
量一个服务大厅的标准越来越重要；
2、智慧服务大厅的诞生，改变了传统服务大厅省去不必要的服务流程，简化了服务大厅的服务环节，不仅能够提高效率，还能够改善服务体验；
3、智慧服务大厅解决方案结合了技术和管理，综合考虑服务体验和
管理效率的要求，以及服务的安全性，提供一种新的服务思路，以满足更
多不同群体的服务需求。
二、技术路线
1、身份认证：使用人脸识别身份认证，采用包括但不限于登记照片，人脸影像的检测技术，可以非常快速实现身份认证功能；
2、自助服务：提供智能终端设备，使用户可以自助完成相关服务；
3、智能化服务：接入企业的知识库，建立数据库，遍布全面的智能
服务，可以根据客户的问题提供智能化的解决方案；
4、安全检测：使用安全系统，以及不断更新的安全策略，建立安全
检测措施以提高安全性；
5、系统运行：服务大厅的运行，可以通过建立一套完整的服务流程
控制系统，实现快速可靠的服务模式；
三、管理路线
1、客户价值：通过客户分析，识别客户需求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
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蓝凌：咨询+IT的项目实施服务，真正保障IT平台的高效运营
客服的知识管理≠知识库IT平台建设，企业知识管理体系构建需要“知识识别+技术+管理+文化”缺一不可，蓝凌有国内最专业的知识管理咨询顾问团队，有着各行各业的丰富实践经验，由他们帮助企业梳理业务，建立相应的流程规范，给出最适合企业的知识管理建议，真正保障客户知识管理的有效落地，助力企业客户服务能力的全面提升。
未来，蓝凌将发挥与华夏基金、国信证券、中国银联、联想移动、南方基金等行业标杆企业的成功合作经验，帮助更多企业在移动互联时代，深掘客户服务价值，获取更大成功……
蓝凌智慧化客户服务解决方案7 蓝凌智慧化客户服务解决方案
从华为到亚马逊，优秀的企业都在奉行与追求“以客户为中心”，但作为其重要一环的“客户服务”，正面临着三大压力与挑战！
三大系统激发智慧客服价值
洞察客服行业发展，把握三大趋势：
1、保证服务质量的同时，提升人工服务效率；
2、降低人工服务比例，提高自助服务比例；
3、重视消费者问题管理，强调VOC分析与应用。
蓝凌推出全新智慧化客户服务解决方案。
知识库（KMS）：统一的知识管理平台，全面支撑3大服务平台（人工服务、现场服务、自助服务）；
智能机器人：提升自助服务的粘性，分流人工服务业务量，降低人力成本；
工单管理系统：全流程管理客户服务的每一个问题直到闭环，为VOC（消费者声音）分析提供数据支撑，保障企业“以客户为中心”战略的落地。
多维知识库，助力坐席人员对答如流
基于蓝凌成熟的知识管理平台，构建多维度知识库，支撑对内知识管理与对外知识服务。
以标准化的客服知识库、产品库、脚本库等为载体，辅以知识关联、标签、知识地图、爱问等，透过快速检索、场景集成等支持坐席人员，在呼入电话时直接获取知识，快速应答，全面提升首问解决率，激发客服人员生产效率。
以维基百科形式将非结构文档结构化，实现产品介绍多格式
版本统一管理，一键多渠道（网站、微信、短信、客户端）推送，方便客户自助获取。
学习培训，赋能新手极速上岗和成长
基于蓝凌智慧化学习培训平台，全面赋能客服人员能力提升。
知识地图+岗位能力地图
+“闯关式”学习，让新员工迅速掌握知识，轻松应对业务量猛增带来的新员工培训难题！
移动学习平台，将各类知识化整为零，利用碎片时间，“每日推送”让上架的新知识直通坐席，“每日一考”与互动社区，确保客服人员掌握新知识。
智能机器人，全天候客服省力又省心
凌晨1：00客服代表下班了，客户来电求问怎么办？公司业务受欢迎，来电大增，人手不够，招人又来不及怎么办？客户问得急，搜知识库也嫌慢，如何是好？
智能机器人「蓝博士」摇身化作客服女神，24小时在线应对，客户在线咨询，机智应答；也能作为工作助手，帮助客服妹子解决手头难题，让公司人力成本大省，质量有保证……
工单系统，推进应答问题到解决问题
客服部门作为企业与客户沟通的窗口，客户问题的记录及跟踪闭环意义重大，管理好客户的问题，是提升客户满意度的基础；同时对客户问题记录的总结分析（VOC），是企业内部产品和业
务改进的决策依据，以客户反馈的问题为依据的改进更是“以客户为中心”的体现。
基于蓝凌LBPM流程引擎，结合各企业的实际业务特点，量身打造最适合企业客服问题管理的工单系统，让企业业务专家资源与客户快速对接，形成服务流程闭环，通过多方协作，快速解决客户问题，提升客户满意度。