邮政营业员模拟试题一
职业技能鉴定邮政营业员高级模拟试卷
邮政营业员高级理论知识模拟试卷注意事项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 国际邮件查单受理后，必须在当天或最迟在________________查明转发，不得积延。
2. 受理查询局收到互换局（经省会局转发来）的出口查单回复后，对查明邮件下落或声明愿对邮件的________________承担责任的，即可视为结案。
3. “合封函件”的英文表达方式是“________________”。
4. 寄往台湾的物品型台湾快件重0.8千克，应收资费________________元。
5. 牡丹江的邮政编码是________________。
6. “catalogue”的汉语意思是“________________”。
7. 邮资明信片是我国发行的印有“________________”字样和邮资标记的明信片。
8. 按寄件人总付邮费办法交寄挂号函件时，应逐件分别粘贴“________________”标签。
9. “Do you have it registered?”的汉语意思是“________________”10. 一体化物流、中邮快货是依托以________________为中心的南方集散网。
11. 对市场来说，人口、购买力和________________这三个要素，互相制约，缺一不可。
12. 营业部门收到需要局内投交的邮件后，应填发“________________”交投递部门。
13. 重量在________________克以上的国内印刷品要用坚韧的包装材料包装，用绳作“井”字形捆扎，绳交叉处要打结固定。
14. 交寄脆弱易碎物品时，物品与包装箱板之间要留有2厘米空间，用________________充分填塞。
邮政营业员考试题库
邮政营业员考试题库一、邮政业务基础知识1、邮政的历史和发展（1）中国邮政的起源可以追溯到什么时候？（2）简述中国邮政在不同历史时期的重要发展阶段和成就。
2、邮政的服务宗旨和理念（1）中国邮政的服务宗旨是什么？（2）如何理解“人民邮政为人民”的服务理念？3、邮政的业务分类（1）列举常见的邮政业务种类，如函件、包裹、特快专递等。
（2）简述每种业务的特点和服务范围。
二、邮政法规和规章制度1、《邮政法》相关知识（1）简述《邮政法》的主要内容和作用。
（2）列举邮政用户的权利和义务。
2、邮政内部规章制度（1）在工作中，邮政营业员需要遵守哪些内部规章制度？（2）违反规章制度可能会带来哪些后果？三、邮政业务操作流程1、邮件收寄（1）收寄各类邮件（如信件、包裹、特快专递）时，需要检查哪些内容？（2）如何正确填写邮件详情单？2、邮件处理（1）邮件的分拣和封发原则是什么？（2）在处理邮件时，如何确保邮件的安全和准确？3、邮件投递（1）邮件投递的基本要求有哪些？（2）遇到无法投递的邮件应如何处理？四、邮政资费和计费标准1、各类邮政业务的资费标准（1）列举不同重量和距离的包裹资费计算方法。
（2）特快专递的资费是如何确定的？2、资费的计算和收取（1）给出一个具体的邮件实例，计算其应收取的资费。
（2）在收取资费时，需要注意哪些事项？五、邮政服务礼仪和沟通技巧1、服务礼仪（1）邮政营业员的着装和仪表要求有哪些？（2）在服务过程中，应保持怎样的姿态和表情？2、沟通技巧（1）如何与客户进行有效的沟通，了解客户需求？（2）当遇到客户投诉时，应如何处理？六、邮政安全和保密1、邮件安全（1）在工作中，如何保障邮件的安全？（2）发现可疑邮件应如何处理？2、客户信息保密（1）邮政营业员应如何保护客户的个人信息和邮件内容？（2）违反保密规定可能会导致哪些后果？七、计算机操作和业务系统应用1、计算机基础知识（1）熟练掌握计算机的基本操作，如开机、关机、输入法切换等。
邮政营业员理论考核模拟试题(高级)
《邮政营业员》理论考核模拟试题（高级）单位姓名时间120分钟一、填空题（20题，每题分，共10分）1、撤回、更改国内普通邮件由寄件人填写“受理书”，并签章交收寄局办理。
2、已凭领取邮件通知单、包裹详情单领取的邮件，交回邮局不予办理。
3、内容重要、需要答复的普邮验单按照寄发。
4、邮件业务档案从单据填制之日起计算，一般应保管。
5、收寄国际航空包裹时，应在邮件封面上加盖戳记。
6、国际回信券是在万国邮政联盟范围内使用的一种。
7、《中华人民共和国邮政法》规定“国际邮件未经海关，邮政企业不得寄递”。
8、国际给据邮件的查询期限为。
9、寄往香港文件型特快重200克，应收资费元。
10、邮政通信网由收寄端，邮件处理中心，和投递端组成。
11、是我国南北、东西重要铁路枢纽，京广、陇海铁路在此交叉。
12、英文国名：Germany 中文国名：。
13、我国主要航空邮路：沪港线：上海—。
14、“佫”的拼音为。
15、汉译英：“信封”。
16、局域网的功能主要在于资源共享，通常采用“客户机-模式”。
17、交寄保价信函应填写“保价信函内件清单”一式四份，保价金额要用大写数目字写明，。
18、开拆给据邮件袋套发现未附清单，应当将实际收到的邮件代补，并向封发局缮发验单。
19、小型张：是将邮票，印在一张面幅较大的纸张上，在邮票四周印有相关说明文字和图案的小开张邮票。
20、完整的产品包括三个层次：产品、形式产品和附加产品。
二、单项选择题（40题，每题分，共20分）1、一封国内平信重22克，由本埠改寄到外埠，应收（）元改寄费。
A、B、C、D、不收2、缮写验单，一般一式（）份。
A、1B、2C、3D、43、本市、县内互寄的邮件，查询全程时限为（）。
A、10天B、半个月C、20天D、1个月4、全球优先函件是一项平常限时邮件业务，全程运递时限不超过（）天。
A、3B、5C、7D、105、下列说法正确的是( )A、各类国际包裹最大尺寸，长度不得超过米，长度和长度以外最大横周合计不可超过3米。
邮政营业员技能鉴定初中模拟试题.doc
邮政营业员技能鉴定（初冲）模拟试题最新邮政营业员模拟试题一一、填空题（每空1分，共20分）1、____________ 是一定社会为了调整人们之间以及个人和社会之间的关系所提倡的行为规范的总和。
2、邮政通信的生产过程分为收寄、_______________ 、_______________ 和投递四个环节。
3、国际邮件挂号标签贴在邮件_______________________ •寄件人地址应写在 ___________ 或O4、邮资凭证作为邮件纳费标志。
包括_____________ 、印在邮资信封、___________ 、______________上的邮票图案，邮资机打印的____________________ o5、写出下列市县所在的省区；无锡____________ ；大同___________ ；伊春____________6兑付汇款时。
根据汇款通知上_____________ 拣出相关汇票核对汇款通知上汇票号忍_________________和________ 是否与汇票相符。
7、_______________________________________________________________________ 违反禁限寄规定寄送的物品，经邮局通知寄件人限期领冋，逾期不领满__________________________________ 时，作__________处理。
8、亚太地区减低资费只适用用户交寄的___________ 、____________ 和。
二、单项选择题（毎题2分，共40分。
将正确答案的序号填在括弧内）。
1、用户寄填有数字的报表按（）寄递A、信函B、印刷品C、包裹2、现役义务兵从部队寄出的（），重最不超过20克，可按义务兵免费信件收寄。
A私人通信B、知识竞赛答案C、稿件D、买图书的订购篮3、保价信函每件最高限额以（）元为限。
A、100000 B. 10000 C. 30000 D、500004、下列物品屮准予寄递的是（）A、骨灰B、犀牛角C、金银饰品5、存局候领函件手续费毎件为（）元。
1邮政营业员初级试卷正文
邮政营业员初级1一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
)1. 邮件的生产传递过程中，用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为（）。
A、进口邮件B、转口邮件C、出口邮件D、待投邮件2. 以下姓氏拼音错误的是（）。
A、长孙（zhǎng sūn）B、子车（zǐjū）C、羊舌（yáng shé）D、缑亢（hóu kàng）3. 按赔偿规定，对国内非保价邮件，按（）承担赔偿责任。
A、固定的限额B、约定的金额C、规定的限额D、邮费的金额4. 在邮政营业信息系统个人日报统计界面按功能键F5，可以实现（）。
A、业务补录B、调账录入C、修改日期D、打印日报5. 国内本埠挂号信函重15克，应收资费（）元。
A、0.80B、1.20C、3.80D、4.206. 下列尺寸（长×宽）符合名址签条规定的是（）。
A、66mm×40mmB、80mm×40mmC、100mm×50mmD、100mm×66mm7. 下列选项中符合邮政营业服务纪律要求的是（）。
A、上班时间离岗串岗B、擅自提高收费标准C、为用户保守通信、储汇等秘密D、搭售贺卡8. 以下关于国内邮件封面书写的表述错误的是（）。
A、国内邮件封面上写有“机密”字样的不予收寄B、国内邮件封面上写有“密”字样的可以通融收寄C、国内邮件封面上写有“机要”字样的不予收寄D、国内邮件封面上写有“密件”字样的不予收寄9. 我国的海上邻国有韩国、日本、菲律宾、（）、马来西亚和文莱等。
A、新加坡B、阿富汗C、印度尼西亚D、朝鲜10. 在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母（）。
A、必须大写B、必须小写C、以数字代替D、可以省略11. 盖销非贴票邮件使用的日戳是（）。
A、手工日戳B、过戳机日戳C、邮资机日戳D、义务兵戳记12. 关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是（）。
邮政业务营销员初级模拟试卷(有答案)
邮政业务营销员初级模拟试卷(有答案)邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷一、填空题(第1题～第25题,每题1分, 满分25分。
)1.实用心理是邮政客户注重邮政产品实际________________和实际需要为主要特征购买动机。
2.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息, 通过双向沟通,引起用户的________________, 从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
3.邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的________________产生效益。
4.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的, 一般情况有两种: ________________和实地收集法。
5.营销员约见客户前的自身准备包括________________准备、营销用具的准备、形象的准备、心理准备。
6.邮政业务调查的基本目的是了解和掌握________________及变化趋势, 明确市场开拓方向。
7.按邮件种类的不同, 可分为普通邮件容器、航空邮件容器、________________和机要邮件容器。
8.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。
9.营销员的写作文体一般包括: 调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
10.我国有特别行政区2个, 省级行政区________________个。
11.邮政客户求廉心理是一种以注重选用________________邮政业务为主的心理。
12.________________观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。
生产者重点开发优良产品并加以改进。
13.邮政企业的企业宗旨是“________________”。
14.根据邮政经营的特点, 市场调查的内容一般包括________________、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
15.将分拣处理好的邮件, 按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局, 逐格整理、捆扎、封装成袋、套, 抄登封发邮件清单、路单, 交运输部门发运的生产过程叫________________。
邮政营业员理论考核模拟试题(中级)
《邮政营业员》理论考核模拟试题（中级）单位姓名时间120分钟一、填空题（每题1分，满分25分）1、亚太地区水陆路信函20克和20克以内资费 3.5 元。
2、英译汉：Can I pay my water and electricity billshere? 。
3、邮政职业道德的核心是“爱岗敬业，文明生产”。
4、爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品禁止寄递。
5、国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为1.80元/千克，应收费12 。
6、华莹的汉语拼音是 huaying 。
7、义务兵免费信件一律由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口交寄(远离营、连的，由乡邮员带回)，不能投入信箱交寄。
8、营业窗口主要收寄给据邮件及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常邮件。
9、营业操作系统登录时，应输入员工工号、密码、台席后，回车才能进入系统。
10、开拆邮袋时，应当剪断绳扣的单线，不可损伤铅志。
11、邮政企业为客户提供汇兑服务时，其受理方式可分柜台受理、上门受理受理和网上受理。
12、. 天津的邮政编码是 300000 。
13、报刊按文版划分为中文版、外文版、少数民族文版。
14、营业操作系统中，省会、直辖市城市的地名“拼音输入”方式为输入前两个汉字拼音字头。
15、邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的范围。
16、邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具，也是凭以确认局际之间的印信。
17、处理邮件所使用的铅志、夹钳和袋绳，必须注意保管，不得任意随处放置。
18、辽宁省省会是长春。
19、汉译英：航空信函。
20、交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的地址和单位名称。
21、外埠保价信函83克，保价金额580元，应收费用11.80 。
22、国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、航空水陆路和航空邮件。
23、具有明信片的式样、坚韧度和尺寸的卡片式印刷品，可以不加邮票交寄。
邮政人员考试试题题库答案
邮政人员考试试题题库答案一、单项选择题1. 邮政服务的基本任务是什么？A. 传递邮件B. 销售邮票C. 提供金融服务D. 传递邮件和提供邮政服务答案：D2. 根据《邮政法》，邮政企业可以经营的业务包括以下哪项？A. 快递服务B. 票务代理C. 广告发布D. 所有以上选项答案：D3. 邮政编码的前两位数字代表什么？A. 省、自治区、直辖市B. 市、县C. 乡镇D. 街道答案：A4. 邮政服务的“三不”原则是什么？A. 不延误、不丢失、不损坏B. 不收费、不查询、不赔偿C. 不泄露、不延误、不丢失D. 不收费、不泄露、不赔偿答案：A5. 以下哪项不是邮政服务的特点？A. 普遍服务B. 特殊服务C. 优先服务D. 有偿服务答案：B二、多项选择题6. 邮政服务包括以下哪些内容？A. 信件寄递B. 包裹寄递C. 报刊发行D. 邮政储蓄答案：ABCD7. 邮政企业在提供服务时需要遵循的原则包括：A. 公平原则B. 诚信原则C. 效率原则D. 安全原则答案：ABCD8. 邮政服务的“五不”规定包括：A. 不泄露用户信息B. 不延误邮件C. 不丢失邮件D. 不损坏邮件E. 不私自开拆邮件答案：ABCDE三、判断题9. 邮政服务的普遍服务性是指邮政服务对所有用户都是免费的。
答案：错误10. 邮政企业在提供服务时，必须保证邮件的安全、准确、及时。
答案：正确四、简答题11. 简述邮政服务的三大特性。
答案：邮政服务的三大特性包括普遍性、安全性和经济性。
普遍性是指邮政服务面向所有用户，无论地域、身份，都能享受到邮政服务；安全性是指邮政企业在提供服务时，必须确保邮件的安全，不泄露用户信息，不丢失、不损坏邮件；经济性是指邮政服务在保证服务质量的同时，也要考虑到成本效益，为用户提供经济合理的服务。
五、案例分析题12. 某用户通过邮政企业寄递了一个包裹，但在运输过程中包裹损坏。
用户要求赔偿，邮政企业应如何处理？答案：邮政企业首先应确认用户寄递包裹时是否选择了保价服务。
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邮政营业员模拟试题一
一、填空题（每空1分，共20分）
l、____________是一定社会为了调整人们之间以及个人和社会之间的关系所提倡的行为规范的总和。
2、邮政通信的生产过程分为收寄、____________、______________和投递四个环节。
3、国际邮件挂号标签贴在邮件___________________，寄件人地址应写在__________或___________。
4、邮资凭证作为邮件纳费标志。包括__________、印在邮资信封、__________、____________上的邮
票图案，邮资机打印的________________。
5、写出下列市县所在的省区；无锡__________；大同__________；伊春___________
6、兑付汇款时。根据汇款通知上___________拣出相关汇票，核对汇款通知上汇票号码、__________和
________是否与汇票相符。
7、违反禁限寄规定寄送的物品，经邮局通知寄件人限期领回，逾期不领满________时，作_________处
理。
8、亚太地区减低资费只适用用户交寄的_________、___________和。
二、单项选择题（每题2分，共40分。将正确答案的序号填在括弧内）。
l、用户寄填有数字的报表按（ ）寄递
A、信函B、印刷品C、包裹
2、现役义务兵从部队寄出的（ ），重量不超过20克，可按义务兵免费信件收寄。
A私人通信 B、知识竞赛答案 C、稿件 D、买图书的订购篮
3、保价信函每件最高限额以( )元为限。
A、100000 B、10000 C、30000 D、50000
4、下列物品中准予寄递的是（ ）
A、骨灰B、犀牛角C、金银饰品
5、存局候领函件手续费每件为（ ）元。
A、0.50 B、3 C、1 D、2
6、机关等单位交寄包裹，免验内件的保证书有效期以（ ）为限
A、三个月 B、半年 C、一年 D、两年
7、杭州的汉语拼音是（ ）。
A、HANGZOU B、HANGZHOUU、 C、 HANZHOU D、D、 HANGZHOU
8、JINAN是（）的汉语拼音。
A、 济宁 B、吉林 C、济南 D、吉安
9、普通汇款通知自投递之日起（ ）天未来局领取时，应缮发催领单。
A 、3 B、7 C、10 D、 15
10、礼仪汇款吉祥卡服务费，每件（ ）元
A、1 B、2 C、5 D、10
11、邮寄卷烟以（ ）条为限。
A、一 B、一 C、二 D、五
12、邮政编码中代表天津的前两位数码是（ ）。
A、20 B、10 C、40 D、30
13、邮政编码中代表湖南的前两位数码是（ ）。
A、71 72 B、 61 62 C、41 42 D、51 52
14、邮政通信质量应包括（ ）、工作质量和服务质量。
A、产品质量 B、规格质量 C、总包质量 D、传递质量
15、计算机运算控制单元的简称是（ ）
A、UPC B、PUC C、UP C D、CPU
16、鼠标器是计算机中常用的一种（ ）。
A、输出设备 B、输入设备 C、读写设备 D、输出输入设备
17、纪特邮票自发行之日起，一般在（ ）后售价可上调。
A、一年 B、二年 C、三年 D、五年
18、在常用难认姓氏中„单”的正确拼法应该是（ ）
A、SHAN B、SAN C、DANG D、TAN
19、人民法院（ ）检查、扣留、冻结用户汇兑款。
A、有权
B、必须依法向相关县、市以上邮政企业出具要求和具体手续可以
C、无权 D、经相关领导同意可以
20、影响计算机作的因素主要有（ ）、软件的因素和维护使用的回素。
A、环境的因素 B、天气的因素 C、病毒的因素 D、硬件的因素
三、判断题（每题2分，共20分。正确“√”，错误“X”）
1、邮政通信的生产过程简单地说就是„始于交寄，终于投递”。（ ）
2、雷州半岛和海南岛之间的雷州海峡是我国的内海。（ ）
3、河南省的简称是“豫”，省会是郑州。（ ）
4、福建省的简称是„闽”，省会是厦门。（ ）
5、邮路按性质、任务和管理体制的不同可分为干线邮路、省内邮路、市内邮路和旱班邮路。（ ）
6、我国的邮政编码是按照全国行政区划和邮政通信网路编定的。（ ）
7、每张国际回信券可兑换相当于一封寄往寄达国（地区）重量不超过10克的国际航空平信信函邮资的邮
票。（ ）
8、邮资凭证包括普通邮票、纪念邮票和特种邮票。（ ）
9、免费邮件包括邮政公事、烈士遗物和义务兵免费信件三类。（ ）
10、全国性纪念邮戳使用期为一个月。（ ）
四、简答题／计算题（每题5分，共20分）
l、信箱开出注明“印刷品”的邮件怎样处理？
2、什么是邮件的交接验收、勾挑核对和平衡合拢制度？
3、邮政工作人员不得利用工作之便进行哪些违法活动？