管理沟通-问答题
《管理沟通》问答题
1、什么是沟通？沟通有何内涵？
沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
沟通的内涵：
沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获得理解的过程。
1、沟通首先是信息的传递。
2、信息不仅要被传递到，还要被充分理解。
2、沟通的模型包括哪些要素？
包括7个要素：发送者（发送的信息）、编码、渠道（通道、媒介）、译码、接收者（接收的信息）、噪音 7、反馈。
3、沟通的障碍有那些？
1、发送者表达能力不强，词不达意；或者逻辑混乱、艰深晦涩；
2、发送者和接收者文化背景的差异；
3、接受者知识经验的局限；
4、发送者形象不佳；
5、传播媒介的不合理选择。
4、如何克服沟通的障碍？
1、系统思考，充分准备；
2、沟通要因人制宜；
3、充分运用反馈；
4、积极倾听；
5、调整心态；
6、注意非言语信息；
7、选择恰当的传播媒介。
5、口头沟通和书面沟通各有何优缺点？
口头沟通的优点是快速传递和即时反馈，缺点是信息在传递的过程中存在着失真的可能性。
书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以即使反馈。
6、管理角色与沟通有何关系？
挂名领袖(出席法律性和社交性等活动) 、领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往) 、联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络) 、监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状) 、传播者(将重要信息传递给有关人员) 、发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息) 、企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续发展的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目) 、混乱驾驭者(负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现的可能性)、资源分配者(负责分配组织的各种资源) 、谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表) 。
7、什么是非语言沟通？
非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵。
8、什么是身体语言沟通？
身体语言沟通是通过动态的目光、表情、手势或静态的身体姿势、衣着打扮和空间距离等形式来实现的沟通。
9、什么是空间距离？
空间距离是指沟通双方所处位置的远近，有亲密空间、私人空间、社交空间和公共空间。
10、什么是副语言沟通？
副语言沟通是通过非语言的声音，如重音、停顿、声调的变化、哭、笑等来实现的沟通。
11、什么是物体的操纵？
物体的操纵是通过物体的运用、环境的布置等手段进行的沟通。
12、非语言与语言的关系有哪几种情况？
重复（手指方向）、矛盾（“我不生气”）、代替（上司垂头丧气）、强调（“你干得不错”）。
1、听与倾听的区别是是什么？
听：耳朵接受响声的行为；只有声音,没有信息；被动的、自动的、自然的；
倾听：不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径；需要技巧和实践：积极的和有意识的。
2、倾听有何重要性？
1、可获取重要信息，
2、可掩盖自身弱点，
3、善听才能善言，
4、倾听能激发对方谈话欲，
5、能发现说服对方的关键，
6、能获得对方的友谊和信任。
3、倾听者的障碍有哪些？
1、急于发言，
2、排斥异议，
3、心理定势，
4、粗心大意，
5、讲话速度与思考速度的差异，
6、消极的身体语言。
4、如何提高倾听的效果？
1、排除干扰；
2、注意参与的姿势；
3、保持恰当的距离；
4、保持目光交流；
5、听清全部内容；
6、捕捉内容要点；
7、适当复述内
容；8、有效提问；9、揣摩词语，体味言外之意；10、注意对方的表情、动作。
5、什么是倾听的五位一体法则？
用耳听、用眼看、用嘴问、用脑思考、用心灵感受
6、说话如何控制语言？
情理相融、简洁精炼、遣词准确、委婉含蓄、词雅语美、发音准确。
7、汉语中常用的谦敬语有哪些？
初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”，等候客人用“恭候”，客人来到称“光临”，未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞”，看望别人称“拜访”，请人别送用“留步”，出门送客说“慢走”，与客道别说“再来”，请人休息称“节劳”，对方不适说“欠安”，陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“失陪”，求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教”，欢迎购买用“惠顾”，请人受礼说“笑纳”，请人帮助说“劳驾”，求人方便说“借光”，托人办事用“拜托”，麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见”，对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存”，尊称老师为“恩师”，称人学生人“高足”，老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄”，平辈年龄问“贵庚”，打听姓名用“贵姓”，称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金”。
8、管理文体有何特点？
1、实用性：直接服务于社会生活的各个方面。
2、真实性：不允许有任何虚构。
3、程式性：有比较固定的格式，写作时要选择恰当的文体。
4、朴实性：用词造句朴实、准确、简约、鲜明。统一的平实的稳重的文风。不用口语、方言。不用时髦语。不要滥用简称。
5、针对性：有比较具体的读者对象。
6、时效性：迅速及时，不误时机。
9、有效书面沟通的基本要求有哪些？
清晰、目的明确、完整、准确、简洁、树立良好信誉、建立友善关系。
10、管理文体写作应有什么样的语气？
专业但不僵硬、友善但不虚伪、自信但不傲慢、礼貌但不卑微。
11、肯定性信函一般有什么样的结构？
1、报告好消息，综述要点；
2、列出细节和背景资料；
3、不避讳地说出可能的消极因素，只是尽量强调积极方面；
4、阐明读者的受益处；
5、结尾充满友善、积极、关怀、有远见。
12、负面性信函一般有什么样的结构？
1、缓冲语开头（负面信息的缓冲语：表示同意、表示谢意、作出承诺、给予赞扬、合作意向、好消息、表示理解），
2、令人信服的理由，
3、明确而婉转的陈述，
4、有益的、友好的、积极的结尾。
13、成功报告要具备什么条件？
1、报告内容应该统一；
2、报告内容应该完整；
3、所有的信息应该准确；
4、基于逻辑分析和材料分类的写作；
5、内容表述方式应使计划清楚；
6、报告写作风格应简单精炼，便于阅读；
7、尽量使所有可能的读者都易于了解。
1、组织沟通有何特点？
有明确目的，其目的是影响组织中的每一个人的行为，使之与实现组织的整体目的相符，并最终实现组织目标。
其活动是按照预先设定的方式，沿着即定的轨道、方向、顺序进行，作为一种管理的日常活动而发生。
与公司规模有关（大—规范—过程长;小—不够规范—过程短—效果容易控制）。
其活动作为管理的一项日常功能，组织对信息传送者有一定的约束。
2、什么是上行、下行、横向和斜向沟通？
1、上行沟通是指在组织中信息从较低的层次流向较高层次的沟通。
2、下行沟通是指在组织中信息从较高的层次流向较低层次的沟通。
3、横向沟通是指在组织中同一层次不同部门之间的沟通。
4、斜向沟通是指在组织中不同层次的不同部门之间的沟通。
3、下行沟通有哪3种主要形式？
书面的（指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等），面谈的（口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息），电子的（闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等）。
4、下行沟通的目标是什么？
告知员工企业重大活动:市场兼并、劳资关系、利润状况、销售状况、市场份额、新产品计划、技术革新等。突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度。探讨员工在企业里的职责、成就和地位问题。考察员工所享受的各种福利待遇。了解一些社会活动，政府活动和政治事件对企业的影响。了解企业对社会或公益事业所做出的贡献。让家属了解企业以加强企业与员工的凝聚力。使新加入的员工了解企业发展的生动足迹。让员工了解不同部门发生的各种活动。鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛。外界了解企业发展的窗口。
5、下行沟通有何策略？
制定沟通计划；“精兵简政”,减少沟通环节；“去繁从简”,减轻沟通任务；授权的加盟；言简意赅,提倡沟通内容简洁明了；启用反馈；多介质组合。
6、上行沟通有何作用？
提供员工参与管理的机会，减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失，营造开放式氛围，提高企业创新能力，缓解工作压力。
7、上行沟通有何策略？
建立信任；走动管理，鼓励非正式的上行沟通（如共同进餐、四下走动、深入工地、娱乐活动）；改革管理体制，让员工参与。
8、什么是正式沟通？
正式沟通是指由组织内部的规章制度所规定的沟通方式。正式沟通的优点是比较严肃而且约束力强，易于保密；缺点是沟通速度慢、刻板，难以即时反馈。
9、组织内部正式的沟通方式有哪些？
1、指示与汇报，
2、会议与个别交流，
3、内部刊物和宣传告示栏，
4、意见箱与投诉站，
5、领导见面会和群众座谈会。
2、
10、什么是非正式沟通？非正式沟通有何作用？
非正式沟通是指与组织内部规章制度无关的沟通方式。一般是口头形式，不留证据、不负责任
非正式沟通的作用：1、可以满足职工情感方面的需要，2、可以弥补正式渠道的不足，3、可以了解职工真正的心理倾向和需要。
11、客体导向的含义是什么？
沟通者能站在对方的立场思考问题，根据客体需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通。
12、根据领导情景理论（领导生命周期理论），对处于不同生命周期阶段的下属分别应采用什么样的沟通方式？
（1）当下级的成熟度处于不成熟阶段（第一阶段：无能力无意愿）时，领导要对下属的工作作出明确的规定，甚至规定了什么时候做和怎么做，即强调对下属明确而具体的指导。,即命令型的沟通方式最有效。
（2）当下级的成熟度进入初步成熟阶段（第二阶段：无能力有意愿）时，领导者既给下属一定的指导，又对下属关心、鼓励，保护下属的工作积极性, 即说服型的沟通方式最有效。
（3）当下级进入比较成熟阶段（第三阶段：有能力无意愿）时，领导者应与下属共同参与决策，给下属提供便利条件，激励下属积极工作。,即参与型的沟通方式最有效。
（4）当下级发展到成熟阶段（第四阶段：有能力有意愿）时，领导者应赋予下属一定的权力，让下属决策，即授权型的沟通方式最有效。
13、赞扬与批评下属有何技巧？
（1）赞扬的态度要真诚，（2）赞扬的内容要具体，（3）注意赞扬的场合，（4）适当运用间接赞美的技巧；（5）批评要尊重客观事实，（6）不要伤害部下的自尊与自信，（7）友好地结束批评，（8）选择适当的场所。
14、控制型的领导有何特征？与控制型的领导沟通有何技巧？
性格特征：强硬的态度；充满竞争心态；要求下属立即服从；实际，果决，旨在求胜；对琐事不感兴趣，不注重过程。
与控制型的领导沟通的技巧：重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角；无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令，所以应该更加尊重他们的权威。
15、互动型的领导有何特征？与互动型的领导沟通有何技巧？
性格特征：善于交际，喜欢与下属互动交流；喜欢享受别人对他们的赞美；凡事喜欢参与。
与其沟通技巧：面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物；可以谈论工作以外的双方感兴趣的话题以建立融洽的关系；要多请示和汇报，让上司参与到自己解决问题的方案中来。
15、如何掌握说服领导的技巧？
1、选择恰当的提议时机；
2、提供资讯及数据；
3、设想领导质疑，事先准备答案；
4、说话简明扼要，重点突出；
5、面带微笑，充满自信；
6、尊敬领导，勿伤领导自尊。
16、与上司沟通中的信息策略原则有哪些？
1、站在上司的角度来分析问题。
2、就事论事，对事不对人（如根据个人感受，立足于公司的利益去确定内容）；不对上司的人身作评论，不对他人评头论足。
3、在信息结构安排上：从客观情况描述入手；引出一般性看法；再就问题提出自己的具体看法；征求间接上司的意见；提出相应的建议。
4、语言：言辞不能过激，表情平和，态度谦虚。
17、什么是建设性沟通？建设性沟通有何特征？
建设性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。
建设性沟通的特征：1、信息的准确传递；2、积极的人际关系，沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强；3、目标是解决问题，建设性沟通的目标不仅在于为他人所喜爱，或为了被社会承认，而是为了解决现实的问题。
18、建设性沟通的本质是什么？
建设性沟通的本质：换位思考。无论在何时何地，无论与谁沟通，也无论采取何种方式沟通，要取得成功，唯一的诀窍就是能够站在对方的立场去思考问题。在沟通中，运用换位思考的方式，可以使沟通更有说服力，同时也会树立良好的信誉。在沟通过程中能够站在对方立场思考问题，能够从“对方需要什么”作为思考的起点，不但有助于问题的解决，而且能够更好地建立并强化良好的人际关系，实现建设性沟通的目标。
19、建设性沟通的原则是什么？
在换位思考的基础上，应该遵循建设性沟通的一些基本原则：1、信息组织原则：准确、清晰、完整、生动、连贯；2、合理定位原则：事实导向、客观描述、对事不对人；3、尊重他人原则：积极倾听、礼貌待人。
20、会议准备工作有哪些？
确定会议目的、确定会议议题、确定会议场地、选定会议时间、确定与会人员、制定会议计划、制定会议议程、确定会议议题。
21、什么是会议议题？确定会议议题有何要求？
议题，是会议所要讨论的题目，所要研究的课题，或是所要解决的问题。议题必须具有必要性和重要性，又必须具有明确性和可行性。
每次会议的议题应该尽可能集中、单一，不宜过多，不宜太分散。尤其是不宜把许多互不相干的问题放在同一会议上讨论，使与会者的注意力分散，不利于解决问题。
22、卓越的主席所应具备的素质。
1、思考清晰敏锐，
2、善于言词表达，
3、良好的分析能力，
4、抱着对事不对人的态度，
5、公正，
6、具有耐性，
7、能灵活地应付“挑刺”人物，
8、沉着并自我约束，
9、具有幽默感。
23、如何控制会议过程？
1、宣布会议的主题和目的，
2、根据会议议程顺序提出议题，
3、给予每个人阐述观点的机会，
4、控制讨论进程，
5、遵守预定时间，（准时开会、发言限定时间、准时结束会议）
6、讨论结束后概括观点，
7、确定下次会议议题和时间。
24、谈判中如何掌握好让步的技巧？
在作了让步后，己方必须保持坚定，要使对方相信己方的让步确已到了极限；让步与要求同时提出；双方让步须同步进行；不要白白让步；尽量避免主动让步；以适当的速度向着预定的成交点推进。
25、谈判中如何打破僵局？
1、分析僵局的根源，
2、寻找一条可以避开矛盾的道路，
3、用资料耐心说服，
4、更换谈判人员，
5、引入第三者，
6、更换话题，缓和气氛，
7、注意顾全对方的面子。
26、什么情况适合开放式问题？什么情况适合封闭式问题？
开放式问题使用场合：了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法，明确被访者的知识深度，弄清被访者表述能力怎样。
封闭式问题使用场合：节省时间、精力和金钱，从被访者处获取非常特定的信息，鼓励腼腆的人说话，避免被访者泛泛而谈。
27、面试中的问题一般可以涉及哪些内容？
从广义上说，编制的问题可以涉及以下几部分的内容：1、个人背景、家庭情况、学习经历、工作经历；2、个人成就、学业成绩、工作成绩、专长；3、理论知识、实践经验、知识面、有关常识；4、兴趣爱好、职业兴趣、知识兴趣、生活情趣；5、逻辑思维能力、分析能力、语言表达能力；6、价值观念、是非标准、个人理想；7、求职动机、就职期望、工作要求。
28、面试官应遵循的原则有哪些？
1、紧紧围绕面试的目的，
2、制造和谐的气氛，
3、要尊重应聘者，
4、注意非语言行为，
5、要让应聘者多说，
6、宜用开放式的问题
7、防止与我相似的心理因素
8、避免首因效应，
9、避免晕轮效应，10、避免对比误差。
1、什么是危机的概念？危机有何特征？
危机是一个会引起潜在负面影响具有不确定性的事件，这种事件及其后果可能对组织及造成巨大的伤害。
危机的特征：突发性、普遍性、严重性。
2、如何发现和识别可能存在的危机？
1、关注行业走势及竞争对手动态。
2、时刻关注和收集媒体信息。
3、敏锐捕捉组织内部潜在信息，（1）组织财务数据分析、（2）畅通内部反馈和沟通系统、（3）定期专项检查和随机性抽查。
3、如何进行危机预防？
建立危机管理机构（危机管理委员会、危机管理办公室、危机管理工作小组）、建立“发言人”制度、建立快速反应通道、制定完整的危机处理计划。
4、危机沟通的原则有哪些？
1、公众和顾客的利益第一，
2、在危机面前不能存在任何侥幸心理，
3、领导人参与的意识，
4、平时与社会各界建立了良好的关系，
5、善于从危机中寻找机会。
5、危机沟通的基本过程是什么？
1、深入现场，了解事实；
2、分析情况，确立对策；
3、安抚受众，缓和对抗；
4、联络媒介，主导舆论；
5、多方沟通，加速化解；
6、有效行动，转危为机。
6、什么是跨文化沟通？
所谓跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。
7、个人主义文化与集体主义文化各有何特征？
个人主义：关键的单位是个人，空间和隐私都很重要，沟通倾向于直接、明确和个人化，商业是交易，而且是有竞争性的。代表国家：
北美、大多数西欧和北欧国家以及澳大利亚、新西兰等。
集体主义：关键的单位是群体，空间和隐私都没有关系重要，沟通是复杂的和根据印象进行的，商业是相互关联，相互协作的。代表国家：亚洲、非洲、中东地区、中南美洲以及太平洋岛屿地区。
8、高情境与低情境文化各有何特征？
高情境文化：强调沟通所在的情境，非常注意含糊的、非言语信息。亚洲、阿拉伯和地中海地区的文化都位于高情境一端。
低情境文化：不强调沟通的情境，依赖于明确的言语沟通。美国、德国、瑞士和斯堪的纳维亚地区的文化都位于低情境的一端。
9、高权力距离文化和低权力距离文化有何不同？
高权力距离文化：沟通受各种限制，而且是从层级的顶层扩散开来的，通过某个处于有利位置的、知识渊博的中间人来进行。倾向于具有严格的层级状权力结构。
低权力距离文化：有权力和没有权力的人之间的距离更短，沟通既可以向上进行，也可以向下进行。于具有更扁平化、更民主的社会结构。
10、直线式时间文化和变通式时间文化何不同？
直线式时间文化：重视时间计划，关注未来，以很小的单位计量时间，不喜欢浪费时间，认为按计划、按顺序开展工作是一种高效、公平、精确的生活方式。
变通式时间文化：不太愿意对时间严格地加以计量和控制，倾向于关注现在，对关系的重视远远超过对时间计划的重视。
11、握手有何礼仪顺序？
上下级之间，应上级先伸手；长晚辈之间，应长辈先伸手；男女之间，应女士先伸手；同级同辈之间，不分谁先伸手。注意：当握手双方符合以上其中两个或两个以上顺序时，一般先考虑职位，再考虑年龄，再考虑性别。
客人和主人握手时，伸手顺序有所不同。迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手。客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎;客人离开的时候，一般是客人先伸手。客人先伸手，表示让主人留步。
12、递送名片有何顺序？
一般由职位低者先向职位高者、晚辈先向长辈、男士先向女士递上名片，然后再由后者予以回赠；在向多人递送名片时应由尊而卑、由近而远，（圆桌）按顺时针依次进行。
13、乘小轿车有何礼仪?
１、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后。
２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。
３、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人。
４、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座。
14、广告有何功能？
1、传递信息，沟通产销；
2、介绍产品，引导消费，刺激需求；
3、提高品牌知名度，打开产品销路；
4、塑造品牌形象，巩固市场地位；
5、降低成本，提高效益。
15、如何确立广告的主题?
了解产品，掌握其优点。同时要细分市场，掌握目标消费者对此类产品的最突出的需求。将产品的优点和消费者最突出的需求结合起来，从而确定吸引消费者购买的理由。
16、优秀广告有何标准？
充分体现主题、具有独创性、要简单明了、符合民族文化心态（语言文字、风俗习惯、宗教信仰、民族情绪）、内容要合法，情调要健康。
17、报纸广告媒体有何优缺点？
优点：信息传递迅速；传播范围大，读者多而稳定；信息量大，内容详细；便于阅读和存查；可信度高，影响力大；创作简单，费用较低。
缺点：有效时间短；广告注意率低；艺术感染力不强；对读者有一定要求。
18、电视广告媒体有何优缺点？
优点：传播迅速，覆盖面广；形象生动，感染力强；形式多样，适应面广；观众不受条件限制。
缺点：时间短，信息简单；广告信息转瞬即逝，难以查存；广告费用高；观众缺乏选择性。
管理沟通-问答题
《管理沟通》问答题 1、什么是沟通？沟通有何内涵？ 沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。 沟通的内涵： 沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获得理解的过程。 1、沟通首先是信息的传递。 2、信息不仅要被传递到，还要被充分理解。 2、沟通的模型包括哪些要素？ 包括7个要素：发送者（发送的信息）、编码、渠道（通道、媒介）、译码、接收者（接收的信息）、噪音 7、反馈。 3、沟通的障碍有那些？ 1、发送者表达能力不强，词不达意；或者逻辑混乱、艰深晦涩； 2、发送者和接收者文化背景的差异； 3、接受者知识经验的局限； 4、发送者形象不佳； 5、传播媒介的不合理选择。 4、如何克服沟通的障碍？ 1、系统思考，充分准备； 2、沟通要因人制宜； 3、充分运用反馈； 4、积极倾听； 5、调整心态； 6、注意非言语信息； 7、选择恰当的传播媒介。 5、口头沟通和书面沟通各有何优缺点？ 口头沟通的优点是快速传递和即时反馈，缺点是信息在传递的过程中存在着失真的可能性。 书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以即使反馈。 6、管理角色与沟通有何关系？ 挂名领袖(出席法律性和社交性等活动) 、领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往) 、联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络) 、监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状) 、传播者(将重要信息传递给有关人员) 、发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息) 、企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续发展的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目) 、混乱驾驭者(负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现的可能性)、资源分配者(负责分配组织的各种资源) 、谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表) 。 7、什么是非语言沟通？ 非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵。 8、什么是身体语言沟通？ 身体语言沟通是通过动态的目光、表情、手势或静态的身体姿势、衣着打扮和空间距离等形式来实现的沟通。 9、什么是空间距离？ 空间距离是指沟通双方所处位置的远近，有亲密空间、私人空间、社交空间和公共空间。 10、什么是副语言沟通？ 副语言沟通是通过非语言的声音，如重音、停顿、声调的变化、哭、笑等来实现的沟通。 11、什么是物体的操纵？ 物体的操纵是通过物体的运用、环境的布置等手段进行的沟通。 12、非语言与语言的关系有哪几种情况？ 重复（手指方向）、矛盾（“我不生气”）、代替（上司垂头丧气）、强调（“你干得不错”）。 1、听与倾听的区别是是什么？ 听：耳朵接受响声的行为；只有声音,没有信息；被动的、自动的、自然的； 倾听：不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径；需要技巧和实践：积极的和有意识的。
管理沟通实务练习题_答案
《管理沟通实务》练习题答案 一、简答题 1、简述约哈里窗 答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。 2.简述管理沟通的基本策略 答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。 3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。 答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。 4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。 答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。 5.如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？ 答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。 6.简述口头沟通和书面沟通的优缺点 答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。③书面沟通的内容易于复制、传播。缺点--①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。 7、跨文化沟通中应注意哪些策略？ 答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。 8.简述沟通的内涵 答：1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。 沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。（2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。（3）良好的沟通应是准确理解信息的意义。 9、简述群体沟通与团队沟通的差异。 答：群体沟通的人员是为了各自的目的走到一起，他们只是兴趣相同，随意组成，并且没明确的任务。他们会进行沟通以与环境相适应，但彼此间不承担任何责任。 团队沟通的每个成员都为一个共同的目标保持相互协作的工作关系，互相配合，相互帮助，为了达到团队目标，每个人都承担领导团队的责任。 10、简述有效倾听最主要的障碍。 答：一、讲话速度与思考速度的差异。二、思想不集中。三、假装专心。四、措辞晦涩。五、身体欠佳 11、简述简历写作的要点 答：（1）注意长度。简历1页就够，但是要满页。现在流行2页的简历，但超过1页的简历，第2页至少应有10-12行的文字。（2）把握重点。对于与职位紧密相关的经历、个人的优势及最近信息应该加以强调。（3）注意细节，突出自己的优势。（4）风格上追求简练。（5）可以采用不同的格式、打印，选择白纸较好。 12.作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？ 答:应努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者之间的个人冲突。 13.结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理 答：熟悉环境、准备充分，调整心态，自信应对。
管理沟通答案
1德国媒体分析人士称，也许正是默克尔发型的改变使得她能为德国历史上第一位女总理。这反映的是身体语言沟通中的哪一类型？（ B ） A肢体语言沟通B形象语言沟通C面部表情沟通D副语言沟通 2根据信息载体的不同，沟通可分为（CD ） A正式沟通B非正式沟通C语言沟通D非语言沟通 3口头信息沟通的缺点是（ D ） A耗费时间长B不能及时提供反馈C传递速度慢D信息失真 4许多身体语言、姿态语言为全世界大多数人所识别、接受，并被理解为基本一致的含义。例如握手和微笑就是跨国通行的语言。这反映的是非语言沟通的哪一特点？（ B ） A独特性B普遍性C唯一性D特殊性 5大拇指翘起来，在美国代表赞扬的意思，但在拉美国家则意味着“一堆狗屎”。这反映的是非语言沟通的哪一特点？（ B ）A伴随性B多样性C外在性D内在性 6愤怒的顾客在服务台投诉的时候，可能会挥舞着双臂表示自己的不满。这一描述反映的是非语言沟通的哪一作用？（ A ）A加强作用B辅助作用C替代作用D否定作用 7在许多特定的场合，语言沟通难以起到沟通信息的作用，比如，人们通常用点头表示同意，用摇头表示反对。这一描述反映的是非语言沟通的哪一作用？（ C ） A加强作用B辅助作用C替代作用D否定作用 8在动物界，大型的动物都有“占山为王”的习性，狮子或老虎会通过在树木、草丛中留下尿液的方式，告知竞争者自己的领地不可侵犯。这反映了空间距离内涵的哪一项？（ A ） A表达了“领地”意识B反映了亲疏程度C代表身份和地位D反映个性和文化 9非正式沟通的四种形态中，哪种形态是碰到什么人就转告什么人，并无一定中心人物或选择性。（C ）A群体链式B密语链式C随即链式D单线链式 10正式沟通的五种形态中，哪一个是纵向沟通网络？（C ） A链式沟通B环式沟通CY式沟通D轮式沟通 1哪一沟通者策略一般用于沟通者希望就计划执行的行为得到听众的认同，或者沟通者希望通过商议来共同达到某个目的？（ C ） A告知B说服C征询D参与 2哪两种沟通者策略统称为指导性策略？（AB ） A告知B说服C征询D参与 3听众中有强大影响力的、非正式的个人或团体。这是听众的哪一类型？（D ） A主要听众B次要听众C守门人D意见领袖E关键决策者 4沟通者和最终听众之间的“桥梁听众”是指（C ） A主要听众B次要听众C守门人D意见领袖E关键决策者 5通过阅读这一备忘录，员工们将了解公司现有的福利项目。在此沟通目标下沟通者策略适用（A ）。A告知B说服C征询D参与 6应如何激发听众的兴趣？（ABC ） A通过明确听众利益激发兴趣B通过可信度激发听众 C通过信息结构激发听众D听众的期望和偏好 7间接靠入主题的信息策略有哪些优点？（ABC ） A增进对全部信息的掌握B循序渐进，以理服人 C缓和因观点不同可能引起的冲突D有利于节省时间 8对于咨询性沟通下的目标确定，要考虑以下哪三个方面的问题？（ACD ） A注意灵活原则B听众对沟通者观点的接受 C明确主导目标D界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系 9影响渠道选择的因素有哪些？（ABCD ） A信息量B记录和保存C传递速度D成本 10哪一国家的典型文化特点是教科书？（ C ） A中国B美国C英国D日本 1环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（AC ） A干扰信息传递B用心不专C影响沟通者的心境D选择性倾听 2倾听中的反馈是双向反馈，其具有的基本特征是（ABD ） A语义明确B探究咨询C树立可信度D心灵相通 3影响倾听效果的环境因素包括（ABD ） A封闭性B氛围C时间D对应关系 4前美国议员哈亚卡瓦曾说：“我们都倾向于把他人的讲话视为打乱我们思维的烦人的东西。”这句话所反映的是倾听者障碍中的哪一种？（B单BCD双） A用心不专B急于发言C排斥异议D心理定势 5只有让说话者觉得自己的话有价值，他们才会愿意说出更多有用的信息。称职的倾听者还会使对方思维
管理沟通期末复习题答案
《管理沟通》期末复习:一、简要回答1、非语言沟通主要包括哪几种沟通形式？非语言沟通就是指通过某些媒介而不就是讲话或文字来传递信息。非语言沟通包括身体答: 语言沟通、副语言沟通、物体得操纵等。(1)身体语言沟通。如重音、声调得变化、笑、哭、停顿等来实现, (2)副语言沟通。就是指通过非语词得声音也称为辅助语言得,,就是由伴随着口头语言得有声暗示组成得。物体得操纵。物体得操纵就是指人们通过物体得运用与环境布置等手段进行得非语言沟(3)空间利用就是人们利用与理解空间得:通。物体得操纵主要包括空间利用与自然环境两方面如大楼及房间得构造、家具与其她摆式、内自然环境方式,包括座位得布置、谈话得距离;, 部装潢、整洁度、光线及噪音。物体得操纵包括时间、空间与领域。有人认为,人们如何利用与分配时间能够告诉观察者其个性与态度。比如人们根据对准: a、时间时、及时、延时、时间得早晚长短及过去、现在、将来等概念得不同理解来瞧待不同得个准时、及时、延时究竟那个好？2)1)性。从对待时间得不同态度可以瞧出一个人得个性。要根据具体情况瞧待。空间上得距离通常指沟通者得空间距离。不同得空间距离传递不同得信息。1) b、空间:现在银行对服务距离得2),表现出个人在企业中得地位差异往往给员工在心理上留下印痕。同学、朋友交往应有一定得距离。,改善。3)距离不就是越近越好领域就是我们把它视为暂时或永久属于自己得空间。我们每个人都有特定得区: c、领域没个人都有使自己感觉舒服得,域属于自己得领域,或就是某个地点,或就是我们周围得空间区域。、举例说明人际沟通中间接赞美得两种方法。2这样比直接赞美对方得效果往,:间接赞美有两种方式,一种就是借第三者得话来赞美对方答她很欣赏您接待前两天我与刘总经理谈起您对她说:“,往要好。比如您见到您下属得业务员,。无论,别辜负她对您得期望”客户得方法,您对客户得热心与细致值得大家学习。好好努力但她对您得感激肯定反正您得业务员就是不会去调查就是否属实得,事实就是否真得如此, 会超乎您得想象。这种方式有时比当面赞美所起得间接赞美得另一种方式就就是在当事人不在场得时候赞美,更能让,,作用更大。一般来说,背后得赞美都能传达到本人这除了能起到赞美得激励作用外,,因而更能加强赞美得效果。所以作为一名管理者,被赞美者感到您对她得赞美就是诚挚得恰如其分地夸奖您得,尤其就是在面对您得领导或者她得同事时,您不要吝惜对部下得赞美 您们得在感情上也会与您更进一步,,,部下她一旦间接地知道了您得赞美,就会对您心存感激沟通也就会更加卓有成效。3、在人际沟通中如何做到有效得赞美与善意得批评？:有效赞美得原则:答有效得赞美要遵循,也不就是随意说几句恭维话就可以奏效得,赞美别人作为一种沟通技巧: 以下几个原则、赞美得语言要因人而异(1) 、赞扬得态度要真诚(2) 、赞扬得内容要具体(3) (4)、注意赞美得场合(5)、适当运用间接赞美会给人赞美就是人们得一种心理需要,就是对她人敬重得一种表现。恰当得赞美别人,,总之,以舒适感同时也会改善与下属得人际关系。善意批评得方法、以真诚得赞美或感谢做开头(1)并不等于她一无就是处。所以在批评她人寸有所长。一个人犯了错误:尺有所短,, 俗话说感到委屈。另就会使受批评者感到心理上得不平衡如果只提她得短处而不提她得长处,,时,损害自被批评得人最主要得障碍就就是担心批评会伤害自己得面子据心理学研究表明,,外,那么她功大于过”,甚至让她觉得您认为她就是己得利益,所以在批评前帮她打消这个顾虑,“就会主动放弃心理上得抵抗,对您得批评也就更容易接受了。(2)、要尊重客观事实,,应该就事论事批评她人通常就是比较严肃得事情,所以在批评得时候一定要客观具体千万不要把对她人错,,批评她人,并不就是批评对方本人而就是批评她得错误得行为,要记住误行为得批评扩大到对她本人得批评上。(3)、指责时不要伤害她人得自尊与自信接受批评得能力与方式也会有很大不同得人由于经历、知识、性格等自身素质得不同, 我们应该根据不同得人采取不同得批评技巧。但就是这些技巧有一个核得区别。在沟通中,若伤害了她人得自,就就是不损对方得面子,不伤对方得自尊。指责就是为了让她人更好,心我以前也会犯下这种过她人很难变得更好,因此指责时要运用一些技巧。例如:“尊与自信,,像您这么聪明得人”每个人都有低潮得时候,重要得就是如何缩短低潮得时间、““……”错、希望您不要再犯这,
管理者高效沟通的六个步骤---课后测试及答案
管理者高效沟通的六个步骤 课后测试 •1、管理者在与员工进行沟通时，运用封闭式提问的优势是什么（10分） A收集信息全面，得到更多的反馈 B节约时间，容易控制谈话的内容 C气氛轻松，有助于分析对方是否真正理解 D浪费时间，话题容易偏离了最初谈话目标 正确答案:B •2、作为管理者，如果想要和员工之间进行简便、及时的沟通，彼此关心或建立感情的渠道，最恰当的沟通方式是什么（10分） A会议沟通 B正式沟通 C个别交流 D单向沟通 正确答案:C •1、管理工作中沟通有哪些作用（10分） A实现有效管理的基本保障 B促进企业和个人的和谐发展 C稳定员工的情绪、改善人际关系 D利于资料的收集与信息的分享 正确答案:ABCD •2、管理者进行高效沟通时，需要做好哪些事前准备（10分） A明确沟通目的 B收集对方资料 C选择适宜的沟通场所 D安排好沟通的流程和关键时间节点 E制定沟通计划 正确答案:ABCDE
•3、管理者在与员工进行沟通时，阐述观点的关键要点有哪些（10分） A阐述计划：描述符合对方需求的建议 B描述细节：阐述建议的原因和实施方法 C信息转化：描述特征、作用、强调益处 正确答案:ABC •4、管理者在与员工沟通过程中出现异议时，应该遵循哪些原则？（10分） A表达尊重与欣赏 B相信对方的意图 C拒绝语言攻击 D展现理解，即使不同意 正确答案:ABCD •5、管理者在与员工进行沟通时，达成协议时要关注要点有哪些（10分） A感谢 B赞美 C庆祝 正确答案:ABC •6、管理者和员工经过沟通之后，进入共同实施的阶段需要注意哪些事项（10分） A积极合作 B按协议执行 C有变化要及时沟通 正确答案:ABC •1、沟通是管理者开展工作的重要手段，是组织贯彻、落实、完成其目标的必要条件。（10分） A正确 B错误 正确答案:正确 •2、管理者在处理与员工沟通过程中出现的异议时，需要把握沟通的两个原则，一是明确目标，即希望通过沟通达到什么目标，二是给对方安全感，即让对方毫无压力地和你沟通。（10分） A正确
管理沟通 练习题及答案
管理沟通 交卷时间：2018-03-02 09:03:24 一、单选题 1. (3分)对于过去关注更多的时间模式是（） • A. 直线式 • B. 固定式 • C. 变通式 • D. 轮回式 得分： 0 知识点：管理沟通作业题 收起解析 答案 D 解析 2. (3分)常见的提问顺序一般包括倒漏斗型顺序和（）顺序。 • A. 直线型 • B. 漏斗型 • C. 锥形顺序 • D. 混合型 得分： 0 知识点：管理沟通作业题 收起解析 答案 B 解析 3.
(3分)我们可以通过观察对方的言行举止了解对方想要表达的意思，这反映了非语言沟通的以下哪项作用?（） • A. 强化效果 • B. 代替语言 • C. 体现真相 • D. 反映情绪 得分： 0 知识点：管理沟通作业题 收起解析 答案 B 解析 4. (3分)表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是（） • A. 私人空间 • B. 社交空间 • C. 公共空间 • D. 安全空间 得分： 0 知识点：管理沟通作业题 收起解析 答案 B 解析 5. (3分)在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？（） • A. 读者对该信息感兴趣 • B. 你必须要说服一个很难对付的读者 • C. 你有好消息告诉读者
• D. 该信息很复杂 得分： 0 知识点：管理沟通作业题 收起解析 答案 B 解析 6. (3分)聆听的技巧不包括（） • A. 反映 • B. 核实 • C. 发问 • D. 重复 得分： 0 知识点：管理沟通作业题 收起解析 答案 B 解析 7. (3分)下列哪项属于可控因素。（） • A. 角色定位 • B. 环境变量 • C. 任务变量 • D. 群体变量 得分： 0 知识点：管理沟通作业题 收起解析 答案 A 解析 8.
管理沟通习题及答案
（1） 个人对待人际冲突的态度不包括( ) A回避 B对抗 C妥协 D暴力 正确答案:D （2） 沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条理清楚，这种沟通方式是( ) A非正式沟通 B正式沟通 C书面沟通 D口头沟通 正确答案:C （3） 在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。 A社交距离 B亲密距离 C 私人距离 D公众距离 正确答案:B
（4） 冲突处理态度中没有自信心且缺乏合作精神的行为是( ) A回避 B对抗 C妥协 D合作 正确答案:A （5） 以下属于横向沟通的策略的是( ) A迎合不对抗 B对抗不妥协 C妥协不对抗 D设立沟通官员，制造直线权力压力 正确答案:D （6） 下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。 A管理者展示的沟通风格与情境不一致 B接收者沟通技能上的障碍 C猜疑、威胁和恐惧 D不善倾听 正确答案:C （7）
人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。 A11：00~13：00 B7：30~10：30 C13：00~15：30 D18：00~20：00 正确答案:A （8） 下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。 A明确会议目的 B限制发言时间 C 对参加人员有选择性 D会上分发会议文件 正确答案:D （9） 有一种类型的沟通，它解决问题的速度非常慢，它的信息精确度非常高，在这种类型的沟通下，职员的士气高昂，工作变化非常具有弹性，这种类型的沟通是( ) A全渠道型沟通 B正式沟通 C身体语言沟通 D表情沟通 正确答案:A （10）
下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（）。 A过度加工 B表达模糊 C知觉偏差 D心理障碍 正确答案:B （11） 听众一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分，这种行为被称为( ) A选择性注意 B深入性引导 C专业性提问 D开放式问题 正确答案:A （12） 冲突处理策略中基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步，这是指( )行为。 A回避 B对抗 C妥协 D合作 正确答案:C （13） 对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。 A回避式
管理学习题与答案——第18章沟通
第十八章沟通 一、教学要点 1、解释沟通过程。 2、各种类型沟通的内涵及其优缺点。 3、非正式沟通的特点及其如何管理。 4、有效沟通的障碍因素。 5、如何克服沟通中的障碍 6、冲突产生的原因。 7、冲突处理的方法。 8、谈判及其如何谈判。 9、关键名词：沟通、发送者、接受者、噪音、口头沟通、书面沟通、非言语沟通、电子媒介沟通、正式沟通、非正式沟通、下行沟通、上行沟通、平等沟通、单向沟通、双向沟通、沟通网络、冲突、谈判 二、习题 (一)填充题 1. 沟通是指可理解的_________或__________在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。 2.按照功能划分，沟通可以分成________和___________。 3.按照方法，沟通可以分为：____________，______________，_____________，_____________，______________。 4.按照组织系统，沟通可分为____________和_______________。 5.沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，通常将这些因素称为__________。 6.按照方向，沟通可分为__________，__________，___________-。 7.按照是否进行反馈，沟通可以分为______________和____________。 8.非正式沟通的主要功能是________________，体现的是职工的________和________，与企业正式的要求无关。 9.所谓沟通网络，是指组织中沟通渠道的_______和_________。 10.一种网络不同于另一种网络的基本特征在于：__________，________以及__________。 11. 选择哪一种网络取决于_____________和________________。 12.影响有效沟通的个人因素包括_____________和______________。 13.信息来源的可靠性由四个因素决定：___________，__________，_________和_________。 14.人际因素主要包括沟通双方的___________、信息来源的__________和发送者与接受者之间的_____________。 15.需要沟通效果的结构因素主要包括___________，____________，____________和______________。 16.影响沟通效果的技术因素主要包括___________，__________，___________和_________。 (二)选择题 1.下列情况下，适合使用单向沟通的是_______________。 A.时间比较充裕，但问题比较棘手 B.下属对解决方案的接受程度至关重要 C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事 D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议 2.下列说法不正确的是____________________。 A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间。 B.接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通。 C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多 D.在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解。 3.下列关于非正式沟通的说法正确的是_______________。
管理沟通试题及答案
管理沟通试题及答案 管理沟通试题及答案 引导语：沟通或许应该说是生活中最重要的一项内容。无论在职场还是在私人情境中，沟通通常也是许多问题产生的根源。以下是由yjbys店铺整理关于管理沟通试题的内容，希望大家喜欢! 管理沟通试题及答案(一) 一、简答题(共4小题，每小题10分，共40分) 1、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体?(10分) 答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。 2、简述约哈里窗。(10分) 答：“约哈里之窗”是由美国著名社会心理学家约瑟夫?勒夫特(JosephLuft)和哈林顿?英格拉姆(HarringtonIngram)对如何提高人际交往成功的效率提出,用来解释自我和公众沟通关系的动态变化。此理论被引入到人际交往心理学、管理学、人力资源等领域。约哈利窗理论主要是教我们如何发现盲点、开发潜能。 3、简述管理沟通的内涵。(10分) 书第5页管理沟通定义 答：管理沟通是为了达成预定的管理目标。管理沟通是沟通双方的相互行动。管理沟通需要有效的中介渠道。管理沟通需要设计有效的策略。 4、面试的类型有哪些?各有什么特点?(10分) 答：面试的类型有：电话核实面试、简历面试、行为面试、心理素质的面试、模拟训练、压力面试、技术面试、远程面试。 (1)根据面试的标准化程度，面试可分为结构化面试、非结构化面试和半结构化面试。结构化面试又称为规范化面试，是依照预先确定的题目、程序和评分标准进行的面试，要求做到程序的结构化、题目的结构化和评分标注的结构化：非结构化面试是指在面试中事先没有规定的框架结构，也不使用有确定答案的固定问题的面试，半结构化
《管理学》习题第十二章 管理沟通(参考答案)
第十二章管理沟通 （练习与思考） 一、单项选择题 1. 在沟通中必不可少的是( )。 A. 共同的目标 B. 信息 C. 计划 D. 信任 2. 语言沟通更擅长传递的是( )。 A. 思想 B. 情感 C. 思路 D. 信息 3. 沟通带有强制性，下列比较规范、约束力强的沟通渠道是( )。 A. 正式沟通渠道 B. 非正式沟通渠道 C. 语言沟通渠道 D. 非语言沟通渠道 4. 课堂上有学生不认真听讲，和其他同学在讲话，老师用严厉的目光盯着他以示警告。这属于( )。 A. 非正式沟通 B. 非语言沟通 C. 口头沟通 D. 面试 5. “忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的( )。 A. 人际因素 B. 个人因素
C. 结构因素 D. 技术因素 6. 吴总经理出差一个星期回到公司，许多中层干部及办公室人员马上围拢过来。大家站在那里，七嘴八舌形成了一个热烈的自发办公会。有人向吴总汇报今日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据以上情况，你认为下列说法中哪一种最恰当地反映了该公司的组织与领导特征( )。 A. 链式沟通、民主式沟通 B. 轮式沟通、集权式沟通 C. 环式沟通、民主式沟通 D. 全通道式沟通、集权式沟通 7. 企业规定，职工在休探亲假时必须写一份探亲地的市场调查报告，否则不予报销来回车票。这种通过报告形式而提供信息是一种( )。 A. 正式沟通 B. 平行沟通 C. 下行沟通 D. 上行沟通 参考答案：1.B; 2. B; 3.A; 4.B; 5.A; 6.B; 7.D; 二、多项选择题 1. 正式沟通的信息流向包括( )。 A. 自上而下的沟通 B. 自下而上的沟通 C. 自内而外的沟通 D. 自外而内的沟通 E. 横向沟通 2. 以下( )属于自下而上的沟通。
管理沟通考题及答案
1、一个有效沟通具有哪些要素和特征？请进行适当的分析和说明。这些要素中间最重要的是了解听众，请分析说明在进行一项沟通之前，应该从哪些方面对受众进行了解和分析，自己应该如何对待？ 答：沟通是一个双向、互动的理解与反馈的过程，有效沟通的特征是双方能准确理解信息的含义，双方感觉良好，实现双赢或多赢。沟通具有八要素——主体、编码、渠道、解码、客体、反馈、噪声、背景，有效沟通的实现，就是从这八要素入手，系统全面地考虑沟通的策略。因此有效沟通就是通过系统沟通策略来排除沟通各个环节障碍，加强每一环节的沟通效果而实现的的一种沟通，其具备如下要素：沟通主体的自我认知与定位，自我沟通，沟通主体的目标确立与评价，适当的沟通形式，沟通对象的特点分析，激发受众兴趣，克服沟通障碍，信息策略和渠道策略。 沟通主体是信息的发送者，在信息交流过程中是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，对沟通的有效与否起着重大作用。要实现有效沟通，沟通主体应进行自我认知与定位、明确沟通目标、选择沟通形式。自我认知与定位即明白“我是谁？”“我处于什么位置？”两个问题，只有明白了这两个问题，才能认识自己的沟通动机、态度、可信度，才能认清自己的地位、能力、个性特点、价值观和形象，从而通过自我沟通提高自我沟通技能，利于沟通的有效进行。沟通目标是沟通想要达到的效果，明确沟通的目标及其可行性，才能选择适当的环境、适当的时间、适当的地点、适当的渠道和形式进行沟通，保证沟通的有效进行。 客体是信息的接受者，接受者的背景和特点直接影响其对接收到的信息的理解和作出的反馈。因此要进行有效的沟通，就应该对受众进行了解分析，从而根据受众特点选择沟通方法和侧重点来激发受众兴趣，保证受众接受并理解信息，作出相应的反馈，实现有效沟通。 沟通中常常因地位的差异、信息的可信度、认知的偏误、过去的经验、情绪的影响等形成编码与解码的个人障碍，因信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈等形成组织障碍。为达到有效的沟通，我们应该利用反馈、简化语言、主动倾听等方法客服沟通障碍。 信息的内容、情感的合理安排和把握有助于信息的顺利传递和受众对信息的接受与理解，不同的沟通渠道会出现不同的问题，选择合适的沟通渠道有助于减少沟通障碍，实现有效沟通。 总之，要实现有效沟通，就应该把握好沟通的基本心态、要求、原理和同理心原则，即保持不自我、不自私、不自大的沟通心态，做到主动支援、主动反馈、主动紧盯的基本要求，关注对方状况和难处，关注对方需求与不变，关注痛苦问题，保持同理心原则，如此才能真正实现有效沟通。 在进行一项沟通前，应该从“他们是谁？他们知道什么？他们反应如何？”三方面对受众进行分析了解，也就是首先要了解受众类型，考虑受众的教育层次、专业培训、年龄、性别及兴趣爱好，考虑受众的意见、期望和态度，考虑受众群体的特征、立场、价值观等。其次，要明确受众已经了解的信心和需要了解的信息以及受众的期望和偏好。最后，还应注意受众的感觉和反应，是否对信息感兴趣，理解的难易程度等。作为信息发送者，应该注意明确受众的利益期望，然后努力创造出高效的受众利益，从而激发受众兴趣；其次，以可信度作为驱动因素，找到能刺激受众的因素激发受众兴趣；还可通过信息结构，巧妙地利用信息内容的开场白、主体、结尾等结构的合理安排激发受众，从而为有效沟通做好准备。 2、面谈是沟通常采取的方式，在进行面谈时，应做好哪些准备？在过程中应该注意哪些方面的问题？事后可以做些什么？
管理沟通答案整理版
1.大多数管理者主要扮演一个什么样的角色？P3 1）人与人之间的角色 2)信息的角色 3）决策性角色 2、交流对于管理者来说重要吗？为什么 P9 重要。交流是创新，挂历这通过交流才能确实的创造价值。 2.交流就是意见的交换以及意思的转移 各要素包括：发送者编码信息接收者信息回馈 P24-P25 4.交流的原则： 充满活力，连续不间断，循环性，不可重复性，不可逆性，复杂性 P25-P26 5 What are the levels of communication? 沟通的标准是什么？P26 Intrapersonal内心的，个人的 Interpersonal人际的，人与人之间的 Organizational组织的 Mass or public公众的 6.List the two barriers to effective communication and give an exampl e. 列举有效沟通的两个屏障并举一个例子。P27 Physiological barriers生理的屏障 Psychological barriers心理的屏障 7 Define business ethics and its relationship with communication. 定义商业伦理和它与沟通的关系P62 伦理，大多是指符合准则的行为中所涉及的对和错，善良与邪恶，美德与恶习的系统调查。 道德，大多数情况下并不常指纪律，而是指每天生活中的行为规范。 因此，道德就是伦理的标准，商业伦理就是商业道德。 企业社会责任和企业公民有时候在商业伦理上被视为同义的词，油厂总是说他们是有多在乎环境问题，药厂总是说他们有多利民。然而这样的声明可能会被误导，是否他们暗示的商业伦理就是专门的处理商业组织和消费者、供应商、政府部门等的关系。 尽管这些关系是商业伦理中很大也很重要的一部分，但是它并不能代表整个领域，商业伦理是大于企业社会责任的这一概念。因此沟通中需要更加强调商业伦理的关系而不是单单的强调企业的社会责任。 8、List the three views of decision-making. 列举三种决策制定的角度 P63 Moral point of view 道德的角度 Economic point of view 经济的角度 Legal point of view 法律的角度 9,how to make moral judment出道德判断。第67面 1,ethical sensibility伦理敏感性，伦理敏感性反应了一个人在伦理命令下的能力，是为了证明在某些情况下伦理是非常重要的，伦理道德性可以让你认识到矛盾的所在。
《管理沟通》习题及答案
《管理沟通》习题 一、单项选择 1、在沟通的基本要素中，有这样一种要素，其功能是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，在沟通中处于主动地位。请问这种沟通要素是（） A、传送者 B、接收者 C、信息 D、语言 2、在沟通过程中，信息接受者不再向信息发送者反馈信息。这种沟通属于（） A、口头沟通 B、非言语沟通 C、单向沟通 D、双向沟通 3、按照组织结构规定的路线和程序所进行的沟通是（） A、非正式沟通 B、正式沟通 C、单向沟通 D、言语沟通 4、你所在的企业需要采购一些原材料，你作为企业的业务代表与供应商进行谈判。请问这种沟通属于（） A、非正式沟通 B、跨文化沟通 C、人际沟通 D、群体沟通 5、中央召开了一次重要会议，要求将这次会议的精神逐级传达，贯彻落实。这种信息传递属于（） A、非正式沟通 B、直接沟通 C、间接沟通 D、双向沟通 6、如果从非正式组织群体作用的性质看。可将偷盗团伙归结为（）类型的非正式组织 A、积极型 B、消极型 C、破坏型 D、中间型 7、在一个企业中，有几个人是大学时代的同学，他们遇到事情总在一起商量，自然而然地形成了一个非正式组织。请问这种非正式组织属于（） A、利益型 B、目的型 C、需要互补型 D、家族亲朋型 8、在提问类型中，常以“为什么……”、“如何……”、“哪个……”等方式开头，以鼓励对方回答，从而获取信息。请问这种属于（） A、封闭式提问 B、重复式提问 C、开放式提问 D、确认式提问 9、假设你是公司的财务主管，现就是否收购一家小公司的问题向公司领导作报告。请问你所作的演说属于（） A、劝导型 B、告知型 C、分析型 D、比较型 10、在某一冲突阶段，人们对真正发生冲突的可能后果予以概念化并由此产生剧烈的情绪变化，如焦虑、紧张、敌意及挫败感等。请问这属于冲突的哪一阶段（） A、潜在冲突阶段 B、认知冲突阶段 C、感受冲突阶段 D、爆发冲突阶段 11、在人际冲突处理过程中，有一种“双赢”的冲突处理模式。请问这种人际冲突处理态度属于（） A、回避 B、妥协 C、迎合 D、合作 12、“你的工作态度不端正，在这样继续下去的话，有可能对你产生不利的影响。”这种冲突中的沟通策略属于（） A、减少冲突策略 B、激化冲突策略 C、避免冲突策略 D、维持冲突策略 13、横向沟通与纵向沟通的实质性差别是，在横向沟通中不存在（） A、工作等级 B、工作利害冲突 C、业务联系 D、直接的上下级关系
管理学原理：沟通习题与答案
一、单选题 1、假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结 果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很 多时间。你认为如何应付这种情况为好？ A.不客气地打断其讲话，让别人发言 B.任其讲下去，让其他与会者群起而攻之 C.允许其畅所欲言以表示广开言路 D.有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 正确答案：D 2、信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响 到沟通的有效性及组织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中， 最能使组织士气高昂的沟通网络形式是： A.环式沟通网络 B.Y式沟通网络 C.轮式沟通网络 D.链式沟通网络 正确答案：A 3、下列沟通方式中，哪一种方式有利于分权？ A.全通道式沟通 B.轮式沟通 C.环式沟通 D.链式沟通 正确答案：A 4、假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议，讨论公 司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法？
A.及时打断这些发言以发表自己的高见 B.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法 C.既然是智囊会议，就应允许畅所欲言 D.及时提供资料，证明这些意见的错误 正确答案：B 5、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这 意味着该组织： A.正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整 B.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 C.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 D.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 正确答案：A 6、据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言和书面语言，它们所占的比例分别为：50%、43%和7%。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？ A.人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解 B.这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言 C.体态语言太原始，大可不必重视它 D.在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用 正确答案：D 7、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网 络中心并对网络的畅通负有责任的人是( ) A.一线员工 B.信息系统管理员 C.高层管理者 D.主管人员
2023年管理沟通学相关技巧及理论知识试题库附含答案
2023年管理沟通学相关技巧及理论知识试题库（附含答案） 目录简介 一、单选题：共220题 二、简答题：共60题 一、单选题 1什么是有效的沟通？ A、双方都能听懂对方的话 B、双方都有机会发表自己的观点 C、沟通导致预期结果的实现 D、所有以上答案 正确答案：C 2.在管理沟通中，下面哪个因素最重要? A、听取别人的意见 B、解释和理解清楚事情 C、确定目标并制定计划 D、建立良好的关系
正确答案：C 3.如何在团队内建立良好的沟通？ A、频繁地开会 B、确定明确的角色和职责 C、经常更新工作进展状态 D、所有以上答案 正确答案：D 4.下面哪个是有效的非语言沟通方式？ A、言语表达 B、身体语言 C、音调和节奏 D、所有以上答案 正确答案：D 5.当你需要与员工讨论他们的表现时，你应该: A、直截了当地告诉他们他们做错了什么 B、将语气放轻 C、为他们提供建议和改进的方式 D、所有以上答案 正确答案：D
6.下面哪个是有效的沟通技巧？ A＞避免使用负面语言 B、使用大量的专业术语和缩略词 C、不断地打断别人 D、所有以上答案 正确答案：A 7.当要与团队成员交流时，以下哪个是最好的时间？ A、早上 B、下午 C、晚上 D、在团队成员愿意交流的时间 正确答案：D 8.如何解决沟通障碍？ A、简化信息 B、确保清晰地表达自己的观点 C、听取对方的意见 D、所有以上答案 正确答案：D
9.如果您想提高您在管理沟通中的表现，您应该： A、学习有效的沟通技巧 B、练习主动倾听 C、构建积极的关系 D、所有以上答案 正确答案：D 10.如何通过电子邮件进行有效的沟通？ A、避免写太多内容 B、确保使用正确的语法和拼写 C、存档重要的邮件 D、所有以上答案 正确答案：D I1什么是有效的团队沟通？ A、所有团队成员都能表达自己的意见 B、团队成员之间能够理解和尊重彼此的观点 C、团队合作导致预期结果的实现 D、所有以上答案 正确答案：D
《管理沟通》试题答案
一单选题 1 D 2 A 3A 4B 5C 6B 7A 8B 9 D 10B 二判断题 1√2√3×4√5×6×7×8×9×10× 三问答题 1，建设性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。 建设性沟通的特征：信息的准确传递；积极的人际关系，沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强；目标是解决问题，建设性沟通的目标不仅在于为他人所喜爱，或为了被社会承认，而是为了解决现实的问题。 四问答题 1，提供员工参与管理的机会；减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失；营造开放式氛围，缓解工作压力；提高员工的工作效率和工作积极性；提高企业创新能力。 五问答题 1，（1）培养跨文化意识 具体来说就是导入要进行跨文化沟通对象的文化要素，树立文化差异的意识，主动地学习对方的语言、句式、文化，练习听说能力，以便更好地与对方进行沟通。 （2）强化适应文化差异性的能力 在有条件的情况下可以通过模拟真实情景（通常可以与熟悉目标文化的人员进行拍档），加强语言实践，强化文化差异性的适应能力。 （3）正确对待文化差异 一方面要有正确的意识。也就是承认有文化差异的存在。另一方面是要正确地对待文化的差异，积极的学习、适应、包容各国各民族不同的文化。 （4）熟悉掌握沟通的技巧 在与对方进行语言沟通的时候，要给足够的停顿时间给对方和自己进行语言交换。还要注意用他人能理解的表达方式表达内容。 （5）培养非语言的沟通技巧 在进行跨文化沟通的时候应该要留意对方的身体语言。我们可以借助观察对方的手势，面部表情等身体语言来了解他的意图；另外我们也要熟练地使用身体语言，一方面可以运用身体语言更好地表达我们的意思弥补语言沟通的障碍，另一方面可以避免有歧义的身体语言所引起的不必要的误会
管理沟通题
Course Name:Business Communication Skills Participant Name: __袁红梅_________ Date: ___2008年6月4日_____ Questions Worksheet (4hours) Section 1: Questions to Ponder 1.What are the process of a communication? 1.Sender has idea 2.Sender encodes idea in message 3.Message travels over channel 4.Receiver decodes message 5.Feedback travels to sender 6.Possible additional feedback to receiver 2.What are some general things that distract you from listening in retail stores? What are some things that might distract the retailer? 打折和促销的广告比如优惠券、广播里播放的新产品介绍，尤其是条幅广告，或者是看到了自己很喜欢的商品尤其是颜色突出的商品时会吸引我。 还有现场促销也会吸引我。 当店里出现异常状况的时候，例如：有货物倒了；有人在争执，吵架。 3.What do you normally do when you are having trouble focusing on the speaker? 首先，深呼吸并使自己的注意力全部可以控制起来；然后坐直，不让背靠在椅子上，身体前倾；适当的记记发言者所发言内容。 4.What are some non-verbal ways to show you are listening? 敢于用眼神与谈话者交流，从她的讲话中寻找自己的共鸣点；适当的记录一些信息；点头；微笑，用一些语气助词以便于告诉讲话者你听懂了或者是有疑问，最好听的过程中的反馈。 5.What are some verbal ways to show you are listening？ 用一些简单的语气助词来附和说话者，如：啊，哦，呃，嗯。 和说话者进行讨论，对说话者提问。 6.When should you tell a related story? 在向人论证我的观点时，我会说一个相关的例子作为论点。或者是在与别人的交谈中，意见相同，我会举一个例子来回应他（她）。