老年服务与管理《姿态语言》
姿态语言
姿态是指人们身体语言不断变化所呈现的状态,如坐姿、站姿、身体接触等。姿态在传递有关自信度、个人偏好、独断性、权力大小方面的信息上起着关键的作用。不同的姿态传递不同的信息,人们内心活动的变化会以姿态语言有意无意地流露出来。从一定意义上说,姿态是人们心理活动的晴雨表。有研究者认为,至少有1000种不同的姿态语言。至于这些姿态语言传递的究竟是哪一种信息,还要视具体的语境而定。
1开放式姿态和封闭式姿态
在沟通时,开放式姿态是很受欢送的,因为它能够给人传递这样一个信号:我真诚地努力表现出自己真实的思想。开放式姿态通常表现为以下一些:伸展一下双手,松一下衣服扣子或领带,放松一下四肢,双手背后,下颌微抬,斜着身子,以手托头等。
相反,封闭式姿态那么是不受欢送的,因为它带有制造不愉快气氛的意味。封闭式姿态通常表现为以下几种:紧缩双臂,夹紧双腿,目光下垂,捻弄手指,拉衣服和摸耳朵等。这些动作通常是一种不自信的信息流露。事实上,任何毫无意义的动作都可能被解释为紧张的表现。
2喜欢姿态和不喜欢姿态
希望别人喜欢自己的愿望人人皆有。要想知道自己是否受人喜欢,可以通过观察别人的姿态语言来进行检验和判断。当别人向你传递的姿态语言是短时间的目光接触、白眼、不快乐的面部表情、相对较少的动作、身体僵硬、神情冷漠、身体紧张等,表
达的显然是“不喜欢〞。相反,当别人向你传递的姿态语言是亲切的目光、友好的眼神、微笑的面部表情、自由放松的动作等,那么表达的肯定是喜欢。
3有权姿态和无权姿态
具有一定权力的人,无论权力大小,都希望被别人认可,他们有意无意表现出来的姿态语言中暗示了其权势感。表示权力与地位的姿态语言主要有:放松的姿势,昂首直立的身姿,果断有力的手势,持续而又直接的凝视,相对夸张的动作,适当的瞪眼,适时的打断,适当地接近别人等。
一般说来,那些有一定官职却并不渴望得到别人认可的人,一般不会是一个强有力的人物。在这类人身上常常会显出一些没有权势感的姿态暗示,如身体紧张、过度微笑、别人发言时一直不直接看别人且频繁地向下看、很早到场、坐在会议桌的最后、经常移动脚、注意力分散、动作僵硬等。
老年人的社区养老健康管理与照护服务标准
老年人的社区养老健康管理与照护服务标准随着社会的发展和老龄化问题的逐渐突出，老年人的养老健康管理和照护服务成为社会关注的焦点。为了提高老年人的生活品质和健康水平，社区养老健康管理与照护服务标准得到了广泛关注和重视。 一、社区养老健康管理标准 1.社区设施建设标准 社区应提供适宜老年人居住的环境和设施。老年人居住区必须有便捷的交通，无障碍设施，方便老年人出行。同时，社区内应设立养老中心、健康服务中心、医疗保健中心等设施，提供全方位的服务。 2.健康管理标准 社区应为老年人提供健康管理服务，包括定期体检、疾病筛查、康复训练等。同时，应设立老年人健康档案，记录老年人的健康状况和治疗情况，为医疗保健提供参考依据。 3.心理状况管理标准 社区应为老年人提供心理状况管理服务，包括心理咨询、心理辅导等，帮助老年人调适情绪，减少焦虑和抑郁，提高生活质量。 4.护理服务标准 社区应提供基本的护理服务，包括生活照料、饮食营养、卫生保健等。同时，应配备合格的护理人员，为老年人提供有针对性的护理服务。
社区应丰富老年人的文化生活，组织各类文艺活动、健身活动等，满足老年人的精神需求，促进老年人的身心健康。 二、照护服务标准 1.生活照料标准 老年人的日常生活照料是照护服务的重点，包括饮食、起居、卫生等方面。服务人员应具备相关知识和技能，提供个性化的照顾，并随时关注老人的生活需求。 2.医疗护理标准 老年人的健康状况需得到及时的医疗护理。除了提供基本的医疗照护外，服务人员还应关注老年人的疾病管理、用药指导等方面，确保老年人的健康稳定。 3.康复护理标准 老年人常常遭受各种疾病和损伤，康复护理是帮助他们恢复功能的重要环节。服务人员应了解老年人的康复需求，提供个性化的康复训练和指导，帮助老人尽快回归正常生活。 4.心理护理标准 老年人常常面临失去伴侣、孤独等心理压力，服务人员应关注老人的心理需求，提供温暖的陪伴和心理支持，帮助老人克服困难，建立积极乐观的心态。
老年服务与管理《非语言沟通》
非语言沟通 非语言沟通是指借助非正式语言符号即语言及文字以外的 符号系统所进行的信息传递与交流。一般而言,非语言沟通与语 言沟通相互补充,在某种程度上强化了语言沟通的效果,不仅能 使沟通双方正确估计到对方要表达的思想和情感,而且往往能引 起“他即对方是怎样一个人〞的猜测。美国心理学家艾伯特·梅拉比安Albert Mehrabian经过研究认为:人们在沟通中所发送的全部信息仅有7%是通过语言来表达的,而93%的信息那么是通过 非语言来表达。非语言沟通的内涵十分丰富,包括身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵及空间距离等多种形式。 〔1〕身体语言沟通。这种沟通是通过动态无声的目光、表情、手势语言等身体运动或者是静态无声的身体姿势、衣着打扮等形式来实现的。一个动作、一个表情、一个姿势都可以向对方传递某种信息。人们可以借由面部表情、手部动作等身体姿态来传达诸如攻击、、腼腆、傲慢、愉快、愤怒等情绪或意图。比方欢乐时手舞足蹈,悔恨时捶胸顿足,惧怕时手足无措,等等。 〔2〕副语言沟通。这种沟通是通过非语词的声音、语调、语速的变化来实现的信息传递与交流。语音表达方式的变化,尤其是语调的变化,可以使字面相同的一句话具有完全不同的含义。一句话的含义往往不仅取决于其字面的意义,而且取决于它的弦外之音。比方一句简单的口头语——“讨厌〞,当音调较低、语气委婉时,“讨厌〞表达的是一种撒娇;而当音调升高、语气生硬
时,“讨厌〞那么表达了一种反感和憎恶。 〔3〕物体的操纵及空间距离。这是指人们通过物体的运用和环境布置等手段进行的非语言沟通。日常生活中,客人常常通过观察主人的办公室或住所的房间布置、装饰等,来获得对其性格、爱好等方面的初步认识。
老年服务与管理《姿态语言》
姿态语言 姿态是指人们身体语言不断变化所呈现的状态,如坐姿、站姿、身体接触等。姿态在传递有关自信度、个人偏好、独断性、权力大小方面的信息上起着关键的作用。不同的姿态传递不同的信息,人们内心活动的变化会以姿态语言有意无意地流露出来。从一定意义上说,姿态是人们心理活动的晴雨表。有研究者认为,至少有1000种不同的姿态语言。至于这些姿态语言传递的究竟是哪一种信息,还要视具体的语境而定。 1开放式姿态和封闭式姿态 在沟通时,开放式姿态是很受欢送的,因为它能够给人传递这样一个信号:我真诚地努力表现出自己真实的思想。开放式姿态通常表现为以下一些:伸展一下双手,松一下衣服扣子或领带,放松一下四肢,双手背后,下颌微抬,斜着身子,以手托头等。 相反,封闭式姿态那么是不受欢送的,因为它带有制造不愉快气氛的意味。封闭式姿态通常表现为以下几种:紧缩双臂,夹紧双腿,目光下垂,捻弄手指,拉衣服和摸耳朵等。这些动作通常是一种不自信的信息流露。事实上,任何毫无意义的动作都可能被解释为紧张的表现。 2喜欢姿态和不喜欢姿态 希望别人喜欢自己的愿望人人皆有。要想知道自己是否受人喜欢,可以通过观察别人的姿态语言来进行检验和判断。当别人向你传递的姿态语言是短时间的目光接触、白眼、不快乐的面部表情、相对较少的动作、身体僵硬、神情冷漠、身体紧张等,表
达的显然是“不喜欢〞。相反,当别人向你传递的姿态语言是亲切的目光、友好的眼神、微笑的面部表情、自由放松的动作等,那么表达的肯定是喜欢。 3有权姿态和无权姿态 具有一定权力的人,无论权力大小,都希望被别人认可,他们有意无意表现出来的姿态语言中暗示了其权势感。表示权力与地位的姿态语言主要有:放松的姿势,昂首直立的身姿,果断有力的手势,持续而又直接的凝视,相对夸张的动作,适当的瞪眼,适时的打断,适当地接近别人等。 一般说来,那些有一定官职却并不渴望得到别人认可的人,一般不会是一个强有力的人物。在这类人身上常常会显出一些没有权势感的姿态暗示,如身体紧张、过度微笑、别人发言时一直不直接看别人且频繁地向下看、很早到场、坐在会议桌的最后、经常移动脚、注意力分散、动作僵硬等。
老年服务与管理
老年服务于管理专业 1、办学历程 老年服务与管理专业是长沙民政职业技术学院于1999年在全国率先成立的新型专业，经过十余年的发展，该专业已经成为国家级示范性重点专业，成为全国同类专业的领头羊。 1999年，长沙民政职业技术学院率先在全国首创老年服务与管理专业； 2003年，通过湖南省教育厅评审，获评优秀专业； 2005年，成为湖南省教学改革试点专业； 2006年，成为首批高等职业教育国家级示范性重点专业； 2007年，《老年健康照护》获评国家精品课程；陈卓颐教授获评省级专业带头人； 2008年，《实用养老机构管理》获评国家精品课程； 2009年，获得湖南省优秀教学团队荣誉称号；通过教育部示范校重点专业项目验收； 2010年，陈卓颐教授获评省级教学名师；《传统老年康复保健》获评教育部公共事业教指委精品课程；“老年服务与管理专业‘服务→教学→研发’三位一体校企合作模式探索”获得省级教学成果一等奖。 2、办学特色 1）办学理念：突出职业道德培养与专业素质培养同时兼顾，不仅仅让学生学习知识、掌握技能，更是力求让毕业生真正热爱养老服务事业，能够长久从事养老服务工作； 2）能力培养：突出老年照护与康复保健，以技能培养为核心设计人才培养方案，这一特色得到了大多数养老机构的肯定，也是该专业毕业生供不应求的关键所在； 3）培养模式：突出民政特色与行业特色、重视产学合作，教学全过程强调从实际问题出发来设计教学模式，努力实现零距离就业的目标。
3、发展前景 3.1背景分析 3.1.1 政策分析 据《中国人口老龄化发展趋势预测研究报告》（2005年），我国目前60 岁以上的老年人已达1.44亿，据预测2023年我国60岁及以上老人将达到2.7亿，2050年将超过4亿，老龄化水平将达到30%以上。老年人口增多势必增加照护压力，在社会竞争日趋激烈、家庭养老功能日渐弱化的今天，必须依靠社会，大力发展养老服务业。 （1）机构养老方兴未艾 据《中国老龄事业的发展》白皮书，到2005年底，全国城乡有社会福利院、敬老院、养老院、老年公寓和老年护理院等养老服务机构39546个，总床位149.7万张，床位数仅仅占到老年人总数的1.03%，与西方发达国家4~6%的数目相差甚远。各地政府正在加大机构养老方面的投入，尤其是大量的民间资本正在介入这一行业。 以上海为例，据《上海市老龄事业发展“十一五”规划》，该市“十一五”期间每年将新增1万张养老床位，按照平均4名老人配备1名工作人员计算，仅上海每年至少就需要新增各类养老相关专业人才2500名，其中管理人才至少250人。另外，上海还计划大力发展居家养老，通过评估老年人养老服务需求，由专门人员上门提供专业的服务，这类人才缺口巨大。 （2）居家养老，新的机遇 除了机构养老，居家养老也是国家重点发展的养老模式。为了解决老年人口急剧增长与养老服务资源不足的矛盾，更好地开展养老服务工作，以提高老年人生命生活质量，2008年1月国家老龄委、民政部等十部委联合发出“关于全面推进居家养老服务工作的意见”，大力推动居家养老服务的发展。 居家养老这种养老模式，老年人在家中居住，由社会提供养老服务，它以家庭为核心，以社区为依托，以上门服务和社区日托为主要形式，被广泛的认为是符合我国国情的新型养老方式。与传统养老模式相比，这种养老模式把家庭养老和社会养老的优势功能很好地结合在一起，实现了互补结合，有利于充分利用社区资源，也有利于老年人的身心健康[[i]]。居家养老的社区养老服务既可减轻家庭
老年服务与管理
老年服务与管理 随着我国人口老龄化的日益加剧，老年服务与管理问题 也日益受到关注。老年服务与管理是指为老年人提供各种服务和管理老年人生活的活动。它涉及到医疗、健康、养老、康复、娱乐等众多领域，是一项综合性较强的服务与管理活动。 老年服务与管理涉及的领域非常广泛，具体包括以下几 个方面： 1. 医疗和健康服务。随着老年人口增加，老年人健康问 题日益严重，需要有专门的医疗和健康服务机构来提供服务。目前，我国在老年医疗和健康服务领域已经取得了一定的进展，例如，建立了一批专门的老年医院、亚健康中心和老年病学科等。 2. 养老服务。老年人在晚年比较孤独，需要有专门的养 老服务机构来提供社交和康体活动，同时也能够提供生活、护理等多种服务。我国的养老服务体系还不够完善，需要不断加强。 3. 康复服务。老年人在保持身体健康的同时，也需要进 行康复治疗，例如，针对老年人的传统中医康复和理疗等服务，这些服务非常关键，能够帮助老年人保持身体健康。 4. 娱乐和文化活动。老年人也需要丰富多彩的娱乐和文 化活动来丰富他们的生活。例如，社区棋牌室、太极拳和书法等活动，都是老年人非常喜欢的活动。 5. 社会保障和福利。老年人是社会的重要组成部分，也 需要有相应的社会保障和福利政策来保障他们的生活。例如，
退休金、医疗保险和养老保险等，都是为老年人提供的非常重要的福利政策。 为了更好地服务和管理老年人，需要采取以下措施： 1. 完善服务网络。建立一个完善的老年服务网络，包括 医疗、养老、康复、娱乐等多种服务。政府应该加大投资力度，建立更多的老年服务机构，提高服务水平。 2. 加强人才培养。建立老年服务和管理专业，培养更多 的专业人才，提高服务和管理的水平。政府应该加大对该领域的人才培养和支持力度。 3. 加强宣传和教育。加强社会对老年服务和管理的宣传 和教育，让更多的人关注老年人的生活和健康。政府应该加大对老年服务和管理的宣传力度，让更多的人了解该领域。 4. 改进政策。政府应该制定更加完善的老年服务和管理 政策，建立更加稳健、灵活的老年服务和管理机制。同时，应该加强对老年人的社会保障和福利政策，实现老年人的全面保障。 总体而言，老年服务与管理是一个高度重视的问题，在 老龄化的趋势下，跨学科的研究和综合性的服务和管理机制将极为重要。我们应该积极采取行动，为老年人创造更好的生活条件和服务环境。
老年服务与管理专业 课程
老年服务与管理专业课程 老年服务与管理专业是一门涵盖老年人服务、社会福利、养老院管理等多个方面的学科。随着人口老龄化的加速和社会对老年人服务需求的不断增长，老年服务与管理专业的地位和重要性也日益凸显。本文将从老年服务与管理专业的课程设置、学习内容以及未来就业前景等方面进行探讨。 老年服务与管理专业的课程设置包括老年人服务学、老年社会工作学、老年心理学、老年护理学、养老院管理学等多门课程。其中，老年人服务学主要介绍老年人的特点、需求和服务模式，培养学生对老年人服务的理论和实践能力；老年社会工作学重点培养学生的社会工作技能，使他们能够为老年人提供全方位的社会支持和服务；老年心理学则着重介绍老年人的心理特点和心理健康问题，并培养学生对老年人心理健康的评估和干预能力；老年护理学则是为学生提供必要的护理知识和技能，使他们能够胜任老年人的基本护理工作；养老院管理学则是培养学生对养老院管理的理论和实践能力，使他们能够胜任养老院的管理工作。 老年服务与管理专业的学习内容涉及到老年人服务的各个方面。学生将学习到老年人的生理、心理和社会特点，了解老年人的需求和问题，并学习相关的服务模式和技能。同时，学生还将通过实践课程和实习经历，锻炼自己的实践能力，为老年人提供实际的服务和支持。此外，学生还将学习到养老院的管理知识和技能，包括养老
院的组织架构、人员管理、财务管理等方面的内容。通过系统学习和实践训练，学生将具备为老年人提供全方位服务和管理养老院的能力。 老年服务与管理专业的就业前景广阔。随着人口老龄化的不断加剧，老年服务和养老院管理的需求将持续增长。毕业生可以选择从事老年服务机构的管理和运营工作，如养老院、社区老年活动中心等；也可以选择从事老年人服务和支持的工作，如社会工作者、老年护理员等。另外，一些毕业生还可以选择从事老年人政策研究和社会工作策划等工作，为老年人服务和管理提供专业支持。 老年服务与管理专业是一门具有广泛发展前景的学科。通过系统学习和实践训练，学生将具备为老年人提供全方位服务和管理养老院的能力。毕业生可以选择从事老年服务机构的管理和运营工作，也可以选择从事老年人服务和支持的工作。相信随着社会对老年人服务需求的不断增长，老年服务与管理专业的毕业生将有更多的就业机会和发展空间。
老年保健与管理
老年保健与管理 一、概念 老年保健与管理是指针对老年人的生理、心理和社会适应等问题制定合理的保健和管理计划。老年保健与管理可以帮助老年人维持健康和生活质量，延长寿命，减少罹患慢性疾病和残疾的风险。 二、老年人的生理特点 1. 老年人免疫力下降，易受感染。老年人的免疫系统逐渐退化，体内的白细胞和抗体水平下降，使得他们容易患上感冒、肺炎、膀胱炎等疾病。 2. 老年人的心血管系统功能降低。年龄增长导致的血管壁变薄和弹性下降，使得心血管系统容易出现高血压、动脉硬化等问题。 3. 老年人的消化系统功能下降。随着年龄的增长，人体内的胃液、酶等消化液分泌减少，容易导致消化不良和便秘等问题。 4. 老年人的骨骼肌肉功能减弱。肌肉和骨骼的质量随着年龄增长而逐渐下降，容易导致跌倒和骨折等问题。 三、老年保健与管理的重要性 老年人的生理和心理特点使得他们需要更加细致的保健和管理。老年保健和管理的重要性主要体现在以下几个方面： 1. 提高老年人的生命质量。老年人的身体机能退化和心理问题容易影响他们的生命质量，良好的保健和管理计划可以帮助老年人维持健康和生活质量。
2. 延长老年人的寿命。良好的保健和管理计划可以帮助老年人预防和治疗慢性疾病，减少身体衰老和死亡的风险。 3. 减少医疗开销。老年人由于容易患病需要更多的医疗服务，而良好的保健和管理计划可以减少医疗开销，降低社会负担。 4. 促进社会福利。良好的老年保健和管理计划可以帮助老年人更好地适应社会环境，从而促进社会福利的发展。 四、老年保健与管理的内容 老年保健和管理应该包括全面的身体和心理保健服务。内容主要包括： 1. 身体保健。老年人需要定期的身体检查，以及根据检查结果制定相应的保健计划。其中包括饮食、运动、药物治疗和疫苗接种等方面的指导。 2. 心理保健。老年人容易因为家庭、社会等各种原因产生心理问题，需要专业的心理咨询和治疗服务，以便帮助老年人缓解压力和情绪，提高生活质量。 3. 社交和娱乐活动。老年人社会网络的缩小和隔离性的增强容易导致孤独感和抑郁症等心理问题，为老年人提供适当的社交和娱乐活动可以帮助他们更好地适应社会环境，从而提高生活质量。 4. 居住环境改善。老年人的居住环境要尽可能地安全和便利，可以通过改造居住环境、提供家务服务等方式帮助老年人更好地生活。 五、老年保健与管理的具体实施 老年保健与管理的具体实施需要融合多样的形式性和非形式性的健康服务和举措。以下是具体实施的方式： 1. 建立老年保健服务中心。老年保健服务中心可以提供
居家养老服务与管理规范
居家养老服务与管理规范 随着人口老龄化的加剧和家庭结构的变化，居家养老服务成为越来 越关注的议题。为了保障老年人的福祉和居家养老服务的质量，制定 与管理规范显得尤为重要。本文将介绍居家养老服务的定义与特点， 探讨相关的服务内容和要求，并提出居家养老服务与管理规范的建议。 一、居家养老服务的定义与特点 居家养老服务是指为老年人提供在家中的各种生活、医疗、护理和 心理支持等服务的全方位照护。与传统的养老院不同，居家养老服务 注重老年人的自主权和个性化需求，强调提供在家舒适的生活环境和 全面的照料。 居家养老服务的特点有以下几个方面： 1. 个性化服务：根据老年人的实际情况和需求，提供相应的定制化 服务，满足不同老年人的各种需求。 2. 多元化服务：包括生活照料、医疗护理、社交活动、心理支持等 多个方面，全面照顾老年人的身心健康需求。 3. 家庭参与：居家养老服务强调与家庭的密切合作，通过家庭成员 的参与和配合，提供更全面、贴心的照护服务。 4. 社区支持：居家养老服务需要社区的支持，提供社区层面的资源 和服务网络，为老年人提供便利和保障。 二、居家养老服务的内容与要求
1. 生活照料 居家养老服务需要提供老年人日常生活所需的照料，包括餐饮、洗浴、如厕、床铺整理等。服务提供者需确保提供安全、卫生、便利的 生活环境，保障老年人基本的生活需要。 2. 医疗护理 居家养老服务应提供老年人日常的医疗护理，包括用药辅助、体检、康复训练等。服务提供者应具备相应的医疗知识和技能，确保老年人 能够得到正确、及时的医疗照顾。 3. 社交活动 居家养老服务应提供老年人参与社交活动的机会，以减轻老年人的 孤独感和思乡情绪。服务提供者可组织老年人参加社区活动、互动游戏、兴趣班等，丰富老年人的生活内容。 4. 心理支持 居家养老服务应提供老年人的心理支持与关怀，包括情感倾听、陪伴、心理咨询等方面。服务提供者需具备相应的心理知识和技能，关 注老年人的情感需求，帮助他们积极应对生活中的各种困难和挑战。 三、居家养老服务与管理规范的建议 1. 建立居家养老服务机构的资质认证和监管机制，确保服务质量和 安全。设立专门的行业标准和服务规范，明确服务的标准和要求，并 进行定期的监督和评估。
老年人服务与管理职业生涯规划1000字
老年人服务与管理职业生涯规划1000字 老年人服务与管理是一个充满挑战和机遇的职业领域。随着我国人口老龄化程度不断加深，老年人服务与管理的需求也逐渐增加。这个领域需要有责任心、热爱和关心老年人的人才，为老年人提供全方位的服务和关怀。对于从事老年人服务与管理职业的人来说，进行合理的职业生涯规划非常重要。 首先，了解职业发展的趋势。老年人服务与管理领域是一个新兴的行业，在未来会有更多的机会和发展空间。了解行业的发展趋势和前景，为自己的职业生涯规划提供了重要的参考。 其次，明确职业目标和兴趣。在老年人服务与管理领域，有很多不同的职业选择，包括老年护理师、老年社区工作者、老年健康管理师等。根据自己的兴趣和特长，选择适合自己的职业路径。 接下来，积累相关的专业知识和技能。老年人服务与管理需要一定的专业知识和技能，包括老年心理学、老年医学、老年康复等。通过学习和培训，提升自己的专业素养和技能水平，为职业发展打下坚实的基础。 此外，注重实践和经验积累。与老年人打交道需要很强的耐心、智慧和情感理解。在实践中，锻炼自己与老年人相处的能力，积累宝贵的工作经验。可以通过参与社区老年服务项目、志愿者活动等途径，拓宽自己的视野和人脉。 另外，建立良好的职业网络。职业网络可以帮助你获取更多的工作机会和职业信息。可以通过参加相关行业的研讨会、活动或加入专业组织，建立自己的职业人脉，扩大自己的职业影响力。 最后，不断学习和提升。老年人服务与管理是一个不断发展和进步的领域，需要不断学习和更新知识。可以通过继续教育、自主学习或参加培训课程等途径，不断提升自己的专业水平和工作能力。 总之，对于从事老年人服务与管理的人来说，职业生涯规划是非常重要的。通过了解行业发展趋势，明确职业目标和兴趣，积累专业知识和技能，注重实践和经验积累，建立职业网络，不断学习和提升，可以为自己的职业发展打下坚实的基础，实现自己的职业目标，为老年人的福祉和幸福做出贡献。希望这些简要指南能对您有所帮助。
老年服务与管理《临终关怀心理辅导技巧》
临终关心心理辅导工作要领 一般，临终关心分为身体关心、心理关心和人文关心。 身体关心是通过医护人员及家属之照顾减轻病痛，再配合健康饮食，提升身体能量；心理关心是通过关心效劳来减轻恐惧、不安、焦虑、埋怨、牵挂等心理，令其安心、宽心，并对未来世界〔指死后〕充满希望及信心；人文关心是回忆人生，寻求生命意义或通过建立生命价值观、寻求永生和升天堂等。 一、原那么 为临终老人提供心理关心时应遵循以下原那么： 〔1〕舒缓疗护原那么。不以延长老年人的生存时间为主，而是以对老人的全面照顾为重点，提高老人临终阶段的生命质量，维护老人临终时的尊严与价值。 〔2〕全方位照护原那么。从生理、心理、社会等方面提供全面照顾与关心。 〔3〕人道主义原那么。对老人提供爱心、同情与理解。 具体心理关爱方法如下： 〔1〕当老人处在否认期时，需诚恳、耐心的与老人进行沟通。 〔2〕当老人处在愤怒期时，要给老人提供宣泄的时机。 〔3〕当老人处在协议期时，可以采取适当的“欺骗〞方法。 〔4〕当老人处在抑郁期时，要给以抚慰和鼓励。 〔5〕当老人处在接受期时，要引导亲属多陪伴老人。
〔6〕帮助临终者回忆人生，探寻生命与死亡的意义。 二、具体技巧 1、了解效劳对象，随机应变。 开始工作之前，最好先通过家属或医生，对效劳对象有初步的了解，做好老人的根本资料。了解内容包括：病情、家庭、治疗状况、个性、、职业、兴趣、嗜好等。工与效劳对象彼此之间是需要互信互动的，不是教条式的一问一答。身心脆弱的老人，尤其需要别人对他的尊重。 在探望病患时，必须要随时观察老人的情况，决定停留时间。除非老人同意，否那么不宜停留太久，因为大多数老人可能不好意思或没有力气回绝。当看到老人或家属显露疲倦、焦躁不安、长时间注视天花板、看手表，或闭目养神、不愿讲话等，就是该告辞的时候，以免消耗老人太多体力。 2、尊重，尊重意愿 关心老人是鼓励抚慰，不是说教传法。不强迫老人接受我们的观点，不勉强其改变原有。强迫性的语气容易带给对方压迫感，从而排斥产生反效果。 3、忌问隐私，多言乐事 不要探问老人的私人生活及家务事。如果效劳对象或家属肯主动告诉，得知之后要为其保守秘密。当老人诉说病情时，应表示同情，适时表达愿意分担痛苦的心意。如果老人或家属不愿告知，请不要不断的询问其实际病情，以免其不当联想。
老年服务与管理《克服倾听障碍的对策》
克服倾听障碍的对策 尽管导致倾听障碍的因素多种多样,影响程度而言,倾听环境、倾听者、说话者无疑是最重要的三个因素。因此,克服倾听的障碍也应该从这三个方面做起。 一创造良好的倾听环境 倾听环境对倾听的质量和效果具有重要的影响,交谈双方如果能够选择并营造一个良好的环境,就能够在很大程度上改善倾听的效果。一般来说,良好的环境包括以下内容。 1适宜的时间 如果有可能,可根据沟通的需要,慎重选择有助于倾听的时间和地点。某些人工作效率最高的时间是早晨,于是他们会把重要的汇报安排在早晨。对多数人来说,一天中心智最差的时间是在午餐后和下班前,因为在饱食后很容易疲倦,而人们在下班前不愿被过多地耽误。因此,应尽量防止在这些时间里安排重要的倾听内容。另外,在时间长度上要尽量防止时间限制,如果你只有几分钟的时间,而这个谈话又很重要或很复杂,需要更多的时间,那么最好把它定在另一个时间段。这样做时你可向对方解释,说明你需要足够的时间深入地与他探讨,对方一般会很乐意与你重新确定谈话的时间表。 2适当的地点 谈话地点的选择也很重要。地点的选择必须保证交谈时不受打搅或干扰,要尽量排除所有分心的事,告诉秘书代为接听你的所有,或者摘下听筒,或者在门上挂一块免扰牌。另外,还要适当
安排办公室的家具及座位,要使家具安放的位置不致阻碍行走,坐椅的摆放能够使交谈双方直接看到对方的眼睛,这样不仅能够集中交谈双方的注意力,而且易于观察对方的非语言表现。 3平等的气氛 要根据交谈内容来营造气氛。讨论工作上重要的事情时,应该营造一个严肃、庄重的气氛;而在联欢晚会上,那么要营造一个轻松的、愉快的气氛。要知道,同样的一句话在不同的气氛下传到听者耳朵里的效果是不同的。但不管哪种气氛的营造,都要遵循平等、信任、协调的原那么,这样才能使谈话的气氛成为有利的条件,而不至于变成沟通的障碍。 二提高倾听者的倾听技能 倾听者是倾听过程的主体,倾听者的知识水平、理解能力、倾听态度以及精神状态等直接影响倾听的效果。因此,克服倾听的障碍,关键在于提高倾听者的倾听技能。提高倾听技能可从下述方面入手。 1完整、准确地接收信息 在交谈中,倾听者仔细聆听讲话者说出的话是重要的,因为它告诉我们说话者在想什么。但是,好的倾听者不仅要倾听讲话者说出来的信息,还要能够听出言外之意,即不仅要听说出的事情,而且要听某事是如何说出的。许多时候,人们的非语言行为透露了人们真实的意图,所以倾听时尤其要注意观察与语言表述相抵触的那些非语言行为。这样才能防止接受信息的偏颇和遗漏。
老年服务与管理《倾听的障碍》
倾听的障碍 人们似乎更倾向于彼此进行语言交流,而不是彼此去倾听。在倾听过程中,由于受到语言、环境、情感等众多因素的影响,倾听往往难以到达应有的效果。一般来说,倾听的障碍主要表现在下述几个方面。 一语言因素引起的障碍 语言在不同层次上影响着倾听过程，可以说,绝大多数倾听的障碍都与语言因素有关。如口头语言与身体语言不相符,当你说“3〞时,却伸出了五个手指,如果听者注意到你的动作,必然会产生迷惑。又如,不恰当地使用专门术语,可能使不懂行的人完全丧失理解能力,如对大多数人来讲,对“氯化钠〞可能比拟陌生,但一提到“盐〞那么几乎人人皆知。 二倾听者引起的障碍 倾听者在整个交流过程中具有举足轻重的作用。不仅倾听者本人的知识水平、文化素养、职业特点、理解信息的能力直接影响倾听效果,倾听者对说话者个人的态度也会影响倾听效果。一般来说,来自倾听者本身的障碍主要表现在下述方面。 1假装倾听 即倾听者表现出认真听的样子,时不时点头表示赞同,皱皱眉头表示反对,甚至也会说些类似“我知道〞、“真有意思〞、“是吗〞之类的短评,但实际上他们并没有把注意力放在说话者那里。 2急于发言
人们都有喜欢发言的倾向,很容易在他人还没有说完的时候就迫不及待地打断对方,或者嘴里没说但心里早已不耐烦了,这样往往不能把对方的意思听懂、听全。于是我们就经常会听到别人这样说:“你听我把话讲完,好不好〞这正说明急于发言并不利于双方的沟通。其实许多时候只要认真听完别人的讲话,就会发现心中的疑问也已经消除了,不需发言了。 3忙于记要点 即倾听者觉得应记下说话者所说的每一个字,于是在听的时候忙于记笔记,不幸的是,在说话者说到第三点时,他才给第一点画上句号,以致忽略了完整的倾听。 4吹毛求疵 即倾听者并不关注讲话者所讲的内容,而是专门挑剔讲话者的毛病,讲话者的口音、用字、主题、观点都可能成为倾听者挑剔的对象,倾听者甚至抓住某个细微错误而贬低说话者的风格和观点。这种个人的偏颇观念时常导致敌对情绪的产生,从而影响倾听。 5缺乏耐心 即倾听者过于心急,经常在说话者暂停或者喘口气时插话,帮助说话人结束句子,而往往忽略了说话者正要说的话题。 6以自我为中心 即倾听者表现出过于自我的心态,对说话人的每个话题他都有意无意地以自己生活中的事件作回应。比方他会说:“那让我
老年人服务与管理专业论证报告
关于灵石县第一职业高级中学新增老年人服务与管理专业的论证报告 人口老龄化是21世纪全球共同面对的一大难题。目前我国从事老年护理的专业人员还较少,多数社区机构和居家的养老护理还是停留在对老人的生活照料和疾病护理,并没真正做到疾病预防和健康促进。要很好地解决老年护理这一社会问题,对老年护理人员的培养至关重要。我国的中等职业教育有着设立老年护理专业的显著优势,可以为社会培养大量急需的老年护理人员,以更好地为老年人服务,从而实现健康老龄化。我校无论从办学历史到办学环境，还是从师资软件到设备硬件都已经具备了建设中职三年制老年人服务与管理专业的条件，我们坚信通过全体教职员工的努力，一定能打造一个富有特色的教育品牌。 一、社会需求分析 1、卫生服务模式的改变增强了护理工作的作用 随着我国全面建设小康社会目标的逐步实现，卫生服务模式从传统的医疗救治逐步转向包括保健、康复、健康的心理状态和行为方式等的全面照顾，对护理服务提出了更高的要求。世界银行早在1993年世界发展状况中就明确指出：大部分的卫生保健工作应该由护士和助产士承担。 2、卫生服务体系的改革，使社区护理服务成为新的重要
的增长点 我国已进入老龄化社会，65岁以上人口已占总人口的7%，随着我国人口老龄化进程加快，所带来的医疗卫生保健问题也日渐突出。发展老年卫生事业，迎接人口老龄化挑战，必须大力发展社区卫生服务。 1997年《中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定》提出：“改革城市卫生服务体系，积极发展社区卫生服务”。1999年，我国确立了发展城市社区卫生服务的总目标：到2010年，在全国范围内建成较为完善的社区卫生服务体系。 卫生服务体系改革使社区护理服务成为新的重要的增长点。随着社区卫生服务体系的建立健全，社区护理工作将承担更多的初级卫生保健、流行病学调研、传染病监控、卫生宣教等工作，成为公共卫生体系的重要组成部分。社区护理者广泛地工作在社区诊所、家庭、机关、学校、厂矿等场所，从事护理、康复、健康教育等工作。随着老龄人口增多，慢性病人增加，大大增加了老年护理和慢性病护理的需求。根据发达国家的经验，社区护理将形成一支稳定的队伍，约占护理人员总数的一半以上。 二、办学条件分析 （一）师资力量
《老年人服务与管理》人才培养方案
XXXX学校 老年人服务与管理专业人才培养方案 一、专业名称（专业代码） 老年人服务与管理（790303） 二、入学要求与基本学制 初中毕业生或具有同等学历 三、基本学制 三年 四、职业面向和接续专业 （一）职业面向 注：①、②《中等职业教育专业目录》（2021） ③《国民经济行业分类》GB/T 4754—2017 （二）接续专业 高职：智慧健康养老服务与管理（590302） 五、培养目标与培养规格 （一）培养目标 本专业坚持课程思政的理念，落实立德树人的根本任务，面向老年人服务与管理等行业企业，培养从事养老护理、养老机构事务管理工作，良好的“孝爱”精神，德、智、体、美、劳、技等全面发展的高素质劳动者和技能型人才。 （二）人才规格
本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能： 1.素质 （1）具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。 （2）热爱养老服务事业，能脚踏实地地工作，热心公益事业。 （3）具有“尊老敬老，以人为本，爱岗敬业，爱心奉献”的职业精神。 （4）具有能够胜任养老服务与管理工作的健康心理、完善人格及良好的卫生习惯、生活习惯。 （5）具有必要的科学文化素养和继续学习的能力。 （6）具有较强的养老服务行业就业能力和创业能力。 2.知识 （1）掌握老年人的生理、心理特点，能够根据老年人的生理，心理特点开展养老服务工作。 （2）了解老年人服务与管理相关的政策法规，能够在养老服务和事务管理过程中遵纪守法，自觉维护老年人的合法权益。 （3）掌握老年人沟通技巧知识，具备良好的与老年人沟通的能力。 （4）掌握老年人服务的礼仪规范，提高职业素养，尊重老人，养成良好的服务礼仪习惯。 3.能力 方向1——养老护理 能够对老年人开展生活照料、技术护理、康复护理、心理护理等服务。 方向2——养老事务管理 能够进行养老机构会议管理、养老机构事务管理、养老机构文书拟写和处理、老年人活动策划与组织等工作。
养老机构礼仪服务手册
养老机构礼仪服务手册
二、仪容仪表 仪容，是指人的外观、外貌，仪表是一个人的精神面貌的外观体现，主要包括人的形体、姿态、举止、服饰等方面。良好的仪容仪表是养老服务行业从业人员的一项基本素质，是尊重老年人及家属的需要，是讲究礼仪的一种具体表现。 1、着装 （1）工作服。上班时应穿着本岗位工作服，正确佩戴工作牌，保持工作服的清洁，扣子整齐不缺，裤脚在鞋跟以上平脚面处。女士裙装裤装要在膝盖以下。 （2）鞋袜。鞋袜保持干净，不得穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班，鞋袜搭配相宜，袜口不能露在衣裙之外。护理员鞋袜搭配要考究，鞋子要求软底轻便，配上和肤色相近的袜子。女士穿皮鞋时鞋跟不宜过高。 （3）配饰。不宜佩戴贵重首饰，护理员禁止佩戴手镯、戒指、手链、耳环等首饰，可以戴耳钉或者点缀一些不造成伤害的布艺饰品。 2、发型 （1）发型要朴实大方，头发要适时梳洗。 （2）男士鬓发不盖过耳部，前不及眉，头发不能触及后衣领，保持清洁、整齐、无头屑。 （3）女士头发过肩须整洁扎起，用于固定发型的发夹应选择与头发颜色相近，款式不易过大。刘海不宜过眉。 3、面部清洁与化妆
（1）面部要注意清洁和适当的修饰。 （2）男士要剃净胡须，剪短鼻毛。 （3）女士妆容以淡雅自然为宜，避免使用香味浓烈的化妆品和香水。 4、卫生行为 （1）上班前不能喝酒，忌吃大葱、大蒜、韭菜等有刺激性的异味食物。 （2）指甲修剪整齐，并保持清洁，不露白边，不涂有色指甲油。 （3）不要在他人面前修指甲、剔牙齿、挖耳朵、抠眼屎、掏鼻孔、打哈欠、搔痒、脱鞋袜。 （4）咳嗽或打喷嚏时，应用手捂住口鼻，面向一旁，避免发出大声。 三、礼貌用语 礼貌用语是表达意愿、交流思想感情和沟通信息的重要交际工具，是一种对他人表示友好和尊敬的语言。 1、四个要素 （1）以他人为中心。对老年人的隐私等要保密， 老年人不愿意陈述的内容不要问，更不能向他人散布。 （2）态度热情诚恳。语言的沟通是服务人员与 老年人之间感情的“桥梁”，服务人员进入工作环 境，