消防系统维保服务方案讲解

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火灾报警与联动控制系统

维

修

保

养

方

案

单位名称：

地址：

电话：

传真：

目录

第一部分企业简

介 (3)

一、科研、技术实

力 (3)

二、施工能力和质量保

证 (4)

三、售后服务体

系 (4)

四、内部管

理 (5)

五、企业文

化 (6)

六、科研业

绩 (7)

第二部分质量管理体系及业

绩 (8)

一、质量方针和目

标： (8)

二、质量体

系 (8)

第三部分服务承

诺 (10)

第四部分维保方

案 (11)

一、项目概

述 (11)

（一）、消防维保项目内

容 (11)

（二）、消防维保实

施： (12)

（三）、执行步骤如

下： (13)

二、维保方案及内

容 (15)

1、巡检 .................................................................................................... 错误！未定义书签。

2、单项检查 ............................................................................................ 错误！未定义书签。

3、联动检查 ............................................................................................ 错误！未定义书签。

三、维护保养工作售后服务承

诺 (23)

第一部分企业简介

一、科研、技术实力

人才是企业最宝贵的资源，公司自成立以来，一直坚持“以人为本”的人才战略，建立了一整套引进、培训、使用、激励各类专业人才的机制。良好的个人发展空间、富有竞争力的薪酬待遇及公司内部互相尊重的和谐的文化氛围，是公司为富有理想与激情的精英人才施展抱负、展现才华而搭建的理想平台。同时，高学历、高素质、专业化的人才队伍也为公司科技创新和市场拓展提供了强大后盾。

位于国内消防电子产品研发水平前沿的科研实力一直是公司赖以生存和发展的核心竞争力，目前公司具有资深的产品研发工程师9人，主要从事电子线路和软件

开发的设计工作，均具有十年以上的消防电子产品开发经验，先后为国内外十多家消防报警产品厂商提供了基于System Sensor 公司产品技术特性的产品开发和技术支持。其中，为霍尼韦尔（Honeywell ）生命安全集团研发成功的AFP3200系列火灾报警产品，一直以来作为该集团旗下子公司诺帝菲尔（Notifier ）公司进入中国市场的主力产品。

同时，在竞争激烈的消防工程安装、施工领域，公司造就了一支技术实力雄厚、施工经验丰富的优秀消防工程专业技术队伍，并形成了一支能有效管理各种类型、各种规模的消防工程建设所必须的项目经理队伍，他们掌握着行业最新的技术与产品，熟知消防标准与规范，从工程项目的前期咨询、投标技术方案的编制及报价、施工图的深化设计、施工现场的技术指导，直至设备调试、系统交付验收，提供全过程的技术支持与服务。其中具有电气、消防、弱电、给排水、工程预决算、计算机等各项专业技术和管理人员30多人。在当今激烈的市场竞争中，公司员工团结协作、荣辱与共、众志成城，形成了求实创新，开拓进取的企业精神。在每个员工的心里，工程质量永远是第一位的，并且始终坚守责任重于泰山，信誉就是生命的观念。

公司现有员工120人，其中各级管理人员15人，专业技术人员26人，80%以上人员具有大学专科以上学历。拥有各级相关专业职称人员32人，其中高级职称5人，中级职称19人，初级职称8人。拥有自己建立的专业施工队伍80多人。大专学历以上的项目经理11人，具备有国家建设部注册的一级建造师7人，二级注册建造师2人，三级项目经理1人。通过陕西省消防设施工程施工技术人员专业资质15人。专业技术工人中全部具有消防行业上岗资格证书，其中80%以上人员毕业于相关专业的

中专、技校，有多年消防工程施工经验，具备实施各类消防工程的能力。

公司经常组织主要科研人员参加全国消防标准化技术委员会举办的关于消防电子专业技术领域国家标准和行业标准的研讨、宣贯活动，以及每两年在北京、上海轮流举办的国际消防产品展览会，关注国内外消防电子产品的最新技术和发展方

向。同时，定期组织员工参加各类专业技能培训和职业教育培训，提高员工的技术素质、团队意识，从而塑造出一支具有高度凝聚力和忠诚度的员工团队，为公司的发展提供源源不断的动力。

二、施工能力和质量保证

公司始终坚持以一流的管理、一流的技术、一流的质量、一流的服务为宗旨，确保工程施工的进度要求和质量控制，严格按照ISO9001：2000质量管理体系的要求，建立健全工程施工质量保证的体系，并认真贯彻实施。应用一系列培训、管理、检测、监督、整改手段和措施，对影响工程质量的人员、施工工艺、机械工具、材料和环境五大因素进行控制。

在工程施工阶段，首先做好图纸自审工作，针对项目的具体施工要求成立工程项目部，确定项目经理；编制项目组织实施计划，确定项目的组成人员、职责分工和工程进度计划；保证工程项目参与人员都经过消防工程施工技术培训以及安全生产知识培训，各分项工程开始前应对施工班组进行技术交底，使其领会设计意图、设计变更的要求，执行和满足施工规范、规程、工艺标准、质量评定标准和建设单位的合理要求；消防工程使用的所有材料与设备必须符合设计要求，并应具备材料证明书或合格证，严格按物资进场验收程序进行验收，严防不合格物资进入施工现场；建立完善的施工质量检验制度，隐蔽工程检查验收制度、施工技术复核制度、质量责任制，并在实施中得到有效落实；要求各级人员严格按照施工组织设计方案的要求组织实施，施工技术方案中应明确有关的施工工艺与技术要求、工程成品、半成品的防护措施；确保施工中所使用的图纸与规范的有效性，建立施工日志，并对设备安装、调试过程中各种原始数据、出现的问题及解决过程等方面做好详细记录，直至系统调试通过、交付验收，确保工程资料的完整；在工程施工过程中，制定安全生产和文明施工的技术保证措施并严加落实, 与土建总承包单位、其他专业承包单位共同缔造一个整洁有序、安全有序的施工现场。最终将一个优质、良好的工程交付给用户。

三、售后服务体系

公司始终把质量视作企业的生命，因此非常重视客户的售后服务工作，通过建立

一套完整的售后服务体系并加以持续改进来增强企业的市场竞争力，为广大客户提供可靠的质量保证，赢得客户的信任。

公司设有专门经理负责的技术支持部，负责公司所有研发产品及工程项目的售后服务工作。目前我们拥有3位客户工程师和5位助理工程师从事售后服务、维修工作，公司定期安排内部培训，并不定期的派技术维护人员到专门的消防厂商和培训机构进行培训。工程竣工交付给业主时，积极做好与业主单位的系统交接、备案与技术交底。公司免费为客户的操作维修人员进行实际操作、系统日常维护等一系列技术培训，介绍工程项目及产品性能及使用维护知识，使之掌握正确的操作方法和日常维护技能。公司对所有已交付的产品和工程项目进行建档管理、定期回访和检查，客户在系统使用中如果出现任何问题，公司保证在24小时内指派技术人员上门为客户解决，并依照公司规定对有问题的产品进行维修或者更换。

公司作为消防灭火系统的实施者，承担着系统完成后维护系统整体运行的职责，因而从开始就是甲方委托的组织协调人，在售后服务中不仅仅完成故障响应，记录，反馈，维修，还需要协调消防设备厂商快速到位解决客户问题，在问题解决之前提出妥善的配品、配件替代方案，保证消防系统的正常稳定运行。

四、内部管理

公司的内部管理一直坚持“以人为本，以技术为魂，以市场为动力、以管理为纽带”的企业管理理念，建立了促进技术创新，管理创新的科学管理机制，不断改进，规范企业内部管理，追求成本、质量、服务效益和发展速度的统一。

首先，突出人本管理，建立健全约束机制和激励机制，充分发挥员工的积极性和创造性，为全体员工创造一种自己能够掌握自己命运，激发其潜在能力的文化氛围，创造出自己的管理特色和新意。

其次，从以下几个方面完善各项管理手段：

1、必须以质量为龙头。工程质量是一个企业综合素质高低的综合反映，也是施工企业的生存之本。对工程施工的质量管理，必须完善质量保证体系，严格过程控制，严格落实内控标准制度，多创精品名牌工程，实现对业主的质量承诺。

2、必须以成本为核心。成本管理首先要教育和动员全体职工，提高全体职工的成本意识，确定科学的成本目标，使之积极参与并监督搞好成本核算和控制，挖掘降低成本的潜力，减支节约，降低消耗。

3、必须以制度作保证。企业的规章制度，要做到事事有章可循，人人有章必依。

同时，制订了各项措施确保制度落实。

4、不断强化全员特别是管理人员的管理意识，提高管理素质，真正做到常抓不懈。

总之，通过改革和完善企业内部管理模式，建立科学的管理机制，提高企业管理整体素质，达到机制创新、制度创新、技术创新、管理创新并举，使公司在激烈的市场竞争中常胜不败。五、企业文化

“科技提升建筑的价值，带给您安全和舒适。”是对我们多年开拓、前进和追求的最好诠释。

公司自创立以来，从最初的几个人，逐渐发展壮大，凝聚了一批坚忍不拔、团结协作，具有高度责任感的优秀员工，成为公司不断前进的核心力量。同时，公司将企业价值观、经营理念潜移默化的传递给员工，从而塑造出具有高度凝聚力和忠诚度的员工团队，为公司的发展提供了源源不断的动力。

我们在这里工作，我们在这里成长，在这里结识伙伴。我们以心相交，用真诚作路标，凝聚信心、诚心、恒心和爱心，并以此为创造的基石，构筑人文关怀的大厦，精益进取，稳健追求，潜心开拓，挖掘企业生命之泉，赢得市场竞争之机，把握未来制胜之道，从而成就盛德大业。

我们将秉承过去的辉煌，以零起点的心态继续努力，积极面对未来的激烈竞争，实现多元化经营，打造一个生命力强劲的奥赛福品牌。实现品牌扩张和企业规模的跳跃提升，为我们社会的发展做出应尽的贡献。关于“工作”——

工作是乐趣，是激情，是情感的依托；

工作不仅是谋生的手段，而且还是人生的目的，是生命的旅程；工作创造价值，创造人类，创造一切；

关于“创新、专业”——

创新是寻找最佳化的过程，创新意味着否定自我、否定权威、打破常规的勇气；专业是一种思维方式，一种工作方式，追求卓越、持续改进，规范精准，注重速度，注重细节；

六、科研业绩

凭借雄厚的科研实力、丰富的产品开发经验以及对消防电子产品国家标准的深刻理解，公司成立以来，先后为国内外十多家消防产品制造厂商提供了基于火灾报警控制技术的产品开发和技术支持，近来完成的典型科研项目如下：

· AFP3200联动型火灾报警控制器

——霍尼韦尔（Honeywell ）集团Notifier （中国）有限公司 · FAP9800智能火灾报警控制器（联动型）

——霍尼韦尔（Honeywell ）集团Esser （中国）有限公司 · ISL8300联动型火灾报警控制器 ISL8500嵌入式联动型火灾报警控制器——西安特灵电子有限公

司 · 16G 联动型火灾报警控制器——大连福赛尔安全设备有限公司 · CP900地址编码器

——西安盛赛尔（System Sensor）电子有限公司 · P-99智能网络联动型火灾报警控制器——广州保得威尔电子科技有限公司 ·船用细水雾灭火控制器——南京消防集团

·嵌入式联动型火灾报警控制器

——中国船舶重工集团公司726所（上海）

第二部分质量管理体系及业绩

一、质量方针和目标：

质量方针：

以质量求生存以管理求效益以市场求发展

质量目标：

产品出公司合格率达到100%

顾客满意度达到98%

二、质量体系

（一）、为实现质量方针和目标，确保本工程质量目标的实现，使质量管理各项活动规范化、标准化、程序化，以满足

ISO9002

（GB/T19002-2000）标准要求，建立并保持有效运行的质量体系，提高企业的质量保证能力。

（二）、质量体系文件包括质量手册、质量计划、作业指导书、相关的技术文件和法令、法规。

为保证具有满足工程质量及合同要求的能力应做好以下工作： 1、编制施工组织设计（质量计划）；

2、确定和配备必要的控制手段、工艺方法、设备（包括检验、测量和试验设备）、工艺设备、物资和人才等，以达到规定的质量要求；

3、研究新的测量方法、改进控制手段和检测技术；

4、采用新技术、新工艺编制技术性和管理性文件；

5、明确规定各种验收标准；

6、确定和准备质量记录。三、质量保证体系图

第三部分服务承诺

我公司本着真诚合作，竭诚为用户服务的态度来为贵单位的消防系统工程项目实施维护保养。作为消防工程施工和维保的专业企业，本公司率先在行业中推行售后服务承诺制，并在实践中不断加以完善，目前已形成了一套较为完美的质量保证

及售前售后服务体系。作为该体系的一部分，同时为了体现我公司的实力和诚意，我们现谨向服务单位作出以下服务承诺：

一、我公司承诺，每个保养工作人员既是保养员又是消防安全巡查员，每月定期检测，平时不定期巡场，发现问题及时解决，同时配合场区相关部门做好消防工作，保障有一个安全和谐的生产工作场所。

二、我公司服务固定电话029-******** 项目负责人：（24小时开机）

三、如有紧急维修事项需要增加技术人员时，现场人员在第一时间通知本公司，接到电话后迅速组织有关技术人员到达维修现场，及时处理。

四、消防设备维保及维修内容及目标：

通过对本系统进行报警、联动维修保养，保证系统运行正常。各子系统报警、联动功能正常有效，从而达到保证工作人员的生命和重要仪器设备的安全，保障各项工作的顺利开展

第四部分维保方案

一、项目概述

农夫山泉陕西太白山饮料有限公司厂区占地268亩，由厂房、办公楼及附属用房组成，人员较密集，当有火灾发生时后果不堪设想，因此消防事业尤其重要。火灾自动报警系统采用北大青鸟公司生产的系列设备设置四个回路。消火栓系统116套，消防水泵两台，一备一用，泵用泵采用发电机供电启动，水泵与室外消火栓系统共用，室外消防栓系统12套。风机10台，防火卷帘门1套。电源强切6处。（一）、消防维保项目内容

本次维护维保为农夫山泉陕西太白山饮料有限公司厂区由厂房、办公楼及附属用房的消防设施，主要包括： 1. 北大青鸟（琴台式）：

JB-TT-JBF-11S 智能火灾报警控制器 JBF-11S/CK50手动控制盘 JBF-11S/CKD8型8路直接控制盘消防电源感烟探测器可燃气体探测器火灾声光报警器消火栓按钮手动报警按钮输入模块输出模块

设备主要包括

（二）、消防维保实施：

第一条、维保依据和要求：

我方将严格按照《火灾自动报警系统施工及验收规范》（GB-50166-2008）等相关规定及合同约定，完成对上述各住宅楼火灾自动报警系统等消防设施的设备及线路、管路的检查和维修，以确保设备完好，系统正常工作。

第二条、外观检查保养内容和要求

保养：按照消防规范中的要求对消防设施外观进行巡检及检测，确认其工作正常，设备除尘、清洁、润滑、油漆、防潮、绝缘、紧固、线路管路畅通、开关开启灵活；并填写相应的检测、保养专业表格，并得到庆安生活区物业公司指定的责任人的签署，编号后归档。

第三条、功能性检查

对各个系统的显示状态、设计功能、联动反应做相应的检查和测试。维修：出现问题时能够在限定的时间内迅速解决，不能解决的出具书面说明，并请相关人员核准签署。

1、月检：按计划测试相关设备，确保系统、设备的正常运行；

2、季检：按照规定季度检查内容进行检查，发现问题及时处理；

3、年检：由公司专业的消防检测队伍，全面对维保项目进行全面详细的消

防检测，对系统运行情况作全面评估及整改方案，并出具正规检测报告，备消防部门查看；

4、协助配合消防部门的检查工作，确保不因消防问题而耽误其它工作的正常进行；

5、视客户需求，公司可派专人常驻工作，协助处理日常问题。（三）、执行步骤如下：

1、入场接管：根据竣工图和施工资料，结合现场核实火灾自动报警系统设备安装位置和联动编程数据是否相符，如有不符，及时更正，并做好更正记录。检测现有消防系统，经双方确认并分步骤修复故障，将整个系统恢复到正常状态，并明确消防维保期间责任范围。

2、维护保养：

例行保养是通过周检、月检、季检及年检进行，保养内容重点在于：●对一些设备参数的记录，例如水泵压力等参数的记录是否在现定的范围内。●大规模的联动测试，测试烟、温感及相应的风机的运行。

那么如何体现我们保养的系统化及内容呢？这主要是通过我们针对不同系统设计的表格内容，按照检测结果如实填写检查表、工作单，客户确认，客户反馈、跟踪检查、回访、技术支持及公司完善的运作流程从而保证技术人员的工作内容的标准化。 3、检测：按照消防要求，对项目消防系统进行联动测试，及时掌握系统运行状态。

4、应急维修：在消防系统出现紧急问题时，通过专业的应急小组，及时有效的处理问题，使系统及时恢复正常工作，确保消防安全。（我们针对系统出现的故障，分别抽取不同的（水、电、）专业技术人员去解决问题，这是我公司的优势所在。因为大多数客户并不是同时具备多方面的专业人才。我公司积累了十几家的调试工程师

和供货渠道，并培养出自己的专业技术人才；一方面可以快速解决问题；另一方面可以保证以较低的价格供货）。

5、资料管理：为消防维保项目建立完整的资料库，专人管理，做到资料完整，查阅方便，在项目结束后按消防规范要求为客户保存5年。

二、维保方案及内容

巡查、设备保养、单项检查、联动检查内容：Ⅰ、巡检

Ⅱ、设备保养

Ⅲ、单项检查

6 防烟排烟系统消防电话和应急广播送风机送风口排风机试验联动启动送风机核对送风口风速试验联动启动排风机测试功能符合设计要求测试功能符合设计要求测试功能符合设计要求联动启动正常，风口风速符合设计要求功能正常 1 次/季 1 次/季 1 次/季排烟阀、试验联动启动排烟电动排阀，电动排烟窗；核烟阀对风口风速。功放试验联动启动和强制切换功能 1 次/月

7 扬声器测试音量、音质声音清晰、洪亮 1 次/月 9 消防电梯试验按钮迫降和联动控制功能功能正常 1 次/季Ⅳ、联动检查序号记录表格作业要领书巡查项目联动检查内容标准频率 1 消防供配电设施消防供电设施供电功能和主备电源切换功功能符合设计及相关能检查，检验供电能规范要求力火灾自动报警装置每层、每回路报警系统和联动控制设备的功功能符合设计及相关能试验。每 12 个月对规范要求每只探测器、手动报警按钮检查不少于一次。自动喷水灭火系统在末端放水，进行系统功能联动试验，水流指示器报警，压力开功能符合设计及相关关、水力警铃动作。规范要求对消防设施上的仪器仪表进行校验 ; 每 12 个月对每个末端放水阀检查不少于一次。 1 次/年 2 火灾自动报警系统 1 次/年 4 自动喷水灭火系统 1 次/年 21

6 气体灭火系统通过报警联动，检验系统功能，进行模拟功能符合设计及相关喷气试验 ; 校验仪器规范要求仪表，存储容器称重。通过报警联动，检查正压送风或者机械排功能符合设计及相关烟系统功能，并测试规范要求风速、风压值。 1 次/年

7 防烟排烟系统 1 次/年

8 应急广播系统通过报警联动，检查功能符合设计及相关消防广播切换功能规范要求 1 次/年 10 消防电梯通过报警联动，检查功能符合设计及相关电梯迫降功能规范要求 1 次/年 22

三、维护保养工作售后服务承诺 1、严格按照国家《火灾自动报警系统施工及验收规范 GB50166-2008》、《高层民用建筑防火设计规范 GB50045-2005》的规程和双方确认的《陕西宝鸡眉县农夫山泉厂区消防系统维保服务方案》做好消防系统的维修保养工作。 2、派专业维修人员，专人负责，进行巡检工作，并定期维护保养、测试，故障时随 CALL 随到，全天候服务。 3、我方必须有维修设备的能力。` 4、设备购买原则上由贵方自行解决，贵方亦可委托乙方购买，其采购费

用由甲方支付。 5、成立进场前的检查小组，检查设备运行情况，核实数量，并出具书面的报告及清单。 7、出具年度维保计划书 8、制定月度、年度维修计划及维保目标 9、派出经验丰富的培训工程师负责对贵单位相关人员的培训工作，包括设备的操作、维修、日常保养，使相关人员能够全面掌握系统的操作、维护及扩展等技能，每年不少于两次。 10、当维护保养、检查和测试工作超出现场值勤工作范围时，由本公司总部根据现场班长的要求，加派专业工程技术人员和技术工人进驻现场，保证按时、保质完成工作目标。 11、故障维修响应时间：我公司将尽快解决，确实无法在规定时间内完成的，我 23

司将出专门报告，说明原因和方法，并妥善做足善后措施，确保贵单位的防火安全。 12、更换自然老化、损坏的设备、配件、材料。 13、维修保养过程中，更换的设备配件必须是合格产品。 14、我方维保人员在实施维保工作中，因操作不当导致事故，我方应承担责任。 15、每次保养后，我方向贵方管理部门提供一份实事求是的且由我方技术人员签名认可的保养记录，并由贵方的监管人员签字认可。 16、我方维保工作人员将遵守庆安生活区的管理制度，听从贵方有关人员的正确指挥，严格按照操作规程作业，确保施工安全，我方工作人员人身安全保险由我方自理。 17、当我方检测、调试或维修保养消防系统将可能影响到贵方人员的日常生产生活办公时，将提前报请贵方批准后方可进行。 18、我方协助贵方做好公安消防的检查工作（重点消防单位消防年度检查）。 19、协助贵方组织和完成定期消防演习。 20、我方将无条件向贵方提供我方力所能及的消防技术支持服务。 21、我方每个月定期进行月检，在第二个月的 10-15 号，季检应在第二季度的第一个月 5 号前，年检应在次年的第一个月 15 号之前完成，每次检查前提前通知贵方，并给贵方提供相应检查报告。 24