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一、翻译人员的语言素质要求：
1．扎实的语言基本功。
一名优秀的译员应具备良好的英语修养和扎实的汉语基本功，掌握英汉两种语言的特点
和互译规律，拥有快速、准确地遣词造句的能力。译员要有良好的语音基本功，掌握英汉两
种语言基础，敏锐的听力，超常的词汇量，良好的语感，灵活的表达能力以及广阔语言文化
背景知识。需要特别强调的是译员的听力理解能力,他是口译成败的一个关键因素，也是一
名译员的综合语言和知识水平的反映。在口译过程中，影响听力理解的因素有六个：口音、
语感、词汇量、知识面、注意力以及音量与干扰。英语是世界性的大语种，口音五花八门，
应有尽有，有些连英美人自己都听不清楚。译员不仅会接触到标准规范的英语，也会接触到
非标准、非规范的英语；不但会听到英、美口音，也会听到加拿大、澳大利亚、新西兰、南
非等国的口音；不但会听到英语民族的口音，也会听到非英语民族人的讲话，如南亚人、东
南亚人、非洲人、中东人、北欧人、南欧人、拉美人等。他们的英语都不同程度地带着自己
母语的烙印。要听懂这五花八门的口音，译员必须在平时就注意多听一些英语的口音、方言
及变体，注意总结其特点和规律，并学会逻辑推理和判断讲话的前因后果，正确判断说话人
所要传达的信息，领会其意向、目的、态度，从而作出果断、正确的选择。
2．广博的知识面。
译员光有扎实的语言基本功是远远不够的。常常有译员因缺乏主题知识或百科知识而出
现“卡壳”的现象。译员的接触面很广，接待的对象在职业、年龄、身份、阶层、志趣、爱好、
生活习惯、民族性格、社会习俗、宗教信仰等方面都会有很大的差异，随时随地都有可能遇
到各种话题。因此，译员必须掌握丰富全面的百科知识，例如专业常识、社会常识、法规政策
常识、国际常识以及背景知识、国情地情、风土人情、名胜古迹、花草树木、昆虫动物等百科
知识，拥有较高的文化修养，能上知天文、下通地理、博古通今，并熟悉各行各业，努力做一
个“杂家”或“万事通”。鉴于口译实际上是一种跨文化交际，译员还应有较强的跨文化
意识，使自己的翻译地道明白，达到应有的沟通效果。
3．出众的记忆力。
译员需要有非凡的记忆力，这一点是由口译工作的特点所决定的。首先，译员在口译过程中
不可能有机会查阅词典和工具书，或请教别人，因此，译员必须记住大量的词汇（包括
专业词汇）、成语、典故和缩略词等。其次，译员要把讲话人所讲的内容准确详尽地用另一
种语言表达出来，也必须有相当好的记忆力。口译笔记只能起到辅助作用。受时间的限制，
译员所记录的内容只能是重点内容，至于怎样把整个讲话连贯地表达出来，则完全要靠译员的记
忆力。因此作为一名译员，必须要有出众的记忆力。
4．口齿要清楚。口齿清楚包含几层意思：
（1）无论是本族语还是外语，都要发音清楚，明白易懂。译员讲话不能带有方言土语，
因为如果译员讲方言土语，可能会有很多人听不懂。另一方面，译员又必须懂得各种方言土语，
因为讲话人可能来自不同的地方，如果听不懂他们的话，就无法翻译。
（2）说话要干脆利落，避免重复罗嗦。
（3）语速要适当，停顿要自然。
（4）语调要自然，不能装腔作势，更不能喧宾夺主。
（5）声音大小要适中，声音太小会令听众听起来费劲，声音太大则可能产生噪音。
5．严谨的工作作风。
口译工作是一个崇高的职业，译员作为交谈双方的中间人，是必不可少的辅助人员，不
同语言的人们只能通过译员来互相沟通。译员的工作作风直接关系到一个国家的声誉和形象
以及交流的成败。因此，译员必须充分认识自己的职责，加强责任心，树立良好的职业道德
观念，认真对待每一次翻译任务，忠实、准确地传达讲话人的原意，不得任意篡改、增删，
不能不懂装懂。一旦发现自己因口误或一时误解而出现差错，就必须加以纠正。当然，纠正
错误要注意策略，不必急于把句子重译一遍，可在听众不知不觉中进行补救。译员常用的补
救办法，一是在随后的句子中逐渐补上；二是使用诸如“I mean ”, “or rather”,的“缓that冲表is”达语。如果发现同事译错时，应取谨慎态度。如果错误不大，大可不必提出。如果认为错误
严重，有可能会引起误会，甚至产生不利的影响，那么，最好的办法是把自己的看法写在一
张纸条上，悄悄递给同事，切忌越俎代庖。来源：考试大
口译工作是一个永无止境的学习过程。要想成为一名合格的译员，就必须虚怀若谷，谦
虚谨慎，不断总结自己的经验教训，不断学习新知识，努力提高自己的政治基本功、语言基
本功和知识基本功。每一次参加口译前都要认真做好译前准备，尽可能详尽地搞清会谈的主
题、目的、具体环境、有关术语或词汇以及表达法，做到有备无患，确保每一次口译获得圆
满成功。
6．良好的心理素质。
由于口译工作总是在大庭广众之下进行的，译员要面对众多的听众。临场经验不足的译
员总有一种怯场心理，尤其是在比较重要的场合。怯场的原因多半是自信心不足，对专业或
专业术语不熟，怕其他懂外语的人挑剔。怯场难免会影响译员的情绪和口译的质量。为此，
译员要注意突破心理障碍，努力战胜自我，培养从容面对听众的良好的心理素质。具体方法
是平时要注意锻炼在大庭广众之下说话的胆量，每一次会议前都要认真做好译前准备，尽量
找机会与会议的组织者、发言人有所接触，尽可能多地了解会议的背景情况。如果是专业性
较强的会议翻译，事先还要阅读一些有关方面资料，强记专业术语，做到心中有底，以防情
绪紧张而影响翻译质量
二、翻译人员的非语言素质要求：
1、要有甘当配角的意识。翻译，语言传递的桥梁或工具，其行业特性决定了要有甘当配
角的职业意识。
2、要有客观公正的意识。不论是哪一方聘用你，作为翻译，仍然应该对翻译的内容做到
客观和公正。
3、翻译活动中的保密意识。翻译人员是最方便接触这类保密内容的，因此翻译人员的保
密意识就显得尤为重要。
4、不怕疲倦，连续作战的精神。在国际承包业务中，投标阶段准备标书时，或施工项目的索赔过程中往往有工作量很大的口笔译任务。
5、承认差距，不断更新知识。翻译人员可以很快积累翻译涉及的各种知识和提高外语听力和表达能力。
翻译工作者应该具备哪些基本专业素质
1、翻译工作者应该具备哪些基本专业素质（不少于500字） 翻译工作者应具备以下基本的专业素质： 首先，译者应该具有牢固的双语语言基础。翻译与语言学习有十分密切的关系。翻译实践的过程，可以说是对原语文字进行深刻剖析，得其义、悟其神，然后用畅达的译语文字将其表达出来的过程。没有良好的原语和译语功底，便无法透彻理解原文，并在其基础上完成高质量的译文。因此，译者首先应具有较扎实的双语基本功。 第二，译者要在广阔的知识面。翻译是传播文化知识的媒介，因而译者除应具备深厚的语言功底外，还应具备广博的文化知识，知识结构越广越好。文化知识从广义上讲应主要包括两大方面：一是指文化背景知识，涉及政治、经济、军事、外交、历史、地理、风土人情、民族心理、自然风貌、文学艺术、文化传统、宗教信仰等，以及由两种语言所反映的中外文化差异；二是翻译工作所涉及及相关领域的专业知识，比如翻译科技著作，必须掌握相关的科技知识，翻译人文社科文章，必须懂得相关的人文社科知识，翻译文学作品，必须具有一定的文学素养……鉴于各门知识都有彼此交叉、触类旁通的特点，每个译者还要广泛掌握与自己的专门知识有密切联系的相关知识，比如翻译哲学著作，需要具有丰富的文史知识，甚至要懂得一点自然科学；翻译医学著作，至少要懂得一点生物学与化学，甚至要掌握一些心理学知识等。 第三，译者要掌握合理的翻译策略。一个翻译者可以不去过问翻译理论，但他决不会没能自己的翻译策略。无论是哪个译者，他若是不去自觉地探讨翻译原理，其经历、学识、性格、审美观等也会无形中帮他形成自己的翻译策略。译者应通过不断的实践，熟练掌握翻译的规律、方法和技巧。 第四，译者要树立良好的职业道德和学风。翻译工作作为中外交流的桥梁，肩负着传播先进文化、促进社会进步和世界文明发展的历史使命。凡有志于翻译工作的人，必须具有对社会负责的精神，对这项目工作倾注极大的热情，要耐得住寂寞，做好长期伏案工作的准备，养成一丝不苟、严谨认真的作风。 2、请结合自己的实践，论述不同文体的笔译技巧（如应用性、政论性、文学性文体等，不少于1000字） 翻译技巧与一定的文体相对应，它决定着某一类型的文本应采用的翻译技巧的基本倾向。如翻译产品说明书就不能和电影脚本使用同类技巧，翻译联合国宪章也不能和翻译海明威小说采用同类技巧。 1、应用性文体翻译技巧 应用性文体泛指直接用于交际，体现实用价值的各种文体。应用文体翻译没有文学翻译的要求严格，它要翻译中主要任务是传达内容，达到最“实际”的交际目的，而对语言本身美感的传达居于次要地位。在长期的使用中，各种应用文体都形成了一套独特的语言表达方式，其中包括专业词汇、特色语法、甚至有规律的格式，因此在翻译中也有一定的规律可循，而且更多地需要借助专业词典。如科技文体的翻译在注意以下几个方面：（1）务必弄通文体所涉及专业内容和有关的科学原理。不具备起码的基础知识和专门知识是不可能进行科学翻译的。对新兴学科和学术动向也应心中有数才能译好。（2）准确把握词的指称意义并注意固定词组的翻译。首先在区分一般用语和专业术语，然后再确定其专业范围。要注意旧词新义和新词的创造以及外来语的使用，在正确选用和查阅专业用语词典和综合性科技词典的基础上，尽量沿用现成的译法，除非有充分的理由进行更改。（3）深入理解句子含义并灵活运用
客服人员必备的素质
客服人员必备的素质 一、心理素质要求 1．“处变不惊”的应变力 首先一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说，像一线的客户服务人员，在宾馆工作的，在零售店里工作的，做电话接线员的，做电话客户服务人员的，都有可能遇到一些挑战性的环境。 举个例子。客户打来电话投诉，明明不是客服中心的问题，但是客户不管三七二十一的破口大骂，甚至侮辱客服人员的人格。这个时候，作为客服人员，你怎么办？有的客服人员可能会很生气和客户争吵（当然这是绝对不允许的！），然而大部分客服人员会在挂电话之后委屈的哭，抱怨为什么不关我的事，还要挨骂？而一些非常有经验的客服人员，往往是先倾听客户抱怨，然后安慰，引导客户去解决问题。这就需要具备一定的应变力。特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处变不惊。 2．挫折打击的承受能力 第二叫挫折打击的承受能力。销售人员经常会遇到一些挫折打击。客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢？比如说，你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题。因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，统统没有了，不见了。这个问题可能不是联想的问题，可能是因为他接受Ｅ—Ｍａｉｌ的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责维修的，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样啊？会不会迁怒于客户服务人员？因为他遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。而很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向你上级主管投诉。有些投诉可能夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里变得很恶劣，
外企翻译员必备素质
作为一个外企的英语翻译员必须具备以下素质： Ⅰ．基本技能（basic skills）：一个英文翻译员最基本的还是能牢固的掌握和运用自己的专业知识。这些技能包括听力理解能力（listening），只有能够听懂外国人在说些什么才有可能跟他们沟通和交流；表达自己观点的技能（Speaking），一个有思想的人必须具备正确表达自己的能力；写作能力(Writing)；阅读并理解文章的技能(Reading)； Ⅱ．提升技能（Skills for promotion）：各种证书(Certifications)，虽然有时候证书只是一中形式，但却起着极大的作用．各种等级证书是必须的，尤其是翻译证书，当然还有专业八级等证书；责任心(Responsibilities)，对于每个行业来说都是必须的．一个优秀的翻译员尤其要热爱翻译行业，责任心强，性格稳重细致.合作项目的洽谈、翻译及英文撰写等工作；交流沟通能力(Communication)，翻译员被誉为“沟通的桥梁”，所以积极和人进行沟通，并参与相关活动等都是必须的．良好的人际沟通与组织协调能力；具有较强的公共能力；团队合作精神( Teamwork)，人际交往能力强，和自己团队搞好关系；母语（Mother language）中文书写能力强，翻译员最终还是为了帮助中英双方的沟通，所以较好的中文是必须的；礼节，礼貌(Manners)，举止要得体，毕竟英文翻译员有时代表的不止是自己有时还代表着一定的团体甚至是一个国家的形象；谦虚( Be modesty or appreciate other?s perspectives)，谦虚并能容纳别人观点；态度(Attitude)，做事认真负责，为人正直；逻辑( Logic)，条理清晰，明白易懂、一目了然，所以要善于交流；创新意识( Innovation)； Ⅲ．个人特长(Personal advantages)：特殊的证书( Special certifications)，这类证书比如：其他语言类的证书、比赛证书等等；丰富的经验( Experience)，尤其是国际版权贸易经验；特殊技能(Peculiar skills)，熟悉Office等办公软件，熟悉商业信函的写作，具备计算机应用的基础能力；各方面综合能力(Comprehensive skills)，有时翻译员不止是翻译的工作，甚至还要做好翻译员、参事员、协调员、管理员和安全员；掌握与自己工作有关的最新消息(Up to date information about your job)，了解和熟悉行业知识、专业常识、政策方针、存在问题以及相应的外文术语；幽默感( Sense of humor)，在英国人看来,幽默感是必须具备的,他们认为每人都得要有a sense of humor。…He has no sense of humor?是人们可以常常听到的一句话.。 三、进外企。关于这方面，我比较关注，所以找了一些资料。对于一个外贸业务人员来说，其工作属性就是：与国外客户交流，与内部交流，处理市场开发或（和）定单管理各环节的事宜，很大程度上书面交流的机会要更多，但也绝对少不了与客户的电话中、视频会议中或当面会谈时的口头交流。在不同的公司，不同的业务层次，业务员用到书面和口头英语的比例也有不同。对于外贸人员来说，书面英语少出语法（词/句法）错误，口语能和客户进行交流即可，就是好的！那么英语口语好的标准是什么？
优秀合同翻译者必须具备的四个条件
对合同协议译者的要求与合同协议翻译的标准是密切相关的。合同协议翻译的标准是对合同协议译文的要求，是指导合同协议翻译实践的准则；对合同协议译者的要求则是从事合同协议翻译的必备条件。做好合同协议文件的翻译工作，要求译者具备多方面的素养，但以下四个条件是必备的： 第一，具有高度的责任心(sense of responsibility) 作为国际商务合同的译者，一定要具备高度的责任心和严肃认真、一丝不苟的工作作风。国际商务合同涉及到中外各方的经济利益，也涉及一国的主权原则。译者翻译合同文件时，不应仅仅满足于翻译本身，还应从法律的、经济的、社会的多方面因素考虑，善于运用正确的立场、观点和方法来分析研究和深人理解原文的内容，对原文出现的有悖于我国法律、政策的条款内容，应及时向有关方面指出，以免造成损失。应该明确指出的是，合同的译者首先是原文的审校者，这是合同译者与其他作品译者的很大不同点。例如，在一份由外方起草的中外合资经营企业合同中，有这样一则条款： In case of an inability to continue operations due to heavy losses in successive years as a result of Force Majeure, the duration of the joint venture and the contract may be terminated prior to the time of expiration after unanimous agreement of the board of directors． 译者在研读了这段条款后，发现该条款内容有悖于我国的《中外合资经营企业法》的有关规定，并及时向有关方面提出建议：“按照《中外合资经营企业法》的规定，合资经营企业如发生严重亏损、一方不履行合同和章程规定的义务，以及产生不可抗力等，经合营各方协商同意，报请审查批准机关批准，并向国家工商行政管理主管部门登记，方可终止合同”。之后，中方与外方协商后，在原条款后又补写了approval by the original examination and approval authority。 第二，具有一定的中外文水平(bilingual proficiency) 翻译的过程，实质上是理解原文，表达译文的过程。在确切理解英文译文的前提下，熟练地运用汉语表达原文的内容，或在确切理解汉语原文的基础上，准确地运用英文表达汉语原文的内容，是两种文字熟练运用的统一，无论在哪一方面有欠缺都会影响译文的质量。实践表明，不懂英文翻译译不了合同，只懂英文翻译译不好合同。 我们以market这个词为例，它在英语中既可以作名词，也可以作动词。用作动词时，既可以作及物动词，也可以作不及物动词。在作名词时，一般理解为“市场”，但在不同的场合，其表达是有区别的。例如： The retail list price of party A’s Products represents the fair market value to the consumer．该句中的fair market value应理解为“公平市价”，译为“甲方产品的零售定价对于顾客来讲是一种公平市价”。 We shall write to you again once our end-users are in the market for your Product．该句中的in the market应理解为“要买货”，译为“一旦我方用户对贵方产品有需要时，我们会另函告你”。
客户服务人员应具备的素质
优秀客户服务人员的特色 客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为是客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值。 那么，优秀的客户服务人员就应该具备以下专业素养和特色。 一、专业的沟通技能 ?沟通技巧的具备 客户服务中心的工作之所以微妙与复杂，是因为它是一种以人与人之间的互动、人与人之间的相互沟通为主的工作。客户服务人员的专业训练，更是要注重在人性关怀上的互动与沟通，客户服务中心通过对客户服务人员持续不断的训练，来提升客服人员的服务观
念与素质，才能满足客户服务人员在为客户服务过程千变万化的需要。 沟通，其主题是人与人之间的互动，而人的情绪常常是最易变化，同时又是最难掌握的；而人的感情和情绪，非常容易受到主观和外在因素的影响，造成情绪化，进而改变自己的沟通方式，这一连串千变万化，想要在沟通互动中让客户满意，变的相对困难，所以，如何对客服人员进行专业的沟通技巧，使之具备专业沟通技巧的能力，对于各客服中心而言，是相当大的难题和培训方面的考验。而面对日益竞争的市场环境，那些具有专业沟通技能的客服人员，也正在渐渐走上他们的专属平台。 ?沟通技巧的运用 在客户服务这个行业里，除了具备各领域所需的专业之外，如何让所有客服人员，能够在企业所设计的相对固定框架里，灵活有效的回复客户问题，传递信息和服务互动，即便是客户那些不合理的投诉或者要求也能能透过沟通，而得到纾解，就必须依赖沟通的技巧。
例如：有很多客户一打进电话就滔滔不绝地抱怨很多问题，专业的服务人员不一定全部地被动地去听客户的抱怨，可以优先选择安抚客户的情绪，并针对客户的主要问题进行处理，然后对于客户提出的次要问题进行更进一步的沟通。在沟通过程可运用技巧，包括主动地询问，利用同理心地引导客户，让客户了解客服人员是有诚意去帮助客户去解决问题，进而化解客户危机，这就是专业客户服务人员的表现。 ?掌控沟通的局面 在沟通的过程中除了技巧的掌握外，“聆听”是掌握沟通状况最有利的方式。客户服务人员往往会因为客户投诉的问题不合理，而与客户在电话上争论或者是被客户在电话上纠缠，对于客户的投诉的问题不管合理或不合理，专业的客服人员并不会去打断客户的陈述，而会适时地向客户表示认同与回应、仔细聆听，分析客户来电的真正目的，并透过适当的时机切入问题的重点，掌握沟通的局面，让客户了解公司的做法，并同时缓解客户的抱怨情绪。假如客户服务人员只是
翻译工作者的必备素养
1.翻译工作者应该具备哪些基本专业素质(不少于500字)。 首先，译者应该具有牢固的双语语言基础。翻译与语言学习有十分密切的关系。翻译实践的过程，可以说是对源语文字进行深刻剖析，得其义、悟其神，然后用畅达的译语文字将其表达出来的过程。没有良好的源语与译语功底，便无法透彻理解原文，并在其基础上完成高质量的译文。因此，译者首先应具有较扎实的双语基本功。 第二，译者要有广阔的知识面。翻译是传播文化知识的媒介，因而译者除应具备深厚的语言功底外，还应具备广博的文化知识。知识结构越广越好。文化知识从广义上讲应主要包括两大方面：一是指文化背景知识，涉及政治、经济、军事、外交、；历史、地理、风土人情、民族心理、自然风貌、文学艺术、文化传统、宗教信仰等，以及由两种语言所反映的中外文化差异；二是翻译工作所涉及相关领域的专业知识，比如翻译科技著作，必须掌握相关的科技知识，翻译人文社科文章，必须懂得相关的人文社科知识，翻译文学作品，必须具有一定的文学素养。鉴于各门知识都有彼此交叉，触类旁通的特点，每个译者还要广泛掌握与自己的专门知识有密切联系的相关知识，比如翻译哲学著作，需要具有丰富的文史知识，甚至要懂得一点自然科学；翻译医学著作，至少要懂得一点生物学与化学，甚至要掌握一些心理学知识等。因此，从某种程度上讲，好的翻译应该是一个杂家。 第三，译者要掌握合理的翻译策略。有人说，翻译者只管翻译就行了，用不着去研究翻译理论和翻译策略，那是理论工作者的事情。这种认识有点偏颇。其实，一个翻译者可以不去过问翻译理论，但他决不会没有自己的翻译策略。无论是哪个译者，他若是不去自觉地探讨翻译原理，其经历、学识、性格、审美观等也会无形中帮他形成自己的翻译策略。比如说，在进行英译汉翻译时，一个英语基础好，汉语表达较弱或性格比较拘谨的人，就可能比较喜欢字对字的直译，而汉语基础较好，生性比较自由的人，则可能比较喜欢“天马行空”式的自由译法。我们认为，译者应通过不断的实践，熟练掌握翻译的规律、方法和技巧。 第四，译者要树立良好的职业道德和学风。翻译是一项非常复杂、非常仔细的工作，需要译者付出艰巨的劳动。翻译工作作为中外交流的桥梁，肩负着传播先进文化，促进社会进步和世界文明发展的历史使命。凡有志于翻译工作的人，必须具有对社会负责的精神，对这项工作倾注极大的热情，要耐得住寂寞，做好长期伏案工作的准备，养成一丝不苟、严谨认真的作风。 2.请结合自己的工作实践，论述不同文体的笔译技巧(如应用性、政论性、文学性文体等，不少于1000字)。 翻译技巧与一定的问题相对应，它决定着某一类型的文本应采用的翻译技巧的基本倾向。如翻译产品说明书就不能和电影脚本使用同类技巧，翻译联合国宪章也不能和翻译海明威小说采用同类技巧。 （1）文学翻译技巧 文学的文本特征十分明显，覆盖的范围虽然丰富却容易辨认。它包含了任务传记和古今小说，游记札记和艺术散文，电影电视及各种戏剧脚本，以及古典与现代诗歌，此外，还有各种类型的歌词作品。 文学翻译要真实地再现原作中的生活映像或心理映像，在翻译是就必须揭示出原作
(完整版)翻译人员应具备的素质.docx
一、翻译人员的语言素质要求： 1．扎实的语言基本功。 一名优秀的译员应具备良好的英语修养和扎实的汉语基本功，掌握英汉两种语言的特点 和互译规律，拥有快速、准确地遣词造句的能力。译员要有良好的语音基本功，掌握英汉两 种语言基础，敏锐的听力，超常的词汇量，良好的语感，灵活的表达能力以及广阔语言文化 背景知识。需要特别强调的是译员的听力理解能力,他是口译成败的一个关键因素，也是一 名译员的综合语言和知识水平的反映。在口译过程中，影响听力理解的因素有六个：口音、 语感、词汇量、知识面、注意力以及音量与干扰。英语是世界性的大语种，口音五花八门， 应有尽有，有些连英美人自己都听不清楚。译员不仅会接触到标准规范的英语，也会接触到 非标准、非规范的英语；不但会听到英、美口音，也会听到加拿大、澳大利亚、新西兰、南 非等国的口音；不但会听到英语民族的口音，也会听到非英语民族人的讲话，如南亚人、东 南亚人、非洲人、中东人、北欧人、南欧人、拉美人等。他们的英语都不同程度地带着自己 母语的烙印。要听懂这五花八门的口音，译员必须在平时就注意多听一些英语的口音、方言 及变体，注意总结其特点和规律，并学会逻辑推理和判断讲话的前因后果，正确判断说话人 所要传达的信息，领会其意向、目的、态度，从而作出果断、正确的选择。 2．广博的知识面。 译员光有扎实的语言基本功是远远不够的。常常有译员因缺乏主题知识或百科知识而出 现“卡壳”的现象。译员的接触面很广，接待的对象在职业、年龄、身份、阶层、志趣、爱好、 生活习惯、民族性格、社会习俗、宗教信仰等方面都会有很大的差异，随时随地都有可能遇 到各种话题。因此，译员必须掌握丰富全面的百科知识，例如专业常识、社会常识、法规政策 常识、国际常识以及背景知识、国情地情、风土人情、名胜古迹、花草树木、昆虫动物等百科 知识，拥有较高的文化修养，能上知天文、下通地理、博古通今，并熟悉各行各业，努力做一 个“杂家”或“万事通”。鉴于口译实际上是一种跨文化交际，译员还应有较强的跨文化 意识，使自己的翻译地道明白，达到应有的沟通效果。 3．出众的记忆力。 译员需要有非凡的记忆力，这一点是由口译工作的特点所决定的。首先，译员在口译过程中 不可能有机会查阅词典和工具书，或请教别人，因此，译员必须记住大量的词汇（包括 专业词汇）、成语、典故和缩略词等。其次，译员要把讲话人所讲的内容准确详尽地用另一 种语言表达出来，也必须有相当好的记忆力。口译笔记只能起到辅助作用。受时间的限制， 译员所记录的内容只能是重点内容，至于怎样把整个讲话连贯地表达出来，则完全要靠译员的记 忆力。因此作为一名译员，必须要有出众的记忆力。 4．口齿要清楚。口齿清楚包含几层意思： （1）无论是本族语还是外语，都要发音清楚，明白易懂。译员讲话不能带有方言土语， 因为如果译员讲方言土语，可能会有很多人听不懂。另一方面，译员又必须懂得各种方言土语， 因为讲话人可能来自不同的地方，如果听不懂他们的话，就无法翻译。 （2）说话要干脆利落，避免重复罗嗦。
优秀翻译应该具备的素养
优秀翻译应该具备的素养 发布者：青岛翻译公司 从事翻译行业的人也越来越多。翻译公司遍地开花，在每个城市里都存在很多的大小翻译公司，而翻译的竞争也越来越大，那么怎么样才能在竞争如此大的市场中脱颖而出呢?青岛翻译公司认为这就需要培养自己的素养，将自己打造成为一名优秀的翻译。 那么，怎样才能培养自己成为一名的翻译呢?应该培养怎样的素养才可以算是一名合格优秀的翻译呢?首先，最重要的还是需要肚子里有真才实学，如果只有半瓶水那肯定是不够的在遇到问题的时候也是不能够沉着冷静的处理。这也是作为一个合格的翻译所需要具备的基本功。 当然，词汇的大量堆积虽然是有必要的，但是仅仅只是词汇的堆积是没有用的，还需要在专业领域有自己所擅长专业，术业有专攻，涉及面再广，没有自己擅长的专业也是没有用的，这样也都是皮毛作业，这也是通往优秀翻译的奠基石。 好的翻译就是不仅要知识面广而且还要深，对于青年翻译们而言，精通一门有可能，但若是门门都精，那一般人都做不到，唯有时间也许能做出一定的弥补，这亦是为什么翻译，年龄越大的靠谱程度越高的原因之一。 在专业水平上的水准固然重要，但是在为人处事方面的灵活也是需要具备的，一个连最基本的为人处世都做不好的话，那么即使翻译的水平再高也不会有什么很大的成就，对于服务领域的人员，毫无疑问对他们为人处事方面还是很值得去注意的。 高超的语言水准、精而细的专业知识，再加上广而全的知识面、良好的记忆以及高超的情商，笔者私以为，这些都是一名优秀的翻译该具有的、不可或缺的素养，亦是评价一名翻译好坏应当考虑的指标。 综上，青岛翻译公司认为优秀的翻译不仅需要专业方面的高水准还需要情商方面的高要求，两者缺一不可。当然，在此基础上冷静沉着，处变不惊也会让自己离成功优秀的翻译更近一步。
客户服务人员应具备的素质
客户服务人员应具备怎样的素质 技能素质要求： 1．良好的语言表达能力良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。 2．丰富的行业知识及经验丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为产品的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。 3．熟练的专业技能熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户部门和客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。 4．优雅的形体语言表达技巧掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现出客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言的表达技巧指的是气质，内在的气质会通过外在形象表露出来。举手投足、说话方式、笑容，都表现你是不是一个专业的客户服务人员。 5．思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。 6．具备良好的人际关系沟通能力客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。 7．具备专业的客户服务电话接听技巧专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能，客户服务人员必须掌握，怎么接客户服务电话，怎么提问。 8．良好的倾听能力良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。 心理素质要求： 1．“处变不惊”的应变力首先一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着
本地化产业中的翻译工作者素质要求再探_马文丽
[收稿日期] 2006-11-05 [作者简介] 马文丽,武汉理工大学外语学院副教授,博士在读,研究方向:翻译与跨文化传播。 本地化产业中的翻译工作者素质要求再探 马 文 丽 (武汉理工大学外国语学院,湖北武汉430000) [摘 要] 本文探讨了在本地化背景下翻译工作者的新形象。本地化产业将翻译纳入了全球化进程,它 在给翻译带来巨大变化的同时也给从事翻译活动的主体———译者带来了变化。为满足行业需求,效率、市场、团队三种意识成为涉足本地化领域的译者提高自身素质和服务质量不得不考虑的因素;同时,本地化使译者参与性加强,地位得以提高,并使他们拥有了更大的发展空间。 [关键词] 本地化;译者;翻译 [中图分类法]H 059 [文献标识码]A [文章编号]1003-6121(2007)06-0076-03 始于20世纪80年代初的本地化产业将翻译纳入了全球化进程,它对翻译的影响有目共睹:翻译数量猛增、翻译 工具推陈出新、翻译策略发生转移、翻译形式多样化及过程复杂化、翻译运作产业化……,不可避免地,本地化还为翻译的主体———译者带来了变化。当今的译者要同时面对传统与数字媒体,有了新的工作空间,工作方式也发生改变,更重要的是,顺应本地化产业的要求,“翻译能力”被重新定位,“译者素质”也被赋予新的内涵,同时译者的身份地位也在悄悄发生改变。与传统的译者相比,处在本地化背景下的译者需要强化几种意识,即效率、市场、团队,这三种意识成为译者提高自身素质和服务质量不得不考虑的因素;而且,与传统的译者相比,从事本地化服务的译者角色多样化,译者的地位也因翻译成为一种增值服务而被提高,并拥有了更大的发展空间。 一、“译者素质”新要求 本地化产业标准协会(T he L ocalization Industry S tandards A ssocia tion )将“本地化”定义为:“本地化就是针对产品的使用和销售地对产品进行语言、技术与文化的同化(Somer s 73)。”因此,在本地化产业里,虽然译者的工作主要还是负责语言的转换,即翻译,但因为此时的翻译针对的是产品,面对的是市场,翻译所处的背景已与过去大不相同。为满足本地化的行业需求,涉足本领域的翻译工作者除了应具有扎实的双语技能之外,还需要培养几种意识。 1.“效率”意识 对于产品开发者而言,本地化意味着高额的翻译费用与延长的市场投放时间。为了在激烈的市场竞争中立于不败之地,当一个产品还处于研发阶段的时候翻译往往就开始了,很多公司更是谋求SIM S HIP ,即网站建立,市场开发与多语言文献支持同时进行,因此,各个公司纷纷寻求在保证高质量工作的前提下既便宜又省时的译者或译者机构,而要达到这一要求的一个有效办法就是借助技术,即翻译工具的帮助。为求“效率”,译者应该做到以下几点: 首先,能熟练运用常见的实用技术,例如,建立设计合理的译者数据库,并运用数据库分析软件帮助管理、分析数据,争取在译文风格、格式、术语与措词等方面提供最大参考值;有效运用术语管理系统,完成术语的记录、检索与更新,保证译文术语使用的连贯性,提高语言质量,减少翻译时间;启用翻译记忆系统,最大限度地对以前的译文进行再利用,从而避免重复劳动,缩短翻译时间。 其次,要密切关注翻译工具发展新动向。翻译工具更新换代之迅速有时会让译者目不暇接,但讲究工作效率的译者应时刻关注其新动向,并从中寻找出有价值的东西,例如,一些复杂的网站会有一些不需要翻译的材料,一种新研制的翻译软件O PEN T A G 就能充当过滤器的作用,自动筛选,只向译者提供需要翻译的文本,掌握了它,就会大大提高工作效率。从某种程度说,不断学习新翻译工具的使用是本地化领域译者的一门必修课。 仅仅做到这两点还不够,因为翻译工具的实际操作比以上谈到的要复杂得多,如果运用不合理,往往得不偿失,不仅会延误翻译时间,还会无端提高翻译成本。因此,译者面临的一个挑战就是权衡投入和产出,在使用翻译工具时做到扬长避短。这项工作也可在一些软件的帮助下完成,如专门的诊断工具,或翻译路由器,它们能提供一些数据和资料,帮助译者或翻译项目经理决定文献到底该由纯人工翻译,还是计算机辅助的人工翻译,或纯机器翻译,如需翻译工具,哪种工具最适合这个文献。当然真正作决策的还是人,译者需要对翻译时间、费用及质量进行综合评估,使决策更趋合理,这时译者对翻译工具的全面了解和使用经验就显得非常重要。 2.“市场”意识 “市场”意识首先是指译者要考虑本地化产品的市场前景,具体表现为“读者”意识。从表面上看,“读者”意识并不是什么新内容,传统的翻译也常提到读者的接收效果问题,著名的有奈达的动态对等理论,但本地化的特殊使命使翻 — 76—2007年第6期牡丹江师范学院学报(哲社版)N o .6,2007(总第142期) Jo urnal of M udanjiang N o rmal Univ ersity T o tal N o .142 DOI :10.13815/j .cn ki .j mtc (pss ).2007.06.037
一个合格译员应该具备的素质
一个合格译员应该具备的素质 随着对外交流合作与跨文化交际的不断发展，译员或译者对需求量大大增加，同时也对其各方面的素质的要求有了较大的提高。作文英语专业的学生，未来潜在的翻译后备军，应该如何具备这些素质呢，经过本学期的翻译实践，我对翻译者应具有的素质有了较大的感悟。如何做一名合格的译者呢？我有了自己的感悟。 一、良好的心理素质，和吃苦耐劳的精神 翻译绝对不是一件简单的事情，面对篇幅巨大，内容难懂的作品，本身心理上就承担了较大的压力，极易产生抵触，厌烦等不良情绪情绪。要想实现高质量的翻译，首先就要有良好的心理素质，能够静下心来仔细认真的翻译。当今社会浮躁情绪弥漫，有些人会选择盲目快译的方法追求速度，很难保证质量，也达不到翻译所提出的标准，严重的话会造成误解和错误，给读者和大众带来危害。所以应该静下心来，还是要慢功出细活的。作为初学者的我们，尤其要有吃苦耐劳的精神，踏踏实实认认真真的学习。练习，翻译，练好各项基本功，为未来的职业发展良好的基础 二、扎实的语言基本功 作为一个译者，必须要精通本国语言。当我们阅读本国文学作品时，较之于外语文学作品，我们通常更自信于自己的理解能力。我们自以为完全读懂了文意，可是一旦开始翻译就会遇到障碍，才发现很多地方都理解错了。因为是本国语言，较为自信，阅读时就不仔细认真，我们一味糊弄自己。为此，翻译充当着外语学习的最好方法。 三、良好的沟通愿望和协作精神 有愿望则技能自然显现，有精神则协作效果不断显现。具有良好的心态决定沟通协作的效果。 经常发现，有不少译员把给翻译公司作稿件看成一项卖菜的事业。一种纯粹交易的心态和固有的简单化处理的保守意识。 实际上，翻译是一项人类思维活动的复杂劳动。客户稿件的内在实质和外在表达方式也存在千差万别。拿过稿件不闻不问，埋头翻译后稿件往往差强人意。根本原因即前期缺少双方认可的质量规范，翻译过程中又缺乏有效沟通。 四、熟练高超的软件操作技能。 有别于在线机器或软件翻译，现代译员借助CAT翻译辅助软件可以极大提高工作效率－把重复性、记忆性工作交给软件处理，把思考和创意性工作交给大脑和灵感。 现今翻译工作涉及的也远远不只是翻译辅助软件，经常要使用各种格式的文件用多种软件处理版式和图形，比如PDF稿件、InDesign出版稿件。仅仅翻译文字
呼叫中心客服人员的素质要求
呼叫中心客服人员的素质要求 1.心理素质要求 (1)要有“处变不惊”的应变力 所谓应变力，是指对一些突发事件的有效处理的能力。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。例如，在宾馆、零售店、呼叫中心工作的客户服务人员，都有可能遇到一些具有挑战性的情况。有时会遇到一些蛮不讲理的客户来争吵，这个时候，作为客户服务人员，你怎么办?有些年轻的客户服务人员可能一下子就被吓哭了。从来没见过这种样子，客户怎么这么不讲理?赶快报警吧!打电话吧!而一些非常有经验的客户服务人员就能很稳妥地处理这件事情。这就需要客服人员其备一定的应变力。特别是在处理一些客户恶性投诉的时候，要处变不惊。 (2)要有挫折打击的承受能力 客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说，你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题。因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，一下子统统没有了。这个问题可能不是联想的间题，可能是因为他接收在E-mail的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责维修的，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样?会不会迁怒于客户服务人员?因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。而很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向其上级主管投诉。有些投诉可能是夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里其工作就变得很恶劣，恶劣到应该马上被开除的地步。那么作为你的主管，在客户走了以后就会找你谈话。因此，你需要有承受挫折和打击的能力。 (3)要有情绪的自我掌控及调节能力 情绪的自我掌控和调节能力指什么?例如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂了一倾，因此你的心情会变得很不好，情绪很低落。你也不能回家，后边99个客户依然在等着你。这时候，你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢?这就需要掌控和调整自己的情绪。因为对于客户。你永远是他的第一个。特别是一些客户服务呼叫中心的在线服务人员，一天大约要受理400个投诉咨询。你需要对每一个客户都保持同样的热情度，只要中间有一个环节出了差错，跟客户有了不愉快的口角。你就很难用一种特别好的心态去面对后面所有的客户。因此，优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。 (4)要有满负荷情感付出的支持能力 客户服务人员需要对每一个客户都提供最好、最周到的服务，不能有所保留。而且，对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。对每一个客户而言，客户服务人员都是第一次。客户不知道你前面已经接了200个电话，只知道你现在接的是我的电话，并不理解你已经很累了。每个人的这种满负荷情感的支持能力是不同的。一般来说，工作时间越长的客户服务人员，满负荷情感付出的支持能力就越强。 (5)要有积极进取、永不言败的良好心态 客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。遇到困难、遇到各种挫折都不能轻言放弃。例如，24小时呼叫中心的呼叫坐席会经常收到一些搔扰性电话，这时完全是客户的责任。很多时候，有的客户服务人员就打退堂鼓了，觉得干不下去了。因此，客户服务人员需要有一个积极进取、永不言败的良好心态。这些和团队的氛围有很大关系。如果整个客户服务团队是一个积极向上的团队，员工在这种良好团队氛围当中，很多心里的不愉快就能很自然地得到化解。如果不是，那这就要靠自己去慢慢化解。 2.品格素质要求
一个合格译员应该具备的素质教学文稿
随着对外交流合作与跨文化交际的不断发展，译员或译者对需求量大大增加，同时也对其各方面的素质的要求有了较大的提高。作文英语专业的学生，未来潜在的翻译后备军，应该如何具备这些素质呢，经过本学期的翻译实践，我对翻译者应具有的素质有了较大的感悟。如何做一名合格的译者呢？我有了自己的感悟。 一、良好的心理素质，和吃苦耐劳的精神 翻译绝对不是一件简单的事情，面对篇幅巨大，内容难懂的作品，本身心理上就承担了较大的压力，极易产生抵触，厌烦等不良情绪情绪。要想实现高质量的翻译，首先就要有良好的心理素质，能够静下心来仔细认真的翻译。当今社会浮躁情绪弥漫，有些人会选择盲目快译的方法追求速度，很难保证质量，也达不到翻译所提出的标准，严重的话会造成误解和错误，给读者和大众带来危害。所以应该静下心来，还是要慢功出细活的。作为初学者的我们，尤其要有吃苦耐劳的精神，踏踏实实认认真真的学习。练习，翻译，练好各项基本功，为未来的职业发展良好的基础 二、扎实的语言基本功 作为一个译者，必须要精通本国语言。当我们阅读本国文学作品时，较之于外语文学作品，我们通常更自信于自己的理解能力。我们自以为完全读懂了文意，可是一旦开始翻译就会遇到障碍，才发现很多地方都理解错了。因为是本国语言，较为自信，阅读时就不仔细认真，我们一味糊弄自己。为此，翻译充当着外语学习的最好方法。 三、良好的沟通愿望和协作精神 有愿望则技能自然显现，有精神则协作效果不断显现。具有良好的心态决定沟通协作的效果。 经常发现，有不少译员把给翻译公司作稿件看成一项卖菜的事业。一种纯粹交易的心态和固有的简单化处理的保守意识。 实际上，翻译是一项人类思维活动的复杂劳动。客户稿件的内在实质和外在表达方式也存在千差万别。拿过稿件不闻不问，埋头翻译后稿件往往差强人意。根本原因即前期缺少双方认可的质量规范，翻译过程中又缺乏有效沟通。 四、熟练高超的软件操作技能。 有别于在线机器或软件翻译，现代译员借助CAT翻译辅助软件可以极大提高工作效率－把重复性、记忆性工作交给软件处理，把思考和创意性工作交给大脑和灵感。 现今翻译工作涉及的也远远不只是翻译辅助软件，经常要使用各种格式的文件用多种软件处理版式和图形，比如PDF稿件、InDesign出版稿件。仅仅翻译文字
翻译专业人才素质培养_管艳郡
2013?11下总第443期 CHINESE & FOREIGN ENTREPRENEURS 189【人力资源】 Human Resources 一、专业化翻译人才现状 数亿中国人学英语并没有培养出国家所需要的合格的、足够的外语人才。英语变成了一门学习时间最长、家长花钱最多、学生投入精力最大而效率最低的课程。学校对外语教学和教育的“超常重视”，导致外语考级把学生的精力引向了证书或资格需求而非能力指向，考级一旦过关，对于考试者而言外语的使命便也完事，因为他拥有了资格证书，就拥有了“高”外语水平，好的外语素质。急功近利的学习心态，也造成了大量的实用性翻译人才与社合需求大为脱节。 中国真正意义上的专业翻译教育和翻译服务还正在发展。从翻译教育现状来看，中国只有极少数高校开设了翻译的本科课程，而翻译的硕士教育起步晚、底子薄，在人才培养方面尚处于探索阶段。翻译专业化教育从数量上和师资力量上而言仍然不足。由翻译人才市场供需来看，合格的译员缺口很大，尤其是同声传译员。翻译市场要求熟练双语、经验丰富、精通某一领域的高质量译员，而在校大学生的培养涉及领域广而不精，除了课堂练习，翻译实践较少，翻译经验欠缺。就翻译人才来说，大多数自身能力还难以企及翻译的更高层次，翻译实践经验不足。 二、翻译及翻译事业所需要的素质 翻译需要的是细致、严谨的和责任心强。“差之毫厘，谬以千里”。翻译错了，就违背了作者的意愿，而且影响了作者的声誉。因此，提高英语水平是根本的。有的时候我们会翻译，翻译的也不错，需要再进行文字加工一下而已，但所下的功夫可不是一点而已。如“让”与“使”在翻译时常碰到，前者是内在的，后者是外加的。让孩子哭，孩子原来在哭。使孩子哭，孩子原来没有哭。因此，中文花时间就是在于“推敲”。专业外文的翻译难就在于自己不是这专业。中国的诗是无人能翻译好的，有一歇后语“瘌痢头打伞”——无法无天，英语要48个字才能翻译出来。过去有些翻译家，为了翻译一个形容词，考虑了一周甚至一个月的事情时有发生。 同时，从事翻译是一个严肃的，具有责任性的，有意义的工作。介绍国外的学说，有的可以作为借鉴的样板，有的可以指导工作的参考，即使是错误的观点与内容，也可以开阔我们的视野，避免重蹈覆辙的后果。作为一个开放的中国，我们不仅要了解自己，也要了解世界，此中，翻译起着一个极其重要的作用。 三、应该努力的方向 首先，要不断提高中文水平。翻译是“见仁见智”的集中点。我们知道，一部国外名著往往有各种版本。即是一个简单句，翻译者也各显神通，各有千秋，而褒贬不一。例如《哈姆雷特》各翻译本中，对名句“To be or not to be，that’s a question.”中文版就有各种翻译。而“三个和尚没水吃“有好几种翻译。我们很简单的就能比较出中文的优劣。我们翻译外文作品，一定要按中文的表达形式来表现。生搬原文，逐字的翻译是行不通的。毕竟我们译出来的文字是让我们中国人看的，要符合我们中文的习惯和逻辑形式。 其次，要学会应用我们先辈翻译上的宝贵经验，他们的指导性理论，他们的翻译技巧。英语的句型相对是有科学的分类，英语的长句的翻译技巧上也是可以归类的，对于定语从句，状语从句，名词从句，非谓语的短语，是可以找到不少的范例，在解构中，从句型着手，在建构中，要注意保持原文的风格，如：排比的手法在政论书籍中是屡见不鲜的。翻译成中文后，这种修辞手法还是要保持的。 再次，专业知识对一个翻译者来说是难点。作为以英语为专业的我来说，对其它专业的了解是极其有限的。因此，今后要扩大自己阅读的范围，在借助专业词典外，能胜任一些专业翻译。。因此，我感到，翻译工作者，除了中文，外文，其它专业的知识也是不可缺少的，而随着科学的突飞猛进，新的词汇不断出现，如blog 博客一字，因此，要与时俱进，就要不断学习，学无止境。 四、结语 翻译能带给我们一种创新的乐趣。通过中英两种不同语种与文化的对比与交流，我们可以看到华夏文化是博大精深，而欧美文化也有独到之处。获得诺贝尔文学奖的莫言说过：“翻译的工作特别重要，我之所以获得诺奖，离不开各国翻译者创造性工作。有时候，翻译比原创还要艰苦。” 参考文献： [1]吕叔湘.翻译工作和“杂学”[A].翻译研究论文集（1949-1983）[C].北京：外语教学与研究出版社，1984：58. （责任编辑：辛美玉） 翻译专业人才素质培养 管艳郡 （河南工业职业技术学院，河南 南阳 473009） 摘 要：翻译是一个严谨的工作，是一个要求高度脑力活动的工作，是一个最广阔的促进文化技术、科学、艺术交流的工作，其意义、其价值是不可估量的。因此，一名好的翻译需要有不断实践学习的毅力以及精益求精的精神，需要有专业化的学习。明确翻译的重要意义，提高自己翻译的自觉性与责任心。 关键词：专业化翻译；意义；素质；方向 中图分类号：D 90-4 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2013）32-0189-1 收稿日期：2013-11-09 作者简介：管艳郡（1986-），女，河南南阳人，硕士，助教。研究方向：翻译、英美文学。
客服具备素质
作为一个客服应该具备什么素质 一、熟练业务知识 应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。 二、耐心解答问题 一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言作为一个客服应该具备什么素质作为一个客服应该具备什么素质。这样，才能更好地让自己不断进取。 三、热情认真态度 要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。 四、合理沟通协调 沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。 客户服务人员必备的能力与素养 1.心理素质要求 (1)要有挫折打击的承受能力 客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说，你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题作为一个客服应该具备什么素质.因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，一下子统统没有了。这个问题可能不是联想的间题，可能是因为他接收在E-mail的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责维修的，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样?会不会迁怒于客户服务人员?因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道