顾客常问问题汇总(全)

顾客常问问题汇总

1、导购热情接近来店顾客,可顾客冷冷地回答:我随便看看

导购:是的,小姐,买衣服一定要多了解/多比较,这样非常正常.没关系,您现在可以多看看,等到哪天想买的时候,才知道怎么帮自己选一件合适的衣服.请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服?

导购:没问题,小姐,现在买不买没关系,您可以先看看我们的衣服,多了解一下我们的品牌.来我帮您介绍一下…请问您一般都有喜欢穿什么颜色的衣服?

导购:确实,现在赚钱都不容易,买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支,多了解一下完全必要!没有关系,不管顾客买不买,我们的服务都是一流的.请问您今天是想看看上衣还是…..

2、顾客担心特价品有质量问题,任凭怎么解释都以为导购在骗他

导购:您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况确实也存在过.不过我可以负责任地告诉您,虽然我们这些衣服是特价品,但都是同一品牌,质量是完全一样的,并且价格比以前双要优惠好多,所以现在购买真的非常划算!

导购:您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这种顾虑.不过这一点我可以负责任地告诉您,不管是正价还是促销的衣服,其实都是同一品牌,质量也完全是一样的.比如我们给您提供的这一款,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这些衣服真的是非常划算.您完全可以放心地选购!

3、营业高峰时,因导购招呼不周,导致顾客产生抱怨甚至流失

导购:(先期来店的顾客)真的不好意思,这时间比较忙,招待不周啦.您先看看我们今年的这些新款吧,有喜欢的就叫我,好吗?(先去照顾其他的顾客,当该顾客询问时立即过来)小姐,真是不好意思,让您久等了,请问….

导购:(来店闲聊的老顾客)真是不好意思,今天店里的顾客比较多,没有时间好好招呼您,真是抱歉.您先在这里坐一会儿喝杯水吧,我忙完就马上过来,等会儿跟您好好聊,好吗?

导购:那好吧,您先等我一下,我一会儿就过来,不好意思.

4、顾客很喜欢纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水或起球

导购：小姐，您这个问题问得好，您说的这种情况在大多数的纯棉衣服上确实存在。不过我可以负责任地告诉您，我们这个牌子所有的纯棉面料都有是采用特殊的工艺处

理，所以这一点您大可不必担心。我在这个店卖这个品牌的衣服已经有三年多了，经过我手里卖出去的纯棉衣服也有1000多件了。如果按照正确的方法来穿，出现您说的这种情况而来投诉的几乎一个都没有，所以您完全可以大胆地买、放心的穿。您真正要担心的是衣服是否真的适合您，因为如果不喜欢而将衣服买回去就会有很多遗憾，不但不能穿反而是更大的浪费，您说是吗………（当对方点头或认同时，紧接着推荐试衣）小姐，衣服一定要试穿才能看得出效果，来，这边有试衣间，请跟我来。小姐，为了使衣服一直保持非常好的上身效果，像这种高档衣服的保养也是很重要的，您在洗的时候注意……晾晒的时候注意……穿的时候不要………（当顾客决定购买后再用简洁的语言强调衣服日常保养事项）

5、你们各ⅩⅩ品牌质量差不多，不过价位有些高

导购：是这样，价格却比他们高很多我们跟某品牌的档次与消费群体确实差不多，所以很多顾客也在这两个品牌间作比较。虽然我伴侣在价格上确实砒您刚才说的那个品牌高一点，不过最后还是有许多顾客选择我们的品牌，他们最终年重的是……（阐述差异性利益点）小姐，衣服一定要试穿才看得出效果，来，您先穿上体验一下就知道了。

导购：是的，因为我们两个品牌在风格上及价位上都有是比较接近的，所以很多顾客在比较的时候也都会问到类似的问题。其实从风格和款式上来年确实差不多，价格也只是有一点点的差异，但大多在比较之后决定选择我们品牌的顾客都是因为……（加上卖点、差异点）因为更多的顾客希望自己穿上衣服后可以………（加上诱人的亮点）我来你们店好几次了,我是真心想要,你再便宜点我就买了

导购:是的,我知道您来过很多次了,其实我也真的很想做成您这笔生意,至少我也有

业绩嘛,您说是吧.只是真的很抱歉,价格上我确实不可以再给您优惠了,这一点还要

您多多包涵!其实您买衣服最重要的还是看是否合适自已,如果衣服便宜但不适合您

自已,买了反而更浪费金钱,您说是吧?像这件衣服不仅适合您,而且质量又好,买了可以多穿几年,算起来还更划算一些,您说是吗?

导购:是啊,您上周也来过,确实这件衣服非常适合您,我看得出来您也是真的喜欢这

件衣服!我呢,也真心想卖您这件衣服,但价格上您真的让我为难了.这样吧,折扣上我确实满足不了您,您也来了这么多次,算起来也是朋友了,我个人送您一件非常实用的小礼物,您看这样成吗?(用赠品解决)

7、顾客觉得衣服太贵了,说不用买这么贵的衣服

导购:是的,您真是蛮有眼光的,这件衣服质量确实非常不错.不过我们现在周年店庆大酬宾,所以以这么好的衣服来说,只卖现在的价格,真的是物有所值,而且您看……(加上衣服的卖点)

导购:没关系,其实除了这款之外还有其他几款类似的衣服,我认为也一样很适合您.来,这边请,我帮您拿过来试试,请稍等一下!

我每个月都来你们店,已经是老顾客啦,都没有优惠吗?

导购:王小姐,我知道您确实经常光顾我们店,真的很感谢您长期以来对我们工作的支持!但确实很抱歉,即使我想也无法给您降价,这一点请您包,因为在价格上我公司采用的是实实在在的统一价格.不过请您放心,我公司最近在搞………活动,我可以帮您参加,到时您就可以享受我们的优惠方案!王小姐,请问您的手机号是(转移到顾客资料)

8、我可认识你们老板哟,你给我再优惠点,要不我给他们打电话

导购:哇,您是我们老总的朋友啊,真羡慕您呀.至于价格部分您就放心好了,我们给您的一定是老总朋友的优惠价,这方面老总从我们一上班时就特意交代过了.

导购:呵呵,这真是让我为难了,您给我们老总打电话,老总还以为我们对他的朋友招待不周呢.其实我们格总因为朋友比较多,所以早就交代好几遍了,只要是他的朋友,都用这个优惠价格,绝对不可以跟一般顾客一样,所以待会还得麻烦您,帮我在单上签个名.

9、我就是先试试,我经常上街,等你们打折的时候我再买

导购:没关系的,您可以先试试看.其实我们现在也有折扣,虽然没有换季的时候低,但是码数很齐,不会有断码的状况.而且您的身材这么标准,我比较替您担心,您喜欢的衣服到时候不一定有合适的尺码,如果没有的话那多可惜呀,您说呢?

导购:我明白您的意思.打折的时候买,确实价格看起来会便宜点,只是买过季打折的衣服,可能穿不了几次就只能压在橱柜了,这样衣服的价格其实反而更高,您说是吗?如果您现在买的话,其实也可以享受我们的贵宾的折扣,并且您还可以穿一个整季. 你们店的衣服什么时候开始打折呀

导购:小姐,我可要先早退您说一声抱歉,这个问题我还真的不好说.不不定期话说回来,通常我们打折的时候,大部分畅销的款式都已经卖得差不多了.像您喜欢的这一款

我们就卖得非常好,每天都可以卖出去三四件,现在库房已经没有什么货了,所以如果您喜欢就得赶紧买,要是错过了就要看明年是不是还有类似的款式了.

10、刚买的衣服你们折扣打得这么厉害,你们要赔我差价

导购:是的,如果我是您心里一定也会有点不舒服.不过您也别太在意,因为服装换季

得比较快,所以您觉得只是一两个月,不不定期对我们来说可是整个季度都过去了.您看新货都已经到了,正新鲜呢,我领您去看一下.

11、公司规定打折后就不能送赠品,可顾客就是两个都要

导购:我也看得出来您很喜欢我们的赠品,只是真的很抱歉,活动期间我们只能给予顾客两种选择.其实我觉得这些赠品确实很有价值,如果在外面买得花好些钱,我建议您拿我们的赠品,因为这些赠品的用处很大(强化赠品作用)

导购:哎呀,您这就让我为难了.我们这次活动就是让顾客选择折扣或是赠品,确实没

有办法让您同时拥有两个选择,还请您多多体谅.(顾客仍然不愿意接受)看来您的确

喜欢我们的赠品,那这样吧,如果这次活动完了以后,确实有多的话,我一定给您留一

个,然后打电话通知您来拿,您看这样好吗?(根据活动结束后赠品情况给

12、衣服上有脏或别的毛病，顾客和你讨价还价时，你该如何处理？

导购：微笑对顾客説：“姐，因为我们的客流量大，有时候小孩不小心弄上面点脏也不能非要人家要，你説是吧，刚好您相中的这款衣服是我们卖的好的款，现在已经断货，补都补不上货，有好多顾客相中了就是没有她穿的号，你真幸运还有这件能穿，您如果不介意的话我帮你清洗一下，其实，我们买的新衣服回家都要洗洗，这样穿着舒服您説是吧？

导购：首先我们要检查一下那些脏的东西是否能洗下来，如果能洗下来的话，我会告诉她您别担心，我帮您洗干净，如果一看就知道洗不下来，但要告知顾客不一定能洗下来.顾客也想要那件衣服，那么你就便宜点卖掉（要不调不换的）（没有卡就打个折或有卡的顾客打完折后再便宜几块钱）

13、顾客：你们可爱宝贝的衣服多大小孩能穿？

导购：您好！我们可爱宝贝童装适合0----16岁儿童穿着，我们开发的最小尺码是52CM，最大尺码是160CM，身高160CM的都可以穿。

14、顾客：你们可爱宝贝的衣服会不会褪色？

导购：您好！我们可爱宝贝的衣服90%都是棉质的，棉质衣服具有柔软舒适，

吸汗透气的优点，但同时也不免有它的缺点就是固色不牢，但我们公司在产品生产制作的工艺上已经对此缺点进行加强改进，所以只要您在洗涤的时候注意有颜色的衣服分开洗涤，而且浸泡时间不要过长控制在15分钟左右，这样洗涤后的颜色和洗涤之前不会有变化，好的衣服是需要好好保养的嘛，嘿！放心吧！

15、顾客：你们可爱宝贝的衣服洗了会不会缩水？

导购：您好！我们可爱宝贝的衣服90%都是棉质的，棉质衣服具有柔软舒适，吸汗透气的优点，但同时也不免有它的缺点就是具有轻微缩水性，但我们公司在产品制作工艺上已经对此缺点进行加强改进，使得棉质衣服的缩水比例控制在4%，既你洗涤后和洗涤前的衣服几乎和原来一样，看不出有缩水变化，您放心吧！但现在小孩营养好普遍长的较快，我建议您在购买的时候给您的小孩稍微买大个尺码的，明年还能穿呢，一件品牌的衣服可以穿两年值得啊！

16、顾客：你们可爱宝贝的羊毛杉会不会起球啊？

导购：您好，羊毛杉的成分是100%羊毛，羊毛具有柔软、保暖性强的优点，但羊毛纤维在穿着过程中因摩擦，羊毛纤维容易起球这是羊毛衫不可避免的特性，但是在洗涤过程中不要用板刷刷，反面洗涤，尽量手洗，在经过1—2次的用剃毛机进行处理后，起球现象会漫漫消失，如果您愿意的话可以把毛杉拿到我们店我们免费帮您对毛杉进行剃毛处理！

17、顾客：你们可爱宝贝的衣服怎么比别人的贵？

导购：（1）您好！我们和同品牌相比个别款式是价位要高一点，但我们比同品牌价位低的也很多，个别款式价位稍高跟产品的面料和做工工艺有关系，比如说这款衬衫的褶皱、花边，和纽扣上的印花工艺非常精细，需要多层工艺处理！

（2）您好！是的，个别款式价位稍高，但是我们品牌更注重的是产品的面料，童装的面料比成人还要讲究呢，我们还获得了ISO900环保认证，我们的产品除了款式时尚更关爱儿童的健康成长！所以您买我们的产品是非常值得的呀！

18、顾客：我买了这衣服，回去小孩不喜欢可以换吗？

导购：您好！是这样的，您保留好这张销售凭证，回去如果小孩不喜欢，或则不合适，必须保持好该衣服包括商标的完整，服装的整洁，不影响我们做二次销售的前提下您可以在7天内带着这张销售凭证到我们店换合适的衣服。

19、顾客：小姐，这衣服我昨天买不打折，今天怎么打8折？你们这样做怎么

行，以后我都不敢来你们家买衣服了！

导购：您好！是这样的，每个服装品牌在不同的阶段都会对广大顾客推出让利优惠活动，希望您也能理解，况且我们不打折的时候有送小礼品啊，也是让利优惠的一种体现，今天你再次光临我们店，也是我们的老顾客，今天我们推出8折酬宾优惠多多，您可以随意挑选您喜欢的衣服，为表歉意我们再送您小礼品一份，望您再次光临啊

20、顾客：小姐，这衣服怎么不打折，你给我打个折，我买两件行不？

导购：小姐/先生：您好很高兴您光顾本店，我们现在新品上市有送精美礼品，您看中的是我们今年秋天最时尚的款式，我们现在是新品上市，相信在这个时候您买新款给您小孩或者是送人都是给他们最大的惊喜，我想能让您的孩子高兴也是您购买这款衣服最大的饿价值体现吧，我想你也会很高兴的。

21、顾客：小姐，你好我想买件衣服送人你帮我挑选一下哪件比较好？

导购：哦！您好我想请问你想送给几岁小孩穿，男孩还是女孩？

顾客：几岁我也不清楚，大概上一年级了吧……..男孩皮肤有点黑，肚子有点大导购：一年级大概是6--7岁，这款运动系列的套装款式比较宽松，肚子大穿宽松点小孩比较喜欢，颜色比较浅很衬小孩肤色，是全棉面料的，透气吸汗，您看喜欢吗？

顾客：哦，好看是挺好看的就是价格有点贵要198？？

导购：您看198有两件衣服分开来算上衣99，裤子99很实惠的，而且我们今天卖满138还可以送一个价值78的背包呢，现在小孩上学家长都忙着给小孩添新书包，您送套衣服在送个书包即经济又体面，小孩也高兴啊！对吧！

22、顾客如果所要商品只剩下一件而且还有污迹，顾客跟你讲价，怎么办？

导购：您好！真不好意思，这款衣服销的很好，只有这一件了，如果有的话就给您换一件，这件也是刚拿出来的，由于欣赏这款衣服的顾客较多，无意中衣服沾了点灰，价格是一样的，您要不介意我可以帮您把这里清洁一下，或者您拿回家用清水过滤一下就行了，新衣服穿之前过一下清水穿着更舒服，

23、顾客自己想给小孩试衣时，请你帮忙看一下他的包、购物袋，你怎么办？

答：先生/小姐，您好，请问您这里面有贵重物品吗？，店里客源较多，如果有贵重物品请您妥善保管较好，如果没有贵重物品请您放心我帮您保管。

24、家长在帮小孩试衣时小孩不小心将裤子踩脏了，你应该怎么说或做？

答：先生/小姐：您好，为方便您小孩试裤子，我们为您提供一张垫脚纸，以免您小孩在试裤子时不小心让地上的灰尘碰脏了小朋友的小脚丫。

25、如果店内客人很多，一时照顾不过来，对没招呼到的客人应该怎样说或做？

答：客流多的情况下，导购员因该对身边的每一位未打招呼的顾客随时实地致欢迎词，并要耳观八方，眼观六路，防止货品流失，抓住每一笔销售机会。如顾客有试衣要求，要关注试衣间的试衣状况，对试衣较多的顾客，要懂得委婉说明试衣数量，不要得罪顾客，态度要友善

26、在卖场上有位顾客挑了几件衣服，其中一件有毛病，但是这件衣服是打五折，

顾客还是想让便宜点？你该怎么办？

答：首先要给顾客解释这已是特价商品，已经是赔钱销售，引导顾客去看别的衣服或鞋（不要让顾客走开），趁机把衣服缝补好，然后再让顾客看，如果顾客还坚持要便宜点的话，那么告诉顾客：“您稍等，这个我做不了主，我向我们的经理申请，是否能给您便宜点”，这个时候顾客会想：她也在帮我，能便宜就便宜，不能便宜就算了。这个时候的你不用非找到经理才行，你去转一圈告诉顾客説：“姐,”我问了我们的经理.1对不起，已经是特价了不能便宜了.2经理说便宜2块（一定要説不退不换），总之不要让顾客跑掉。

27、有时顾客交啦钱不想要了，或买回家家人都説不好看，在（3天之内）来找

你你该怎么办？

答：其实这种问题太常见的，如果顾客对买走的衣服不满意来找你时，员工要微笑着赶快接待，问问情况，想不中那里，或那里觉的不好，要不我再给您换一款别的，或到其他区域看看有没有相中的，如果没有她相中的，那么就给顾客退货，你不退，顾客心里难受，在卖场吵吵，影响不好，再説她一直不走你也没办法接待下一位顾客我们做生意不在呼这一件。顾客满意才是最重要的。

28、顾客说：“我原来买衣服时还打折，我没有会员卡，为什么这次不行，你们又没説让我办会员卡。”你该怎么办？

答：“姐，因为我们现在店铺不断扩大，各方面制度健全，我们服务员没有这个权利打折，

29、顾客挑了好多衣服，他即不是老顾客又没有会员卡，如果不优惠他一件都不要，

但她挑了好长时间，你想成交又不想给她优惠，你该怎么办？

答：不能给她优惠，因为下次还会让你给她优惠，可以建议她先算500元，可以送会员卡，然后其他可以享受会员优惠，或结账前给她介绍如何办理会员卡（办储值卡），再结账。

30、顾客出门时防盗器响了，你该如何解决（1.店里原因没有去完磁2.如果是偷的）？

答：<1>首先要道歉，对不起，对不起。刚才您买的衣服上我没有去完磁，这是我们的工作失误，耽误了您的时间。然后迅速的去掉磁。

<2>如果顾客是偷的，那么体面的维护偷盗者的自尊，让其购买所偷的产品。31、一件毛衣穿了一周，是三七毛的，起了球顾客要求退货你该怎么办？

答：先安慰顾客的情绪(倒一杯水给顾客)，让她消消气，给她聊一些家长或谈谈孩子，然后再解释毛纺品的衣服，毛仿品手感丰富，穿起来保暖好，就是有一个缺点，摩擦过度，会起球，我们店有去球器，我现在帮你清理一下，

32、当顾客拿着毛病的货品来了你怎么办？是退，是换，还是等待？

答：首先要看小票，再看是啥问题，是人为造成的，还是质量问题，如果是人为的那么要想办法去帮她修补，如果是质量问题那么就给顾客调换或退。

33、你建议顾客什么时间来调换商品？

答：最快是在第二天上午，不要托时间太长，顾客拿的时间越长，那么你失去销售退回来衣服的机会就越多。

34、顾客拿穿过的衣服来调换，你这么办？（没有质量问题的情况下）

答：首先先夸她买的衣服款和颜色好看，再説她眼光好，给她点赞美，再问为什么这么漂亮的衣服要给孩子换掉，然后再説影响第2次销售的商品就不再调换。35、顾客来调换时，你应该注意什么问题？

答：购买的时间，是否是咱家的衣服，影响不影响第2次销售。

36、当顾客让你留衣服，但没确定时间拿，恰好又来一位顾客要这件衣服正好是这个号，这时你该怎么办？

答：那么让留衣服的顾客是否交了定金，如果交了定金，不要给您卖掉，如果没交定金应打电话确定一下啥时间来拿，要不要了，那么要留下要这件衣服顾客的联系方式，一旦那个顾客在规定的时间没来，也没有打电话，就可以给后来者送打电话或送回家。

37、处理货品不调不换，顾客来调换时，这么办？

答：那么确定一下购买的时间，如果购买的时间不长，也不影响第2次销售，给她调换一次，并警告仅此一次，店里规定的特价商品是不调不换的。

38、卖套装时，你无意弄错了上下件号码，你怎么办？（裤子剩下大号的）

答：<1>看看买走的顾客是否有联系方式，如果有赶快通知顾客卖错了号码，赶快来换，如果没有时间，员工去家里调换，

< 2 >如果联系不上顾客，那么要等几天，一个星期以后，没人来找的话，就把大裤子改短了。

39、如果顾客买走一件衣服，一个月以后才来调换，你怎么办？调换的那款没货了，你怎么办？

答：〈1〉如果顾客来换大小的话，我们有就给他换，反正留那个号也是留。但也不能轻易的就换，要不然下次还来找你，提醒他下次再有这种情况就不换了。

〈2〉如果换的没货了，那么就跟他讲不行就帮她代销，真是遇见难缠的顾客，他买的是薄的，就叫他换一套薄的，这是看情况的。

40、如果孩子在卖场玩，不小心摔倒了，你应当怎么办？情节严重的你该如何处理？

答：把孩子扶起，xiangei顾客道歉，然后看伤势是否严重，到临近的医院检查。

41、如果顾客来退货（拿着小票），当时销售这件的导购不在，那么当班该如何解决？是等同事来，还是……

答：不关是谁卖的，就赶快给顾客开退票，不要耽误顾客的时间。

42、活动停了，顾客相按活动折扣消费，该如何解决？

答：微笑说抱歉：系统设置已取消活动优惠，活动是公司的规定，我们导购无权实施，不过在下次活动时，我可以提前给你打招呼，您给我留一个联系方式，您看行吗？

43、顾客在店里没有相中的商品，你该如何？

答：假如顾客转了一圈，介绍的产品都相不中，那么导购应介绍顾客到咱的别的店看看，例如：巴拉巴拉

44、当顾客选中商品时，旁边的顾客说商品不好看，你应该如何回答？

答：会先找一个员工把那位顾客引导到别的区域，然后对这个顾客说：每个人的眼光都不一样，可能他喜欢的款你认为不好看。

45、小孩在卖场大小便了，你该如何办？

答：应及时去收拾完，不要等到被顾客踩了才收拾。如果顾客主动打扫的时候，应马上处理，尽量避免顾客打扫，并告知顾客我们有这样的义务您提供更加完善体贴的服务。

46、别人给我送的衣服不合适，顾客来调换，当时没打折，但是调换者有会员卡要求打折，你如何办？

答：如果有票证明当时购买的时候没打折，要求打折，我们可以给顾客打折优惠。

47、若老顾客今天买的东西钱不够了，你会怎么办？新顾客你会怎么办？

答：如果是老顾客的话，我会把我的钱借给顾客。新顾客的话，要么把定金交了我把衣服给他留下，要不就把衣服送回家给钱。

48、买走的货品屡次来调换，你该怎么办？

答：如果真的不合适，那么请他带孩子来试，如果孩子不在家，那么这次让他看准，间接性告知这样不允许。

49、气候多变，你如何陈列货品，才能利于销售？

答：看天气陈列商品，天气转冷，那么就把厚衣服陈列的满满的，如果温度不冷的话，再把薄的陈列上去。根据天气的变化调整陈列，达到更好的销售。

50、同样一件衣服面料板型一样，一件168元，一件268元，顾客问为什么有这么大的差价你该如决？

答：版型一样，面料一样，但品牌不一样，工艺上也不一样，裁剪的方式不一样，在衣服的某方面多添加了一点工艺设计就会价格不一样。多给顾客介绍产品的不同点。

51、顾客穿的鞋过了三包你会这么办？

答：虽然过了3包，顾客来了，还是要给顾客安排修理。

52、鞋断底断面你会这么办？一个月之内。

答：鞋在一个月之内出现断底断面就包退包换的。

53、顾客买走一双鞋，穿过一段时间后发现一只大一只小，你怎么办？

答：给顾客调换，这是我们导购的失职，如果是厂家装错，那么赶快联系厂家。

54、顾客在卖场试衣服时，自己的东西被别人偷了，要求店里赔偿，你怎么办。

答：首先店里有温馨提示，导购应建议顾客看管好自己的贵重物品，或让导购帮

忙保管,首先看监控，如果看不到记录，再询问是否忘在别的地方，真找不到的情况下给其部分赔偿。

55、导购热情接近来店顾客,可顾客冷冷地回答:我随便看看

导购:没问题,小姐,现在买不买没关系,您可以先看看我们的衣服,多了解一下我们的品牌.来我帮您介绍一下…请问您一般都有喜欢穿什么颜色的衣服?

56、顾客担心特价品有质量问题,任凭怎么解释都以为导购在骗他

57、我可认识你们老板哟,你给我再优惠点,要不我给他们打电话

58、我就是先试试,我经常上街,等你们打折的时候我再买

导购:我明白您的意思.打折的时候买,确实价格看起来会便宜点,只是买过季打折的衣服,可能穿不了几次就只能压在橱柜了,这样衣服的价格其实反而更高,您说是吗?如果您现在买的话,其实也可以享受我们的贵宾的折扣,并且您还可以穿一个整季.

59、你们店的衣服什么时候开始打折呀

导购:小姐,我可要先早退您说一声抱歉,这个问题我还真的不好说.不不定期话说回来,通常我们打折的时候,大部分畅销的款式都已经卖得差不多了.像您喜欢的这一款我们就卖得非常好,每天都可以卖出去三四件,现在库房已经没有什么货了,所以如果您喜欢就得赶紧买,要是错过了就要看明年是不是还有类似的款式了.

60、公司规定打折后就不能送赠品,可顾客就是两个都要

导购:哎呀,您这就让我为难了.我们这次活动就是让顾客选择折扣或是赠品,确实没有办法让您同时拥有两个选择,还请您多多体谅.(顾客仍然不愿意接受)看来您的确喜欢我们的赠品,那这样吧,如果这次活动完了以后,确实有多的话,我一定给您留一

个,然后打电话通知您来拿,您看这样好吗?(根据活动结束后赠品情况给

61、我每个月都来你们店,已经是老顾客啦,都没有优惠吗?

62、顾客担心特价品有质量问题,任凭怎么解释都以为导购在骗他

导购:您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这种顾虑.不过这一点我可

以负责任地告诉您,不管是正价还是促销的衣服,其实都是同一品牌,质量也完全是一

样的.比如我们给您提供的这一款,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现

在买这些衣服真的是非常划算.您完全可以放心地选购!

63、秋冬季宝宝肌肤常见问题？宝宝面霜如何推荐给顾客？

答：冬天气温低，宝宝出汗少，皮脂腺分泌也少，皮肤易变干粗糙，活动时易造成皮肤皲裂，尤其是指端、脚跟、嘴唇交界处很容易裂开。因此要保持宝宝皮肤的柔软，有弹性，清洁和滋润就非常重要。经常给宝宝用温水洗手，檫手后马上涂上护肤霜（露或油），注意洗手及护肤品都要用婴儿专用品，成人用品偏于碱性或酸性对宝宝娇嫩的皮肤会有损害。

64、尿布疹是怎么回事？：

答：尿布疹（俗称红臀、红屁股）是指被尿布包裹的皮肤有发炎的现象。

尿布疹之所以形成，最常见的原因是被尿布包裹的局部皮肤环境有了以下变化：潮湿度增高，酸碱度提高，皮肤与大便内的消化酵素接触，皮肤上的微生物菌落改变。以上因素彼此相互作用，会加重尿布疹的严重度。

65、什么是湿疹？如何预防？

答：引起湿疹的病因十分复杂，包括内外因素两个方面。

内因主要与婴儿的皮肤特性和过敏体质有关。由于这个时期的孩子皮肤角质层比较薄，毛细血管网丰富而且内皮含水及氯化物比较多，并对各种刺激因素较为敏感，所以容易发生变态反应，进食鱼、虾、牛羊肉、奶、鸡蛋等致敏食物和机械性摩擦，唾液和奶液的刺激，用碱性较强的肥皂渣洗皮肤及摄入过多的蛋白质、脂肪等，这些都是引起湿疹的主要外在因素。

此外，日光、紫外线、寒冷、湿热等物理因素，接触丝织品或人造纤维，以及皮肤不清洁等，都可能诱发湿疹发生或使病情加重。

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66、宝宝为什么不喜欢喝配方牛奶？

答：1）、母乳宝宝不喜欢吃奶嘴

2）、不喜欢奶粉的味道

3）、厌奶期（4-6个月）

4）、喂奶方式不对

5）、有口腔或其他疾病。

67、在喂牛奶时，是不是流量越大越好呢？

答：这是错误的观点。我们有些家长在喂养宝宝时都喜欢使用奶嘴空较大的奶瓶喂养,但是由于奶水留出的急,而宝宝的口腔容积相对较小,出现吞咽不及就会造成呛奶,溢奶,呕吐,严重时还会造成窒息而引起危重情况发生.所以要选择适应宝宝的奶嘴型号而不能一味的要求流量大让宝宝多吃。

68、奶嘴上附着白色颗粒是什么？

答：有时奶嘴内侧带有白色颗粒。原因是牛奶中的脂肪附着在上面起了变化。若喂奶后清洗不充分或只用水冲洗，则会聚集脂肪。一旦生成颗粒，即使用清洗剂洗涤也无法洗掉，附着的脂肪会变质，请更换。为了避免出现这种情况，在喂奶后必须充分清洗。或者用奶瓶清洁液清洗。

69、如何判断奶瓶奶嘴吸孔大小是否适宜？

答；宝宝发生呛奶的情形，可能是因为奶嘴的吸孔太大，使奶水大量流出；而如果吸孔太小也会因奶水无法均匀流出，使宝宝喝不到奶水，因此奶嘴吸孔大小是否合宜是非常重要的。可将奶瓶倒转过来，如果奶水成水滴状，且流量每秒约两滴左右，则代表吸孔大小刚好；如果奶水成水流状，常常造成宝宝呛奶，则代表吸孔太大；如果宝宝常用力吸奶嘴，并且容易发生腹胀、吐奶的情形，代表吸孔可能太小了。

70、如何选择牙胶？

答：采用优质高强度无毒塑胶制成，专供婴儿出牙时磨牙用。

* 练牙器中的水经严格消毒密封。

* 练牙器可缓解宝宝出牙时牙床充血时的烧灼不适感，帮助乳牙的萌出。

* 如天气炎热时可把练牙器放入冰箱冷藏室内，（不能放入冰冻室内）一段时间后再给宝宝咬，会使宝宝更舒服。

注意：* 平时不使用时用清水洗净，不可放在沸水中煮，以免损坏。

71.你们店里总是没有发票、

答；不好意思，，我们是有发票的，只是暂时发完了，你把小票给我登记一下，发票到了我马上通知你，好吧？

72.你们店里的礼品袋怎么没有好看的，我们送人呢；

答；是吗，我们有非常精美的礼品袋子，我们精品区有，，还有我们店专用的，你只要购物达到规定的金额就可以免费送给你，如果你购物不多，只需花3元钱就可以得到；

73.你们收银台都不明显又没有明显的标示。

答；恩，我们收银台都设在区域里面，以方便顾客结账，我们每个区域都有。而在总服务台也有收银机，可能刚改造过，，你还不是很熟悉

74.你们的淘气宝为什么不能让我们会员免费玩‘

答；是的，我们的淘气宝是让宝宝玩的，但是我们的会员顾客太多，如果都进去玩的话，对宝宝的安全

也不好，所以是收费的，会员也有会员价优惠呀！

75.你们店办会员卡的金额太高啦’

答；是的，我们办会员卡的方式有好几种，一种是一次性购买500元的商品送你一张，还有一种存入1000 元可以得到一张会员卡，这样你是一样能享受会员价的。

76.你们会员价怎么没有，有的比别人家还高，有你们的会员卡没有什么用啊？

答；姐，怎么会没有什么用呢，我们的商品确实是有会员价的，而且我们的会员卡可以积分的，在每年的6月份都可以兑换的相应的商品，我们还会定期请专家举办一些育儿常识讲座，还会针对会员举办一些促销活动，没有会员卡的顾客是不能参加的，对吗

72.77、网上的商品比你们的价格便宜的太多了

答；是的，网上的东西是便宜的，但如果出现什么质量问题，那是没有售后保障的，何况都是一个宝宝，那宝宝的安全才是最重要的嘛！你是我们的老顾客，您有需要的话，我们会第一时间给你帮助的，这样更方便于你和宝宝的安全，您在这样的店购物才放心，您说对吗？

78、特价的商品为什么不调换

答；是的，我们做特价的商品是不调换的，因为我们做折扣的商品一般都是断码或是在淘汰品牌，商品本身没有问题，只是这个品牌我们不在经销，所以我们主要目的再与回收成本，您选购这样的商品是非常划算的。

73.79、为什么的你们的活动换的那么勤

答；我们搞活动是为了你的方便，我们每周每月都有活动，都让利给顾客，这样活动变动快，，不是更新鲜吗80、为什么你们的人员换的那么勤，有时我们都不愿意下次再来

答；是的，，我们公司发展很快，，要新人是必然的，有些老员工都调到其他部门和店面，，我们的员工都是最棒的，你可能现在感觉陌生，但是您常来熟悉不就好了吗。

81、你们解决顾客投诉慢；

答；是吗，，我们都有解决投诉的流程，针对事情而言，，我们都很重视的，，有的商品回复的慢是因为我们向厂家反映，是需要过程的，不过你放心会达到你的满意的

82、售后服务不好，不能及时调货

答，是的，有些商品是不能与你及时调货的，，我们向厂家反映事情，是需要过程的，，有的我们甚至亲自跑过去给厂家沟通的，所以请你耐心稍等。

83、你们的车子品类太少了，每次来都一样。。没有其他款式

答；是的，，我们主做一种品牌的车子，款式也不少，因为我们的场地有限，你可以在画册上选也可以订购，我们的车质量是最好的，售后也不错，车子给孩子用，不单是款式，更要看它的质量，如果你还有什么需求，，

我们会向上级反映的。

84、你们同品牌的商品为什么比别人家的贵

答；是的，，我们做的品牌商品齐全那是因为我们是正规渠道进货，商品品质有保障，而且售后比较好，我们环境很舒适，你这样在这里购物不但心情会更舒服，而且也是身份的象征。

85、游泳室人员与卖场导购推荐的品牌不一样

答；是的，，我们针对的顾客需求不一样，商品的作用是不一样的。

86、为什么你们介绍的品牌都是没有听说过

答；那是因为，我们在选择商品时，特别关注商品的品质，我们都会第一时间把最好的，最知名的品牌推荐到店面，你也是对孕婴商品也是很关注的，你可以到网上看，我们经营的商品都是知名品牌，大品牌才有保证。

我们品牌的知识，，你也可以了解一下

87、你们那么大的店，别家有的东西你们为什么没有

答；是的，那是因为我们对顾客负责，我们经营的商品都是经过多方比较、考察才层层筛选的都是质量过硬的品牌，如果是那些不知名的，质量一般的，，我们公司是不允许上货的。

88.你们的奶粉，纸品为什么不标价位

答；是的，，我们货架上面是没有标价的，但是员工都是知道的，你有需要的话我们的员工可以为您服务，也可以与你沟通一下孕婴方面的知识呀！

74.89、你们的价格那么贵为什么你们的质量那么不好

答；虽然我们的商品都是经过层层筛选才进入我们公司，在质量上都是严格把关的，只要您是按照规定使用的，一般不会出现问题，如果你购买的商品你觉得有问题，那就把商品和购物小票带过来让我们看一下，但是请你放心如果真是质量问题的话，我们一定会帮助您与厂家协商解决的。

90、为什么小店的商品比大店便宜？包括婴儿洗澡？

答：姐，您说的是价位的问题吗？是这样的，我们卖场商品包括婴儿洗澡价位都是一样的，只不

过是婴儿洗澡我们分店做的有活动，因为是地域差异，消费群体不一样，所以我们小店的活动支

持相对大一些。

91、你们这的剪发、理发怎么这麽贵？

答：因为我们这的理发师是受过专业技术培训，采用的都是超静音儿童专业理发器，提供的有婴

儿专业理发车、椅，能缓解孩子情绪，专业决定价格的高低。

92、你们的洗发水牌子为什么还是换？

答：姐，是这样的，我们是以商品的库存量来领用的，所以我建议您为宝宝选购一种洗护专用品

牌。

93、你们是专业培训的吗？在那培训的？

答：我们的人员都是受过专业技术培训，在北京领取的国家承认的资历证书，您尽管放心。94、理胎发还要做笔吗？

答：是这样的，姐，这是留给宝宝的永久留念，而且还能体现您对宝宝寄予的爱与希望！

95、我孩子现在大了，过段时间就可以和我去澡堂了？

答：姐，成人澡堂环境比较杂，而且他们人多的时候温度才能达到，空气不流通，比较污浊，建议您不要过早把宝宝带去，再者我们这可以洗到六岁哪！

96、我孩子小办洗澡卡就可以了，不要游泳过早？

答：姐、我要把你带出误区，宝宝先天就有亲水性，游泳可以促进新生儿新陈代谢生长，能锻炼身体骨骼发育，还可以减缓新生儿生理性黄疸。

97洗完澡出来感觉大厅温度有点凉？

答：姐，大厅温度相对浴室来说是有点低，这是我们中央空调设定温度，这很正常，因为在相对高温的情况下，走出店外，宝宝易受凉。

98、你们的大池每天换水吗？你们下班时能放好吗？

答：姐，您放心，我们的水是每天一换，而且还是自动循环、自动消毒，您放心，下班后我们还有看家人员哪！

销售员常问的17个问题

经常做销售培训的人比做一般培训的人要难，因为销售会问许多问题，而且这些问题往往具有特殊的情景，你只有换位思考身在此种情景中时才有可能更好地解决。做销售培训的人必须做过销售，而且是或者曾经是销售精英，因为被培训的销售员们大都有着丰富的阅历和销售个性，没有真功夫纯理论的东西不会令他们信服。如果是给销售精英们做培训，一定要达到一种醍醐灌顶，霎时顿悟的效果，对他们来说才是有价值的培训。不管是新销售员还是老销售员他们都最关心一个问题，那就是“怎么能够成为业绩傲人的销售精英”。那么如何能成为一名销售精英那？我们来看一个模型：问题——答案——目的——行动——结果——业绩。也就是说：有问题才有答案，有了答案才有目标，有了目标才会影响行动，行动决定结果，结果决定业绩。也就是说销售员要有问题，要善于观察、善于发现问题，问题可以是客情细节、促销细节、拜访客户细节，也可以是公司管理体制、竞争对手的战略、全球化的市场模式等。我把这些被销售员问及频率最高的、对销售员最重要的问题归纳出来，一共17条，如果一个销售能够关心这些问题并把这些问题都解决了，那么他一定就是本行业的销售精英了。 1.当销售员跟客户无话可说时怎么办？答：一.给客户讲解事先准备好的资料，条件是一定要事先准备好资料，资料可以是产品知识也可以是公司介绍还可以是个人介绍。二.谈谈个人爱好，这个过程是一个找共同点的过程，找到对方的兴趣话题，这样客户才愿意跟你持久的沟通，如果是新客户说话要谨慎些不要什么都谈。 2.拜访客户前的准备有哪些？答：一.衣着，语言，心理，销售员给客户的第一印象会一直影响他到第一次谈话结束。二.把握住以礼相待，不卑不亢的分寸即可。 3.销售语言禁忌有哪些？答：一.销售员尽量不要说“一般，可能，基本上，不一定”之类的词，如果换成“当然了，我保证，一定的，放心吧”一定会增加你成单的几率，如果实在是暂时没法回答可以说“你问的问题真专业，我回去问问公司负责人后告送你”。二.切忌脏字口头语。 4.成功的销售员的人际关系应该是怎样的？答：销售高手一定是八面玲珑的，在企业内外都是交际高手，各种关系总是很好且内外兼修，他们的朋友中有能力的人居多，因为物与类聚。 5.如何跟一个新客户谈产品？

客户常问的10大问题以及分析

客户最常问的问题及分析：一．新代控制器主要使用在哪些领域？答：铣床，车床，磨床，加工中心，车铣复合，pcb 木工机，各类专机二．目前新代的主要客户群有那些？ 1.在数控机床方面: 主要应用在数控车床,数控铣床,数控雕铣机.数控磨床,加工中心等等…. 主要的代表厂商: 车铣复合机: 台湾恰群台湾升岱嘉兴亿缙黄河精机台湾王主铣床: 上海旭品台湾金佑记厦门金普等雕铣机: 浙江飞鹤余姚永银上海洛克啄木鸟苏州宝玛数控南通松野南京诚友天津天工泉州四方广东精一广东台丰等等数控磨床: 台湾福裕上海伟扬精机等加工中心: 台湾亚力士广东义力广东鑫泰苏州宝玛数控等等 2.在产业机械方面: 主要应用在数控PCB磨刀机,数控木工机,数控弹簧成型机,数控深孔钻床,放电加工机.等等… 主要代表厂商: 数控PCB磨刀机: 昆山浩威电子上海正诚精密数控木工机: 台湾恩德上海仲德实业青岛力能机械等等… 数控深孔钻: 上海金钻机械上海京美机械电子有限公司 3.其他还有各类产业机械：贴标机、弹簧机、封切机、制袋机、各类刀具研磨机等总之新代的控制器在数控领域的应用非常广泛,可以满足不同客户的需求. 三．年销售量如何？我们新代公司自己2004年开始在大陆销售控制器,2004年的销售量是1500套, 2005年销售量是2100套,2006年是4000套,2007年上半年已经达到3500套.可见我们的增长率每年都保持在100%,就整个工具机市场看，每年的总体增长在20％左右，新代在快度成长，市场份额逐渐增大。以上的数字可以说明与宝元、发格相比，新代保持的领先的增长优势！逐步站稳市场四．售后服务如何?你们的服务网点有多少,都分布在哪里？ 1.新代产品从新代出厂起保固30个月，针对终端客户提供12个月保固 2.机械厂内新代定期主动服务和及时教学终端客户服务，大陆地区新代承诺接到客户电话24小时内出发，99%的故障一次处理完毕；过保的客服一个问题收费300元，车费住宿费根据实际结算！ 3.新代大陆的总公司在苏州，在大陆其他地区共有18家分公司和经销商，提供就近服务，大大提高服务的实效性．随着新代控制器销售量的增加,我们把技术服务这个环节看的更加重要,目前我们已经在大陆地区设置：苏州,南京,杭州,宁波,东莞,广州,厦门,天津,济南,武汉,成都,芜湖,上海,青岛,汕头,深圳等服务网点,完全满足客户的技术需求．在台湾有新竹,台中,台南等网点．另外我们在泰国，越南，马来西亚，美国等都有服务网点． 4.机床厂可以随时派人员到我们技术中心受训,我们也会定时到机床厂对技术人员做专业技术培训. 宝元大陆服务网点：广东、上海、南京、宁波4处

针对客户问题应对话术

不想听先生，我打这个电话的目的，我想您大概也能猜的出来，不过请您先别着急挂掉我的电话，也许你挂掉的是一个机会，一个让你能够了解到与现在所有投资理财产品有很大不一样的一个黄金投资。而且我也只是会跟您讲2分钟，如果2分钟到了，您还不愿意去听的话，那么我很抱歉打扰到您了，如果不是您想象的那么差，那我们在聊聊，您看好么？没有兴趣 1：其实现在的各种理财产品有很多，而且我相信仅仅是对我的这通电话呢，抱有很大的戒心，想着也是一个做理财推销的人和你打这个电话是吧。嗯，我确实是打这个电话的目的是想像你推荐一款新的投资理财产品，我相信您也接到过很多这样类似的白银理财电话，但是我相信您在了解我现在跟所说的这个投资小而回报大的白银投资理财产品后，会让您对这个白银更加感兴趣，不然，您可以尝试的听听看，也耽误不了您多久，不是么？ 2：先生能不能冒昧的问一句，您是因为什么原因所以没有兴趣呢？是因为他的波动风险还是他的资金安全呢？您看，一般投资者进行投资，无非就是这两种原因。波动风险其实波动风险真的不太好说，毕竟只要是价格波动，如果说您一旦方向判断错误，则风险必然存在，这个不管是在金融投资还是在生活中也是一样的。生活中也有自己在做抉择的时候出现了与自己意愿相反的事情，那么这种事情就是属于不可控的，那么也就是风险。可是您也可以这样去想，风险既然存在，则您在这个事情中的收益也存在，如果说您觉得是他的波动大，所以您的亏损大，那么是不是也可以反过来说，您的收益也大呢？谨记风险是好的，这个不管是做事还是投资，谨慎小心放在第一位，总比那些喜欢不顾风险而随意操作，譬如我们群内的客户不听老师操作建议，自行操作一样，只是如果您能掌控或者我们能想办法来掌控这个风险，那么收益也不会小，对吧。觉得风险太大风险的话，我们做投资肯定是有风险的，但是我们的团队就是要帮你做到风险最小化，利润最大化，世界投资大师索罗斯说过，投资本身没有风险，失控的投资才有风险。学会止损，千万别和亏损谈恋爱。止损远比盈利重要，因为任何时候保本都是第一位的，盈利是第二位的，建立合理的止损原则相当有效，谨慎的止损原则的核心在于不让亏损持续扩大。只要你每次控制好仓位，并设定好自己的止损和止盈，相信赚钱的机会还是蛮大的，关键是控制好自己的心态，情形的面对市场的盈亏，避免一些常规性错误，就好了！

客户经常问到的问题

客户经常问到的问题一、被动型（对行业完全不了解的客户） 1、你们是做什么的？回答：上海所黄金现货投资理财和天津贵金属交易所现货投资理财。 2、黄金投资？怎么投资法？回答：黄金投资属于保证金交易，也就是说运用一点比例的保证金进行百分之百的交易。运用经济学中的杠杆比例进行交易，当然，也要根据你自己的资金组合来衡量是否适合投资。 3、能不能赚钱？回答：任何投资都是有风险的，利润来源于对风险的控制，合理的分析，我们会为你提供分析的数据好人分析结果，什么位置下单什么时候平仓作为你的参考。 4、跟期货一样吗？回答：跟期货不一样，期货有交割期。而现货延迟交易属于无期限交割。当天买卖及时平仓或者是当天以后的任何一个交易日都可平仓结算。 5、资金安全吗？回答：安全，资金进入交易所会员单位，可以通过交易所自己的交易帐号进行查询，出金在一到两个交易日完成。 6、运作模式是怎样的？回答：客户用自己的合法身份证和银行卡进行开户，流程是：签定合同——注入资金——获得交易帐号和密码，然后获得密码和交易帐号以后我们会在您的电脑上安装下载交易软件，分析系软件，对您进行操作指导，包含平仓和建仓。 7、没钱，没时间。回答：没有关系，没钱也可以进行一下学习，如果你方便的情况下，也可以经常来我们公司参加公司的理财讲座，或者是通过网站获得入门的信息。如果事实您无法进行投资也不要紧的。 8、太难了，我怕学不会。回答：不难的，很多的投资者都在学习阶段，你现在是最好的时候可以参加进来一起学习。我们会指导你如何分析，如何了解黄金市场的供求等因素，以及如何控制风险，获得利益最大化。 7、不懂，不敢投资。回答：我们可以教你如何下单和分析，直到你会为止。这个行业也是未来的趋势，因此，我们建议您可以从现在开始学习和尝试了解。二：高端型(对兴业了解的人士）问：黄金投资有几个主要的方式？

房地产针对客户问题的话术知识讲解

一、客户在下订之前，称过户当天一次性付款，不愿交订，怎么办？答：向客户出示国土局产权转移流程表，并解释流程表中每一步客户可能面临的风险，如业主没有收定，他/她就有可能卖给任何一个客户，我们也就有可能失去购买的良好时机；如当天付款过户没有足够的时间查清业主产权是否清晰。如果不交订金，交易条件、违约责任等不明确，草率联系过户，是对双方很不负责的态度，更容易发生问题。二、客户在看过房之后，要求说明此房的业主为什么出售此房，而业主真正售房的理由又不能说出来，怎么办？答：商品社会里客户买卖物业是一件很平常而又很正常的一种行业（或事情），正如我们不能问买方："您为何要买房"一样，客户会产生一种反感，而这样对我的销售工作是非常不利的。但如果碰上一个客户非打破沙锅问到底时，你不妨告诉他/她，业主发财了，要移民、换大房、别墅了，相信你买了这房今后也会飞黄腾达。三、独家的房子客户在看房之后并商讨好价格，要求见业主面再谈，落实一下业主是否真的此价出售，怎么办？答：在您未完全确定下来（下担保金）时，业主不会也没时间过来跟您面谈，业主委托我们公司找客户，如果没有收定前每个客

户都要见业主，那业主委托我们公司不就没有意义了吗？签署合同时业主必须亲临现场签字，如证实此价不实，您可以投诉并退还不实价差也不迟。我们是透明交易.不吃差价的. 四、客户在一家公司反复订过多次房产都未购买成房子，已经对中介公司失去信心，但是这时我公司又有一套房非常适合他，该怎么样使他重树信心，向他推销此房，如果他看中此房，迟迟不到公司下订，怎么办？答：首先让客户了解我公司的经营理念，诚信服务和办事程序，找到该客户在其它公司退订的原因，用自己专业理论说服客户，给客户推荐楼盘时一定要信息准确，重信誉、守承诺，让客户感觉到你跟其它公司的业务员不同，以你的真诚打动客户，让客户感觉到我们公司就是与其它中介公司不同，为其着想，把他当朋友而非客户，消除客户的防范意识，让其重树信心跟您买房，当他看中了您手中的房时，就可以编一些故事。诸如：业主就要到其他中介去收定. 五、在价格、房子、产权都落实满意了，后因某种原因订不下来，或者说下不了决心，该如何跟进？答：多与客户沟通，了解客户真正的需要，了解真正存在的问题并解决问题。六、客户在没有交定金之前要求出具房地产证原件，怎么办？

客户经常问到的26个问题与参考答案

FAQ：客户经常问到的26个问题与参考答案 1.现在网络这么发达，炒股的事情自己上网上网自己学习就够了。答1.股票投资是专业性极强的工作，如果自己学习，需要耗费大量的时间精力，会浪费您的工作与休闲时间；同时进行股票投资还需要大量的经验，再投资过程中要有一个不断试错的过程，从中积累经验，正确认识市场，这种试错可能带来您资产上的损失。投资顾问是专门的证券投资专家，有丰富得实战经验，如果有投资顾问为您提够专门的投资建议，可以节省您大量的时间，可以使您在工作上更成功，也会有更多的时间陪伴家人。答2.您说的有道理，的确现在网络上关于投资的信息非常多，而且是免费的，但是我相信向您这样的成功人士非常繁忙，从资讯堆里挖掘有用信息会耗费您许多宝贵时间，这方面，我们每天会把有用的信息精简成一页纸，为您节省不少时间。 2.我有自己的投资理念和方法，不需要投资顾问。答：市场非常复杂，每时每刻都充满噪声。要在证券投资方面取得较好的成果，必须要建立在对市场进行客观分析的基础上，这就需要掌握充分的信息资讯，并对其进行尽量客观公允的分析。投资顾问可以帮您对海量资讯进行搜集与处理，并进行专业的分析，对您的投资理念与方法形成有益的补充。投资顾问与您进行投资理念和方法的探讨过程中，可以使您的投资理念和方法更加完善，取得更大的成功。 3.我已经有一个很好的投资顾问了。答1：没关系，您可以也了解一下我们的服务与产品，多方面，多角度地看一下大家的服务，对您的投资只会更有帮助。答2：看来您对财富管理已经非常熟悉，想必您不仅对自己的投资管理得井井有条而且对投资顾问的水平也很有鉴别能力，我很荣幸认识您，希望我能通过自己的专业和能力获得您得认可，我有信心我们银河证券目前的投资顾问实力是最强的，也有信心时间会告诉您我的实力，希望您为了您的资产保值增值，给我一个证明的机会。 4.我没有钱做投资。答1.不要紧，您可以先了解一下银河投顾的服务和产品，对市场和我们保持一个认识和接触，您这么努力，以后您一定会成功的，总会有相关需求的，您现在先做一些准备，对您未来肯定是有益的。答2.您太谦虚了，成功人士总是这样低调。其实投资与做其他工作是相通的，您了解了投资的一些技巧可以协助您交很多投资圈的朋友，多一个朋友多一个成功

销售中客户会提出的一些问题

销售中客户会提出的一些问题 1、你们销售“中科华宇”的牌子我怎么没听说过，不知道质量怎么样？既然你要推销你们的产品，那你说一下你们产品的优势在哪里？答:1）、我们的产品质量决对好的，这个你可以放心。目前有很多客户在用我们的产品，比如仙游的连天红、中山的东成、上海的老周等一些大的客户都在用我们的产品。还有我们公司在广东的中山、江门，浙江的金华市，云南的瑞丽都有代理商。 2）我们的产品优势：a、环保b、操作简便，粘力强，胶膜耐水、耐溶剂和耐候性好等优点。2、能不能提供质量检验报告？产品能不能试用？答:a、我们的产品可以提供谱尼检测报告. b、我们可以提供产品样品给客户试用，试用装为200g的塑料瓶装。 3、你们公司的样品是否跟大货是一样的，会不会是样品的效果比成品的效果好？答：这个您可以放心，我们的样品跟成品的效果是一样的，因为我们的样品跟成品都是从同一样炉内放出的。 4、你们的产品效果好不好，会不会出现开裂现象？答:如果你们完全按照我们公司的产品说明及流程来操作是决对不会出现开裂现象的。（对木工的要求：a、木工师傅刷胶要均匀 b、板对板夹压的力度要适中 c、压的时间够不够是否已达到开板时间 d、家具做工精不精细，是否本身就有很大的缝隙）如果木工师傅这几点没有做到位很有可能就会出现开裂现象。 5.你们产品的价格是多少？货款能不能月结？你们报价是不是含17增税和送到的价格？答：a、我们的产品型号不同价格也是不同的。 b、我们的货款不可以月结，都是款到发货。 c、我们的所有价格都是不含税，要开增值税专用发票要另外再加10点的税点（量大可以再商量）。 6.你们的产品是什么规格的，保质期多久；货款是如何结算的？答：a、我司的每个产品是以 4千克/铁桶，4铁桶/箱的包装，保质期6个月。 b、我司的结算发式都是以款到发货或物流代收的方式。 7.发货用什么方式运输，运费谁付？答：a、用物流方式运输（目前网点较多的物流有盛辉、德邦等） b、运费客户自付，客户如果一次性订50件货运费我们公司出。 8..你们产品的货期是多久？能不能满足我们生产的需求？答：我们公司从客户款到后3天内保证发货，货期要根据客户的客观原因（区域、物流、天气等），因为我们是生产厂家可以满足您们的需求。 9..如果你们产品质量发现问题，你们要怎么解决？答:如果产品在保质期内确实因产品问题，必须及时要求客户提供相关证明，我们公司将给你全部更换产品。 10、现在市面上有哪些胶水跟我们的产品有何区别？答：市面上用的较多的产品有 AB胶、铁锚101 、容能、黑胶、502（用于家具修补）等。 11、粘接后胶层中有气泡？答：这是由胶粘剂的粘接固化机理所决定的，固化过程中产生气泡属于正常现象，但气泡的存在是不会影响木用胶的粘接性能，客户可放心使用。 12、开封过的木用胶包装放置一段时间后上层出现结皮？答： A ,按照产品说明的正确密封方法保存，隔绝与空气的接触，正常情况下不会出现结皮情况。 B、若密封保存不当导致结皮的发生，客记使用前可将结皮部分去除，剩余胶水在经试样测试

成功销售话术：向客户提问经常采用的11种问题

销售洽谈过程中，销售人员只有向客户提出恰当的问题才能获得良好的效果。其间，销售人员可能会采用各种问题对向客户进行提问，但总的来说，主要有以下11种问题：一、制造自然真空在销售会谈过程中，有的销售人员对客户进行提问时，总是迫切地希望客户立即回答自己的问题，这就需要销售人员主动地提问问题，然后就打住，停止说话，也就是沉默。沉默在会谈中创造出了一种自然真空，这种真空会自动地把责任放在回答问题的人身上。二、预测结果型问题提问预测结果型问题可以要求客户预测推销结果。常见提问用语如下： “猜测一下，您认为通过这次面谈我们可以顺利合作吗？或者还有风险？” “现实一点说，您科室在月末前到底需要多大的量，可以来个预测吗？” “赵总，我的领导总是催问我们什么时候能够达成共识，我宁愿得到准确一点的消息，而不是盲目乐观，所以我能不能告诉他我们目前一切进展良好，可以在本月末促成合作，或者我要告诉他先不要抱这么大的希望。” 三、结束型问题当洽谈已经转入结束阶段时，销售人员可以提问一些结束型问题，但必须搞清楚的是，机会究竟在什么地方。通常情况下，销售人员可以这样提问： “如果您是这个业务代表，您的做法会有所不同吗？”“徐先生，我们有失去这次合作的危险吗？”“可以问一下您对我们的产品或本人印象如何吗？” 在提问时，你还可以用增加“负面因素”的方法查出任何可能阻碍推销继续进行的麻烦或异议，接下来你可以这样问： “您还有别的什么顾虑吗？” “有什么问题让您无法继续下去，是吗？” “是不是我或者其他什么事情干扰了这个提议？” 四、利用低调申明这是在陈述或提问之前做出的一个比较谦卑的申明，其目的在于要求得到更有效的回答。通常情况下，你可以这样提问：

房地产销售客户常问的40个问题及解答!

1.我不喜欢期房，为什么不等建好了再卖？答：（1）价格优势，比现房优惠至少10%以上，还有投资价值，省钱；（2）户型设计上的优点，更先进的设计理念，更完美的实用功能；（3）可抢占购买先机，优先选择房子，机会就在眼前，错过让人遗憾；（4）具有较大的升值空间，用时间换金钱，稳赚。 2.购买现房有什么好处？答：（1）即买即住，不需等待，省掉租金；（2）品质有保证，买得踏实，眼见为实，、目了然；（3）避免纠纷，杜绝意外情况出现，麻烦省去。 3.为什么说投资房产是很好的选择？答：实物投资，预期有保证，政府看重，收益比较高。 4.买高层的好处是什么？答：（1）高层视野景观好，一览众山小，心情更舒畅；（2）高层气派，档次高，享受尊贵；（3）高层通风好，可以尽情呼吸新鲜空气；（4）高层易于物业管理，可以享受优质的生活服务；（5）高层可乘电梯，省去爬楼梯的劳累与苦恼；（6）高层适合商住两用，出租回报率高。 5.为什么说买多层的好？答：（1）出租率高，房价低，升值潜力大；（2）物业管理费用低，节省日常费用；（3）符合中国人群住的生活习惯，无使用电梯的风险，生活便利。 6.一次性付款划算在哪里？答：（1）按揭贷款需要办理繁杂的手续，而一次性付款则可省去很多麻烦；（2）银行利息少，按揭支出大，至少不全让你的资产贬值；（3）减少以后的生活负担；可以及时取得房子的真正所有权，可以随时抵押。 7.按揭又有哪些好处？答：（1）按揭可以让你早日圆上住房梦，是大多数人的最好选择；（2）时间就是金钱，用金钱换时间，价值无限；（3）帮助买到真正适合的房子；（4）在合适的时机买到房子，选择空间较大；（5）利用银行的钱做投资，买套房子作为投资，回报更高； 8.二十年按揭的好处是什么？答：月供越少，压力越小。 9.十五年按揭的好处是什么？答：更早拿到产权，更早拥有房子的处置权。 10.市中心好在哪里？

常见的客户问题

1.用户：不认可产品或认为对之无帮助时候客服：首先告知客户对应产品的服务内容，并告知此产品通过一个多月上线以来用户反映收益颇深，都是很认可我们的，您是认为个股质量不好还是频繁低，那您认为应该从哪些方面帮助你，可以给我们提您的建议，方便我们做改进，如仍然不认可的可以联系您的客户经理或者拨打400客服电话 2.用户：不能理解不保证收益率的时候客服：我们是正规的咨询机构，确实是不保证收益率的，而且市场有波动，股票也是有风险的，这个您要理解。如果确实有异议的话稍后可以与您专属的客户经理联系。 3.用户：问到狙击手的价格跟收盘价格不一样的时候客服：请问您指的是哪一只股票，差距有多少呢，若差的少，告知客户这属于数据延迟，后期我们会有所改善的，我们跟实际的数据偏差最多就1-2秒，您下次可以切换到其他功能做刷新。请您密切关注投顾邦，有问题随时致电我们。 4.用户：合同什么时候给我快递过来客服：我们一般都为电子版合同，同样是生效和具备法律效益的，如您确实有特殊原因的话可以向您的专属客户经理去申请。 5.用户：当客户问到某种活动时客服：如非官网可以看到的活动，就把问题登记，稍后会有相关负责人回电，请保持电话畅通，如在官网能查看到的活动，直接点击活动页面查看内容，若想参加就直接联系专属客户经理报名即可。 6.用户：当客户说没有签约时客服：只要跳转到支付金额的时候就说明签约已完成，后台会自动保存，或者也可以登陆我们官网进行网上签约。 7.用户：当客户问到有没有某个微信公众号时客服：如若是我们不知道的公众号就先记录下来，告知客户我们已经记录，稍后会有相关负责人给他回电，再告知我们新的微信公众号即将上市，到时您密切关注一下 8．用户：当客户说投顾邦闪退时客服：先查看投顾邦是否需要更新，如果是最新版本，尝试卸载后重新下载一遍就可以了。 9.用户：当客户问到你们的投顾老师是不是专业的，有没有证时客服：首先，我们是一家正规的咨询机构，已经有19年的历史，我们的投资顾问也都是具备证券投资业务证书的，这点上您可以完全放心。 10. 用户：当客户说买我们股票亏损时客服：首先告知客户这一个月以来我们接收到的用户反馈结果都是好的，即便没有那么多的盈利，也是稍有收益的，请问你购买的是哪一只股票，哪一天购买的，是按照我们投资顾问建议的点位和仓位去购买的吗，如若不是就告知客户以后要严格按照顾问给出的建议

顾客常见100问答

顾客常问问题汇总 1、导购热情接近来店顾客,可顾客冷冷地回答:我随便看看导购:是的,小姐,买衣服一定要多了解/多比较,这样非常正常.没关系,您现在可以多看看,等到哪天想买的时候,才知道怎么帮自己选一件合适的衣服.请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服? 导购:没问题,小姐,现在买不买没关系,您可以先看看我们的衣服,多了解一下我们的品牌.来我帮您介绍一下…请问您一般都有喜欢穿什么颜色的衣服? 导购:确实,现在赚钱都不容易,买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支,多了解一下完全必要!没有关系,不管顾客买不买,我们的服务都是一流的.请问您今天是想看看上衣还是….. 2、顾客担心特价品有质量问题,任凭怎么解释都以为导购在骗他导购:您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况确实也存在过.不过我可以负责任地告诉您,虽然我们这些衣服是特价品,但都是同一品牌,质量是完全一样的,并且价格比以前双要优惠好多,所以现在购买真的非常划算! 导购:您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这种顾虑.不过这一点我可以负责任地告诉您,不管是正价还是促销的衣服,其实都是同一品牌,质量也完全是一样的.比如我们给您提供的这一款,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这些衣服真的是非常划算.您完全可以放心地选购! 3、营业高峰时,因导购招呼不周,导致顾客产生抱怨甚至流失导购:(先期来店的顾客)真的不好意思,这时间比较忙,招待不周啦.您先看看我们今年的这些新款吧,有喜欢的就叫我,好吗?(先去照顾其他的顾客,当该顾客询问时立即过来)小姐,真是不好意思,让您久等了,请问…. 导购:(来店闲聊的老顾客)真是不好意思,今天店里的顾客比较多,没有时间好好招呼您,真是抱歉.您先在这里坐一会儿喝杯水吧,我忙完就马上过来,等会儿跟您好好聊,好吗? 导购:那好吧,您先等我一下,我一会儿就过来,不好意思. 4、顾客很喜欢纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水或起球导购：小姐，您这个问题问得好，您说的这种情况在大多数的纯棉衣服上确实存在。不过我可以负责任地告诉您，我们这个牌子所有的纯棉面料都有是采用特殊的工艺处

客户话术问题

1.获取客户基本信息的询问 1，我想请问下贵公司平时和客户联系,主要是用什么作为沟通的工具呢? 2,请问下贵公司平时是不是都有在使用企业邮箱呢?使用的效果怎么样？ 3，我有了解到贵公司外贸这块是经常有用到企业邮箱的，不知道贵公司企业邮箱是否满足您们的需求吗？空间够不够用？邮箱平时收发信件的时候稳不稳定呢？４，贵公司平时在使用企业邮箱的时候,是否有碰到过退信和垃圾邮件的问题呢？ a、您好！不知贵公司现在有没有做外贸呢? b、那您公司的企业邮箱在使用上会不会觉得空间比较小,目前已经无法满足您公司正常的工作需要呢？ c、我们公司呢是专业做这个外贸企业邮箱和网站的，不知道有没有什么产品会比较适合您的公司呢？ (1)您公司做外贸这块多久了? (2)每天这个邮件的收发量应该满大的吧？（3)：不知道公司有多少人在使用邮箱? (4)：贵都跟哪些国家在做生意呢? 1、您公司外贸业务多不多？ 2、您公司邮箱这一块用得多不多？ 3、公司用的是个人邮箱还是免费邮箱？ 4、公司网络这一块是由您在负责的吗？ 1)贵公司企业邮局有没有在用? 2)您是具体负责企业邮局这一块的吗？3)大概有多少用户在使用企业邮局？４）你们那有很多用我们公司的代理商,不知道贵公司使用的是哪家公司的企业邮局? 5）不知道您公司是签几年的？ 6）您公司企业邮局是什么时候到期的呢？ 1,王先生，公司现在有在用企业邮箱吗?是哪里提供的服务？您们看重邮箱的哪些功能? ２,王先生，请问公司现在有使用邮箱吗，邮箱对公司业务联系有多大的帮助呢?领导对这方面重视吗？ 3,王先生,请问公司现在有多少人在用企业邮箱来联系业务呢? 1：您是公司网络这块的负责人吗？除了您还有别人在负责这块吗? 2：您公司有在做外贸吗？ 3：那您公司有经常用邮箱吗？王先生，你好!像您公司基本上都是做外贸业务，那你们公司现在大概有多少人在使用企业邮箱呢？王先生,你好！你们经常通过邮件跟你们的客户联系吗?像企业邮箱对你们公司来说是不是很重要的通讯工具? 王先生，您公司这么大,像有关企业邮箱是否要更换是不是您这边决定就可以了呢？ ●您好，请问电子邮箱是否已成为贵公司最主要的通信工具? ●贵公司的邮件是否收发稳定,是否常出现一件重要信件无法收取或发送的问题？ ●贵公司是否常常面对收到大量的垃圾邮件与病毒而却又无能为力? ●您/贵公司是否有过重要机密邮件被他人泄露或邮箱密码被窃取的经历？ 2．引发现有问题的询问 1,那你们平时在使用的时候，有碰到退信，不能够及时的跟客户联系，会不会影响到贵公司的业务呢? 2,平时垃圾邮件那么多,是不是要花很多时间来删除，这样是不是影响到平时的工作心情和工作效率呢？ 3,空间不够用,经常要去删除客户的邮件是不是很麻烦呢？ 4，如果碰到附件比较大，而收不到客户的邮件,这样您们是怎么解决呢？ａ、你们垃圾邮件比较多，现在有一款企业邮局可以过滤掉您的垃圾邮件并且速度安全性都会提高，不知道您公司会不会考虑更换呢？ b、哦！您公司比较注重国外邮件的接收是吗,那国外的服务器稳定性对您公司来说应该是非常重要的，是吗？ｃ、有那么多的外贸业务，那每天应该会收发很多邮件吧!那你们现在的空间是多少呢?会不会不够用呢? （1）：你们公司邮箱空间的容量，和用户数够用吗,如果不够用，会不会影响你们业务？ (2)：你们公司企业邮局这么重要，那您公司企业邮箱稳定性对您公司来说是非常注重的是吗? (3）：公司邮箱收发量这么大，有没有经常出现垃圾邮件或退信问题? １、现在公司企业邮箱哪一方面出现的问题比较大呢？会造成您公司哪些影响？２、您对公司的企业邮箱哪一方面比较不满意，需要及时去改善的呢? 3、公司邮箱会不会经常有收到垃圾邮件或发往海外的邮件被退回来的情况发生呢，如果碰到这些问题他们都会来找解

业务部客户常问到的一些问题

业务部客户常问到的一些问题 1、为什么你的价格都比别人的高？答：老板，相信您也知道，不管做什么样的生意，价格永远都不会是唯一标准，有时价格便宜也不一定最好，您还会要考虑到服务的质量，货运的服务质量就包括时效及安全等问题，甚至还需要考虑到出问题后处理效率，对吧？我们公司跟这家XX公司的(或代理)关系是超好的，正常情况下我们的货走这家XX公司都不会出问题的，再加上我们公司有专业的操作跟踪服务人员，她们24小时都开手机的，有事随时都可以联系上，我的手机也是24小时开机的，这就是我们的优势所在。你是个有经验的聪明人，我相信你不会因为别人的价格比我们便宜一点点你就选择另一家公司的？好了，我们什么时候过去接货比较合适？ 2、为什么DHL不能走仿牌手机？答：1:不推荐给客户的:因仿牌渠道走货很不稳定,为了公司的长远发展规律,所以并不推荐这条渠道 2：可以做这个生意:我司也可以提供这种走货渠道,但是因为此渠道的不稳定性,所以在运输途中所可能产生的问题比正常渠道的要多,贵司需要承担的风险也比较大,如海关扣货等,我们都是不负责的,所以要看您自己的选择了. 3、你的走货安不安全？答：绝对安全，你看跟我们公司合作的客户粗略估计都有两三千家公司，有些客户还是跟了我们4，5年的，有些还是自从我们公司成立就一直和我们合作的了。所以你就绝对放心把货交给我们吧。我们下午X点过去你公司接货怎么样？？ 4、为什么有时候要换单？（客人有没必要换单的理由）答：是这样的，XX小姐/先生，货到香港后，因为有时候手写的快递单不便于电脑录入，所以则需换成电脑打印的快递单。 5、为什么你们不告诉我问题件的处理进程？答：有时问题件的信息反馈会比较慢，问题件的跟踪处理，经常需要发、收件人的配合处理，和代理沟通过程中会受时差影响，有时也受当地海关办事效率的影响。所以请您不要着急，只要一有新的动向或信息，我公司都会第一时间将信息反馈给客户。 6、你说你们的服务好，都体现在哪里？答：首先，我们公司在这一行都做了N年，积累了深厚的客户资源和渠道背景，和各航空公司和快递巨头有着长期、稳定的合作，在海关有着优秀的货代记录，足以保证您货物运送的安全和效率。其次我们公司有高素质、经验丰富的物流专业人才，有几个操作员还是自从公司成立就一直做到现在的。他们做事极有效率，工作也都是非常敬业，这足以体现我们公司的服务质量了。 7、为什么不能准时的收货？（持续3次以上延迟的）对不起，让您久等了，客人在这个时候下单比较密集，一般我们收货在下午3点至晚上7点比较忙，如果您方便的话，您可以早点下单，我们会准时收货的。

客户可能会问到的问题汇总

1．问：你们这是什么材料做成的，有什么优点和缺点？和实木地板、复合地板相比较你们的优势在那里？答：您好，我们这种产品是用高分子木纤维材料做成。可广泛应用于家庭、写字楼、宾馆、酒店、茶楼、酒吧、商场、体育场馆、娱乐城、洗浴中心等室内外场所，对河、湖、海边建筑以及对防水、防火、防白蚁有要求的场所将更彰显其优。缺点：抗击硬物能力差，不能在阳光下长期暴晒。与实木、复合地板比起来我们的优势在于防水。防白蚁性能突出。。 2.问:你们这种高分子木纤维地板，通过哪些机构认证？是否有国家检测机构出具的检测报告和相关技术数据? 答：您好，我们这种地板是一种新产品，获得了由国家知识产权局颁发的实用新型专利证书，在中国只有我们一家公司拥有这种技术。朗丽德牌地板是“中国驰名品牌”并且获得了“中国优质名牌产品”的称号以及“中国绿色材料标志授权使用证书”等证书。 3. 问：你们朗丽德是品牌产品，为什么板的背面都没有字母标示？答：您好，这个问题是由于生产模具决定的我们以前的模具没有这种功能。以后的产品会改变这种问题的。会把我们的标示打印上去。 4.朗丽德产品的耐磨系数是多少？答：您好，我们朗丽德产品的表面耐磨系数为8000转。 5．问：你们的这种地板是否能在室外铺装，在室外铺装需要具什么条件？答：您好，我们有两种规格，一种是铺装在室内的（1.2-1.8mm）。一种是室外的板材。室外的板材规格与室内有区别。 7.问：你们这种地板市场标价多少？工程价格是多少？有没有报价单？答：目前1.2mm市场标价为300元每平方米。1.8mm市场标价为400元每平方米。 8.你们的地板保修期是多久？有保修单吗？答：您好，我们的地板保修期限为一年。我们在装修工程结束之后验收合格之日起签发保修单。保修期与保修范围是严格按照国家标准执行。 9.你们的地板需要打蜡保养与维护吗？答：您好，我们的地板在日常维护中不需要打蜡，容易清洁擦洗无需特殊保养。 8. 铺地板，客厅和房间之间一定要用压条吗

绝对成交之向客户提问经常采用的11种问题

绝对成交之向客户提问经常采用的11种问题销售洽谈过程中，销售人员只有向客户提出恰当的问题才能获得良好的效果。其间，销售人员可能会采用各种问题对向客户进行提问，但总的来说，主要有以下11种问题：一、制造自然真空在销售会谈过程中，有的销售人员对客户进行提问时，总是迫切地希望客户立即回答自己的问题，这就需要销售人员主动地提问问题，然后就打住，停止说话，也就是沉默。沉默在会谈中创造出了一种自然真空，这种真空会自动地把责任放在回答问题的人身上。二、预测结果型问题提问预测结果型问题可以要求客户预测推销结果。常见提问用语如下：“猜测一下，您认为通过这次面谈我们可以顺利合作吗？或者还有风险？” “现实一点说，您科室在月末前到底需要多大的量，可以来个预测吗？” “赵总，我的领导总是催问我们什么时候能够达成共识，我宁愿得到准确一点的消息，而不是盲目乐观，所以我能不能告诉他我们目前一切进展良好，可以在本月末促成合作，或者我要告诉他先不要抱这么大的希望。”关于这一点的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，qzsd668 ，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就不多说了。三、结束型问题

当洽谈已经转入结束阶段时，销售人员可以提问一些结束型问题，但必须搞清楚的是，机会究竟在什么地方。通常情况下，销售人员可以这样提问：“如果您是这个业务代表，您的做法会有所不同吗？”“徐先生，我们有失去这次合作的危险吗？”“可以问一下您对我们的产品或本人印象如何吗？” 在提问时，你还可以用增加“负面因素”的方法查出任何可能阻碍推销继续进行的麻烦或异议，接下来你可以这样问： “您还有别的什么顾虑吗？” “有什么问题让您无法继续下去，是吗？” “是不是我或者其他什么事情干扰了这个提议？” 四、利用低调申明这是在陈述或提问之前做出的一个比较谦卑的申明，其目的在于要求得到更有效的回答。通常情况下，你可以这样提问： “我不知道怎么问才好，但是……” “为了不过分超前，我能不能问一下……” “我也不想问麻烦事，但是……” “这么做可能会给您带来麻烦，您是否介意，如果……” 五、利用情绪援助销售人员在洽谈问题中加入负面的因素，可能使得客户更强调其正面的回答。通常情况下你可以这样提问：销售人员：“李女士，我是×××，我找您的时间不太凑巧吧？” 李女士：“×××，对不起；现在的确不行……”

顾客问题解答话术

顾客问题解答话术： 1、给老人吃，什么样的海参比较合适呢？答案一：半干海参，经济实惠。淡干海参，品质上乘，保存时间长。即食海参，开袋即食，方便，有营养。海参胶囊，更加利于老人吸收。 1、吃胶囊和吃海参相比，有什么好处？答：沈阳生态研究所检测证明：在煮泡发过程中，有30%的关键营养物质随水流失；我们的胶囊是采用FD真空冷冻干燥技术生产，营养不流失，海参在常温下可以保存三年，携带服用方便；胶囊中的海参经过纯物理工艺技术，粉沫细度极高，比面粉还要细几十倍，当胶囊进入胃肠后，海参粉沫直接吸附在胃肠壁上，直接被人体吸收。 2、吃海刺参胶囊多长时间有感觉？答：一般一到两周就会有感觉，比如有力气，食欲好、睡眠好等感受。 3、吃海参胶囊有没有季节要求？答：人们习惯在冬天进补海参，担心夏天吃了会引起上火。其实海参性温，对人体的滋补也是温和的。春天食用，清肝助阳；夏季服用对于有虚寒症的病人来说不仅对身体无害，还会弥补体内阳气的不足，达到新的阴阳平衡，提高战胜疾病的能力；秋季服用，润肺补阴防秋燥；冬天吃海参对一年的健康更可以收到事半功倍的效果。 4、吃海参主要吃什么？答：一般认为吃海参就是吃蛋白质，这是错误的说法。海参中虽然含有55%的优质氨基酸（蛋白质），但吃海参决不是吃蛋白质。海参中最具营养价值的是刺参酸性粘多糖、牛黄酸、刺参脂质、刺参胶蛋白、硫磺软骨、谷胱甘肽素等成分，吃海参主要是为了吃这些稀有物质。 5、吃海刺参会不会发胖？答：不会。海参是低糖、低脂肪、无胆固醇食品，所以吃海刺参不会发胖。 6、海刺参胶囊能治病吗？答：海刺参胶囊是天然滋补佳品。由于海参本身具有巨大的医学价值，所以被人们用来改善体质，近年来，海刺参中的刺参粘多糖、谷胱甘肽、精氨酸等物质被发现对糖尿病、放化疗、恶性肿瘤患者具有良好的治疗作用，许多营养医师建议疾病患者吃海参来加快治疗进程。7、糖尿病患者能不能吃海刺参胶囊？答：科学实验证明，部分微量元素能刺激胰腺分泌胰岛素，抑制肝糖原分解。血糖。海刺参体内含有的铬与硒元素对胰岛功能具有一定的影响；由铬与烟酸以及三个特定的氨基酸，构成葡萄糖耐量因子（GTF），对葡萄糖的利用有十分重要的意义，它能降低血糖、增强胰岛作用，改善糖耐量。钒是海刺参中含有的一种其它生物体内很少含有的高比率微量元素。糖尿病患者服用钒可以减轻尿糖、改善心脏功能。海刺参体内所含的锗和锰也是人体必须的微量元素，它们能影响机体中的新陈代谢，维持血糖正常水平。海刺参体内的钾元素也对机体中胰岛素分泌起重要作用，如果缺钾易引起糖尿病酸中毒等。海刺参含有一种极为珍贵的对人体健康产生显著功效的营养成份“刺参酸性粘多糖”。这种物质具有在机体中降低血糖活性，抑制糖尿病发生的作用。

客户常见问题分析

客户常见问题分析：你们是怎么收费的？或者你们这套产品多少钱？（客户问道价格时，我们该如何回答？）分析：没有塑造产品价值之前不谈价格首先，搞清楚询价者的情况再报价大多数销售员无论是电话询价还是网上询价，都会轻易的报价。结果，许多询价者石沉大海再没有消息，有的由于报价太轻率给对方留下不规范的印象。实际上，真正的客户会先了解你的产品的各项指标和规格后才会询价，这就要求销售员在接到寻价电话时，要问清楚对方的公司名称及所需的产品是自己销售还是帮其他客户采购，还要问他所需产品的规格和技术指标。最重要的是要了解对方是不是业内人士，如：餐饮管理系统、微餐厅，那么，可以问：您主要是想让您的餐厅使用哪些功能? 您的餐厅有申请公众号吗? 您之前有用过微餐厅吗? 通过这些问题的回答，就可以判断他是不是真正需要，对于真正的客户，一般要给一个非常详细的报价。当然，有的客户并不了你的产品，也不知道产品规格，只是需要你的产品，想让你给他推荐，对于这种客户，你一定要把产品介绍清楚后在报价，在报价时，可以直言你的价格在同类产品中属于什么档次，一般报一个中等价格，告诉客户还有更高档次的产品，但价格会高一些，有档次低一些的产品，价格肯定优惠。就看客户的需要。总之，一定要留出继续谈价的余地。其次，学会让客户报价。面对寻价者，老练的销售员会问：你需要那个档次和规格的产品?或者，你需要采购多少?你想话花少钱来采购?一般有采购计划和目标的采购者，会把产品的性能，规格技术要求报的很详细。价格也会有一定的范围，还会关心发货及售后服务的情况，这类采购者一定是客户，对市场了解的也非常清楚，这时你的报价一定要真实可靠，在介绍产品的卖点时也要清楚无误。当然，也有的客户根本不报价，因为他自己都不清楚，只是想以你的报价为依据，多问几家价格而已，对于这样的客户，你无论报多低的价格，都很难做成生意。这种时候可以不报价，可以对他说：对不起，我感觉你对我们的产品还不是很了解，你去问问我的同行好吗?只要你真正的和我公司合作，我肯定会给你一个满意的答复。第三，学会模糊性报价。报价也是商业信息，也会被你的对手利用。这就要求销售员在报价时，要有随机应变的本领。对于直问价格的客户，销售员要学会反问，对于连你的产品都说不清楚的客户，要学会模糊性报价，如：我们系统根据您要求的功能不同，价格从1888元至5888元不等，请问你要那个款式?对于单个的品种，你也可以模糊性报价。模糊性报价的目的是为真正进入采购阶段的客户留下继续谈判的余地。报价是一本学问，同是销售员由于报价技巧的不同，业绩也会出现很大的差距。注意报价技巧，让我们在以后的工作中要慢慢总结

股票客户常见问题及话术解答

客户常见问题及话术解答 1.我的股票现在被套着，就放到那里吧，等解套再说吧答：针对此类客户要分析出股民目前的心态，他说这句话，是真的这样想，还是找的一种借口，可引导到“你是不是害怕跟着我们赚不到钱”，你的股票套了多长时间了？大盘都涨了两倍，那你的股票呢？既然这样，那你觉得你的股票解套的机会又能有多大！万一它又跌了怎么办？我能理解你的心情，你无非是不忍心割肉是吧！XX老师说了，股票套牢不要紧，关键是心态不要套牢了，坐等解套不是办法，解套有几种方法。好的股票有解套的机会可以留住，在这过程当中最好还能做一些高抛低吸，推平成本；一种方法是不断低位补仓摊平成本，一到成本价以上尽早出来，但这种风险很大；一种是不好的股票，须坚决的止损，把资金盘活换基本面优质，成本性好的股票，早日把损失转回来。并且，目前的市场，你等着解套根本就是一种不明智的选择，现在的大盘正在高位震荡，个股分化极其严重。不好的股票会一路跌下去。现在的大盘如果是在2000点以下，你完全可以放到那里等解套。可是，现在在2800点以上，所以这个时候只能来做短线，才能赚钱。其实，先生/女士，你肯定不是在等解套了，您是担心跟着我们赚不到钱，是吧？（参加跟着我们做可以赚钱的话术） 2 .我只做长线投资，不想做短线也不想换股票了。答：如果能宣导好的股票做长线确实能更省心去赚钱！但风险也是最大的！为什么这样说呢？因为中国股市历史遗留下来的问题，真正值得长期投资的股票很少，就算让你知道了的时候，他的股价也大多给主力炒高了，而且中国的上市公司作假的实在太多了，今天还好好的，明天可能会传出报表作假，有坏账啊，公司高层携款私逃等等问题出来。如果你选的是这样的股票，损失就会很严重。所以在中国股市还没有完全规范的前提下，根本没办法做长线！虽然有人说长线是金，短线是银！但那也是针对一个完善的，成熟的股市而言的！就算不小心给你碰到一个好的股票，但他长线的波动也会非常大。并且，目前的盘势是在高位震荡，个股分化极其严重，根本不适合做长线的操作，做长线只能来来回回的坐电梯。现在的盘势，只适合做短线，做波段（解下来讲老师的绩效） 3.要跟家里人或者朋友商量商量再说答：你这样做我都能理解！是对家里人最起码的尊重！可是，我始终认为，使自己在股市里的资金增值，才是对家里人最好的尊重。你家里人知不知道你在做股票啊？你家人做不做股票呢？你做股票一直在亏钱，你家人也没有给你好的建议，说明他们在股市根本没办法帮你，在股市里面，帮你赚钱的只有我们专业的老师和机构，一些专业的、权威的、有指导性的意见！还有，万一你家人不同意你怎么办？好不容易找到赚钱翻身的希望，一边家人又反对，那岂不是左右为