真正的用户思维去思考产品和运营

产品与运营紧密结合的滚动方式是用户思维真正的打造动力。非纯产品和纯技术可以推断的用户思维。特别是现在这个互联网迸发的时代，如何做好用户思维很重要。

一、了解你的用户

2、数据分析

通过数据一定时间内增长或者减少去改进现在的产品。数据上，在数据在上下5%波动情况下，是属于产品可以接受范围内。而运营波动的指标却不同。3%波动是属于运营正常的范围。运营对于数据敏感度会高一些。而产品可以改变的地方少之又少。产品经理除了要站在产品角度思考数据，也会站在大运营的角度思考问题。（这里大运营指的是客服、销售、小运营、市场、公关，包括整个公司运营成本。）特别是明显的数据变动下，我们需要对产品做出调整。数据分析时，日常都是现状分析和原因分析。而一周才是趋势分析。这样才是合理的分析步骤。

3、汇集成用户画像

画像是为了更好帮助我们理解用户，还有用户的在主功能上满足需求之外的需求。一个产品其实也是分28原则满足功能点。而辅助功能上突破点也是能有创造性的。而这一切一定来源于用户画像。它作用不仅仅找到主需求，很多隐形的需求都会找到。滴滴打车是主需求，在线支付就是隐形的。产品经理能不能找到这样的痛点，不仅是一种需求满足，更是一种商业化的满足。

二、构造用户的心理

知道用户的心理前提，一定是融入用户心理。对马斯洛理论贯彻是用户思维最基本的执行力。构造用户心理分为很多层次。初级层次，就是说什么满足什么。中级层次，说什么，我用另一种方式满足你。高级层次，你不说我也知道你要什么。这跟产品经理自身能力提升有着正比关系。

1、用户沟通

有效的用户沟通是像朋友一样交流。他会告诉很多，你可以与他成为朋友。产品与运营都是这样。沟通上受阻，是很容易发生。我们先做记录下，然后做修正。

拿我团队几个产品经理举例子来说，在沟通上我要如何改进。

老大，本身沟通存在问题是他不太主动。所以在与老大沟通上，我要保持积极主动性。提高大家密切交流，避免在工作上的疏漏。

小文，最大问题存在于她的执着。所以在与他接触中，我要保持倾听和认同。然后通过认同感后，用一些导师思维进行引导，在沟通上达到共鸣。

小青，问题在于性格过于直接。所以在沟通中，保持建议和放低姿态。倾听他的问题所在，给出最好的建议。

小由，问题在于是新人。在沟通上，虽然有自己意见，但更希望听到别人的意见。所以需要加大一些有经验的意见指导。

以上保持团队沟通中，有的已经解决，有的正在努力解决中。作者通过改变自己的方式达到团队共鸣的方式。

2、用户真正的需求

真正的需求一定是我们产品中所谓的主功能满足。实际上并不是。我们选择京东的时候，其实价格比淘宝贵。为什么还是京东。因为他有物流那么简单一个理由么。其实不然，是一种用户习惯的养成，是一种用户认知度的养成，是一种用户满意的养成。用户习惯是依赖性，一次购买后，觉得好，又会再买一次的过程。用户认知度是对品牌和网站的认知度，界面的亲切感觉得了成败。用户满意是对整体的服务满意，现在不在是简单的商品满足那么简单了，拼的是服务。

3、用户真正的心理

心理其实说多了，也就是那么几种心理。互联网产品一定满足用户心理负的那一方面。微信的满足贪嗔痴就是一个很好的例子。用户真正心理永远都是从本质出发的。男生买衣服的时候，都是有一定目的性的逛街。而女生逛街，是为了打发时间么？其实不然，男生买衣服纯粹是缺衣服了，为了实用性更多。而女生是更多的是为了漂亮。发现衣橱里缺少好看的衣服了，或者没有衣服选择了。就会跑出去买衣服了。这才是真正的心理。

三、构造用户场景

用户场景模拟与构造，是对互联网产品最大的考量。换做前一代互联网产品，对于场景把握会弱很多。而现在你不融入场景中，根本做不到一款好产品的诞生。

1、现实场景

平时在路上观察的，或者你亲自与用户交流的场景和用户自己使用的场景。这种场景是不断在发生的。我们便于快速切入。快速找到用户需求场景。

2、模拟场景

模拟场景是我们在思考过程中，进行模拟。而模拟场景中，存在一些不符合实际情况的场景。而快速切入模拟场景，需要是验证这个产品需求场景是否存在。而非更好做好该需求。

3、移动场景的区别

移动场景下不确定因素很多，特别很容易处于无网络状态。而定位也是移动场景下最大的问题。这些不确定因素是我们做移动产品的时候最大的思考点。移动场景单拉出来提，主要是因为它具备很强的特殊性。

四、用户VS客户

传统行业只有客户存在。因为只要你们发生交易，那么就是客户。这种关系维持全部依靠钱。而与用户联系不在于钱，而在于心理依赖的联系。而与传统连接中，所有产品几乎很容易陷入客户心

理中。毕竟要和商业价值进行连接。作者思考点是，如果是用户产品，那就放弃思考商业。如果商业商品，请思考如何让用户留下来。用户产品最大优势在于汇集流量后，产生商业价值。商业价值不看着眼前，它是一种长期的ROI。哪怕是用户产品，在普通眼中不盈利也能活着。但是商业本质一定是实现营收。所以我们一定会规划出用户产品的盈利手段。

五、用户思维原则

总结了用户思维最容易发现5个原则。基本大部分产品都适用。这样的用户思维拿捏会更快很准。这些原则是我们做用户产品时，一定会考虑到5个维度。

1、简单原则

所有产品简单化几乎成了惯例。敏捷开发、MVP产品。这些概念的流行帮助产品简单化，用户使用起来也很简单，方便。特别是苹果手机出世后。用户越来越喜欢简单的产品，进入app后，3秒就能知道这个app怎么使用的。这对产品经理来说，其实提出了更高的要求。时刻了解哪些东西用户想要看到，哪些东西不要看到。这既是简单原则。

2、懒惰原则

一键生成，一键搞定。这些都是为了用户懒惰准备的。懒惰本质所有人都具备，因为大家都是时间有限的。所以我们做产品一定要在有限几步之内，达到用户想要看到的东西或者内容。还有注册登录时，第三方登录就是懒惰一种体现。购买商品时，那个购买按钮一直能看见，就是一种懒惰原则。

3、着急原则

快，是移动互联网最大特征。产品要快，用户也想看到更快的消息资讯等内容。所以加载慢，都是不可以容忍的。我们做产品时，不仅仅简单快速减少页面进行流转。更主要是去思考，用户下一个页面要看到什么。快不仅仅在于加载，少几个页面跳转。而在于快速让用户看见想要知道的东西。

4、易变心原则

人类是一种变心很快的动物。所以每一次使用产品，购买服务都是要保证用户体验的。只要有一次不爽，那么你产品就完蛋了。除非你的产品完全牢牢占有70%的市场。否则你随时都有可能失败

。把握易变心，要从一些产品设计细节中体会。比如，下订单是否方便。你购买多家商家时，是不