关于收集信息资料的通知
关于收集信息资料的通
知
Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8
关于收集信息资料的通知
省内外业务员：
我厂的客户关系管理系统（CRM）平台已建立两年了，但其中的很多信息还没有建立起来。今年厂部要求逐步建立健全客户数据库，为此，要求各业务员收集所辖片区的如下信息：
1、零售商档案：
省内：零售商档案已基本收集完毕，个别不齐的我们将另行通知。
省外：零售商档案大部分还没收集齐全。要求于2004年4月底前全部收集完毕，以拷盘或打印稿的形式。
我们将于近期请专门录入人员录入。
2、客户信息：
要求各业务员按CRM的格式（如下格式）收集并修改保存。
编号、客户、地址、省份、邮编、地市、县区、网址、电话、传真、员工数、级别、
类型、年销量（箱）、龙烟年销量（箱）、省外年销量（箱）、注释。
说明：A编号、客户唯一，不可修改。。
B其它各项如实填写，没有的空着。
C年销量（箱）、龙烟年销量（箱）、省外年销量（箱）为必填项。
3、联系人信息
因网站还没改好，要求先按如下格式收集：
客户、姓名、性别、出生日期、职务、主管、电子邮件、手机、工作电话、传真、
家庭电话、助手、助手电话。
市场部 2004-3-16
如何收集市场信息
竞争情报：客户经理如何收集市场信息 了解、掌握和传递市场信息，是客户经理日常工作的一项重要内容。做好信息工作，及时收集、传递市场上的热点、难点问题，以及零售客户的意见、办法、建议等，对上级等有关部门的经营决策具有积极的参考意义。作为一名客户经理，在瞬息万变的市场形势中，如何成功收集市场信息呢？要做好市场信息的收集工作，就要提高对信息工作的认识，把握住市场信息的特点和收集信息的规律，处理好市场信息的数量与质量的关系，确保市场信息的时效性、适用性和价值性。 1.弄清目的，明确方向 市场信息的内容多而庞杂，其中还有些无用信息，客户经理在收集市场信息之前，必须先弄清收集的目的。收集市场信息的目的，是为上级经营决策提供参考和支持。因此，收集的市场信息必须切合实际，对解决问题和矛盾具有参考价值。客户经理要认真领会上级的意图，明白企业需要什么样的市场信息，所收集的市场信息要与企业近期工作重点相关，或与企业当前的方针、政策相联系。 2.制定收集计划 为使市场信息的收集工作更具目的性，客户经理在走访市场之前应该制定收集计划。计划的制定要贴近实际，根据零售客户所处的地理位置、销售情况及客户分类情况的不同，制定不同的收集计划。计划中要明确信息源，其可信度如何。如果信息量过大，不可能对所有的零售客户进行收集调查时，也可以按一定的比例从中抽取有代表性的样本进行研究。此外，计划中还要有收集的方法。一般收集的方法是上门调查询问、电话访问等，另外，客户经理还要学会运用互联网技术，拓宽信息收集渠道。 3.收集市场信息要坚持“群众性、深入性、广泛性”的原则 零售客户是市场信息之“源”，客户经理必须穿梭于各零售商店之间，经常与零售客户打交道，才能获得较为广泛的市场信息。收集市场信息要有深入性，不仅要看到市场表面现象，更要挖掘出隐藏在表面现象之后的深层次的信息，发现规律，并找到形成该现象的原因。收集市场信息还要具有广泛性，不能仅局限于某个方面。 4.要有捕捉市场信息的敏锐性 市场信息千变万化，销售的商机稍纵即逝。客户经理要提高捕捉市场信息的敏锐性，平时多关注市场销售动态、趋势，多留意市场热点、难点问题，多了解市场形势的发展和变化，对问题要多问一个为什么,多进行思考，从而逐步提高明辨是非和分析、研究问题的能力，增强对市场上存在的各种问题和矛盾敏锐的反应能力，及时捕捉有价值的市场信息，力争以最快的速度传送给上级部门。
4收集和筛选客户资料的方式的培训.
客户资源的收集 顾客资源是整个营销过程的重要的环节, 只有找到顾客以后我们才可以开展电话邀约、拜访、销售等活动。如何寻找顾客资源,如何正确有效的开发利用顾客资源是做会议营销必备的前提条件,也是作会议营销公司长期坚持不懈的奋斗目标。 一、寻找顾客前的几件事 (1 了解信息进行目标顾客定位 A. 了解公司的顾客是什么范围的群体。是儿童?是老人?是中年人?一定要仔细研究公司的产品适合什么样的人群。 B. 了解公司目标顾客的定位:四多两少——钱多、病多、知识多、保健意识多、负担少、关心少。 (2 努力学习、分析相关知识 C. 相关知识:老年心理学、老年常见疾病知识等。 D. 心理分析:老年人的需求?现在最关心的是什么?公司的产品他能否接受?怎么样使他对我们产生信任? E. 人际关系:要学会关心别人、尊重别人,搞好人际关系。 (3 学会教育顾客 比如初期大家都不知道补钙对人体的重要性,由于大力度的宣传钙的重要性和补钙的好处, 现在绝大多数人脑中才有补钙的概念。所以,公司为了推广产品也有必要不断的教育顾客。二、资源收集的途径 条条大道通罗马,但只有懂得方法、善于寻找捷径的人,才会不浪费时间最先到达终点。根据 8年来会议营销在中国市场里的运行模式来看,收集档案资源有以下几种途径 :
A. 公共场所 B. 科学普及收集 C. 赞助老年活动 D. 顾客转介绍 E. 媒体互动性收集 F. 合作联盟收集 G. 其他收集方式 公共场所 公共场所是老年人比较集中的地方,如我们经常看到较多老年人在广场、公园、小区活动站等地方活动。这种方式比较陈旧, 已经在市场上运作了多年, 我们不难发现从 90年代的三珠、天年、红桃 k 等都采用过这种方式,这种方式虽然陈旧但很实用,它可以较快的收集较多档案资源,宣传面较广,至今还有很多家企业在使用这种收档方式。 ①外联人员先摸清本地区老年人活动比较集中的地方, ②与小区或公园或广场联系好再作收档。 ③收档工具包括一些与这次收档相关内容的物料如:桌子、凳子、笔、条幅、着装、相关的资料等。具体操作有以下几种方式: 1、赠书 赠书活动是一种宣传性和收益性较好的一种方式,可以获取较多的客户资源。夕阳美早期的收档途径之一就是准确的利用了图书,在全国免费发放夕阳美系列图
时代光华 收集信息资料 课后习题答案
时代光华收集信息资料 答案 单选题 1. 以下不属于客户的财务信息的是：√ A 收入 B 工作稳定程度 C 贷款 D 负债 正确答案： B 2. 下列不属于个人理财规划师应该掌握的主要宏观经济信息是：× A 国际经济环境制度 B 物价指数及通货膨胀情况 C 国家教育、住房、医疗制定 D 资本市场及其发展 正确答案： A 3. 下列不属于调查客户收入需要获取的信息是：√ A 收入 B 未来工资收入预计
C 未来生活开支预计 D 其他收入 正确答案： C 4. 关于客户的资产与负债状况，表述错误的是：× A 自由资产必须是客户完全拥有的 B 客户的金融投资中有一部分属于年金收入投资 C 实物资产的价值会随着时间而降低，所以要填写资产的现值 D 自由资产在交易时需要支付一定的税额 正确答案： A 5. 客户资产分类不包括的是：× A 自用资产 B 流动资产 C 奢侈资产 D 金融资产 正确答案： B 6. 下列不属于收集客户个人信息方法的是：√ A 填写联系表
B 与客户交谈 C 向第三人打听 D 使用数据调查表 正确答案： C 7. 下列不属于在调查客户负债时需要客户填写的调查表是：× A 个人负债调查表 B 企业负债项目调查表 C 资本损失调查表 D 个人承担债务能力调查表 正确答案： D 8. 下列选项中不属于客户的自有房产的是：√ A 租赁房产 B 出租用房产 C 度假用别墅 D 自用住房 正确答案： A 9. 在“养老金安排”项目中，客户不需要填写的内容有：×
A 养老基金安排的面值和现值 B 基金数额增长幅度 C 基金类型 D 各种赔偿规定 正确答案： B 10. 下列不属于了解客户遗产规划信息，所要填写的调查表是：× A 遗产管理调查表 B 人寿保险资料调查表 C 子女继承遗产的金额调查表 D 客户及其配偶预期去世年龄调查表 正确答案： C 判断题 11. 在收集客户信息的过程中，信息的相关性和是否足够可以由个人理财规划师根据客户的类型和具体情况而定。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 12. 个人理财规划师在提供服务的过程中，所需要了解的信息主要包括客户的基本个人信息和财务信息。此种说法：×
就业信息的采集与筛选doc
做好就业的充分准备 学习任务一：就业信息的采集与筛选 一、工作任务 『学习任务』 本任务是了解采集就业信息的途径，学会筛选就业信息。 『学习目标』 通过该任务完成使学生能够通过就业信息的采集获得更多、更有效的就业信息；并根据自身实际情况认真的筛选整理，做出正确的处理。 『7S规定』 工作现场是一个职业人职业素养的集中体现，请务必注意7S的职业习惯。 一、整理（SEIRI）工作环境的整理 二、整顿（SEITON）工作现场的整顿 三、清扫（SEISO）周围环境的清扫 四、清洁（SEIKETSU）自己周围环境的清洁 五、素养（SHITSUKE）上课时要注意的文明细节 六、安全（SAFETY）检查上课环境安全与否 七、节约（SPARE）工作过程中注意节俭习惯的培养 在下边表格填写分数，以五分为满分。请自我检查上课评一次，下课时再评一次。 『建议课时』 1课时 二、知识资讯 1、必备资料： 《就业指导与创业教育》教材
2、各种参考资料：《职业指导》、《就业与创业指导》 3、《就业信息的采集与筛选》参考知识： 信息是一种有效的资源，及时、有效地掌握信息在知识经济时代的今天显得更加重要。在积累的人才竞争中，谁能获得更多、更有效的就业信息，谁就将赢得就业主动权。因此，毕业生应当及时、主动、多渠道地去收集社会人才需求信息，并根据自身实际情况认真地筛选整理，并作出正确的处理。 案例一：“假招工” 招聘会上人山人海。在某一企业展台前，小方从人群中挤入，将自己的自荐材料递上而收下材料的人看起来像这家企业的老总。 挤出人群后，小方满怀希望的等回音，却杳无音信。后听其他投过这家单位的人讲，其实该企业根本就不缺人，只是借这场有影响力的大型中频会做宣传，扩大知名度。 案例二：“赔了培训费再辞职！” 王小姐好不容易在某某公司找到一份工作。在使用期初，公司组织王小姐等新员工参加公司自行筹办的技术培训班。但是，整个试用期内，王小姐和同期被录用的其他员工都没有被安排上班，理由是单位当前根本没有空缺岗位，工资待遇也因此没有着落。为此，王小姐向该公司辞职，但该公司却要求其赔偿公司培训费5000元，王小姐不得不赔偿培训费。 以上两个案例中，小方和王小姐之所以被骗，都是因为没有注意就业信息的采集和筛选，轻易相信对方，再加上没经验，最终上当受骗，甚至遭受钱财的损失。因此，提高就业信息的采集与筛选，做好充分的就业准备，才是成功就业的关键。 一、毕业生采集信息的途径 毕业生采集信息有多种途径和方法： （一）学校就业工作主管部门——就业指导中心 就业指导中心所提供的就业信息，供全校毕业生共享。其信度和效都具有明显的优势，是毕业生获取就业信息的可靠渠道。 除此之外，“校园招聘会”也是就业主管部门为毕业生提供的重要就业途径。“校园招聘会”包括大型校园招聘会和小型专场招聘会两种形式。 （二）网络招聘 计算机网络的功能是其他传播、沟通工具不可比拟的，随着人才市场信息化进程的加快和个人入网人数的增加，网上求职、网上招聘已成为一种时尚。虽然在网上找工作还存在很多弊端，例如虚假的信息等，但是供需双方可在网上及时交流、沟通，而且成本相对较低，非常方便，因此，通过网络求职被越来越多的毕业生所接受和采用。
(客户管理)收集和筛选客户资料的方式的培训
（客户管理）收集和筛选客户资料的方式的培训
客户资源的收集 顾客资源是整个营销过程的重要的环节，只有找到顾客以后我们才能够开展电话邀约、拜访、销售等活动。如何寻找顾客资源，如何正确有效的开发利用顾客资源是做会议营销必备的前提条件，也是作会议营销公司长期坚持不懈的奋斗目标。 壹、寻找顾客前的几件事 （1）了解信息进行目标顾客定位 A.了解公司的顾客是什么范围的群体。是儿童？是老人？是中年人？壹定要仔细研究公司的产品适合什么样的人群。 B.了解公司目标顾客的定位：四多俩少——钱多、病多、知识多、保健意识多、负担少、关心少。 （2）努力学习、分析关联知识 C.关联知识：老年心理学、老年常见疾病知识等。 D.心理分析：老年人的需求？当下最关心的是什么？公司的产品他能否接受？怎么样使他对我们产生信任？ E.人际关系：要学会关心别人、尊重别人，搞好人际关系。 （3）学会教育顾客 比如初期大家均不知道补钙对人体的重要性，由于大力度的宣传钙的重要性和补钙的好处，当下绝大多数人脑中才有补钙的概念。所以，公司为了推广产品也有必要不断的教育顾客。 二、资源收集的途径 条条大道通罗马，但只有懂得方法、善于寻找捷径的人，才会不浪费时间最先到达终点。根据8年来会议营销于中国市场里的运行模式来见，收集档案资源有以下几种途径： A.公共场所 B.科学普及收集
C.赞助老年活动 D.顾客转介绍 E.媒体互动性收集 F.合作联盟收集 G.其他收集方式 公共场所 公共场所是老年人比较集中的地方，如我们经常见到较多老年人于广场、公园、小区活动站等地方活动。这种方式比较陈旧，已经于市场上运作了多年，我们不难发现从90年代的三珠、天年、红桃k等均采用过这种方式，这种方式虽然陈旧但很实用，它能够较快的收集较多档案资源，宣传面较广，至今仍有很多家企业于使用这种收档方式。 ①外联人员先摸清本地区老年人活动比较集中的地方， ②和小区或公园或广场联系好再作收档。 ③收档工具包括壹些和这次收档关联内容的物料如：桌子、凳子、笔、条幅、着装、关联的资料等。具体操作有以下几种方式： 1、赠书 赠书活动是壹种宣传性和收益性较好的壹种方式，能够获取较多的客户资源。夕阳美早期的收档途径之壹就是准确的利用了图书，于全国免费发放夕阳美系列图书深得全国广大中老年人的喜爱。但这种方式成本较大，前期壹定要确定好顾客资源的有效性和层次性，否则会大大增加成本。且且仍会得不到有效的结果，表面上收到了很多的资源，但实际上没有几个有效资源。因为于做会议营销的医药保健品行业中产品的价格应该是价位较高的，于这种情况下我们对顾客资源的定位就应该是高层次的。例如：记得2003年春天，北京玉渊潭公园搞了壹个樱花节活动，吸引了北京众多的老年人来观赏。北京夕阳美公司抓住了这个机会深入
市场信息收集与汇报管理办法
1 目的与适用范围 1.1为快速高效准确地搜集市场信息，辅助专卖店和中联的决策，特制定本 程序； 1.2本文件适用于所有专卖店市场信息的收集与汇报； 1.3中联总部市场部负责本程序文件的解释、修改，并对专卖店执行制度的 情况进行考评； 1.4本程序文件从年月日起执行。 2 市场信息的收集 2.1市场信息所包括的范围和主要内容 a)范围：市场信息包括三大类内容，即目标客户(修理厂和中 小配件商店)的基础信息、中联产品的反馈信息、替代产品的价格信息。 b)主要内容： i.目标客户基础信息：专卖店需要建立起所在地区的进口汽车维 修厂的基础信息资料库，并根据拜访时获得的新信息保持及时更新，见 <<维修厂基础资料表>>；还要建立起专卖店所在覆盖地区的中小进口汽 配商店的基础资料，见<<汽配店基础资料表>>。 ii.中联产品的反馈信息：对于中联已经经营的和可能经营的产品，进行定期的市场需求信息的收集；及时总结中联产品在市场上的质量、 零售价格的反馈信息，对中联体系及其它服务方面的反馈信息； iii.替代品的信息：及时反馈有无从其它渠道进口到大陆的电装产
品信息和价格信息；及时反馈或按总部的要求反馈丰田正厂件及国产的 副厂件替代品的价格信息和市场销售情况的信息。 2.2信息收集的类别： 信息收集的主要是指定期的三类信息收集，专卖店经理和销售代表，利用拜访和其它各种与经销商、汽配店和修理厂流通方式或其他手 段，及进了解以上三类的及时信息，按汇报要求定期报中联总部； 另外一类是，中联总部定期的专项信息收集，专卖应按总部给定的调查信息表，按要求进行专项信息收集并及时汇报中联总部； 2.3信息收集员和责任人： 信息收集和整理人为专卖店的销售代表，专卖店的经理是信息收集和反馈的总负责人； 2.4信息收集的方式; a)销售代表的拜访是获得信息的主要方式，销售代表应在每日的拜访 后即时总结各类的信息，及时上报告专卖店经理，并由其及时上报告中 联总部； b)业务处理过程中，专卖店经销商及其它中小的配件商店的相关信息 反馈也是信息收集的重要方式； c)专卖店可以利用电话、座谈会、调查问卷等多种方式进行信息收集。 2.5信息的整理： 对于维修企业和中小配件商店的基础信息，专卖店应按中联的要
收集信息资料 课后测试
测试成绩：73.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 以下不属于客户的财务信息的是：√ A收入 B工作稳定程度 C贷款 D负债 正确答案： B 2. 下列不属于个人理财规划师应该掌握的主要宏观经济信息是：√ A国际经济环境制度 B物价指数及通货膨胀情况 C国家教育、住房、医疗制定 D资本市场及其发展 正确答案： A 3. 下列不属于调查客户收入需要获取的信息是：√ A收入 B未来工资收入预计 C未来生活开支预计 D其他收入 正确答案： C 4. 关于客户的资产与负债状况，表述错误的是：× A自由资产必须是客户完全拥有的 B客户的金融投资中有一部分属于年金收入投资 C实物资产的价值会随着时间而降低，所以要填写资产的现值D自由资产在交易时需要支付一定的税额 正确答案： A 5. 客户资产分类不包括的是：× A自用资产 B流动资产 C奢侈资产 D金融资产
正确答案： B 6. 下列不属于收集客户个人信息方法的是：× A填写联系表 B与客户交谈 C向第三人打听 D使用数据调查表 正确答案： C 7. 下列不属于在调查客户负债时需要客户填写的调查表是：× A个人负债调查表 B企业负债项目调查表 C资本损失调查表 D个人承担债务能力调查表 正确答案： D 8. 下列选项中不属于客户的自有房产的是：√ A租赁房产 B出租用房产 C度假用别墅 D自用住房 正确答案： A 9. 在“养老金安排”项目中，客户不需要填写的内容有：√ A养老基金安排的面值和现值 B基金数额增长幅度 C基金类型 D各种赔偿规定 正确答案： B 10. 下列不属于了解客户遗产规划信息，所要填写的调查表是：√ A遗产管理调查表 B人寿保险资料调查表 C子女继承遗产的金额调查表 D客户及其配偶预期去世年龄调查表 正确答案： C
信息搜集
信息收集（Information Gathering），信息收集是指通过各种方式获取所需要的信息。信息收集是信息得以利用的第一步，也是关键的一步。信息收集工作的好坏，直接关系到整个信息管理工作的质量。信息可以分为原始信息和加工信息两大类。原始信息是指在经济活动中直接产生或获取的数据、概念、知识、经验及其总结,是未经加工的信息。加工信息则是对原始信息经过加工、分析、改编和重组而形成的具有新形式、新内容的信息。两类信息都对企业的营销管理活动发挥着不可替代的作用。 为了保证信息收集的质量，应坚持以下原则： 准确性原则 该原则要求所收集到的信息要真实，可靠。当然，这个原则是信息收集工作的最基本的要求。为达到这样的要求，信息收集者就必须对收集到的信息反复核实，不断检验，力求把误差减少到最低限度。 全面性原则 该原则要求所搜集到的信息要广泛，全面完整。只有广泛、全面地搜集信息，才能完整地反映管理活动和决策对象发展的全貌，为决策的科学性提供保障。当然，实际所收集到的信息不可能做到绝对的全面完整，因此，如何在不完整、不完备的信息下做出科学的决策就是一个非常值得探讨的问题。 信息的利用价值取决于该信息是否能及时地提供，即它的时效性。信息只有及时、迅速地提供给它的使用者才能有效地发挥作用。特别是决策对信息的要求是“事前”的消息和情报，而不是“马后炮”。所以，只有信息是“事前”的，对决策才是有效的。 1.社会调查社会调查是获得真实可靠信息的重要手段。社会调查是指运用观察、询问等方法直接从社会中了解情况，收集资料和数据的活动。利用社会调查收集到的信息是第一手资料，因而比较接近社会，接近生活，容易做到真实、可靠。 2.建立情报网管理活动要求信息准确，全面，及时。为了达到这样的要求靠单一渠道收集信息是远远不够的。特别是行政管理和政府决策更是如此。因此必须靠多种途径收集信息，即建立信息收集的情报网。严格来讲，情报网络是指负责信息收集、筛选、加工、传递和反馈的整个工作体系，而不仅仅指收集本身。 3.战略性情报的开发战略性情报是专为高层决策者开发，仅供高层决策者使用的比一般行政信息更具战略性的信息。 4.从文献中获取信息文献是前人留下的宝贵财富，是知识的集合体，在数量庞大、高度分散的文献中找到所需要的有价值的信息是情报检索所研究的内容。 信息收集的过程一般包括以下步骤： 1.制定收集计划只有制定出周密、切实可行的信息收集计划，才能指导整个信息收集工作正常地开展。 2.设计收集提纲和表格为了便于以后的加工、贮存和传递，在进行信息收集以前，就要按照信息收集的目的和要求设计出合理的收集提纲和表格。 3.明确信息收集的方式和方法。 4.提供信息收集的成果要以调查报告、资料摘编、数据图表等形式把获得的信息整理出来，并要将这些信息资料与收集计划进行对比分析，如不符合要求，还要进行补充收集。 信息收集的范围可从三种角度来划分： 1.内容范围内容范围是指根据信息内容与信息收集目标和需求相关性特征所确定的范围，包括本身内容范围和环境内容范围。本身内容范围是由事物本身信息相关内容特征组成的范围；环境内容范围是由事物周边、与事物相关的信息的内容特征组成的范围。 2.时间范围时间范围是指在信息发生的时间上，根据与信息收集目标和需求具有一定相关性的特征所确定的范围，这是由信息的历史性和时效性所决定的。 3.地域范围地域范围是指在信息发生的地点上，根据与信息收集目标和需求具有一定相关性的特征所确定的范围。这是由信息的地域分布特征和信息收集的相关性要求所决定的。 信息源联合国教科文组织(UNESCO)在其出版的《文献术语》中将信息源
市场信息收集的基本方法
市场信息收集的基本方 法 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】
市场信息收集的基本方法 搜索关键词： 1、观察法 观察法是信息收集人员亲自到经济活动现场或借助一定的设备对信息收集对象的活动进行观察并如实记录的收集方法。这种方法既可以用来收集消费者信息，也可以了解竞争对手。 1) 观察法的应用包括： ①消费环境的观察。在开发新产品前，了解消费环境可以提高产品的适应性。在日本汽车进入美国市场前, 汽车商派了很多调查人员去了解美国人的生活, 如车库大小、出行距离、携带物品量、座椅高度等，这些数据为日本汽车商设计适合美国人需求的汽车起了关键作用。 ②商品的使用情况。使用情况不仅反映消费者对商品的态度、消费习惯(用量、次数) ，而且有助于发现产品的新用途，对于企业改进产品、宣传产品都有帮助。如海尔的工作人员发现在农村地区很多农民用洗衣机来洗菜、洗地瓜，于是开发了“地瓜”洗衣机，在农村市场很受欢迎。 ③了解消费者需求和购买习惯。在西方国家，顾客观察已成为调查机构提供的一种特殊服务。调查人员装扮成顾客或工作人员，跟踪和记录顾客的购买过程，在货架前的停留时间，顾客的性别、年龄、服饰、观察商品的顺序，顾客行进的路线等。通过观察和分析有助于企业改进服务，比如确定商品最佳的
摆放位置，了解某种商品的购买者的特征、商店存在的死角、消费者的关注重点等。 2) 观察法的优缺点。观察法在商业和制造业中都有广泛应用，通过观察法所得到的信息主要有以下一些优点： ①客观性。观察法一般是在观察对象未觉察的情况下进行的，他们的言行是其心理活动的真实反映。相对于调查法和实验法而言，观察对象的言行较少掩饰，不会出于礼貌做不真实的回答或由于紧张而反应不自然。 ②直观性。观察法所得到的信息往往能够直接利用，而借助语言文字来传达的信息，信息提供者的表达能力和使用者的理解能力都可能使信息被扭曲或损耗。 ③广泛性。通过观察法可以得到其他渠道难以获取的一些信息，消费环境信息，消费者使用情况的信息，竞争对手的价格、促销手段、服务水平等信息。这些信息可以作为其他渠道的一种重要补充。 当然, 观察法也有很多缺点需要加以改进或用其他方法进行补充： ①难以揭示深层次的原因。在观察的过程中，为了不引起被观察者注意，信息人员不能去影响和控制环境及观察对象，所以对影响变量的辨析就很困难。比如, 通过观察可以发现消费者对某种商品感兴趣，但究竟是由于收入、职业、广告还是其他原因引起的，观察本身无法揭示。 ②信息难以量化。消费者购买过程、消费环境、交谈内容等都是定性信息，在没有控制环境的情况下, 观察对象的言行往往不是按调查者的思路来表
收集信息资料 测试答案
收集信息资料测试答案 单选题 1. 以下不属于客户的财务信息的是：√ A 收入 B 工作稳定程度 C 贷款 D 负债 正确答案：B 2. 下列不属于个人理财规划师应该掌握的主要宏观经济信息是：√ A 国际经济环境制度 B 物价指数及通货膨胀情况 C 国家教育、住房、医疗制定 D 资本市场及其发展 正确答案：A 3. 下列不属于调查客户收入需要获取的信息是：√ A 收入 B 未来工资收入预计 C 未来生活开支预计
D 其他收入 正确答案：C 4. 关于客户的资产与负债状况，表述错误的是：√ A 自由资产必须是客户完全拥有的 B 客户的金融投资中有一部分属于年金收入投资 C 实物资产的价值会随着时间而降低，所以要填写资产的现值 D 自由资产在交易时需要支付一定的税额 正确答案：A 5. 客户资产分类不包括的是：√ A 自用资产 B 流动资产 C 奢侈资产 D 金融资产 正确答案：B 6. 下列不属于收集客户个人信息方法的是：√ A 填写联系表 B 与客户交谈 C 向第三人打听 D 使用数据调查表 正确答案：C
7. 下列不属于在调查客户负债时需要客户填写的调查表是：√ A 个人负债调查表 B 企业负债项目调查表 C 资本损失调查表 D 个人承担债务能力调查表 正确答案：D 8. 下列选项中不属于客户的自有房产的是：√ A 租赁房产 B 出租用房产 C 度假用别墅 D 自用住房 正确答案：A 9. 在“养老金安排”项目中，客户不需要填写的内容有：√ A 养老基金安排的面值和现值 B 基金数额增长幅度 C 基金类型 D 各种赔偿规定 正确答案：B 10. 下列不属于了解客户遗产规划信息，所要填写的调查表是：√ A 遗产管理调查表 B 人寿保险资料调查表
谈判信息搜集
在商务谈判正式展开前应当搜集哪些信息,如何进行 商贸谈判信息搜集 随着科学技术的发展，我们已经进人了信息时代，了解信息、掌握信息已成为人们成功地进行各种活动的保证。商务谈判作为人们运用信息获取自己所需事物的一种经济活动，对信息的依赖更加强烈。因此，谈判者的信息搜集就成为了解对方意图、制定谈判计划、确定谈判策略及战略的基本前提。 一、信息情报搜集的主要内容 （一）与谈判有关的环境因素 英国谈判专家马什在其所著的《合同谈判手册》中，对谈判环境因素进行了系统的归类及分析。他把与谈 判有关的环境因素分为以下几类。 1 ．政治状况。政治和经济是紧密相连的，政治对于经济具有很强的制约力。任何一国的政府总是为解决本国特殊环境所遇到的种种问题而制定和推行一系列认为必要的经济政策，并注意以本国的政治哲学作为 其衡量经济活动的标准。 政治因素对商务谈判活动，特别是涉外商务谈判有着非常重要的影响。当一个国家政局稳定，政策符合本国国情，它的经济就会发展，就会吸引众多的外国投资者前往投资。否则，政局动荡，市场混乱，人心惶惶，就必然产生相反的结果。这一点，在我国的政治及经济发展历程中已得到了印证。因此，涉外贸易组织在进行经济往来之前，必须对谈判对方的政治环境做详尽的了解，主要包括政局的稳定、政府之间的关 系、政府对进口商品的控制等。 2 ．法律制度。法律制度和政治制度一样，都对商务谈判有着无形的控制力，涉外企业在贸易往来中，不可避免地遇到各种各样的法律问题，只有清楚地了解其法律制度，才能减少商业风险。例如，我国某公司考察小组去美国考察后，在旧金山买下一家餐馆，开张后发现餐馆经营所得大部分用于支付高昂的房租，餐馆因而陷于连年亏损的困境。原因在于考察小组未能清楚了解东道主的法律便仓促签约，只买下了餐馆 的业务经营权而未及房屋等资财。 3 ．宗教信仰。当前，无论是科学技术高度发达的美国和西欧各国，还是在富有的阿拉伯产油国，或者在其他贫穷落后的国家，宗教问题无不渗透到社会的各个角落。宗教信仰影响着人们的生活方式、价值观念 及消费行为，也影响着人们的商业交往。 宗教问题很复杂，商务谈判人员不可能也没有必要专门研究，但宗教的有关问题，如宗教的信仰和行为准则、宗教活动方式、宗教的禁忌等对商务活动会产生直接的影响，这些是商务谈判人员必须了解的。 4 ．商业做法。由于各方面的原因，世界各国、各民族都形成了各具特色的商业习惯，作为涉外贸易谈判人员，必须了解和掌握目标市场的商业习俗和做法，才能在业务交往中采取有效的方法，保证业务活动的正常开展。比如，一位在中东做生意的美国人要在一份几百万美元的成交协议上签字，此时，主人请他吃当地一种美餐——羊头。这位美国先生只好“欣然接受”，否则他将失去这笔生意。再比如，我国上海某企业到泰国合资开办了一家药厂，虽然产销对路，但因流动资金不足而被迫停产，究其原因，按泰国市场习惯，药商都实行赊销办法，生产厂家要等药商卖光产品才能收回货款，这就使厂家因资金周转期长、流动 资金不足而停产。
常见的行业信息资料搜集方法汇总
常见的行业信息资料搜集方法汇总 信息数据对于咨询工作的重要性是不言而喻的。本文将从个人的工作经验出发谈谈在先前的工作中是如何收集行业数据和资料的。权当是抛砖引玉，不足之处还望大家多多指教。 由于过去的工作主要针对投资项目而言的，因此数据的收集主要围绕行业分析判断和企业分析判断而展开，关注的核心就是获取最真实、最有价值的判断。 就我行业分析来说，数据根据来源通常分为以下十个方面：官方政府机构主管部门，行业协会，互联网，科研院所和高校，报刊杂志书籍，国家及地方统计局，其他社会研究机构如中经、中投、券商还有其他咨询公司以及跨国公司的内部研究资料，国际机构如世行、世卫、世界粮农组织、国际能源署等等国际组织，再有就是通过接触一线企业调研而来的一手数据以及对行业内浸淫十年以上资深人士的访谈。 下面我就针对以上方面作一一的阐述。 一、官方机构政府主管部门 通常而言，我们首先想到的就是国务院直属部委。在国务院２７个组成部门中：发改委、工业和信息化部、人力资源和社会保障部、住房和城乡建设部、交通运输部、农业部、商务部、中国人民银行等能够获取的数据支持最大。另外还有一个就国务院直属特设机构：国务院国有资产监督管理委员会，国资委对企业的信息公开也有一定的价值。而在国务院的16个直属机构中：中华人民共和国海关总署、国家税务总局、国家质量监督检验检疫总局也能够获得不少数据支持。另外在15个国务院直属事业单位中：中国科学院、中国社会科学院、国务院发展研究中心、中国银行业监督管理委员会、中国证券监督管理委员会、国家电力监管委员会等也有不少数据支持。由于每个行业不同，因此能够获取的数据也有所不同。这里容易找到行业法规政策类的一手资料，其次就是行业统计数据，尤其是国务院发展研究中心数据比较齐全。此外国家信息中心（隶属发改委）及其门户网站——中经网也能提供不少数据来源。值得一提的是以前的国家经贸委撤销后，一些部门及科室全部转换为协会组织，依旧在老的经贸委旧地办公，这些协会对行业数据的延续性起到很好的支撑。 对于战略咨询而言，外部环境分析中的PEST——P、E和S，以及之后的行业概况等数据信息许多都可以在这些官方机构找到。 二、行业协会 国内的行业协会大多数有政府背景，一方面许多先前裁撤的部门部分的变更成为行业协会，具有半官方的性质，也继承了行业原有的部分历史数据；另一方面许多离退休干部多年来从事具体工作，离退休之后为发挥余热往往参与到协会的工作中去，他们对行业的了解程
市场调查和信息收集的几种方法
如何进行市场调查和信息收集？ 一、内部报告。包括客户订单；销售预测表；销售汇总报表（月、季分地区）；销售价格水平表；存货统计表；应收帐款统计表。 客户订单要按照行业、地区、交货期、产品规格进行归类；销售产品预测表要分产品种类成交可能评估值、交货期、按年、季、月，如批次多，则要分到每周；销售汇总报表要统计详细，分产品，分时间段，分地区、分人员；销售价格水平表要能够从中看出大类产品的价格状况、赢利能力及分地区、分人员的赢利能力，从中可看出某地区的贡献利润值；存货统计表要将企业内部产品供应状况做一一统计，注意要与销售预测表配合来看，同时注意存货的动态变化，如产品规格复杂、交货频繁，存货期的统计则周期要短，最好借助计算机信息系统每日进行统计。应收帐款统计表要区分帐龄，并结合客户信用分析使用。 以上报表提供结果数据要形成制度化，定期统计，一切数据只有在经过集合、归纳，对比时才有意义。 内部报告系统的核心是订单收款循环。这不仅是收集市场情报，也是分析企业内部营运状况，是营销管理的基础工作。重要的数据，往往就在身边。 二、外部情报收集系统。应从五个方面着手： 1．消费者调查。应注意从消费者的角度收集，了解消费者的欲望需求，不要将消费者的意愿、表述"翻译"成制造商的想法，要客观。如工业品需注意：客户要求我们产品在其整体产品中的功能要求，可能的话要实际操作客户如何使用我们的产品。 2．产业市场调查。尽可能收集本行业的发展、现状、趋势，行业生存条件等方面内容，密切注意新技术在本行业的运用，同时也要关注与本行业相关行业动向，如房地产业对建材行业的影响。 3．竞争调查。对竞争者的调查，要注意对其市场行为规律的分析，特别是主要经营者的变动及其它动向。在这里要提醒的是，竞争不仅来自于同行业间最类似的产品，还来自例如供应商、客户、替代品、新加入的竞争者等多方面的威胁。由于各企业所处的行业不同，要有所区别。有些行业新技术不断涌现，产品更新换代快，因而替代品威胁成为主要的竞争压力，就应列为竞争调查的重点。 4．营销渠道的调查。市场网络成员的地区、数量、规模、性质、营销能力、信用等级，代替竞争者产品情况、合作情况、主要经营者的情况等做专案记录，并需做动态的调查，定期（如半年）更新一次。
信息收集制度
信息收集制度和流程 1 总则： 1.1目的：规范信息收集行为，整合信息资源，系统整理和分析，找出市场机会和提供领导决策信息。 1.2适用范围：适用于全体员工，特别是销售员、市场人员及后勤支持组（含下属子公司）。 1.3 定义： 1.3.1 下属子公司：是指上海长园电子材料有限公司、东莞三联。 1.4 信息收集组织架构： 1.5 权责： 1.5.1 总经理主要负责信息收集计划的审批和相关统筹工作。 1.5.2 营销总助负责协助市场开发部制定计划以及督促各经营部执行情况。1.5.3 市场开发部经理： 1.5.3.1负责信息收集的计划、实施、监督和评估。 1.5.3.2 有权要求部门或人员提交市场开发部所需信息。有权直接访谈销售 员。 1.5.3.3 对相关完成不力人员或部门有处罚权。 1.5.3.4在需要的时候有权决定委托外部机构调研收集信息。
1.5.4 经营部经理：具体负责本部门的信息收集执行，对信息收集不力员工有 处罚权 1.5.5 营销专员： 1.5.5.1 主要负责各阶段和常规性的信息收集具体执行工作，制定信息收 集的各项管理制度以及奖惩条例，以及对各部门具体执行情况进行监督和指导。 1.5.5.2 对相关不按制度执行人员或部门有建议处罚权。 15.6 收集整理组： 1.5.6.1 由各部门文员或助理组成，负责本部门或人员相关信息资料的收集 和并录入电脑（根据市场开发部统一表格录入），交由统计分析组， 1.5.6.2 对在规定时间内不完成信息收集的人员（没有特殊原由的）有催促 和建议处罚权。 1.5.7 统计分析组： 1.5.7.1 在市场开发部经理的指示下全面汇总、整理和分析信息等并根据需 要形成报告，根据制度将呈送各级领导。 1.5.7.2 对信息反映出来的问题由如实曝光的权利，对在信息收集过程中收 集小组有建议奖惩的权利。 2 信息收集范围： 2.1 宏观环境信息：包括国家经济政策、法律法规、技术标准、创新和发 展、社会责任等； 2.2 行业内市场信息 2.1.1 竞争对手的信息：包括公司背景、产能和销售规模、主要客户、 客户评价、产品及产品组合、价格及价格策略、渠道和渠道策略、市 场推广活动、。 2.1.2 其他信息：涉及的行业协会、技术论坛交流（含线上和线下）、行 业展会、媒体、广告效果。 2.3 公司内部信息 2.3.1 销售信息：月度、季度以及年销售额统计、重点客户或VIP客户
资料收集方法
第四讲资料收集方法 [学习目的和要求] 1、了解市场调查资料的类型 2、掌握市场调查资料收集方法的特点、程序及适用情形 1 市场调查资料搜集概述 1.1 市场调查资料搜集的定义 根据市场调查的任务和要求，运用科学的方法，有计划、有组织地向市场搜集调查资料的工作过程。 1.2 市场调查资料的分类 1 按调查资料的负载形式不同，可分为文献性资料、物质性资料和思维性资料。 2 按调查资料的产生过程不同，可分为原始资料和次级资料。 3 按调查资料覆盖范围不同，可分为宏观市场调查资料和微观市场调查资料。 4 按计量方法不同，分为计点资料和计量资料。 5按资料的时间属性不同，分为静态资料和动态资料。 1.3 市场调查资料搜集的方法 图1 市场调查方法分类
2 文案调查法 2.1 文案调查的应用与要求 1. 文案调查的涵义 文案调查又称间接调查法、案头调查，是指通过查看、阅读、检索、筛选、剪辑、购买、复制等手段收集二手资料的一种调查方法。 主要优点： 资料收集过程比较简易，组织工作简便，相对来说成本较低 并能较快的获取，能够节省人力、调查经费和时间。 主要缺点： 不能完全满足调研者研究特定市场问题的数据需求； 历史性的数据和相关资料，存在时效性缺陷； 准确性、相关性也存在不足。 2 文案调查的应用 (1) 用于市场探测性研究。 (2) 开展经常性的市场研究。 (3) 为调查方案设计提供帮助。 (4) 配合原始资料更好地研究问题。 3 文案调查的要求 (1) 注意针对性 (2) 注意时效性 (3) 注意全面性 (4) 注意系统性 (5) 注意准确性 2.2 文案调查的资料来源 1 内部资料的来源 （1）统计资料（2）财务资料（3）业务资料（4）其他资料 2 外部资料的来源——外部政府网、部委网、行业网 （1）各级政府部门发布的有关资料。
如何做市场信息收集
如何做市场信息收集？ 在较成熟的市场，一般该市场少数的几个主流品牌在某几个主流渠道的销售额会占据该市场销售额最重要的部分。 如何抓市场主流品牌商，主流渠道商，再从这些品牌和渠道找到跟我司产品定位和价格水平相配合的客户来开展市场。 这是因为公司的资源是有限的，产品资源，价格支持，技术团队支持和生产部门的产能及优先照顾程度，业务员精力和工作时间的分配都是有限的。如何确保把公司的优势资源投放到正确的目标客户身上来保证达到资源的最合理化。同时使得业务开发人员能最高效率的开拓，提升业绩。 市场信息收集的要素 1. 产品 2. 品牌 3. 渠道 4. 价格 5. 主要供应商 6. 总结 1. 产品 目的：了解该产品的市场，所处行业及消费者对它的定位 分析该产品的用途 市场定位 消费群体 产品设计及其趋势 延伸产品及类似功能的产品 2. 品牌 目的：分析出哪些品牌是市场的主流 收集市场上该产品的大部分品牌 品牌数 市场上主流品牌的集中度 品牌定位 3. 渠道 目的：分析并得出该产品的主流销售渠道 销售渠道分类 主要销售渠道是哪些 销售渠道对消费者群体的定位 哪些品牌进驻该渠道 4. 价格 目的： 渠道商的价格定位及价格段组成 品牌商产品在不同渠道的销售价格 5. 主要供应商 目的：某品牌产品的主要供应商是谁，FOB价格及变化趋势
6. 总结 通过前面5个阶段的数据收集和分析，得出初步分析结果 市场上这个产品的市场定位及消费群体组成 哪些是主流品牌 这些品牌通过哪些渠道实现销售 销售价格如何 供应商是谁 得出该市场主流品牌在主流渠道的机型，了解其外观设计，价格定位，年销售量。从而帮助业务锁定开发目标，及其可能的潜在项目。 产品 很多新入行的朋友常受困于如何推广产品并找到客户，因为试用期可能就3个月，并且一般的贸易公司或者小工厂都是低底薪，高提成的模式。 但是我们是销售产品，销售的完成要建立在产品能销售的出去。 在这我就说下产品： 1. 产品 目的：了解该产品的市场，所处行业及消费者对它的定位 分析该产品的用途 市场定位 消费群体 产品设计及其趋势 延伸产品及类似功能的产品 产品的市场：每个产品都有受欢迎或者不被消费者认可的产品。做外贸想做大单，就需要扬长避短，在适合的市场销售对路的产品，当然是以合理的价格。 因此，自己公司的产品的定位就很重要。 以电饭锅来说，电饭锅的市场： 第一：中国，每年市场容量超过4000万台 第二：印尼 其他东南亚的菲律宾（100多万），马来西亚（100多万），泰国，印度等等，还有美国。每个市场对产品的设计要求，功能要求和价格要求可能都是不同的。 所以：了解市场，了解消费者对这个产品的要求（功能，外观，价格水平），这就是所谓的定位问题。找准了，你就心里有谱。 产品的用途： 电饭锅用来煮饭，大家可能都知道，但是欧洲人用电饭锅来炒菜，大家知道的不多吧。 在西班牙，法国等地，目前进口中国的高端电脑型电饭锅用来炒菜，所以一般是采用食谱+定制的电脑程序+特制的锅胆涂层来搭配。 在不同市场，消费者对同一个产品的使用方法是不一样的。你只有了解了消费者的习惯，你才能做到销售适合的产品去适合的市场。 产品的设计及其趋势
第八部分 信息收集与整理
第八部分信息收集与整理 发电厂实施对标管理有很多环节，需要收集大量的相关资料，进行比较分析、跟踪学习、重新设计并付诸实施等一系列规范化的程序。 一、数据和信息收集计划 在对标管理项目的准备阶段，首先要确立收集资料的方法，为从企业内、外部两种渠道获得对标项目在本企业和对标对象企业中运行的相关数据和信息，应制定一份完备的收集计划： （1）选定要使用的数据、信息分析的方法和应用技术、工具。 （2）初步明确对对标管理项目进行评估的程序。 （3）制定收集发电厂内部对标管理项目运行信息的明确计划。 （4）制定收集外部企业对标管理项目运行信息的计划。 （5）制定潜在的对标对象或合作伙伴的清单，并进行初步筛选。 （6）初步制定对标项目推进工作的具体日程安排。 二、信息收集方式 数据收集工作可以分为发电厂内部运行状况和外部企业运行状况两大部分。内部运行状况的深入调查研究是实施对标管理项目的基础，在与外部的对标对象或者伴进行接触
之前，首先应该清楚企业内部职能部门推进对标管理项目的方式、经验教训等，与外部企业相比，内部相关部门或人员会更乐意共享信息，各种信息的搜集会更全面、更准确，实际操作中的难度要小得多。内部项目运行数据的对象包括发电厂内部的各职能部门、项目小组等，也可以包括与本企业关系相关企业。 外部对标对象或者合作伙伴通常是指与自己企业处于完全独立状态的企业。项小组的主要工作任务是收集并分析有关对标项目在外部对标对象或者合作伙伴中运行状况的数据与资料。 （一）企业内部信息 发电厂内部可以公开获得的各种数据和信息主要包括有关对标项目的已有的各种技术报告和研究成果，内部相关部门的工作总结和年度报告、报表、会议记录等。收集到的信息应该按照设定的指标体系分类存储补充到项目数据库中去，通过深入分析寻找对标管理的内部合作伙伴。 内部不公开信息是指在企业内部尚未公开发表或根本不会公开发表的内容，甚至可能是从未进行过研究和讨论的情况。由于没有现成的资料，数据信息的收集工作有相当的难度’往往要对合作伙伴进行实地考察，不仅可以收集评估和研究所需的各项数据信息，而且可以找到相应的改进方案。 （二）外部对标对象信息 对于企业外部对标对象或者合作伙伴的信息搜集来讲，
第1讲资料、信息收集和整理
第1讲资料、信息收集和整理 资料、信息收集和整理 资料、信息是人类的科学文化知识、各种思想和各种实践活动赖以记录、保存、交流和传播的一切印刷品和视听材料的统称，它通常指书籍、报纸、期刊、科技报告、专利说明书、技术标准、产品目录、产品样本、设计图纸、实物样品、历史档案、电子出版物，如光盘、录音带、录像带，网络出版物，等等。资料、信息分直接资料、信息和间接资料、信息。直接资料、信息是人们在实践中，通过自身的观察、体验、感受、实验、调查而得来的。间接资料、信息是人们通过问读书籍报刊、听看广播电视及微机、因特网等各种传播媒介所获得的信息资料。你要搞研究性课题，那么资料、信息一定会成为你研究问题的好朋友。 一、资料的收集和整理 1．收集资料的意义
搞任何研究，都要以资料作为基础，资料是研究的前提。没有资料，就无从研究，更谈不上观点和创见。资料是你研究过程观点形成的基础，也是你动笔写论文的重要依据。语言学家王力先生在谈写论文时曾说过：" 一个小小的题目，我们就要占有很多的材料，往往几十万字，要做几千张卡片。别看写出来的文章只有一万字，几千字，收集的材料却是几十万字，这叫做充分占有材料，材料越多越好，材料不够就写不出好文章。" 可见，查阅、收集资料的意义有多重要。如果有的学生想，进行研究性课题学习还得作实验、写论文，查阅、收集这么多资料多浪费时间呀。你要知道大多数的学者用于查阅、整理资料的时间都是要占全部科研时间的一半以上，实验研究和思考计划时间占40％左右，而写文章的时间只占7％左右。这个比例也有力地说明了要想搞好研究性学习，必须重视相关资料的查阅、收集。尤其是刚进行研究性学习的学生，查找文献资料是进行研究性学习的第一步，这一步进行得好坏直接关系到以后一系列的研究活动。因此，不要小看查阅、收集资料这个阶段。为了从各种不同的途径获取所需要的信息，一定要认真细致地了解与课题相关的文献，要弄清楚研究者对类似课题作了哪些研究，有哪些不同观点，研究的现状是什么，哪些问题是已经知道了的，解决了的，哪些问题还不知道，还有待进一步研究解决。也就是说，查阅相关资料除了为研究提供内容参考外，它还有以下几个方面的作用：①它可以更具体地限制和确定研究课题及假设；②它可以告诉你在本领域内已做了哪些工作；