带教手册(店长)

店铺新人带教手册———店长新员工姓名：带教老师：带教时间:

11.带教工作手册

上海车城物业管理有限公司为了进一步提升带教的专业工作能力，让职能岗能够在车城物业公司更好的发展自己，让培训工作更加的规范化、明确化、系统化，做到精益管理，从而提升带教专员培训能力和授课水平，培训的工作内容分为以下几个方面：试接阶段培训及相关工作 1.负责和培训主管就培训大纲进行商量，并形成切实可行的培训大纲 2.负责对培训课件的制作、更新 3.负责培训课程的授课，带班、答疑、及人员的培训输出 4.负责就培训过程中出现的业务问题的统计及汇总，并就共性问题形成培训课件，进行普及型的培训。 5.在日常的生产作业的过程中，现场班组长及员工会对某些问题提出培训需求，培训主管记录以后，会制作培训计划，并分解相关工作内容到带教专员。 6.针对岗中培训的某一个内容，进行培训需求的对接、培训计划的制定、培训课件的开发制作，并形成培训大纲 7.就某个岗中训进行具体的执行和操作。 8.对岗中训内容进行培训效果的评估，让员工针对培训效果提出相关的建议或者意见，带教可以根据评估内容进行相应的改进或提升。

培训相关：带教专员试接阶段岗前培训及相关工作 1.负责和培训主管就培训大纲进行商量，并形成切实可行的培训大纲因为客服中心的整个岗前培训的课程都是由带教负责讲解，大纲的形成也是经过培训的建议整合而成，同时，随着业务和现状的不断演进，岗前培训的内容可能已经无法满足学员和现状的要求，那么久需要带教发起提出对培训大纲进行修订的需求，并就建议的培训大纲和培训内容进行详细的商量与探讨。 2.负责对培训课件的制作、更新带教要负责制作培训课件，并就课件内容进行增删改，以满足业务不断变化的需求。同时就培训更新的内容及时同步给运营条线上的所有人员，包含且不限于：运营主管、组长、质检、员工、后台所有岗位等。 3.负责培训课程的授课，带班、答疑、及人员的培训输出负责按照培训大纲、培训计划进行授课、带班，按照时间进度完成理论培训及实训，并就整个过程中，员工的理论培训、实际训练工作、跟听、试接线工作完成安排，并确保整个过程中员工的服务质量，确保不会由于这些工作引发投诉及恶性事件。 4.负责就培训过程中出现的业务问题的统计及汇总，并就共性问题形成培训课件，进行普及型的培训。带教可以就培训过程中，在理论或者实训阶段，员工遇到的共性问题记录下来，并就目前的课件进行更新，确保这些业务知识都能系统性的、全面性格的宣贯到员工中，确保员工在岗前培训的时候，就能接受到非常全面的知识，避免因为课件或者内容的缺失，导致员工问题产生。另外，就员工个性化的问题，要及进行一对一的训练解决，从而确保问题员工不会上线，，不会带问题上线操作，避免给客户带来不良体验。 5.在日常的生产作业的过程中，现场班组长及员工会对某些问题提出培训需求，培训主管记录以后，会制作培训计划，并分解相关工作内容到带教专员。 6.针对岗中培训的某一个内容，进行培训需求的对接、培训计划的制定、培训课件的开发制作，并形成培训大纲 7.就某个岗中训进行具体的执行和操作。 8.对岗中训内容进行培训效果的评估，让员工针对培训效果提出相关的建议或者意见，带教可以根据评估内容进行相应的改进或提升。带教目标/ 期望：

入职新员工快速上手带教手册

入职新员工快速上手带教手册招人不好招，留人留不住。门店存在主动调整或者是新人离职等现象，因此很多门店都会有新人上任，如何快速让新人上手、独挡一面是所有门店经营者和管理者最头疼的问题。一、做好规范哪些事情能做、哪些事情不能做、哪些事情做了有奖励、哪些事情绝对不能碰……这些在一开始就要讲清楚，新人都能接受，不要犯一次错误讲一次。二、简单培训公司文化、品牌简介、产品知识、销售中的一些问题……这里非常重要的一点，就是要设立师徒制，明确由谁来带，带出来有什么好处，而不是没人管他。三、知识学习进度很多新人进入门店后，店长都会说：要赶紧熟悉产品知识。可是对于新人来说，除了对广告中看到过的几个产品熟悉外，其他的可以说是两眼一抹黑。所以也应该循序渐进，并对此进行量化。如：第一轮的学习要求可规定每天熟悉哪几个产品（包括名称、价位、适用年龄段、货位以及一些功效、使用方法等），同时，应规定有考查时间。四、介绍团队

应为新人的入职开一个简短的欢迎会，在会上，让老人和新人分别做一个简短的自我介绍，会上正式的介绍有助于让新人以最快的速度融入工作环境，迅速地熟悉起来，并在适应过程中能获得老人的帮助。五、设定岗位职责与工作目标不论是连锁店还是单店，都应该设有成文的岗位职责和标准。对于新人，特别是原来没有接触过通讯/家电行业的人，详细解说岗位职责是非常必要的：1、可以节省新人熟悉业务的时间，更快进入状态；2、可以让新人放松下来，更快地消除拘束感，投入工作；3、可以避免出现新人自己理解的“应该做什么”和实际应该做哪些工作之间的差距。在明确应该做什么后，还要明确做到什么程度才算做好。另外，即使是第一天，也要布置一个销售任务，比如卖1单，然后不断增加任务。六、给予鼓励观察新人的一些细节表现并记录。一定要找到他发挥好的地方，给予表扬和鼓励，让他增加信心。七、情感融入让新人感觉快乐、有爱，比如一起吃饭，多关心、多问候等。八、耐心

(完整版)新员工带教手册

新员工带教教程

第一天一、团队融入(熟悉店铺、成员) 1、认识店铺成员、姓名、店铺各职能岗位成员介绍及主要负责工作阐述，如同事、店长、大店长、主管等 2、店铺环境及商场环境简单介绍：高价值陈列区、闲杂物品摆放区、卫生间等。 3、靓妆上岗，妆容必须按公司规定执行，包括：粉底、眉毛、眼影、眼线、唇彩、指甲、头发。 4、新员工的服装到店穿着规定服装，衣着干净整齐，无异味。 5、始终保持积极、热情的店铺氛围，主动和进入店的顾客及身边路过的人微笑招呼二、品牌介绍(企业文化简介、品牌成长历程、品牌风格) 企业文化简介企业愿景—— 成为书写文化的领导者。企业使命—— 追求全体员工物质与精神两方面幸福的同时，传承书写文化。企业价值观—— 第一：恪守正确的做人准则。第二：付出不亚于任何人的努力。 ➢品牌成长历程三、店鋪运营店规店纪、仪容仪表、导购职责) 3-1店规店纪店(日常事务) 1. 工作纪律 1）员工自觉遵守公司及商场的规章制度 2）自觉遵守规定的上下班时间，不得迟到早退或擅自离岗，离岗时需填写《离岗登记表》 3）请假必须办理请假手续 4）店铺员工用餐时间为30分钟 5）工作时间不能闲坐聊天，要定位定岗 6）上班时应精神饱满不能打瞌睡、发呆 7）服从工作安排和调动，以及上级主管的合理工作指示，按时完成任务

8）公司的文件、资料要妥善保管，严守秘密 9）工作时间不得接访亲友、朋友，可在休息时间接待 10）店内工作中不得使用手机闲聊或阅览网页及游戏 11）未经主管同意不得私自调班，未经批准不得不参加公司会议 12）必须按规定将货款交至收银台，自行收银店铺必须在规定时间内将货款存入公司规定银行账号，不得用职务之便私扣营业款 13）不得私自占有顾客遗失物品或损坏顾客财务 14）不得在公司或店铺内吵闹、粗言秽语和打架 15）不得将公司设备、财务、货品挪为私用，更不得偷盗或占为己有 16）货物盘点时如发现货品不正常流失，应第一时间向上级汇报； 17）不得私自为顾客打折 18）未经主管同意不得擅自为顾客换货、挑货、退货 19）员工之间互相帮助，团结友爱，有团队合作精神 2.服务行为规定 1）店内接待客人时应充分展示自身形象，严格按照公司《服务标准》执行，向客人树立良好的公司形象 2）柜台迎宾站姿端正，销售人员面带微笑 3）客人到柜及喊宾时，身体微鞠躬示意，声音适中，用好礼貌用语，为顾客提供超一流的服务 4）销售人员应积极主动给予顾客提供帮助，用语言引导顾客。 5）接待顾客过程中，注意语言行为应用，不要给客人留下不好印象 6）充分展示个人魅力，推广宣传自身品牌 7）销售人员应严格约束、自律、礼貌的为客人提供最优质的售后服务 3.柜台形象及卫生清洁责任制 1）按公司要求标准化陈列 2）内务货品摆放整洁，归纳清晰 3）私人物品摆放整洁 4）柜台所需设备及物品（税控机、POS机、扫码枪、生财物品及柜台陈列设施等）不得丢失及损坏 5）销售柜台坚决执行公司规定的清洁标准（1、柜台清洁无死角，灯箱明亮无损坏，光影投射位置准确，玻璃及陈列物品清洁无指纹及灰尘）（详见品牌形象篇） 6）柜台卫生监管制度为-当班值日员工做好柜台清洁后，填写店铺每日形象自查表，由店长或对班在检查人一栏签字确认备注:具体员工准则参照《员工管理制度及行为规范》 3-2仪容仪表

店长对员工的带教技巧

店长对员工的带教技巧作为店长，如何有效地对员工进行带教，是一个非常重要的技巧。只有通过合适的方式和方法，才能让员工快速适应工作环境，提高工作效率，从而达到共同的目标。本文将从以下几个方面探讨店长对员工的带教技巧。一、建立良好的沟通与信任关系建立良好的沟通与信任关系是店长对员工带教的基础。店长应该与员工建立良好的沟通渠道，鼓励员工提出问题和困惑，及时解答并给予帮助。此外，店长还应该给予员工足够的信任，鼓励他们积极主动地参与工作，并给予适当的自主权。只有建立了良好的沟通与信任关系，员工才会更加积极主动地学习和工作。二、制定明确的工作目标和培训计划店长应该针对每个员工的工作岗位和个人特点，制定明确的工作目标和培训计划。在制定工作目标时，要求员工具体明确地了解自己的任务和要求，并给予适当的时间和资源支持。在制定培训计划时，要根据员工的实际情况和能力，有针对性地安排培训内容和方式。通过明确的工作目标和培训计划，可以使员工有明确的方向和目标，更好地进行学习和工作。三、提供示范和实际操作机会作为店长，应该通过自身的示范和实际操作机会，来帮助员工学习

和掌握工作技能。在示范过程中，店长应该注重细节，让员工能够清晰地了解每个步骤和操作要点。在实际操作机会中，店长应该给予员工足够的时间和机会，让他们亲自动手进行操作，从而更好地掌握工作技能。通过示范和实际操作机会，员工可以更加直观地了解工作流程和操作要点，提高工作效率和质量。四、及时反馈和指导在员工的学习和工作过程中，店长应该及时进行反馈和指导。对于员工的优点和进步，要及时给予肯定和表扬，激励他们继续努力。对于员工的不足和错误，要及时指出并给予纠正和改进的建议。在反馈和指导过程中，店长要注重方式和语气的把握，避免给员工带来压力和负面情绪。通过及时的反馈和指导，员工可以更好地了解自己的优势和不足，从而不断提高自己的工作能力。五、激发员工的学习和创新意愿店长应该激发员工的学习和创新意愿，鼓励他们不断学习和探索新的工作方法和思路。通过提供学习资源和培训机会，让员工能够不断提升自己的专业知识和技能。同时，店长还应该鼓励员工提出新的想法和建议，给予他们一定的自由度和空间。通过激发员工的学习和创新意愿，可以不断提高团队的整体能力和竞争力。六、关注员工的个人发展和福利店长不仅要关注员工的工作表现，还要关注他们的个人发展和福利。店长可以定期与员工进行个人发展规划和目标设定，帮助他们规划

新员工前七天带教

新员工导入期的学习安排上班前沟通事项：新员工：上班化淡妆,自带工鞋，水杯,身份证复印件，学历证书原件及复印件店长：店长根据员工体型准备好工服，告知店长员工简单情况及上班时间员工前七天的上班时间：8:00-——-—17：00 学习安排第一天 1)给员工准备工装，检查新员工仪容仪表是否合格 2)晨会之前先与家人介绍,参加晨操晨会(可以先观摩开始不需要加入） 3)由店长带领按流程做一个区域的卫生,并按签字表自我检查结果签字确认 4)带领员工熟悉店铺的环境，包括员工换衣间，卫生间,饮水处,灯开关的位置等 5)主要训练员工的喊宾练习：1）手势2）声线3）微笑4）身姿5）目光注视3秒 6)公司的企业文化，晨会话术,员工仪容仪表基本规范，卖场制度条例规定今日须知:喊宾达标，识记晨会话术,识记＊大军规，今日熟悉：公司的企业文化，员工仪容仪表,卖场基本制度第二天 1开晨会 2跟随其他员工一起做区域的卫生，检查确认并签字 3导购的日工作流程，导购员的工作职责，基本素质， 4店铺的考勤制度离职程序，薪资制度，如何蓄水，打折商品的退换货制度、周流程的日安排,

陈列卫生制度 5学习跳战舞 6训练(接待客户礼仪等）今日检查:喊宾，员工仪容仪表，晨会话术，员工十大军规今日须知:战舞会跳1支,导购的日工作流程，以上各项制度的一般规定今日熟悉：以上各项制度今日巩固：公司的企业文化,员工仪容仪表，卖场基本制度第三天 1)开晨会检查跳战舞情况 2)店铺基本产品区域介绍，各个品牌的产地，各品牌货品在库房的位置 3)店铺主要产品的卖点讲解，库房货品的整理 4)收款流程讲解：开小票，打包商品，收款,销电脑账，讲解货品的保养，及退换货规定. 5)安装基本知识讲解今日检查：战舞会跳,导购的日工作流程，以上各项制度的一般规定，十大军规今日须知:本店铺的主要产品卖点,库房货品的整理及到库房找货的注意事项战舞基本2支,收款流程今日巩固：各项基本制度（卖场制度条例规定,店铺的考勤制度离职程序，薪资制度，打折商品的退换货制度，高压线,陈列卫生制度） 7第四天 1)各区域的卫生，检查确认并签字 2)“建材是这样销售的"话术销售场景学习，卖场基本话术

【模板】酒店培训管理之带教店长管理办法

酒店培训管理之带教店长管理办法在实习店长培训期间，为保障学员在门店实习的良好效果，加强对带教店长的管理，增强带教工作的规范性和主动性，保证新店长新入职培训工作的顺利进行，特制定本管理办法。一、带教店长定义带教店长是指除承担原店长岗位工作职责外，还负责对实习店长在新入职以及门店的各项实习工作进行指导和需要酒店经营管理经验传授的在职店长。二、带教店长资格带教店长由区域推荐和店长个人申请，并经城区审核后推荐至鲁东区统一审核确定，应满足以下要求： 1、经验丰富，业绩优秀，担任店长以及相关经验时间较长； 2、工作作风严谨，有责任心和耐心； 3、具备良好的沟通和语言表达能力； 4、积极、乐观、正面的人生态度与价值取向； 5、熟练掌握酒店各项管理标准和制度、流程； 6、所在门店运营检查优秀、经营业绩完成率高； 7、自觉践行企业文化。三、带教店长职责 1、严格执行酒店集团的《实习店长门店实习内容》，保证实习效果； 2、按区域要求负责协调安排实习学员的实习工作和食宿； 3、在实习期间，对学员进行悉心指导和监督； 4、有效解决实习店长在实习中遇到的问题，耐心传授酒店经营管

理经验，满足实习店长合理的学习要求； 5、带教态度端正认真，对学员严格要求，公平公正地作出实习店长实习评定； 6、实习店长实习期间及时填写《实习店长门店实习日志记录表》，在实习结束后的一周内及时将实习店长的实习鉴定提交城区运营经理； 7、在带教期间，要监督实习店长独立完成以下事项：（1）所实习门店经营管理情况分析报告一份；（2）所实习门店客源结构分析报告一份；（3）所实习门店月度销售工作计划一份；（4）所实习门店能源消耗及物业维护报告一份；（5）签订有效协议2份以上；（6）售卖会员卡20张以上；（7）独立开发完成2门培训课程。四、带教工作考评每次带教工作结束后，由城区运营经理和实习店长对带教店长的带教工作进行综合考评，考评等级分为优秀、良好、合格、不合格四个级别。考评等级不合格的带教店长将取消其带教资格。带教店长带教情况考评表见《带教店长实习鉴定表》。五、带教店长职业发展规划 1、为提高带教店长的积极性和主动性，区域将为带教店长优先提拔为双店店长和运营经理。六、附则本办法由区域运营管理团队制订、修改并解释。本办法自下发之日起执行。

新员工带教流程

新员工带教流程第一天：熟悉公司的作息时间，了解公司基本状况，基本服务礼仪与动作规范，学习做迎宾。 1、上班时间：10:00__19:30 12:00__21:00 （转正前） 10:00__16:00 14:30__21:00（转正后）备注：时间根据季节调整。 2、管理手册：P1、江明商贸简介（了解即可，店长须以解说的方式进行）； 3、服务礼仪：1）仪容仪表标准；2）服务动作规范（站姿、蹲姿、距离、手势、角度）； 3）学习做迎宾（声音、表情、语调、迎宾位置）； 4）电话礼仪；第二天：了解公司的考勤制度，产品的风格分类及陈列 1、相关制度的了解：《考勤制度及请假报批程序》《离职程序》； 2、产品风格分类（①以鞋来区分：男鞋、女鞋、童鞋②以季节来区分：春秋单鞋、夏季凉鞋、冬靴③以鞋头区分：尖头、圆头、方头④以鞋跟来区分：平跟3CM以下、中跟3.1CM__5CM、

高跟5.1CM__8CM、特高跟8.1CM 以上⑤以鞋帮来区分：凉（拖）鞋、中空鞋、浅口鞋、满帮（低腰）鞋、短靴（筒高14CM以下）、中靴（筒高15__22CM）、长靴（筒高23__36CM）；（以店铺现有货品实物讲解方式进行带教） 3、了解什么是陈列，为什么做陈列、陈列标准及陈列原则。第三天：掌握《会员卡》的办理及使用规范，相关票据的填写及操作流程，鞋类产品从哪六个方面进行描述。 1、“会员卡”的申办标准及使用细则； 2、相关票据：《销售单、销售退货单》《调拨单》《会员单》正确填写； 3、鞋类产品从：楦型、皮料、底材、高度、风格、线条六方面描述(以实物操作讲解带教为标准）； 4、服务1__2步：细节重点的掌握及实操应用。第四天：了解鞋类基本皮料、材质的特性及打理保养方法，所属品牌货号含义，FABE\法则应用，服务三、四步，轮流做迎宾。 1、皮料特征及打理方法、皮料的分类（牛、羊、猪、打蜡、漆皮、磨砂皮）；（以店铺现有货品实物讲解方式进行带教） 2、了解所属品牌货号的含义；

优秀店长的7天新员工带教体系

优秀店长的7天新员工带教体系一个门店新员工带教与刻意练习的体系化是非常关键和重要的。你是否对新员工入职后有统一安排的新员工培训？你是否重视对新员工入职后系统化的培训？你是否对新员工入职后有针对性的标准化学习流程及实践训练？ 1.对新员工入职培训的重视程度要高 2.对新员工入职培训内容要有针对性和实践性 3.对新员工入职培训带教的师傅要选对人 4.对新员工入职培训形式要不断创新和迭代 5.对新员工入职培训要重视企业文化宣导和融入针对新员工千万不要“只讲不练”式的培训。这就像小孩子学走路一样，他们本来就不会走路，怎么培训得会呢？管理层的培训，或许重在启迪，因为具备举一反三的能力和悟性。而新手的培训重在示范和演练，重在边教边练。新员工带教既不是单纯的教，也不是单纯的实践，而是在工作中不断的练，边练边实践，有效的带教就是共识，在工作中不知不觉达成带教目标，使新员工不仅是工作流程的方法共识，也是企业文化和规章制度的共识。一个快速融入，掌握基础知识的门店员工，才能进入下一阶段的学习带教。今天先分享新员工入职7天的带教与跟进的技巧。 1.是否对公司的品牌和公司有过了解？ 2.是否接受过体系化的培训学习？ 3.对公司系统化的培训怎么看待？ 4.个人如何能快速适应门店流程和接待顾客？通过以上问题的沟通，让新员工说说自己的想法，并给予回应和引导。让新人清楚系统化学习

的重要性和目的，以及带给她什么好处，同时告诉她入职7天内是有考核标准的，只有通过才能正式入职。『入职第一日』入职第一天对于有些新人来说，可能会是内心比较复杂的一天。会去考虑门店同事是否好相处，商品，客流，业绩等等问题，所以第一天的铺垫很重要。新人到岗后，早会时进行欢迎，新人自我介绍，老员工自我介绍，并再次欢迎她的加入，让她消除新人的陌生感。接下来，带教人将7天带教的具体内容告知，并告知新人这些安排对她的重要性和好处，以及对她的要求是什么等等。第一天让门店员工互相熟悉，了解环境，氛围，品牌和商品等知识点，让新人快速融入团队。在店一段时间需要在接触中发现不足（站姿，仪容仪表，激情度）并讲解标准和正向引导。第一天带教的知识点，一定要考核，便于加深记忆。 1.讲解品牌文化和公司文化：讲解后要注意抽查学习的知识点，必须清楚和关注的点事什么，利于后期接单过程中有品牌介绍的话题闲聊。 2.员工仪容仪表讲解：让新人可以与门店标准达成一致。 3. 门店货品分区以及交接班点数：让新人清楚门店货品分区，并拿出点数本告知新人每天早晚班点数，一是为了防止货品丢失和责任的划分，二是为了熟悉货品。 4.门店货品风格：提问新员工货品是怎么定位的，设计细节上更注重什么？新人回答后适当评价和鼓励。带教师傅给予讲解和竞品风格简介，目的是为了让员工区分与竞品不同之处，便于

店长工作手册内容

店长手册 ◆具体工作月初工作分配：（1)任务分配： A、月总目标制定：制定当月的总目标,沟通、分解、执行门店营运目标,确定门店各班次，分解到各区域、各导购； B、区域目标分配：明确区域销售目标与责任；制定销售计划，不断改进销售措施，完成总部下达的销售目标和各项任务。 C、会员开发任务下达：积极协助营销策划部进行会员发展与管理,依据运营给出的定量目标开发新客户；（2）活动计划安排及激励制度: A、活动制定：积极配合策划部部统筹安排本月各类促销活动，按活动方案要求做好活动前各项准备工作及活动中的有效执行与反馈. B、活动目标制定:对比往年的数据,将本月需要做的所有促销活动目标进行分配，并制定活动的业绩目标； C、激励管理：认真贯彻执行公司门店考核制度.积极配合直属上级进行各项考核评估工作。活动期间对门店员工进行各种激励管理，激发员工工作热情。（3)门店培训管理: A、销售服务培训安排：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。不断完善商品陈列展示，创造、维持良好便利的购物环境。不断提高整体营业服务质量，促进销售. B、门店厂家培训安排：每月挑选4个品牌的厂家到店给员工进行一个系统的培训；让导购更了解产品知识；每周工作分配： (1）周业绩汇总：每周对门店业绩进行汇总，分析门店销售达成情况、商圈市场状况，总结商品销售走势规律，发现销售问题并提出改善措施,每周递交《周销售报告》。（2）周业绩分析:每周对门店业绩进行分析，根据公司实际发展情况、商圈直接竞争对手状况，结合分析顾客的消费需求,按商品类别、时间进行销售目标分解实施,同时要考虑到采购、促销活

动的配合性与连贯性。递交《周销售计划》。（3）下周业绩调整：结合上周门店业绩汇总情况，分析门店销售达成情况、商圈市场状况，总结商品销售走势规律，调整下周需要达成的目标和销售模式； (4）每周组织门店商圈调查：对商圈附近其它竞争对手的销售策略、价格动向、促销活动、商品结构及商圈消费者需求量、消费特性、消费规律等及时进行跟踪了解、分析汇总。第一时间向营运部经理汇报相关情况。（5）培训管理：每周安排本店人员进行“带教培训”，认真贯彻执行公司的“带教培训管理制度"。反馈培训需求，积极配合相关部门培训工作，努力提高员工综合素质.合理、科学调配人员，做到人尽其责。 (6)环境管理：协助人事对门店环境进行每周检查,门店环境管理:包括店面的外观管理、气氛营造、卫生管理、经营设施等管理,确保店内清洁舒适的购物环境. 日常工作 (1)日常考核管理: A、文件下达：确保公司当天下达的各项规章制度及门店营运手册在门店每个环节每个人得到有效贯彻、落实。 B、绩效考核:每日跟进导购完成的事项，确保绩效考核公平公正 (2）培训管理：跟踪落实每天安排的培训内容,并对当天要注意的相关产品事项进行说明 (3)环境管理：每日检查门店的环境卫生,确保店铺保持干净整洁、井然有序；（4）商品陈列管理：依据《商品陈列管理制度》严格执行商品陈列标准要求，维持门店商品整洁生动丰富的陈列。（5）门店营运成本管理： A、日常费用控制：每天都要严格有效控制各项费用开支,降低经营成本。对门店费用所有的明细支出，都要有相应的明细记录； B、日常赠品控制:协助主管对店内的赠品进行合理的安排，确保最低的成本吸引最大的客流；（6）顾客投诉管理：依据《顾客投诉管理》认真、及时处理好顾客投诉。提高顾客满意度。将每日遇到的客诉进行登记，会上进行说明,减少客诉的发生; （7）门店商品上架管理： A、新商品上架：登记清楚当日上新的产品，填写好《产品上新表格》和《产品员工抽成表格》，登记完成后上交到总经理办公室;

员工带教流程与标准

员工带教流程与标准一、带训新人有什么好处？二、新人在什么环境下容易走人？一切都与产品无关，一切都与人有关新人在入职后的两周内是最容易离职的，最主要的原因是不能很好地融入这个团队，有不少店长采取放牛吃草的原则，说是为了锻炼新员工，安排新员工单独打扫，单独销售，但这只会造成新员工在感觉上被忽视，被冷落，没有归属感，那么他（她）就会放弃。三、一个合格的店长应该如何训练新员工呢？ 1.选择合适的带训人。 2.带训人的职责和态度。

3.带训的基本技巧。 4.各岗位训练要点。一）带训人的选择 A、选择有资历的老员工（店助、星级员工）。 B、熟悉日常门店运营工作流程，并能合理安排工作。 C、能够准确掌握产品知识和服务标准。 D、具备责任心。二）带训人的职责和态度 A、带训人职责：带训、检查（检查新员工在各个过程中的学习进度和标准执行状况）。 B、态度：对待新员工要点优点最大化，缺点最小化，以鼓励，激励为主，对事不对人（（当众表场，单独批

评）耐心（当一个问题重复发生时，要找到问题的根源并解决）。搜索关注店长培训（jpdzpx01），专业门店管理知识分享平台！三）带训方法四）带训技巧 1.新员工第一天报道，应由门店最高负责人（店长）带领新员工熟悉工作环境，介绍新同事让店铺所有同事认识，可以晨会时做个小小的欢迎仪式。 2.对新员工合理的安排工作，并对期持续跟进。 3.营造学习的氛围。 4.经常赞美新同事的进步。 5.强化制度、加强激励与考核

新员工前2个月的培养周期往往体现出门店对于销售员培养的重视程度，但许多企业往往只将重点放在前15天，导致新员工的离职率高，那我们应该如何做好关键的一步呢：第1阶段新人入职，让他知道来干什么的（1~3天）为了让员工在7天内快速融入门店，管理者需要做到下面4点： 1. 店长开一个欢迎会或介绍门店里的每一人，相互认识。

眼镜店店长培训

眼镜店店长培训课程简介：店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。课程收益： 1.清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作； 2.掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩； 3.全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升； 4.通过课程的学习，让您掌握做为店长（营业厅经理）应具备的素质和管理能力，让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的一流店长； 5.系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的

高手。培训方式：根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练，以店面常规问题，棘手问题为解析基础，到达企业与职业要求。培训对象：店面店长、店面经理、店长助理、零售管理者、区域经理课程大纲：第一讲：店长心态与自我管理 1.个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法 2.门面领导者的四种行业风格 3.零售店长情境领导的四项行为 4.门面管理有效授权的四种模式 5.零售店长领导艺术的五种境界 6.由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换案例讨论：“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长？第二讲：零售店长有效沟通技巧 1.掌握沟通二大环节 2.有效的发讯技巧 3.如何与员工建立相互依赖的关系 4.学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方法

服装店长手册完整版

服装店长手册完整版服装店长手册完整版第一部分您的店长之路从这里开始《店长手册》内部资料严禁外泄目录第一章店长的角色定位第3页第一节店长的职位描述第3页第二节店长的职业规划第4页第三节店长必备的6种品质第10页第四节店长的执行力第12页第二章店长的日常管理第13页第一节店长的工作第二节交接班管理第15页第三节排班管理与技巧第16页第四节周会管理与技巧第16页第三章团队建设第17页第一节店长在门店管理中的角色定位第17页第二节店长对门店管理的基本认识第19页第三节员工职业规划第20页第四节员工心态管理第24页

员工行为管理第27页员工激励管理第30页员工培训管理第32页团队精神的培养第40页新员工管理第42页员工流失管理第44页第四章销售管理第44页第一节影响门店销售的因素及原因分析第44页第二节怎样提高门店销售第47页第三节销售团队常见的四大顽症及解决措施第48页第四节促销管理第49页第五节商品管理第53页第六节陈列管理第57页第七节投诉管理第59页第五章门店绩效考核管第六章财务管理第62页第七章安全管理第67页第一章店长的角色定位第一节店长的职位描述 ◆营运部组织结构图 ◆门店的职能销售职能向顾客提供所需商品完成公司下达的营业目标顾客服务职能

为顾客提供优质热情体贴的销售服务为顾客提供高质量的医药专业服务为顾客提供尽量多的便利服务顾客关系维护职能通过各种社区推广活动不断开发新顾客通过会员制和优质服务培养更多的忠诚顾客人员训练职能提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所信息收集职能收集顾客需求信息并向相关部门反映收集竞争对手信息并及时反馈以及制定对应策略企业形象宣传职能通过门店整体形象包装和员工的身体力行宣传公司企业文化通过门店的宣传媒介传播公司的经营理念宣传公司的企业文化 ◆店长的职位描述所属部门营运部直属上司营运部区域主管下属门店所有员工团队建设 1员工心态管理2员工行为管理3员工激励管理4员工职业规划 5团队精神的培养 6员工培训管理新员工传帮带管理储备店长传帮带管理门店人才培育7新员工管理 8员工流失管理销售管理 1销售团队建设与管理培训训练销售人员管理销售人员激励销售人员2销售目标管理进行销售目标及销售工作分解组织销售完成销售目标

酒店连锁前台新进员工带教手册

前台新进员工带教手册目录一、海友酒店介绍 1.1品牌故事 1.2产物特征 1.3目标客户群二、海友酒店前台交接班制度 2.1 交接班筹办 2.2 交接事项 2.3 填写交接班本 2.4 接班事项 2.5 交接班签名三、海友酒店前台员工带教方案带教目的 3.2 带教内容

一、海友酒店介绍： 1.1品牌故事海友酒店是华住酒店集团〔原汉庭酒店集团〕旗下的风格经济型酒店连锁品牌，致力于为有预算要求的客人提供“欢乐、超值〞的住宿产物。我们全情投入，与顾客真诚沟通，分享快乐，为客人提供愉快、舒适的住宿体验。一切从我们的“HI〞开始。。。。。。 2005年初，华住在中国正式创立，同年8月，第1家门店开业，2006年底，旗下的汉庭酒店第34家开业。2007年7月，华住以股权融资8500万美元创下中国效劳行业首轮融资的新纪录，2007年底，汉庭酒店第74家开业。2021年初，汉庭在全国签约门店数达到180家，完成了全国主要城市的布局，并重点在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部畅旺城市形成了密布的酒店网络，成为国内成长最快的连锁酒店品牌之一。2021年4月，汉庭已开业酒店超过100家，出租率、经营业绩各项指标均在业内处于领先地位。 2021年2月，华住酒店集团正式成立，是国内第一家多品牌的酒店集团。华住致力于实现“中国效劳〞的抱负，即打造世界级的中国效劳品牌。华住的愿景是“成为世界住宿业领先品牌集团〞，为此，我们将不竭追求精细化的打点，实施尺度化的体系和流程，更全面、更迅速地推进集团化开展。华住酒店集团旗下目前拥有禧玥酒店、星程酒店、汉庭酒店、全季酒店、海友酒店五个系列品牌，我们将对峙时尚现代、便捷舒适、高性价比的优势特点，塑造中国酒店的典型。 1.2产物特征装饰风格简约时尚公共区域提供免费网吧全酒店无线覆盖独立淋浴、写字桌、电视机提供大毛巾自助理念 1.3目标客户群有预算要求的商务客人、家庭型散客、青年群体、长住客、背包客