组织行为学笔记整理

第一部分：组织行为学的相关内容

名词解释：（重点）1、组织行为学是研究个体、群体、组织三者之间相互作

用的学科。

组织：有着指导目标并被精心构建的社会实体。

群体：一些拥有共同目的的并经常相互作用的人。

个体：构成组织的最基本细胞，是组织行为学研究的基础和出发点。

简答题：（重点）1、组织行为学的研究方法

（1）现场研究法（观察法）：运用感官对人的行为进行观察和分析。

优点：方法简单、使用方便、效果直观

缺点：往往缺乏深刻性和准确性

（2）访谈调查法：运用口头的信息沟通方式，传递与交流，分析人的心理与行为。

优点：双向沟通、增强情感交流、相互了解、信息明确

缺点：无法明确避免主观因素、暗示、诱导形成信息失真（3）问卷法：运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析调查。

五等分法：最支持支持中立反对最反对

+2 +1 0 -1 -2

优点：应用范围广

缺点：避免随意性

（4）实验法和心理测验法：运用标准的测量表，以及必要的实验设备，创造必要的条件，在实验室或现场对人的心理与行为进行

测试分析。

优点:方法科学、严谨、有一定准确性

缺点:复杂、繁琐、难以大面积推广

（5）建立模型的方法来反应各要素之间的关系。组织行为学的模型往往是动态的，描述型和抽象性的模型。

（重点）2、组织行为学的目的和意义：（*）

管理好自己：更好的清楚自己的愿景，了解自身的特点，做好职业规划，不断提升自我素质，让组织中的每一个都充分发挥自身的能力，热情而有

创造性的工作，为组织效力。

管理好别人：通过对人的行为和心理规律的认识，更好的了解他人的需要和行为取向，掌握更好的与人合作、激励他人、与人沟通、处理冲突和领

导他人的能力，使整个组织更具有团队合作精神和凝聚力。

管理好组织：通过深入了解由人组成的组织系统的本质，掌握必要的组织设计和分析理论，方法和工具，从而正确的构建合理组织系统，使其既能

达成现有的目标，保持内部和谐和相对稳定性，又能不断学习和创

新，使整个组织系统保持健康的发展和可持续的竞争优势。

其他的:

组织行为学的基础：科学管理——行政管理——人际关系——管理科学——开放系统——竞争优势

组织行为学研究能够帮助塑造成功的组织

关于组织行为学方面的知识理论能够帮组组织进行关键管理活动。

1、人力资源管理：组织唯一的可持续竞争优势

2、全面质量管理：在企业内全面改善整个工作流程的质量，包括（人员、设备和系统）在内完成任务的方式。（TQM全面质量管理）

3、创建和保持高绩效的工作系统。

组织行为学面临的挑战

（1）经济全球化：机遇、挑战

（2）人口统计变化：增加更多肤色的员工、妇女就业不断增加、身体有缺陷的群体在增加、人口的老龄化

（3）伦理

定义什么样的行为在道德上可以接受的原则和价值观

在企业中，经理的角色不仅要求符合伦理的行为，而且还要为他人制定符

合伦理的行为规范。

（4）技术和组织变革：越来越大的群体、知识员工

（5）终身学习，打造成为学习型组织

第二部分:个体心理与个体行为

名词解释：1、感觉：是大脑作用于感觉器官的客观事物的个别属性的直接反映。

知觉：选择，组织和解释感觉刺激，使之成为一个有意义的和连贯

的现实映像的过程。也就是说，我们并不是看到现实，而

是对自己所看到的东西做出解释，并称它为现实。

2、社会知觉的归因：归因是人们对他人或自己的行为进行分析，指出

其性质或推论其原因的过程，即把他人或自己的

行为加以解释或推测的过程。

3、个体决策：

决策：是对两个或多个可选方案进行分析、评估、筛选的过程。

程序：1、确定目标、发现问题

2、分析问题、收集资料并拟定方案

3、分析评估方案、择优完善

4、方案实施、评估决策、反馈调整。

4、职业生涯设计与开发

（1）职业生涯：是一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务的发展道路。

（2）职业生涯的设计：是对个人今后要从事的职业、要去的工作组织和单位、要负担的工作职务和工作职位的发展道路，做出设想和

计划的过程。

（3）职业生涯的开发：是指为达到职业生涯设计所列出的各阶段的职

业目标，而进行的知识、能力和技术的开发性

培训、教育活动。

5、能力：能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。

才能：使人能够成功的完成某项活动所必需的各种能力的完备结合。

天才：才能的高度发展。

6、认识能力：职工对工作目标与任务的理解与领会能力。

实践能力：具体实施工作计划，完成生产任务，解决实际问题能力

社交能力：在生产和生活中保持良好人际关系和迅速准确传递信息

的能力。

简答题:1、影响知觉的因素

只觉者的因素——知觉——知觉对象因素

态度新奇

动机情景因素运动

兴趣时间声音

经验工作环境大小

期望社会环境背景

2、个性的5个特点：社会性：个性受社会影响而形成，社会是个性存在的基础。

差异性：世界上不存在个性完全相同的人，每个人都有自

己独特的风格。

相对稳定性：个性是人内在的比较稳定的心理特征。

整体性

倾向性

性格在管理实践中的意义：（1）准确的把握员工的性格特点，实施有针对性的

管理。

（2）管理者应注意加强自身的性格修养。

（3）坚持进行职业道德教育，严格行为规范。

（4）训练。

4、职业生涯设计注意的问题：

a制定职业生涯设计要留有余地。

b要给予职工择业的权力和自由

c必须为所有成员提供平等就业和就职的机会

d既要了解自己又要了解专业

5、决策模型

A最优化决策模型

B满意决策模型

C隐含最优模型

D直觉模型

E渐近型决策模型

F风险型决策模型：有明确的决策目标，各个被选方案的实施，存在能控制的状态。

6、决策的陷阱

定式思维的陷阱、现状陷阱、沉没成本陷阱、记忆陷阱、框架陷阱

2.2看笔记

2.6社会知觉及若干效应

第一印象效应（首因效应）、晕轮效应、近因效应、对比效应、与我相似效应、严格.宽大与平均效应、定型效应

2.7错觉

一种不正确，被歪曲了的知觉。

原因：1、只觉者生理和心理的状况。

2、知觉对象、背景及环境的特殊性作用于人们，因而受人们感知觉能力

所限，也可能导致错觉的产生。

2.8知觉理论在组织管理中的应用

a知觉对人员聘用的影响

b知觉对决策的影响

c知觉对人员绩效期望的影响

d组织的绩效在一定程度上取决于管理者的知觉和期望值。

2.9社会知觉的归因

2.10成功与失败归因对工作积极性的影响（重要）

成功归因于：内在因素：令人满意、自豪

外在因素：令人感到惊喜、满意

稳定因素：提高工作积极性

不稳定因素：提高或降低工作积极性

失败归因于：内在因素：令人产生内疚、沮丧

外在因素：烦恼、气愤

稳定因素：降低工作积极性

不稳定因素：提高工作积极性

2.11个体决策

决策的程序：1、确定目标、发现问题问题：理想状态—现实状态

2、分析问题、收集资料并拟定方案

3、分析评估方案、择优完善

4、方案实施、评估决策、反馈调整。

2.12影响个人决策的因素

知觉、思维方式、气质与性格、情绪与感情、群体、朋辈、家庭、组织等压力。（1）个性及其影响因素

个体：遗传、文化、群体、家庭、生活环境

（2）个性与管理

在实际生活中区分各种类型的个体是人力资源管理的出发点。

通过管理活动，形成于发展人的积极个性。

在管理活动中，了解人的个性，有利于和谐人际关系，减少矛盾与冲

突。

个性研究是管理活动中人员选择，配备领导班子的重要依据。

（3）个性的3个特点

（4）性格：人的社会特征，主要表现为：见书P81

（5）性格在管理实践中的意义

（6）气质：人生来就具有的、典型的、稳定的心理特征。他表现在各种心理活动的动力上。

心理活动的强度：情绪强弱

速度：直觉上的速度

指向性：内向指向、外向指向

气质与行为特点：见书P79

气质在管理中的作用：气质没有好坏之分

影响人的活动效率和环境的适应

气质与员工的训导

气质与工作流程的改进

气质与职业的匹配：见笔记表格

2.13职业生涯设计与开发

职业生涯的选择：1、个性、自我观念（意识）的特点

2、个人所处的社会背景

3、对所在组织的选择

职业生涯的阶段：在组织内部个人职业生涯的变动

纵向变动、横向变动、向核心的变动

整个职业生涯的阶段划分（可以把整个生涯划分为早期职

业生涯、中期职业生涯和晚期

职业生涯阶段）不同职业生涯阶段人们所关心问题和开发工作

早期：所关心问题

1、第一位要得到的工作

2、学会如何处理和调整日常工作遇到的麻烦

3、为成功的完成所分派的任务而承担责任

4、做出改变职业和工作组织的决定

应开发的工作

1、了解和评价工作职业和工作组织的信息

2、了解工作职务的协议

3、了解如何与上司、同事和其他人一同工作搞好关系

4、开发某一方面或更多方面的专门知识

职业生涯设计注意的问题：

2.15决策模型

2.16决策的陷阱

2.2能力

才能

天才

2.2.1能力的形成

天资（遗传因素）智力天资：计算能力、理解能力、记忆与协调、控制精度能力体力天资：反应速度、灵巧性能力等

学习（后天因素）培训：专业技能

经验：社会实践

2.2.2情绪能力

个体理解、把握和运用自己及他人情绪的能力。

1、对自我的把握：自我意识、管理情绪、自我激励

2、对他人的感知：理解他人的情绪、同情

3、与他人的交流：处理人际关系、领导、人际关系的有效性、受欢迎程度

衡量EI的因素;个人方面、人际关系方面、处理压力的能力

2.2.3管理能力：职业能力、管理能力、组织核心能力

2.2.4认识能力：实践能力：社交能力：

2.3能力差异与管理

1、用人之长，不求全责备：安排职工工作时间，尽量考虑特长，做到人尽其才。

2、双向选择，职能相配：尽量使员工的文化水平、技能水平、择业愿望与实际

工作所需要求的水平相匹配，这样才能使其工作效率达到最高水平。

3、科学、客观地进行评价：根据工作需要，制定全面合理的培训计划。

管理的实质：（1）方法问题

（2）效率问题先解决方向，再解决效率问题。

2.4态度

态度是关于客观事物，人和事件的评价。它反应了一个人对某些事物的感觉。态度的特征：社会性、稳定性、隐蔽性

态度的成分：认知、情感、意向

态度的转化：服从、同化、内向

2.4.1组织行为学所关心的态度类型

1、工作满意度：指个体对他所从事的工作的一般态度

2、工作参与：测量一个人在心理上对他的工作认同度，认为他的绩效水平对自

我价值与重要程度，工作参与程度与缺勤率和流动率呈负相关，解释流动率中16%的变异。

3、组织承诺：员工对于特定的组织及目标的认同，并且希望维持组织成员身份

的一种状态。组织承诺与缺勤率和流动率呈负相关关系，可以解释流动率中34%的变异。

2.4.2态度改变的理论

认知失调指个体感受到两个或多个态度之间或行为态度之间的不和谐。2.4.3解决认知失调的方法

两个：1、改变某一些认知的元素，使其与其他元素间的不协调关系趋于协调。

2、增加新的认知元素。

2.4.4影响态度改变的因素

2.4.5工作满意度的影响因素

1、更富挑战性的工作

2、公平的报酬

3、公平的晋升

4、支持性的工作环境

5、工作团队

6、上级的管理

7、人格与工作的匹配

2.4.6员工对工作不满意的反应

积极性

破坏性退出建议建设性

忽略忠诚

2.4.7增强工作满意度的影响因素

第三部分群体行为与决策

名词解释

1、群体行为与决策

群体：是指由两个或两个一以上成员组成，具有共同关注目标、任务、活动，在行为相互作用，在心理上相互影响的人群集合体。

2、群体的一般特征：成员相互依存、作用、影响

成员共同遵守的规范

成员有共同的目标与兴趣

成员有一定的归属感、地位、角色

3、正式群体：组织结构确定，职务分配很明确的群体（a命令型群体、b任务型

群体）

非正式群体：没有正式的结构，也不是由组织确定的，以个人之间的好感、喜爱或共同兴趣组织起来的群体。

4、群体结构：是指群体成员的组成成员。

同质群体：群体内个体的需要、动机、能力、性格、知识、年龄结构等方面都很相似。

异质群体：群体内个体的需要、动机、能力、性格、知识、年龄结构等方面差异很大。

5、群体动力（1）卢因的群体动力论：见书P194

（2）群体压力：成员在群体中与多数人的意见不一致时，感受到的

一种心理上的压力。

（3）从众行为：个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和

行为上表现出来的与群体多数成员相一致的现

象。

6、群体间沟通

沟通：是企业内部或外部，人与人间传递思想、观念、态度、感情或交换情报的过程。它具有控制、激励、清晰表达、信息等功能。

6、冲突管理：冲突是一种过程，这种过程始于一方感觉到另一方对自己所关心

的事情产生消极影响或将产生消极影响。

冲突时个人或群体内部、个人或群体互不相容的目标、认识和情感，并引起对立或敌对的过程。

简答题

1、群体对个体行为的影响：

（1）社会助长作用：一些场合完成任务，和别人一起完成比单独完成任务的工作效率高。

（2）社会抑制作用：在另一些场合完成任务时，有别人在场观察或与别人一起完成任务比单独完成任务低。

（3）社会顾虑倾向：个体行为不仅受到所属群体内成员的交互影响，还受群

体外各种各样甚至看不见的大众影响。

2、非正式群体的特点：a成员是自愿的，具有自发性

b以兴趣、利益、情感等为纽带，凝聚力强

c 领导自然产生、威信高，中心人物的作用大

d 成员来自不同的群体，消息灵通

非正式组织的积极作用：A弥补正式群体的不足，满足员工的需要

B融洽员工的感情

C激励和培训员工

D保障员工的利益

非正式组织的消极作用：1、价值取向与正式群体冲突时，会干扰组织目标的

实现

2、会削弱管理者的权力

3、容易传播小道消息，增加思想工作的难度

容易情绪传染

3、确定群体规模应遵循的一般原则：

（1）根据工作任务的性质确定群体人数的下限，保证能一般的完成工作任务

（2）应确定群体规模最适当的人数，这个人数能保证群体的工作效率

（3）群体规模的上限应确定

4、沟通的作用：

（1）沟通能够准确的传递各项决策与计划，并使管理者全面把握人员情况，提高管理的效能。

（2）良好的沟通能实现组织成员对管理工作的充分参与，发挥激励员工的作用（3）沟通可以缓解组织内变革的阻力，有利于组织发展

（4）沟通有助于创建组织内良好的人际关系，增加员工的满意感，具有心理保健因素

（5）有效沟通满足了员工的归属需要，并及时提供员工身心发展的信息

5、导致冲突的主要原因：a组织沟通不顺畅

b企业经营活动中的不良竞争

c组织结构上的缺陷

d利益分配上的不信任和不合理

e个人、组织及社会目标的不统一

6、在谈判中易犯的错误

（1）不知道谁具有最终的谈判权威

（2）不知道自己具有什么样的影响力及如何运用这种影响力

（3）不能从实质上将立场和论证向前推进

（4）失去对重要因素的控制

（5）没有让对方先出价

（6）没有考虑到谈判中的时间和地点因素

（7）当谈判似乎进入僵局是主动让步

其他

3.1群体

3.2个人加入群体的动机

安全的需要、地位的需要、自尊的需要、情感的需要、权力的需要、实现目标的需要

3.3群体对个人行为的影响

3.4协同效应：群体活动的效果不同于个体活动的效果之和，协同效应可以分为

协同正效应和协同负效应

3.5群体的类型

3.5群体的结构

3.5.1群体结构与工作效率

下面结构同质结构的效率高：工作比较单纯

当完成一项工作需要大家密切配合

一个工作群体成员从事连锁性的工作

下面情况异质结构的效率高：完成复杂的工作

当作出决策太快可能产生不利后果

需要有创造力的工作

3.5.2群体的规模:确定n

考核中的量化：量化（数字化）、可行为化结合案例来看。

3.5.5确定群体规模应遵循的一般原则

3.5.6领导班子的结构

年龄结构：不同层次的领导班子成员年龄构成应有所区别

不同性质单位的领导班子成员的年龄构成应有所区别

知识专业构成：从大中型领导班子的角度看，不仅应当有工程技术方面的专家，

还应有管理、财会、经济、人事等方面的专家。

性格结构：外向型性格与内向型性格的人应有合理的搭配

能力结构：发现型、创造型、再现型

3.6群体角色

3.7群体动力

3.7.1卢因的群体动力论

3.7.2群体压力

3.7.3从众行为:个体受群体压力的影响，在知觉、判断信仰和行为上表现出来的与群体成员大多数一致的现象。

制约从众行为的因素：情景因素：事情的性质

团体的声望

群体人员的成分

群体的凝聚力与一致性

群体的情绪气氛

人格因素：智力的高低

情绪的稳定性

自我概念

人际关系的概念

社会态度与价值观

3.8群体决策

群体决策的优势：可以集思广益，博采众长，避免主观片面性，提高决策的质量。有利于调动更多人的积极性，有利于决策的接受与贯彻执行。群体决策的不足：浪费时间、从众压力、少数人控制、责任不清

3.9群体间沟通

3.9.1沟通的作用

（补充：余世维沟通的目的：控制人员的行为、激励员工改善绩效、沟通表达情感、流通信息

沟通的基本问题：心态（自私、自我、自大）

沟通的基本原理：关心（注意状况与难处、注意他的需求与不

便、注意他的痛苦与问题）

沟通基本要求：主动（主动支援、主动的反馈）

3.9.2沟通的过程

信息信息信息

信息反馈

信息源——编码——通道——解码——接收者——接收者

3.9.4沟通的方向（单向沟通、双向沟通、垂直沟通、水平沟通）

3.10.1群体冲突的形式

目标冲突：冲突各方各具不同的目标。

认知冲突：冲突各方持有的观念和看法各不相容

感情冲突：冲突各方的感情不一致

行为冲突：冲突一方的所作所为不为另一方接受

3.10.2组织冲突的层次

个人内部（之间）的冲突

群体内部（之间）的冲突

组织内部（之间）的冲突

3.10.3组织冲突的基本特征

3.10.5群体间冲突的结果

会使凝聚力增强，威胁严重时需要一个领导人，将群体目标置于个人目标之上。

3.10.6导致冲突的主要原因

3.10.7组织的冲突管理

A冲突管理的主要任务：抵制和防范破坏性冲突的发生

充分利用冲突带来的创新机会和建议性冲突的有效能量

保持或制造组织中适度的良性冲突

B组织冲突管理的基本依据:共同的目的、合理的行为规范准则

3.10.9谈判

双方或多方互换商品或服务并试图对他们交换的比率达成协议的过程。

一、谈判的基本条件：a问题是可以谈判的

b双方可以交换条件，愿意妥协，而不是一方得到绝

对利益，而把对手逼死。

C双方有诚意，且在某种程度上信任对方，否则无法

谈判。

二、谈判的过程

准备和计划—界定基本的规则—阐述和辩论—讨价还价和解决问题—结束实施

三、谈判易犯的错误

四、谈判的几个基本要点

人：把人与问题分开，把人与事分开

利益：关注利益而不是立场

选择：决策以前先考虑各种可能性，为彼此利益创造选择方案，发展最

佳替代方案

标准：坚持以客观标准为基础

关系：建立双赢合作关系

沟通：多成名、多方式

承诺：诚信为本、言必行、行必果

3.11团队与群体

团队：是由具有相互补充的技能的人们组成的群体，团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而奋斗。

3.11.1团队中的关键角色

组织者、创造者、评价者、推动者、控制着、维护者、建议者、生产者、联络者3.11.2高绩效工作团队的特征（重点）

1、高绩效工作团队规模较小：最好的工作团队规模在12人以内

2、团队具有三种不同类型：具有技术专长的人员

具有发现问题、解决问题和决策技能的成员

具有良好沟通和人际协调技能的人员

3、团队成员与角色的和谐一致

4、对于共同目标的承诺

5、建立具体的目标

6、领导与结构能够提供导向和工作重点

7、通过明确各自的责任来消除社会堕化现象

8、具有适当的绩效评估和薪酬系统

9、团队之间具有高度的相互信任。

3.12领导理论领导行为：影响群体和组织成员

3.12.1领导的特性论

六类领导素质：身体特性、社会背景特性、智力特性、个性特性、与工作相关的特性、社交性特性

3.12.2领导的行为——风格论

独裁式领导、民主式领导、放任式领导

3.12.3管理方格图（1.1贫乏型、1.9乡村俱乐部型、5.5中庸之道型、9.1任务型、9.9

第四部分

4.1组织文化

组织文化是指成员的共同价值观体系，为组织所有的成员所接纳，成为组织的一种群体意思，表现为组织的共同信仰、共同追求和行为的统一准则。

组织文化包括了企业精神、经营理念、企业价值观、道德规范、历史传统、企业管理制度、企业产品、企业形象等。

4.1.1老总与企业文化的关系

企业文化首先是老总文化，是企业决策者自身价值观的体现

通用韦尔奇：传达思想、分配资源、然后让开道路。

GE公司的价值观与对管理者分类任用：

工作不满意的反应

（遵守价值观）

再给提拔任用

一两次机会前途无限（完成指标）

敬请走人找出来控制使用

4.1.4组织文化的基本要素：组织精神文化、组织制度文化、组织物质文化

4.1.5组织文化的功能

导向功能：规定组织的行为价值取向

规定组织的行为标准

凝聚功能、约束功能、调适功能、辐射功能、

4.1.6组织文化的建设

创建组织哲学

培养组织精神

塑造组织形象

4.1.7文化与薪酬差距

薪酬制度必须考虑组织背景和文化特征来设计和评估。（美国员工的薪酬差距最大、日本最小）

4.2.1企业组织结构变化的动因：1、环境

2、企业自身成长的需要

3、内部条件的变化

4.2.2企业组织结构需要变革的征兆：企业经营成绩下降、、、、

4.2.3企业组织结构变革的程序

诊断：确定问题提出组织结构需要改革的目标和问题

组织诊断收集资料和情况，进行组织结构分析

计划与执行：提出方案制定几个可行的改革方案，供领导抉择

制定方针确定改革的指导原则，方式和策略

制定计划制定改革步骤，组织力量试点和推断

实施计划实施改革计划

评价：评价效果检查、分析、评价改革效果和存在问题

信息反馈及时反馈，修正原定改革方案和计划

4.2.4这样进行有计划的变革——改变既得利益者的利益

专家诊断、全面计划、职工参与

4.2.6 有效变革的程序

克服变革阻利：多与员工沟通、利用安全保障、分享成功、利用群体力量

组织行为学知识点概况整理

组织行为学（知识点概括） 17、价值观的概念：价值观是人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。 18、价值观是指导人们行为的准则。 19、价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。 20、价值观取决于人生观和价值观。21、价值观的分类：1）按人员的不同对象来区分。有个人价值观、集体价值观和社会价值观。2）按有无价值的不同标准来区分。3）按不同行为方式来区分（行为方式可分为：反应性、忠诚型、自我中心型、顺从型、权术型、社交中心型、现实主义型。）4）按经营管理所追求的不同目标来分（最大理论价值观、委托管理价值观、工作生活质量价值观。） 22、价值观在管理中的作用：树立和培育健康的价值观，是促使企业、组织各项事业成功的保证之一。 23、态度的概念：态度是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。 24、态度由3种因素构成：1）认知2）情感3）意向 25、态度的特性：态度的社会性、态度的针对性、态度的协调性、态度的稳定性、态度的两极性、态度的间接性。 26、工作态度的概念：共走态度是对工作所持有的评价与行为倾向。 27、工作态度的功能：作为工作的内在心理动力，引发各种工作行为，工作态度与工作绩效之间有着一致性关系。 28、组织认同感的概念：组织认同感是员工对组织认同的程度，包括三个方面1）对组织目标和价值观的信任和接受。2）愿意为组织的利益出力3）渴望保持组织成员资格。 29、组织认同感对组织的作用：1）有认同感的员工很少离开自己的工作岗位（组织认同感与员工的辞职率成反比关系）2）有组织认同感的员工通常表现比较出色3）有组织认同感的而员工会坚持支持组织的政策，他们会自觉贯彻执行这些政策。4）有组织认同感的人能充分发挥工作的主动性、积极性与创造性，提高组织绩效。 30、工作参与程度决定于工作的特征。投入工作能让员工暂时忘记对失业的担心。 31、管理者如何才能提高员工的组织认同感和工作参与度：1）表明他们真诚地关心着员工的利益2）为员工创造实现个人目标的机会3）改善工作，是更多的员工对自己的工作有更多的自主权4）寻找机会及时奖励员工5）同员工一起设置目标。 32、个性的概念：个人在认知、情感、意志等心理活动过程中所表现出来的相对稳定而又却别与他人的心理特点，也叫做心理特征。 33、个性的性质：组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性。 34、个性的结构与内容：个性结构是由个性倾向性和个性心理特质两大部分所组成。 35、个性倾向性是个人进行活动的基本动力，决定一个人行为活动的性质、方向和大小。 36、动机强度的不同，均会直接影响他从事该项活动的水平。 37、理想可分为：政治理想、工作职业理想、生活理想、道德理想等。 38、世界观是人对整个世界总的看法和态度，它对人的一切心理活动和行为都起着指导和调节作用。包括：自然观、社会观和人生观。 39、气质的概念：气质是个人神经过程的特性相联系的行为特征。神经过程可分为兴奋过程和抑制过程。 40、气质差异表现为气质类型及其行为特征的差异。 41、气质类型的划分及其特性：1）多血质（活泼型、均衡灵活-善于管理夕阳企业）2）胆汁质（兴奋型、不均衡不灵活-善于管理逆境企业） 3）粘液质（安静型、均衡或不均衡不灵活-善于管理顺境企业）4）抑郁质（抑制型、不均衡不灵活-善于管理照样企业。） 42、能力的概念：能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。一般总是以工作绩效来衡量能力的强弱。 43、能力按其适应性，可分为智力、专门能力和创造力三类。 44、智力是由观察力、记忆力、思考力、注意力、想象力所综合构成的。 45、能力水平可分为4个等级：能力低下、一般能力、才能、天才。 46、性格的概念：性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。 47、性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。 48、性格分类：理智型、情绪型、意志型、混合型。 49、按心理活动可分为外倾性和内倾型。 50、按思想行为可分为顺从型和独立型。 51、影响个性形成的因素：先天遗传因素、后天社会环境因素。 52、社会环境对个性特征起决定性作用。 53、后天因素主要有家庭影响、文化传统因素影响、社会阶级和阶层影响。文化传统从多个方面影响着个性的形成。 54、控制方位论的含义：是指个人行为能否达到某种结果靠哪方面原因控制的看法。 55、控制方位论的分类：内因控制论（个人主观努力和能动性的发挥）和外因控制论（个人所处客观环境）。 56、控制方位论与工作行为之间的关系：内因控制论：能充分发挥员工主动能动性、让员工相信所取得成绩是个人努力的表现，使员工在今后工作中能够更加积极，主观能动性提高。外因控制论：使员工暂时的失败和挫折解释为客观环境所造成并非员工本身主观能动性不足而造成，以防员工产生消极心理。第四章：创造性行为的培养与开发 1、创造性行为：是指人这个综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调解客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。 2、创造性行为的产生，主要取于人们内在主观

《组织行为学》罗宾斯-笔记

组织行为学笔记 I 导论第1章：什么是组织行为学 1、管理者通过别人来完成工作，它们做决策，分配资源，知道别人的行为已达到工作的目标 2、组织是一种有意协调的社会单元，有两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上工作，已达到一系列目标 3、管理职能：计划、组织、领导、控制 4、管理角色：人际的角色、信息的角色、决策的角色 5、管理技能：观念技能、人际技能、概念技能 6、社会和政治技能对于管理者谋求组织内部的晋升骑着重要作用（社交能力的重要性） 7、组织行为学是一个研究领域，探讨个体、群体、遗迹组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性 8、行为一般是可以预测的，对行为的系统研究是做出合理准确预测的重要手段，系统研究可以代替直觉或本能的感觉 9、组织行为学所面临的挑战与机会：改善质量与生产率（全面质量管理TQM）、改善人际技能、管理劳动力多元化：（组织构成在性别、种族、国籍方面正变的越来越多样化）、授权：（管理者分类教练、导师、发起人、支持者）、革新与变革处理临时性、员工忠诚性减弱、改善道德行为：（道德困境：决定什么是正确的什么是错误的行动） 10、权变的观点：几乎没有简单的和万能的原理能够解释组织行为 11、开发组织行为学模型：概览（对抽象现实的概括，对某些真是就是贱的简化特征）、因变量【生产率（效果和效率）、缺勤率、流动率、工作满意度】、自变量(个体，群体，组织) 第2章：回应全球化与文化多元化 1、多元化的普遍性（国内、国际） 2、地球村：（跨国公司、区域合作协定） 3、民族文化：某一具体国家所特有的主要价值观和实践活动 4、狭隘主义：单纯以自己的眼光和观点看世界。种族主义观点：认为自己的文化价值观和风俗习惯优于其他文化 5、评估国家之间的差异：克拉克洪斯托特伯克构架：6个维度：（与环境的关系、时间取向，人的本质，活动取向，责任中心、空间概念）霍夫斯塔德的构架：4个维度：个人主义与集体主义:松散和紧密的社会结构权力距离：对机构和组织内权力分配不公这一事实的接受程度不确定性规避：对风险的态度生活数量与生活质量：物质主义和人与人之间的关系 6、文化冲击：任何人从一个国家迁徙到另一个国家所产生的不适应性和情绪波动文化冲击周期（U型曲线模式） 7、组织内部：人人相同承认异同求同存异 8、管理组织中的多元化：灵活的工作安排，托儿与托老福利、多元化培训 II 个体第3章：个体行为的基础 1、传记特点（人口统计学因素）（从员工的人事档案中能够直接获得的因素）年龄、性别、婚姻状况、抚养人数、任职时间 2、能力：反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性心理能力：从事心理活动所需要的能力

组织行为学知识点归纳

组织行为学第一章概述一、组织行为学的含义 1.组织行为是指一定组织中个体、群体和整个组织三者之间以及整个组织与外部环境之间相互作用所形成的各种行为。 2.组织行为学是采用系统分析方法，研究一定组织中个体、群体、以及组织结构对组织内部行为的影响，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 3.研究对象：成员个人，群体，整个组织以及外部环境的相互作用所形成的行为。 4.本质：1）组织对其成员的思想、感情和行为的影响方式 2）组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响 5.研究组织行为的目的：描述、解释、预测、控制员工的行为二、组织行为学的性质与特点 1.组织行为学的主要特征有：1）边缘性、综合性、跨学科性 2）两重性：艺术性，科学性 3）实用性 2.相关学科和组织行为学的关系：p8 3.组织行为学的学科内容

5.研究和应用组织行为学的意义：p10 三、组织行为学的产生与发展 1.管理科学的发展p2 19世纪末和二十世纪初主要理论有：泰勒：科学管理理论——侧重于企业基层人员的操作分析、组织原则和工作监督；法约尔：管理过程理论——主要集中于高层的管理原则，如企业的计划、不同层次组织的协调、控制等马克斯?韦伯：组织理论——认为组织应是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔结构，为“直线式”组织结构奠定了理论基础。这三种理论的共同缺点是，轻视或忽视组织中人的因素，仅仅把人看成是一台机器，而完全没有考虑人的思想、情感、主观能动性。 2.行为管理理论的产生p4 产生原因——古典管理学派缺陷：强调物质因素作用，忽视人的主观能动；强调物质鼓励，忽视了社会需要；强调正式组织，忽视非正式组织。单纯科学设计、奖金刺激、等级分明指挥系统不能带来持久活力。紧张而单调劳动和日益严重剥削激起工人们有组织反抗。标志性事件——梅奥及其领导的霍桑试验（1924年～1932年在美国芝加哥郊外的西方电器公司霍桑电话机工厂中进行的试验。）试验背景：1）霍桑工厂的状况：工资较高、福利待遇好但工作效率低下 2）劳资矛盾日益突出 3）工人不是经济人——只追求经济利益 4）资本主义民主制度的发展使人们的民主参与意识增强 5）工人的文化水平提高，脑力劳动比例增加，简单的管理方式越来越不可行。 6）希望对工人行为的研究掌握其规律，提高管理水平。霍桑试验的结果：生产效率不仅受物理的、生理的因素的影响，而且受社会环境、社会心理的影响。霍桑试验结论：1）工人是社会人不是经济人 2）非正式组织的存在 3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及和他周围人的关系。满意的员工是高效的员工。 3.人群关系理论（行为学派时代）p5 主要是对工人在生产中的行为以及产生这些行为的原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高生产。主要代表人物：梅奥、马斯洛、赫茨伯格主要理论：x理论与经济人假设、霍桑实验与社会人假设、Y理论与自我实现人假设、行为科学理论、超Y理论与复杂人假设（权变的观点）人权关系理论——人力资源学派——组织行为学兴起 4.积极组织行为学：对积极心理品质和能力的测量、开发和有效管理的研究和应用，从而实现提高个体、群体和组织的绩效。概念：它强调积极心理品质和能力的可测量、可开发和绩效相关性。积极心理因素：自我效能感、希望、乐观、主观幸福感和恢复力P17 研究对象：积极的情绪和体验、积极的人格特征、积极的社会环境p16 积极心理资本的开发：p19 四、组织行为学研究方法主要研究方法：观察法、调查法、实验法、心理测验法、案例法、情景模拟法、系统法p12 第二章知觉、归因理论与个人决策一、个体的知觉与认识过程

组织行为学考点整理

为什么要学组织行为学组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。 1、更好地理解在组织中的人们的心理与行为，提高管理者的人际技能 2、更好地理解群体或团队的动态作用过程 3 4、更好地预测/引导/控制人们的行为，成为一个有效的管理者，从而更有效地完成组织目标组织冰山表象：目标、技术、结构、财政来源、技巧和能力在：沟通模式、态度、群体行为、冲突、解决问题的方式成功的管理者与有效的管理者主要管理活动：传统管理、交流与沟通、人力资源、网络活动有效的管理者：根据他们工作绩效的质量和数量以及他们下属的满意程度和承诺程度，更加注重沟通。成功的管理者：根据他们在组织中的晋升速度，更加注重社会交往。各职务共同需要的鉴别胜任能力的特征 1、个人主动性：成就、主动性、决策能力 2、工作组织能力：影响他人、形成团体意识、群体领导组织行为学涉及的学科心理学（个体）、社会学（群体、组织）、社会心理学、人类学、政治学、、、、、、组织行为学中要研究的变量自变量：个体（传记特点、个性、价值观和态度、能力、知觉动机、个体学习、个体决策）群体（沟通、其他群体、冲突、权力和政治、群体结构、工作团队、领导、群体决策）组织（组织文化、组织结构、组织设计、技术、工作流程、选择机制、培训、绩效评估）

组织行为学研究的方法 Field Study：：实地研究 Laboratory studies：实验室实验 Investigate：组织调研 Conversation：访谈 Case Study：案例研究组织行为学形成的理论准备心理技术学霍桑实验 1、霍桑研究者是最先步入工业领域的行为科学家。是组织行为学的先驱性研究。 2、最重要的贡献是打破了科学管理的界限，对物理性工作环境不是影响工人生产率的最主要因素这一问题的认识，使研究者将他们的注目点从对个体的分析，转向对影响工作环境的系列相关因素的分析。 3、在研究方法上开创了先河，实地考察、访谈，系统地研究问题。群体动力学人的行为是个人和环境相互作用的函数需要层次理论马斯洛需求层次理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。马斯洛指出了人的需要是由低级向高级不断发展的，这一趋势基本上符合需要发展规律的。因此，需要层次理论对企业管理者如何有效的调动人的积极性有启发作用。社会测量学人际关系测量是由美国学者莫雷诺（ Moreno）提出的，这种方法将人际关系这一定性问题运用社会测量的理论方法加以图表化、定量化，在组织行为学的研究中，也是一项有意义的创举。 CH1个体

组织行为学笔记

Part 1组织行为学导论管理者：通过别人的活动来完成目标。组织：是一种有意协调的社会单元，由2个及以上的人组成，在一个相对连续的基础上运作，以达到共同的或一系列目标。管理活动时间分配Allocation of management activities by Time 沟通：44% Communication 成功与有效经理人的区别Successful managers VS Effective managers 成功经理人：在组织中促进速度快有效经理人：绩效的数量质量、员工的满意度忠诚度结论：(1)经理的管理活动应有所侧重 (2)“促进是基于业绩”的观点不成立 (3)人际能力对于经理人来说尤其重要

应对全球化的策略Responding to Globalization (1)增长的国外业务Increased foreign assignments (2)与不同文化的员工一起工作Working with people from different cultures (3)监测工作的移动Overseeing movement of jobs to countries with low-cost labor 员工多元化Workforce Diversity 定义：组织的构成越来越多样化，组织包含了多样的不同的团体。（例子：组织构成的多样化——员工的国籍、性别、种族等）全球化→不同国家的人员差异员工多元化→同一国家的人员差异发展变量The Dependent Variables——4个行为变量，1个态度变量，共5个生产率Productivity 定义：一种对绩效测度的变量，包括对效果和效率两方面的关注。效果：对目标的实现效率：投入与产出的比率缺勤率Absenteeism 定义：没有被报告来上班。（在严格的流水线生产中，旷工会导致生产设施的完全关闭。）流动率Turnover 定义：员工自愿或非自愿性的永久性离开组织。组织公民行为Organizational citizenship behavior (OCB) 定义：不在员工正式工作要求范围内的一种随意的行为，但是这种行为能够有效地提高组织的运行功能。工作满意度Job satisfaction 定义：员工对其工作的一个总体态度，员工希望得到的报酬与他们实际得到的报酬之间的差距。 Part 2 个体行为员工招聘(Recruiting)重要原则★★★——唯才是举，即注重应聘者的才能Ability 员工配置(Staffing)重要原则★——知人善任，即人岗匹配，工作要求与工作能力相匹配The Ability-Job Fit（若人岗不匹配，则组织效率低下、满意度下降）员工培训(Training)——员工的培训和学习智力能力intellectual ability 如何统一人力资源部门与用人部门的人员配置标准？人事部门：兴趣、态度、个性用人部门：素质、能力（*学习能力较为重要）

组织行为学的复习笔记

六个名词解释12分简答４４分选择题32分案例分析12分一、名词解释: 组织行为学概念:研究组织中人的心理和行为表现及其规律,提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力,以实现组织既定目标的科学。个性的概念:个体对已以及对环境事物的适应性中所显示出的易于他人的稳定的和持久的心理特征。我们也可以说,个性就是人的一组相对稳定的特征,这些特征决定着特定的个人在各种不同情况下的行为表现。知觉的概念:是个体为了对他们所在环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程。这种反应是个体以已有的经验为基础，对环境事物作出的主观解释。选择性知觉: 首因效应：指的是人们在对他人总体影的形成过程中,最初获得的信息比后来得到的信息影响更大,并且这种影响可能在很长一段时间内左右人的判断的现象。近因效应：是指在总体影响行程过程中,新进获得的信息比原来获得的信息影响更大的信息。刻板效应:是指人们对社会上某一类事物产生的比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法。投射效应(对比）:是指观察者对他人的知觉受个体自身的影响远超过被观察者特点的影响。晕轮效应:是指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的爱好得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的对象。价值观的概念:价值观是指一个人对周围的客观事物(包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。态度的概念：是指人们在社会实践过程中形成的对客观事物的认知评价和行为的准备状态与心理倾向。激励的概念：是指通过了解人的需要和动机,涉及一定的奖励措施和工作环境,激发和鼓励员工采取朝着预定目标行动并达到目标的过程。群体决策技术(头脑风暴法、德菲尔法、名义群体技术、电子会议技术）头脑风暴法：也叫脑力激荡法，为了克服互动群体中产生的妨碍创造性方案形成的从众压力,让群体成员畅所欲言,在提出所有的观点之前不作任何评价，以产生尽可能多的观点和想法。德菲尔法：）,又被称为专家意见法，是一种更为复杂、更浪费时间的方法。名义群体技术：是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制。但群体成员是独立思考的。象召开传统会议一样，群体成员都出席会议,但群体成员首先进行个体决策。电子会议技术：团队:由少数技能互补、愿意为了共同的目的、设立业绩目标和工作方法、相互承担责任的人们组成的群体。团队类型(问题解决型团队、自我管理型团队、跨职能团队)

管理学知识点整理版

第一章管理与组织导论 ●管理者为什么很重要? 1.在这个复杂、混乱与不确定得时代,组织比以往更需要她们得管理技能与能力。 2.管理技能与能力对工作任务得顺利完成至关重要、 3.员工-管理者关系得质量就是员工生产率与忠诚度得最重要变量。 ●谁就是管理者? 管理者就是通过协调与监管其她人得工作活动以实现组织目标得人员。 ●管理者得划分基层管理者:最底层得管理人员,她们管理着非管理雇员所从事得工作。(主管、区域经理、部门经理、办公室主任) 中层管理者:对基层管理者进行管理得人员。(地区经理、项目主管、工厂厂长、事业部主任) 高层管理者:负责为整个组织制定决策、计划与目标并进而影响整个组织得管理人员。(执行副总裁、总裁、执行董事、首席运营官、首席执行官) ●管理者在哪里工作? 组织:就是对人员得一种精心安排,以实现某个特定目得。(这个目得就是个体无法单独实现得。) 组织得共同特征:①有一个明确得目得(目标) ②就是由人员组成得③有一种精心设计得结构

●管理者做什么? 管理指得就是协调与监管她人得工作活动,从而使其有效率、有效果地完成工作。 ●效率与效果效率就是指以尽可能少得投入获得尽可能多得产出。通常指“正确地做事”,即不浪费资源。效果就是指所从事得工作活动有助于组织达到其目标。通常指“做正确得事”。 ●管理职能计划 :设定目标,确定实现这些目标得战略,并且制定计划以整合与协调各种活动。组织:安排各项工作,以实现组织目标。领导:同她人合作并通过她人去实现目标。控制:对员工得工作进行监控、比较与纠正。 ●管理角色管理角色指得就是管理者按照人们得预期在实践中展示得具体行为或表现。明茨伯格得10种管理角色可以被组合成人际关系、信息传递与决策制定。 1.人际关系角色:挂名首脑,领导者,联络者 2.信息传递角色:监听者,传播者,发言人 3.决策制定角色:企业家,混乱驾驭者,资源配置者,谈判者 ●管理者需要得技能

组织行为学重点整理

组织行为学第一章组织行为学概述 1、影响组织有效性的因素： ①环境因素(组织外部因素)：可预测性、复杂性、敌对性； ②组织因素：结构、技术、规模、年限； ③管理政策和实践因素：战略、控制、领导、报酬、沟通、决策； ④员工因素：目标、技能、动机、态度、价值观。 2、20世纪60年代中叶之后，行为科学的又一个重要发展方向是对组织行为的研究，主要论述企业性组织中人和群体的行为。 3、1911年泰勒《科学管理原理》的面世标志着科学管理从此诞生。 4、霍桑实验：1924-1932年在美国西方电气公司所属霍桑工厂进行的一系列实验。 ①霍桑实验包括四个方面的内容：照明实验、福利实验、访谈实验、观察实验。 ②霍桑实验的一个重大贡献在于，它不同意泰勒把人只看成是“会说话的机器”或人的活动只是受金钱的驱使，认为人是“社会人”。另一个重大的贡献是，它发现并证实了“非正式群体”的存在，这种“非正式群体”有其特殊的规范、感情和倾向，控制着每个成员的行为，甚至影响整个正式群体的活动。 ③经梅奥归纳、总结，整理成《工业文明中人的问题》一书，于1933年正式出版，由此形成了著名的人群关系学说。 5、组织行为学的学科基础：组织行为学是在心理学、生理学、生物学、人类学、社会学、伦理学和政治学等多种学科相交叉的边缘形成的新学科。 6、组织行为学的研究方法有：①自然实验法；②行为观察法；③心理测验法；

④现场调查法。第二章个人行为基础 7、社会知觉的范围：①对他人的知觉；②人际知觉；③自我知觉。 8、自我概念：就是自己对自己的看法，莱米认为，自我概念是综合现在及过去对自己观察而获得的有关自己的知觉组织，是对自己的一种看法与想法。 9、归因：是人们对他人或自己的所作所为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程。 10、归因理论：有凯利的归因理论，维纳的三维归因理论。维纳的三维归因理论：人们对自己的成功和失败主要归因于四个因素：努力、能力、任务难度和机遇。维纳的归因模式： 11、费斯廷格的认知失调理论： ①认知失调理论的假说：认知元素之间的矛盾或失调，使个体心理上的不快感和压迫感加剧，这时人们就设法减轻或消除不协调关系，从而促使个人的态度发生改变。 ②认知失调主要有两种来源：一是个人的决策行为，即需要在多个有同等价值的

组织行为学笔记整理

组织行为学笔记整理第一部分：组织行为学的相关内容名词解释：（重点）1、组织行为学是研究个体、群体、组织三者之间相互作用的学科。组织：有着指导目标并被精心构建的社会实体。群体：一些拥有共同目的的并经常相互作用的人。个体：构成组织的最基本细胞，是组织行为学研究的基础和出发点。简答题：（重点）1、组织行为学的研究方法（1）现场研究法（观察法）：运用感官对人的行为进行观察和分析。优点：方法简单、使用方便、效果直观缺点：往往缺乏深刻性和准确性（2）访谈调查法：运用口头的信息沟通方式，传递与交流，分析人的心理与行为。优点：双向沟通、增强情感交流、相互了解、信息明确缺点：无法明确避免主观因素、暗示、诱导形成信息失真（3）问卷法：运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析调查。五等分法：最支持支持中立反对最反对 +2 +1 0 -1 -2 优点：应用范围广缺点：避免随意性（4）实验法和心理测验法：运用标准的测量表，以及必要的实验设备，创造必要的条件，在实验室或现场对人的心理与行为进行测试分析。优点:方法科学、严谨、有一定准确性缺点:复杂、繁琐、难以大面积推广（5）建立模型的方法来反应各要素之间的关系。组织行为学的模型往往是动态的，描述型和抽象性的模型。（重点）2、组织行为学的目的和意义：（*）管理好自己：更好的清楚自己的愿景，了解自身的特点，做好职业规划，不断提升自我素质，让组织中的每一个都充分发挥自身的能力，热情而有创造性的工作，为组织效力。管理好别人：通过对人的行为和心理规律的认识，更好的了解他人的需要和行为取向，掌握更好的与人合作、激励他人、与人沟通、处理冲突和领导他人的能力，使整个组织更具有团队合作精神和凝聚力。管理好组织：通过深入了解由人组成的组织系统的本质，掌握必要的组织设计和分析理论，方法和工具，从而正确的构建合理组织系统，使其既能达成现有的目标，保持内部和谐和相对稳定性，又能不断学习和创新，使整个组织系统保持健康的发展和可持续的竞争优势。

军队文职管理类组织行为学考点总结

组织行为学

考点一、组织行为学概念与特征组织行为学是一个研究个体、群体以及组织系统对组织行为影响的学科，它通过对组织中人的心理和行为表现及其规律的研究，来提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织的既定目标。与心理学（对个体）、社会学（群体）以及人类学（组织系统）的有关，是一门综合性、系统性很强的学科。主要特征：1、边缘性：表现为多学科的交叉性。 2、两重性：自然属性（反映人的一般规律）；阶级性（反映人的社会规律的社会属性） 3、应用型：应用性学科。相对心理学、社会学、人类学等理论性学科。 4、科学性：研究中采用各种研究方法，借助科学仪器，科学统计、分析。 5、权变性：以人的心理和行为为研究对象，而人的心理和行为千变万化。考点二、组织行为学的发展历史

组织行为学的代表人及主要理论观点一、泰勒：科学管理理论。实验：1、搬运生铁块实验；2、使用铁锹实验；3、技术切削实验。科学管理的核心：1、组织中的工作行为要标准化和科学化。2、要通过工作业绩和工作报酬挂钩促进劳资利益统一。具体内容：工作行为的动作研究，确定操作规程和动作规范，操作科学化。科学选择工作，培训工作使用标准的操作方法。制定科学的工艺流程实行计件工资提倡把管理计划工作从执行性劳动中分离出来。科学管理使用甘特图进行计划控制。二、马克斯·韦伯（组织理论之父）：组织理论-官僚模型核心：组织活动要通过职务或职位，而不是通过个人或世袭地位来管理。组织以权力为基础，合理合法、神授、家族工业组织等。官僚模型的主要管理理念：1、明确分工；2、职位阶层；3、法规条例；4、不讲人情；5、支薪用人；6、书面案卷；7、资源控制这种组织不灵活，专制独裁，不利于组织目标实现。三、法约尔：一般管理理论 1、企业活动类别：技术活动、商业活动、财务活动、会计活动、安全活动和管理活动。强调管理教育的必要性和可能性。 2、管理的要素：管理就是实行计划、组织、指挥、协调、控制。四、胡戈·闵斯特伯格：工业心理学工业心理学之父重视心理学在工业的作用： 1、将重点放到人的身上 2、从心理上帮助工人提高效率 3、在人的思想上提出有利于管理和效率的想法，强调科学方法得到社会效益五、梅奥：人际关系理论霍桑效应：当人们知道他们被别人观察时，他们的行为会与平常不一样。工人的行为不仅仅收工资的刺激，影响生产效率的最重要的因素不是待遇和工作条件，而是工作中人际关系。 1、工人是‘社会人’而不是‘经济人’。 2、企业中存在着非正式组织：效率逻辑和感情逻辑 3、新的领导力在于提高工人满意度人际关系理论具有很大的实用性，但是‘社会人’模式过于简单，侧重个体的激励，过于强调非正式组织对个人行为的影响，过分轻视人的经济欲望；忽视了整体战略规划在目标、方向和过程中的重要地位；忽视外部环境中劳动力的供求关系、社会状况、经济状况及工会对职工的影响。

组织行为学重点整理版复习课程

组织行为学重点整理版

组织行为学重点整理版组织行为学:P2 组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响、以便应用这些只是来改善组织行为的有效性。霍夫斯蒂德的五种文化维度:P13—15 1、五种文化维度权利距离；不确定性规避；个人主义与集体主义；男性主义和女性义；长期取向 2、对企业管理的影响： 1）对领导方式的影响：“个人主义与集体主义”、“权力距离” 2）对组织结构的影响：“权力距离”、“不确定性规避” 3、文化冲突的不良后果个性的内涵：P25 个性就是人的一组相对稳定的特征，这些特征决定着特定的个人在各种不同情况下的行为表现。大五模型: 外向性:个体对关系的舒适感程度随和性:个体服从别人的倾向责任心:对信誉的测量情绪稳定性:个体承受压力的能力经验的开放性:个体在新奇方面的兴趣和热衷程度组织情境中的个性：P29 （不考名词解释） 1、控制点是指个体相信他们能够控制影响他们行为的程度内控型: 适于复杂的环境和工作

特点：与工作满意度、离职率的关系外控型: 适于结构分明、有严格指示的工作特点：与工作满意度、离职率的关系 2、马基雅维里主义（高：喜欢独立行动，很合适可以变通，不受感情影响，重视后果，以退为进，较强支配欲，与人保持情感距离，更能做出存在道德疑问的行为） 1）特点： 2）他们在三个方面工作成效显著：当他们与别人面对面直接交流时, 当情境要求的规则和限制最少时, 情绪卷入与获得成功无关时. 3）高M是否是好员工？取决于工作中的种类和在评估绩效时是否需要从道德角度考虑，在需要讨价还价技巧（比如商业谈判）或者能产生巨大赢利（如代理销售）的工作中，高M表现出很强的能力。 3、自我监控：含义是一个人根据外部环境因素调整自己行为的能力特点高：对外界的暗示十分敏感，想根据具体情境调整自己的行为，隐藏真实的自我，见风使舵，善于爱组织中搞政治低：保持一贯性，在任何情况下都表达真实的立场和态度 4、冒险倾向 5、A型、B型人格个性与民族文化控制点 A型人格启示： 1、每个人的个性或天赋都不一样，且持久不变。因此我们首先应该选对人；其次，我们应该通过规定结果来进行绩效管理

组织行为学笔记

1、组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。 2、观察法和调查法：在日常生活条件下，观察者通过感观直接观察他人的行为，并把观察后果按时间顺序作系统记录的研究方法。调查法是运用各种调查的方法了解被调查者对某一事物（包括人）的想法、感情和满意。 3、个性：是指一个人整个特有的、经常性的、稳定性的心理特征的总和。 4、社会知觉和自我知觉：社会知觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一个人，个人对群体，群体对个人、群体对群体的知觉，以及个人间，群体间关系的知觉，简而言之，社会知觉就是对人和社会群体的知觉。自我知觉是社会知觉中一种特殊的形式，在个体行为活动中，具有特别重要的地位，个体的自我知觉，既包括对自己心理与行为状态的知觉，则无，又包括对自己的目标与发展途径的认识。 5、价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人、物事）的意义，重要性的总评价和总看法。 6、态度：是指个体对瓮城事所持有的一种持久而又一致的心理和行为倾向。二、简答题、组织行为学有何特点？1．

答：组织行为学的特点是：①边缘性、综合性。组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性、综合性学科。②两重性。组织行为学又是一门具有两重性的学科。这种两重性来自于三个方面：一是来自多学科性；二是来自组织行为学的研究对象“人”本身的两重性；三是来自管理的两重性。③实用性。组织行为学在研究和掌握了组织中人的规律性后，还要进一步研究评价和分析人的行为的方法，掌握保持积极行为、改变消极行为的技术。目的是紧密联系组织管理者的工作实际，提高他们的工作能力，改善组织的工作绩效。所以说它是一门实用性的科学。 2、研究和应用组织行为学有何重要意义？答：研究和应用组织行为学重要的意义是：①有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；②有助于知人善任，合理地使用人才；③有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展；④有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；⑤有助于组织变革和组织发展。 3、影响人的行为因素有哪些？答：影响个体行为的因素：任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。1、个人主观内在因素：①生理因素；②心理因素； ③文化因素；④经济因素。2、客观外在环境因素：①组织的内部环境因素；②组织的外部环境因素。． 4、个性有哪些特点？影响个性形成的因素是什么？

组织行为学要点

第一章：导论 1.管理者的角色观：明茨伯格提出包括：人际角色信息角色决策角色 2.管理者的活动观：社会和政治技能对于管理者谋求组织内部的晋升起着重要的作用；无论是有效的管理者还是成功的管理者，人际技能都很重要 3.狭义的组织行为学：1953年提出 4.组织行为学模型：自变量、因变量（自变量引起因变量）。自变量包括：个体水平变量、群体水平变量、组织水平变量。因变量包括：生产率、流动率、缺勤率。第二章：个体行为基础 1.个体包括：传记特征、人格、能力、学习，四个自变量。特别注意传记特征中年龄对流动率（负相关），缺勤率（可避免：负相关不可避免：正相关），生产率的影响（无关）、工作满意度：（专业人员：正相关非专业人员：中年时期下降，以后升高。 2.个性心理特征：包括能力人格 3.多元智力理论：唐纳德1983 包括：7个维度：语言智力、逻辑-数学智力、空间智力、音乐智力、身体运动智力、社交智力、自知智力。 4.人格特质：用以描述个体行为的一些持久（时间延续性）稳定（情境一致性）的特点，是决定个体行为的基本特质，是人格的有效组成元素，也是测评人格所常用的基本单位。 5.人格决定因素：遗传（双生子研究）、生理因素、环境因素、情境。 6.奥尔波特人格特质论：特质分为共同特质与个人特质（首要特质、中心特质、次要特质他们对人格的决定性依次降低） 7.MBTI：4个维度，16种人格。精力支配：I（内倾）/E（外倾）认识世界N（直觉）/S（感觉）判断事物T（思考）/F（情感）生活态度J（判断）/P（知觉） 8.人格特质对组织行为学的影响： 1> 自我监控：指个体对自身的心理与行为的主动掌握，调整自己的动机与行动，以达到所预定的模式或目标的自我实现过程。（即根据不同情境调整自己） 2> A型人格：较具进取心、侵略性、自信心、成就感，并且容易紧张。 3> 控制点：内控外控：前者指把责任归于个体的一些内在原因（如能力，努力程度等），后者则是指把责任或原因归于个体自身以外的因素 9.社会学习理论：个体不仅通过直接经验学习,还通过观察和听取发生在他人身上的事情而学习。 10.操作条件反射理论：斯金纳提出。行为是其结果的函数,该行为结果是否得到强化,影响着这一行为的重复倾向。要改变行为, 强化是必要的；有些奖赏比另一些更有效.；强化的时机

2015年本科组织行为学考试重点整理(汇总)

广东技术师范学院本科《组织行为学》考试重点

一．单项选择题（每小题2分，共20分）二．填空题：（每小题 2 分，共16 分。三．名词解释（每小题4分，共16分） 1.组织：组织有两种含义：一种是动词，是指有目的、有系统集合起来。另— 种是名词，指按照一定的宗旨和目标建立起来的集体。 2.需要:就是人对实物的欲望和要求 3.组织行为学:是行为科学在管理领域的应用,是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学. 4.态度：是指个体对待一类人和社会事物（如事件、团体、制度以及代表具体事物的观念等）所持的评价和行为倾向。 5.价值观：指一个人对周围事物的是非，善恶和重要性的评价，看法，是个人对某种特定的行为方式或存在状态的一种持久信念。 6.情绪情感：人有喜、怒、哀、乐等心理体验，这种体验是人对客观事物的态度的一种反映，称为情绪情感。 7.从众行为：在群体压力下，个人放弃自己的意见而采取与大多数相一致的行为，也称随大流行为 8.人际关系：群体成员之间相互交往和联系的状态，称为人际关系。 9.个性：是个体带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和。 10.群体：群体是指为了实现某个特定的目标，由两个或更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。 11.领导: 是关于影响别人来完成某项目标所发生的两个人或更多人之间的相互关系的过程。 12.权力性影响力：也叫强制性影响力。权力性影响力是由社会赋予个人的职务、地位、权力等所构成的影响力 13.群体规范：又叫群体常模，是影响和约束群体及其成员行为的一个重要因素，是群体意识中的一种，是一种思想观念，具有强迫其成员接受的规定形式。四.问答题：（每小题10分，共30分） 1.为什么说气质能影响一个人的活动性质和工作效率？气质类型虽然在一个人的社会实践活动中不能起决定性作用，但往往能够影响一个人的活动性质和工作效率。由不同气质类型的人来承担不同的工作有可能取得更好的效果。例如，具有多血质和胆汁质的人比较适合于从事那些要求做出迅速灵活反应的工作，而具有黏液质和抑郁症的人则较适合从事较持久细致的工作。因此，在组织管理工作中了解和识别员工之间的气质差异，利用和扩大个人气质特征积极的一面，抵制和减少其消极的一面，对管理工作具有重要意义。2.对人的激励，为什么要以正强化为主，奖惩结合？正强化对于影响行为来说是最省力和有效的工具，因为它促进了员工有效行为的发生。因此，在管理中，要以正面引导为主，以表扬为主。正强化能够使人产生积极的情绪，精神受到鼓舞，优点和长处能够得到肯定和强化，并能产生较强的驱动力。但是，有时候负强化也能起到正强化起不到的作用。 3.循环交替地应用目标导向行为和目标行为有什么意义？由于目标导向行为对需要强度有不同的影响力，那么要想把动机强度经常保持在较高的水平上，有效地方法就是循环交替地运用目标导向行为和目标行为。

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组织行为学期末考试试题及答案一、选择题(每题2分，共20分) 1．“目标-途径”理论是( )提出的。 A．菲德勒 B．豪斯 C．布莱克 D．莫顿 2.赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( )。 A、提供给员工更高的工作报酬 B、设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务 C、加强对员工的监督和控制 D、创造良好的工作条件 3．一个人的主要行为特征是：有精力，但沉着平稳，行为反应不灵活，情绪受抑制，行为的内倾向明显，其气质类型是（） A、多血质 B、胆汁质 C、粘液质 D、抑郁质 4、在社会知觉的偏差中，由获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征的心理效应称（） A首因效应和近因效应 B 第一印象效应 C 晕轮效应 D 定型效应 5、一般说来态度的心理成分包括认知、情感和（） A 冷漠 B 理解 C 思维 D 意向 6．管理者能直接指导、监督和控制的下属人员的人数或者部门数，称为：（）。 A. 管理幅度； B. 管理层次； C. 管理能力； D. 权力距离。

7．某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是( )。 A．公司没有做到奖罚分明 B．奖励不够及时 C. 公司没有做到奖人所需、形式多变 D．员工太挑剔 8. 组织行为学中把在群体压力的作用下，个体有时会表现出与群体行为一致的行为倾向称为( )。 A.遵从行为 B.服从行为 C.从众行为 D.响应行为 9.心理学研究表明，引起人的动机的因素是( ) A、人对实现某种目标的可能性的估计 B、人对某种目标的重要性的评价 C、人所表现出的各种行为 D、人所体验到的某种未满足的需要10．这个人的知识和经验赢得了你的尊重，在一些事情上你会服从他的判断，说明他具有（）。 A、强制权力 B、奖赏权力 C、法定权力 D、专家权力二、多项选择题（不选、错选得0分，少选得1分，每小题2分，共2 0分） 1、人的价值观体系来源有（） A、遗传 B、民族文化 C、家庭教育 D、社会舆论 E、大众传播 2、权力的来源有（）Ａ、职位权Ｂ、专长权Ｃ、分权Ｄ、模范权Ｅ、集权 3、美国心理学家勒温将领导作风分为（）

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