终端生动化业务员手册(08版) resize

员工手册(零售门店)

员工手册 XXXX年XX月

目录序欢迎信 3 前言 4 第一章公司简介5 第二章工作指南6 一、聘用 6 二、劳动合同 6 三、试用期管理 6 四、工作异动7 五、离职8 六、考勤管理9 七、假期管理10 八、薪资福利13 九、绩效考核14 十、工服管理制度14 十一、培训和发展14 十二、晋升14 第三章员工工作守则15 一、基本原则15 二、行为规范15 三、奖励制度16 四、纪律处分17 第四章沟通与申诉办法19 一、沟通19 二、申诉办法19 第五章补充、修订和解释20

欢迎信序致新员工亲爱的新伙伴，你好！藉此机会，祝贺您在众多的应聘者中脱颖而出，同时也欢迎您加入XXX这个团队！ XXX是一个富有理想和激情的团队，我们一直秉持“专业、诚信、服务”的理念，不断追求创造并提供最大的价值。随着中国经济的蓬勃发展，我坚信，凭借我们每一位员工的努力，XXX的未来将无限美好。 XXX未来广阔的发展空间是员工最好的职业平台。公司致力于为每一个员工提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，最终会获得公正的评价，实现自己的人生价值。团队意识与强烈的事业心、敬业心和责任心是XXX事业不竭的源泉。在这里，你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥，才能取得更大的成就。 “高楼平起亦可叹，竿头奋进尤为难”，我真诚地期待着你，在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和XXX一起成长。作为团队中的一员，你为XXX所做的工作和努力，我表示衷心的感谢。最后，祝愿你在XXX工作的每一天都愉快！ XXX 有限公司总经理

《奶茶店员工手册》

XXX奶茶(沙湾店) 员工手册 2017年7月

前言欢迎您加入我们这个大家庭！为了帮助大家更有效地开展工作，我们依据国家法律法规及各项规章制度，结合店铺目前的经营与管理特点制定了这册《员工手册》。本手册适用于全体员工。仔细阅读它，您可以了解到您需要遵守的规章制度，您享有的权利和应尽的义务等多方面的内容。本手册将根据国家法律法规、店铺情况的变化发展在履行民主程序后而进行更新和修改。

目录一、入职指引 (3) 1、个人资料 (3) 2、试用与转正 (3) 二、雇佣关系管理 (3) 1、雇佣关系的解除 (3) 2、离职手续 (4) 三、工作时间考勤与休假 (4) 1、4 2、考勤管理规定 (4) 2.1 迟到、早退 (4) 早班9:40后到达为迟到，晚班22:30前离开为早退， (4) 2.2 休假规定 (4) 四、薪资福利 (4) 薪资发放时间及相关说明 (4) 五、服务要求 (5) （2）迟到、早退半小时（含）内，月内第一次予以警告并罚款20元，从第三次开始，处罚金额为50元。5 （3）与顾客发生争执以及外卖平台差评罚款店员每人20元/次，店长40元/次。 (5)

一、入职指引 1、个人资料（1）新录用员工入职后需到医院办理健康证明，并向店铺提供身份证正面及背面照片。（2）公司要求正直诚信，并保留审查员工所提供个人资料的权利；个人资料如有虚假或隐瞒，除由员工本人一概承担由此引发的后果及责任外，店铺可立即解除雇佣关系，且不支付经济补偿金。 2、试用与转正 2.1 试用期试用期是公司与员工为相互了解、选择而约定的考查期。 2.1.1 试用期周期：一个月 2.1.2在试用期内，员工有下列情形之一的将被视为不符合录用条件，店铺可解除雇佣关系，并不支付任何经济补偿：（1）不符合招聘需求中提出的岗位要求、及岗位描述书中的要求；（2）不符合员工在招聘面试过程中提供的个人简历中的相关工作技能、经验和背景等；（3）向店铺递交的所有相关个人信息中有欺骗、隐瞒和谎称等情形；（4）不符合有关政府或行政职能部门所规定的办理劳动就业手续要求；（5）工作能力和工作态度不符合本岗位要求；（6）试用期内旷工1天及以上；（7）酗酒、吸毒；（8）在试用期内出现任何违反公司规章制度行为；（10）符合其他法律、法规规定情形。 2.2 转正新员工试用期结束前，公司根据新员工在本岗位的试用表现、目标完成情况等，按照试用期录用条件对员工试用期进行综合评价，通过考核的按规定办理转正。二、雇佣关系管理 1、雇佣关系的解除

终端生动化手册

目录一、生动化的作用二、生动化的基本原则三、各渠道生动化标准及图例解析四、生动化的考核方法五、龙江家园标准VI组合引言世界500强企业的CEO（首席执行官）有40%是从业务代表做起，我们相信你同样是能够创造奇迹的人。 80%的销售额是由20%的业务代表创造的，我们相信你一定希望自己是属于那20%之列；而销售额，则必须100%由销售终端来完成！终端是整个营销过程中最重要的环节之一，在没有硝烟的市场争夺战中，终端就是双方火力的集中点。而你，就是这战场上的战士，提升龙江家园终端品牌销售力、确立市场竞争优势、获得最大市场利益…… 你就是那个创造奇迹的人！

一、生动化的目的一）近距离演绎品牌形象，塑造龙江家园品牌好感度；二）刺激消费者“冲动性购买”，提升终端销量；三）抢占优势展示位，实现终端拦截，遏制竞品造势；四）营造旺销氛围，保持品牌活力和长久的销售力。二、生动化的基本原则一）“黄金位置”原则 1、“黄金位臵”主要指最容易让消费者看到、人流量最大、最方便消费者拿到的区域。如终端的出入口、收银台、吧台、大厅中央、主通道、电梯口、橱窗等； 2、视线所及的150cm～180cm高度之间，是伸手取得产品的最佳位臵，也是视线所及的最佳位臵。盒体展示、海报展示、商超货架展示以此高度为最佳； 3、光线、卫生环境差的地方，如厕所、垃圾桶旁为生动化禁区，不得进行生动化展示。二）“最大化”原则 1、最大化的陈列面积才能形成规模与气势； 2、堆箱、盒展、海报/塑贴等应尽量占有最大化的展示空间。三）“全品项”原则 1、产品陈列须充分展示系列产品，如堆箱、盒展、货架等都应展示龙江家园全系列产品； 2、全品项展示主要采取水平陈列或垂直陈列的方式。

业务员终端拜访八步骤

业务员终端拜访八步骤第一步：准备工作每天销售代表在拜访客户前，都要做好相应的准备工作。这些工作主要包括： ◇检查个人的仪表。销售代表是公司日常“品牌推广代言人”，在客户的眼中代表着公司的形象、产品的形象、甚至是品牌的形象。因此，销售代表在客户面前展现出整齐统一的外在形象，良好的精神状态，会在很大程度上给客户带来愉悦的心情。很难想象一个衣衫不整、邋遢脏乱的销售代表会给客户留下好印象。销售代表的外表和服装要整洁，男性胡子要刮干净、不得留长发、夏天不准穿凉鞋和拖鞋、女性不要穿奇装异服，不要染发，手指甲要干净不留长指甲等。同时最重要的是保持一个良好的精神状态去面对客户。 ◇检查客户资料。销售代表每天都要按照固定的线路走访客户。因此在拜访客户之前要检查并携带今天所要访问客户的资料，主要包括：终端网点分布图、当日拜访路线表、终端客户档案表、终端拜访日报表、客户服务卡、装送单（订单）等等。 ◇准备产品生动化材料。主要包括海报、价格贴、宣传展板、卷筒画及相关品牌推广活动折页等等。销售代表在终端充分合理地利用这些生动化材料，可以正确地向消费者传递产品信息，有效地刺激消费者的购买欲望，从而建立品牌的良好形象。 ◇准备清洁用品。带上干净的抹布，用来协助终端清洁陈列架上的劲牌产品。第二步：检查氛围广告 ◇及时更换外观破损、肮脏的宣传品。销售代表到达终端后，要首先检查原来张贴、展示在终端的宣传品。外观不良的广告用品，会有损于产品及品牌的形象。重新在终端张贴崭新的海报、价格贴、宣传展板等，可以更好在消费者面前树立公司品牌的良好形象，并促进产品销售。 ◇检查广告的张贴、摆放是否显眼，不要被其他物品遮盖。要善于发现有利的位置并布置，以提高宣传品的视觉冲击力。第三步：和客户打招呼进入终端店内时，要面带微笑，合情合理地称呼店主的名字或某某经理等，以展现自身的亲合力，树立公司的良好形象。与此同时，对店内的其他人员也要以礼相待。和客户寒暄时，不要直接就谈及订货的事情，而是要和店主通过友好的交谈以了解其生意的状况，甚至要帮助客户出出点子，怎么样来提高他的经营业绩，以及产品在他店内的销量。让客户感觉到你是在真切地关心他，而不仅仅是出于生意的关系才来拜访他。只有长此以往地这样下去，才会有助于销售代表和客户之间形成良性的互动，为建立坚实的客情关系奠定良好的基础。第四步：产品生动化陈列产品生动化陈列是提升售点销量的最有效途径之一。销售代表要根据终端的实际状况，来执行终端的产品陈列。主要包括：检查货架上劲牌产品陈列的排面、数量、位置，对日期较早灰尘较多的产品

终端店铺员工手册安踏特步资料

员工手册 2015-5-10 编写时间：编写单位：公司一、考勤管理制度工作时间 1、专卖店员工实行轮班工作制，每周工作6天，所有专卖店由店长编排每月（排班表），各员工需安排上班，不得擅自更改） 2、任何人不得在节假日和周六，日换班休息，员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。 3、换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。签到 1、员工应于营业时间前30分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。 2、员工上下班都必须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

迟到、早退 1、迟到、早退5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。 2、工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。 3 、若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内可不计迟到。旷工 1、未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。 2、迟到超过45分钟作旷工论处。 3、旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。 4、因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。二、假期及请假制度假期诠释及管理细则 1、事假：员工因私自不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年天，否则店铺有权辞退。事假期间不计发工资。10超过． 2、病假：员工因病而不能上班的。包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的店铺保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资，假期超过15天的，店铺有权实施解聘。 3、吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。 4、婚嫁：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天假期。凡在店铺工作满1年的员工可享受有薪婚假。 5、产育假：女性员工因生育所必须的假日，产假日为3个月，凡在店铺工作满1年的员工可享受有薪产育假。凡是违反<婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇，并且店铺相关通知和规定。请假制度 1、员工请假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可请假。 2、无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。2天以上必须有经理批准。 3、请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。 4、休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可请假。因交接不周给店铺带来损失的必须承担相应责任。 5、员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知店长，返回后于当天补办请假手续。三、辞职、调职和解聘辞职 1、试用期员工在未离职前需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。 2、辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。 3、辞职者工资于公司规定的发薪日发放。

酒水业务员终端拜访步骤

第一步：准备工作每天销售代表在拜访客户前，都要做好相应的准备工作。这些工作主要包括： ◇检查个人的仪表。销售代表是公司的“形象大使”，在客户的眼中代表着公司的形象、产品的形象、甚至是品牌的形象。因此，销售代表在客户面前展现出整齐统一的外在形象，良好的精神状态，会在很大程度上给客户带来愉悦的心情。很难想象一个衣衫不整、邋遢脏乱的销售代表会给客户留下好印象。销售代表的外表和服装要整洁、胡子要刮干净、不得留长发、皮鞋要擦亮、夏天不准穿凉鞋和拖鞋、手指甲要干净不留长指甲，同时还要保持自身交通工具的清洁等等。 ◇检查客户资料。销售代表每天都要按照固定的线路走访客户。这样在拜访客户之前要检查并携带今天所要访问客户的资料，主要包括：当天线路的客户卡、线路拜访表、装送单（订单）、业绩报告等等。 ◇准备产品生动化材料。主要包括商标（品牌贴纸）、海报、价格牌、促销牌、冷饮设备贴纸，以及餐牌POP广告。销售代表在小店内充分合理地利用这些生动化材料，可以正确地向消费者传递产品信息，有效地刺激消费者的购买欲望，从而建立品牌的良好形象。 ◇准备清洁用品。带上干净的抹布，用来帮助小店清洁陈列架上的本公司产品。销售代表做好这些准备工作后，接下来就可以离开公司，按照计划拜访的路线来开始一天的工作了。第二步：检查户外广告 ◇及时更外观破损、肮脏的海报招贴。销售代表到达小店后，要首先检查原来张贴在小店外表的广告贴纸。外观不良的广告用品，会有损于产品及品牌的形象。重新在小店外部张贴崭新的海报、品牌贴可以更好在消费者面前树立公司品牌的良好形象，并帮助产品销售。 ◇检查广告的张贴是否显眼，不要被其他物品遮盖。各种快速消费品厂家在小店的P0P 大战是异常激烈的，各种样式、形状的P0P可谓是“你方唱罢我登台”。作为百事的销售代表，就要在小店选择最佳的位置，视线最好的角度以使P0P达到最佳的市场显现效果。第三步：和客户打招呼进入小店店内时，要面带微笑，合情合理地称呼店主的名字，以展现自身的亲合力，树立公司的良好形象。与此同时，对店内的其他人员也要以礼相待。和客户寒暄时，不要直接就谈及订货的事情，而是要和店主通过友好的交谈以了解其生意的状况，甚至要帮助客户出出点子，怎么样来提高他的经营业绩，以及产品在他店内的销量。让客户感觉到你是在真切地关心他，而不仅仅是出于生意的关系才来拜访他。只有长此以往地这样下去，才会有助于销售代表和客户之间形成良性的互动，为打下建立坚实的客情关系奠定良好的基础。第四步：做终端及冷饮设备生动化

终端生动化建设管理制度1

GFJ食品有限公司终端生动化建设暂行管理办法（讨论稿）一、终端生动化建设费用管理 1、终端生动化建设相关费用（含制作费）由公司专项管理、预算、拨付；市场部对该费用的使用的有效性负主要责任； 2、终端生动化建设费用不纳入业务系统费用考核，但对投放的真实性负主要责任； 3、市场部于上年12月15日前结合全国市场状况及年度市场开发策略规划，对年度终端生动化建设费用进行预算；并报请公司批复； 4、公司市场部结合批复后的费用预算，拟定终端生动化建设投放卖场的选择标准，并审核通过后发全国各区域市场；各区域市场结合市场情况及该标准进行预算、申报； 5、终端生动化建设相关费用涵盖陈列及广告位的购买费用、相关形象建设的制作费用； 6、属于配合促销活动执行的短期（一个档期/半月）的陈列购买费用及制作费用不纳入本形象建设系统，相关费用不列入本系统建设之中；该费用由各业务单位自行处理； 7、终端生动化建设费用原则上要求与经销商进行一定比例的分摊，分摊比例由业务系统最高负责人确定； 8、公司对市场部费用预算、使用的监控情况进行评估、审查，若出现因市场部工作失职造成的费用浪费则将追究市场部相关人员及领导的责任；二、终端生动化建设申请 1、各市场在进行终端生动化建设申请时必须使用统一的申请表格（详见附表），否则市场部有权拒绝受理； 2、终端生动化建设专用表适合于卖场堆头、端架、KT板广告、包柱、灯箱等一系列现代渠道形象建设的申请；属于配合促销活动执行的短期（一个档期/半月）的陈列购买不纳入本形象建设系统，不使用本表申报； 3、各市场申请终端生动化建设时，必须按照公司颁布的选择标准进行选择（具体标准见附件）； 4、各市场在进行申报前必须对该投放点进行调查，并收集相关数据，申报时必须真实、准确的填写申请表中的各项目，不得有空缺，否则市场部有权拒绝受理； 5、各业务单位在申请形象建设时必须慎重考虑该卖场的经营稳定性和客户经营的稳定性，若出现中途卖场停业或客户停止与卖场合作的，公司将视损失情况给予相关业务单位负责人进行相应的处罚； 6、终端生动化建设的申请需提前一周向公司进行申请，低于一周的市场部有权拒绝受理； 7、以下情况下，可适度加大终端生动化建设力度：公司重点经营市场（精耕市场、重点市场、部分成长市场）的标志性大卖场，以及排名前三位的卖场；公司配置有专职导购的；卖场非常支持我公司形象建设并能配合开展试吃、现场烹制等推广活动的卖场；具有明显的市场潜力，对品牌形象和销量有很大拉动； 8、以下情况下，暂缓终端生动化建设的投放：正处于转场阶段的卖场；需对经销商进行调整的；入场单品少于3个的；产品入场时间低于3个月的；投入产出比严重不匹配的；卖场出现经营危机或存在经营危机的； 9、经公司批复后的形象建设专用申请表保管于公司市场部，各业务单位及上级领导可到市场部查阅。三、终端生动化建设审批 1、终端生动化建设的审批流程如下：销售主任初审→销售总监复审→营销副总复审→市场部备案→总经理核决

便利店员工手册及门店日常工作制度

门店日常工作制度为了保证给顾客提供干净、整洁、便利的购物环境，给顾客提供令人愉悦的购物感觉，更好的体现幸福之源商贸有限公司的管理水平和企业形象，特制订本制度。一、考勤管理 1.上下班时间夏季：冬季： 2.签到签退：各店店长负责上下班按实际时间签到签退，各店长每月向综合办公室文员领取《考勤表》《考勤汇总表》 3.迟到管理： ①超过5分钟为迟到； ②超过5分钟—1小时以内按旷工半天论处； ③超过1小时按旷工1天论处； 4.早退 ①提前10分钟以内的下班者为早退； ②超过10分钟提前下班者按旷工半天论处；

5.处罚迟到——20元罚款；旷工半天扣除全天工资；旷工一天扣除3天工资；旷工2天扣除6天工资；旷工3天开除。 6.上述处罚从本人当月工资中扣除； 7.销售督导负责按照销售经理要求完成对各店的查岗，并及时留下查岗记录，依据查岗记录作出处罚建议，将处罚建议提交销售经理审批后执行。二、请假管理 1.请公休假手续。 ①提前1天申请，写出《请假条》，向店长提交《请假条》，批准后方可公休，但不得影响店内销售业务； ②上班第一时间内找店长报到； ③公休假不得超过4天，超过4天连公休天数在内按请假天数处理。 2. 请事假手续 ①请公休假己够两天，因有事还需请假，须提前1天申请，写出《请假条》，向店长提交《请假条》； ②上班第一时间内向店长报到；

③请假时间超过3天，报销售督导批准，方可请假； 3. 店长公休手续 ①提前1天申请，写出《请假条》，向销售主管提交《请假条》，批准后方可公休，但不得影响店内销售业务； ②上班第一时间内找销售督导报到； ③公休假不得超过4天，超过4天连公休天数在内按请假天数处理 4. 店长请事假手续 ①请公休假己够两天，因有事还需请假，须提前1天申请，写出《请假条》，向销售经理提交《请假条》； ②上班第一时间内向销售经理报到； ③请假时间超过3天，报销售销售经理批准，方可请假； 5. 工资请假天数超过公休天数4天，请假期间不计薪资。 6. 考勤管理 ①每月最后一天店长审核汇总考勤，填写考勤汇总表并张贴公布； ②次月2号上午12点前将考勤汇总表交综合办公室文员。 7. 附则 ①春节本月的公休天数5天，中秋节本月的公休天数5天； ②婚假：婚假3天，3天内不扣工资，超过3天办理请假手续； ③丧假：直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）去世者，

业务员终端拜访八步骤修订稿

业务员终端拜访八步骤 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-

业务员终端拜访八步骤? 第一步：准备工作? 每天销售代表在拜访客户前，都要做好相应的准备工作。这些工作主要包括：◇检查个人的仪表。销售代表是公司日常“品牌推广代言人”，在客户的眼中代表着公司的形象、产品的形象、甚至是品牌的形象。因此，销售代表在客户面前展现出整齐统一的外在形象，良好的精神状态，会在很大程度上给客户带来愉悦的心情。很难想象一个衣衫不整、邋遢脏乱的销售代表会给客户留下好印象。销售代表的外表和服装要整洁，男性胡子要刮干净、不得留长发、夏天不准穿凉鞋和拖鞋、女性不要穿奇装异服，不要染发，手指甲要干净不留长指甲等。同时最重要的是保持一个良好的精神状态去面对客户。 ◇检查客户资料。销售代表每天都要按照固定的线路走访客户。因此在拜访客户之前要检查并携带今天所要访问客户的资料，主要包括：终端网点分布图、当日拜访路线表、终端客户档案表、终端拜访日报表、客户服务卡、装送单（订单）等等。 ◇准备产品生动化材料。主要包括海报、价格贴、宣传展板、卷筒画及相关品牌推广活动折页等等。销售代表在终端充分合理地利用这些生动化材料，可以正确地向消费者传递产品信息，有效地刺激消费者的购买欲望，从而建立品牌的良好形象。 ◇准备清洁用品。带上干净的抹布，用来协助终端清洁陈列架上的劲牌产品。第二步：检查氛围广告? ◇及时更换外观破损、肮脏的宣传品。销售代表到达终端后，要首先检查原来张贴、展示在终端的宣传品。外观不良的广告用品，会有损于产品及品牌的形象。重新在终端张贴崭新的海报、价格贴、宣传展板等，可以更好在消费者面前树立公司品牌的良好形象，并促进产品销售。 ◇检查广告的张贴、摆放是否显眼，不要被其他物品遮盖。要善于发现有利的位置并布置，以提高宣传品的视觉冲击力。第三步：和客户打招呼? 进入终端店内时，要面带微笑，合情合理地称呼店主的名字或某某经理等，以展现自身的亲合力，树立公司的良好形象。与此同时，对店内的其他人员也要以礼相待。和客户寒暄时，不要直接就谈及订货的事情，而是要和店主通过友好的交谈以了解其生意的状况，甚至要帮助客户出出点子，怎么样来提高他的经营业绩，以及产品在他店内的销量。让客户感觉到你是在真切地关心他，而不仅仅是出于生意的关系才来拜访他。只有长此以往地这样下去，才会有助于销售代表和客户之间形成良性的互动，为建立坚实的客情关系奠定良好的基础。第四步：产品生动化陈列? 产品生动化陈列是提升售点销量的最有效途径之一。销售代表要根据终端的实际状况，来执行终端的产品陈列。主要包括：检查货架上劲牌产品陈列的排面、数量、位置，对日期较早灰尘较多的产品

3零售终端店铺薪酬方案

零售部终端店铺员工的薪酬方案根据目前公司的经营现状和发展方向，特对公司零售系统的所有终端店铺制定本薪酬方案，具体内容如下：一、薪酬构成：月度总收入 = 基本工资 + 岗位津贴 + 公司福利 + 月销售提成 + 其他奖励二、分项说明： 1、基本工资：按照不同的职级，分为6个职级，分别是：高级店长、中级店长、初级店长、专职收银员、资深导购员、导购员。 2、岗位津贴：按照不同的岗位设定，不同岗位，享受不同的岗位津贴，岗位津贴随岗位的变动而变动。设置标准同于相应的基本工资的职级。 3、店铺员工福利：（1）形象费：所有店铺员工均须严格按照公司每季度颁布的制服要求着装；按照培训部公布的化装标准化妆，执行者可根据职级可享受100~300元/月的形象费补助；如有违反形象标准者，每次将按形象费的10%予以扣罚，超过3次，全额扣罚形象费。请假者按出勤天数计算给付。（2）资料费：培训部将按公司的发展要求，对店铺员工组织进行每月、每季的技能考核和培训课程，按时参加及达到考核标准者，可据职级享受100~250元/ 月的资料费。为保证学习效果，资料费每半年集中发放，于每年的7月,次年的1月份的15日发放上一半年的资料费，缺勤者按照出勤天数计算给付，中途离职者，取消资料费。（3）全勤奖：当月符合公司考勤规定者享受50元/月的全勤奖。（4）餐费：每天补助餐费5元，按实际出勤天数计算。（5）社会保险购买费：公司将按有关规定购买相应的工伤、医疗、养老等社会保险。附件15

三、月销售提成： 1、销售指标的分配原则：（1）公司将根据市场情况设定店铺每月月销售指标。（2）所有店长奖金以公佣提成方式体现，提成比例与店铺总指标达成率挂钩。（3）资深导购员与导购员的提成奖金以私佣提成方式体现，提成比例与个人销售指标达成率挂钩，个人指标计算公式：（店铺总指标-专职收银员个人指标总和）÷（店铺总人数－店长人数－专职收银员人数）（4）专职收银员的提成奖金以私佣提成方式体现，提成比例与个人销售指标达成率挂钩，个人指标计算公式：个人销售指标计算 = 店铺总指标÷（店铺总人数－店长人数）×50% （5）店铺指标按照公平公正原则进行分配，工作满一个月的员工，销售指标按全月分配；如果属新员工入职不满一个月的，由店长根据相关计算公式和新员工出勤天数计算当月指标。四、达标率标准及销售提成公式： 1、达标率标准：（1）所有店长级别员工销售提成标准：店铺当月总销售目标达标率在80%（含）以上。（2）资深导购员/导购员、收银员销售提成标准：个人当月销售目标达成率在80%（含）以上。（3）试用期员工销售提成标准：按各职级达标率为70%（含）以上，转正后按正职员工标准执行。（4）当月店铺的总销售目标达标率超100%的,将根据超标额度给予相应的超标团体奖励。 2、销售提成公式：入职工作不满一个月的新员工，超指标团队奖励按出勤天数支付。五、其他奖励： 1、每月销售推广的即时奖：公司将根据不同的销售阶段设计各种推销奖励（按零售部所出的每月推广活动方案执行）。 2、销售冠军奖：针对零售店铺的全体导购人员及专职收银员。

店面员工手册

员工手册一、企业文化二、店面管理制度三、标准话术四、基本运营流程五、商品标准化六、会员须知七、店面运营考核

一、企业文化做大众科学饮食服务专家，这是我公司的最终目的，即发展战略。为实现此目标，我们需要做到：一、令行禁止：一切行动听指挥，步调一致才能得胜利。二、以人为本：包括会员、合作商，更包括每位同仁。三、互联互通：即建设一个家门口的百姓服务平台，一个符合大健康趋势的服务平台，平台的基础是每位同仁，平台的服务对象是每位会员、合作商，更是每位同仁。四、学以致用：我们要边学习边工作，在工作中寻找学习方向，通过学习提升自己的全面能力。五、精益求精：我们力求服务的品质更好、更强，愿成为百姓身边的科学饮食服务专家。六、成人达己：广大同仁每付出一分努力，最终将成为您成功光环中的一个闪光点，让我们共同努力吧。

二、店面管理制度第一节、工作规范店长工作规范（一）人员管理 1. 按员工手册规定督导员工行为，如果发现员工有违纪行为，应及时给予警告，记在过失单上； 2. 合理安排员工班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录； 3. 适当提前上班，做好员工每日考勤记录； 4. 主持早晚例会，及时向员工传达公司相关信息及促销售政策，必须作好记录； 5. 团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力； 6.负责员工业务培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。（二）店务管理 7. 建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类； 8. 按时编写、递交各项报表资料； 9. 掌握日常费用支出控制权，负责领取店内的文具用品及日用品； 10. 组织并检查店员做好开闭店准备工作，维护门店正常营

快消品的业务员

快消品的业务员.txt6宽容润滑了彼此的关系，消除了彼此的隔阂，扫清了彼此的顾忌，增进了彼此的了解。可口可乐、百事、宝洁、联合利华、高露洁……这些国际快速消费品业内的巨头，不几乎每个消费品企业都会要求业务员按照标准进行终端拜访，然而，我们看到的现状是，绝大多数业务员终端拜访都是走过场，和终端老板打个哈哈就走。曾见过一个冷饮业务员，只是问了一下老板要不要订货，老板回答不需要，业务员扭头就走。对于终端拜访在维护客情、提升销量、了解市场等方面的重要性，已无需多讲。我们先来看看可口可乐、宝洁、联合利华、强生等公司在终端拜访方面的系统要求。跨国公司的终端拜访要求一、可口可乐公司拜访八步骤：准备工作→检查户外广告→向客户打招呼→做售点生动化→检查售点库存→建议订单→确认定货→感谢客户。这“八个步骤”，可口可乐多年来一直对业务代表不断地反复强调、培训，还把它做成牌子挂在每一个办事处。二、宝洁公司终端拜访作业标准。 □客户拜访的基本步骤： 1．制定计划：——订立访问目标； 2．客户营业场所的观察；－用观察技巧进行客户渗透－察看我们产品的货架展示、分销、助销及货量等；－竞争对手的情况 3．销售演示，达成我们的访问目的； 4．收款； 5．助销：张贴广告宣传；培训客户有关人员产品知识； 6．记录和报告：记录每次拜访的结果及机会；填写每日访问报告； 7．分析、回顾访问过程，总结得失。 □宝洁业务代表每天的工作程序:

1．按时回到办公室； 2．准备所有销售材料，包括客户记录、销售报表、订单、发票、助销材料和销售手册等； 3．制定目标，检查拜访计划； 4．电话预约有关客户人员； 5．实地拜访客户； 6．回办公室交订单，交货款等； 7．制定第二天的拜访计划三、联合利华6×9基本拜访流程。 “6”即六个工具：客户资料卡 (call sheets)、销售报表、销售文件夹、销售简报材料/ 工具、商品陈列材料/ 工具、日销售优先任务报告。 “9”即9个步骤：查阅计划→开始拜访→店面检查→收款→销售简报→结束销售→记录和报告→陈列工作→结束和评估。四、强生的拜访八步骤：计划与准备→商店巡视→收款→销售陈述→商品陈列→建立良好客情→完成报表→分析拜访结果。强生认为，高效的终端拜访，是实现销售目标的坚实基础，标准化的工作程序，使销售人员的销售工作更具计划性、针对性。高效终端拜访的关键终端拜访不是表面工夫，不是每次都和终端打个哈哈而已。高效的终端拜访分为三部分：拜访前准备充足；拜访中按步骤进行提高工作效率；拜访后及时总结，及时提高。我们知道，跨国公司在销售实际工作之中，积累了非常多的成功经验，移值到中国市场之中，经过改革开放这么多年的改造，已经形成了非常好的中国经验，那么，对于我们国内企业来讲，如何更好的应用他们的成功经验为自己的企业取得竞争优势服务呢？经过我们辅导国内企业的经验来看，要做好这么几点，以提高拜访质量。 1.拜访前工作要做足。如果拜访质量不高，还不如不去，费时良多却不见成效，实在不划算。基层业务人员负责网点较多，所以更要事前多做准备，包括：客户资料；上次拜访的反馈；生动化工具，双面胶、抹布、笔、小刀、POP；拜访路线，报表等等。可口可乐的准备工作包括：检查个人外表仪容；检查客户卡资料；准备生动化材料；准备

公司员工手册完整版培训课件

公司员工手册完整版目录第一章总则第二章企业文化第三章信息资源第四章组织机构设置第五章招聘与录用第一条人力资源政策第二条录用原则与标准第三条招聘登记第四条录用程序及人事审批权限第五条试用第六条转正

第六章考勤、休假制度第七条考勤第八条休息第九条加班第十条调(补)休第十一条休假种类第十二条请假审批权限及注意事项第七章薪酬第十三条薪资标准及结构第十四条薪资发放及查询第十五条薪酬保密第八章考核

第十六条考核的目的第十七条考核的用途第十八条考核的适用范围第十九条考核的原则第二十条考核的内容第二十一条考核的方式及时间第二十二条考核结果的处理第二十三条晋升、调职第十章员工培训与发展第二十四条培训体系第二十五条培训费用

第十章公司福利第二十六条保险第二十七条娱乐活动第二十八条节目祝福第二十九条图书阅览第十一章员工守则第三十条仪容仪表第三十一条礼节礼貌第三十二条工作态度第三十三条言行规范第十二章奖惩

第三十四条名词解释第三十五条职责第三十六条奖惩原则第三十七条奖惩形式第三十八条奖惩结果运用第三十九条奖励第四十条处分第四十一条申诉第四十二条相关说明第十三章安全手册第四十三条火警注意事项

第四十四条店铺消防安全规定第十四章其他事项第四十五条财产管理第四十六条合同终止第四十七条未尽事宜第一章总则适用对象：本手册适用于已经加入用 (集团)有限公司的全体员工。应用目的：本手册本着为员工创造良好的工作秩序和协调员工之间的工作关系为准则，以实现东之(集团)有限公司倡导的企业文化为已任。时效与解释：本手册自公布之日起生效， (集团)有限公司人本管理中心对本册负有解释权。更改与补充： (集团)有限公司人力资源泉部在得到公司董事会的书面授权下才能对员工手册的相关内容进行修改和补充，修订时应提前在公司信息栏内张贴公告并公开征求员工意见

业务人员如何进行陌生拜访

陌生拜访，如何巧妙询问据统计，很多业务员在拜访陌生客户时成功率比预期低，甚至远远低于正常水平！其中最主要的原因就是没有注意沟通的方式，比如说询问。巧妙的询问在拜访陌生客户时显得尤其重要！可以让你在短短几分钟时间，快速了解一个陌生客户的实际需求，他们过去经销相关产品的经验，以及他们现在想找什么样子的新牌子或产品等，这些重要信息都有助于一个业务员制定、修正自己的谈判策略，提高拜访陌生客户的成功率。遗憾的是，这个问题目前没有得到人们足够的重视，不仅业务新人普遍出现这个问题，一些工作很多年的“老”业务员甚至一些企业的销售经理也是如此。他们出现的问题，常见有两种：一是还没有掌握一个陌生客户的实际需求之前，就开始莽撞的谈业务，谈判策略自然缺乏针对性，效率可想而知！另一种是在试图了解陌生客户的一些信息时，询问方式不对，导致无法获得需要的重要信息，因此，也就无法制定和调整谈判策略，失败的比率当然也很高。以上不管是哪一种原因，都关系到一个相同的问题，就是业务员如何拜访陌生客户，特别是拜访时要如何向对方巧妙询问以了解对方？！业务员只有真正掌握了这方面的知识，并在实际工作中熟练应用，才能切实提高自己的业务水平和能力！一、需要了解对方什么信息？首先，业务员必须明确在拜访陌生客户时，需要了解对方什么信息？！这样才能为如何设计询问方式提供方向。根据我们多年的营销实践，当你在面对一个陌生客户时，无外乎需要了解归纳在表格中的内容。 1、需要了解的信息归类 1）受访者个人情况适当的了解对方的一些个人情况，有助于你选择正确的方式来跟对方建立人际关系。如对方是业务主管或是公司老板，你跟他的谈判方式和重点就自然不一样了。 2）受访者公司概况了解客户公司的一些基本情况（如成立时间、历史、股东、经营理念、网络、经营品牌以及经销业绩等），有助于你评估客户的资源是否适合你公司的代理要求，以及双方是否具有长远的战略合作的可能。 3）代理什么品牌如果客户过去有代理类似产品，了解他们过去的代理经验，有助于理解客户再接新品时究竟想要什么，不想要什么。 4）接新品的动机和思路询问对方接新品的动机和想法，有助于你进一步评估双方合作的可能性，以及制定非常具有针对性的谈判策略。 2、善于把握主动权和询问时机：业务员在向客户了解上述内容的同时，还要懂得把握发问的主动权和询问的时机。笔者曾经留意一些业务员在接陌生客户电话或者拜访陌生客户时，经常被对方“反客为主”：客户对自己公司的一切情况包括合作条件等，都了解清楚了，业务员还不知道对方公司的主要业务是什么，以及有关合作的真实想法和实际需求等。因此，为了避免这种情况发生，业务员要善于把握发问的主动权，在完全掌握对方的信息之前，如果对方欲了解详细的合作细节，业务员则要避免谈及细节，可“粗线条”的敷衍几句，然后在回答的时候话锋一转继续向对方发问。因为只有在对方不了解你的情况下，你向他了解的信息才是比较真实的。一旦对方先行

精品-店铺员工手册范本

店铺员工手册范本员工手册的目的是向员工介绍关于员工管理的政策和规定，那么店铺员工应遵守怎样的员工手册呢?下面给大家介绍关于店铺员工手册范本的相关资料，希望对您有所帮助。店铺员工手册范本如下第一节营业员守则 1、进店规则;员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。 2.上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。 3.上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。 4.不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。 5.上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。 6.对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，;请;字当头，;谢;不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。 7.与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。 8.营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。 9.不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，

打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。 10.对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。 11.尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。 12.服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。 13.与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。 14.工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。 15.做到有错必改，不提供假情报，不班弄事非，不伤害他人。 16.不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。 17.服务台电话铃响两声后，必须接听。接电话须礼貌用语，如;您好!金针坊专卖店/专柜;。工作时间未经允许不得打接私人电话。 18.营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。(店内只有一个店员时例外) 19.员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。 20.员工上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间，上、下班时间根据实际情况自行规定。 21.凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理。(如因

公司员工手册销售部修订稿

公司员工手册销售部内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

******有限公司员工手册（第一版） ****年*月致新同仁欢迎您加入**！您的到来使公司又增添了一份活力！在一个新地方开始一份新工作并不容易。我们认识了这一点，所以想帮助您尽快熟悉公司情况。《员工手册》会帮助您尽快了解公司，以及在工作中要注意的事项，以便我们可以在今后的日子里一起愉快地工作。公司的业绩将每年稳步发展。这一发展的趋势将为公司员工提供极大的发展空间，希望您把握一切机会，虚心向同事请教，增强团队精神，融入公司文化，取得优异成绩！最后，在庆幸我们有缘相会**，希望您认真阅读本手册并严格遵守相

关规定。让我们一起在公司里充分发挥个人的聪明才智，在共创**事业的大道上前进！前进！！再前进！！！第一章总则一、公司为建立制度、健全组织，根据国家有关法律、法规，结合本公司实际情况编制本《员工手册》。本守则作为员工在工作时的行为准则及工作指南。凡属本公司员工，均应遵守本守则之规定。二、本守则所称员工，是指本公司正式聘用之人员，及试用期间之人员。凡是本守则所指的员工，必须接受本员工手册之各项规定，不得以任何理由拒绝接受，否则公司可以随时与其解除劳动关系，双方应无任何异议。若因违反本守则给公司造成损失，应赔偿损失。三、本守则属公司的管理制度之一，员工在严格遵守本守则的同时，亦需遵守公司其它管理制度。四、公司负责本守则的解释，若对本守则内容有不明之处，可向公司人力资源部查询。五、公司根据实际情况有权对本守则之内容进行更正或修改，更改后将及时发出通知。六、本守则未经公司同意，不得复制、转借或将相关内容泄露与外人。如有违反，必将严肃处理。七、本守则自**年**月**日起实施。第二章公司简介一、公司简介 ******公司，成立于********。二、企业文化

业务员销售方法之终端拜访技巧

业务员销售方法之终端拜访技巧快消品终端拜访“三关注”和拜访“八要素” 一、快速消费品终端划分及作用快速消费品行业通常按产品销售的渠道把产品通路划分为：传统通路(包括批发市场、小超市、小便利店、杂货店、个人用品店等)、现代通路(量贩店、大卖场、连锁超市、连锁便利店等)和特殊通路(餐饮、酒店、工厂、车站等)，终端便也随之有所区分，主要为传统小终端、商超(俗称“KA”)、特殊终端等。本文主要指传统小终端和商超终端的关注和拜访。终端在快速消费品行业的主要作用为： 1)实现产品的最终销售，换取“利润”。 2)展现品牌价值，塑造“品牌”形象。 3)收集竞品动态、产品变化等市场信息。 4)是拦截竞品的最有效防线。二、终端拜访“三关注” “三关注”旨在从根本上确立“终端拜访”的“指导思想”，以利于明确努力方向，更好的指导我们进行终端拜访。 1. 关注消费者终端是厂家和消费者亲密接触的地方，很多信息在这里聚集，我们应关注以下几点： 1)消费者的原有消费方式是否有变化，产品的购买者、使用者、决策者、影响者、评价者等因素有没有发生变化。去超市的消费者一般是家庭主妇，其是快速消费品的主要购买者，其原先关注的可能是产品品质、价格、购买便利等，但随着物价的上涨，其关注产品价格的因素明显增加了，这在终端有明显的体现;而家庭成员则是商品的使用者、评价者，此结构是否稳定无变化，也需要我们加以关注。 2)用“5W3H”来分析消费者的购买方式，以实现市场传播的精确到位。只有分析好消费者何时买、何地买、为什么买、买什么品类、谁来买、心理花费底线、选择时的关注要素、愿意花费的最大购买成本等因素，才能定下我们的市场推广策略、品牌传播的路线等，才能锁定目标消费者，才能“有的放矢”，优化使用各种资源。

员工手册修订后

目录第一章公司概况――――――――――――――――――1 第一节公司简介－―――――――――――――――――1 第二节公司组织结构――――――――――――――――1 第三节公司文化――――――――――――――――――2 第二章主要规章制度――――――――――――――――3 第一节人力资源管理――――――――――――――――3 第二节行政管理――――――――――――――――――7 一、员工考勤管理规定――――――――――――――――7 二、请、休假管理办法――――――――――――――――9 三、工作证管理规定―――――――――――――――――11 四、办公室管理规定―――――――――――――――――12 五、员工工作规范――――――――――――――――――13 六、保密守则―――――――――――――――――――－19第三节后勤管理―――――――――――――――――20

一、差旅费报销管理规定―――――――――――――――20 二、宿舍管理规定――――――――――――――――――24 三、薪资与福利―――――――――――――――――――27 第三章员工的发展―――――――――――――――――28 第四章附则――――――――――――――――――――29 １/ 32

第一章公司概况第一节公司简介在西方有一个古老的传说，亚当和夏娃在伊甸园中偷食“禁果”，从此以后由亚当和夏娃引发的故事便家喻户晓。第一条温州市亚当夏娃保健品有限公司成立于一九九四年，是以集“爱侣”、“每日星球”、“欲望都市”、“lelo”等全国性品牌营销，代理计生用品、保健用品、保健食品等知名品牌区域终端运作和自营店、加盟店和电子商务营销为一体的的综合性专业营销公司。是公认的现代中国最早介入“成人保健行业”的奠基者和中坚力量，是中国情趣用品行业的领头军，是成人用品行业第一个吃“螃蟹”的企业。 2005年创立了温州首家成人用品网络销售商城，正式启动网络加盟及全国范畴的专卖店连锁计划，开创了行业先河。十几年来，亚当夏娃公司致力于全国终端市场的建设，在各省会城市、地市级城市设立总经销点，同全国近万家医药商店、性保健品店保持良好的业务关系，构建了全国的销售网络。带着民族的荣誉走向世界，让我们以身为中国人而骄傲，为我们“亚当夏娃”能成为民族的世界品牌而自豪。第二节公司的组织结构第二条公司的组织结构图是一个三角形。总经理位于三角形的顶端，总经理之下是行政总监和营销总监。行政总监下设人力资源部和财务２/ 32