旅行社门市部登记管理办法

旅行社门市部登记管理办法

旅行社门市部是旅游公司的重要组成部分，是旅游产品销售和服务的主要窗口。为了规范旅行社门市部的运营和管理，保障消费者权益，减轻旅游管理部门的工作负担，需要制定一份旅行社门市部登记管理办法，以便门市部严格遵照执行。

一、注册管理

旅行社门市部必须在工商管理部门注册登记，并领取相应的营业执照和税务登记证。门市部还应按照市场规模和销售额确定注册资本，确保门市部有足够的资产和能力承担相应的业务风险。

二、营业管理

1.门市部需有负责人，责任人必须具备相关的从业资格和

经验，并应对门市部的管理、营销、推广等事宜进行全面地计划和管理。

2.为确保旅游产品的质量和合理性，门市部销售的旅游产

品应符合国家和地方的相关标准和规定，必须具有真实、准确、完整的产品资料，包括产品宣传资料、行程安排、费用说明、退改签规定等，以防止消费者在购买、使用过程中遭受不必要的经济和精神损失。

3.旅行社门市部应该明确旅游产品的价格，并做到价格公

开透明。确保消费者明知晓整个产品价格周期，如门票、景区价格以及旅行保险等附带费用的详细解释和说明。

4.为满足不同客人的需要，门市部应该为客户提供多种旅

游产品选择，并在销售旅游产品时具备合法授权，以免发生法律纠纷。 5.旅游产品销售的定价应该有明确规定，依据行业

行情和行业标准进行制定，旅游产品价格应该稳定、透明，避免出现不当涨价、隐瞒价格等现象，保障消费者的利益。

6.旅游合同应该明确产品服务内容和服务保障政策，方便

消费者及时照顾旅游服务现场的问题，严肃对待导游私人定制、强制捆绑消费、以小搭大等问题。

三、服务管理

1.门市部应该按照国家有关规定和地方旅游部门的要求，

在经营活动过程中，对客户身份、旅行者人数等进行认真审核，确保产品及场馆服务质量，服务好消费者，提供满意的旅行服务。

2.门市部在提供旅游服务时，应该保障游客的人身、财产

安全，保证游客的相对权利和商业行为秩序的正常运转。

3.为提高服务质量，门市部可以制定相应的考核标准和绩

效评价指标，对员工的服务质量、销售额、客户满意度等方面进行考核，以便对员工进行培训和有效的管理。

4.门市部应该加强与各类旅游产品供应商，如汽车、酒店、景区、旅游保险等合作，形成良好的合作关系，以保障产品的稳定性和服务质量，提高销售能力和业绩。

四、投诉管理

1.为确保消费者的权益和服务质量，旅行社门市部需建立投诉管理制度。在服务过程中，如客户不满意，门市部应当尽快处理，给予合适的解决方案，切实保障消费者的合法权益。

2.对于消费者投诉，旅行社门市部应当根据国家和地方相关的投诉处理方式进行处理，并根据具体情况提供赔偿或者退款，在处理投诉时要注意实事求是，保持冷静，避免情绪化。

3.门市部还应定期收集投诉情况和反馈，及时汇报上级和总部，总结处理经验，加强内部管理和有效的销售措施。

综上所述，旅行社门市部管理制度对于旅游公司和旅游市场是非常重要的，它规范了旅游产品销售和服务行业中的以消费者为中心的改革形式，保障了消费者的权益，还减轻了管理部门的工作负担，对于旅游行业的发展起到了重要的促进作用。