客户反馈投诉受理登记表

客户反馈/投诉受理登记表

客户投诉登记表模板

客户投诉登记表模板（Complaint Registration Form Template）日期：_______________ 客户名称：_______________ 联系方式：_______________ 投诉内容及详细描述： ______________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________

客户投诉登记表范本

客户投诉登记表范本 [公司名称] 客户投诉登记表日期：____________________ 投诉人姓名：____________________ 联系电话：____________________ 投诉方式：电话 / 邮件 / 在线平台 / 其他（请注明）： ____________________ 投诉内容概述：____________________ 详细描述：____________________ 投诉要求：____________________ 请客户填写以上表格，详细说明您的投诉内容和要求，以便我们更好地处理和解决问题。感谢您对我们的支持和理解。一、背景介绍

本节可根据实际情况提供公司的背景信息，包括公司的成立时间、行业地位、业务范围等。重点突出公司对于客户投诉的重视和解决问题的态度。二、投诉登记流程 1. 客户投诉登记：客户可通过电话、邮件、在线平台等方式进行投诉登记。我们鼓励客户提供详细的投诉内容和要求，以便我们更好地分析和解决问题。 2. 投诉受理：我们将在收到投诉登记后进行受理，并确认投诉人的身份和联系方式。 3. 调查核实：我们将根据客户投诉的内容展开调查核实工作，包括与相关部门和人员进行沟通和了解。 4. 解决方案：根据调查核实的结果，我们将制定相应的解决方案，并与客户进行沟通和协商，争取达成双方认可的解决方案。 5. 投诉反馈：解决方案得到客户认可后，我们将向客户提供投诉反馈，以确认问题得到妥善解决。三、投诉登记表说明 1. 日期：客户填写投诉登记表的日期。

2. 投诉人姓名：客户填写自己的姓名或名称。 3. 联系电话：客户填写可以联系到自己的手机号码或固定电话号码。 4. 投诉方式：客户选择使用的投诉方式，如电话、邮件、在线平台等，并在括号内注明具体方式。 5. 投诉内容概述：客户简要描述投诉事项的主要内容。 6. 详细描述：客户详细描述投诉事项，包括背景、经过、相关时间、相关人员等。 7. 投诉要求：客户明确表达对问题解决的具体要求。四、注意事项 1. 请客户提供准确、详细的联系方式，以便我们与您取得及时沟通。 2. 我们将严格保护客户的个人信息和投诉内容，不会泄露给任何无关方。 3. 在处理投诉过程中，我们将保持客户的投诉信息和处理结果的记录，以便进行备案和监督。

客户投诉登记表

客户投诉处理机制第一条目的为及时处理客户对公司的各种意见、建议、抱怨和投诉, 规范各部门客户投诉处理工作流程，提高客户满意度，同时提升自身服务质量，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于与客户服务相关联的公司各部门。第三条客户投诉处理原则一、及时回应，切忌让客户等候太久；二、先处理客户心情，再处理具体事件；三、及时告知客户事件处理进展；四、及时告知客户事件处理结果；五、不轻易允诺超越权限和职责的要求。在处理各种客户投诉时，保持冷静、耐心、微笑，采取果断、灵活而又令客人乐意接受的方式，妥善、及时的解决客户投诉，在不损害公司利益的前提下，既能让客户感受到公司的诚意，也能让客户觉得在公司内受到重视，变不满意为满意，从而为争取更多的回头客，带来更多的社会效益和经济效益。第四条客户投诉渠道一、正常投诉：客户直接向经营部门人员投诉，由经营部门人员按投诉处理流程处理。二、直接投诉：客户越过经营部门工作人员向行政人事部或公司高层投诉，由行政人事部或转交营销部按流程处理。直接投诉渠道（直达行政人事部）： 1、电话投诉通道：。 2、意见箱投诉通道：在各经营部门设置意见箱收集客人意见及投诉，并在意见箱上注明客户投诉的奖励细则，欢迎客户给予投诉和建议。

受理——►答复行动一►回访、直接外部投诉：客户越过公司向外部机构，如消费者协会、行业协会、行政管理机关、新闻媒体、司法机关等投诉，由公司高层领导协调处理。第五条客户投诉类型一、客户投诉类责任部门接到投诉后，要根据内容分类处理，部门要指定专人进行调查。 1、投诉工作或服务的，根据事实和公司有关规定判定属于违规或工作失职的，应将具体情况向本部门领导汇报，按组织程序处理； 2、属于一般工作失误、服务欠缺的，按所在部门有关规章制度和考核规定对当事人进行处理，并使其立即纠正，同时，根据实际，提出整改方案； 3、属于客户自身问题或误解引起投诉的，应做好对客户的解释工作，消除误会 4、投诉商品问题的受理人要及时反馈到采购部门或采购人员处协调处理。二、客户建议类由接收部门录入【客户投诉登记表】向有关领导汇报、请示。需要回复的，要给客户承诺一定回复期限，待领导做出批示后向客户答复建议被采用情况。三、客户咨询类接诉单位能直接解答的，当即解答，不能解答的录入【客户投诉登记表】，立即同相关部门联系了解情况，在24小时答复客户，在【客户投诉登记表】记录答复结果。第六条客户投诉处理程序一、消费中投诉 1、投诉本部门 1.1员工接到投诉后，应先了解相关情况（包括投诉事件发生的时间、地点、经过、主要当事人姓名及客户联系方式等），然后根据实际情况及时处理； 1.2如处理后客户仍不满意或其提出的要求超出受理人员权限范围时，受理人员应及时告知并请示部门负责人；

客户投诉登记表范本

客户投诉登记表范本投诉编号：_____________ 登记日期：_____________ 投诉人信息：姓名：____________________ 联系电话： ___________________ 联系地址： ___________________________________________________投诉对象信息：姓名：____________________ 联系电话： ___________________ 投诉时间：____________________ 投诉地点： ___________________ 投诉内容：请在下面详细描述您的投诉内容，确保准确清晰地表达您的意见或问题： __________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________

_____________________________________________________________ ________ 投诉要求：请在下面详细说明您对问题的期望解决方案或您希望获得的补偿或赔偿： __________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ ________ 附件：请列出任何与投诉相关的附件，如照片、合同、凭证等： 1. _____________________________________________________________ _ 2. _____________________________________________________________ _

电信服务投诉处理流程及登记表

电信服务投诉处理流程及登记表 1.引言本文档旨在提供电信服务投诉处理流程及登记表的具体步骤和要求，以便有效解决用户投诉并提高服务质量。 2.投诉处理流程 2.1 投诉登记用户遇到电信服务问题或投诉后，应尽快向服务提供商提交投诉。用户可以通过以下方式进行投诉登记：在服务提供商官方网站完成在线投诉表格；拨打服务提供商的客服热线进行电话投诉；前往服务提供商的营业厅办理投诉登记。 2.2 投诉受理服务提供商在收到用户的投诉后，应按照以下步骤进行投诉受理： 1.确认用户身份和投诉内容的真实性； 2.向用户了解详细情况，并记录相关信息；

3.分配责任人员负责处理投诉，并告知用户处理人员的联系方式。 2.3 投诉调查责任人员收到投诉后，应展开调查以了解问题的具体情况。调查过程包括： 1.调取相关服务记录和通信数据进行分析； 2.联系相关部门或人员进行了解和核实； 3.召集用户和相关人员进行沟通和取证。 2.4 投诉处理基于调查结果，责任人员应根据相关规定和公司政策进行投诉处理，包括但不限于： 1.解决用户问题或提供合理解释； 2.进行必要的服务调整或改进； 3.给予用户适当的赔偿或奖励。 2.5 投诉反馈在投诉处理完成后，责任人员应向用户提供投诉反馈，包括但不限于：

客户投诉处理方案及处理表

客户投诉处理办法一、目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。二、客户投诉处理原则 1．有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。 2．及时处理对于客户投诉，各部门应积极合作，迅速作出反应，力争在最短的时间里全面解决，给客户一个圆满的结果。 3．责任明晰分清造成客户投诉的责任部门和责任人，并且明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限以及客户投诉得不到及时圆满解决的责任。三、接到客户投诉 1．配送中心安排专人受理客户的各类投诉，确保24小时受理客户投诉。 2．客户投诉方式（1）投诉。（2）电邮投诉。

（3）现场投诉。（4）其他投诉。 3．客户投诉记录（1）客户不论以何种方式投诉，客户投诉人员均须填写《客户投诉记录单》，《客户投诉记录单》的格式如下表所示。客户投诉记录单四、分析投诉原因

客户服务部人员针对投诉事项，判断客户投诉事项的责任。 1．若客户投诉事项的责任在于XX品质量问题，要耐心、认真地向客户作出解释，同时退换XX品或召回。 2．若客户投诉事项的责任在于客户经理，则应根据投诉事项的性质判定投诉处理时间，并及时将投诉解决期限通知客户。五、确定投诉处理部门 1．内部责任判断客户投诉受理人员根据投诉事项描述和客户提供的相关证明判断造成客户投诉的主要原因和负责部门，主要责任部门包括生产部门、质量监督人员、调度运输人员以及配送中心、片区经理、客户经理等。 2．客户服务主管向相关责任人送达《客户投诉处理单》副本，相关责任人根据部门业务流程详细调查造成投诉的原因。六、提出处理方案 1．客户服务人员及时同投诉处理部门进行沟通，了解投诉处理的进度。 2．投诉处理部门及时向客户服务部提出客户投诉处理的结果和建议。 3．客户服务部会同相关主要责任部门形成客户投诉处