客户投诉登记表(质量问题)

客户投诉登记表（产品质量问题）

客户投诉记录表样本

客户投诉记录表样本 1. 问题描述 - 投诉人姓名： [填写投诉人姓名]投诉人姓名： [填写投诉人姓名] - 联系方式： [填写投诉人联系方式]联系方式： [填写投诉人联系方式] - 投诉日期： [填写投诉日期]投诉日期： [填写投诉日期] - 投诉内容： [填写投诉内容]投诉内容： [填写投诉内容] 2. 解决方案 - 处理人员： [填写处理人员姓名]处理人员： [填写处理人员姓名] - 处理日期： [填写处理日期]处理日期： [填写处理日期] - 处理结果： [填写处理结果]处理结果： [填写处理结果] 3. 跟进情况 - 跟进人员： [填写跟进人员姓名]跟进人员： [填写跟进人员姓名] - 跟进日期： [填写跟进日期]跟进日期： [填写跟进日期]

- 跟进内容： [填写跟进内容]跟进内容： [填写跟进内容] 4. 投诉处理完成情况 - 处理完成日期： [填写处理完成日期]处理完成日期： [填写处理完成日期] - 处理结果总结： [填写处理结果总结]处理结果总结： [填写处理结果总结] --- 该投诉记录表样本用于记录客户投诉信息，并追踪投诉的解决过程。每个投诉事项都应在该表格中相应的字段进行记录。投诉问题的详细描述以及解决方案的具体内容也应在相应字段中填写。同时，需要记录跟进人员和跟进内容，以确保投诉事项得到妥善处理。该表格中的所有字段都应填写完整，以确保投诉记录的准确性和可追溯性，同时也方便后续统计和分析。投诉处理完成后，应填写处理结果总结，以提供对整个投诉处理过程的概括和反思。

处理投诉不仅是解决客户问题的重要环节，也是提升客户满意度和维护企业声誉的关键步骤。通过建立和使用该投诉记录表样本，可以有序地管理和处理投诉事项，提高处理效率和质量，为客户提供更好的服务体验。

客户投诉登记表范本

客户投诉登记表范本投诉编号：_____________ 登记日期：_____________ 投诉人信息：姓名：____________________ 联系电话： ___________________ 联系地址： ___________________________________________________投诉对象信息：姓名：____________________ 联系电话： ___________________ 投诉时间：____________________ 投诉地点： ___________________ 投诉内容：请在下面详细描述您的投诉内容，确保准确清晰地表达您的意见或问题： __________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________

_____________________________________________________________ ________ 投诉要求：请在下面详细说明您对问题的期望解决方案或您希望获得的补偿或赔偿： __________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ ________ 附件：请列出任何与投诉相关的附件，如照片、合同、凭证等： 1. _____________________________________________________________ _ 2. _____________________________________________________________ _

客户投诉登记表

客户投诉处理机制第一条目的为及时处理客户对公司的各种意见、建议、抱怨和投诉, 规范各部门客户投诉处理工作流程，提高客户满意度，同时提升自身服务质量，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于与客户服务相关联的公司各部门。第三条客户投诉处理原则一、及时回应，切忌让客户等候太久；二、先处理客户心情，再处理具体事件；三、及时告知客户事件处理进展；四、及时告知客户事件处理结果；五、不轻易允诺超越权限和职责的要求。在处理各种客户投诉时，保持冷静、耐心、微笑，采取果断、灵活而又令客人乐意接受的方式，妥善、及时的解决客户投诉，在不损害公司利益的前提下，既能让客户感受到公司的诚意，也能让客户觉得在公司内受到重视，变不满意为满意，从而为争取更多的回头客，带来更多的社会效益和经济效益。第四条客户投诉渠道一、正常投诉：客户直接向经营部门人员投诉，由经营部门人员按投诉处理流程处理。二、直接投诉：客户越过经营部门工作人员向行政人事部或公司高层投诉，由行政人事部或转交营销部按流程处理。直接投诉渠道（直达行政人事部）： 1、电话投诉通道：。 2、意见箱投诉通道：在各经营部门设置意见箱收集客人意见及投诉，并在意见箱上注明客户投诉的奖励细则，欢迎客户给予投诉和建议。

、直接外部投诉：客户越过公司向外部机构，如消费者协会、行业协会、行政管理机关、新闻媒体、司法机关等投诉，由公司高层领导协调处理。第五条客户投诉类型一、客户投诉类责任部门接到投诉后，要根据内容分类处理，部门要指定专人进行调查。 1、投诉工作或服务的，根据事实和公司有关规定判定属于违规或工作失职的，应将具体情况向本部门领导汇报，按组织程序处理； 2、属于一般工作失误、服务欠缺的，按所在部门有关规章制度和考核规定对当事人进行处理，并使其立即纠正，同时，根据实际，提出整改方案； 3、属于客户自身问题或误解引起投诉的，应做好对客户的解释工作，消除误会 4、投诉商品问题的受理人要及时反馈到采购部门或采购人员处协调处理。二、客户建议类由接收部门录入【客户投诉登记表】向有关领导汇报、请示。需要回复的，要给客户承诺一定回复期限，待领导做出批示后向客户答复建议被采用情况。三、客户咨询类接诉单位能直接解答的，当即解答，不能解答的录入【客户投诉登记表】，立即同相关部门联系了解情况，在 24小时答复客户，在【客户投诉登记表】记录答复结果。第六条客户投诉处理程序一、消费中投诉 1、投诉本部门 1.1员工接到投诉后，应先了解相关情况（包括投诉事件发生的时间、地点、经过、主要当事人姓名及客户联系方式等），然后根据实际情况及时处理； 1.2如处理后客户仍不满意或其提出的要求超出受理人员权限范围时，受理人员应及时告知并请示部门负责人；受理 ——► 答复行动一► 回访