客户投诉记录 → 客户投诉登记表
客户投诉记录→ 客户投诉登记表客户投诉登记表
一、投诉信息
- 投诉时间：[填写投诉日期]
- 投诉人姓名：[填写投诉人姓名]
- 投诉人[填写投诉人电话]
- 投诉内容：[填写投诉具体内容]
二、处理步骤
1. 收到投诉后，立即记录投诉信息。
2. 对投诉内容进行核实和调查。
3. 分配合适的工作人员负责处理该投诉。
4. 工作人员与投诉人进行沟通，了解投诉详细情况，并协商解决方案。
5. 如果需要，工作人员可以与其他部门进行协调合作，加快解决投诉的进程。
6. 完成投诉处理后，及时将解决方案告知投诉人，并确认其满意度。
7. 将投诉记录归档，保留备查。
三、处理结果
- 处理结果：[填写投诉处理结果]
- 处理时间：[填写投诉处理时间]
四、反馈与改进
1. 根据投诉的实际情况，分析问题的根源，并找出存在的问题和不足之处。
2. 提出相应的改进措施，以预防类似的投诉再次发生。
3. 将改进措施记录下来，并在日常工作中加以执行和落实。
4. 定期回顾投诉情况，并评估改进措施的有效性。
以上是关于客户投诉登记表的相关内容，请根据具体情况填写和执行，确保对客户的投诉能够有效处理和解决。
客户投诉记录表样本
客户投诉记录表样本 1. 问题描述 - 投诉人姓名： [填写投诉人姓名]投诉人姓名： [填写投诉人姓名] - 联系方式： [填写投诉人联系方式]联系方式： [填写投诉人联系方式] - 投诉日期： [填写投诉日期]投诉日期： [填写投诉日期] - 投诉内容： [填写投诉内容]投诉内容： [填写投诉内容] 2. 解决方案 - 处理人员： [填写处理人员姓名]处理人员： [填写处理人员姓名] - 处理日期： [填写处理日期]处理日期： [填写处理日期] - 处理结果： [填写处理结果]处理结果： [填写处理结果] 3. 跟进情况 - 跟进人员： [填写跟进人员姓名]跟进人员： [填写跟进人员姓名] - 跟进日期： [填写跟进日期]跟进日期： [填写跟进日期]
- 跟进内容： [填写跟进内容]跟进内容： [填写跟进内容] 4. 投诉处理完成情况 - 处理完成日期： [填写处理完成日期]处理完成日期： [填写处理完成日期] - 处理结果总结： [填写处理结果总结]处理结果总结： [填写处理结果总结] --- 该投诉记录表样本用于记录客户投诉信息，并追踪投诉的解决 过程。每个投诉事项都应在该表格中相应的字段进行记录。投诉问 题的详细描述以及解决方案的具体内容也应在相应字段中填写。同时，需要记录跟进人员和跟进内容，以确保投诉事项得到妥善处理。 该表格中的所有字段都应填写完整，以确保投诉记录的准确性 和可追溯性，同时也方便后续统计和分析。投诉处理完成后，应填 写处理结果总结，以提供对整个投诉处理过程的概括和反思。
处理投诉不仅是解决客户问题的重要环节，也是提升客户满意 度和维护企业声誉的关键步骤。通过建立和使用该投诉记录表样本，可以有序地管理和处理投诉事项，提高处理效率和质量，为客户提 供更好的服务体验。
客户投诉登记表范本
客户投诉登记表范本 [公司名称] 客户投诉登记表 日期：____________________ 投诉人姓名：____________________ 联系电话：____________________ 投诉方式：电话 / 邮件 / 在线平台 / 其他（请注明）： ____________________ 投诉内容概述：____________________ 详细描述：____________________ 投诉要求：____________________ 请客户填写以上表格，详细说明您的投诉内容和要求，以便我们更好地处理和解决问题。感谢您对我们的支持和理解。 一、背景介绍
本节可根据实际情况提供公司的背景信息，包括公司的成立时间、行业地位、业务范围等。重点突出公司对于客户投诉的重视和解决问题的态度。 二、投诉登记流程 1. 客户投诉登记：客户可通过电话、邮件、在线平台等方式进行投诉登记。我们鼓励客户提供详细的投诉内容和要求，以便我们更好地分析和解决问题。 2. 投诉受理：我们将在收到投诉登记后进行受理，并确认投诉人的身份和联系方式。 3. 调查核实：我们将根据客户投诉的内容展开调查核实工作，包括与相关部门和人员进行沟通和了解。 4. 解决方案：根据调查核实的结果，我们将制定相应的解决方案，并与客户进行沟通和协商，争取达成双方认可的解决方案。 5. 投诉反馈：解决方案得到客户认可后，我们将向客户提供投诉反馈，以确认问题得到妥善解决。 三、投诉登记表说明 1. 日期：客户填写投诉登记表的日期。
2. 投诉人姓名：客户填写自己的姓名或名称。 3. 联系电话：客户填写可以联系到自己的手机号码或固定电话号码。 4. 投诉方式：客户选择使用的投诉方式，如电话、邮件、在线平台等，并在括号内注明具体方式。 5. 投诉内容概述：客户简要描述投诉事项的主要内容。 6. 详细描述：客户详细描述投诉事项，包括背景、经过、相关时间、相关人员等。 7. 投诉要求：客户明确表达对问题解决的具体要求。 四、注意事项 1. 请客户提供准确、详细的联系方式，以便我们与您取得及时沟通。 2. 我们将严格保护客户的个人信息和投诉内容，不会泄露给任何无关方。 3. 在处理投诉过程中，我们将保持客户的投诉信息和处理结果的记录，以便进行备案和监督。
客户投诉登记表范本
客户投诉登记表范本 投诉编号：_____________ 登记日期：_____________ 投诉人信息： 姓名：____________________ 联系电话： ___________________ 联系地址： ___________________________________________________投诉对象信息： 姓名：____________________ 联系电话： ___________________ 投诉时间：____________________ 投诉地点： ___________________ 投诉内容： 请在下面详细描述您的投诉内容，确保准确清晰地表达您的意见或问题： __________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________
_____________________________________________________________ ________ 投诉要求： 请在下面详细说明您对问题的期望解决方案或您希望获得的补偿或赔偿： __________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ ________ 附件： 请列出任何与投诉相关的附件，如照片、合同、凭证等： 1. _____________________________________________________________ _ 2. _____________________________________________________________ _
客户投诉表格
客户投诉表格 篇一:客户投诉表 客户投诉表 投诉处理跟进记录 篇二:客户投诉处理流程图(客户投诉记录表) 客户投诉处理流程 一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。 (1) 记录投诉内容根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。 (2) 判断投诉是否成立在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉 并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。 (3) 确定投诉处理责任部门依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题，交储运部处理;属质量问题，则交质量管理部处理。 (4) 责任部门分析投诉原因要查明客户投诉的具体原 1 因及造成客户投诉的具体责任人。 (5)公平提出处理方案依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等。 (6)提交主管领导批示针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。
(7)实施处理方案处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。 (8)总结评价对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。 客户投诉处理流程 后附客户投诉记录表 : 附表: 客户投诉记录表 NO: 经办人:主管领导: 2 篇三:客户投诉信息登记表 创杰玩具有限公司 IDEA KIDS TOY CO. LTD. 客户投诉信息登记表 编制: 审核: 相关热词搜索:表格客户投诉投诉记录表格客户投诉处理流程表客户投诉表格模板 3
客户投诉登记表
客户投诉处理机制 第一条目的 为及时处理客户对公司的各种意见、建议、抱怨和投诉, 规范各部门客户投诉处理工作流程，提高客户满意度，同时提升自身服务质量，特制定本制度。 第二条适用范围 本制度适用于与客户服务相关联的公司各部门。 第三条客户投诉处理原则 一、及时回应，切忌让客户等候太久； 二、先处理客户心情，再处理具体事件； 三、及时告知客户事件处理进展； 四、及时告知客户事件处理结果； 五、不轻易允诺超越权限和职责的要求。 在处理各种客户投诉时，保持冷静、耐心、微笑，采取果断、灵活而又令客人乐意接受的方式，妥善、及时的解决客户投诉，在不损害公司利益的前提下，既能让客户感受到公司的诚意，也能让客户觉得在公司内受到重视，变不满意为满意，从而为争取更多的回头客，带来更多的社会效益和经济效益。 第四条客户投诉渠道 一、正常投诉：客户直接向经营部门人员投诉，由经营部门人员按投诉处理流程处理。 二、直接投诉：客户越过经营部门工作人员向行政人事部或公司高层投诉，由行 政人事部或转交营销部按流程处理。 直接投诉渠道（直达行政人事部）： 1、电话投诉通道：。 2、意见箱投诉通道：在各经营部门设置意见箱收集客人意见及投诉，并在意见 箱上注明客户投诉的奖励细则，欢迎客户给予投诉和建议。
受理——►答复 行动一►回访 、直接外部投诉：客户越过公司向外部机构，如消费者协会、行业协会、行政 管理机关、新闻媒体、司法机关等投诉，由公司高层领导协调处理。 第五条客户投诉类型 一、客户投诉类 责任部门接到投诉后，要根据内容分类处理，部门要指定专人进行调查。 1、投诉工作或服务的，根据事实和公司有关规定判定属于违规或工作失职的，应将具体 情况向本部门领导汇报，按组织程序处理； 2、属于一般工作失误、服务欠缺的，按所在部门有关规章制度和考核规定对当事人进行 处理，并使其立即纠正，同时，根据实际，提出整改方案； 3、属于客户自身问题或误解引起投诉的，应做好对客户的解释工作，消除误会 4、投诉商品问题的受理人要及时反馈到采购部门或采购人员处协调处理。 二、客户建议类 由接收部门录入【客户投诉登记表】向有关领导汇报、请示。需要回复的，要给客户承诺一定回复期限，待领导做出批示后向客户答复建议被采用情况。 三、客户咨询类 接诉单位能直接解答的，当即解答，不能解答的录入【客户投诉登记表】，立即同相关部门联系了解情况，在24小时答复客户，在【客户投诉登记表】记录答复结果。 第六条客户投诉处理程序 一、消费中投诉 1、投诉本部门 1.1员工接到投诉后，应先了解相关情况（包括投诉事件发生的时间、地点、经过、主要 当事人姓名及客户联系方式等），然后根据实际情况及时处理； 1.2如处理后客户仍不满意或其提出的要求超出受理人员权限范围时，受理人员 应及时告知并请示部门负责人；