电销员工规章制度

电销是一种通过电话进行销售和客户服务的工作方式。随着互联网

的普及和人们对于便捷的消费方式的需求增加，电销行业在近年来得

到了很大的发展。然而，作为电销员工，需要遵守一些规章制度，以

保证工作的顺利进行和客户的满意度。

1. 工作时间规定

电销行业通常都有明确的工作时间要求。具体工作时间的安排会根

据企业的需求和员工的情况来定。一般而言，员工需要按时上班，并

在工作期间保持专注和高效的工作状态。此外，员工需要严格遵守休

息时间的安排，以确保身心健康。

2. 话术和行为守则

电销员工需要经过专门的培训，掌握一定的话术和销售技巧。在与

客户沟通时，员工应当文明用语，态度友好，并尽量满足客户的需求。同时，员工还应当时刻保持耐心和礼貌，不得进行粗鲁和不恰当的行为。

3. 保密和信息安全

在电销行业中，员工经常需要处理客户的个人信息和敏感资料。因此，保密和信息安全是非常重要的。电销员工需要严格遵守企业的保

密规定，不得在未经授权的情况下泄露客户信息。同时，员工还应当

妥善保管其所使用的工作设备和工作资料，防止被他人非法获取。

4. 销售目标和绩效考核

电销行业通常以销售目标为导向，员工需要完成一定的销售任务。为了激励员工积极工作，很多企业会设定相应的绩效考核体系。员工需要按时完成任务，并保持良好的销售业绩。同时，员工还应当遵守企业所制定的销售政策和流程，确保销售活动的合法性和规范性。

5. 团队合作和沟通

电销行业往往是一个团队合作的工作环境。员工需要与同事密切配合，共同完成销售任务。团队合作需要良好的沟通和协调能力。员工应当及时与同事交流工作进展、问题和解决方案，并为团队的共同目标贡献自己的力量。

电销员工规章制度的落实对于企业的顺利运营和员工的个人发展都至关重要。符合规章制度的员工能够更好地适应工作环境，提升自身业务水平，并获得更多的机会和回报。因此，电销员工应当严格遵守规章制度，努力成为一名专业、负责任的电销员工。

总之，电销员工规章制度是电销行业的基本要求。通过遵守工作时间规定、话术和行为守则、保密和信息安全要求，以及积极完成销售目标、与团队合作和沟通等方面的规定，员工能够更好地融入企业，并取得良好的工作和个人成就。电销行业作为一个充满活力和挑战的行业，需要员工们共同努力，不断提升自己的专业能力和素质，为客户提供更优质的服务。

电话营销公司规章制度

电话营销公司规章制度每一个销售公司有着怎样的企业文化，企业经营理念，企业宗旨及员工管理制度呢？以下整理了详细的销售公司规章制度范本，请参考。第一篇企业文化第一章经营理念让客户满意让公司盈利让员工发财第二章公司精神团结务实创新专业第三章公司宗旨不求广但求精竭诚的服务好每个客户第四章员工行为规范总则为培养员工综合素质，树立公司良好的形象，特制定本规范。二、组织行为 1、遵守国家政策、法律、法规，维护社会公德 2、遵守公司各项规章制度 3、应服从公司组织领导与管理，做到令行禁止，对未经明确的事项，要请示主管领导后办理；

4、敬业爱岗、尽职尽责、勤奋工作、无私奉献。求精务实、勇于创新、坚持原则、自尊自爱 5、维护公司利益、公众利益、见义勇为、为人表率三、廉洁行动 1、在业务范围内，要坚持合法、正当的职业道德。 2、不得挪用公款，不得利用职务之便为亲朋和任何人谋取私利。 3、在业务往来中，相关单位（客户）酬谢的礼品（佣金），应上缴公司。 4、建立”公司第一”的原则，不得做出有损公司利益的工作，不得擅用公司名义办理与公司业务无关的事项四、保密行为 1、必须妥善保管公司机密文件及内部资料，不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。 2、机密文件和资料无需保留时,要及时粉碎销毁。 3、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件及如下信息：市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状况、人力管理、法律事务、领导决定，并且不得将这些信息设置为共享文件。

4、严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区及机房；严禁任何人以任何理由带领外来人员进入公司财务室、人力资源档案室、技术资料室等公司重地。五、交际行为 1、仪表整洁，举止端庄，谈吐得体，行为检点。 2、工作工夫着正式服装、不得穿背心、不许穿短裤短裙。男士不行留长发，女士不得花枝招展。庄重场合，男士穿西服，女士着职业装。 3、办公场所不行高声喧哗喧华，任什么时候分不得发表有损公司形象的言论。第二篇组织布局一总经理：全面管理公司工作，制定公司中长期发展战略，公司重大问题决议。二业务经理（组长）： 1、当真贯彻和领会好公司发展战略，按照公司的经营方针和经营政策，制定与实施本小组的工作打算，规划本小组的周，月，年的宏伟方针。 2、根据各个业务职员的特长，合理安排业务职员的工作岗位，做到量材施用，发挥其潜能。

电话销售规章制度（通用5篇）

电话销售规章制度（通用5篇）电话销售规章制度（通用5篇）在学习、工作、生活中，需要使用制度的场合越来越多，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。大家知道制度的格式吗？下面是小编精心整理的电话销售规章制度，希望能够帮助到大家。电话销售规章制度篇1 为增强营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规定：一、每天必须拨打120有效沟通电话，并且记录25个可持续跟进客户。（包括意向客户和可发展客户）如外出拜访客户可根据时间适当减少电话量。无特殊情况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。二、加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为80个，记录意向客户量标准为15个，不达标的少一个罚5元；三、营销人员每日的工作记录，在下班前要发送给部门主管或经理。四、营销人员的跟进记录必须输入公司的EM客户管理系统，包括联系人。单位名称、电话及跟进内容，信息不全的不算，虚报一经查实一次扣除50元罚款；五、本着“今日事、今日毕”的工作原则，日电话量未达到标准的必须延迟下班时间，由部门主管或经理监督完成。六、上班禁止打开与工作无关的网页，包括聊QQ；七、营销人员每周六需要把下周工作计划发送给部门主管或经理；八、公司举行的关于业务知识的培训营销人员不得缺席！特殊情况不能参加的必须经过领导同意；九、对特别优秀的员工，公司每月在绩效考核上给予一定的加分及晋升方面将予以优先考虑。电话销售规章制度篇2 一、销售部门员工日电话量标准为100分钟，传真量标准为8份。二、加入公司不足半年及在加入公司前从事电话行销工作不足一

电话销售管理制度

电话销售管理制度电话销售管理制度 7篇在当下社会，需要使用制度的场合越来越多，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？以下是小编精心整理的电话销售管理制度，欢迎阅读与收藏。电话销售管理制度 1 一、目的: 有效完成公司的销售计划,树立公司良好形象。二、适用范围: 销售部日常管理工作。三、责任: a销售代表在规定时间内完成销售指标; b规范销售人员行为准则。四、内容: 1.销售经理制定销售计划,合理分配销售定额; 2.销售代表通过接听电话,面谈,确认需求,解决异议.缔结合同; 3.销售人员必须了解周边环境,了解发售楼盘的特点,了解竞争对手,统一销售口径。 4.对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解,指导.培训.协商,以便统一销售口径,制定合理的销售策略。 5.认真.负责地填写各类表格. 6.销售人员保证销售指标的完成,及房款的按时回收。 7.由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。 8.及时反映销售过程中出现的问题,并在销售经理的指导下及时解决; 9.老客户带来的新客户仍属于原销售人员,销售人员的亲朋好友,原则上,由本人接待,若有其它情况发生,其他人应发扬协作精神,同样做到细心热情。

10.销售人员按工作流程完成日常工作。五、奖惩: 1.发生撞单现象要避开客户自行解决,如上报销售经理解决扣除每人底薪30%,仍未解决的'上报公司领导扣除底薪50%; 2.对恶意抢单,相互拆台的销售人员,一经发现立即开除; 3.对销售人员实行售房激励金制度。电话销售管理制度5 第一章一般规定第一条对本公司销售人员的管理，除按照人事管理规程办理外，悉依本规定条款进行管理。第二条原则上，销售人员每日按时上班后，由公司出发从事销售工作，公事结束后回到公司，处理当日业务，但长期出差或深夜回到者除外。第三条销售人员凡因工作关系误餐时，依照公司有关规定发给误餐费x元。第四条部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用，其金额不得超出下列界限：经理xx元，副经理xx元，一般人员xx元。第五条销售人员业务所必需的费用，以实报实销为原则，但事先须提交费用预算，经批准后方可实施。第六条销售人员对特殊客户实行优惠销售时，须填写“优惠销售申请表”，并呈报主管批准。第二章销售人员职责第七条在销售过程中，销售人员须遵守下列规定： (一)注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到; (二)严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密; (三)不得理解客户礼品和招待; (四)执行公务过程中，不能饮酒; (五)不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款; (六)工作时光不得办理私事，不能私用公司交通工具。

电话销售日常管理考核制度

电话销售日常管理考核制度电话销售部门日常管理考核制度一、考核内容：分为日志、考勤考核、电话拜访量、约见用户量、新用户名单收集量。二、考核对象:电话销售部门全体员工三、电话销售部门员工必须遵守公司考勤制度、薪酬保密制度、保密协议规定等相关制度和规定，如有违反，按公司规定进行处罚；四、日常管理考核：考核项目考核内容考核比例工作日志当月日志上交及填写情况电话拜访量每月拨出2000个电话约见用户量每月约见用户10家用户资料的收按要求细致全面的收集用户的集信息资料新用户名单收每月至少500家集 (一）日志规定：每周日志在第二周周二下班之前交给部门主管，月末考核时（第二个月6号下班前），当月日志仍不全的或三次以上无理由迟交，按日志未交论处，按比例扣除当月日志的考核工资. (二）电话拜访: 平均每天电话拨出90个，要求礼貌真诚的电话拜访。 (三)用户资料的收集:

电话拜访的用户资料的收集内容：企业类型（所属行业)、规模大小、联系人（总经理及会计）、联系电话、地址、与用户的沟通内容。（四)约见用户: 每月约见用户10家，用户同意上门演示软件，并进行销售工作。填写《约见用户销售日报》交给部门主管。部门主管当日上报，由销售副总指派销售人员跟单。 (五)新用户名单收集: 每月自行收集新用户至少500家，要求包括单位名称、联系人、联系电话、所属行业。五、约见用户中，凡达到A类标准的,按照奖励制度给予奖励。 A类的标准：约见用户转销售部后,预计两个月内有软件购买意向，当月销售人员没有将该用户退还给电话销售人员的;或者用户在近期已与别家软件公司洽谈，但还没有签订合同的。六、考勤考核指标：参照办公室制定的《公司考勤管理制度》七、本规定自XXX年X月X日起执行。电话销售部

电销公司规章制度

电销公司规章制度随着经济的迅速发展，电销行业也日益壮大。然而，电销从业者的素质参差不齐，一些不规范的行为，甚至违法乱纪的事情时有发生。因此，制定一套规章制度，对于保障电销人员的权益，维护公司形象以及保护消费者利益具有重要意义。一、工作纪律电销人员应遵守工作纪律，认真履行工作职责，并按照公司规定的工作时间和要求，按时到岗，认真处理电话业务。不得在非工作时间、非工作地点处理公司业务，不得利用公司客户资源进行私人销售或利益交换。二、话术规范电话销售中，话术是至关重要的。电销人员要有丰富的产品知识，掌握有效的销售技巧，善于听取客户需求并提出合理方案。不得夸大产品功能，添油加醋，不良影响公司信誉和客户利益。同时，电销人员应保护客户隐私，严格遵守相关法律法规。

三、培训学习电销公司应定期组织培训学习，加强电销技能的培训，全面提高电销人员的服务素质和职业道德。同时，公司还应加强对电销人员的考核管理，对考核不合格者进行培训和纠正。四、保密义务电话销售涉及到客户隐私和商业秘密，电销人员应全面认识保密义务，严格遵守保密协定。不得泄露客户信息和公司内部信息，不得利用客户信息谋取个人利益。五、劳动安全电销人员长时间处于电脑前，容易导致身体疲劳和颈椎病。公司应提供符合人体工程学的人机界面设备，同时加强员工的健康教育，提高工作效率、降低职业病发生率。六、文明礼仪

电销人员应时刻保持文明礼仪，用恰当的语言与客户交流。不得使用粗俗语言或冒犯客户，尤其是在未经允许的情况下进行黄赌毒等不良广告。七、保持情绪稳定在电话销售中，可能会遇到客户的投诉和不满。电销人员应稳定情绪、耐心听取客户的意见，并且认真处理解决问题。不得对客户进行人身攻击或者威胁，避免情绪冲动导致舌战。八、违规惩罚对于违反规定的员工，公司应视情况进行相应的惩罚，内容包括口头警告、书面警告、暂停发放奖金和晋升机会、罚款或开除等。需要明确的是，惩罚的目的不在于惩罚，而是为了更好地维护公司秩序，提高员工素质，保护客户利益和公司形象。作为一家电销公司，建立有效的规章制度是对公司自身的一种保障，也是对员工权益和客户利益的一种保护。制定正确、合情

新编整理电销公司规章制度范本

新编整理电销公司规章制度范本第一章总则第一条为规范公司内部管理，维护员工权益，保证工作顺利进行，特制订本规章制度。第二条公司的基本信息： 1.公司名称：XXX电销有限公司 2.公司地址：XXX市XXX区XXX街XX号 3.公司宗旨：积极开拓市场，为客户提供高质量的服务。 4.公司业务范围：电销、市场调研、客户维护等。第二章公司管理制度第三条公司领导班子 1.公司设有总经理一名，负责公司的全面管理与决策； 2.公司设有各部门经理，分别负责各自的工作，并协同推进公司目标的实现。第四条员工招聘与录用 1.招聘标准符合国家相关政策和法律法规；第五条员工考评与晋升 1.公司对员工进行定期评估，考核员工的工作表现； 2.凡在工作中表现优异者，公司会给与晋升的机会；

3.公司倡导公平竞争、公正评定，避免人为因素影响评定结果。第六条员工表现奖惩制度 1.对于工作出色、表现突出的员工，公司将给予相应的奖励； 2.对于工作不尽职、不符合公司要求的员工，公司将给予相应的纪律处分。第三章工作时间与休假制度第七条工作时间 1.上班时间：早上9点-晚上6点，中间休息1小时； 2.周末为休息日，国家法定节假日照常休息。 3.需要加班的情况需提前向主管汇报并经批准。第八条年假制度 1.各员工每年享有带薪休假，具体天数根据员工连续工作时间确定。 2.请假需提前向主管提出申请，并经批准。第四章工作纪律与行为规范第九条工作纪律 1.员工需准时上班，不得迟到早退； 2.员工需按时完成工作任务，不得擅自离职； 3.员工需保守公司商业秘密，不得泄露公司的客户信息。第十条行为规范

电销部管理制度

电销部管理制度 XXX（电销部）管理手册 2016年2月管理篇管理就是八个字：管好自己，影响别人。做好自己，就是用自己的价值观、心态、行为、方法、和行为给员工做榜样，做好自己就是对员工最大的影响。同时，做好自己，也才有领导员工、带领团队的资格和资本。所以，管理的本质不是管别人，而是管自己，每日研究、修行、反省、提升自己。行政管理制度岗位职责 1：电销部总监岗位职责职务名称：电销部总监直接上级：总经理

直接下属：业务经理，销售主管，电销专员本职工作：主持公司电销部营销的全面工作。 1、制定月度、季度、年度渠道营销、拓展方案。 2、进行渠道开发，明确渠道开发的合作对象和合作方案，并且根据渠道对象的不同，定制渠道营销方案。 3、建立完善的渠道信息收集、信息保密。 4、协同电销部完成公司营销计划，针对性的调整策略并实行监控。 5、对本部门及所管部门的工作绩效实施监督。 6、负责与公司各部门进行合作与沟通。 7、保持与各项目客户及开发商的良好工作关系。 8、对本部门人员实施业绩考核权及岗位调动。 2：销售经理岗位职责职务名称：销售经理直接上级：部门总监

直接下属：营业主管，电销专员本职工作： 1.负责本部门职员的岗位培训，提高销售职员的营销技巧。 2.负责公司渠道营销业务，有效的组织电销专员举行拓展客户，为公司供给可靠信息和依据。 3.了解项目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。 4.编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的各项任务。 5.负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给渠道总监。 6.督促本部门职员妥善做好档案资料办理。 7.配合公司各部门，完成销售工作。 8.搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道总监。 9.协助办理客户签约手续。 10.协助人事行政部做好渠道部员工聘任、考核、培训等工作。 11.协助公司其他部门的工作。 12.积极完成渠道总监临时安排的工作。

电销公司规章制度

电销公司规章制度一、工作时间 1.1 上班时间：公司规定的工作时间为每天早上9点至下午6点，午休时间为中午12点至下午1点，共计工作8小时。 1.2 加班时间：根据工作需要，可能需要进行加班工作。加班时间将根据实际工作情况确定，并由主管安排。 1.3 迟到与早退：员工应按时到达工作岗位，不能迟到或早退。如果有特殊情况需要请假或调整工作时间，必须提前与主管沟通并获得批准。二、工作岗位要求 2.1 业务知识：电销公司的员工应掌握公司产品或服务的相关知识，并能够清晰、准确地向客户进行讲解和推销。 2.2 沟通能力：员工应具备良好的沟通能力，能够与客户建立良好的关系，并有效地解答客户的疑问和需求。 2.3 诚信原则：员工应遵守公司的诚信原则，禁止进行虚假宣传、误导客户等违反道德准则的行为。三、考勤管理 3.1 打卡制度：公司采用刷卡考勤制度，员工每天上班和下班需要刷卡记录。

3.2 请假制度：员工如需请假，应提前向主管提出申请，并在请假期间填写请假单。请假需要合理，不得频繁请假或长时间请假，否则将影响工作考核和个人绩效。 3.3 迟到与早退处罚：迟到和早退次数超过三次，将视为违反规章制度，公司有权采取相应的处罚措施，包括扣发工资或调整岗位。四、工作纪律 4.1 服装要求：员工应穿戴整洁、得体的工作服装，体现专业形象。 4.2 语言礼貌：员工在与客户沟通时，应使用规范的语言，礼貌待人，不得使用粗俗、侮辱性语言。 4.3 保密责任：员工需对公司的商业机密和客户信息保密，不得泄露或滥用，如有违反将承担相应法律责任。五、培训与发展 5.1 培训计划：公司将定期组织培训课程，提升员工的专业知识和工作能力。 5.2 职业发展：公司将根据员工的表现和发展潜力，提供晋升和职业发展机会。六、惩罚与纪律 6.1 违反规定：如果员工违反公司的规章制度，将根据违规情节轻重，给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、罚款、降职或解雇等。

贷款中介电销规章制度

贷款中介电销规章制度 1. 电销操作流程 1.1 客户调研 •根据公司提供的客户资源，电销人员通过电话对潜在客户进行初步调研。 •在调研过程中，电销人员需要了解客户的需求、贷款意向以及个人资产状况。 •电销人员要以友好、亲切的口吻与客户沟通，耐心引导客户回答问题。 •调研完成后，电销人员将调研结果详细记录在系统中，并将项目交给贷款专员。 1.2 贷款方案制定 •贷款专员根据客户需求和资产状况，制定相应的贷款方案。 •贷款方案包括贷款金额、贷款期限、还款方式等要素，必须符合公司政策和相关法律法规。 •贷款专员将贷款方案提交给风控部门进行审核，确保方案合规性和风险控制。

1.3 方案推荐与介绍 •审核通过的贷款方案将由电销人员与客户进行推荐和介绍。 •电销人员需要将贷款方案以简洁明了的语言向客户解释清楚，并回答客户疑问。 •在介绍过程中，电销人员要注重客户的反馈，并及时调整方案细节以满足客户需求。 •客户同意贷款方案后，电销人员将安排客户进行后续材料准备。 1.4 材料整理与提交 •电销人员需向客户提供贷款所需的材料清单，并告知材料准备时间和方式。 •客户在准备好所需材料后，将其提交给电销人员。 •电销人员要认真审核客户提交的材料，确保其完整性和准确性。 •审核通过的材料将及时提交给风控部门，加快贷款的审批进度。 2. 电销人员的职责与要求 2.1 专业知识 •电销人员应具备扎实的金融知识和银行贷款业务知识。 •电销人员应不断学习和提升自己的专业水平，以应对日益复杂的市场需求。

2.2 沟通能力 •电销人员应具备良好的口头和书面沟通能力，善于与潜在客户建立信任关系。 •电销人员应能清晰、准确地表达贷款产品和方案的内容，解答客户疑问。 2.3 亲和力 •电销人员应具备良好的亲和力和人际沟通能力，能够与各类客户建立良好的关系。 •电销人员应以友善、耐心的态度服务客户，维护客户关系并积极开展客户维护工作。 2.4 团队合作 •电销人员应积极配合团队工作，与贷款专员、风控部门等部门保持密切的合作关系。 •电销人员应及时与相关人员沟通，共同解决各类问题，以提供更好的服务。 3. 电销人员的行为规范 3.1 诚信守法 •电销人员应遵守行业准则，恪守道德、诚实守信的原则，不得进行任何欺诈行为。

电销团队规章制度(3篇)

电销团队规章制度（3篇）电销团队规章制度（通用3篇）电销团队规章制度篇1 第一章总则第一条团队名称：第二条团队定位：诚实守信，网络兴业，做一个致力阳江人民的网络传媒。第三条团队文化： 1、一计：每天有一个明确工作计划的重心。 2、三自：自信、自律、自动。 3、五种精神：邮差的精神、虚心请教的精神、巧克力的精神、精益求精的精神、打电子游戏的精神。第二章权利与义务第四条团队的义务与要求 1、自觉遵守团队章程制度，执行团队决议。 2、维护团队的利益，不得对外任何组织和个人泄露团队商业秘密。 3、积极参与团队讨论及会议。

4、积极与团队其他成员交流沟通。第五条团队成员的权利 1、团队实行同工同酬，一视同仁 2、团队成员可以对团队组织管理提出意见和建议 3、团队成员享有团队组织的培训学习和活动的权利 4、团队成员享有应与享受的其他权利 5、团队成员享有项目进展知情权和过程控制权第三章团队管理制度第六条团队的例会制度 1、团队每周于周一早上9.点召开周会，由队长主持 2、会议内容：阶段工作进度公示及问题总结、重大决策和项目问题探讨、对下一阶段进行工作部署、团队成员问答等。 3、所有成员必须按时参加团队会议，特殊情况不能参加请提前告之队长。 4、会议讨论决议及会议纪要，由队长整理总结。第七条每天工作时间与工作排第四章附则以上章程如有变动，再行通知。本章程从制定之日起实施。电销团队规章制度篇2

一、新型农村合作医疗制度的优越性新型农村合作医疗制度与传统农村合作医疗制度相比，从各个方面讲都改进完善了许多。（一）组织管理制度方面，由传统农村合作医疗的乡或村组织村办村管、乡办村管、卫生院代办，改进为现在新型农村合作医疗的以县为单位。这样就有了完善的管理机制、监督机构、运行体系来确保合作医疗的有效实施。（二）资金筹集方面，由传统农村合作医疗的倡导个人缴费，但是没有明确标准，和各地的地方政府规定不一，有的有适当资助，县以上政府没有资助。改进为新型农村合作医疗的个人缴费、集体扶持、政府资助三方结合。这样就为新型农村合作医疗制度提供了稳定的资金支持，三方都分担了一定的责任。同时与城镇医疗保险不同，城镇医疗保险的资金主要来源于单位缴费和个人缴费，单位缴费占了其中的大部分。但农村合作医疗却不是基于劳动关系，这样国家财政就必须给予一定的财政支持。可是在中国，农民占全国人口比例的63.9%，因此三方结合的资金筹集方式，形成了“取之于全体人员，而用之于部分人员”的医疗格局。这样就可以降低了政府、财政的负担。（三）资金使用方面，由传统农村合作医疗的以福利为主，或以小病为主，特殊群体无医疗救助和基金无审计监督。改进为

电销公司规章制度

电销公司规章制度篇一：电销团队管理细则销售团队管理细则一、人员管理方面 1、人员管理一，本着无情的制度：在制度和规定确定之前可以商量，制度定下来后就要严格执行，在制度和规定范围内充分发挥大家的想象力和积极性。 2、对人的管理，尤其在办公环境中，管理一定要()严格，甚至可以说是绝情的管理，并且常抓不可放松，从坐席到主管各层级销售团队人员言语律己，大家要以达成工作结果为共同目标。 3、领导要以情动人，友情的领导。管理人员应该是在工作和生活中无时无刻不关注员工的情况和下属心态的变化，要多深入了解员工的生活，从而发自内心的去帮助员工。员工能得到领导真心真意的帮助，这是他们能好好工作的原动力。二、目标管理方面 1、个人、小组、区域按销售阶段制定切实可行的预算目标，销售团队要以达成业绩目标为天职。人人要忠诚于自己的目标，团队要忠诚于整体目标。 2、优秀团队除完成自己预定业绩目标，需要追求卓越，即超越目标，以达到更高的完成量。

3、按照预算，结合合理的承保率，制定出月平台，分解到每周、每日。小组每日以达成当日受理平台为第一目标，死踩每日平台，可以使整月目标都在计划中完成，确保月承保目标的完成。 4、组内在月初，TL带TSR做全月目标规划。建议从收入目标入手来倒推业绩目标，从而分解到每天要完成的业绩，时刻追踪。三、职场管理方面 1、严格职场纪律，对于员工无端请假，要严格把控，请假人员多、频繁会使职场氛围松散，一大害事。对此管理人员要以身作则，并且把思想传递到每个员工心中。二是对迟到更看重，坚决不允许，不能因这样小事扰乱职场管理（建议小组要有惩罚措施） 2、职场氛围大家营造，但一定要积极正面、快乐融洽。这样可以使员工拥有归属感，增加团队凝聚力。 3、上线时间，TL为营造氛围的主力军，要时刻督促员工，对于出单人员要大肆鼓励，对于线上怠工的人员要及时指出。 4、办公电脑设备，只能用于办公，严禁使用办公设备干私活，杜绝玩游戏等。四、销售管理方面 1、小组每日要按时开晨会，每日8：45小组召开晨会。TL要在前一天精心准备晨会内容，一日之际在于晨，一日业绩的好坏，成功的早会起至关重要的作用。内容力求精简，但切实起到晨会激励的效果，同时保证每个员工在上线时，有饱满的精神状态，早会建议控制在30分钟之内。

呼叫中心规章管理制度

呼叫中心规章管理制度一、目的和适合范围呼叫中心规章管理制度的目的是为了规范呼叫中心的工作流程和员工行为，提高服务质量和效率，保障客户满意度。本制度适合于公司呼叫中心的所有员工。二、工作时间和考勤管理 1. 工作时间： 1.1 呼叫中心的工作时间为每天8:00至22:00，包括工作日和节假日。 1.2 员工需按时到岗，不得迟到或者早退。如有特殊情况需要请假，需提前向主管申请并获得批准。 2. 考勤管理： 2.1 员工需按照公司考勤制度打卡，不得擅自修改考勤记录。 2.2 迟到、早退、旷工等违规行为将按照公司规定进行相应处罚。三、服务质量管理 1. 服务态度： 1.1 员工应以礼貌、耐心、真诚的态度对待客户，提供高质量的服务。 1.2 员工需遵守电话礼仪，用标准的语言和措辞进行沟通。 2. 解决问题： 2.1 员工需熟悉公司产品和服务，能够准确、及时地解答客户的问题。 2.2 如遇到无法解决的问题，员工应及时向主管汇报，并协助客户寻觅解决方案。

四、保密管理 1. 客户信息保密： 1.1 员工需严格保守客户的个人信息和业务资料，不得泄露给任何非授权人员。 1.2 员工离职后，应即将归还和删除与客户相关的信息。 2. 公司机密文件： 2.1 员工需妥善保管公司机密文件，不得擅自复制、传播或者外泄。 2.2 离职员工应归还所有机密文件和资料。五、纪律和处罚 1. 违纪行为： 1.1 员工不得在工作时间内私自使用手机、上网、玩游戏等与工作无关的行为。 1.2 员工不得对客户进行辱骂、吓唬、诈骗等不当行为。 2. 处罚措施： 2.1 对违反纪律的员工，将按照公司规定进行相应处罚，包括口头警告、书面警告、罚款、停职、解雇等。六、培训和考核 1. 培训： 1.1 公司将定期组织呼叫中心员工进行岗位培训，提升员工的专业知识和技能。

电话销售公司管理制度

电话销售公司管理制度一、引言电话销售是现代市场营销中不可或缺的一环。为了确保电话销售的顺利进行以及公司整体运营的高效性，建立一套完善的电话销售公司管理制度是至关重要的。本文将就电话销售公司的管理制度进行详细的论述。二、组织结构 1. 组织架构电话销售公司的组织架构应该清晰明了，包括销售部、客服部、培训部、财务部等。每个部门都有其特定的职责和权限，确保公司运营的协调性和效率。 2. 人员配置电话销售公司应该根据业务需求，合理配置人员。不同的岗位需要有不同的人员背景和技能，以确保公司各项工作得以顺利开展。同时，公司应该鼓励员工的学习和成长，提供培训和晋升机会。三、岗位职责 1. 销售岗位职责

电话销售公司的核心工作就是销售，因此，销售岗位的职责十分重要。销售人员需要具备良好的沟通能力和销售技巧，负责与潜在客户进行电话沟通，推销公司产品或服务，并达成销售目标。 2. 客服岗位职责客服人员是维护公司美誉度和客户满意度的重要角色。他们需要负责接听电话，解答客户问题，处理客户投诉等工作。客服人员应该具备耐心、细心和解决问题的能力，确保公司与客户的良好关系。 3. 培训岗位职责培训人员负责为新员工提供培训和指导，确保他们熟悉公司的产品和销售技巧。同时，培训人员也要对现有员工进行定期的培训，提升他们的技能和工作效率。四、工作流程和规范 1. 接听电话流程公司应该规定接听电话的流程，包括电话接听方式、客户信息记录和处理方式等。接听人员需要按照规定的流程进行工作，保证电话接听的高效性和质量。 2. 销售流程

销售人员应该按照公司规定的销售流程进行工作。包括电话拜访的准备工作、提供产品或服务的信息、与客户谈判和达成销售目标等。销售流程的规范化有助于提高销售人员的工作效率和结果。 3. 客户投诉处理流程公司应该建立客户投诉处理流程，确保客户投诉能够得到及时有效的处理。包括客户投诉的登记、跟进、解决和反馈等环节。通过规范的投诉处理流程，公司能够更好地解决客户问题，提升客户满意度。五、绩效考核和奖惩制度 1. 绩效考核电话销售公司应该建立科学合理的绩效考核制度，评估员工的工作表现和业绩。绩效考核应该基于量化指标和定性评价相结合，使员工明确自己的目标和方向，并激励他们积极工作。 2. 奖惩制度公司应该制定奖惩制度，奖励工作表现出色的员工，激励他们继续努力。同时，对于工作表现不佳的员工，需要及时给予批评和纠正措施，鼓励其改进工作方式和态度。六、保护客户隐私

电销员工规章制度_电销部门管理制度

电销员工规章制度_电销部门管理制度电销员工规章制度（1）第一章办公室人员行为准则一、工作态度 1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。 2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调班时需主管同意。 3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题。 4、认真负责：必须发挥高效率和负责精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。二、服务态度 1、用微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。 2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。 3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。 4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽的向客户介绍项目，解答客户疑问。三、行为举止 1坐姿：轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响;陪同客户时要坐姿端正 2、交谈时：面带微笑，不可东张西望或显得心不在焉;坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语;不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人;与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。第二章电销部工作制度 1、员工必须遵守公司行为准则。 2、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。 3、员工在工作时间内应坚守岗位，主动积极自觉去打电话，并完成今日工作

的安排 4、员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发做无异味;女员工不可浓妆艳抹;员工工作时间内均穿戴制服,佩戴胸章。 5、服从上司安排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司(不服从公司统一管理的解除合作关系)。 6、不得玩忽职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。 7、员工不得兼职。 8、员工应严格保守公司的经营机密(一经发现泄漏公司机密，无薪开除)。 9、员工禁止索取非法利益(一经发现，无薪开除)。 10、员工不得越级或越权开展经营活动(一经发现，扣除当月工资)。 11、员工对违反本制度的行为，其他员工有义务向上级领导投诉，接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。 12、员工要及时以书面或口头形式向公司提出合理化建议。 13、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的。(一经发现，无薪开除)。 14、办公室严禁吸烟。 15、上班时间不得在室内高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为。 16、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、打架斗殴、威胁、骚扰客户(一经发现,无薪开除)。 17、上班时饮酒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司(一经发现，无薪开除)。 18、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，影响工作。(发现一次罚款50-100元，情节严重，公司劝退) 19、私藏、挪用公司的物品。 (情节严重公司予以劝退) 20、未预先向上司请假而缺勤。(视为旷工处理) 21、谎报消息或编造、传播危害公司、同事利益的谣言(公司予以开除) 22、与客户、同事争吵(罚款100元，情节严重予以开除)。 23、盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物;要求客户代办私事。(一经发现，无薪开除)

电话销售管理制度

电话销售管理制度电话销售管理制度（一）一、销售部门员工日电话量标准为100分钟,传真量标准为8份。二、加入公司不足半年及在加入公司前从事电话行销工作不足一年的新员工日电话量标准为120分钟,传真量标准为12份。三、电话量的考核与统计工作由技术部同志具体负责,在每日下班前10分钟内将统计结果交部门经理审核。四、传真量的考核与统计工作由项目经理具体负责,采取员工自报、项目经理监督抽查的方式,在每日下班前公司或部门例会上进行通报。五、员工发传真必须有详细的传真记录,包括联系人、职务、单位名称、电话及传真等信息,信息不全或未事先电话联系的传真不能计入当天传真记录,虚报传真一经查实一次扣除50元罚款。六、本着"日清日结、日结日高"的工作原则,日电话量与传真量原则上要求在下班前完成;对未能当日完成工作量的员工,可延迟下班半小时完成;对延迟下班尚未完成的员工周日必须来公司加班,由值班经理监督完成。七、对电话量与传真量规定落实特别优秀的员工,公司每月给予适当给予一定物质奖励,并在月总结大会上通报嘉奖。八、传真量及质量是员工工作业绩与工作态度考核的重要指标,在转正、工资调档及晋升方面将予以优先考虑。电话销售管理制度（二）为增强营销人员的责任感与工作激情,共同创造良好、健康、积极的工作气氛,针对电话营销人员电话量的考核标准,特做如下规定: 一、每天必须拨打120有效沟通电话,并且记录25个可持续跟进客户。（包括意向客户和可发展客户）如外出拜访客户可根据时间适当减少电话量。无特殊情况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。二、加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为80个,记录意向客户量标准为15个,不达标的少一个罚5元; 三、营销人员每日的工作记录,在下班前要发送给部门主管或经理。四、营销人员的跟进记录必须输入公司的EM客户管理系统,包括联系人。单

电话销售管理制度

电话销售管理制度一、总则第一条目的为规范公司电话销售管理工作，保证电话销售服务质量，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司电话销售人员管理工作。第三条人员职责公司销售部负责电话销售工作的统筹管理。二、电话销售服务规范第四条服务意识 1、电话销售人员接通电话后应主动报公司名称,询问客户的具体需求,做到声音清晰，吐字正确，要有个人言行代表公司形象的意识。 2、与顾客沟通期间应保持良好的心情,主动挖掘顾客需求,耐心详细的向顾客解答疑惑,从心树立为顾客服务的意识。第五条声音要求 1、声音要温雅有礼,以恳切、礼貌的话语表达,使顾客感到被尊重和被重视的感觉。 2、声音的大小应注意保持平衡,以免听不清楚或过大造成误会。第六条时间要求 1、工作时间内联系客户,并注意打电话的时间段，应尽量避开客户用餐及午休时间。 2、听到电话铃响,最好在三声内接听，以免让客户久等,产生不满情绪。 3、电话铃响五声后才接听,应先向客户道歉，解除客户的情绪问题,然后尽快进入主题。 4、通话长度应控制好,时间不宜过长,只要双方沟通清楚业务内容后即可结束通话，不要过于闲聊偏离了主题。第七条语义要求 1、首先应该自报单位、部门、姓名,说明来意，确保客户理解销售人员的通话是代表公司。 2、对客户表达的内容在对方不太理解的情况下给予适当的复述,确保客户充分理解你所表达的内容。 3、电话销售人员电话沟通中切忌强迫客户接受公司的媒体产品,应以相关方案引导需求为主。第八条记录要求 1、进入接线状态，一手拿话筒，一手拿笔和笔记本，认真清楚记录通话内容和客户情况，要求简洁和完整。 2、记录内容包括时间、人、沟通结果等。 3、有意向和没意向的客户分类清楚,以便以后跟进。三、电话销售过程控制第九条电话销售准备工作 1、主管负责确定电话销售人员的客户群及目标绩效值。 2、电话销售人员在打电话前必须做好客户信息的详细资料,和媒体产品的相关文案资料。第十条电话销售沟通技巧 1、电话销售人员应采用简洁、坦诚、明确的自我介绍方式让对方在短时间内了解自己，不可以进行强势的推销行为。 2、电话销售人员可灵活借用曾经的目标消费者联系过,来消除电话障碍。 3、与正式客户相关部门联系上,进入实质阶段,并从消费者角度介绍公司媒体产品,及媒体产品给其带来的利益。沟通过程中语言通俗易懂，避免过多使用术语造成沟通障碍。

电话销售人员管理制度(14篇)

电话销售人员管理制度(14篇) 电话销售人员管理制度篇一为了加强本公司的销售管理，扩大产品销售，提高销售人员的用心性，完成销售目标，提高经营绩效，更好的收回账款，特制定本制度。凡属本公司销售、及其他部门人员均照本办法所规范的制度执行。销售人员除应遵守本公司各项行政及财务管理外，应尽力完成下列各项工作职责： 1)负责完成公司所制定的年度销售目标。 2)对外务必树立公司形象，维护公司利益，代表公司与客户进行商务洽谈，并完善公司与各客户间的销售合同，销售合同务必经公司领导签字盖章后方可生效。 3)对于本公司的销售计划、策略、客户关系等应严守商业秘密，不得泄露;如有发生第一次给予警告，再次发生，直接辞退。 4)严禁以不正当手段获得销售业务，严禁哄抬物价、扰乱市场，严禁以任何形式毁坏公司形象，如发现以上状况属实，一律辞退。 5)货款处理： ①收到货款应当日交到公司财务。 ②不得以任何理由挪用公司货款，如有直接辞退并交出

所挪用货款。 6)务必全面了解本公司的产品特性及生产状况，并随时与财务部门核对各客户的应收款，持续账面正确、清晰，便于及时催收尾款。 7)定期拜访客户，了解客户新的动态及发展方向，并建立往来客户良好的人际关系。收集市场需求量的.变化、同行业价格变化的资料，客户对我公司的评价，包括产品质量、服务等的资料。用心发展新客户。 8)及时了解客户项目的进度，每日生产、销售量及时上报至统计人员。 9)执行公司所交付的相关事宜。三、统计人员职责： 1)及时、准确的统计过磅员上报的每日过磅单据。 2)设立单独的合同台账，包括：1)合同名称2)沥青混合料型号、单价3)付款方式4)合同签订人信息。 3)对每个合同所用沥青混合料型号、数量、做好台账。 4)针对每个合同的付款方式和工程进度，及时通知该合同的负责人进行账款的催要。 5)次月5日前上交单月工地各统计报表。销售人员考核办法及奖励办法一、制定目的：为激励销售人员的工作用心性，鼓励先进，从而提高公司的整体绩效，特制定本办法。