电销部管理制度

电销部管理制度

XXX（电销部）管理手册

2016年2月

管理篇

管理就是八个字：管好自己，影响别人。

做好自己，就是用自己的价值观、心态、行为、方法、和行为给员工做榜样，做好自己就是对员工最大的影响。

同时，做好自己，也才有领导员工、带领团队的资格和资本。所以，管理的本质不是管别人，而是管自己，每日研究、修行、反省、提升自己。

行政管理制度

岗位职责

1：电销部总监岗位职责

职务名称：电销部总监

直接上级：总经理

直接下属：业务经理，销售主管，电销专员

本职工作：主持公司电销部营销的全面工作。

1、制定月度、季度、年度渠道营销、拓展方案。

2、进行渠道开发，明确渠道开发的合作对象和合作方案，并且根据渠道对象的不同，定制

渠道营销方案。

3、建立完善的渠道信息收集、信息保密。

4、协同电销部完成公司营销计划，针对性的调整策略并实行监控。

5、对本部门及所管部门的工作绩效实施监督。

6、负责与公司各部门进行合作与沟通。

7、保持与各项目客户及开发商的良好工作关系。

8、对本部门人员实施业绩考核权及岗位调动。

2：销售经理岗位职责

职务名称：销售经理

直接上级：部门总监

直接下属：营业主管，电销专员

本职工作：

1.负责本部门职员的岗位培训，提高销售职员的营销技巧。

2.负责公司渠道营销业务，有效的组织电销专员举行拓展客户，为公司供给可靠信息和

依据。

3.了解项目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。

4.编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的各项任务。

5.负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给渠道总监。

6.督促本部门职员妥善做好档案资料办理。

7.配合公司各部门，完成销售工作。

8.搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道总监。

9.协助办理客户签约手续。

10.协助人事行政部做好渠道部员工聘任、考核、培训等工作。

11.协助公司其他部门的工作。

12.积极完成渠道总监临时安排的工作。

3：销售主管岗位职责

职务名称：销售主管

直接上级：销售经理

直接下属：电销专员

本职工作：

1.做好自身营销工作的同时，负责监督和指导本组销售人员进行营销业务。

2.负责公司营销业务，有效的组织电销专员举行拓展客户，为公司供给可靠信息和依据。

3.相识项目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。

4.编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的各项任务。

5.负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给营销经理。

6.督促本组销售人员妥善做好档案资料管理。

7.配合电销各部门，完成销售工作。

8.搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道经理。

9.协助办理客户签约手续。

10.协助公司其他部门的工作。

11.积极完成渠道经理临时安排的工作。

4：电销专员岗位职责

职务名称：电销专员

直接上级：销售经理，销售主管

直接下属：无

本职工作：

1.主动、自觉完成本职拓客任务及上级安排的各项工作。

2.协助主管整理拓客资料的统计和分类办理。

3.协助市场调查，及时上交工作计划及总结。

4.对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。

5.负责与客户沟通联系，为客户解决困难。

6.协助上级处理投诉问题的落实、解决。

7.严格遵守公司的各项规章制度。

8.积极完成上司临时安排的工作。

员工守则

一、员工守则

1、具有良好的敬业精神，努力进修、勤奋工作。办事认真负责，讲求工作质量，提高工作销率。

2、个人仪表端正，服装整洁，言行高雅。在任何情况下不得与同事和客人争吵，上班时间，必须统一服装，佩戴工牌。

3、具有良好的职业道德，保守商业秘密。在任何情况下不得损害公司形象及利益的事情。

4、有良好的社会公德观念，爱护公物，注意环境卫生，保持优雅的办公环境。

二、劳动条例

1、录用条件

凡是有志于为本公司效劳的职员，本公司将根据实际需求。经人事行政部审核以及用人部门的考核后，对身体安康、政历清楚的，择优录用。

2、用工原则

1）、除出格注明外，公司所有新入员工的试用期最长3个月，试用期间（试用期从到职之日起算），

工作表现凸起者，可提前转正；试用期内不吻合公司要求者，作劝退处理，公司不作任何补偿。

2）、试用期满，工作表现吻合本公司要求，经评核批准转正且入职证件统统者。（入职证件包括：学历证、身份证、彩照3张、银行卡等）签订正式劳动条约，条约期统一为1年。（每年12月中旬对本年度条约期满员工举行评估审核，斟酌续签事宜。）

3、上班时间

公司、项目原则上六天，具体安排如下：

上班时间：上午8:50至下午20:30，午餐时间2小时；由于销售的特殊性。销售现场以及门店采取周一至周五轮休制度，保证每周有一天的休息时间，周六周日及重大节日（如五一、国庆、元旦）全天工作。中午12：00至14:00如无太多客户，部门总监、销售经理可根据实际情况安排销售人员轮流休息，但必须安排好午休时间的当值工作。

4、薪金、佣金发放

1：已公司实际佣金和工资之日发放。

5、离职

1)解雇

A.员工因违犯本公司的规定，工作严重失职或其它原因不再适合在公司工作时，本公司有权随时解雇，并不给予任何补偿。

B.员工违背国家法令，风险社会及他人利益者，被依法追究刑事责任的，本公司有权随时解雇，并冻结其工资及佣金不给予任何赔偿。

2)辞职

A.员工在试用期内辞职，须提前七天以书面形式通知直接上级，逐级呈递，经公司批准后，方可办理离职手续。

B.员工在条约期内提出辞职，须提前一个月以书面形式告诉直接上级，逐级呈递，经公司批准后，方可办理离职手续。员工提交辞职申请未足一个月将按不足天数以补薪替代。未经批准辞职而擅自离职者，公司作旷工违例处理。

C.离职手续办理流程：项目经理或者行政助理领取并填写好《离职申请表》，将工作及办公用品、工装等交接完毕后，由部门、项目负责人签字并呈递行政总监批核后至财务办理薪资结算。

3)辞退

A.因公司业务条件或管理方针有变而产生冗员，公司有权裁减员工人数，并提前一个月通知有关员工，同时按相关规定发给一定补偿金。

B.员工在条约期内，工作表现未能达到岗位要求，经培训或岗位调整后仍未能达到要求者，本公司有权辞退，对没有造成损失者，视其效劳时间长短，可发给一定补偿金。

三、考勤制度

1、公司考勤及项目考勤登记

1)电销部职员每天上班、下班必需在门店签到，如有代签、漏签者，均视为迟到或早退（签到时必需注明时间）。

2）上班时间迟到或早退，迟到30分钟以内罚款20元，迟到30分钟以上按旷工处理（旷工扣罚100元），一个月内迟到3次降为见置业顾问，一个月内旷工三次直接调离岗位或辞退。

2、病假

1)属正常诊病，需提前一天办理请假手续。如生病不能及时上班，需在上班时间前致电通知所属上级领导，并及时补齐有关医生证明和病假单给人事行政部，病假方生效。如没有任何证明，作事假或旷工处理。

2)病假3天以内的由销售经理审批，并报行政人事部；3天以上7天以内病假由总监审批；超7天的病假由总经理审批。

3、事假

1)如无充分理由，员工不能无故请假。倘有特殊缘故原由需求请假者，必需提前一天向所属部门经理作书面申请《假期申请表》，经批准后方能生效。

2)事假3天以内的由各部门经理审批，并报人事行政部；超3天以上7天以内的事假由部门总监批准；超过7天的事假由总经理审批。

3)申请事假未获批准而擅离岗位者按旷工处理。

4）事假期间不计工资。

4、旷工

凡工作时间擅离工作场所、无故缺勤或请假未经批准而不上班者，视作旷工处理。旷工一天，扣日薪200%，旷工二天扣当月月薪20%；旷工三天或以上者，扣当月月薪50%。无故旷工超过三天者，本公司有权给予开除。

四、规章制度

1、人事记录

1)所有员工应填报正确且真实的个人资料，呈交有关学历及资历证明等，如发现员工提供虚假资料，公司随时可做辞退处理。

2)家庭住址、婚姻状况、电话号码或别的有关情形的变更应即时报告行政人事部，否则。

因此产生的一切法律后果由员工自身承担。

2、胸牌

1)公司所有人员均佩戴由本公司发给之胸牌及领带。

2)遗失证件应立即知会行政部。

3)离职时应将证件交回行政部。

3、员工制服

1)所有员工上班期间着制服上岗，制服需自行购买。

4、财富及设施

1)员工要爱护本公司的财产及设施，非工作需要，不能携带任何属于本公司的物品外出。损坏设施、设备要照价赔偿，并追究造成损失的责任。

2)为节省起见，员工不得使用一次性纸杯，也不能将办公用品、宣传资料挪作他用。

五、员工福利

1、法定假期

所有员工每年均享有以下十一天法定有薪假期：

1)元旦一天（公历一月一日）

2)春节四天（农历正月初一至初四）

3)清明节一天（公历4月4日）

4)国际劳动节一天（公历五月一日）

5)端午节一天（农历五月初五）

6)中秋节一天（农历八月十五）

7)国庆节三天（公历十月一至三日）

凡法定假日须当班的员工，由部门负责安排在假日后6个月内补休，如实在不能安排的则以薪补假。

2、结婚假期

员工服务满一年并签订劳动合同者才享有婚假，初婚者凭结婚证明，填写《假期申请表》向所属部门申请，经批准后，可享受三天婚假，符合国家规定之晚婚者，可加获十天晚婚假（包括公休及法定假期）。

备注：

1）按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3天婚假。

2）符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假13天(含3天法定婚假)。3）结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另给予路程假。

4）在探亲假(探父母)期间结婚的，不另给假期。

5）再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

3、慰唁假

员工的直系亲属（指配偶、父母、子女）去逝，本公司按规定给予3天有薪慰唁假，非直系亲属(岳父母、家公婆、祖父母、外祖父母、兄弟姐妹)给予1天有薪慰唁假。4、年假

连续工作1年以上的，享受带薪年休假。职工累计工作已满1年不满5年的，年休假5天；已满5年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。5、员工培训所有员工均需接受本公司提供的系列培训，所属部门之岗位专业培训等。相关培训会议均不能缺席，如有特殊情况须及时向部门经理请示，批准后执行。无故迟到或缺席按考勤制度第1条处理。

6、康乐活动

为使员工工余时间获充分的精神松驰、丰富员工业余生活、活跃公司企业文化，本公司将不定期地开展有益员工身心健康、增进了解的康乐及体育活动。

六、纪律处分

1、为保证本公司的正常运作，本公司除奖励积极的一面外，将对一些工作散漫、目无纪律的员工依公司之《违例罚则》，按情节轻重作出相应处分。

2、公司实施层级管理，若遇问题应先与直属经理商量，不能解决时，则由直属部门总监以书面形式向公司总经理反映。

有上诉的权力，但应逐级呈递。

制度及违例处罚

为进一步规范员工行为，提高服务质量，确立公司品牌形象，特制定本“违例罚则”。对于违例者，将根据情节轻重分别处以“口头警告”、“书面警告”、“严重警告”、“解雇处分”、“渎职处分”，违例罚则如下：

一、口头警告

执行人：主管或以上管理人员

方式：

部门总监处存案工具：部门全体成员

适用条款：

1.在公司或售楼部不按公司要求坐、立、行；

2.每迟到一次（并按考勤制度减扣）；

3.不按规定摆、拿、放销售资料；

4.未在规定时间之内穿好制服；

5.无佩带胸牌，领带（并每次扣10元）；

6.男士衣着不整，不刮胡子，不修边幅者；

7.女士不化妆或浓妆艳抹，佩戴异类夸张的饰物；

8.发型过分夸张、前卫或染过分夸张的色彩；

9.工作时间因私事长时间占用电话或电话闲谈；

10.责任心不强，工作出小差错，对销售有所影响；

11.对客户不够礼貌，接待不热情；

12.不使用问候语言，不主动问候；

13.当接待客人完毕时，未把桌、凳实时复位；

14.用笔杆指客人或用笔杆为客人指示方向及与客人洽谈时玩弄笔杆；

15.不按接待流程及公司划定接待客人，情节较轻者；

16.工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、勾肩搭背、阅读与项目或与工作无关的资料、书籍、报刊；

17.公司或卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者；

18.上班时精神状态不佳者，工作不积极者；

19.上班时间讲粗话，或聚集闲聊与工作无关的事。

累计两次，口头警告；超过两次者书面警告并处以20元/次罚款。

二、书面警告

履行人：主管或以上办理职员

方式：罚金100元或以上，报行政人事部执行及备案、部门内通报对象：部门全体成员适用条款：

1.无故早退或于工作时间内擅自外出者；

2.无按公司划定穿着工衣；

3.工作时间穿着拖鞋、松糕鞋、露趾鞋或球鞋；

4.工作时间内吃早餐、零食、玩牌、打扑克、下棋；

5.工作中出现差错导致不良后果者；

6.于样板房内闲坐或使用房内摆设者；

7.在样板房及售楼现场睡觉者；

8.被客户或开发商投诉经调查属实者；

9.不服从上级安排，讨价还价者；

10.未经准许，擅自补休、调休；

11.违反操作规程造成不良影响者；

12.消极怠工，不听劝告者；

13.不能按上级要求，按时按质完成工作任务者；

14.工作马虎，不认真负责，屡教不改；

15.工作期间，同事之间发生辩论者；

16.包庇、纵容违规违纪行为者；

17.无故旷工者（另按公司考勤制度减扣）；

18.制造消极情绪和分布流言者；

XXX、严重警告

执行人：销售经理或以上管理人员

方式：罚金500元或以上，报行政人事部履行及存案，部门或公司内转达，行政降级处理工具：部门全体成员

适用条款：

1.被客户或开发商严重投诉者；

2.搬弄事非，教唆离间，搞不连合；

3.利用职权给亲友以特殊优惠；

4.不服管教，顶撞领导者；

5.制造消极情绪，分布流言者；

6.违反公司的保密规定；

7.弄虚作假，虚报业绩者；

8.遗失收据、认购书、条约者

9.对于未经授权之事，擅自承诺客户要求或修改条约条款者(另需承担由此而引起的经济法律责任)；

注：正式员工降级处理：降为试用期，为期一个月；试用期员工降级处理：延长试用期三个月。

四、解雇处分

执行人：销售经理上报部门总监执行

方式：全公司通报，罚金不低于结算总金额(含所有未发放的工资、佣金、奖金、补贴)的50%对象：公司全体成员适用条款：

1.参与公司所代理的楼盘炒作，与客户有个人交易行为；

2.私人以各种形式向顾客索取回扣，或要顾客请客送礼；

3.由于个人行为不检导致公司信誉、形象、利益严重受到损害；

4.在公司内或售楼现场与客户或同事发生争执或打架斗殴；

5.私自向公司外职员泄露客户资料及公司机密造成不良后果；

6.拒不履行公司的工作安排，严重违背公司纪律；

7.违犯国家法律，受到刑事处分者；

8.工作严重失责，违反操作规程，造成严重后果；

9.贪污、盗窃、营私舞弊者；

10.恶意破坏公司物品者；

11.做私单者；

五、渎职处分

执行人：销售经理及以上人员或人事行政部

方式：公司办理职员会议转达，罚金：当月工资20%，报行政人事部履行及存案工具：主管级以上办理职员适用条款：

1.工作失职，造成不良影响者；

2.对违规行动视而不见者；

3.遭下级或其它投诉，偏袒、XXX私情，经行政人力资源部核实确认者；

4.对重大事项、消极情绪、蜚语蜚语等，未及时向部门经理或人事行政部报告；

5.对违规行动直接处罚第三次时，对现场办理职员按本项警告处理。

制度附件

第一章接待管理制度

1.员工接待客户时应主动、热情、诚恳、礼貌、周到，能够实时解决的问题，不能拖延；不能实时解决的问题，应向访客说明原因，并征求其意见。在接待过程中，不能出现置之不理，态度冷漠、盛气凌人等现象。

2.员工接听电话，要用简洁、礼貌、规范普通话“您好！（项目名称等）．．．．．．”。公司接听外线电话的标准用语为“您好，XXX，请问有什么可以帮助您”或“XXX，请问有什么可以帮助您”。其它内容视情况回答。

3.要保持会议室的整洁，早晚各检查一次。会议室开会时，应事先做好准备工作，并主动做好会议服务工作。会议结束后，应立即清理会议室。

第二章办公环境管理制度

1.办公地区禁止吸烟。

2.公司内或办公桌下不得乱放杂物。所有档柜靠墙摆放。高的档柜顶部不能堆放杂物。每排办公桌排列整齐，每排的计算机，主机箱，活动柜方向保持一致。不得随意放置。

3.墙上不得随便张贴字画，通知等印刷品，不得随便涂写、踩脚印。