余世维成功经理人讲座
一、主管（经理人）常犯的毛病：
1、拒绝承担个人的责任(不要总是“我以为”，敢于认错并承担责任)
2、未能启发工作人员（注意随时随地教育部属）
3、只强调结果，忽视思想（想法--触动--行为--习惯--文化）
4、在公司内部形成对立（我们---他们）
5、一视同仁的管理方式（区分对象，灵活安排岗位）
6、忘了公司的命脉（利润）
7、只见问题，不看目标。（“放下”，琐碎；问题==机会，切入点）
8、不当主管，只做哥儿们。（树立威严，不要坏了规矩）
9、未能设定行为（或绩效）标准。誓约、品质、尊严（日本一布厂：一生只做一件事）
10、纵容能力不足的人。（管理不等于比赛看谁的爱最多，不要当滥好人，做人不要做事，做事不要做人）
韩非子：只会压制自己，怕，只会纠正自己，乱，只会节省自己，贱
二、现代管理者的IQ（要够聪明）
我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件外什么都不做。
---------美国管理杂志
很重要、很紧急
有效果、有效率
两个二维表格，做很重要的事、有效果的事
怎样当下属：
你的上司怎么看你？
1、自动报告你的工作进度。---让上司知道
2、对上司的询问有问必答，而且清楚。---让上司放心
（部属对我们的报告永远少于我们的期望。）上司问话时，起立。
3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。---让上司轻松
4、接受批评，不犯二次过错。---让上司省事
（第一次不知道，二小心，三故意）
5、不忙的时候，主动帮助他人。---让上司有效
6、毫无怨言地接受任务。---让上司圆满
7、对自己的业务，主动提出改善计划。---让上司进步
服从老板6大守则
1、老板绝对不会有错。
2、如果发现老板有错，一定是我看错。
3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错。
4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。
5、如果老板不认错，只要他不认错，那就是我的错。
6、总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。
管理者的IQ
团队：
建立新传统：要成为又好、又快、又省的竞争者。
做到：
提高顾客满意程度，缩减生产周期与成本。（到最后是人的差别，抓住老顾客，有抱怨的顾客是有希望回头的顾客）丰田公司与供应商，零库存
《IBM忧虑的巨人》鲸鱼：肥胖、行动迟缓、永远饥饿。
IBM的三大危机：主管天天都在开会，对任何问题和危机反应迟钝，忘了顾客在哪里。
变以内部为导向为以顾客为导向
以职务为重心到衔接断层
以管理阶层主导为员工参与
停顿型组织，本位主义
。会议的效率：2小时，引言，主席人少发言
变动型组织，项目（专案）经理，横向沟通。IBM东京事件（日本人因为奖金辞职）、IBM总厂事件（守卫小姐坚持原则，官越大越破坏规矩）
逐步迈向团队领导
团队（TEAM，球队和教练型，思考性、自主性、合作性），群体（GROUP），群体迷思（少数服从多数不见得正确）、群体偏移（走极端），共振现象（不用同一校人），妥协问题（桌子方形、圆形、流线形，做到好人说你好，坏人说你坏）
运用团队参与的力量：
1、部门内组型团队，给下属机会锻炼、体会。
2、成立专案小组化解难题
3、跨越部门水平沟通
4、自我督导型团队（QCC质量管理，自发型）
三、管理者EQ
IQ=智能表现：智慧，科技理解
EQ=情绪反应：人际关系的掌控。小时了了，大未必佳
EQ的孕育背景
环境变化、传统忠诚瓦解、团队效率的需求（打团体战，虚拟办公室）新新人类：务实、敏捷、自我。
高IQ低EQ的现象：不能适应环境，不能委曲求全，不能顾全大局，不能领导群众。
诸葛亮的老婆阿丑送一把羽扇遮面，大丈夫做事喜怒不形于色。
EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用。：谨慎(适合生存、保守没有魄力)、坚持（不达目的不罢休、固执付出代价）、和睦（团队、乡愿德之贼也）、严厉（纪律、冷酷）、机警（细心、太拘小节A型完美主义）
EQ的基本元素——诚实
高EQ的人懂得利用别人的情绪：政治家、文学家、企业家、军事家
天下国家之事，败于小人者十一，败于君子者十九，盖小人之骨柔，其气馁，其愿欲易售，其营垒亦易破；惟君子之才品自不同，而业已为众所推，其自负也常亢而不肯下，于是为深刻，为偏浅，为执拗，不能舍己从人，以佐国家之急。
————————————《史记》
伟人理论：1、智力 2、积极（主动）3、监督力 4、自信 5、果决（果敢）
一命二运三风水四积德五读书
晚上睡觉的时候保持清醒，上帝正在你的门口经过。----《圣经》
四、管理者AQ，面对困境与压力
AQ逆境智商，希望和改变结果的能力：在山底下休息，爬到山腰，迈向顶峰。
逆境的三种程度：个人，工作场所，社会。刘晓庆饰演的一个角色：记住，要像狗一样的活下去。
逆境能够帮助一个人的生存，增强斗志。
危机提高警觉
困境促进思维
什么叫做老板？危机感、压力感、归属感。
职业压力指标：矿工、警察、飞行员、牙医、演员、医生、经理计划人员、推销员、司机、外交家、解放军、会计师、建筑师、牧师、图书馆管理员。
社会再调整评量表
配偶死亡、离婚、分居、
扣压监牢、重大亲人死亡、自己重伤生病、结婚、被革职、离婚又结婚（错误、觉悟、执迷不悟）、退休、
人生三大悲哀：少年丧父、中年丧偶、晚年丧子。
读一个没有兴趣的科系、做一个没有兴趣的工作、嫁一个没有兴趣的男人。
觉睡不着、酒喝不醉、钱花不完。
主管要注意观察，watch anything.
高明的因应工作压力之道：
勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施（比如予以心理辅导）
建立“无事不可谈”的良好沟通管道，让部属的心声有倾诉对象
让每个人都知道你对他们在工作上有何期许
只要情况许可，就多多让部属参与你的决策工作
不要把部属累垮，但是也不要让部门内出现闷得发慌的“闲人”
鼓励部属到公司外面用餐或是享用午茶（同各种人一起，收集信息），呼吸新鲜空气
不要在部属面前摆出一副“累毙了”的紧张兮兮的样子，以免传染病情
不要让部属把加班看成家常便饭（工作安排不当，错误的文化）