余世维《成功经理人》讲义
成功经理人
PS:终于把《成功经理人》看完了,笔记也整理的差不多了,至于心得,写了一点,对错就不知道了。不过有朋友喜欢的话,可以一起研讨下!同时强烈推荐这本书,喜欢管理或是想要做职业经理人的朋友,不碍买来看看!
第一讲:员工管理与权威塑造
第一章如何管理下属
一重视员工
让员工参与决策
二顾客、员工与经理的关系
1经理人支持员工,员工面对顾客;真正面对市场的是员工。
2UPS:我们要照顾好员工,他们就会照顾好客户,进而照顾好我们的利润。
3安德鲁·卡耐基:带走我的员工,把工厂留下,不久后工厂就会长满杂草;拿走我的工厂,把我的员工留下,不久后我们还会有个更好的工厂。
※案例:顾客对电信营运的投诉(市场经济与计划经济)
三员工培训案例——东京迪斯尼乐园
※东京迪斯尼如何引客回头:服务人员培训(扫地、照相、辨识方向、
与小孩谈话);会计人员培训(鞠躬)。
第二章如何塑造经理人的权威
一机会在哪里
拿破仑:成功是努力加机会;
机会改变命运,人一生有7次重大的机会;二特质是什么
伟人的特质/晋升的抉择条件
1智力(intelligence);
2监督力:带一帮子人做事;
3自信;
4主动和进取的态度;
5果决/魄力;
三权利的基础
权利强弱由低到高:
1合法权(组织制订)
2报酬权(利益引诱)
3强制权(惩罚威胁)
4专家权(专业技能)
5典范权(人格魅力)
※案例:中国:周恩来/西方:德蕾莎修女四诚实——认识自己/了解客户/投入工作EQ的最高风范:负起责任+培养自信
EQ的基本元素:诚实(认识自己/了解客户/投入工作)
1认识自己(彼德原理)
2了解客户
3投入工作
※案例:牛顿养猫
五负起责任与培养自信
1负起责任:直接面对问题,迅速解决困难
2培养自信:
◎鼓励部属冒险,积极的给予支持
◎容忍部属犯错是公司应该承担的成本
随风心得:员工管理中第一条:“重视员工”,看看UPS说的多好,“我们要照顾好员工,他们就会照顾好客户,进而照顾好我们的利润。”可惜在国内,我们没有这样的理念。每天清晨的时候我都听到我们员工交接班时候喊的口号“以和为贵,至诚服务,我们是最棒的!”确实,他们是最棒的,作为销售终端,是他们在一枪一枪的销售油品,直接面对顾客和市场,点滴的创造利润。如果他们不能成为最棒的,那么华南销售想成为国内一流成品油销售商的目标,就只能是痴人说梦了!只可惜,我们却对这有可能成为最棒的员工照顾不够,培训不足。东京迪斯尼的员工培训可以做到使员工连小孩都懂得尊重,可我们切实为顾客服务的理念还没有深入员工之心,更不可能鼓励部属冒险,积极的给予支持了。公司不会容忍部署犯错,即使犯错,承担成本的也永远只是员工!
第二讲:如何带好团队
第一章强化团队意识
一关于团队
◎中国:一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃;
英国:一个人做生意,两个人开银行,三个人搞殖民地。
二团队的三个条件
1自主性
2思考性
3合作性
三打造团队中外案例
※案例:
1调色师
2叠罗汉
◎美国管理文摘:我坚信经理人应该迈向自己的工作目标,除了思考、计划、辅导员工、签署文件以外,什么都不做。
第二章培养团队精神
※团队精神在各个生活过程中的教育与规范:
家庭(伦理),学校(纪律),企业(规章),社会(秩序)
1从小教育
团队精神在各个生活过程中的教育与规范:
家庭(伦理)、学校(纪律)、企业(规章)、社会(秩序)
(1)家庭伦理
案例:中国相愿式的笑,家庭教育的纵容和溺爱性。
(2)学校(纪律)
案例:日本幼儿园入学录取考试的题目(抬小圆桌、给同龄人倒水);两校互访座谈会时日本学生的举动。
2从经理人自己做起
最会破坏企业规章制度的,是企业的领导者。
案例:IBM识别牌的案例(汤姆斯华森)
3相关案例分析
澳大利亚,新西兰人的乐于助人。
靠右行走揭示中国人无社会团队的概念。
总结:一个社会如果没有秩序,原来在企业里面就没有规章;在企业里面如果没有规章,学校里面就没有纪律;在学校里面如果没有纪律,在家庭里面就没有伦理。
第三讲:如何提升思考力、决策力和执行力
第一章思考顾客在那里
※比尔盖茨:我不再像以前那样认为智商是无可替代的。想要成功,你还必须要知道该如何做出明智的抉择,以及拥有更宽广的思考力。
※领导的三力:思考力(给予思考空间)、决策力(判断最佳抉择)、执行力(选择最合适的人执行)
一思考力——顾客在那里?
世纪酒店:我们如果没有把你的床搞的这么舒服,我们怎么睡得着觉!
二相关案例:※戴安芬:我们是改善女人穿的文化,改善女人的品质!
女人的钱是赚不完的,问题是你知道女人在想什么?
※女人不喜欢的两件事情:
1女人住酒店:不喜欢隔壁住男性!
2女人上医院:不喜欢来的丈夫是男性!
第二章决策力
※重要VS紧急/效果VS效力
PS:余世维《成功经理人》第六讲,我找了好久都没有找到,所以就差这一节的笔记了。
第三章选好接班人落实执行力
一意愿与能力
任何人如果很乐意裁员,那么他就没有资格做企业的领导;反之如果他不敢裁员,那么他也没有资格做企业的领导。
员工的分类:
1有意愿,有能力;
2有意愿,无能力;
3无意愿,有能力;
4无意愿,无能力。
二谁是接班人
杰克,韦尔奇:20%的员工是卓越的,70%的是合格的,10%的员工不能要。
做一个领导,要常常准备自己的接班人。
对待员工的态度
1有意愿,有能力;对待方式:授权。
2有意愿,无能力;对待方式:教育。
3无意愿,有能力;对待方式:激励。
4无意愿,无能力。对待方式:放弃。
三授权接班人的体会
授权:可以下放,可以收回。
1见习官制度
激励在位者,安息见习者。
2公文栏练习
案例:武则天批公文。
3暂时性升迁
见微知著:观其眸子察其言。
4角色扮演
第四讲:如何营建优秀的企业文化氛围
第一章:企业文化是看不见的软件
一文化与口号
案例:文化与口号的区别(不能够批评,只能反思!)
1 上海市医药股份有限公司:诚信是金,关爱为桥,架设健康金桥。
2 中国人寿的企业文化:勤学
二企业文化的内涵
1 企业文化=公司成员工作的价值观+想法(意思)+行为模式
2 企业文化是看不见的软件/软件是一种态度=企业文化是一种态度。案例:仙炙轩
三企业文化是创始人的哲学
案例:
1 任正非(华为董事长)
华为文化:狼(嗜血,冬天出击,成群出动)
2 山姆,沃特(沃尔玛总裁)
我们少花一块钱,客户就少花一块钱;
盯着客户,而不是坐在办公室。
第二章企业文化测评与主次文化
一企业文化测评的十个关键特征:
1 个人拥有独立自主权的程度。
2 鼓励员工冒险的容忍程度。(把犯错当成企业的成本)
3 设定目标和绩效挂钩的程度。(大锅饭文化与现实文化)
4 各部门彼此协调运作的程度。
5 经理人支持部属的程度。
6 规定和管事办法多寡的程度。
7 成员认同于整个组织的程度。(案例:将卫生纸剪成16块,把公司看成自己的家)
8 薪酬与绩效的程度(薪酬设计=基薪+个人奖金+团体奖金+后勤奖金)
9 允许员工公开争执跟批评的程度。
10 内部沟通受不受到层级的限制。
二主文化与次文化
1 组织跟部门文化
组织(案例:浪琴表的文化——高贵与优雅是一种生活态度)
部门(营销部与人力资源部,财务部的文化区别)
2 国家与族群文化
国家(德国人严谨,法国人浪漫,美国人热情,英国人绅士)
族群(东北人把外面的人统统叫胆小鬼,北京人把外面的人统统叫老百姓,上海人把外面的人统统叫乡巴佬,广东人把外面人统统叫打工仔,四川人把外面人统统叫下江人)
三强势文化与弱势文化
强势文化(案例:安利直销)
弱势文化(杜邦公司——下楼梯扶扶手;被抢钱物回公司报销)
第五讲:如何提升经理人的逆境商数
第一章:AQ定义及与IQ,EQ的关系
一AQ的定义
1 IQ intelligence quotient 智商
2 EQ emotional quotient 情商(对环境的掌控,对个人情绪的掌控,对团队的掌控)
3 AQ adversity quotient 逆境商数(面对挫折的斗志)
二逆境帮助生存与成长
案例:(1)曹操出兵(英雄气短,美人迟暮)
(2)甘地与曼德拉坐牢
(3)慈禧与维多利亚(一个溜鸟,一个纺纱)
(4)李嘉诚与王永庆(塑胶大王)
(5)本田庄一郎(本田创始人):世上的人都知道我的成功,其实都不知道我有99%是失败的。
总结:(1)敌人帮助成长(无敌国外患者国恒亡,敌人活着的时候我们才会活的更好)(2)危机提高警觉(王永庆——归属感,压力感,危机感)
(3)困境刺激希望(蒲松龄,曹雪芹,曾国藩——穷而后著书。)
第二章:逆境的程度与压力现象
一逆境的三种程度
1 个人
2 工作场所
3 社会(自由竞争环境)
案例:
(1)毛泽东:一个人不能适应环境,又不能改变环境,就只能被淘汰!
与天斗与地斗与人斗,其乐无穷!
(2)阿拉法特与李光耀(新加坡)
总结:命运无法改变,可以改变的是,我们对于命运的态度!
二人生的压力指标
◎人生的三大悲哀:少年丧父,中年丧母,晚年丧子!
◎人生的另类三大悲哀:酒喝不醉,觉睡不着,钱花不完!
1 配偶死亡,压力分数100分。
2 结婚。压力指数排第七。
3 再婚。压力指数排第九。
4 女人怀孕。压力指数排第十一。
※职业压力指标:矿工,警察,经理人排名居中,图书馆员排最后!
三舒缓压力的方法
1 注意部属的异常行为;
2 与部属无事不可谈;(经理的门永远敞开)
3 让部属参与决策;
4 不走极端,不让部属累死或者闲死;(加班不是向心力而是压力)
5 不搞紧张气氛;
6 改善生活品质。
第三章:增强逆境抵抗力的字我减压方法
一修身养性
◎怒伤肝,悲伤肺,喜伤心,恐伤肾,忧伤脾;
◎怕死引起肺癌,对立引起乳癌,业务纠纷引起直肠癌,怀恨引起肝癌,心里空虚引起骨癌,家庭失和引起胃癌。
※借用宇宙的力,舒缓自身的压力,方法:
1 望云(望穿云端)
2 穿海
3 抱树
4 看镜
◎假如我们不能改变这个世界,至少应改变我们的生活,自由自在的活着!
二体内革命
◎身体是革命的本钱
1 多吃鱼类(二十碳五稀酸,二十碳六稀酸);
2 浅酌红酒(丹泥酸);
3 常用橄榄油(最高档的油);
4 带着鲜奶干杯(出家人过午不食);
5 少穿外套;
◎穿衣的两种哲学:穿到不流汗;脱到不发抖。
◎洗澡的两种哲学:凉到不发抖;热的像个大红虾。
6 随时随地运动:蹲马步/倒着走;
7 喝茶能免则免。