余世维《成功经理人》讲义
成功经理人
PS：终于把《成功经理人》看完了，笔记也整理的差不多了，至于心得，写了一点，对错就不知道了。不过有朋友喜欢的话，可以一起研讨下！同时强烈推荐这本书，喜欢管理或是想要做职业经理人的朋友，不碍买来看看！
第一讲：员工管理与权威塑造
第一章如何管理下属
一重视员工
让员工参与决策
二顾客、员工与经理的关系
1经理人支持员工，员工面对顾客；真正面对市场的是员工。
2UPS：我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。
3安德鲁·卡耐基：带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。
※案例：顾客对电信营运的投诉（市场经济与计划经济）
三员工培训案例——东京迪斯尼乐园
※东京迪斯尼如何引客回头：服务人员培训（扫地、照相、辨识方向、
与小孩谈话）；会计人员培训（鞠躬）。
第二章如何塑造经理人的权威
一机会在哪里
拿破仑：成功是努力加机会；
机会改变命运，人一生有7次重大的机会；二特质是什么
伟人的特质/晋升的抉择条件
1智力（intelligence）；
2监督力：带一帮子人做事；
3自信；
4主动和进取的态度；
5果决/魄力；
三权利的基础
权利强弱由低到高：
1合法权（组织制订）
2报酬权（利益引诱）
3强制权（惩罚威胁）
4专家权（专业技能）
5典范权（人格魅力）
※案例：中国：周恩来/西方：德蕾莎修女四诚实——认识自己/了解客户/投入工作
EQ的最高风范：负起责任+培养自信
EQ的基本元素：诚实（认识自己/了解客户/投入工作）
1认识自己（彼德原理）
2了解客户
3投入工作
※案例：牛顿养猫
五负起责任与培养自信
1负起责任：直接面对问题，迅速解决困难
2培养自信：
◎鼓励部属冒险，积极的给予支持
◎容忍部属犯错是公司应该承担的成本
随风心得：员工管理中第一条：“重视员工”，看看UPS说的多好，“我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。”可惜在国内，我们没有这样的理念。每天清晨的时候我都听到我们员工交接班时候喊的口号“以和为贵，至诚服务，我们是最棒的！”确实，他们是最棒的，作为销售终端，是他们在一枪一枪的销售油品，直接面对顾客和市场，点滴的创造利润。如果他们不能成为最棒的，那么华南销售想成为国内一流成品油销售商的目标，就只能是痴人说梦了！只可惜，我们却对这有可能成为最棒的员工照顾不够，培训不足。东京迪斯尼的员工培训可以做到使员工连小孩都懂得尊重，可我们切实为顾客服务的理念还没有深入员工之心，更不可能鼓励部属冒险，积极的给予支持
了。公司不会容忍部署犯错，即使犯错，承担成本的也永远只是员工！第二讲：如何带好团队
第一章强化团队意识
一关于团队
◎中国：一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃；
英国：一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地。
二团队的三个条件
1自主性
2思考性
3合作性
三打造团队中外案例
※案例：
1调色师
2叠罗汉
◎美国管理文摘：我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、签署文件以外，什么都不做。
第二章培养团队精神
※团队精神在各个生活过程中的教育与规范：
家庭（伦理），学校（纪律），企业（规章），社会（秩序）
1从小教育
团队精神在各个生活过程中的教育与规范：
家庭（伦理）、学校（纪律）、企业（规章）、社会（秩序）
（1）家庭伦理
案例：中国相愿式的笑，家庭教育的纵容和溺爱性。
（2）学校（纪律）
案例：日本幼儿园入学录取考试的题目（抬小圆桌、给同龄人倒水）；两校互访座谈会时日本学生的举动。
2从经理人自己做起
最会破坏企业规章制度的，是企业的领导者。
案例：IBM识别牌的案例（汤姆斯华森）
3相关案例分析
澳大利亚，新西兰人的乐于助人。
靠右行走揭示中国人无社会团队的概念。
总结：一个社会如果没有秩序，原来在企业里面就没有规章；在企业里面如果没有规章，学校里面就没有纪律；在学校里面如果没有纪律，在家庭里面就没有伦理。
第三讲：如何提升思考力、决策力和执行力
第一章思考顾客在那里
※比尔盖茨：我不再像以前那样认为智商是无可替代的。想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的抉择，以及拥有更宽广的思考力。
※领导的三力：思考力（给予思考空间）、决策力（判断最佳抉择）、执行力（选择最合适的人执行）
一思考力——顾客在那里？
世纪酒店：我们如果没有把你的床搞的这么舒服，我们怎么睡得着觉！
二相关案例：※戴安芬：我们是改善女人穿的文化，改善女人的品质！
女人的钱是赚不完的，问题是你知道女人在想什么？
※女人不喜欢的两件事情：
1女人住酒店：不喜欢隔壁住男性！
2女人上医院：不喜欢来的丈夫是男性！
第二章决策力
※重要VS紧急/效果VS效力
PS：余世维《成功经理人》第六讲，我找了好久都没有找到，所以就差这一节的笔记了。
第三章选好接班人落实执行力
一意愿与能力
任何人如果很乐意裁员，那么他就没有资格做企业的领导；反之如果他不敢裁员，那么他也没有资格做企业的领导。
员工的分类：
1有意愿，有能力；
2有意愿，无能力；
3无意愿，有能力；
4无意愿，无能力。
二谁是接班人
杰克，韦尔奇：20%的员工是卓越的，70%的是合格的，10%的员工不能要。
做一个领导，要常常准备自己的接班人。
对待员工的态度
1有意愿，有能力；对待方式：授权。
2有意愿，无能力；对待方式：教育。
3无意愿，有能力；对待方式：激励。
4无意愿，无能力。对待方式：放弃。
三授权接班人的体会
授权：可以下放，可以收回。
1见习官制度
激励在位者，安息见习者。
2公文栏练习
案例：武则天批公文。
3暂时性升迁
见微知著：观其眸子察其言。
4角色扮演
第四讲：如何营建优秀的企业文化氛围
第一章：企业文化是看不见的软件
一文化与口号
案例：文化与口号的区别（不能够批评，只能反思！）
1 上海市医药股份有限公司：诚信是金，关爱为桥，架设健康金桥。
2 中国人寿的企业文化：勤学
二企业文化的内涵
1 企业文化=公司成员工作的价值观+想法（意思）+行为模式
2 企业文化是看不见的软件/软件是一种态度=企业文化是一种态度。案例：仙炙轩
三企业文化是创始人的哲学
案例：
1 任正非（华为董事长）
华为文化：狼（嗜血，冬天出击，成群出动）
2 山姆，沃特（沃尔玛总裁）
我们少花一块钱，客户就少花一块钱；
盯着客户，而不是坐在办公室。
第二章企业文化测评与主次文化
一企业文化测评的十个关键特征：
1 个人拥有独立自主权的程度。
2 鼓励员工冒险的容忍程度。（把犯错当成企业的成本）
3 设定目标和绩效挂钩的程度。（大锅饭文化与现实文化）
4 各部门彼此协调运作的程度。
5 经理人支持部属的程度。
6 规定和管事办法多寡的程度。
7 成员认同于整个组织的程度。（案例：将卫生纸剪成16块，把公司看成自己的家）
8 薪酬与绩效的程度（薪酬设计=基薪+个人奖金+团体奖金+后勤奖金）
9 允许员工公开争执跟批评的程度。
10 内部沟通受不受到层级的限制。
二主文化与次文化
1 组织跟部门文化
组织（案例：浪琴表的文化——高贵与优雅是一种生活态度）
部门（营销部与人力资源部，财务部的文化区别）
2 国家与族群文化
国家（德国人严谨，法国人浪漫，美国人热情，英国人绅士）
族群（东北人把外面的人统统叫胆小鬼，北京人把外面的人统统叫老百姓，上海人把外面的人统统叫乡巴佬，广东人把外面人统统叫打工仔，四川人把外面人统统叫下江人）
三强势文化与弱势文化
强势文化（案例：安利直销）
弱势文化（杜邦公司——下楼梯扶扶手；被抢钱物回公司报销）
第五讲：如何提升经理人的逆境商数
第一章：AQ定义及与IQ，EQ的关系
一AQ的定义
1 IQ intelligence quotient 智商
2 EQ emotional quotient 情商（对环境的掌控，对个人情绪的掌控，对团队的掌控）
3 AQ adversity quotient 逆境商数（面对挫折的斗志）
二逆境帮助生存与成长
案例：（1）曹操出兵（英雄气短，美人迟暮）
（2）甘地与曼德拉坐牢
（3）慈禧与维多利亚（一个溜鸟，一个纺纱）
（4）李嘉诚与王永庆（塑胶大王）
（5）本田庄一郎（本田创始人）：世上的人都知道我的成功，其实都不知道我有99%是失败的。
总结：（1）敌人帮助成长（无敌国外患者国恒亡，敌人活着的时候我们才会活的更好）（2）危机提高警觉（王永庆——归属感，压力感，危机感）
（3）困境刺激希望（蒲松龄，曹雪芹，曾国藩——穷而后著书。）
第二章：逆境的程度与压力现象
一逆境的三种程度
1 个人
2 工作场所
3 社会（自由竞争环境）
案例：
（1）毛泽东：一个人不能适应环境，又不能改变环境，就只能被淘汰！
与天斗与地斗与人斗，其乐无穷！
（2）阿拉法特与李光耀（新加坡）
总结：命运无法改变，可以改变的是，我们对于命运的态度！
二人生的压力指标
◎人生的三大悲哀：少年丧父，中年丧母，晚年丧子！
◎人生的另类三大悲哀：酒喝不醉，觉睡不着，钱花不完！
1 配偶死亡，压力分数100分。
2 结婚。压力指数排第七。
3 再婚。压力指数排第九。
4 女人怀孕。压力指数排第十一。
※职业压力指标：矿工，警察，经理人排名居中，图书馆员排最后！
三舒缓压力的方法
1 注意部属的异常行为；
2 与部属无事不可谈；（经理的门永远敞开）
3 让部属参与决策；
4 不走极端，不让部属累死或者闲死；（加班不是向心力而是压力）
5 不搞紧张气氛；
6 改善生活品质。
第三章：增强逆境抵抗力的字我减压方法
一修身养性
◎怒伤肝，悲伤肺，喜伤心，恐伤肾，忧伤脾；
◎怕死引起肺癌，对立引起乳癌，业务纠纷引起直肠癌，怀恨引起肝癌，心里空虚引起骨癌，家庭失和引起胃癌。
※借用宇宙的力，舒缓自身的压力，方法：
1 望云（望穿云端）
2 穿海
3 抱树
4 看镜
◎假如我们不能改变这个世界，至少应改变我们的生活，自由自在的活着！
二体内革命
◎身体是革命的本钱
1 多吃鱼类（二十碳五稀酸，二十碳六稀酸）；
2 浅酌红酒（丹泥酸）；
3 常用橄榄油（最高档的油）；
4 带着鲜奶干杯（出家人过午不食）；
5 少穿外套；
◎穿衣的两种哲学：穿到不流汗；脱到不发抖。
◎洗澡的两种哲学：凉到不发抖；热的像个大红虾。
6 随时随地运动：蹲马步/倒着走；
7 喝茶能免则免。