江北区行政服务中心

服务指南

简介：

江北区行政服务中心位于金港新区16号，2007年1月投入使用。区委、区人大、区政府、区政协及65个区级部门1700余人在此集中办公。

江北区行政服务中心由主楼和附楼组成，其中附楼包括行政审批和信访大厅、档案馆、会议中心大楼、法院办公楼、检察院办公楼、人武部办公楼。净用地150亩，总建筑面积123088.35平方米，绿地面积29095平方米，绿地率为35.5%，配备有会议中心、阅览室、健身房、邮政所、医务室、食堂、车库、洗车场等附属设施，提供包括物业管理、会议、餐饮、园林绿化、电子网络、体育健身、医疗卫生、银行存取款等服务。

运行2年以来，按照“管理科学化、保障法制化、服务社会化”的要求，区行政服务中心引入社会单位提供各项专业化管理服务，得到入驻中心各单位领导、职工的肯定，我们真诚地希望各位领导、各位来宾对我们的工作提出宝贵的意见和建议，我们将以此为起点，不断探索、改进和完善，为广大干部职工提供更加优质的服务。

名称：江北区行政服务中心

地址：市江北区金港新区16号

邮编：400025

☆主楼楼层总索引

☆物业管理

由机关事务管理局委托物业管理公司负责，物业管理公司设有工程部、客服部、保安部、保洁部，提供清洁卫生、电梯、空调、安全保卫、消防、车辆出入和停放、会议服务、房屋及公共设备维护、水电、阅览、健身等管理和服务。

☆出入管理

主楼前厅、后门及附楼均设有接待岗，由物业管理公司负责礼仪接待和咨询服务。主楼工作人员凭公务卡、工作证进入，外来办事人员凭有效证件登记后进入。

联系：67560212

☆智能监控

区行政服务中心设有视频监控系统，安全保卫部门可以实现在中心大门、室外广场、地下停车库、办公楼房、电梯等目标进行实时全天候视频监控。

☆阅览室

阅览室位于会议中心一楼。开放时间：冬季12：30-13：30 ，17：30—18：30；夏季12：30-14：00 17：30—18：30，节假日不开放。

联系：67560299

☆室外球场

室外网球场、篮球场定时开放，使用须提前登记。

联系：67560299

☆乒乓球室、健身房

室乒乓球室、健身房位于会议中心一楼。开放时间：冬季12：30-13：30 ，17：30—18：30；夏季12：30-14：00 17：30—18：30，节假日不开放。联系：67560299

☆车库

行政服务中心设有车库主楼负一楼、负二楼为地下车库，共有停车位600个，公务车凭公务卡从1、2、3号出入口进出，其他车辆凭临时卡，从1，2号出入口进出。

联系：67560207

☆空调运行管理

行政服务中心中央空调运行时间：冬季8：30-17：00；夏季8：00-17：00，空调开启根据季节和气温决定，在夏季室外最高气温达28℃时开启中央空调制冷,空调温控器控制在26℃以上；在冬季室外最低气温达到10℃以下时开启中央空调制热, 空调温控器控制在26℃以下。

☆电子显示屏与贴栏

在主楼一楼与会议中心一楼设有电子显示屏，主楼一楼、LG层设有贴栏，经机关事务管理局批准，可发布宣传信息、通知、告示等需要周知的重要事项。联系：67854572

☆会议室收费标准

会议中心会议室收费标准(试行)

区行政服务中心通过引入社会单位提供管理服务。

☆医务室

医务室位于主楼一楼0110-0112房间，提供医疗服务，由区卫生局负责业务管理。

咨询：67562236

☆收发室

收发室位于主楼一楼0114房间，由机关事务管理局委托邮政服务中心提供订阅（各类报纸杂志）、收寄（国际国信函、包裹、特快专递）、制作（企业金卡、明信片、拜年卡、邮资封、集邮礼品）、出售（集邮票品、充值卡）、代收（水费、电费、费）、代售（飞机票）、代理（人身保险、财产保险、鲜花礼仪）等邮政服务。联系：67562272

☆银行存取款

银行在主楼一楼西侧生态花园设有存取款一体机和自动取款机，为机关干部职工提供银行存取款服务。服务：63736055

☆洗车场

洗车场位于会议中心左侧，为机关公务车辆提供洗车等有偿服务，由机关事务管理局负责管理。

☆机关食堂就餐

机关食堂位于主楼LG层，由区机关事务管理局直接管理，两个饮食公司半承包经营，向区级各部门提供早、中餐自助餐服务。就餐时间：冬季8：00—8：50，12：00—13：00 夏季7：30—8：20 12：00—13：00

☆机关食堂就餐IC卡充值

实行集中统一办理，各单位指定专人负责。办理时间：星期二、四9：00——11：30；地点：主楼0217室；联系：67876593 ☆机关食堂包房定餐

食堂包房位于主楼LG层，由区机关事务管理局面向区级各部门提供定餐服务。餐饮预订联系：67876593

☆专业化管理

☆警务室

警务室由区公安分局管理，位于主楼一楼0103房间，受理行政中心报警和求助，履行公安警务室职责，维护行政中心良好的治安环境。

联系：67560200

☆网络服务

由区电子政务管理中心负责提供电子政务相关服务。

联系：67560257

☆园林绿化

室外广场区域的园林绿化，由区机关事务管理局提出建议意见，区市政绿化委负责实施植物栽培和日常养护。联系：86825890

☆常用

物业管理：67560299 67560217（传真）

政务值班室：67855385 67876596（传真）

警务值班室：67560200

医务室：67562236

收发室：67562272

保卫科：67560207 67854041

房屋、设备报修：67560299

会议室预订：67854572

采购中心：67866841

车辆统筹处理：67560216 67854572

监督：67875049

行政服务窗口工作总结

行政服务窗口工作总结行政审批服务中心的建设以便民、高效、廉洁、规范为宗旨。今天小编给大家为您整理了行政服务窗口工作总结，希望对大家有所帮助。行政服务窗口工作总结范文一在市政务中心的指导下，在县委、县府的正确领导、大力支持下，县政务服务中心以“三个代表”重要思想为指导，以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以机关效能建设为重点，不断创新办事机制，逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，各项工作均取得优异成绩。圆满地完成了年初计划，现将半年来的工作总结如下：一、严制度、重管理，形成良好氛围邻水县政务服务中心(以下简称“中心”)建设作为我县行政审批制度改革和优化经济发展环境的重要举措，其运行质量的高低关键在管理，因此，政务中心把制度执行和规范管理作为工作的切入点和着力点来抓。对涉及中心运行、监督管理、行为约

束、设备管理、机关管理等方面的规章制度，严格执行，并明确职责，根据制定考核奖惩办法，形成运行有管理、工作有标准、行为有约束、实绩有考核、优异有奖励、违规有处罚的监督管理和考核激励机制。始终把对窗口和工作人员的考核奖惩作为中心规范管理的重要措施，从考勤、纪律、业务办理和服务态度等方面对窗口和工作人员进行全方位的考核评比，形成科学、民主、互动互律的考评管理机制。同时，对中心的日常管理工作进行了细致地分解，把窗口和人员管理、卫生、安全保卫、服务等各项工作都具体到时间段，落实到责任人，使中心形成了事事有人管、时时有要求、工作有记录、管理无死角的良好局面。二、抓重点、突难点，保障高效、规范运行 (一)以科学发展观为指导，强力推进机关效能建设。今年以来，邻水县政务服务中心(以下简称“中心”)坚持以人为本的科学发展观，把人民群众的利益作为各项工作的出发点和落脚点。以加强行政效能建设为轴心，大力推行依法行政、政务公开、简化办事程序、提高办事效率、创新服务方式，做到了群众满意、企业满意。今年上半年参与中心“双创”竞赛投票的企业和群众人次,满意率为;今年1-5月底，中心共办理各种证照件，其中即办件件，承诺件件;另接待企业和群众各种咨询人次。 1、从夯实基础工作入手，推行行政效能建设

XX区行政服务中心可视化绩效评估系统

附件三：信息化项目设计报告（含预算明细） XX区行政服务中心可视化绩效评估系统建设项目设计报告 ××××单位二OO×年××月

目录一、项目简介 .............................................................................................................................. - 3 - 二、信息系统应用现状............................................................................................................... - 4 - 三、需求及必要性分析（包括功能与性能需求等）............................................................... - 6 - 四、建设方案 .............................................................................................................................. - 9 - 五、实施进度 ............................................................................................................................ - 11 - 六、风险控制措施 .................................................................................................................... - 12 - 七、项目投资匡算及资金筹措方案......................................................................................... - 12 - 八、项目效益分析等内容......................................................................................................... - 13 -

关于行政服务中心建设的思考与对策

浅析安溪行政服务中心建设存在的问题及若干对策分校（站、点）：泉州安溪电大学生姓名：林晓禅学号： 097060515 指导教师：陈文端老师完稿日期： 2010年 9月12日

目录写作提纲 (1) 内容提要 (2) 关键词 (2) 绪论 (2) 本论....................................................................................（3-7）一、行政服务中心职能定位问题初探 (2) （一）行政服务中心是政府体现“以人为本”服务理念的重要窗口 (3) （二）行政服务中心是政府实施行政监督权的重要载体 (3) （三）行政服务中心是政府深化行政审批制度改革的重要平台 (4) 二、安溪行政服务中心当前存在的主要问题 (4) （一）规范运作缺乏统一尺度 (4) （二）授权不到位问题突出 (5) （三）机构编制及职能定位缺乏有效性 (5) （四）缺乏系统的组织管理体制 (5) 三、加强安溪行政服务中心建设的若干对策 (5) （一）尽快建立专门的组织管理系统 (6) （二）加大“职能整合、整体进入”的推进力度 (6) （三）强化专项考核 (6) （四）明确安溪行政服务中心的机构编制和职能定位 (6) （五）深入推进行政审批制度改革 (7) （六）加强安溪行政服务中心的法规建设和理论研究 (7) 结论 (7) 参考文献 (7)

写作提纲绪论近十年来，全国各地都成立行政服务中心，作为政府依法行政、规范动作、廉洁高效、勤政为民的窗口和载体，在为企业和群众提供便利、高效、规范、透明服务的同时，也以自身的具体实践，为转变政府职能、提高行政效能、推进政务公开、打造阳光政府，发挥了积极的作用。分析安溪行政服务中心的职能定位，查找发展过程中存在的问题，提出改革的对策对于规范安溪行政服务中心的建设具有极其重要的意义。本论一、行政服务中心职能定位问题初探（一）行政服务中心是政府体现“以人为本”服务理念的重要窗口（二）行政服务中心是政府实施行政监督权的重要载体（三）行政服务中心是政府深化行政审批制度改革的重要平台二、安溪行政服务中心当前存在的主要问题（一）规范运作缺乏统一尺度（二）授权不到位问题突出（三）机构编制及职能定位缺乏有效性（四）缺乏系统的组织管理体制三、加强安溪行政服务中心建设的若干对策（一）尽快建立专门的组织管理系统（二）加大“职能整合、整体进入”的推进力度（三）强化专项考核（四）明确安溪行政服务中心的机构编制和职能定位（五）深入推进行政审批制度改革（六）加强安溪行政服务中心的法规建设和理论研究结论推进安溪行政服务中心建设是一个系统工程, 不仅要在机构体制上予以完善，还得从项目管理、绩效考核、部门授权等方面予以改革创新，创新机制，才能达到当初成立安溪行政服务中心的初衷和目的。

2018年政务服务中心工作汇报材料

2018年政务服务中心工作汇报材料 2018年，行政服务中心在区委、区政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持和全体工作人员的共同努力下，坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，深入开展效能建设，狠抓审批机制创新，进一步完善服务功能，提高服务效率，各项工作上取得了一个新层次。同时扎扎实实地努力完成中心年初制订的各项目标任务，取得了良好业绩。一、取得主要成效 (一)完成一门式一网式政府服务改革模式建设 #.落实场地共建合作协议的签订。经区主要领导多次牵头有关部门与市国税局领导协商沟通便民服务中心合作协议内容，于#月2016日正式签订共建合作协议，期限为2016年。 #.完成大楼内外建设规划工作。区行政服务中心、区住建局#月2016日按要求完成了内、外部建设初稿方案和设计效果图上报区委、区政府有关领导审定，区政府做出了相应的修改。于#月2016日上午将设计方案向市领导汇报，市主要领导就建设方案提出要以建设便民为主的服务中心，我区按要求，及时调整思路，对大楼内部设置进行调整，参考佛山禅城、广州市荔湾区的模式，制定了赤坎区“一门式一网式”政府服务模式改革工作方

案，并于#月2016日邀请有关专家指导我区在建设模式，对办公软件研发方面做出可行性指导。 #.制定建设实施方案。#月2016日区政府根据赤坎区实际，就建设模式要求，制定参照广州市荔湾区模范及汕头市金平区建设模式两套方案。建设方案于#月2016日通过区十届政府第2016次常务会议审定。目前，大楼周围场地、内部改造装饰建设工作、软件研发、办公配套设施基本完成。 #.完成窗口工作人员招聘。根据《赤坎区一门式一网式政府服务改革模式实施方案》开展综合服务窗口人员招聘，目前，人员招聘情况已经进行笔试，等成绩公布后，按计划组织面试，2016月底前完成相关工作。（二）完成区行政审批事项标准化录入工作。区行政服务中心牵头区编办、区法制局对区2016个职能部门2016#项行政审批事项标准化的合规性和合法性进行梳理。经过各部门的通力配合，于#月2016日全面完成区级2016#项行政许可事项的审核工作。（三）完成区公共服务事项标准化录入工作。按照市行政服务中心和市编办下发的《关于启动广东省公共服务事项标准模块录入工作的通知》工作要求，区行政服务中心会同编办下发文件，要求区2016单位登录广东省标准化系统对

2020年整合行政服务中心“一门式”、“一网式”工作培训总结名师精品资料

学习培训心得通过一个月三十五个单位的培训学习，本人切实的感觉到了自身的提高，对“一门式、一网式”有了深刻的认识，在此感谢上级安排的此次学习活动，也感谢每一个部门领导老师的授课。此次的培训学习，使自己的理论基础，道德水准，业务修养等方面有了比较明显的提高，进一步增强了学习理论的自觉性与坚定性，增强了做好新形势下本职工作的能力和信心。窗口工作，直接面对人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。想群众之所想，急群众之所急。特别是窗口业务专业性比较强，很多问题都直接关系到人民群众个人的切身利益，这就要求我们必须认真妥善处理日常工作中的各项业务办理。参加本期培训本人主要有以下几方面体会和收获：一、通过学习，使我知道要保持平稳的心态对待群众业办事。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。我要牢记为人民服务的思想，时刻提醒自己为群众办事。在行使审批审核材料的时候，要自觉摆正权力和义务之间的关系，我觉得权力是人民赋予的，应该牢固树立正确的权力观，切实用好手中的权力。在任何时候、任何情况下，为方便群众的立场不能变，全心全意为人

民服务的宗旨不能忘。在接待前来办事人员时，首先要热情接待，主动了解办理事项，给办事人员满意的答复，神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”；“请到其它窗口办理这项业务”，少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。应以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。二、通过学习，使我清楚的知道要熟练业务流程提高工作效率。十八大三中全会中提出，必须切实转变政府职能，深化行政体制改革，创新行政管理方式，增强政府公信力和执行力，建设法治政府和服务型政府。今年全国两会，总理李克强强调，要大力推行“互联网+政务服务”，让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。这样我们作为窗口工作人员的工作更加重要了，需要我们不断地加强业务知识的学习，对每一个单位的办事流程都要熟悉，尤其是一些关心到群众切身利益又常办的业务，要更加熟悉工作流程，提高工作效率。要认真对待每一件工作，不能因为自己的疏忽使群众一次次来回跑。要勤学奋进，不断学习专业知识和业务技能，努力提高自己的理论水平和业务能力，准确及时地解答办事群众提出的问题，更好地为群众办事。对一些棘手的问题要做到急事急办，难事巧办，特事特办，让群众高

政务服务中心一口受理相关制度

政务服务中心一口受理制度 1. 热情接待。对来中心办事人必须礼貌接待，热情接洽，耐心解答，主动服务，不得推诿。 2. 认真登记。仔细询问并记录相关信息，热情受理服务请求，建立台账，作好记录。 3. 准确分类。准备并甄别办事人申办事项，按照服务分类认真填写承办、代办、转办等事项工作单。 4. 及时办理。将工作及时提交给相关承办人确认，待确认以后立即转入工作流程，真正做到事事有着落、件件有回音。政务服务中心首问责任制度 1. 站内第一位接受群众来电、来访、来信者均为首问责任人。工作人员按照岗位分工，在窗口受理办事人咨询、申请并按规定提交材料。首问责任人按岗位职责、业务分工转交或由主管领导指定的具体经办人员为承办人。 2. 首问责任人负责解答申办人的咨询并及时交接承办人。承办人不在岗的，由首问责任人代为接收并尽快转交承办人，承办人不明确的，由首问责任人代为接受并报请主管领导明确承办人。凡超出受理范围不能受理或做出否决处理的，及时做好说明解释工作。 3. 工作人员对属于本窗口受理、办理的事项，应当及时受理、办理，对于不属于本窗口受理、办理的事项，应当及时告知当事人；对于不属于“一门式” 服务范围的事项，应当向其提供相应的服务指南。 4. 对受理的事项，工作人员应明示办理时限和相关责任人，并出具收件回执。承办人负责办理事务，并及时将办理结果反馈申办人。政务服务中心分办落实制度 1. 责任到人。根据运行流程和岗位职责，将申办事项分配给相关岗位人员办理。

2. 全程代理。按照代理公共服务项目要求，岗位责任人将材料、证件等上报，代办事人全过程办理审办事项。 3. 积极督办。通过电话询问或上门访问等方式，跟踪服务，了解办理进展情况，协同解决办理过程中的一些具体问题。 4. 及时反馈。办结后立即联系申办人领取或送达申办人。政务服务中心组织协调制度 1. 每月底向主管领导报一次工作，重要问题随时报告。 2. 积极疏通协调涉及本中心各办事窗口所属单位的事项，取得他们的理解与支持。 3. 及时向有关单位、组织、人员通报重要情况或重要活动，保持信息畅通，保证工作落实。 4. 定期召开政务服务中心工作例会，及时总结工作经验，认真研究解决问题，积极改善服务质量。政务服务中心投诉处理制度 1. 设立公示栏。政务服务中心对外公示主管领导及工作人员姓名，接受群众及办事人监督。 2. 建立投诉热线及投诉信箱。将政务服务中心主管领导电话作为投诉电话， 4612578中心服务热线同时作为投诉热线，接受群众监督。 3. 做好投诉记录。热情接待社区办事人的服务投诉，详细记录投诉事项；认真聆听、详细记录投诉情况，及时安排处理。 4. 核实相关情况。查阅办事记录，调查核实情况。 5. 反馈处理结果。将调查核实情况、对相关责任人进行处理，反馈处理结果，并将投诉处理结果及时告知投诉人，保证投诉人的合法权益。

市政务服务中心特色亮点典型材料

市政务服务中心特色亮点典型材料 X市政务服务管理中心坚持“以人为本”的服务理念，深化“互联网+政务服务”改革，以构建“一次告知、一窗受理、一网通办、一次办结”模式为新目标，以完善服务体系为抓手，打通了审批事项进入、办理、办结、反馈到评价一整套服务链条，实现了全过程精简，全流程优化。为X市打造阳光政务，树立窗口单位的良好形象贡献了方案和智慧。一、一次告知，双图指路，开放审批事项进入之门 X市政务服务管理中心坚持一次性告知办事群众和企业，力争让其“只进一扇门”、“最多跑一次”。一是线下线上双告知。X市政务服务管理中心将整合后的窗口服务内容进行梳理，对整合后的职能进行逐项分解，将群众和企业办事所需要件列出一次性告知清单，办事流程制成图表，将一次性告知清单和办事流程图表在办事大厅、微信公众号内进行发布，做到了要件、流程双公开。二是制作平面索引图。政务服务大厅现有进驻单位X个，进驻实体大厅的行政审批事项X项，公共服务事项X项。为使办事群众在最短时间内锁定服务窗口，X市政务服务管理中心制作了平面索引图，标明了窗口总体分布情况，指明了楼层总体格局，避免了办事群众在楼层内“跑道”、“溜腿”的烦恼。

二、一窗受理，双口同步，畅通审批事项办理渠道 X市政务服务管理中心不断深化“互联网+政务服务”模式，初步实现了行政审批和公共服务事项在办事大厅、基层公共服务中心（站）两个实体窗口及网上办事大厅统一申办、综合受理的服务格局。一是构建覆盖全面的服务网点。截止目前，我市已建立 X个公共服务中心（站），服务网点遍布全市X个镇（区）、村（社区），形成了市-镇（区）-村（社区）纵向到底的覆盖网络。为强化对基层公共服务中心（站）的指导和管理，由市政务中心负责基层公共服务平台后续运行管理工作，X 年以来共深入基层公共服务中心开展平台管理维护工作X次。二是建立多口联动的长效机制。X市政务服务管理中心现已启动嵌入一门式系统的并联审批系统，着力抓好重点投资项目服务工作，使重点项目早落地、早生产、早见效。截止X年X月，一门式系统累计办理事项审批X件，办结X件，累计办结率X%。三、一网办理，双网并联，拓宽审批事项办理边界 X市政务服务管理中心将“一门式”审批系统同时在政务外网和互联网上运行，在互联网接到办理事项时，通过审批系统，自动将相关信息流转到政务外网上，并通过政务外网将办理进度及时公开。办事群众通过公众号版块和扫描受理通知书二维码的方式，可直接查询审批事项的办结进度，中心也将相应的技术手段复制到实体化办理的流程当中，办事群众在填写表单

XX市人民政府行政审批服务中心网上政务大厅建设方案

XX市人民政府行政审批服务中心网上政务大厅建设方案一、建设背景随着我市电子政务应用的顺利实施和推进，根据市委市政府有关文件精神及创建全国文明城市的需要，改进和创新政府行政管理方式，改善XX市投资软环境，不断提高工作效率，更加方便广大群众和来XX投资者，形成真正意义上的“一窗式”受理、“一站式”服务、“一条龙”审批、“一门式”收费和“一表式”申报显得尤为重要。建立网上政务大厅和电子监察系统就是为了达到上述要求。因此，我们必须充分认识到建设这项工作的重要性和必要性。本方案提出了网上政务大厅和电子监察系统建设的总体方案。二、总体建设目标 XX市网上政务大厅和电子监察系统项目建设的总体目标是运用信息技术、网络技术，基于XX市电子政务基础应用支撑平台，构建起包括网上协同审批系统、网上公共服务系统、网上招投标系统和电子监察系统等多功能、高效便捷的公众服务、政务办理和电子监察平台，从而实现行政审批等事项真正的在线办理和监察。以XX市电子政务外网为依托，以34家单位入驻市行政审批服务中心为纽带，横向联接全市各行政审批职能部门，纵向联接各区（县）行政审批服务中心和未来甘肃省行政审批及电子监察系统，采取集中式与分布式两种运作模式，兼有窗口与网络的多种申报渠道，以行政

审批业务为重点，涵盖全市所有行政审批事项，建立一个以审批服务为核心的，与实际业务和应用基础相适应，集政务公开、预申报及审批流程处理、信息交换及与部门内部审批业务系统集成等功能于一体的行政审批综合管理信息平台，实现信息共享、网上流转、协同审批、实时监察、信息分析、绩效评估、日常办公等功能为一体的交互式、可视化的网上行政审批和电子监察系统。从而进一步规范各项审批程序，缩减报批时间，加强政务公开，提高工作效率。在此基础上，按照全市的规划，逐步扩展到行政执法、招投标（含建设工程交易、土地交易、产权交易、政府采购）等政务方向的审批办理，并通过与电子监察平台的有机集成，为电子监察提供基础数据，从技术上规范政府行政行为，增强政府的服务意识和公仆意识，优化XX的投资软环境，构建与经济发展相适应的政府服务机构和服务机制，从而进一步强化对行政审批全过程的监督，同时在互联网上构建公共服务系统，为公众和企业提供政务公开、网上办事、政民互动等服务。三、建设内容 XX市网上政务大厅和电子监察系统是一个跨地域、跨部门、跨系统大型复杂电子政务系统。其涉及业务梳理、流程优化、网络建设、应用开发、培训使用、推进应用等多方面的建设内容。主要包括：（1）行政审批和电子监察系统的规划设计；（2）行政审批平台应用软件的设计开发、部署调试与培训；（3）公共服务平台、政府绩效评估系统、网上议政和网上信箱系统应用软件的设计开发、部署调试与培训；

从“一厅式”办公到“一门式”服务：佛山市政务服务改革的经验与启示

从“一厅式”办公到“一门式”服务：佛山市政务服务改革的经验与启示简政放权、优化服务作为全面深化改革“当头炮”，是打造发展“双引擎”、实现经济再腾飞的重要基础。广东佛山市按照“把简单带给群众、把复杂留给政府”的现代行政理念，持续推进政务服务模式创新，前几年以顺德区为先驱，积极推行大部制改革，相对集中审批权，建立了超大规模的行政服务中心，集合了几乎所有窗口单位的对外事项，把“一厅办公”做到最大范畴；2014年3月以来，又以禅城区为范本，全面推行“一门式”服务，变“多窗办理”为“一窗办理”，把“一口受理”做到最高层次，受到了群众、企业的普遍欢迎和领导、专家的充分肯定。参观顺德区行政服务中心、听取当地“一厅办公”和“一门服务”的情况介绍后，我们同样受到极大震撼和启发。一、佛山政务服务模式到底好在哪佛山市“一厅办公”、“一门服务”的政务服务新模式新经验，集中体现为一个“全”字，即全集中、全受理、全标准、全联通。全集中—“进一个门，办所有事”。市区镇（街）行政服务大厅，都将其他办事大厅以及散落在其他部门的审批服务事项一并纳入。例如顺德区，推进“三集中三到位”，实现了审批运作高度集约化。改革前，区级审批权基本分散在部门各个科室，集中到区行政服务中心里的审批事项屈指可数，群众办事要往返多个部门和科室；改革之后，有审批权的部门均成立了审批服务科(队)，并全部进驻区行政服务中心对外开展业务，各部门事项的完全集中率达到80%以上，个别部门实现了100％集中。顺德区行政服务中心办公面积2.8万平方米，设置服务窗口218个，全部敞开式办公，同时纳入银行等服务机构14家，企业和群众办事再也不用四处奔波。

行政服务中心一门式服务综合窗口感言发言稿、说明演讲稿资料讲解

行政服务中心一门式服务综合窗口感言发言稿、说明演讲稿

精品文档尊敬的各位领导、各位同事：大家下午好。我是行政服务中心综合窗口的一员，我叫***。滚滚长江东逝水，浪花淘尽英雄。我不是英雄，我没有英雄的梦，也没有英雄的心。我只是一个平凡的人，一个在行政服务中心综合窗口这个平凡的岗位上默默坚守，兢兢业业，服务群众的办事人员。春去秋来，寒来暑往，时光在变，初心不变。“让办事的群众都可以满怀希望来，满心欢喜归”，我一直以实际行动践行上岗前许下的这份朴实无华的诺言。曾有企业要变更名称，导致产权证、抵押权证都需要变更，流程需要走4步，共需41个工作日。我在请示领导之后，为其开通绿色通道，沟通好后台，优化办事流程，缩短办结时间，并做好跟进工作，让该企业顺利在5个工作日内完成名称变更手续，避免了因此发生的损失。还有许许多多的工作上的大小事，我都一直用心真心地解决。每当看到群众的一个个笑脸，听到群众的一句句感谢，我总会深感满足，心如初恋般甜蜜。为民服务是第一要务，业务知识水平是服务的前提。作为一门式服务窗口，涉及多个部门几百个业务事项，并且还时有增改，这需要强大的业务水平来支撑。所以，在工作之余，我更多的是在业务知识上下功夫，在业务知识上做到“自信人生二百年，会当击水三千里”的理论自信，在业务难题上拥有“千磨万击还坚劲，任尔东西南北风”的克服坚持。 “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在这个过程中，对于我来说把工作中的每一点小事都做好就是幸福！在这个平凡而光荣的岗位，虽然没有惊天动地的壮举，没有曲折离奇的故事。但我会用满腔执着，书写着对事业的珍爱；用敬业奉献，诠释着责任的内涵；用真心诚意，打动着每一位群众的心。点点滴滴虽然平凡琐碎，长长久久却能汇集成优美和谐的旋律！希望在未来的路上，我能够得到各位领导和同事们的监督和指正，更好地做好窗口服务工作，谢谢！收集于网络，如有侵权请联系管理员删除

行政服务大厅人员年终工作总结

行政服务大厅人员年终工作总结服务业最早主要是为商品流通服务的。随着城市的繁荣，居民的日益增多，不仅在经济活动中离不开服务业，而且服务业也逐渐转向以为人们的生活服务为主。今天小编给大家整理了行政服务大厅人员年终工作总结，希望对大家有所帮助。行政服务大厅人员年终工作总结范文一在市政务中心的指导下，在县委、县府的正确领导、大力支持下，县政务服务中心以“三个代表”重要思想为指导，以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以机关效能建设为重点，不断创新办事机制，逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，各项工作均取得优异成绩。圆满地完成了年初计划，现将半年来的工作总结如下：一、严制度、重管理，形成良好氛围邻水县政务服务中心(以下简称“中心”)建设作为我县行政审批制度改革和优化经济发展环境的重要举措，其运行质量的高低关键在管理，因此，政务中心把制度执行和规范管理作为工

作的切入点和着力点来抓。对涉及中心运行、监督管理、行为约束、设备管理、机关管理等方面的规章制度，严格执行，并明确职责，根据制定考核奖惩办法，形成运行有管理、工作有标准、行为有约束、实绩有考核、优异有奖励、违规有处罚的监督管理和考核激励机制。始终把对窗口和工作人员的考核奖惩作为中心规范管理的重要措施，从考勤、纪律、业务办理和服务态度等方面对窗口和工作人员进行全方位的考核评比，形成科学、民主、互动互律的考评管理机制。同时，对中心的日常管理工作进行了细致地分解，把窗口和人员管理、卫生、安全保卫、服务等各项工作都具体到时间段，落实到责任人，使中心形成了事事有人管、时时有要求、工作有记录、管理无死角的良好局面。二、抓重点、突难点，保障高效、规范运行 (一)以科学发展观为指导，强力推进机关效能建设。今年以来，邻水县政务服务中心(以下简称“中心”)坚持以人为本的科学发展观，把人民群众的利益作为各项工作的出发点和落脚点。以加强行政效能建设为轴心，大力推行依法行政、政务公开、简化办事程序、提高办事效率、创新服务方式，做到了群众满意、企业满意。今年上半年参与中心“双创”竞赛投票的企业和群众人次,满意率为;今年1-5月底，中心共办理各种证照件，其中即办件件，承诺件件;另接待企业和群众各种咨询人次。 1、从夯实基础工作入手，推行行政效能建设

行政审批服务中心在工作务虚会议上的发言

行政审批服务中心在工作务虚会议上的发言县行政审批服务中心紧紧围绕全县工作重点，坚持“为民、利民、便民”的服务宗旨，进一步创新机制，规范提升，全面推进政务中心建设。全年共对外服务281个工作日，累计办理各类审批服务事项159773件，日均办件量569件，按时办结率达100%。一、主要工作（一）抓入驻，敦促人员、事项、授权进驻到位。按照“边集中、边规范、边提高”的工作思路，5月初，会同县监察局对确定的27个部门单位开展入驻事项办理情况“回头看”式监督检查。10月份，对42个入驻窗口单位进行专项监督检查，进一步规范各入驻部门收费行为，促进“收支两条线”制度的全面落实。（二）抓管理，全面推进制度化、规范化建设。建立起比较完善的政策规定和规章体系，编印成册，分发到每名工作人员。对所有人员一律实行每天四次图像考勤制度，定时、不定时巡查。深入开展“庸懒散”专项治理，谨防“证难办、脸难看”行为。对办理事项全部实行“九公开”，将417项进驻事项统一制作告知单。初步形成社会监督、监察机关监督、大厅管理机构监督和窗口自我监督四位一体的监督体系。相继开展了“走进县社会事务服务中心”集中宣传采访和“服务行不行，群众评一评”活动，新“中心”在社会各界的知晓率和影响力得到了进一步提升。82个前台窗口全部安装了“群众满意度评价器”，自觉接受群众监督。电子监察系统10月中旬正式启用，所有审批程

序开始在“电子眼”的监控下进行。（三）抓服务，促进服务质量、工作效能稳步提升。以开展首届“我敬业·我快乐”主题演讲比赛活动、“我办事，您放心”巾帼文明岗创建活动为载体，亮牌子、亮承诺、亮监督。组织全体人员参加了廉政效能知识学习竞赛和反邪教法制知识竞赛活动。改善营商软环境，开通招商引资和重点项目办理“绿色通道”，推行“全程领办代办服务”举措，设立“导服员”，日均接受咨询、引导服务60余人次。工商局窗口降低企业准入门槛，用足用活“30条”意见，国税局、地税局窗口通过制定应急预案、政策宣传、系统培训，顺利实现了“营改增”工作的平稳过渡。（四）抓队伍建设，内强素质、外树形象。建立健全党组织，继续开展主题实践活动，建立网格化党员干部联系服务群众制度，与和祥社区的17名普通党员和20户群众结成帮扶对子。全年共计走访群众44人次，慰问困难老党员、群众12户，救助困难家庭中小学生9名，资助“爱心助学”学生1名，发放“联系服务卡”260余张，累计投入帮扶资金6000余元。加强人员学习培训，“中心”管理人员14余人次累计参加培训21天，管理理念与时俱进，知识结构不断更新。先后两次赴夏津、庆云兄弟县市政务中心学习“取经”，增强发展的压力感和紧迫感。定期组织窗口开展学习培训。分批次参观了反腐倡廉警示教育基地、党员干部党性教育基地，实施了“廉政教育月”活动，进一步增强了全体工作人员廉洁自律意识和拒腐防变能力。对30余相关窗口人员进行电子监察及行政审批系统培训。积极开展“红旗窗口”和“服务标兵”评选活动，采取“月计、季评、年总”的方式，2013年共评选出“红旗窗口”24个次，“服务标兵”40

政府行政审批服务中心网上政务大厅建设方案

金昌市人民政府行政审批服务中心网上政务大厅建设方案一、建设背景随着我市电子政务应用的顺利实施和推进，根据市委市政府有关文件精神及创建全国文明城市的需要，改进和创新政府行政管理方式，改善金昌市投资软环境，不断提高工作效率，更加方便广大群众和来金昌投资者，形成真正意义上的“一窗式”受理、“一站式”服务、“一条龙”审批、“一门式”收费和“一表式”申报显得尤为重要。建立网上政务大厅和电子监察系统就是为了达到上述要求。因此，我们必须充分认识到建设这项工作的重要性和必要性。本方案提出了网上政务大厅和电子监察系统建设的总体方案。二、总体建设目标金昌市网上政务大厅和电子监察系统项目建设的总体目标是运

用信息技术、网络技术，基于金昌市电子政务基础应用支撑平台，构建起包括网上协同审批系统、网上公共服务系统、网上招投标系统和电子监察系统等多功能、高效便捷的公众服务、政务办理和电子监察平台，从而实现行政审批等事项真正的在线办理和监察。以金昌市电子政务外网为依托，以34家单位入驻市行政审批服务中心为纽带，横向联接全市各行政审批职能部门，纵向联接各区（县）行政审批服务中心和未来甘肃省行政审批及电子监察系统，采取集中式与分布式两种运作模式，兼有窗口与网络的多种申报渠道，以行政审批业务为重点，涵盖全市所有行政审批事项，建立一个以审批服务为核心的，与实际业务和应用基础相适应，集政务公开、预申报及审批流程处理、信息交换及与部门内部审批业务系统集成等功能于一体的行政审批综合管理信息平台，实现信息共享、网上流转、协同审批、实时监察、信息分析、绩效评估、日常办公等功能为一体的交互式、可视化的网上行政审批和电子监察系统。从而进一步规范各项审批程序，缩减报批时间，加强政务公开，提高工作效率。在此基础上，按照全市的规划，逐步扩展到行政执法、招投标（含建设工程交易、土地交易、产权交易、政府采购）等政务方向的审批办理，并通过与电子监察平台的有机集成，为电子监察提供基础数据，从技术上规范政府行政行为，增强政府的服务意识和公仆意识，优化金昌的投资软环境，构建与经济发展相适应的政府服务机构和服务机制，从而进一步强化对行政审批全过程的监督，同时在互联网上构建公共服务系统，为公众和企业提供政务公开、网上办事、政民互动等服务。

深圳市推进互联网+政务服务暨一门式一网式政府服务模式改革实施方案

深圳市推进互联网＋政务服务暨一门式一网式政府服务模式改革实施方案根据《国务院办公厅关于转发国家发展改革委等部门推进“互联网＋政务服务”开展信息惠民试点实施方案的通知》（国办发〔2016〕23号）、《广东省人民政府办公厅印发〈关于在全省推广一门式一网式政府服务模式改革的实施方案〉的通知》（粤府办〔2016〕19号）和《广东省人民政府办公厅关于印发〈广东省简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作方案〉的通知》（粤府办〔2016〕27号）等文件的要求，为加快推进我市“互联网＋政务服务”信息惠民试点、“一门式、一网式”（以下简称一门一网式）政府服务模式改革，简化优化公共服务流程，为企业和基层群众提供优质高效便捷的政务服务，营造良好的营商环境，结合我市实际，制定本实施方案。一、总体要求深入贯彻落实党的十八大以来历届全会精神，按照党中央、国务院关于推进“互联网＋政务服务”和省委、省政府关于推广一门一网式政府服务模式改革的工作部署，坚持服务便民利民、办事依法依规、信息公开透明、数据开放共享的原则，树立“以服务对象为中心”的服务理念，以法制化、标准化、信息化为核心，大力推动以强区放权为重点的转变政府职能改革，全面推进政务服务改革，在建立全市统一政务服务标准体系的基础上，充分利用互联网思维创新政务服务模式，打破部门界限、政务藩篱和信息孤岛，依托各级实体办事大厅和网上办事大厅，全面整合线上线下服务资源，建立前台统一受理、后台分类审批、全市一体运作的政务服务新模式；按照“一门在基层，服务在网上”的要求，积极推动服务下沉到各区（新区）和街道，大力推进全流程网上办理，不断强化跨部门、跨层级的数据共享和业务协同，切实精简优化办事流程和材料，让群众在“家门口”就可以享受到方便快捷、统一规范、优质高效的政务服务。二、工作目标全面落实国家“互联网＋政务服务”和广东省一门一网式政府服务模式改革目标，结合深圳实际，创新政务服务模式，全力推进深圳政务服务“八个一”建设，即“一码管理、一门集中、一窗受理、一网通办、一号连通、一证申办、一库共享、一体运行”，实现服务内容更加集约、服务流程显著优化、服务模式更加多元、服务渠道更为畅通，群众办事满意度显著提升。 ——“一码”管理。推行行政审批标准化建设，编制全市统一的行政许可和公共服务事项（下称政务服务事项）目录、办事指南和业务手册，将所有事项统一编码纳入权责清单系统管理，确保事项管理数据同源、标准规范。 ——“一门”集中。加快各级行政服务大厅功能升级，实现所有政务服务事项分级分类进驻行政服务大厅集中办理，变多门办理为一门服务。 ——“一窗”受理。将部门办事窗口分类整合为综合服务窗口，采取“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，打造专业高效的综合政务服务。

行政服务中心个人演讲稿

行政服务中心个人演讲稿下面是我们的给大家推荐的行政服务中心个人稿供大家参阅！尊敬的各位领导、同志们：大家好！我叫xxxx，是xxxx市工商局驻市行政服务中心登记窗口的首席代表。在企业登记的岗位上，我十几年如一日，带领窗口工作人员一起践行“敢为人先，追求卓越”的xxxx精神，牢记工商人的职责，打造服务企业的畅通、沟通、疏通、联通的“四通”工程，擦亮了市工商局面向企业的这扇“窗户”。在大家的努力下，工商窗口在全市效能监察排名中一直名列前茅。作为工商窗口的首席代表，我的体会是：首席代表要有首席的情怀，“畅通”中为企业“雪中送炭” “企业有所需我要有所为，企业有所呼我必有所应。”xxxx年12月20日，xxxx新港投资集团经办人急匆匆来到窗口，说集团要发行债券，需要将下属的两家国有企业改制为有限公司，12月31日前一定要取得营业执照上报国家发改委，否则，发行债券的计划就将落空。企业改制登记，情况复杂，工作必须做细，时间又紧，我一边安慰前来办事的同志不要着急；一边和受理人员一起为企业制定出详细的办

事流程图和时间表，手把手指导企业准备改制登记材料，帮助协调相关部门，提出合理化建议，避免了企业走弯路、重复跑路。12月28 日周五，快下班时，企业将准备好的资料送到窗口，希望能当天拿执照。我赶紧进行资料审核，并安排相关工作人员延迟下班。由于我的跟踪指导到位，企业准备的资料基本符合要求，只有一项任职文件需要提交原件，经办人连忙表示下周一一定补来，看着经办人焦急的眼神，我当即决定“先核准后补资料”，企业拿到营业执照后，顺利获得了国家发改委的批准。集团负责人感激地送来锦旗，握着我的手不住地说：“工商部门对企业的服务细致入微，真是‘雪中送炭’啊！” 首席代表要有首席的责任，“沟通”中架起“金桥” 情怀是一种精神，责任是一种义务。作为首席代表，我常常思考：如何在登记窗口的具体工作中，为企业做大做强提供支持？ xxxx8年，国际 __席卷全球，怎样发挥工商职能帮助企业解决融资难题？当时颁布实施的《物权法》中关于股权出质登记的条款给我了启发，工商部门可以通过办理股权出质登记，帮助企业用股权质押，开辟一条融资的新途径。我将还不太成熟的想法向局领导进行了汇报。在领导的支持下，我查阅了大量资料，起草制定了《股权出质登记管理规定》，使xxxx成为全国第一个开展此项工作的副省级城市。几年来，全市已经有5000余家企业通过股权质押获得融资约600亿元。

市人民政府行政审批服务中心网上政务大厅建设方案

X X市人民政府行政审批服务中心网上政务大厅建设方案一、建设背景随着我市电子政务应用的顺利实施和推进，根据市委市政府有关文件精神及创建全国文明城市的需要，改进和创新政府行政管理方式，改善XX市投资软环境，不断提高工作效率，更加方便广大群众和来XX投资者，形成真正意义上的“一窗式”受理、“一站式”服务、“一条龙”审批、“一门式”收费和“一表式”申报显得尤为重要。建立网上政务大厅和电子监察系统就是为了达到上述要求。因此，我们必须充分认识到建设这项工作的重要性和必要性。本方案提出了网上政务大厅和电子监察系统建设的总体方案。二、总体建设目标 XX市网上政务大厅和电子监察系统项目建设的总体目标是运用信息技术、网络技术，基于XX市电子政务基础应用支撑平台，构建起包括网上协同审批系统、网上公共服务系统、网上招投标系统和电子监察系统等多功能、高效便捷的公众服务、政务办理和电子监察平台，从而实现行政审批等事项真正的在线办理和监察。以XX市电子政务外网为依托，以34家单位入驻市行政审批服务中心为纽带，横向联接全市各行政审批职能部门，纵向联接各区（县）行政审批服务中心和未来甘肃省行政审批及电子监察系统，采取集中式与分布式两种运作模式，兼有窗口与网络的多种申报渠道，以行政审批业务为重点，涵盖全

市所有行政审批事项，建立一个以审批服务为核心的，与实际业务和应用基础相适应，集政务公开、预申报及审批流程处理、信息交换及与部门内部审批业务系统集成等功能于一体的行政审批综合管理信息平台，实现信息共享、网上流转、协同审批、实时监察、信息分析、绩效评估、日常办公等功能为一体的交互式、可视化的网上行政审批和电子监察系统。从而进一步规范各项审批程序，缩减报批时间，加强政务公开，提高工作效率。在此基础上，按照全市的规划，逐步扩展到行政执法、招投标（含建设工程交易、土地交易、产权交易、政府采购）等政务方向的审批办理，并通过与电子监察平台的有机集成，为电子监察提供基础数据，从技术上规范政府行政行为，增强政府的服务意识和公仆意识，优化XX的投资软环境，构建与经济发展相适应的政府服务机构和服务机制，从而进一步强化对行政审批全过程的监督，同时在互联网上构建公共服务系统，为公众和企业提供政务公开、网上办事、政民互动等服务。三、建设内容 XX市网上政务大厅和电子监察系统是一个跨地域、跨部门、跨系统大型复杂电子政务系统。其涉及业务梳理、流程优化、网络建设、应用开发、培训使用、推进应用等多方面的建设内容。主要包括：（1）行政审批和电子监察系统的规划设计；（2）行政审批平台应用软件的设计开发、部署调试与培训；（3）公共服务平台、政府绩效评估系统、网上议政和网上信箱系统应用软件的设计开发、部署调试与培训；（5）“行政审批电子监察数据交换格式规范”和“行政审批电子监察绩

行政服务中心一门式服务综合窗口感言发言稿、说明演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事：大家下午好。我是行政服务中心综合窗口的一员，我叫***。滚滚长江东逝水，浪花淘尽英雄。我不是英雄，我没有英雄的梦，也没有英雄的心。我只是一个平凡的人，一个在行政服务中心综合窗口这个平凡的岗位上默默坚守，兢兢业业，服务群众的办事人员。春去秋来，寒来暑往，时光在变，初心不变。“让办事的群众都可以满怀希望来，满心欢喜归”，我一直以实际行动践行上岗前许下的这份朴实无华的诺言。曾有企业要变更名称，导致产权证、抵押权证都需要变更，流程需要走4步，共需41个工作日。我在请示领导之后，为其开通绿色通道，沟通好后台，优化办事流程，缩短办结时间，并做好跟进工作，让该企业顺利在5个工作日内完成名称变更手续，避免了因此发生的损失。还有许许多多的工作上的大小事，我都一直用心真心地解决。每当看到群众的一个个笑脸，听到群众的一句句感谢，我总会深感满足，心如初恋般甜蜜。为民服务是第一要务，业务知识水平是服务的前提。作为一门式服务窗口，涉及多个部门几百个业务事项，并且还时有增改，这需要强大的业务水平来支撑。所以，在工作之余，我更多的是在业务知识上下功夫，在业务知识上做到“自信人生二百年，会当击水三千里”的理论自信，在业务难题上拥有“千磨万击还坚劲，任尔东西南北风”的克服坚持。 “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在这个过程中，对于我来说把工作中的每一点小事都做好就是幸福！在这个平凡而光荣的岗位，虽然没有惊天动地的壮举，没有曲折离奇的故事。但我会用满腔执着，书写着对事业的珍爱；用敬业奉献，诠释着责任的内涵；用真心诚意，打动着每一位群众的心。点点滴滴虽然平凡琐碎，长长久久却能汇集成优美和谐的旋律！希望在未来的路上，我能够得到各位领导和同事们的监督和指正，更好地做好窗口服务工作，谢谢！