加油站非油品便利店营销策略选择
加油站非油品便利店营销策略选择研究
内容提要：本案例描述了某石化某公司非油品经营及发展状况，通过分析当前公司非油品便利店营销环境、顾客需求、便利店自身特点及经营中存在的问题，提出以顾客让渡价值理论为基础，根据不同商圈消费者需求和便利店内外部条件，实施非油品便利店差异化营销策略来扩大店面零售额，提高便利店的创效能力。案例可作MBA学生学习市场营销策略策划与实施的案例分析与讨论。
关键词：便利店；顾客让渡价值；营销策略
某石化某公司（以下简称某公司）非油品业务从2008年8月正式开始运营。经过7年的发展，某公司非油品业务从无到有，从小到大，一步一个脚印，一年一个台阶，实现了快速发展。14年营业额达到15亿元，便利店数量超过1100家，省内拥有国际品牌合作的快餐（KFC）、汽服店（油猴）7家，开通了易捷网上商城，拓宽了销售渠道。随着非油品业务的快速发展，在经营规模大幅提高的同时，便利店的零售业务一直处于增长缓慢的境地，如何在充分利用加油站与便利店的特色结合，运用准确的营销策略来提高便利店零售额，促进实现非油品业务量、利同步增长的目标，是目前急待解决的重要问题。
1.背景介绍
1.1起源与发展类型
便利店起源于美国，其兴起的主要原因是当超市步入大型化和郊外化后，给消费者带来了在距离、时间、商品、服务等诸多的不便，这些不便或者被超市忽略或者超市无力克服，于是人们需要一种能够满足便利购买需求的小超市来填补空白，而它们恰恰促成了一个新业态的出现-便利店。
便利店通常被划分成两种类型：传统型和加油站型。
传统型便利店通常位于居民住宅区、学校以及客流量大的繁华地区，营业面积50-150平方米不等，营业时间为15-24小时，经营服务辐射半径500米左右，经营品种多为食品、饮料，以即时消费、小容量、应急性为主，80%的顾客购买是目的性购买（如7-Eleven、CircleK盛行于日本、中国台湾地区）。
国内外知名便利店品牌：可的便利店、喜士多便利店、快客、7-Eleven，FamilyMart （全家）、LAWSON（罗森）等。
这种毗邻居民区、写字楼的便利店目前在国内极度盛行，林林总总的各类品牌、各种功能、经营面积大小不一的便利店为不同的客户群体提供着差异化的便捷服务。
加油站型便利店通常指以加油站为主体开设的便利店，如BP、壳牌、道达尔等，
在地域广阔且汽车普及的欧美地区发展迅猛，2013年美国加油站便利店已经占行业门店总数的81%。
1.2 国内加油站便利店发展现状
某石化和某石油两大油企早在2002年前后，就已涉足非油品业务。不过初期的尝试零星散乱，缺乏整体思路。虽然如上海捷强、北京物美、联华快客等零售品牌都看中了加油站的渠道价值而率先和某石油、某石化合作，但后来均因各种理由最终退出。2008年，某石油和某石化再次出击，纷纷制定发展规划，并先后推出“昆仑好客”和“易捷”两大自有便利店品牌。
2008年，某石化非油品业务全面启动，目前开展的主要业务有便利店、快餐、汽服、广告及其他业务。便利店以自营为主，广告、快餐和汽服以引进知名品牌、场地出租为主的经营模式。2010年7月，某石化集团提出了“把非油品业务做为主营业务来发展，是在新形势下进一步做强营销网络的第三次战役”，“发展非油品业务，把加油站打造成综合服务站，不仅仅是为了寻求新的效益增长点，更是在同质化竞争中寻求差异化发展的战略行动”的战略目标。
与油品业务的收入相比，表面上“无足轻重”，但某石油和某石化两大成品油销售巨头却在下一盘更大的棋。自非油品业务开展的几年来，某石油和某石化的在非油品业务增长迅速。以某石化为例，其非油品业务在2014年的收入达171亿元，而这一数字在2011年是82.6亿元，2008年只有11亿元，2015年某石化非油品销售额预计将达到220亿，持续双位数的增长态势。民营、外资及合资类型的加油站对非油品收入同样寄予希望，壳牌中国称，到2014年其在全国9个省、市运营的近800家加油站便利店，每年销售额的增长百分比都超过两位数。
1.3加油站便利店发展趋势
从国外的非油品业务发展来看，在油品竞争激烈的市场环境下，国内油品销售企业未来的利润增长点将极有可能由非油品业务来承担，用一句话概括来说就是加油站非油品业务“蛋糕足够大”。而如何将非油品业务中的便利店销售这个关键环节做大做强，对未来油企的可持续经营将起着重要的作用。随着加油站空间的商业价值被不断挖掘出来，在便利店的带动下，某石化和某石油正在试图将加油站的角色重新定位，将其塑造为能提供多种服务项目的方便有车一族的“服务驿站”。
2014年，某石化销售公司明确要从油品供应商向综合服务商转型。便利店业务被确认为某石化销售公司规划发展的新兴业务的重要基础。
2.加油站便利店竞争分析
某石化销售公司非油品业务呈现高速增长态势，非油品营业额2014年同比增长28.3%，2015年一季度同比增长74.4%。某公司非油品营业额也呈两位数的
增长势头，从2009年的2.1亿增长至2014年的15.9亿元，2014年同比增长29%。同时，从报表中可以看到在营业额增长的同时，毛利率却在呈降低趋势2013年毛利率15.19%，2014年毛利率仅为12.75%。
追求效益最大化是企业永恒的追求。目前，某公司非油品的现状不但无法成为新的利润增长点，而且已成了某公司公司经营业务上的一个鸡肋，如何真正的把非油品业务做大做强，真正的能够在将来支撑起某石化的半壁江山，我认为应该必须重新审视目前的经营战略方向，认清影响便利店发展的内外部各种有利和不利的因素，加快制定出符合某公司自身特点的营销策略。
2.1某公司公司作为某省省内最大的成品油零售、批发商，拥有16 个市分公司、120 多个零售县区、 2500 多座在营加油站、27 座油库，营销网络遍布某省各地。为打造具有某省特色的某石化服务品牌，公司注重优化客户服务，努力提升企业形象。
自2008年始，某石化某公司通过发展非油品业务，把成品油零售网络打造成了功能完备、服务精良、具有较强竞争力和品牌价值的综合性服务网络。目前，在营“易捷”便利店 1100 多座。与麦当劳、肯德基、油猴等国际知名品牌的快餐、汽服项目的合作也不断获得新突破。消费者在享受加油服务的同时，可以在便利店中购买饮料、日用品等物美价廉的商品，在快餐厅品尝到美味的快餐，在汽服店为汽车美容、换油、修理这样的“一站式服务”。
2.2 加油站非油品业务的与车流量有着极大的关系，非油品的竞争从目前的角度来看也是油品竞争的结果。任何一个有车一族的客户，不会在某石化加油到某石油再去采购非油品的商品，因此从根本上讲，油品的销量将严重的影响着非油品的销量水平。根据波特五力模型对目前公司加油站便利店行业所处的环境分析，发现行业竞争优势和劣势，为打造核心竞争力奠定基础：
（1）主要竞争者分析
某公司目前主要的竞争对手是某石油某省销售有限公司（以下简称某石油某省销售公司）的便利店品牌Usmile“昆仑好客”，是某石油依托加油站网络和客户资源，为客户提供燃油、燃气以外的商品服务，满足客户延伸需要的商业活动，突出便利店、汽车服务、广告业务、快餐业务等打造的一个非油品牌。某石油某省销售公司目前拥有加油站800余座，集中在国、省道、市、县城区以及高速公路，部分市公司站点地理位置相比某公司公司优越。某石油某省销售公司进入某省市场较晚，但势头较猛，重点以鲁西南和胶东地区建站为主，在部分市其油品的销售量已经基本与当地石油公司持平，其便利店经营也较某石化某公司灵活。同时，某石油某省公司也是某省境内CNG、LNG最大的零售、批发商，全省LNG 加气站22座，站点数量达70余座。省内外资加油站及民营加油站由于体量较小，在便利店数量、营业额方面相对较弱。
（2）潜在进入者分析
对于加油站非油品便利店来说，由于具有行业特殊性，潜在的新进入者有可能会有以下○1大型的连锁商超如果开展与成规模的民营加油站展开合作，借助其在采购、市场营销、销售能力等方面丰富的零售经验，将会带来一定的冲击，但便利店的销量和加油站油品销量有着密不可分的关系，油品销量决定了进店的消费量。○2外资加油站的占比虽然目前较少，但发展速度极快，如果其加快收购加油站的步伐，其丰富的便利店经营经验，开展油品价格竞争以带动非油品的销售，将会产生较大的冲击。○3加油站便利店与周边超市、小卖部无明显规模优势、价格优势、利润有限，消费者就近购买，影响可以忽略。
（3）供方议价能力分析。
某公司具有便利店数量多、信誉高、资金雄厚，同时便利店商品具有大众化特点、商品种类多，没有一家企业能成为左右某公司的不可或缺的供应商，供方议价能力不高。
（4）买方议价能力方面。
加油站便利店的目标定位是有车一族，有车族与普通消费者来说消费能力更高，只要是需要的商品，对价格的差异不敏感。为图方便可以为需要多付钱，目前买方议价能力弱。但随着对便利店认知度的增加，对品牌、服务质量也会增加，将来会具备较强的议价能力。
（5）替代品的威胁。
替代品的威胁主要来自外资品牌的加油站便利店，其发展已经非常成熟，在管理、营销手段等方面都强于本土企业；其次是传统的超市、连锁超市、便利店，受顾客消费习惯的影响，传统业态有较强的市场占有能力。
2.3 消费者行为分析
在美国，加油站便利店模式已经成为一种自然存在的消费文化。但在中国，“买东西到加油站”这种消费习惯的培养，短时间内似乎并不现实，加油进店的顾客90%是来开具油品发票的，其余的就是买点水、饮料、食品等旅行必须品。某公司拥有300余万加油卡持卡客户，这些客户基本都是某石化的忠诚客户，对某石化品牌认同度较高，对于便利店的经营来讲，没有客流量就没有销售量，如何选择适销对路的商品和服务，引导这些忠诚的加油卡客户在加油的同时能够在便利店消费将是我们重点关注和考虑的工作。
在中国，加油站便利店业务还面临着更复杂的市场环境。比如有些欧洲国家的法律规定，普通商店每天最晚营业时间不能超过晚8点，周日不可营业，而加油站便利店却不受限制，可以24小时营业，所以得到迅速发展。而中国人口密度大，零售业发达又不受营业时间限制，因此加油站便利店发展就相对艰难。
3.加油站便利店经营存在的问题
3.1模式之困
（1）经营模式仍摆脱不了油品经营的特征，某公司公司非油品业务从管理人员到门店销售人员，基本没有连锁零售业的从业经验，销售人员都是从加油员转行而来，在经营理念还是处于油品经营的过去式状态。
（2）传统便利店模式，会有进场费、上架费、月返费等费用，但某公司的大部分便利店没有这些费用，甚至进货就要向供货商支付货款，这样就削弱了一部分盈利能力。
3.2 销售之困
易捷便利店是某石化旗下的品牌，截止2014年底，易捷便利拥有超过两万三千家门店。这一数字几乎是7-11全球门店总数的一半。在国外，一些便利店“傍着”加油站的良好位置，赚取丰厚利润。而在中国，坐拥庞大的门店资源的易捷便利却是经营惨淡。某石化前任董事长傅成玉甚至一度批评道：“守着中国最大的成品油零售连锁终端，你们怎么会穷得要饭吃？”
如果单纯从店铺数量上看，某公司“易捷”便利店现在已经是全省最大的商业连锁机构。经过7年的发展，截至2014年底，公司已经编织出包含1100家“易捷”便利店的商业网络，而公司加油站总数是2400座，未来还有增容空间。但从这1100余家便利店来看，光有数量上的优势，销售业绩上看，这份答卷不尽如人意。从14年数据分析，虽然非油业务快速发展，营业额实现了15亿元，同比增长29%，但仔细分析，平均到全年单店营业额只有13万元，单日营业额才373元，而传统便利店的单日单店营业额平均水平是6000元，从数字上看可谓差距巨大。
3.3口号之困
“要购物、去易捷；吃快餐、去易捷；喝咖啡、去易捷；汽车保养、去易捷；购买彩票、去易捷；缴水电费、去易捷”——易捷便利店的口号很响亮，也苦心配置了诸多服务终端，但在一些人看来，却大多数难接地气。
某石化易捷便利店本身仍是个复制品，模仿BP、壳牌等外资合资加油站的商业模式。后者在华东、华南地区确实取得一定程度的成功，但是从某省公司的情况来看，有车一族的这种消费观念依然淡薄，并没有养成到加油站去购物的习惯，某石化本身以“油”起家，没有付出全心的努力也缺乏足够的商业能力去培养这一习惯。
3.4合作之困
在某石化决定自主运作加油站便利店之前，曾考虑到“专业不对口”的问题，
于是希望跟专业的零售商合作，共同开发。某石化曾推出一系列优惠措施吸引零售商入驻加油站，比如减免联华快客一年的场地租金，但是快客在投资30多家加油站便利店后便再没有新的开店计划，最终合作不了了之。
某石化拥有庞大的渠道优势，但是加油站分布太过分散造成了物流成本奇高。由于便利店商品需要拆零配送，并且是日配商品，这给整个系统的供应链提出较高的要求。以一个城市为核心，最远配送点之间距离不能超过30公里，但是在一些高速公路和郊区，30公里之内没有几个加油站，因此配送成本很高，将占营业额的5.9%。
某公司目前也仅与KFC、油猴（汽车快修服务）开展了合作，在便利店经营方面依然自营。
3.5商品之困
一份调查问卷显示，超过75%的受访者表示自己过去或现在认为，加油站便利店只是在加油时才会光顾，81%的人认为便利店不是自己生活中不可或缺的一部分。便利店的目标消费群为有车一族，潜在消费者是附近的居民。但有车一族除了满足应急需求外，很少去便利店采购日常用品，附近居民也会倾向于去大卖场购物。与专业的便利店相比，某公司公司加油站便利商品没有竞争力、价格也不具备优势；商品缺乏竞争力、服务缺乏特色乃至营销方面与专业便利店有较大差距。至今没有找到车主真正需要的商品，从而与其他竞争对手来展开差异化竞争。
某公司公司便利店在选品、陈列、设计、服务等方面可以说中规中矩，正是这中中规中矩使得消费者找不到来这里购物的理由，货架经常是空的，商品摆放布局混乱，整体感觉零乱萧条，视觉效果带来的感受极差。
温度食品已经成为便利店主要的销售和利润来源，熟食销售占比达到了35%乃至更高的比例。试想，上班或者下班的途中，顾客加油的过程中可以顺带购买类似于快捷早餐、晚餐类的温度食品会多么方便。但是，由于管理难度较大，供应链制约等等问题，目前，城区便利店鲜有温度食品的供应，默认放弃了这一巨大的机会点。
4、加油站便利店营销环境分析
某公司2008年开展非油品经营业务以来，经历了飞速的发展的阶段。但是，在发展的过程中，无论是从基础能力、创新能力和创效能力上都处于停滞状态，受人员专业化的限制，非油品的经营策略还是没有脱离开油品经营的老套路，完全不适合零售业态下的营销管理。
某石化销售有限公司目前正处于混合所有制改革的前沿，如何做好非油品的经营，给投资者合理的回报，为企业创造更大的效益，实现非油品占据半边江山的目标，
必须对公司非油品经营进行综合分析，通过分析结合实际开展有针对性的便利店市场营销管理。
通过SWOT分析（如表一），某公司便利店应制定以下战略目标：一是采用扬长避短的战略，利用便利店的网点资源优势，开展与专业便利店公司的合作，降低成本，迅速提升便利店运营管理水平；二是发挥某石化品牌优势，扩大易捷品牌知名度，增强顾客消费认知，延续加油、便利店、汽服、快餐等服务，引入O2O 新业态，打造“多合一”的全新商业模式和综合服务样板站，通过跨界营销让加油顾客得到更多实惠，给消费者带去全新体验；三是根据不同商圈、消费者需求，以及加油站内外部条件，实施门店差异化策略，针对不同类型的门店确定不同的商品配置、服务类型和管理模式；四是以满足消费者需求为宗旨，以提高油品客户转化率为着力点，围绕打造易捷品牌，构建完善的采购和营销体系。
基于以上战略规划，某公司加油站非油品便利店的经营工作必须从顾客的角度出发，建立基于顾客让渡价值理论基础上展开在提升顾客总价值，减少顾客总成本的营销策略。
表1：加油站便利店SWOT分析
5.营销策略设计
某石化作为传统的油品销售企业，从涉足便利店零售行业到目前，仍然没有摆脱油品销售的传统观念的思维，虽然从领导层到基层，都在呼吁经营业态的转型，但这转型之路漫长而艰难，某公司公司亦是如此。首先，公司在全省拥有门店1100多家，类型众多，包括旗舰店、高级店、标准店、基本店、简易店和加油站销售点，转型推行不易。其次，公司目前既要保证完成下达的任务指标，又要针对未来零售业的发展做出调整，无异于戴着镣铐跳舞，难度巨大。最后，公司管理层、基层员工都是油品销售出身，两者的经营思路和方式有着巨大的不同，对零售业尤其是便利店经营缺乏了解，缺少专业的人才和团队来推进这种转型。但是，转型之路必须要走，而且要坚定的走，使之成为真正意义上的便利店。转型的目的就是建立以市场为导向，以提高顾客满意度为目标的战略层面，建立基于顾客总价值理论模型上的营销策略，从品牌价值的提升入手，用4P营销策略进行关于产品、价格、销售方式以及沟通的设计；从优化降低顾客总成本层面，在货币、时间、精神、体力方面为顾客创造便利条件。
（1）强化商圈概念，合理确定商品配置。
根据加油站地理位置不同，对其目标顾客群体进行调研分析，设置合理的便利店商品。○1城区便利店消费群体多是在此固定或相对固定加油的私家车、机关、企事业单位人员，他们对价格、品牌敏感度高，因此便利店应把握商品及购物方便性的原则。以经营及时性消费、小容量、急需性商品为主，品种控制在2000~3000种左右。由于便利店面积较小，陈列应该简洁明了，方便顾客在最短的时间找到所需的商品。便利店也要实行24小时营业，满足顾客在任何时间的购物需求，特别是满足了大型超市非营业时间的应急购物需求。○2高速、国省道加油站便利店的顾客群体主要是固定或顺道加油的司机和车上的乘客。这类顾客一般具有解决急需，长途旅行的途中休息的特点，但由于车辆较多，车型复杂，
在不同的消费群体上会有不同的消费需求。便利店商品主要以旅途中需要的商品，例如零食、速食品、饮料、香烟、纸巾等，还可以考虑具有当地特色的土特产品、工艺品等，商品要以小包装为主。○3乡村加油站便利店的在设置之前，要充分对当地消费市场进行调研，确定是否需要。考虑到农村发展不均衡，一些地区即便设立销量也不会高，商品定位要适合当地的顾客群体需求，考虑到农村网点对化肥、农药的需求，可以适当的销售这些农业生产资料。
（2）提高统采集中度，发挥规模优势，降低商品价格
由于统采集中度不高，某省公司便利店商品给顾客的感觉是贵，比超市贵，也比周边的小商铺贵。应在统采集中度上做文章。将原来的“总部-省-市”三级采购架构调整为“总部-省”两级采购架构，通过上收采购权来提高企业议价能力，降低采购成本，降低商品价格，改变在顾客心目中价格高的印象。
（3）提高服务质量，打造竞争优势
某公司加油站的服务已经成为了油品销售的核心竞争力。作为便利店的服务来讲，由于受到人员编制的限制，便利店的营业员也是加油站的加油员，双重身份，工作屋里屋外的跑，服务的水准自然会下降。在确保人员编制定员不超的情况下，在旗舰店、核心店等中、大型门店配置专业的便利店营业人员，开展便利店员工的专业化培训，在服务质量上下功夫，在创新服务、优化流程以及服务质量上打造某公司的竞争优势。
（4）合理规划商品陈列，方便顾客购物
某公司便利店与超市相比，面积小、商品种类少，同时在店内布局上有诸多不合理之处。○1品类优化，针对消费群体优化品类结构。引入并强化拳头商品，制定适合便利店的商品组合，形成便利店统一形象。○2在保持商品丰富的同时，改善空间利用率，统一门店形象，标准化管理，方便顾客在最短的时间内找到所需商品，调账动线及磁石区，迎合加油站消费者购物喜好。○3按门店类型制定统一陈列规则，严格彻底执行，减少门店判断机会，提高美观度及顾客购物体验。
（5）借助互联网+的优势，方便顾客，节约时间、体力成本
某公司所拥有的2400座加油站和1100座便利店有着无可比拟的网点布局优势，在移动互联网时代，可在互联网购物、快递包裹代存等方面与顺丰、淘宝等电商和快递企业强强联合，利用网点优势、商圈优势，为顾客提供更优质、高效、快捷便利的服务。
6．营销理论介绍
6.1顾客让渡价值理论
美国学者菲利普.科特勒在《营销管理》一书中最先提出了顾客让渡价值概
念，他认为，“顾客让渡价值”是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某公司一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某公司一组产品与服务所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币现金等。因此，顾客在选购产品是，往往从价值和成本两个方面来比较分析，从中选出价值最高、成本最低，即“顾客让渡价值”最大的产品作为优先购买的对象。因此，企业可以从两个方面改进自己的工作：一是通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值；二是通过降低生产与销售成本，减少顾客购买产品的时间、精神、体力的消耗，从而降低货币与非货币成本。
6.2 波特五力模型
波特五种竞争力分析模型是迈克尔.波特于80年代初提出，对企业战略制定产生全球性影响。用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。五种竞争力分别是：供应商讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。五种力量的不同组合变化最终影响行业利润潜力变化。
6.3 SWOT分析方法
所谓SWOT分析，就是基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。运用这种方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。S （strengths）是优势、W （weaknesses）是劣势，O （opportunities）是机会、T （threats）是威胁。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。SWOT分析是确定企业的战略目标和基本营销战略。
6.4 4Ps营销策略
1967年，菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与控制》第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组合方法，即：产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。价格：(Price）根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。渠道 (Place）：企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。沟通（Promotion）包括品牌宣传（广告）、公关、促销等一系列的营销
行为。
7. 总结语
某公司非油品经营已经到了一个必须转变的阶段，便利店的营销管理思路转变尤为重要，从注重销量到注重盈利能力的转变，从以企业需求为核心到以满足顾客为需求的经营理念转变，从非专业化到专业化的转变。本文仅就以顾客让渡价值理论为指导这一方面，结合实际提出了围绕满足客户需求理念做如何开展营销活动的策略分析，希望能对公司便利店运营有所帮助。
8. 参考文献
[1]刘志革成品油销售企业非油品业务发展策略研究[D]某石油大学 2009：42-45
[2]菲利普.科特勒凯文.莱恩营销管理格致出版社 2014年
[3]某石化股份有限公司油品销售事业部某石化易捷便利店运营管理手册某石化出版社 20127月
加油站油品验收、入库管理制度(新版)
When the lives of employees or national property are endangered, production activities are stopped to rectify and eliminate dangerous factors. （安全管理） 单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 加油站油品验收、入库管理制度 (新版)
加油站油品验收、入库管理制度(新版)导语：生产有了安全保障，才能持续、稳定发展。生产活动中事故层出不穷，生产势必陷于混乱、甚至瘫痪状态。当生产与安全发生矛盾、危及职工生命或国家财产时，生产活动停下来整治、消除危险因素以后，生产形势会变得更好。"安全第一" 的提法，决非把安全摆到生产之上;忽视安全自然是一种错误。 1、油品验收、入库工作必须由押运人员和加油站人员两人同时进行，做到分工明确，责任到人。 2、罐车进站后应确认车辆信息、油品型号是否与油品购进计划一致，防止油品型号错误影响加油站正常营业。 3、押运人员和加油站班长共同确认车辆信息、油品信息、铅封号与配送单是否一致，如信息不一致、铅封损坏等情况严禁擅自卸油并通知站领导。 4、油罐车静置15分钟后，由押运人员和加油站班长共同取样检测。 5、油品检测工作需两人操作，押运人员负责测量，加油站班长负责记录，两人同时签字确认测量结果。 6、检测数据应真实准确，严禁代签、捏造、涂改、撕毁测量数据等行为。 7、卸油过程中，押运人员需全程监护，不得擅离职守，油品卸完
加油站便利店管理学习心得
提高综合管理水平走出便利店销售困境 ——******加油站站便利店学习心得 2011年是**公司的跨越之年，而做为三大目标任务之一的非油业务，在新的一年也将迎来更大的挑战。无论是公司领导还是加油站员工，都倍感压力巨大。我们**加油站2011年非油销售任务120万元，其中便利店销售任务80万元，润滑油销售任务40万元。面对比较严峻的形势，如何才能迅速打开销售局面，走出一条适宜加油站便利店的销售之路，是我们急需思考的问题。带着这个问题，我们一行人在公司组织下来到***加油站，学习他们的便利店管理经验，以下是我总结的学习过程中的一些亮点。 亮点一：店面布局理念——各区域划分合理，功能明确。 起初我对于便利店室内布局的意义不是很了解，但是通过省公司**老师的讲解，使我对这一方面有了深层的体会。收银区快餐区日常供应区冷冻饮料区服务区汽车用品区等各区域在设计布局的过程中充分考虑到顾客的消费习惯与心理，使顾客在进店后第一感觉就产生消费的冲动。老师以**加油站为例，为我们具体分析了一般顾客进店后的消费习惯，其次也谈到了各区域如果位置设计不合理会产生的后果。 亮点二：商品配送环节——各部门衔接紧密，分工明确。 刚到**加油站时，无论是店外堆头还是店内货架，商品到处堆积如山，琳琅满目，给顾客的选择余地较大。而几百种商品的配送就需
要有人专门的负责与联系，这其中加油站要负责上报商品进货清单，分公司要统一集中上报，然后由省公司中央仓负责配送商品，各个管理岗位之间要紧密联系，每个环节每个岗位都有专人负责，以避免商品断货或过期给便利店带来的损失。而后老师告诉我们一般省级站商品配送一周，地级站两周不到货将重新提报，以避免商品断货。 亮点三：商品摆放合理——品种多样，规范摆放。 在便利店经营过程中，要提高营业额，首先要考虑如何使顾客对商品产生购买欲望。结合**加油站和**加油站的便利店现场实例，老师给我们讲到了商品的摆放规则：按区域分店内商品（以零售为主）和店外商品（以整箱为主）；按消费心理分为冲动性商品（摆放在收银台等黄金区域）和计划性商品（摆放较边缘区域）；同时在商品摆放过程中还要遵守横向与纵向搭配的原则，从视角角度提高顾客购买欲望等等。通过学习这些基本的知识，使我们在便利店管理中可以得以实际运用，获益匪浅。 亮点四：店内综合管理——各岗位配合默契，职责明确。 便利店管理员、收银员、值班经理等各岗位之间默契配合，又是一个我们值得学习的经验。每天早上交接班前对便利店进行统一盘点，由便利店管理员和值班经理负责交接，对商品数量进行核对，填写商品盘点表。下午管理员交接之后，便利店交由值班经理负责管理。整个交接班盘点过程认真仔细，共耗时2个小时左右，我们一边学习盘点的同时一边请教管理当中的问题。
中国石油销售公司发展非油品业务综述
中国石油销售公司发展非油品业务综述做强零售终端的新引擎 2008-10-13 题图为昆仑好客便利店。刘长胜摄 本来是销售成品油的，而今却要在加油站摆上快速消费品；本来已对加油站的客户了然于胸，现在却要重新审视客户的需求。这一切都源于中国石油销售公司推出的非油业务。 有人说，这是一个新的时代，多元摒弃了单一。这是一个新商业意识的展开，从我有什么，就给客户什么，变为客户需求什么，我就有什么。非油品业务，一个把品牌和消费者相连接的商业形态，正引起人们的关注。 10年建设，1.8万座加油站形成了星罗棋布的巨大网络，而这笔雄厚的资产，如同—— 有待进一步开发的宝库 十年磨一剑。1998年刚刚走上前台的中国石油集团公司，在产销一体化的大旗下，终端销售小试牛刀。北油南运，稳定区内，开拓区外。从管住源头到规范市场，销售板块苦练内功，继而全力造势扩张。 拂去喧嚣和泡沫，平心静气地剖析今天的加油站，已然进入了一个竞争的“红海”。在买方市场中，谁拥有最多最受消费者信赖的市场终端，最畅通高效的知名通路品牌，谁将最终控制销售，也就是控制了市场的生命线。 中国石油成品油零售业已拥有庞大的客流资源，其经营网点和加油站遍布全国，每天要为超过200万的客户提供服务。巨大的客户群和完善的网络优势亦如进一步开发的“富矿”。 给顾客多元化的服务，开辟油品以外商品销售将成为加油站的重要利润来源和体现竞争能力的重要方面。资料显示，流行于欧美各加油站的“汽车服务区”，已为欧美石油巨头的零售总利润带来超过40%以上的收入，并以逐步上涨趋势，执掌加油站总利润的半壁江山。据统计，美国、英国、澳大利亚三国石
油公司的销售总利润中，非油品业务所占比例分别为45%、40%和48%。日本石油巨头出光公司干脆提出以“总费用－非油品销售/总加油量”来衡量一个加油站的竞争力，其值越低，说明竞争力越强，即非油品销售占的比重越大，加油站越有竞争力。 越来越多的销售企业已经意识到不变不行了。随着油品零售业务利润率下滑，以及驾车人的多样性市场需求，非油品业务的收入已成为加油站利润不可或缺的重要支撑。 从发展角度讲，非油业务是加油站新的业务方向，我们要重视抢占这个市场先机；从经济角度讲，发展非油业务可以盘活资产，增加投资回报率；从服务角度讲，能满足客户延伸需求，丰富品牌内涵，增强网络竞争力。 1.8万座加油站形成了一个巨大网络，这个巨大的宝库，就在等待着那句神秘的“芝麻开门”的密语。它像一个胎儿，先是躁动于母体，给人以喜悦，也给人以不安。但它一降生，人们深切感受到—— 新业务要用新思维 非油品业务是一个周密而复杂的系统工程，绝非是在加油站搞几个货架，摆一些商品那么简单。在采访中，人们不约而同地概括非油品业务运行的复杂性。 按照市场营销4P理论的产品、价格、渠道、沟通等，非油品业务与我们所熟悉的油品销售有着本质的区别。 抛开“4P”理论，研究非油业务最大的不同是人的不同，即需求的不同。加油站研究所所长王旭东教授认为，加油站开展非油业务有一个漫长的培育过程，这方面，美国等西方国家已培养了二三十年。因此，我们首先要培育人的消费习惯，培育自身的销售文化，让加油站成为有车一族“向前走”全方位解决体系。 提起中油BP，人们自然想到加油站便利店非油业务。短短5年，中油BP 便利店收入超过2亿元；便利店拥有22大类、125小类、3140多个品种的商品，加油站开设汽车护理、地磅、电子广告、促销品广告、代办粤通卡，开通
便利店主要销售的产品类别
便利店主要销售的产品类别 根据便利商店的经营特点，将所经营的商品分为食品类、杂货类、便利性商品与文化出版物四大类。 一、食品类 食品类商品细分方法很多，例如，可简单的划分为食用类和饮用类；也可按照保藏方式，分为低温食品、高温食品和一般性食品；或较详细的划分为农产品类、肉类及其制品，鲜乳及乳制品，水产类，罐头类，饮料类，酒类，调味品，糖果饼干类，保健食品，其他食品。 随着便利商店业态的发展，食品类商品中的冷冻（藏）商品以其方便、快捷、营养、卫生的特点，成为目前便利商店内的必备和主打商品。随着食品店业的发展和消费水平的提高，此类商品也越来越受厂商的推崇和消费者的喜欢，了解冷冻（藏）商品的特性是便利商店在经营中的一个重要的课题。 １．一般特点 （１）卫生安全、品质良好：冷冻冷藏食品一般都储藏在冷冻（藏）柜中，保存条件优良。顾客在有效的安全期限内食用，能够得到很好的卫生和品质保证。 （２）价格稳定：在现有科学条件下，某些农产品通过较好的储藏和加工方式，使消费者能够不受时间和地域的限制，以较便宜的价格买到各种时令食品。比如在冬天能吃到夏天的水果，在国内能买到进口的食品。 （３）食用方便：冷冻（藏）食品一般都具有食用方便的特点。消费者只需要通过简单的烹调作业或直接就可食用。 ２．鲜度管理 由于冷冻（藏）食品的特殊性，冷冻冷藏食品的鲜度管理是便利商店管理中一个必须考虑而且非常重要的问题。 （１）做好冷冻、冷藏食品的鲜度管理 应先了解影响低温商品鲜度的因素，具体应注意： ①加工前保证食品原料的鲜度。 ②保证制造场所的卫生条件。 ③包装所用的材料和包装方法。 ④制造日期和有效日期。 ⑤完善的低温运送系统。 ⑥储存和展示陈列的设备要求。 ⑦营运人员的商品处理是否正确。 注：其中①～③是有关便利商店自制冷冻食品的。 （２）鲜度管理生点 下面根据从采购到销售的流程，进行简单说明。 ①采购阶段（采购人员应注意的鲜度管理重点）：商品的采购来源，应具备佥和安全的保障；完整的包装和明确的商品标识；商品规格和定购量；配送方式和配送频度。 ②运输阶段（物流人员应注意的鲜度管理重点）：彻底做好各运送阶段冷冻、冷藏库的低温管理；保管及运送中要防止二次污染；仓库的管理要遵循先进先出的原则，在库量要维
加油站装卸油安全管理制度
编号：SY-AQ-07566 ( 安全管理) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 加油站装卸油安全管理制度Safety management system for loading and unloading oil in gas station
加油站装卸油安全管理制度 导语：进行安全管理的目的是预防、消灭事故，防止或消除事故伤害，保护劳动者的安全与健康。在安全管 理的四项主要内容中，虽然都是为了达到安全管理的目的，但是对生产因素状态的控制，与安全管理目的关 系更直接，显得更为突出。 1、油罐车进入作业现场后，应熄灭发动机，油罐车停靠位置应满足装卸要求。驾驶员应协助有关人员按货单核实油品品种、牌号、数量，检查设备完好状况。 2、罐装前，油罐车接好静电接地线，鹤管要插入距离罐底不大于20cm，装油高度必须符合规定要求，不得超装，高温季节要留有一定的空容量，以防在运送过程中溢油。装油完毕后，必须稳油后才能提升鹤管，然后撤除静电接地线。 3、卸油前，核对罐车与油罐中油品的品名、牌号是否一致，拉好静电接地线，各项准备工作检查无误后，并应行稳油后方可卸油，流速控制在4.5m/s以内，能自流卸油的不泵送卸油。卸油时，驾驶员不得远离车辆，卸油完毕，排空余油，关闭阀门，撤除静电接地线，收整设备，并办妥交接手续。 4、雷雨期间宜暂停进行油品的装卸作业。在装卸过程中，严禁擦洗
罐车物品、按喇叭、修车等，对器具要轻拿轻放，夜间照明须使用防爆灯具。 5、适时清洗油罐沉积物，装运不同油品应按规定进行清洗，清洗油罐时必须按清罐安全要求，以防发生中毒和爆炸事故。 6、卸油后，填写有关的入库单据，要做到送油单、入库单、所接油品及油样保持一致，并留存油样（一般情况下保留一周）。卸油后，经10-15分钟稳油方可进行该油品的加油工作。 这里填写您的公司名字 Fill In Your Business Name Here
加油站便利店季度工作总结范文
加油站便利店季度工作总结范文 篇一：加油站月度经营分析模板 加油站月度经营分析报告 一、销售分析1 .指标完成情况 本月零售成品油585吨，计划完成率为106%其中汽油完成283吨，柴油302吨，柴汽比为：1,售卡497张，卡销比33%;年度累计完成汽柴油为1198吨，累计完成年计划进度12%发生费用元，实现利润为XX元。 2.销售品种分析 各品种销售变化的因素分析。提示：分有利因素和不利因素，分析要 点有：市场供求（资源宽松、短缺等）、政策因素（如交通管制、油改气等）、天气、节假日、特殊社会活动、竞争情况（竞争及控销）、道路维修改道、促销情况、提高加油站运营效率、开展竞赛及服务活动，实际营运情况（加油站停业改造）等。 节后，我站周边大多工程还在停产阶段，用油需求不大，尤其柴油销量较小，仅为旺季的40%~65（之间，日均销量在11吨左右，汽油比较上月减少55吨，主要减少原因是： 1、二月份少2个工作日 2、过节前外出和探亲较多，增加了一月汽油销售 二月份我站的日均加油量为20吨左右，但与去年同期
相比较，油品销售较同期增长46%其中柴油涨幅较大，较同期增长%汽油增长了%完成当月任务的106%实现开门红。 3.促销分析 本月开展了以加油卡为主题的促销活动，促销期间的促销油品及销售情况见下表： XXXX促销活动销售情况 二、市场及竞争对手分析 本月所在地区总体经济情况、油品需求情况、工农业生产活动情况，加油站所在主干道车辆通行量，进站率、加满率情况。 的主要竞争对手有？？，并逐一分析如下：竞争对手分析提示：竞争对手经营规模、货源供应情况、销售价格、销售量、销售结构、促销手段 （免费洗车、加水、赠送礼品、返还现金、滚动结算、赊销以及其他促销手段）、控销手段，以及与竞争优劣势对比分析。 距离我站50M处的蓝星加油站，油品价格与我站相同，日均销售油品大约在8吨左右，黄河西路距离我站2公里处社会加油站油品价格比我公司优惠兀，日均销售油品9吨左右，其主要客户群体为本单位及周边工程车辆，无小额油品配送。在促销方面，主要以加油办累计卡奖励油品、发放手套、毛巾赠品等活动。 三、客户及服务分析 1 .大客户分析。对本季度客户流失和主要变化情况进行分析说明，对本季度客户开发和维护工作进行简要概述。
商务部关于促进加油站非油品业务发展的指导意见
商务部关于促进加油站非油品业务发展的指导意见 各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团商务主管部门，中国石油天然气集团公司、中国石油化工集团公司、中国海洋石油总公司： 近年来，随着我国汽车保有量的快速增长，加油站非油品服务需求日趋旺盛，石油经营企业不断增加产品和服务，非油品营业收入实现较快增长。发展非油品业务不仅符合加油站发展趋势，为加油站带来新的利润和效益、提升企业品牌和市场竞争力，而且对于方便消费、扩大内需、增加就业、提升土地和设施综合利用效率都具有十分重要的意义。为促进我国加油站非油品业务健康、有序发展，现提出以下指导意见： 一、指导思想和发展目标 （一）指导思想 坚持以科学发展观为指导，以市场为导向，以企业为主体，借鉴国际惯例，加强政府引导，发挥加油站网络优势，创新经营模式，完善服务功能，积极发展非油品业务，满足消费者综合性、多元化、个性化服务需求，努力扩大消费、增加就业，促进经济增长与社会和谐。 （二）发展目标 “十二五”期间，各地要因地制宜，利用加油站网点布局优势、地理位置优势、企业品牌优势和客户资源优势，积极发展非油品业务，逐步形成功能完备、服务配套、具有较强竞争力和品牌价值的营销网络，为拓展综合性经营服务提供支撑。 二、工作任务 （三）提高对非油品业务的认识。各级商务主管部门和石油经营企业要转变观念，增强服务意识，从扩大内需、拉动消费出发，充分认识发展非油品业务的重要意义，抓住当前有利时机，推动非油品业务加快发展。 （四）因地制宜地推进非油品业务发展。加油站非油品业务的发展与当地经济、文化等因素密不可分。要做好周密的市场调研及盈利分析，根据当地的经济状况、客户群体、消费习惯、购买能力等具体情况，确定不同地区加油站便利店设立的规模、档次、商品品种和服务内容，因地制宜、因站制宜，有计划、有步骤地推进加油站非油品业务发展。
加油站营销策略
加油站营销策略 1、找准客户需求，提高客户满意度。 了解客户的消费倾向和理念至关重要，必须正确把握消费者的需 求，它可以给站主开设非油品业务提供参考，加油站必须经常考虑：自己 的顾客是谁，顾客的希望是什么，自己如何向顾客提供这种需要。 2、服务人情化 在当今讲求生活质景的时代，人性化，贴心化，理性化的人情化服务日益受到重视，针对这一发展趋势，我们可以制定相应的人性化营销战略。比如，在特定的节假日诚对特定的加油站开展人情策略，在“三八”妇女节里，给进站加油的女性客户送上一枝鲜花，“六一”儿童节 里给进站加油时携带子女的客户送上小玩具，感恩节里加油特价，会员 生日时，打个电话表示问候和祝福等等。 3、业务多元化 开展非油品业务不光可以带动油品的销景，更重要的是可以扩展经营模式，增加经营收入，由于市场竞争日益激烈，油品边际利润在不断减少，加油站的转型在未来是很有前景的。努力打破今天以油品业务强劲，非油品弱小的格局，增加盈利渠道，但是在非油品商品价格上有必要参考市场整体情况，这样有利于营销。 4、开展竞争合作 加强与其他油品经营商以及非油品行业的合作。合作不仅限于石 油销售业，还可以扩展到与油品经营相关的不同领域，例如“超市，汽车 急救中心等。在问卷调查中，有86%勺客户最担心的是中途车出毛病，70% 勺站主认为加油站与汽修及汽车急救中心联姻是好的，30%勺站主认 为值得尝试。
5、提高员工素质，加强与客户沟通 加油站生存的关键在于如何提高消费者的满意度，这体现在向顾客提供什么样的服务。所以，对加油站人员服务素质的培养至关重要。 为了进一步提高顾客满意度，提高本公司的竞争力(服务力，销售力)，不可缺少优秀从业人员。服务的专业化，以及为细致的服务谋求服务差别化，这些加油站战略实施的成败，很大程度上决定于加油人员的素质，因此，经理和从业人员的专业化培养非常重要。 6、营销策略多元化 实施多种营销策略，为客户创造增值价值。 (1)推行”俱乐部“式 大部分的人倾向于就近加油。因此，可以以加油站为依托点，发展附近工业园区，开展优惠油品配送服务，推行”俱乐部“营销，刷卡销费。由于便捷的刷卡消费，目前已经被广大的消费者认同，并在一定程度上形成时尚，所以推行PQSM已经走向成熟。 (2)多样化的优惠价格 目前，我国国民生活不是很富足，在加油的消费上，价钱仍是考虑的重要因素。发放优惠折扣IC卡和积分奖励，这种方法现为大多消费者所接受，可以采取更加灵活的方式继续推行。 (3)积极发展大客户 积极开展主攻营销策略，通过与车主的沟通，掌握更多的信息，与大型消费单位后勤服务主管取得联系，力图说服各个单位的经理，后勤主管等人与本站合作。因为他们希望能够严格管理好司机，避免他们在用油方面舞弊。加油站与他们答定油品供给合同，采取预存款的方式，给予一定优惠，登记车号，即来即加，以期建立长期的供销合同。
加油站危险化学品安全管理制度.docx
加油站危险化学品安全管理制度 防火防爆管理制度 1. 严禁烟火，严禁堆放易燃物。 2. 严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。 3. 严禁使用汽油擦洗衣服和器具，严禁使用化纤拖把和抹布。 4. 严禁给未熄火的车辆加油，严禁加油枪碰撞车辆排烟口。 5. 严禁在站内修车。 6. 严禁往塑料桶内直接灌装汽油。 7. 严禁在加油现场和油罐区使用通讯工具。 8. 严禁在强雷电时进行加油和卸油作业。 9. 严禁在加油站进行未办理动火手续的动火施工。 10. 严禁随意挪动消防器材。 防中毒管理制度 1、配备专用的劳动防护用品和器具，专人保管，定期维修，保持完好。 2、生产、使用危险物品的企业，应根据生产过程中的火灾危险和毒害程度，采取必要的排气、通风、泄压、防爆、阻止回火、导除静电、紧急放料和自动报警等措施。 3、输送有毒有害物料，应采取防止泄漏的措施。 4、要认真做好防尘、防毒工作，采取综合措施，消除尘毒危害，不断改善劳动条件，保障职工的安全健康，实现安全生产和文明生产。 5、对有毒、有害物质的生产过程，应采用密闭的设备和隔离操作，以
无毒或低毒物代替毒害大的物料，革新工艺，实行机械化、自动化、连续化。 6、对散发出的有害物质，应加强通排风，并采取回收利用、净化处理等措施。未经处理不得随意排放。 7、有粉尘或毒物的作业场所要及时清理，保持整洁。 8、应成立救护站，并配备必需的急救器材和药品，组织训练合格的救护队员昼夜值班。 9、有腐蚀性的物料或有能使皮肤吸收毒物的车间（岗位），除配备足够适用的防护用具和急救药品外，还应设有洗眼、喷淋或清 水池等冲洗设施。 防泄漏制度 由于设备设施问题而引起的油罐油品泄漏事故，它将可能造成更为严重后果的二次事故，使企业和社会造成不可挽回的损失。因此，必须对油罐油品泄漏事故可能造成的危害性要有充分的认识，对防油罐油品泄漏工作的重要性应予高度重视。为了做好预防油罐油品泄漏造成事故，减少事故损失和避免事故扩大化，特制定制度。 1、领班应严格执行操作规程，每天按液位计认真核对油水总高、水高，每五天人工计量一次，并认真做好计量记录，分析不正常损溢情况。 2、每次计量必须认真测量油水总高、水高，并将每次测量的数据与前次测量的数据进行对比，当出现大盈大亏时应进行复测；当水高发生短少或明显增多时，应加强对油罐监控每20分钟测量一次水高,并及时报告站长。
加油站便利店财务分析与研究
龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/658807600.html, 加油站便利店财务分析与研究 作者：张卫东 来源：《科技探索》2013年第08期 摘要：近年来，随着我国居民拥有汽车数量的不断攀升，我国居民生活已经进入“汽车时代”，“加油同时逛便利店”的发展模式受到越来越大的欢迎，便利店已经成为油品销售外销售企业发展的新增值业务。本文主要探讨了油品销售企业便利店财务管理的重要性，分析便利店财务管理过程中存在的相关问题，并提出加强油品销售企业便利店财务管理的相关措施。 关键词：便利店财务管理 伴随着经济全球化的影响，特别是近年来成品油市场的开放，国外一些大型的油品销售企业如壳牌、埃克森美孚、BP已经陆续进入国内市场。国内油品销售企业正面临前所未有的竞争压力。同时，国内的成品油市场竞争将日趋激烈，内忧外患迫使国内油品销售企业在立足于油品业务的同时大力发展非油品业务，达到“油非互动”，积极扩展便利店业务，使之成为非油品业务增长新亮点。但是随着便利店业务的发展，便利店的财务管理方面存在的不足也显露出来，本文主要就目前油品销售企业便利店财务管理相关问题进行探讨，并提出相应对策。 一、便利店——油品销售企业利用现有的营业网点经过业务扩展和改造，为满足顾客的紧急需求，提供应急服务的零售业 随着国外成品油企业进入国内市场以及国内成品油市场化进一步深入，成品油企业的利润增长点不能再局限于主营油品业务，非油品销售也将作为价值链上重要的环节。其中，在非油品经营项目中，便利店的经营就显得尤为重要。然而由于国外油品销售企业起步较早，在非油业务方面已经积累了丰富的实践经验，也获得了显著的成效。一些大型企业凭借自身雄厚的资金、先进的管理理念和坚实的行业基础，经过多年的努力，已成功跨地区占领了欧美国家绝大部分的加油站市场。与欧美等发达国家相比，我国油品销售企业的便利店还处于起步阶段。国外的油品销售企业率先意识到，加油站不单是给汽车加油的场所，它还能提供除了加油以外的各种服务，如清洗、修理、餐饮、便利店等综合性的非油品经营项目。在国内，截至 2012 年末，中石化在全国范围内成功开设 1.71 万余座的便利店，实现非油品营业额 65亿元，推出了自主品牌“易捷”。中国石油也在全国范围内开设1.1万座便利店，推出自主的品牌“USMILE”。国内两大石油集团陆续意识到便利店销售在销售企业中的重要性，便利店已经成为为司乘人员等特定人群提供更便捷、更优质的服务场所。油品销售企业便利店的大量出现，正是顺应高强度、快节奏的城市生活和工作的时代背景要求，其目标是为了满足目标消费群体对安全、便利消费的需求，鉴于油品销售企业便利店的独特性，越来越多的有车族倾向于在此类便利店进行购物。有关调研资料显示，我国油品销售企业便利店的发展模式将追逐欧美等发达国家的脚步，发展成集加油站便利店汽车服务中心等综合服务为一体的经营模式，油品销售企业的便利店可能成为人们旅行驿站以及生活的主要购物场所。
浅谈加油站非油业务
浅谈加油站非油业务 近年来随着我国私家车的快速增长，加油站的非油服务需求也日趋旺盛起来，中石油不断增加产品与服务使非油业务成为加油站新的利润增长点。 非油业务是中石油在加油站业务基础上开拓出的一个新的业务领域，要顺应销售发展的潮流，按照“自主经营、因地制宜、规范发展、稳步推进”的总体要求，大力发展非油业务。 Usmile 昆仑好客便利店怎样能搞活费油销售呢？ 一、为顾客提供优质服务是关键所在，坚持以顾客为中心， 本着“优质、诚信、便捷”的经营理念为加油顾客提供 优质满意的服务，同时针对不同客户建立不同的客户档 案，每逢客户过生日时，主动给客户发送一条祝福短信 或寄上一份小礼物，为顾客送上一份温馨，让顾客觉得 有超级归属感，每次便利店商品促销，营业员都会拿出 客户档案与老顾客取得联系，及时介绍便利店促销产品 和优惠政策给顾客，他们会成为你的忠诚客户。 二、增加商品种类满足顾客需求，持续不断的研究挖掘新产 品，让顾客每次走进便利店都会感到出售的商品总是在 不断变化的，随时满足顾客求新多变的消费心理，营造 便利店的销售亮点从而拉动整个便利店销售，形成稳定 消费群体，提高进店率，在具体品种经营上我们重点抓 住烟酒，特产和润滑油的销售上，一方面突出行业特色，
不断拓宽润滑油销售渠道，争取固定客户和集团厂矿的 消费，使润滑油销售更上一个台阶，另一方面我们抓住 司机“烟民”较多的特点，大力开展烟草销售，再有就 是根据地域特征推出本地特产例如“河套王酒、风干牛 肉干、枸杞、番茄酱、河套面粉”等在出厂前就打上“中 石油便利店专营”的字符，更好的提升了中石油的品牌 效应和信誉度。 三、备足货品降低损耗，加油站要求便利店营业员不断观察 卖场商品并及时进行补货，对于损耗方面，每日应清理 仓库和货架卫生，对商品遵循“先进先出”原则，发现 临期商品应立即向分公司非油同事联系退货，这样也就 避免了因商品过期而产生的不必要损耗。 四、保持便利店营业场地干净整洁，便利店商品保持清洁整 齐，货架商品丰富充裕，研究证明便利店的清洁、明亮、 舒心能够提升加油站的档次和品牌形象。 加油站的非油业务开展不是一朝一夕的事情，是一个循序渐进的过程，需要我们全体员工不懈的努力与奋斗。
加油站非油产品营销技巧经验交流材料
加油站非油产品营销技巧经验交流材料 加油站非油产品营销技巧经验交流材料加油站的主要销售产品是油。但是，非油产品也是我们一项重要的收入来源。在日常销售工作屮，无论是便利店内各种商品的销售，还是燃油宝、机油等汽车用品的销售，都离不开正确的领导。想要为顾客提供正确的引导，摸准顾客的心理是一项重要的内容。 一、看车识人，对档推销。 在销售过程屮，识别顾客的我财力和消费水平是一个关键，作为加油站员工来说，通过顾客驾驶车辆的档次来判断他们的消费水平，是一个重要的途径。例如，一位开宝马的顾客，他问起我们的高档商品，购买的机率就比较大。在这种情况下，只要他喜欢，我们的服务好，大多数都会买。而一些开低档车的人，例如面包车、低档国产车的人，他们无论是有钱还是没钱，消费水平都比较的低，问起高档商品时，只是一种消遣，购买的机率不大。因此，要认清顾客的消费档次，才能提高销售量。 二、认准需求，顺势推销。 来加油站加油的人，每个人都有不同的追求，而作为工作人员，我们就要通过细微的观察，来发现顾客不同的需求，顺势进行推销，这样，销售的成功率就会比较高。例如，有一个开桑塔纳2000车型的顾客，一看车辆就比较老了，他加完油后，专门把车停在一边，向我们了解燃油宝的作用。我们都知道桑塔纳2000 的油耗比较高，
他的询问是真的有需求，于是，我就耐心的向他讲解燃油宝的作用，并且为他算了一笔经济账，在我的极力推销下，他顺利的购买了一瓶燃油宝加到了车里。接着，我又向他介绍，这种燃油宝还要在规定的时间内再加一次，作用才会更好。这位顾客怕到时候买不到了，就专门又买了一瓶带了回去。由于当次的推销目标正确，方法得当，有理有节，取得了顾客的信任，成功的进行了非油产品的销售。 三、尊重顾客，不得不买。 销售工作屮，我们还要摸准顾客的心理，有时候，顾客来到 我们的便利店，东瞅瞅，西看看，问这问那。这时候，如果我们 不耐烦了，顾客往往就会打消购买的念头，走出门去。但是，每 当遇到这种时候，我都会跟在顾客的身后，热情的回答他的问 题，最后，即使他不想买东西的情况下，也因为我的热情服务， 感觉不买点不好意思，不得不买一些东西。这种，属于要面子的 顾客，只要尊敬他，就会营销成功。 四、做好服务，拉回头客。 销售工作屮，我们还要认识到拉回头客的重要性，而不是做 一次销售就完事大吉，还要做好服务，拉好回头客。有一次，一 个顾客在加油的时候说自己的车缺机油了，我就向他推销了我们 的机油。顾客说，我们的价格比外面贵了些。我就给解释说，我 们的质量和品牌都有保障，您这么好的车子，一定要买我们的好 机油，否则对车的质量有影响。他听了我的建议，多次来我们站 购买机油，成了一位稳定的客户。
加油站油品管理
加油站油品管理 一、加油站油品管理1、卸油十六步一、引导将车子引导到卸油处二、检查1、安全提示：严禁烟火；严打手机；熄火卸油；2、加油场地安全：是否有闲杂人员；是否有违章作业；是否存在动火作业；3、油罐车安全：油罐车是否熄火；油罐车是否带有阻火帽；油罐车是否佩戴有灭火器；油罐车自身的静电接地是否符合要求；油罐车卸油口是否有滴漏现象；4、油罐区安全：是否有火种；通气管是否通畅；附件是否完好；各种管线是否有渗漏；计量口是否密闭；静电接地是否有；三、静电接地、消防器材检查静电接地是否有效；保证静电接地接在油罐车的有效部位消防器材种类：35kg推车式干粉灭火器1个；灭火毯2块消防沙和消防锹摆放位置：35kg推车式干粉灭火器放在上风口，油罐8—10米的有效距离；灭火毯1块放在卸油口，1块跟随计量员上车；确保灭火器和灭火毯全部处于临战状态；四、验单核对出库单，同时提醒司机不要远离现场；五、质量验收检查项目：油品色泽、气味、有无积水、有无杂质、品种与出库单是否一致；六、数量验收测量油罐车油高、水高、油温，计量油品实际数量和损耗情况；七、连接管线核对连接是否正确；检察管线；按照流程连接，保证接头紧密结合；卸油管自然弯曲；八、确认储油罐空容量通过液位仪或人工测量确定空容量；如果需分罐装卸需要计量装卸数量，并告知司机；九、检查计量口检查计量口是否密闭良好；十、开始卸油提醒司机缓慢开启油阀门；计量员和司机不得远离现场，并集中精神监视卸油情况；十一、卸油完毕检查是否卸净；十二、拆卸管线拆卸管线之前，必须先关闭卸油阀门，并先拆卸油罐车一端，控净管内余油，并盖好卸油帽，最后整理好静电接地；十三、核对数量核对数量，填写入库单；十四、引导罐车离站先检查罐车周围是否存在障碍物，并清理；引导车辆安全离开；十五、清理现场清洁现场油污和垃圾，将消防器材整理后放回原位；
小度写范文加油站便利店心得体会模板
加油站便利店心得体会 加油站便利店心得体会【篇一】一、总体目标完成情况：单位：________万元二、主要做了以下几方面工作：1、规范了三个业务流程，即：商品配送流程、商品盘点流程、临近过期商品管理流程。2、规范了便利店机关管理人员的职责，明确的分工，确定了岗位。3、丰富了商品进货渠道，寻找最佳供应商，降低了采购成本。由过去的仅仅6家供应商发展到目前16家供应商，每种商品都选取最优价格和服务的供应商，有效降低了采购成本。4、丰富了商品的品类与品种。在20xx年上半年，对部分重点加油站新增了商品近300种，拓宽了商品品种，增加了销售收入。5、对部分有潜力的加油站的商品货架重新进行了研究调整，使其陈列更加科学，大大刺激了销售收入的提高。6、大范围的采取促销手段，改变了过去销售模式单一的局面。从20xx年之前的零促销商品到目前参与促销的商品已经多达70多种，使其销售方式更加灵活，有效提高了销售收入。7、加强了大客户的开发力度，并成功开展了大客户商品配送业务。三、存在问题：1、便利店车辆运力不足，严重阻碍了业务的发展。 2、商品的进货渠道还有更大的拓展空间。 3、商品品种还有待进一步丰富。 4、促销方案还可以更加灵活多变。 5、对加油站员工主动销售的刺激措施还需进一步研究。四、下半年工作打算1、继续加强各项流程的落实情况，规范管理。2、继续寻找优秀的供应商以及适销对路的商品，继续开展各种不同的主题促销活动，增强经营活力。3、继续加强大客户的开发力度，为预算任务的完成奠定基础。4、继续加强提高员工销售积极性的奖励办法的研究，启动全员营销计划。【篇二】浅谈非油品业务的开展随着我国成品油零售市场的放开，大批外国石油公司合资、控股等加油站的开业，成品油零售市场
加油站便利店的营销技巧
加油站便利店的营销技巧 一，我国加油站便利店面临的营销环境 1、光明的前景 随着汽车时代的来临，传统意义的加油站单一的加油服务已难以满足广大有车一族的多样化需求，在加油的同时提供购物、就餐、修车、休闲、娱乐等多功能、综合性、一体化的服务越来越成为人们的迫切愿望。同时，油品零售业务利润率下滑，越来越多的石油公司已经意识到，非油品业务的收入已成为加油站利润不可或缺的重要支撑。 在欧美发达国家，以便利店为代表的非油品业务经营早已司空见惯。美国95%的加油站都有便利店，“加油站”这个名称已经被“汽车服务区”替代，司机来到这里，可以为汽车加油，可以做汽车保养美容，可以买香烟、剃须刀、睡衣等各种商品，也可以喝咖啡、吃快餐、发邮件、交电话费、买彩票。“能在其他地方做的事情，在加油站都能做”，国外加油站便利店的利润，占加油站总利润的比例高达20%至40%左右。 国内加油站便利店市场，早已引起了国际石油巨头的关注，成了当前成品油市场竞争的新宠。中国石化作为国有特大型石油石化企业集团，也是我国目前唯一一家年成品油销售量过亿吨的上、中、下游一体化能源化工公司，凭借国内最大加油站网络，始终致力创造环境优美、功能完善、安全、环保、节能的加油站，并以满足消费者需求为己任，在加油站大力开展非油品业务，目前，全系统3万多座加油站已相继在开展便利店业务、汽服、快餐、广告业务以及彩票销售、水电费、通信费代收等业务，尽全力打造加油站综合性、一站式、多功能服务平台。 2、不乐观的现状 但诸多的国内加油站便利店盈利状况不尽如人意。中国加油站网的分析师张学军认为，中石化启动非油品业务是今后国内加油站发展的大趋势，但短期内，不会对中石化的营业效益带来大的提升。 3、复杂的市场环境 在中国，加油站非油品业务面临更为复杂的市场环境。 法律制度问题。德国等欧洲国家，由于法律对普通商店的营业时间有限制，每天最晚营业时间不能超过晚8点，周日不可营业，而加油站便利店却不受限制，可以24小时营业，因此得到了迅速发展。而东亚国家由于零售业比较发达，无此限制，加上人口密度大，去加油站便利店途中大量的零售形态分化了开车族的需求，发展便利店业务更加艰难。 消费习惯问题。我国老百姓的生活消费习惯与外国人有着根本的不同，更多的居民是通过自行车与公共交通出行购物。在市区，各种商场超市更是鳞次栉比，人们只要购物，首选到这些地方而非加油站便利店。基于汽车一族的很多需求，还都没有产生。同时，跑长途的汽车以卡车和货车为主，这些司机消费能力弱，基本没有在加油站消费、休闲的时间和习惯。另外，人们还担心有些食品的周转时间很长，新鲜程度不够等等。 收入水平还较低。根据国际先例，便利店业态本身需要人均GDP达到3000美元以后才能快速发展，相比美国的收入水平，除了北京、上海、广州的人均GDP才刚刚跨过这条线没多久，其他广大城市和地区离这一水平还有很长的路要走，因而目前整体便利店业态发展还在起步阶段。 国内加油站管理体制不利于便利店购物。国外加油站管理方式有助于司机加油同时进行购物。比如，美国的加油站大部分都是自助加油，司机加完油后一定要到加油站内便利店柜台付钱或刷卡。这就决定了国外加油站便利店的入店率这一指标很高，国内则有很多工人在外面守候着收钱，从而导致这些加油站便利店的入店率很低甚至为零。 市区加油站不利于长期停放车辆。国内加油站尤其是市区内加油站加油车辆较多，等候
企业内部加油站管理制度
XXXXXXXXXXXX公司 关于成立公司内部加油站安全管理组织机构的 通知 公司各部门： 为认真贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产工作方针，进一步加强我公司内部加油站的安全管理工作，经公司二○一三年三月二日经理会议研究决定，特成立公司内部加油站安全管理领导组，机构设置如下：组长：XXX 副组长：XXX 成员：XXXXXX 领导组职责：全面负责公司公司内部加油站的安全管理，编制管理制度，检测设施设备的配置，消防安全，日常监督检查；重大隐患的排查处置以及应急预案的演练等。 特此通知 XXX年X月X日
加油站主管（物资部主任）职责 一、负责组织和领导内部加油站的管理和服务工作。 二、负责组织油品的进、销、调、存工件，保障供应，确保质量。 三、落实内部加油站安全生产责任制，开展安全教育，完善安全措施，实现安全经营。 四、管理好站内设施，组织人员经常维护、保养，使之处于良好状态。 五、负责处理日常事务，发生事故及时处置，并上报主管领导。
加油员、计量员安全职责 一、在物资部主任领导下，做好当班加油工作。 二、了解油品的性能和应用知识，掌握加油机的性能特点和操作技能，并能判断和排除一般故障。 三、严格执行油品计量、卸油操作规程，认真做好油品测量、计算、记录工作。 四、收油前，查验油罐车中油品数量、牌号、质量，核对交运单。 五、每月检测储罐存油数量，做好数据记录， 六、妥善使用、保管和保养计量器具，保证精度。 七、负责本工作场所的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站安全的行为及时阻止和汇报。 八、熟悉站内消防器材的性能，并会进行火灾扑救的操作。 九、做好使用设备和工作环境的卫生工作，保持加油机和工作环境清洁。 十、做好日常加油量的登记汇总工作，认真填报日、月报表。
我国加油站便利店的运营策略分析
我国加油站便利店的运营策略分析 ［摘要］近几年,我国加油站便利店蓬勃发展,但在经营过程中仍存在诸多问题。为了适应未来发展的需要,本文从五个不同方面提出相应的运营对策,以期对我国便利店的良好经营提供指导建议。 ［关键词］加油站;便利店;运营 近年来,我国石油系统企业学习和借鉴国外经验,在加油站开设便利店经营非油品业务,取得了非常不错的业绩。例如,中石化和中石油两家龙头企业分别建立了自主品牌便利店“易捷”和“昆仑好客”。据报道,2010年,中石化和中石油分别创下了非油品业务销售额57亿元、46.8亿元的佳绩,加油站便利店业务在其中占到了很大比重。从我国加油站变化趋势来看,随着汽车工业及高速公路的快速发展,加油站经营便利店的管理模式正在趋向成熟,为企业创造了新的利润增长点,进一步满足了人们的出行需求。 经过几年的经营模式的探索,我国加油站便利店已经走出了长期亏损的困境,目前仍处于规模经营阶段,在未来几年的时期内将逐步迈向品牌与技术竞争的阶段。可以看到,加油站与便利店发展经营是相互依存,相互促进、不可分割的,是消费者的必然需求,是中国加油站发展的趋势。目前加油站便利店经营的突出问题是如何进一步节约经营成本,提高服务水平和利润,做好规模化经营。我们认为应当从以下几个方面进一步做好经营工作。 1 进行适当的市场定位是未来发展的关键 加油站便利店与社区便利店是同一种商业形态,除具有一般便利店的基本功能外,还具有与加油站相伴生的汽车服务业务如洗车、简单维修等。加油站便利店通过其营业门面点多、面广的便利性和营业时间长的便利性取胜。在进行建店、布局和经营时,必须进行良好的市场定位。加油站便利店和一般社区便利店在经营业态上有很强的竞争关系,而与大型综合购物超市、购物广场等商品种类、商圈特色上相比没有明显的优势。因此,必须有效地利用差异化营销手段(产品、价格等)进行错位经营,选择自己的市场生态位。相对于大型超市、社区便利店以及其他各种业态商店,加油站经营的市场定位必须明确。就整体连锁经营来说,中石化、中石油已经成为国内屈指可数的零售连锁渠道企业,但还称不上是零售巨头。在中国成为大型连锁零售企业的销售额一般在200亿元以上,石油系统便利店未来成为大型零售连锁企业还是极为可能的。因此必须认清企业的核心客户主要是司乘人员,主要的竞争对手比如社区便利店、城市内各类超市及零售商店等。加油站便利店提供的核心产品是依托加油之外的一些商品,因此必须做好商品的品类管理、供应链管理及零售管理。在适当的市场定位的基础上形成核心服务特色,逐渐建立消费者心目中的品牌形象和地位。这就需要企业在产品质量、信誉、价格、服务及服务范围等多方面、全方位进行战略规划。就中石化和中石油便利店来说,两家已经形成加油站市场中的竞争寡头,可依托已有的加油站布局网络,继
加油站非油品销售总结
第一篇、非油品销售之我见 加油站非油品销售总结 非油品销售之小见 非油品业务将成为加油站的重要利润来源和体现加油站竞争能力的重要方面。面对连锁超市和小百批发的竞争，如何把有限的空间转变为巨大的商机和利润就成了非油品业务蓬勃发展的沃土。 做好非油品销售工作，要首先解决两个问题 统一思想。设立共同的目标，由上而下实现一贯性的，为了使销售顺利发展，全站员工必须具有统一的思想和优秀的销售技巧，站长的意图和计划全是由职工来执行，因此，在与竞争对手进行比较的时候，职员能力的差异往往直接体现为非油品业绩的差异，所以无论是站长还是员工，首先明确的一点是，做好非油品销售，就是提高收入，增加个人支付能力的源泉，关系到加油站每个员工和每个员工家庭的幸福。 做好市场分析。主要内容包括卖场的设置和销售商圈的定位。易捷做为我们
的供货商，为了确保销售利润，已经对其商品做好了价格上的定位，略高于大型超市。我们要做的是商品的选择和卖场的设置，鉴于加油站便利店的卖场相对较小，所以应强调资源的有效利用。便利店商品应选择畅销的、性价比高的产品上架，让顾客感到货架丰满、商品丰富。由于各加油站所处的商圈不同，各便利店应根据自身特点进一步细分客户群，充分体现个性特点。根据商圈战略，我们的销售商品应满足半径为0.5公里内顾客的基本需求。 货架陈列及店面设计 从经营者角度，商品分类要便于管理，易于统计、分析和决策；从顾客角度，要尽力为顾客提供选择购买方便，消费或使用方便的购物环境。 端头货架是卖场中顾客接触频率最高的地方，这里应配置促销商品、新产品及高利润商品。如碗面、火腿肠、面包等顾客购买频率较高的商品。而在收银台附近陈列电池、香烟、口香糖等随意性较强的休闲类商品，即使不在顾客的采购计划中，也可使顾客在等候收银时随手购买，从而增加便利店的销售额。最后端货架可以陈列润滑油等顾客有强烈的目的性购买的商品。通道货架的商品陈列，要重视商品系列的互补性，实行配套陈列，特别是不同货架通道的转换和食品区通道与百货区通道的转换，要注意商品的延续性。 可选择的各类增加利润的方法