导医护士服务礼仪与服务技巧
导医护士服务礼仪与服务技巧
第一篇导医护士服务礼仪概述
礼仪的概念：
指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。
仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰；
礼貌：是指一种态度；
礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式；
礼俗：是指民间的风俗习惯；
仪式：指特定场合的程序化活动。
服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范。
礼仪的原则：
尊重原则
遵守原则
适度原则
自律原则
现代服务礼仪的基本思维与理论
双赢的服务理念
角色定位
职业道德与人格
敬人三A理论
首轮效应、末轮效应、亲和效应等
掌握人际交往的最佳准则
充满自信
冷静的态度
关心对方
站在别人的角度想问题
不要轻易地使用批评
适当迎合对方
避免无谓的争论
第二篇导医护士服务礼仪细则
一、仪态、仪表礼仪
1、仪容修饰
护士在修饰仪容时,应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。
（1）面部：要求清洁、卫生、自然
（2）头发：梳理整齐不外露，戴好工作帽，长短适中，发型合适。
（3）眼部：清洁、修眉。
（4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。
（5）手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲，不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露，
（6）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不要光腿光脚，男性注意腿毛。着裙装时，袜子的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖。
（7）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、避短。
原则：白天宜淡，夜晚宜浓；工作宜淡，社交宜浓。
二、服饰礼仪
着装的TPO原则：
着装要和时间（time)相协调
着装要和地点（place)相协调
着装要和场合（occasion)相协调
护士的职业服饰：
1、护士帽的戴法
2、护士服的穿着
3、护士鞋的选择
4、护士表的佩带
5、护士袜的选择
三、举止礼仪
（1）基本站姿：
直立，挺胸，收腹，提臀，立颈，重心落在两个前脚掌，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉。
（2）基本行姿：
身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。
（3）基本坐姿：
入座轻稳，腰背挺直，头平稳，眼平视。
（4）基本蹲姿：
由站立的姿势，转变为两腿弯曲，身体高度下降。
(5)端治疗盘的姿势：双手握于方盘的两侧，掌指托物，双手尽量靠近腰部，前臂与上臂呈90度；
(6)持病历夹的姿势：手掌握病历夹的中部,放在前臂内侧，与上身呈锐角；
(7)推车行进的姿势：双手扶把，平稳用力，观察病人的面部表情和各种管子的通畅，要使病人的头端在护士的一侧。
(8)拾物的姿势：上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖地。
(9)开、关门的姿势：开门用手，如果双手端物时则侧背开门，出入病房时要及时用手轻轻关好门。
(10)引导病人时:双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人的左前方1米左右。
(11)上下楼梯时的位置:不论是上楼还是下楼，都靠右边
(12)请坐、请进、指引方向的手势：
四、服务的距离
小于0.5米,亲密距离
0.5-1.5米,服务距离
1-3米,展示距离
左前方1.5米,引导距离
大于3米,待命距离
五、表情规范
1、与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘泥；神态真诚热情不要显得过分亲昵。
2、在患者走入视线2米范围内用目光迎接患者，当与患者视线接触时，微笑并点头示意；
3、微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略显弧形
六、眼神规范
1、在与患者交流的过程中应注视他们，使患者感觉你在为他提供全神贯注的服务；
2、在与患者保持较长时间的交谈时，应该以客户的整个面部为注视区域，不要凝视一点。
3、在医院的任何场合，只要看到顾客的目光就要用你的眼神去迎候，不得轻视或将目光转移开。
七、声音规范
1、音调：在发声时选用中高音声调，显得有朝气并有利于音量掌控自如
2、音量：视患者的音量调节
3、语气：轻柔、和缓、清晰、自然
4、语速：适中；
八、基本语言
1、在迎接患者时，要送出问候语
2、在客户离开时，要送出告别语
3、在医院的门诊厅内行走时，当和患者的目光接触时，应送出问候语
4、得知患者的姓氏时；
5、在和患者交谈时，随时使用礼貌用语
九、服务用语
1、欢迎语：欢迎光临
2、问候语：您好/早上好/节日快乐
3、送别语：再见/请慢走
4、征询语：有什么可以帮到您/我的解释您满意吗
5、道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解
6、致谢语：谢谢您的合作
7、结束语：请慢走
十、处理抱怨
1、降化患者的怨气：
我立即帮您查一下。
请您慢点讲好吗？我来做详细记录。
2、合一架构法
3、移情安抚：3F技巧的运用
4、多用“我们”这样的字眼
第三篇导医护士的职业礼仪
交际礼仪之一：护士与患者
1、对待病人的称谓：
按年龄称呼：按职务称呼：对住院病人的称呼：
2、接待门诊病人：
一般病人来院就诊时，护士应当热情迎接并根据病人年龄的不同进行特色性自我介绍。
如是发热病人就诊需测体温时，应向病人解释。如是发热、腹痛病人需做生化检查时，应向病人解释。在使用文明语言的同时，还应该注意行体语言。
3、接待急诊病人：
接待急诊病人应当有应急能力、沉着、迅速、敏捷、果断。
重病人或轮椅、平车推入的病人，护士应当上前迎接并采取果断措施。
意识不清的病人来就诊，应当迅速而镇静地将病人推入抢救室，尽快向家属询问情况并及时安慰家属。
外伤、骨折的病人来就诊，护士应当迅速协助医生止血或固定伤肢，同时为病人做好解释、安慰工作。
4、迎接入院病人:
见到入院病人时，要起立面对病人,微笑迎接问候病人。如同时有其他护士在场,也应抬起头来，向病人致意。
双手递接病历。尽量安排病人落座或者进入自己的病区休息；介绍病人的责任护士和管床医生。
责任护士先了解病人对自身疾病的认识和住院的想法，然后向病人介绍院规及有关保健知识。
5、送病人出院时的礼节：
得知病人即将出院的消息时应当向病人表示祝贺并告知本院和本病区的电话好码以便联络。
病员离去的时候，热诚地送上一段距离。根据天气的具体情况，给予病人关怀性嘱咐。
6、与病人的交谈礼仪：
尊重病人、爱护病人、关心病人是和病人交谈的原则；站在或坐在病人的床前应当目光注视病人，面部保持微笑，聆听为主，切忌心不在焉。
与病人交谈的话题应该围绕“健康”的主题。与老人、小孩、女性交谈时，可以辅以适当的手势；交谈时，声音不可过高。
7、倾听病人的谈话的礼节：
耐心倾听病人讲完话，病人不发问，最好中间不要插话，即使插话也是为了了解病情，听的过程中应以“是、嗯”等语气詞配合。
病人与你谈话时，千万不能通过一些肢体语言告诉病人你不耐烦。谈话中，要带好笔和笔记本，做好必要的记录；谈话中，要能听出病人的画外音并给予及时解答。
8、护理临终病人的礼节：
走进病房切忌谈笑风生，步伐轻盈稳重。尽量使病人的卧位舒适，视病人的情况与病人交谈。视病人的具体年龄等情况辅以适当的肢体语言安慰病人。做好家属的工作。
9、对待病人的隐私的礼节：
与治病无关的隐私不要涉及。注意与病人交谈的地点。注意维护病人对自己身体隐蔽部位隐私权。保守病人的秘密。
10、其他应注意的礼仪：
对待病人对医院的抱怨；回答病人对病情的询问；接待探望病人的家属或朋友；指导病人遵守院规
11、护理过程中的实例礼仪示范：
输液：脚步轻盈，手推治疗车来到病床前；认真查对床头牌，确认病人，问询是否要上卫生间；选择输液部位，征得病人的同意才能输入；消毒后进针前再次查对姓名，并告诉病人要穿刺了；进针、固定后为病人摆好舒适的位置并询问是否舒适；协助病人拉好衣袖，并询问还有什么要帮忙的；把呼叫开关递给病人并交代使用方法；推车出门，并随手关门。
交际礼仪之二：护士与合作者之间的礼仪
１、向医生报告病情时的礼节：
报告内容简洁明了，准备好必要的文字资料：记录单、化验单、医嘱本等；有礼貌地敲门进入医生办公室；做好预测，准备好必要的药品、器械等；当医生在病房里与病人交谈時，汇报病情应注意病情是否对病人有负面影响。
２、向医生传呼电话的礼节：
铃响三声内接听电话；拿起话筒，应及时问候，并报出所在部门；对话人的姓名、单位及所找的人应听清楚并复述一遍；应走到医生跟前轻声告诉他。
第四篇导医护士的社交礼仪
公共礼仪
名片礼仪
双手递接名片，递名片时应使名片的字顺着对方；接名片时应说声“谢谢”，并认真看一遍，好好收藏；放名片的最好地方是名片夾或衬衣口袋；如将名片放在卓
上,不要在名片上压东西或将几张名片摞在一起；如果名片有污损,不要再将名片递给别人。
拜访礼仪
事先约定拜访时间，到达要准时。进门应该寒暄；如果是重要的工作拜访,应当事先将移动电话打至静音；如果是重要的工作拜访,则应当注意自己所携带物品的放置位置；应当注意拜访时间不宜太长。
介绍礼
（1）自我介绍
介绍工作单位、部门、职位、姓名等
（2）介绍他人
介绍时经常使用祈使句和敬语；把晚辈介绍给长辈；把男士介绍给女士；把下级介绍给上级；把客人介绍给主人；如果需要将双方互相介绍，要先介绍前者，后介绍后者。
握手礼
握手的主动权掌握在四类人的手里:主人、年长者、身份高的人、女士；握手总是应该得到响应的；正确的握手姿势：站起来，两脚并立；手抬到腰部，手掌垂直；身体稍微前倾；面带笑容，眼睛温和地注视对方。
握手应注意的地方：
握手应该站立相握；握手应先脱去手套，用右手相握；顺序：长幼之间，长辈先伸手；男女之间，女士先伸手；上下级之间，上级先伸手。病人入院时，护士应主动握手。时间不宜过长，2—5秒即可；力度适中，注意不可交叉握手、不可隔着桌子握手。
医院门诊导诊护士礼仪规范
医院门诊导诊护士礼仪规范 得体的问候和温暖的微笑，是导诊护士的基本工作态度，是护士与患者及其亲属有效沟通的前提。恰当的引导，使患者合理快速就医,更能体现导诊护士的基本业务能力。“导诊”看似一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的门诊导诊护士却并不容易，不但要懂得一定的沟通技巧，掌握广泛的专业知识，更重要的是保持良好的礼仪形象。 1、塑造良好的职业形象 导诊护士的着装应整洁大方得体，姿态端庄，淡妆上岗，不戴首饰，佩戴工作牌，体现护士健康阳光的精神面貌。 导诊护士举止大方、面带微笑、接待热情、耐心解答，让患者在进入医院的第一站就得到良好的接待，从而消除陌生感、增加信任感、减轻心理压力。 导诊护士与患者接触时，表情真诚，由衷地表达出对患者的关爱之情；语言礼貌规范，语气和蔼、亲切，语音清晰，声调柔和、悦耳，针对不同的对象使用相应的称谓，有利于护患关系融洽，更能彰显医院管理水平。 2、熟悉门诊业务 导诊护士日常工作的主要内容包括导诊、咨询、介绍医院环境、解答疑问、引导路线、观察一些突发应急情况、维持门诊秩序等。 导诊护士必须要熟悉门诊业务，如就医流程、门诊各科室分布、专家特色、设备优势、自助打印告单及自动挂号机的使用、辅助检查等。掌握导诊服务规范，加强业务学习，包括学习导诊工作内容、语言技巧、护理心理学等，不断提高业务水平。
3、热情接待，主动介绍 导诊护士应懂得患者的心情，理解患者的心理。在患者来到门诊大厅，距离患者2m左右时，导诊护士主动迎上前去，询问是否需要帮助，认真倾听患者的主诉，同时主动向患者介绍医院以及与其相关的专科特色，介绍出诊专家的诊疗特长、医院的就诊程序等，以消除患者的心理焦虑，稳定患者情绪。使患者感到在陌生的医院里，自己是受到欢迎和重视的人。 4、正确判断病情的缓急 导诊护士应具有较丰富的临床经验和系统的医学理论知识，反应敏捷，处事果断，熟悉医疗诊断；并且善于倾听患者主诉、观察症状及典型体征，判断病情的轻重缓急，使患者分流有条不紊地进行，让患者在最短的时间内接受正确的诊断和治疗，并尽量减轻他们的痛苦,避免延误、加重病情，造成患者不必要的损失。 5、保持冷静，正确应对突发事件 导诊护士要保持良好、冷静的心态，要一切以患者为中心，增强心理素质，提高应急能力。对前来投诉的就诊患者安抚其情绪，耐心倾听诉说，待其平静后再做婉言解释，必要时请相关部门协助解决。对突发事件能够做出迅速判断，正确处理。 6、工作细致，服务周到 患者从挂号开始到就诊、取药、做各种检查，可能需要经过几个不同的环节和不同的位置，往往需要护士的指导和帮助。导诊护士应该耐心和详细地说明行走的路线和方向。在特殊情况的时候，护士应带领患者走一段路程，
导医礼仪服务规范
导医服务行为规范 导医一般行为要求 1、着护士服、裤、帽、鞋。 2、淡妆，齐肩长发者必须戴发罩。 3、口袋插一支写字笔。 4、不配戴饰物。 5、不留长指甲、不涂指甲油。 6、在岗时面带微笑，来有迎言，去有送语，称呼礼貌得体，不得顶撞患者。 7、导医人员上班时坚守岗位，互相不闲谈，不能电话聊天，不看书报。 导医职责与任务 1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。 2、迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。 3、导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。 5、安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。 6、管理职责：医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。 7、信息收集反馈职责：负责发放患者满意度调查表，收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊管理人员，不断改进门诊工作。如观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。 8、维护患者权利职责：维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努力让患者满意。 9、经营职责：努力控制门诊日常成本（如水电、报纸、宣传资料）消耗，减少处方流失，提高患者治疗率，以及通过门诊窗口收集医疗信息等等。 10、护理职责：对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患者一旦挂号，导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，护送急危患者，协助医生现场抢救等。 开诊前工作及要求 1、晨会：8:00召开晨会，参加人员按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。
导医的服务礼仪基本要求
导医的服务礼仪基本要求 1、仪容: 淡妆上岗：表情自然、精神饱满、热情大方。 微笑服务：笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确。 眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方。切忌目中无人、斜视。 气质与风度：文雅、大方、谦和、亲切。 2、仪表与着装： 着装大方、符合要求、美观得体。 着工作服：大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损、脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于第二个纽扣上沿。 戴帽：帽子：两边微翘，前后适宜，用白色或与帽子颜色接近的发夹固定。 头发：要求整齐、利落。长发应盘起，必要时用发网，短发不过肩，刘海不宜过多、过长。 鞋袜：护士鞋应干净、洁白；袜子以白色和肉色袜为宜，袜长过膝，勿将裸腿露于工作服外。 手：洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯。 淡妆：面部化妆以洁净、柔和、雅淡为宜。化妆时不要在公众场合。3、仪态与举止: 总印象：文雅、庄重、大方；步伐稳健适度；动作敏捷
轻巧。 站姿：站立是导医做基本的活动形式，是保持仪表美的基础，一般分为规范站立和自然站立。 规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。 自然站立：在规范站立的基础上双手自然摆放。一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。 忌：抬头傲视、身体颠晃、手卡着腰、佝偻着腰。 坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以抢座”感。走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步。左手扶裙，坐下后，双手掌心向下放于同侧大腿上，或左下右上重叠于左侧大腿之一处，躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。谈话时如若需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，右腿应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上，不要前俯后仰，更不要将腿放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不要跷二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。
导医护士服务礼仪与服务技巧
导医护士服务礼仪与服务技巧 第一篇导医护士服务礼仪概述 礼仪的概念： 指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。 仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰； 礼貌：是指一种态度； 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式； 礼俗：是指民间的风俗习惯； 仪式：指特定场合的程序化活动。 服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范。 礼仪的原则： 尊重原则 遵守原则 适度原则 自律原则 现代服务礼仪的基本思维与理论 双赢的服务理念 角色定位 职业道德与人格 敬人三A理论 首轮效应、末轮效应、亲和效应等 掌握人际交往的最佳准则 充满自信 冷静的态度 关心对方 站在别人的角度想问题 不要轻易地使用批评 适当迎合对方 避免无谓的争论 第二篇导医护士服务礼仪细则 一、仪态、仪表礼仪 1、仪容修饰 护士在修饰仪容时,应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。 （1）面部：要求清洁、卫生、自然 （2）头发：梳理整齐不外露，戴好工作帽，长短适中，发型合适。
（3）眼部：清洁、修眉。 （4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。 （5）手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲，不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露， （6）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不要光腿光脚，男性注意腿毛。着裙装时，袜子的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖。 （7）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、避短。 原则：白天宜淡，夜晚宜浓；工作宜淡，社交宜浓。 二、服饰礼仪 着装的TPO原则： 着装要和时间（time)相协调 着装要和地点（place)相协调 着装要和场合（occasion)相协调 护士的职业服饰： 1、护士帽的戴法 2、护士服的穿着 3、护士鞋的选择 4、护士表的佩带 5、护士袜的选择 三、举止礼仪 （1）基本站姿： 直立，挺胸，收腹，提臀，立颈，重心落在两个前脚掌，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉。 （2）基本行姿： 身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。 （3）基本坐姿： 入座轻稳，腰背挺直，头平稳，眼平视。 （4）基本蹲姿： 由站立的姿势，转变为两腿弯曲，身体高度下降。 (5)端治疗盘的姿势：双手握于方盘的两侧，掌指托物，双手尽量靠近腰部，前臂与上臂呈90度； (6)持病历夹的姿势：手掌握病历夹的中部,放在前臂内侧，与上身呈锐角； (7)推车行进的姿势：双手扶把，平稳用力，观察病人的面部表情和各种管子的通畅，要使病人的头端在护士的一侧。 (8)拾物的姿势：上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖地。 (9)开、关门的姿势：开门用手，如果双手端物时则侧背开门，出入病房时要及时用手轻轻关好门。 (10)引导病人时:双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人的左前方1米左右。
导诊护士的礼仪
导诊护士的礼仪规范 一．准备 1.心理准备:忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新的一 天。 2.行动准备:对照行为规范自我检查，身着统一服装，整洁 有序，佩戴工作牌，头发梳理整齐，带好发网。充满热情面带微笑。站姿应精神饱满，两眼平视前方，挺胸收腹。 3.检查所在工作区是否干净整洁，排列整齐，并核实每件物 品性能是否完好。 二.迎候 1．表情：当病人走进时微笑，目光迎接病人，主动点头示意 2．动作：当病人有需要时，主动迎上前。动作不宜过大。三．问候确认 询问两个问题，第一个问题：“您好，小姐（阿姨）您是第一次过来的么?”区分初诊和复诊的患者。如果是来复诊的：“请您出示门诊就诊卡，直接到x楼xx医生诊室就诊，好么？”如果是初诊病人：你好，请您填写挂号信息。四．分诊挂号 了解情况：“请问您有哪里不舒服？”简单评价告知患者在xx科室进行就诊。 五．关注候诊
目的：一方面可以体现我们的专业，自信，表现可靠性，化解病人疑虑，取得信任。另一方面可以充分利用候诊时间，了解情况，为医生做好个性化诊疗方案提供有用信息 六．注意事项 当你在为病人服务时，还有其他紧急的事情：“对不起，请您稍等一下。”当多个病人同时进来时，一办理，二安抚，三招呼。 七．交接 领病人走到诊室，对病人介绍说：“这位是xx医生”并把相关资料转交给医生，对医生：“xx小姐（阿姨）有点不适，请您接待一下。” 八．返回 交接完成后，即刻回到自己岗位，等候下一位病人。放开其他事情，做出随时接待的准备。否则容易给病人产生忙乱和仓促的印象。 九．送别病人 建立最后的印象。一般情况下，第一印象和最后印象是病人记忆最深刻的，当病人结束诊疗并准备离开时，主动问候病人。之后顺手递上一份宣传资料：“在这次的诊疗过程中，如果您对我们有什么意见和建议可以帮助我们进行改进，可以提出。”“我们在哪里做的不周，可以反映给我们门诊，请您多提宝贵意见。谢谢，祝您身体健康。”
导诊护士接待礼仪规范要求标准
导诊护士接待礼仪规范要求标准 规范的礼仪可以体现导诊护士的专业和可靠。那么一个导诊护士接待礼仪要怎么做呢?下面是店铺搜集整理的一些导诊护士礼仪规范内容，希望对你有帮助。 导诊护士礼仪规范 一、准备 1.心理准备：忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新一天。 2.行动准备。对照行为规范自我检查：身着统一工作服，整洁有序，佩带胸牌号及礼仪带;头发疏理整齐，戴好工作帽;充满热情、面带微笑。站姿应精神饱满、两眼平视前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、两脚成“丁”字形，两手在小腹不相握。 3.检查所在工作区是否干净整洁，保持工作区间的干净、排列整齐，安全并核实每件物品性能和工作状态。 4.备好有关资料和文件，日志本，预约本，登记本，交班本，放在显眼、易拿到的桌面上，翻到填写页，准备专用笔。随时可以填写，以利于及时记录。 二、迎候 1.岗位位置：站在导诊台内左侧，双手叠放于腹前。在病人进门后，站在病人的右侧。 2.表情：当病人走近时微笑，目光迎接病人，主动点头示意。 3.动作：当病人进入门诊时，主动迎上前。如果从门外朝医院进来，则应走到门前，左手开门迎候，右手做出请进动作。动作不宜过大。 三、问候确认 询问两个问题，第一个问题：“您好!小姐/阿姨，您是第一次过来的吗?”区分初诊和复诊的顾客。 如果是来复查或复诊的：“请您出示门诊就诊卡挂号，请直接到x 楼xx医师诊室，好吗?” 如果使初诊病人：“对不起，请问您贵姓?”“对不起，请问怎么
称呼您?”(尽量记住。体现“以人为本”的理念)。并注意在随后称呼。“好的，**小姐/阿姨，请您填写挂号信息。” 四、分诊挂号 自我介绍：“**小姐/阿姨，您好，我是xx”。让病人感觉随时可以得到帮助。 了解情况：“您怎么不舒服?” 简单评价：待回答之后，“哦，是这样。不过象您这种情况很常见(传递一种信息：这种疾病治疗不难，一方面舒缓顾客紧张情绪，另一方面显示我们经验和技术完全胜任)。 推荐医生：我们医院能帮您解决。(确认问题能解决，但这要求对我们大夫技术水平有充分的了解)，特别是xx大夫在这方面很有经验，……“开始介绍医生和特长。 分诊挂号：“**小姐/阿姨，我帮您挂xx大夫的号，好吗?您是第x位。请问您把以前就诊的资料带来了吗?” 嘱咐：“xx小姐/阿姨，现在大夫正在接待前一位顾客，请您等候诊，稍候我来带您过去，好吗?”——让病人知道下一步该做什么。 五、关注候诊 目的：一方面可以体现我们专业、自信，表现可靠性，化解病人疑虑，取得信任;另一方面可以充分利用候诊时间，了解情况，为医生做好个性化诊疗方案提供有用信息。 注意候诊环境布置、准备和整理书报视听资料准备、不时与顾客打招呼，有目的地闲聊，了解基本信息，简单询问病史和基本情况。适当简要体检，以示关注。 六、注意事项： 当你正在为病人服务时，还有其他紧急的事：“对不起，请稍等一下，我需要——” 当多个病人同时进来时，一办(理)、二安(抚)、三招(呼)：“您好，请等我解答完这位小姐/阿姨再回答您，好嘛?请稍候”;对其他病人点头示意打招呼。 当病人由不满情绪时，耐心安抚，不和顾客争辩：“xx小姐/阿姨，
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范 一、引言 护士作为医疗团队中不可或缺的一员，其在医疗服务中的行为举止和态度举足轻重。良好的护士礼仪行为规范不仅能提高患者的满意度，还能增强医疗机构的形象和信誉。本文将详细介绍护士礼仪行为规范的相关要求。 二、仪容仪表 1. 服装整洁：护士应穿戴整洁、干净的制服，制服应符合医疗机构的规定，并保持良好的质量和卫生。 2. 发型整齐：护士的发型应整齐、干净，不宜过于花俏或过长，以免影响工作效率。 3. 无饰品：护士在工作时应尽量避免佩戴过多的饰品，如耳环、项链等，以免引起患者的不适或安全隐患。 4. 清洁面容：护士应保持面容清洁，不宜过多使用夸张的化妆品，以免引起患者的困惑或过敏。 三、言行举止 1. 礼貌用语：护士在与患者交流时应使用礼貌用语，如请、谢谢、对不起等，以展现尊重和关怀。 2. 合理称呼：护士应根据患者的需求和要求，以及医疗机构的规定，使用适当的称呼，如先生、女士、阿姨、叔叔等。 3. 语言表达：护士在与患者交流时应使用简单明了的语言，避免使用过多的医学术语，以便患者能够理解。
4. 保护隐私：护士在处理患者信息和病历时应保护患者的隐私，不得随意泄露 患者的个人信息。 5. 尊重个人空间：护士在进行体格检查或其他操作时应尊重患者的个人空间， 保持适当的距离，避免让患者感到尴尬或不适。 6. 听取意见：护士应耐心倾听患者的意见和需求，尽可能满足患者的合理要求，提高医疗服务的质量。 四、工作态度 1. 专业知识：护士应具备扎实的专业知识和技能，不断学习和提高自己的医疗 水平，以提供更好的护理服务。 2. 敬业精神：护士应具备敬业精神，对工作保持热情和投入，不推诿责任，积 极解决问题。 3. 团队合作：护士应积极与医疗团队合作，互相支持，共同完成工作任务，提 高医疗效率。 4. 素质培养：护士应注重自身素质的培养，包括良好的沟通能力、情绪管理能力、人际关系处理能力等，以提供更加全面的护理服务。 5. 患者安全：护士应时刻关注患者的安全，确保医疗操作的准确性和安全性， 避免医疗事故的发生。 五、总结 护士礼仪行为规范是保证医疗服务质量和提升医疗机构形象的重要因素。护士 应时刻牢记自己的职责和使命，以良好的仪容仪表、言行举止、工作态度为患者提供优质的护理服务。通过不断的学习和提高，护士们将为患者的健康和福祉做出更大的贡献。
护士的沟通技巧与礼仪
护士的沟通技巧与礼仪 1.积极倾听：护士应该学会倾听患者和家属的需求和关注，并为他们 提供支持和理解。在与患者交谈时，应示意自己的关注和对话，例如通过 眼神接触、点头或适时地做简短的回应。 2.用简单的语言解释：护士需要用清晰简单的语言解释医疗术语和治 疗过程，以便患者和家属能够理解。尽量避免使用专业术语和复杂的医学 词汇，而是用通俗易懂的话语来解释。 3.尊重和礼貌：护士需要以尊重和礼貌的态度对待患者和家属，遵守 职业道德准则。尊重患者的个人空间和隐私，避免不必要的干预和侵扰。 遵守医院和护理部的规章制度，保持良好的职业形象。 4.控制情绪和态度：护士需要学会控制自己的情绪和态度，不受情绪 影响对待患者和家属。无论面对多么困难的情况，护士都需要以平和的态 度和温和的语气与他们沟通。避免使用冷漠、傲慢或轻蔑的语言和表情， 不要给患者和家属增加额外的伤害。 5.肢体语言：肢体语言是一种重要的非语言沟通方式，护士需要学会 运用适当的肢体语言来传递信息和情感。例如，微笑可以传达友善和亲切，保持良好的眼神接触可以表明关注和尊重，手势可以帮助患者和家属理解 一些复杂的概念。 6.建立信任和良好关系：护士应该致力于建立与患者和家属之间的信 任和良好关系。通过定期的交流和有效的沟通，护士可以了解患者和家属 的需求和期望，并适应他们的个人喜好和特殊情况。 7.灵活应对：护士需要根据患者和家属的个性、文化背景和心理状态，采取相应的沟通方式和方法。有时候，患者可能处于情绪波动或情绪紧张
的状态下，这就需要护士采取相应的技巧和方法来稳定他们的情绪，帮助 他们理解和接受治疗。 8.注重反馈和沟通记录：护士需要及时给予患者和家属反馈，并在病 历中正确记录相关信息。任何与患者和家属的沟通应该被准确地记录下来，以便日后参考和追踪。 总之，护士的沟通技巧与礼仪对于提供优质的护理服务至关重要。通 过积极倾听、尊重和礼貌、控制情绪和态度、肢体语言等方式，护士可以 与患者和家属建立良好的关系，为他们提供最佳的医疗护理。
美容治疗前台导医服务礼仪标准
美容治疗前台导医服务礼仪标准 1. 前言 美容治疗前台导医服务是整个美容院的门面和形象代表，它直接关系着美容院的服务质量和客户的体验。为了提高前台导医服务的礼仪水平，确保客户满意度，制定以下标准供前台人员参考。 2. 外貌仪容 - 维持整洁、干净的仪容仪表，穿着整齐大方的制服。 - 注意个人卫生惯，保持清新口气和整洁的发型。 - 随时保持微笑，并展示友好、亲切的表情。 3. 接待服务 - 主动询问客户的需求，耐心倾听并提供专业的解答。 - 提供有关美容治疗项目的详细信息，包括疗程、效果、费用等。 - 给予客户充足的时间来做决定，并尊重客户的选择。 - 协助客户填写相关表格，确保信息准确无误。 4. 预约管理
- 高效处理客户的预约需求，按照美容院的规定进行安排。 - 提前确认客户的预约信息，确保准确性和及时性。 - 针对客户的特殊需求，提供个性化的预约服务。 5. 收费结算 - 对客户的服务项目和费用进行清晰的解释，避免产生误解或争议。 - 提供灵活的付款方式，例如现金、刷卡、转账等。 - 确保收费准确无误，并提供和收据。 6. 投诉处理 - 对于客户的投诉或意见，认真倾听并予以妥善处理。 - 及时向上级汇报重要投诉情况，并协助解决问题。 - 对于已解决的投诉，及时跟进并向客户致以感谢和道歉。 7. 督导和培训 - 针对前台导医服务进行定期的督导和评估。 - 向前台人员提供专业的培训机会，提高他们的服务意识和专业水平。 - 鼓励员工提出改进建议，并及时采纳有效的意见。
8. 总结 美容治疗前台导医服务的礼仪标准对于提高客户满意度和美容 院形象非常重要。前台人员应始终保持良好的外貌仪容，提供专业、周到的接待和预约服务，并善于处理客户的投诉和意见。通过督导 和培训，我们可以不断提升前台导医服务的素质，为客户提供更好 的美容治疗体验。 以上为美容治疗前台导医服务礼仪标准，供前台人员参考和遵守。
导医礼仪服务规范培训
导医礼仪服务规范培训 一、导医的形象 形象是影响患者第一印象的重要因素之一、导医应该保持良好的仪容仪表，穿戴整洁大方。男导医应穿着整洁的白大褂，女导医应穿着得体的制服，不得佩戴过多的饰品。导医在工作期间应保持儒雅的笑容，以及亲切而专业的态度，展现出医院的形象。 二、导医的言行举止 三、导医的服务流程 导医需要了解医院的科室设置和就医流程，能够做到熟悉且清晰地告知患者。对于有特殊需求的患者，导医要给予更多的关注和帮助，比如年老体弱的患者、孕妇、残疾人等。导医要遵守医院的流程，按照就诊人数和医生的安排，协调好患者的就诊顺序，减少患者的等待时间。 四、导医的沟通技巧 导医需要具备良好的沟通技巧和服务态度，与患者保持积极亲切的交流。导医应主动关心患者的病情和就诊需求，认真倾听患者的诉求，并及时给予必要的解答和帮助。如果患者感到焦虑或紧张，导医应给予适当的安慰和支持。同时，导医要学会与患者和家属沟通时保持适度的距离，尊重患者的个人隐私和意愿。 五、导医的纠纷处理能力 在服务过程中，难免会发生一些纠纷和矛盾。导医需要具备处理纠纷的能力和方法，要保持冷静并尽可能了解纠纷的原因和细节。导医应以公
正、公开的态度处理纠纷，针对患者的投诉和意见，及时反馈给有关部门，并保持良好的沟通和解决问题的能力。 六、导医的自我提高 导医在工作之余要不断学习和提高自己的专业知识和技能。可以通过 参加培训课程、阅读相关书籍和文献、与同事交流等方式，提高自己的服 务质量和素养。同时，导医要有团队合作的精神，与同事共同努力，为患 者提供更好的医疗服务。 总之，导医的礼仪服务规范培训对于提升医院形象和患者满意度非常 重要。通过培训，导医能够更好地了解自己的职责和责任，提高自己的服 务质量和工作效率，为患者提供更好的就医体验和满意的服务。
门诊护士礼仪
门诊护士礼仪 一、引言 门诊护士作为医疗团队中重要的一员，承担着与患者直接接触的工作。良好的门诊护士礼仪能够提升患者对医院的满意度，增强医患沟通，有效改善患者体验。本文将详细介绍门诊护士礼仪的标准要求，包括仪表仪容、语言表达、沟通技巧等方面。 二、仪表仪容 1. 服装要求 门诊护士应穿着整洁、干净的职业装，颜色以深色为宜，不宜过于花哨。服装应符合医院规定，不得携带个人物品和饰品。 2. 发型和妆容 门诊护士应保持整洁的发型，不宜过于夸张。女性护士可适当化淡妆，但不宜过重，以保持自然、清爽的形象。 3. 卫生习惯 门诊护士应保持良好的卫生习惯，勤洗手、勤漱口，保持口气清新。注意个人卫生，保持身体清洁，不得有异味。 三、语言表达 1. 语速和音量 门诊护士应以适当的语速和音量与患者交流，不宜过快或过慢，能够清晰地传达信息，避免患者听不清楚或听不懂。 2. 用语规范
门诊护士应使用规范、准确的医学术语，避免使用俚语和口头禅。同时，要 尽量避免使用过于专业化的术语，以便患者能够理解。 3. 用词温和 门诊护士在与患者交流时，应使用温和、亲切的语气，避免使用冷漠或傲慢 的态度。对于患者的问题和困扰，要给予耐心和理解，积极提供帮助和解答。 四、沟通技巧 1. 倾听能力 门诊护士应具备良好的倾听能力，耐心聆听患者的诉求和问题，不打断患者 的发言，给予足够的时间和空间，让患者感到被尊重和关心。 2. 肢体语言 门诊护士应注意自己的肢体语言，保持面带微笑，眼神友好，姿态端正。适 当运用肢体语言，如轻拍患者的手臂或握手，以表达关心和支持。 3. 信息传递 门诊护士在向患者传递信息时，应简明扼要，重点突出，避免使用复杂的专 业术语。可以通过图表、模型等辅助工具，帮助患者更好地理解。 4. 情绪管理 门诊护士应具备良好的情绪管理能力，保持冷静和稳定的情绪。在面对患者 的不满或情绪激动时，要保持耐心和理解，避免与患者产生冲突。 五、总结 门诊护士礼仪是提升医患关系的重要一环。通过良好的仪表仪容、语言表达和 沟通技巧，门诊护士能够与患者建立良好的互动关系，提高医疗服务的质量和效果。
41.导医礼仪培训
医院导医仪表仪态的培训 一、发型：必须大方、清洁、整齐、上班不得披发、长发需盘起或束起，统一使用网，做到前发不过眉、后发不过工服衣领、头发不能过于蓬松、不得头屑脱落、染发颜色不得过于鲜艳或奇异，燕尾帽戴在合适位置上，固定帽上统一为黑色发夹，操作时须戴口鼻罩。 口腔：不得有浓重异味。 指甲：不得留长甲或抹指甲油。 配饰：上班时不得佩戴任何首饰、脚饰、耳饰。 化妆：淡妆上岗，不得浓妆艳抹 工作着装：统一着装，穿着工服、工裤、工鞋、穿工作裙时必须与肤色相同或相近的肉色长袜， 举止：要落落大方、彬彬有礼，不得在患者面前做不雅动作。例如：掏耳朵、剔牙、挖鼻子、抓头发、整理衣帽等 在服务中要做到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、取拿用品轻 二、医院导医语言行为规范 医院导医就相当于医院的交通指挥员，在面对患者时要时刻注意自己的言行。 1.患者进入门诊大厅时 导医语言要求：您好！或您早、上午好、请问有什么需要帮忙吗？ 动作要求：双手自然下垂，交叉于小腹表情丰富，面带微笑。 2.抢救病人（对家属） 导医语言要求：（对家属）您不用难过，我们会尽最大的努力 动作要求：搀扶家属，轻拍肩背以示安慰
3.急诊病人 导医语言要求：请问有什么需要我帮忙吗？ 动作要求：轻快准确的协助患者拿药、行李上前搀扶，送到大门口或诊室门口。 4.老年、行动不便患者 导医语言要求：（称呼）小心路滑，不用急，慢慢走 动作要求：搀扶老年病人，并面带微笑，有耐心 5.门诊患者离开 导医语言要求：慢走，再见！祝您早日康复 动作要求：搀扶老年病人，帮助拿行李 6.出院病人离开： 导医语言要求：（称呼）祝您早日康复！您有什么疑问可与您的管床医生联系。我们医院有24小时的服务热线，有什么需要帮助的我们将竭诚为您服务。7．有闹事争吵的患者： 导医语言要求：（称呼）一切都会解决的。您冷静一下，我马上帮助您联系。您在这儿坐一坐，喝点水，我马上帮您协调。以柔克刚，以情动人，及时联系到服务办公室联系相关科室协调，忌在大厅僵持不下。 2013.7
门诊护理工作礼仪的基本要求
门诊护理工作礼仪的基本要求 以门诊护理工作礼仪的基本要求为标题，本文将介绍门诊护理工作中的基本要求，包括沟通技巧、仪容仪表、服务态度等方面，以期提高门诊护理工作的质量和效果。 一、沟通技巧 1. 语言表达清晰：门诊护理工作需要与患者进行有效的沟通，因此，护士应该用简单明了的语言与患者交流，避免使用过于专业化的术语，以免引起患者的困惑和误解。 2. 倾听与回应：护士需要倾听患者的诉求和需求，对患者的问题和疑虑进行及时回应，尽力提供满意的答案和解决方案，给予患者关怀和安慰。 3. 尊重与耐心：护士应该尊重患者的个人隐私和权益，耐心地解答患者的问题，提供必要的帮助和支持。 二、仪容仪表 1. 着装整洁：门诊护理工作要求护士着装整洁，穿戴干净、整齐的工作服，佩戴工作证，并保持清洁的发型和整齐的头饰。 2. 卫生习惯：护士应保持良好的个人卫生习惯，保持口气清新、身体干净，并注意手部卫生，经常洗手或使用消毒液，避免传播疾病。 三、服务态度 1. 热情友好：门诊护理工作要求护士以热情友好的态度接待患者，
微笑面对每位患者，给予他们温暖和关怀，让患者感受到家庭般的温暖。 2. 耐心细致：门诊护理工作需要护士具备耐心和细致的工作态度，不仅要仔细询问患者的病情和需求，还要仔细记录和整理患者的医疗信息，确保工作的准确性和完整性。 3. 尊重隐私：护士应尊重患者的个人隐私，保护患者的个人信息不被泄露，避免在公共场合讨论患者的病情和治疗方案。 四、专业素养 1. 严格遵守规章制度：门诊护理工作要求护士严格遵守医院的规章制度，按照相关程序和要求进行工作，确保工作的规范性和安全性。 2. 持续学习与提升：门诊护理工作需要护士具备扎实的专业知识和技能，因此，护士应不断学习和提升自己的专业素养，参加培训课程和学术交流，不断更新自己的知识和技能。 门诊护理工作礼仪的基本要求包括沟通技巧、仪容仪表、服务态度和专业素养等方面。护士应注重与患者的有效沟通，保持整洁的仪容仪表，热情友好的服务态度，并持续学习和提升专业素养，以提高门诊护理工作的质量和效果。通过遵守这些基本要求，护士能够更好地满足患者的需求，提供优质的医疗护理服务，为患者带来健康和舒适。
医护人员服务礼仪及行为规范（5篇范文）
医护人员服务礼仪及行为规范（5篇范文） 第一篇：医护人员服务礼仪及行为规范 医护人员服务礼仪及行为规范（讨论稿） 一、礼仪的含义所谓礼仪是指道德规范形成的大家共同遵守的准则，仪是指人们容貌、举止、神态、服饰，是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。 二、礼仪的本质礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。 三、全员服务标准 （一）树立“人性化”服务的意识，加强培训，使“人性化”的服务理念成为每位员工服务的自觉行为。1.实行首“问”负责制。医院职工在医院任何地点遇到提出需求和帮助的病人，一定要本着主人翁的姿态伸出援助之手，帮助病人解决困难，而不能臵之不理或推诿。 2.实行“一条龙接力式”服务。为就诊患者提供来院前的医疗介绍和咨询、来院后导诊至送出医院大门，出院后的回访等就医的每一个环节人性化医疗服务。尽可能的发现和满足患者的需求，使其感受到方便、快捷、安全、舒适、优质规范、温馨经济的就医环境。 （二）推行宾馆式服务，提高职工外在形象素质。给予礼仪、形象气质、沟通技巧、文明用语培训，各岗位人员医疗服务技巧的培训。营造和谐温馨的就医及工作环境。1.工作人员着装规范、整洁、轻便。 2.女士淡妆上岗，护士统一头饰。 3.行为举止大方，语言表情得体。微笑迎送病人，沟通时语言清晰准确，表情亲切适当。在任何情况下都不能急躁，更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。 4.工作人员在各项诊治工作中及会议期间应将
护士礼仪的基本原则
护士礼仪的基本原则 护士礼仪是指护士在工作中应遵循的一系列行为准则和规范。作为医疗服务团队中的重要一员，护士在与患者、家属以及其他医疗人员的交往过程中，需要具备良好的职业道德和专业素养，以提供高质量的护理服务。以下是护士礼仪的基本原则： 1. 尊重患者：护士应尊重每一位患者的人格尊严和隐私权。在与患者交流时，语气要和蔼可亲，态度要真诚友善。同时，护士应保护患者的隐私，不得随意透露患者的个人信息。 2. 保持专业形象：护士应穿着整洁、干净的工作服，并保持仪表端庄。在工作中，护士要遵守职业道德规范，不得利用职权谋取个人私利，要以患者的利益为先。 3. 提供安全护理：护士在提供护理服务时，要确保操作规范，遵守医疗操作规程，减少医疗事故的发生。同时，护士还应及时向患者提供相关的健康教育和指导，帮助患者更好地管理自己的健康。 4. 善于沟通：护士需要具备良好的沟通能力，与患者和家属进行有效的交流。在与患者交谈时，护士应倾听患者的意见和需求，并及时做出回应。同时，护士还应与其他医疗人员进行良好的协作，共同为患者提供优质的医疗服务。
5. 管理时间：护士在工作中需要合理安排时间，确保工作任务的完成。在处理突发事件时，护士需要冷静应对，迅速采取措施，并及时向上级报告。 6. 持续学习：护士职业发展需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。护士应积极参加各种培训和学术交流活动，不断更新自己的知识储备，提高自身的综合素质。 7. 坚守职业道德：护士作为医疗服务团队中的一员，需要遵守职业道德准则。在工作中，护士要保持诚实守信，不得隐瞒或篡改病历等医疗记录。同时，护士还应尊重医疗机构的规章制度，不得从事违法违规行为。 8. 关注团队合作：护士需要与其他医疗人员建立良好的合作关系，在工作中相互支持、相互配合。同时，护士还应尊重其他职业人员的工作，并及时沟通交流，解决工作中的问题。 9. 关注患者体验：护士在提供护理服务时，要关注患者的感受和需求。在与患者交流时，护士应主动询问患者的意见和建议，并及时予以改进。同时，护士还应为患者提供温暖、舒适的护理环境，给予患者心理上的支持和安慰。
导医的服务礼仪基本要求[5篇范文]
导医的服务礼仪基本要求[5篇范文] 第一篇：导医的服务礼仪基本要求 导医的服务礼仪基本要求 1、仪容： 淡妆上岗：表情自然、精神饱满、热情大方。 微笑服务：笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确。眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方。切忌目中无人、斜视。 气质与风度：文雅、大方、谦和、亲切。 2、仪表与着装： 着装大方、符合要求、美观得体。 着工作服：大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损、脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于第二个纽扣上沿。 戴帽：帽子：两边微翘，前后适宜，用白色或与帽子颜色接近的发夹固定。 头发：要求整齐、利落。长发应盘起，必要时用发网，短发不过肩，刘海不宜过多、过长。 鞋袜：护士鞋应干净、洁白；袜子以白色和肉色袜为宜，袜长过膝，勿将裸腿露于工作服外。 手：洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯。 淡妆：面部化妆以洁净、柔和、雅淡为宜。化妆时不要在公众场合。 3、仪态与举止：总印象：文雅、庄重、大方；步伐稳健适度；动作敏捷轻巧。站姿：站立是导医做基本的活动形式，是保持仪表美的基础，一般分为规范站立和自然站立。 规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。
自然站立：在规范站立的基础上双手自然摆放。一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。 忌：抬头傲视、身体颠晃、手卡着腰、佝偻着腰。 坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感。走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步。左手扶裙，坐下后，双手掌心向下放于同侧大腿上，或左下右上重叠于左侧大腿之一处，躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。谈话时如若需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，右腿应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上，不要前俯后仰，更不要将腿放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不要跷二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。忌：斜扭着身子、一双胳膊架在椅背上；翘着二郎腿；两腿叉开、仰面朝天；伏案时佝偻着腰或趴在桌面。走姿： 正常行走：行走时，眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，摆动幅度为30度左右，双脚在一条直线上行走，步态轻稳，弹足有力，两人同行或擦肩而过时，应保持 15公分左右的肩距离，防止相互碰撞，失礼失态。行走时做到“六个不要”。即步幅不要过大；步速不要过快；行进间不要将手插在衣裤口袋里；不要背着手；不要摇头晃脑；不要因懒于立腰而使身体在行进间扭来扭去。走路时脚步要利落，有鲜明的节奏感；不要拖泥带水，踢里沓拉蹭着走，显得步履沉着，老态龙钟。 引导病人入门诊专科、病区，做各种检查时：采用上身稍转向病人的侧前行姿式，与病人保持1.5-2步的距离，边走边介绍环境，不仅处于礼貌，可及时观察患者的一般状况。 走廊与人相遇：侧身将正面朝向对方，表现出主动的谦让与彬彬有礼。快步姿：上半身保持平稳，两脚步幅不过大，频率不过高，舒
医院导诊服务方案及措施
医院导诊服务方案及措施 导诊是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。导诊代表着医院的整体形象。导诊的形象、气质、服务、言语、行为很重要，导诊的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，所以导诊的形象至关重要。 我司将以开拓创新服务模式为己任；全心全意为顾客提供细致入微的人性化服务；微笑服务；认真做好身边的每一件小事，满足顾客细微全面的需求；按规定着装上岗，仪容仪表、言行举止合乎规范；做好岗前准备工作，保持最佳精神状态，确保上岗后提供准确快捷、热情周到的服务；
一、导诊服务内容及要求 1.导诊服务内容 1.1.热情礼貌迎候病人。 1.2.主动引导患者就诊、检查、取药路线，为诊前患者指导，为诊后患者服务。 1.3.检查及维护护士站及门诊各诊室门口的电子屏幕，协助做好诊室开诊前的准备工作，及时整理补充诊室的物品，保持各物品完好率达100%，维护诊室的物品完好率，保持诊室、治疗室和休息室的整洁及通风；维持诊室秩序，定期更换诊室床单，及时报送传染病报告卡，下班前锁门关电源。 1.4.实行首问负责制，主动热情迎接和问候来本科室就诊及咨询的客户，耐心解答客人提出的咨询，解释有关就诊程序及注意事项，并主动宣传介绍本科室的服务内容； 1.5.热情、准确引导病人，指引病人到有关科室检查； 1.6.维护各诊室及候诊大厅的良好秩序和保持环境安全，发现脏乱情况，及时通知保洁员清扫； 1.7.客服中心工作的导诊员协助客户服务中心整理和派发验单；复印各种医疗文书资料； 1.8.协助运送门诊病人做检查。 1.9.协助需住院的患者办理入院手续并协助运（护）送到相应的科室住院。 1.10.为有需要的病人量体温。 1.11.为不识字的病人填写病历封面，指导就诊。 1.1 2.运送患者过程中，协助护士做好病人病情观察以及突发事件的处理。 1.13.接听咨询电话及接受病人的投诉并及时反馈相关科室负责人。 1.14.执行护士长和护士安排的其它工作。 1.15.巡查控烟场所。