导诊护士的礼仪
导诊护士的礼仪规范
一．准备
1.心理准备:忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新的一
天。
2.行动准备:对照行为规范自我检查，身着统一服装，整洁
有序，佩戴工作牌，头发梳理整齐，带好发网。充满热情面带微笑。站姿应精神饱满，两眼平视前方，挺胸收腹。
3.检查所在工作区是否干净整洁，排列整齐，并核实每件物
品性能是否完好。
二.迎候
1．表情：当病人走进时微笑，目光迎接病人，主动点头示意
2．动作：当病人有需要时，主动迎上前。动作不宜过大。三．问候确认
询问两个问题，第一个问题：“您好，小姐（阿姨）您是第一次过来的么?”区分初诊和复诊的患者。如果是来复诊的：“请您出示门诊就诊卡，直接到x楼xx医生诊室就诊，好么？”如果是初诊病人：你好，请您填写挂号信息。四．分诊挂号
了解情况：“请问您有哪里不舒服？”简单评价告知患者在xx科室进行就诊。
五．关注候诊
目的：一方面可以体现我们的专业，自信，表现可靠性，化解病人疑虑，取得信任。另一方面可以充分利用候诊时间，了解情况，为医生做好个性化诊疗方案提供有用信息
六．注意事项
当你在为病人服务时，还有其他紧急的事情：“对不起，请您稍等一下。”当多个病人同时进来时，一办理，二安抚，三招呼。
七．交接
领病人走到诊室，对病人介绍说：“这位是xx医生”并把相关资料转交给医生，对医生：“xx小姐（阿姨）有点不适，请您接待一下。”
八．返回
交接完成后，即刻回到自己岗位，等候下一位病人。放开其他事情，做出随时接待的准备。否则容易给病人产生忙乱和仓促的印象。
九．送别病人
建立最后的印象。一般情况下，第一印象和最后印象是病人记忆最深刻的，当病人结束诊疗并准备离开时，主动问候病人。之后顺手递上一份宣传资料：“在这次的诊疗过程中，如果您对我们有什么意见和建议可以帮助我们进行改进，可以提出。”“我们在哪里做的不周，可以反映给我们门诊，请您多提宝贵意见。谢谢，祝您身体健康。”
导诊服务礼仪规范
八一口腔导诊服务礼仪规范 杨德久 导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，导医服务质量的高低直接影响了患者对医院形成的第一印象。因此，加强客服服务工作是医院长期工作的一项重要内容。 医院导医服务礼仪必要性 1、给患者留下良好的第一印象 导医和患者交谈的时候应注意谈话态度,要保持稳定的情绪和平静的心态,做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和,速度适中，适当配合手势与表情；提倡十字礼貌用语您好,请，对不起，谢谢，慢走； 要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情。职业.年龄.文化水平。地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措施进行交谈。 接待患者要主动热情，使用文明用语。您好，有什么事情我能帮助您吗?请问您有什么不舒服？请您随我来，我帮您找一位医生,并简介介绍该医生,接待患者时候，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。 2、使病人放心来医院就诊 我的经验是,随便到哪个单位转。不办事便知,一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。不看病怎么知道？闻香能识美人，观风气也能识医院。 门诊工作是否井井有条;医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便,这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选. 3、塑造良好的医院形象 医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质,而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界. 医院导医服务基本要求 1、微笑服务 面带微笑，坐姿站姿规范，热情礼貌，一张笑脸,一声问候，一份热情，接待患者时站立，耐心回答患者询问,正确引患者到各科就诊。 2、主动服务 随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，必要时协助就诊、取药、检查等.勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序. 3、迎送服务 导医组值班全体人员每日在大门迎接上班员工及病员进院,上岗统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡，淡妆上岗。平时一人在医院大门口迎送进出院的患者。 4、接待服务 站立式服务，询问患者情况，做好初、复诊患者的登记工作,患者无特殊要求，根据病情按科室合理引导诊治。 5、导引服务 走动式服务，对行走不方便患者上前搀扶，负责将患者带到医生诊室，询问病情介绍医生特长。流动班导医每日负责导医台清洁干净饮用水水源. 医院导医服务礼仪标准 一、服务礼仪
医院门诊导诊护士礼仪规范
医院门诊导诊护士礼仪规范 得体的问候和温暖的微笑，是导诊护士的基本工作态度，是护士与患者及其亲属有效沟通的前提。恰当的引导，使患者合理快速就医,更能体现导诊护士的基本业务能力。“导诊”看似一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的门诊导诊护士却并不容易，不但要懂得一定的沟通技巧，掌握广泛的专业知识，更重要的是保持良好的礼仪形象。 1、塑造良好的职业形象 导诊护士的着装应整洁大方得体，姿态端庄，淡妆上岗，不戴首饰，佩戴工作牌，体现护士健康阳光的精神面貌。 导诊护士举止大方、面带微笑、接待热情、耐心解答，让患者在进入医院的第一站就得到良好的接待，从而消除陌生感、增加信任感、减轻心理压力。 导诊护士与患者接触时，表情真诚，由衷地表达出对患者的关爱之情；语言礼貌规范，语气和蔼、亲切，语音清晰，声调柔和、悦耳，针对不同的对象使用相应的称谓，有利于护患关系融洽，更能彰显医院管理水平。 2、熟悉门诊业务 导诊护士日常工作的主要内容包括导诊、咨询、介绍医院环境、解答疑问、引导路线、观察一些突发应急情况、维持门诊秩序等。 导诊护士必须要熟悉门诊业务，如就医流程、门诊各科室分布、专家特色、设备优势、自助打印告单及自动挂号机的使用、辅助检查等。掌握导诊服务规范，加强业务学习，包括学习导诊工作内容、语言技巧、护理心理学等，不断提高业务水平。
3、热情接待，主动介绍 导诊护士应懂得患者的心情，理解患者的心理。在患者来到门诊大厅，距离患者2m左右时，导诊护士主动迎上前去，询问是否需要帮助，认真倾听患者的主诉，同时主动向患者介绍医院以及与其相关的专科特色，介绍出诊专家的诊疗特长、医院的就诊程序等，以消除患者的心理焦虑，稳定患者情绪。使患者感到在陌生的医院里，自己是受到欢迎和重视的人。 4、正确判断病情的缓急 导诊护士应具有较丰富的临床经验和系统的医学理论知识，反应敏捷，处事果断，熟悉医疗诊断；并且善于倾听患者主诉、观察症状及典型体征，判断病情的轻重缓急，使患者分流有条不紊地进行，让患者在最短的时间内接受正确的诊断和治疗，并尽量减轻他们的痛苦,避免延误、加重病情，造成患者不必要的损失。 5、保持冷静，正确应对突发事件 导诊护士要保持良好、冷静的心态，要一切以患者为中心，增强心理素质，提高应急能力。对前来投诉的就诊患者安抚其情绪，耐心倾听诉说，待其平静后再做婉言解释，必要时请相关部门协助解决。对突发事件能够做出迅速判断，正确处理。 6、工作细致，服务周到 患者从挂号开始到就诊、取药、做各种检查，可能需要经过几个不同的环节和不同的位置，往往需要护士的指导和帮助。导诊护士应该耐心和详细地说明行走的路线和方向。在特殊情况的时候，护士应带领患者走一段路程，
导医礼仪服务规范
导医服务行为规范 导医一般行为要求 1、着护士服、裤、帽、鞋。 2、淡妆，齐肩长发者必须戴发罩。 3、口袋插一支写字笔。 4、不配戴饰物。 5、不留长指甲、不涂指甲油。 6、在岗时面带微笑，来有迎言，去有送语，称呼礼貌得体，不得顶撞患者。 7、导医人员上班时坚守岗位，互相不闲谈，不能电话聊天，不看书报。 导医职责与任务 1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。 2、迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。 3、导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。 5、安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。 6、管理职责：医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。 7、信息收集反馈职责：负责发放患者满意度调查表，收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊管理人员，不断改进门诊工作。如观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。 8、维护患者权利职责：维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努力让患者满意。 9、经营职责：努力控制门诊日常成本（如水电、报纸、宣传资料）消耗，减少处方流失，提高患者治疗率，以及通过门诊窗口收集医疗信息等等。 10、护理职责：对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患者一旦挂号，导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，护送急危患者，协助医生现场抢救等。 开诊前工作及要求 1、晨会：8:00召开晨会，参加人员按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。
导诊护士的礼仪
导诊护士的礼仪规范 一．准备 1.心理准备:忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新的一 天。 2.行动准备:对照行为规范自我检查，身着统一服装，整洁 有序，佩戴工作牌，头发梳理整齐，带好发网。充满热情面带微笑。站姿应精神饱满，两眼平视前方，挺胸收腹。 3.检查所在工作区是否干净整洁，排列整齐，并核实每件物 品性能是否完好。 二.迎候 1．表情：当病人走进时微笑，目光迎接病人，主动点头示意 2．动作：当病人有需要时，主动迎上前。动作不宜过大。三．问候确认 询问两个问题，第一个问题：“您好，小姐（阿姨）您是第一次过来的么?”区分初诊和复诊的患者。如果是来复诊的：“请您出示门诊就诊卡，直接到x楼xx医生诊室就诊，好么？”如果是初诊病人：你好，请您填写挂号信息。四．分诊挂号 了解情况：“请问您有哪里不舒服？”简单评价告知患者在xx科室进行就诊。 五．关注候诊
目的：一方面可以体现我们的专业，自信，表现可靠性，化解病人疑虑，取得信任。另一方面可以充分利用候诊时间，了解情况，为医生做好个性化诊疗方案提供有用信息 六．注意事项 当你在为病人服务时，还有其他紧急的事情：“对不起，请您稍等一下。”当多个病人同时进来时，一办理，二安抚，三招呼。 七．交接 领病人走到诊室，对病人介绍说：“这位是xx医生”并把相关资料转交给医生，对医生：“xx小姐（阿姨）有点不适，请您接待一下。” 八．返回 交接完成后，即刻回到自己岗位，等候下一位病人。放开其他事情，做出随时接待的准备。否则容易给病人产生忙乱和仓促的印象。 九．送别病人 建立最后的印象。一般情况下，第一印象和最后印象是病人记忆最深刻的，当病人结束诊疗并准备离开时，主动问候病人。之后顺手递上一份宣传资料：“在这次的诊疗过程中，如果您对我们有什么意见和建议可以帮助我们进行改进，可以提出。”“我们在哪里做的不周，可以反映给我们门诊，请您多提宝贵意见。谢谢，祝您身体健康。”
导诊服务礼仪规范
八一口腔导诊效劳礼仪标准 杨德久 导医咨询效劳是塑造医院良好形象的重要效劳内容，导医效劳质量的上下直接影响了患者对医院形成的第一印象。因此，加强客服效劳工作是医院长期工作的一项重要内容。 医院导医效劳礼仪必要性 1、给患者留下良好的第一印象 导医与患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪与平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔与，速度适中，适当配合手势及表情；提倡十字礼貌用语您好，请，对不起，谢谢，慢走； 要把握深浅与分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情.职业.年龄.文化水平.地位与性格的不同，选择适宜的谈话方式与措施进展交谈。 接待患者要主动热情，使用文明用语。您好，有什么事情我能帮助您吗？请问您有什么不舒服？请您随我来，我帮您找一位医生,并简介介绍该医生,接待患者时候，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情与蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。 2、使病人放心来医院就诊 我的经历是，随便到哪个单位转。不办事便知,一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。不看病怎么知道？闻香能
识美人，观风气也能识医院。 门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否标准；从小事上都能表现出来。如果医生打聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得疑心，这种医院最好别选。 3、塑造良好的医院形象 医院员工在工作与社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌与经营管理境界。 医院导医效劳根本要求 1、微笑效劳 面带微笑，坐姿站姿标准，热情礼貌，一张笑脸，一声问候，一份热情，接待患者时站立，耐心答复患者询问，正确引患者到各科就诊。 2、主动效劳 随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，必要时协助就诊、取药、检查等。勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。 3、迎送效劳 导医组值班全体人员每日在大门迎接上班员工及病员进院，上岗统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡，淡妆上岗。平时一人在医院大门口迎送进出院的患者。
导医的服务礼仪基本要求
导医的服务礼仪基本要求 1、仪容： 淡妆上岗：表情自然、精神饱满、热情大方。 微笑服务：笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确。 眼神：谈话时应凝视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方。切忌目中无人、斜视。 气质与风度：文雅、大方、谦与、亲切。 2、仪表与着装： 着装大方、符合要求、美观得体。 着工作服：大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破旧、脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于第二个纽扣上沿。 戴帽：帽子：两边微翘，前后适宜，用白色或者与帽子颜色接近的发夹固定。 头发：要求整齐、利落。长发应盘起，必要时用发网，短发只是肩，刘海不宜过多、过长。 鞋袜：护士鞋应干净、洁白；袜子以白色与肉色袜为宜，袜长过膝，勿将裸腿露于工作服外。 手：洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯。 淡妆：面部化妆以洁净、柔与、雅淡为宜。化妆时不要在公众场合。 3、仪态与举止：
总印象：文雅、庄重、大方；步伐稳健适度；动作敏捷轻巧。 站姿：站立是导医做基本的活动形式，是保持仪表美的基础，通常分为规范站立与自然站立。 规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。 自然站立：在规范站立的基础上双手自然摆放。通常情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或者左摆右晃。如站立时间久感受疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或者插入衣袋。 忌：抬头傲视、身体颠晃、手卡着腰、佝偻着腰。 坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感。走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步。左手扶裙，坐下后，双手掌心向下放于同侧大腿上，或者左下右上重叠于左侧大腿之一处，躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。谈话时如若需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，右腿应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或者沙发上，不要前俯后仰，更不要将腿放在椅子或者沙发扶手上与茶几上。不要跷二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。
门诊护士礼仪规范
门诊护士礼仪规范 门诊是医院的窗口，门诊护士是医院的形象使者，肩负着沟通医患关系、展现医院形象的重任，同时，必须有得体的外在形象，良好的交际礼仪修养。 一、导医护士礼仪 站姿是导医护士的静态造型，是基本姿态。站姿显示出护士的礼貌、稳重、端庄、挺拔和教养。站立的要领是：挺胸、收腹、自然站立，下颌内收，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，颈、胸、腰自然平直，两腿靠拢，两脚显V 字或前后错步，双手自然下垂或在腹部或下腹部交叉，右手放在左手上面。 1、主动导医 病人来院就诊时，导医护士应面带微笑向病人致意、主动询问：“（XX同志、女士、大爷、大妈、首长），请问我能帮助您做些什么吗？”“请问您哪里不舒服？”“请您跟我到XX诊室就诊”“您走路（行动）不方便，我用轮椅（或平车）推您到XX诊室，好吗？” 2、送病人到住院科室
推车时，护士位于车（床）后侧，双手扶把，双臂均匀用力，重心集中于前臂，行进、停放平稳。步子不要迈太快，要稳、要轻。跟住院护士交代病人情况（诊断、做过哪些检查、生命体征、液体情况）。 3、指示方位 当病人（或病人家属来院探视）询问科室或诊室具体位置时，导医应当面带微笑在站立的基础上伸出左手或右手向病人说明方位，（例如询问骨脑科，“您好，您请大厅左转直走上二楼。”）如遇（老人或病情较重者）询问时可说：“您好，我带您到XX科室或诊室去，好吗？” 二、挂号礼仪 挂号护士入坐时一手理后裙，坐下后合拢衣裙。上半身挺直，两肩放松，胸部挺起，并使背部和大腿成一直角，双膝并拢。 1、地方挂号 病人来挂号时，护士应面带微笑的对病人说：“您好，请问您要挂哪个科？”“请问您是挂平诊号，还是专家号。”如有病人不清楚该挂哪个科，护士应该说：“请
导诊护士礼仪职责
导诊服务是医院的重要服务窗口，也是医院与患者之间沟通的联络纽带。那末导诊护士有什么礼仪职责呢?下面是为大家准备的导诊护士礼仪职责，希翼可以匡助大家! 导诊护士护士服务的重要性 随着现代医学模式的转变，病人在追求较高物质需求的同时，精神上的需求也随之提高了。病人在就医的过程中，他们不但需要有精湛医术的医生，而且需要有良好素质的导诊护士护士来为他们服务。当前，病人要求导诊护士护士的服务愿望已越来越强烈了，绝大多数病人迫切需要导诊护士护士的热情服务。尤其是初诊病人、危重病人等，由于他们初来乍到、环境目生、病情复杂、时间紧迫，更加需要导诊护士护士的热情匡助。如果导诊护士护士能及时恰当地赋予引导，不仅能给病人提供方便，而且使他们能在最短的时间内迅速就医，拯救病人的生命。既给初诊病人提供了及时的服务又可缓解紧张的医患关系。 导诊护士护士的角色功能
随着护理专业的不断发展，导诊护士护士的角色功能越来越多。近年来，人们对护理专业的要求不断增加，导诊护士护士门诊初诊病人需要导诊护士服务情况的角色范围也在不断地扩展。她们首先是护理者，既应用自己的专业知识及技能满足病人在患病过程中的生理、心理、社会文化和感情精神等方面的需求，又是一个咨询者的双重角色，她们必须应用自己知识及能力的同时，根据病人的具体情况对病人及家属提供咨询，包括向病人及家属讲授或者解答他们的疑点和有关的医疗保险政策等。还要充当沟通者，包括采集资料及传递信息，为了适合病人情况的个体化需求，导诊护士护士必须与病人、家属、医生、同事及其他医疗工作者沟通，最大限度地满足病人的需求，并且注意协调护理过程中与各种人员之间的关系，以保证良好的护理质量，树立起医院在病人心目中的可信地位。 导诊护士护士的素质要求 导诊护士护士除具备全心全意为人民服务的理念和崇高的爱岗敬业精神外，还应具有较高的服务水准、规范的语言行为、敏锐的洞察能力和专业责任心。在思想上要有“整体护理”概念。导诊护士护士非但要有同情心，还要能设身处地为病人着想，既要把他们当做病人，又要把他们当做社会人来看待。导诊护士护士不仅要有扎实的医学知识、丰富的临床经验、娴熟的操作技能、
第一篇导诊护士服务礼仪概述
护士效劳礼仪细那么 1、仪容修饰 护士在修饰仪容时,应当注意部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。 〔1〕面部：要求清洁、卫生、自然 〔2〕头发：梳理整齐不外露，戴好工作帽，长短适中，发型适宜。 〔3〕眼部：清洁、修眉。 〔4〕鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛修理。 〔5〕手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲，不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露， 〔6〕腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不要光腿光脚，男性注意腿毛。着裙装时，袜子颜色应该为肉色，裙长超过膝盖。 〔7〕化装修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、避短。 原那么：白天宜淡，夜晚宜浓；工作宜淡，社交宜浓。 2、服饰礼仪〔护士长配合演示〕 1、护士帽戴法 2、护士服穿着 3、举止礼仪：一个训练有素护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后走姿就可以大致推断出你护士职业效果。 〔1〕根本站姿〔护士配合演示〕： 直立，挺胸，收腹，提臀，立颈，重心落在两个前脚掌，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前穿插。 〔2〕根本行姿〔护士配合演示〕：身体协调，姿势优美，步伐沉着，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。
〔3〕根本坐姿〔护士配合演示〕：坐姿显示了一个人文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，入座轻稳，腰背挺直，头平稳，眼平视。臀部占椅面1／2～2／3。〔4〕根本蹲姿〔护士配合演示〕：由站立姿势，转变为两腿弯曲，身体高度下降下蹲姿势：要求侧身蹲下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。 (5)端治疗盘姿势：双手握于方盘两侧，掌指托物，双手尽量靠近腰部，前臂与上臂呈90度； (6)持病历夹姿势：手掌握病历夹中部,放在前臂内侧，与上身呈锐角； (7)推车行进姿势：双手扶把，平稳用力，观察病人面部表情和各种管子通畅，要使病人头端在护士一侧。 (8)拾物姿势：上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖地。 (9)开、关门姿势：开门用手，如果双手端物时那么侧背开门，出入病房时要及时用手轻轻关好门。 4、引导病人时:双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人左前方1米左右。 5、上下楼梯时位置:不管是上楼还是下楼，都靠右边 6、请坐、请进、指引方向手势〔护士配合演示〕 7、表情标准 1、与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘泥；神态真诚热情不要显得过分亲昵。 2、在患者走入视线2米范围内用目光迎接患者，当与患者视线接触时，微笑并点头示意； 3、微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略显弧形 8、眼神标准
导诊护士礼仪规范
导诊护士礼仪规范 导诊护士礼仪规范 1、着装统 一、清洁、系好领结、衣扣、无卷袖口、不穿破丝袜、不露袜口、鞋为白色皮鞋，保持干净光亮。 2、自然淡妆，包括眼影、眉毛、口红、腮红及接近肤色的粉底（不会化妆的同志最好是化眉毛、口红、免得不伦不类）保持干净，清爽无油腻的外貌，牙齿洁白，口腔无异味，上班勿吃大蒜、洋葱、韭菜等，胸牌挂表完好端正，佩戴于左胸前，头发流海不过眉，侧发不盖耳，后发不过领，长发戴统一使用发结，不戴任何首饰，指甲不能长过指尖，勿使用甲彩，适当使用无色透明指甲油。 3、仪态（举手投足）站有站相，坐有坐相，头痛、痒，遇到满腹牢骚时能自律。 站姿：收腹挺胸，提臀，目光平视前方，余光环视周围，下颌内敛，面带微 笑，肩平，手自然下垂，把手交叉（右手放左手上面，四手指并拢）放在小腹部前，或手交叉放于臀部，脚呈A字型，女士也可呈丁字型，两个腿尽可能贴紧，不能倚墙而立，手交叉抱于胸前，或将手插入口袋，工作场合不要肩搭肩。 坐姿：落坐前，用手拢平臀部，裙角，轻座，肩平，收腹挺胸，手放于膝盖 上，膝盖并拢，臀部占座位的1，双脚斜放于前方，不宜腿斜，斜身与人交谈，翘二朗腿时，脚尖往下拉直，双小腿贴紧，双手可搭在膝盖上。起身时，也应先用双手拢平臀部，裙角。 走姿：抬头平时前方，收腹挺胸，重心稍向前倾，双肩平稳，双手随双脚自 然摆动，脚步敏捷，步伐轻盈，切忌大摇大摆，双手插入口袋，行靠右、遇病人、领导先侧身让道，遇到急事不能奔跑，给人一种恐惧感，只能加快步伐。 蹲姿：半蹲、侧身，膝盖并拢，用手拢裙后再拾物，切忌突然下蹲或全部下
蹲而有损尊严。 手势：四个手指并拢，拇指贴下，掌心朝上，自然伸向前方，上身随着手指 方向稍前倾，自然舒展，握手时，女士主动伸手，相隔两三步距离，重心向前倾，四指并拢，微握，遇到长者，领导，由对方先伸手。语言：倡导普通话，声调温和，通俗易懂，尽量少用医学术语。 黔西百姓医院护理部
导检护士礼仪指导（xiexiebang推荐）
导检护士礼仪指导（xiexiebang推荐） 第一篇：导检护士礼仪指导（xiexiebang推荐） 导检护士礼仪规范 一、导检服务： 就是引导客人到相关科室就检的服务。一般情况下客人对医院的科室分布、体检流程、体检项目并不了解需要导检护士引导安排客人在各个科室体检的合理分配减少客人的等待时间让客人尽快舒适流畅的做完体检。 二、导检服务重要性： 导检护士代表着体检中心的整体形象导检护士的形象、气质、服务、言语、行为很重要，导检护士的服务好与坏直接关系到客人对我们体检中心产生第一印象，所以导检护士的形象至关重要，导检护士的形象就是体检中心最直接的宣传。 三、服务标准及要求 1、热情迎候客人遇有行动不便的老人及残疾人要主动搀扶。 2、询问客人情况做好登记工作。 3、应掌握大量的专业知识和医院各科的信息尽可能解答客人提出的问题。在客人向我们提出要求时导检护士要全神贯注地倾听尽量满足客人的要求尽力去帮助每一个客人，有问必答、百问不厌让客人满意。 4、保持大厅工作秩序卫生整洁及时为客人提供方便。 5、休息区要备有饮用水和一次性水杯供客人使用。6行动快捷。 7、作为最前沿的服务人员在任何情况下都不能急躁更不能 8、及时完成医院交给的临时性工作任务紧急情况向上级领导反映要及时。 四、语言优质服务 语调语音轻柔，吐字要清楚，让客人从语调中体会到你的热情，与客人交流时让客人有一种亲切感、亲近感有利于在体检过程中得到客人的配合与支持同时也树立客人对医院的良好印象提高客人对医院
的满意度与信任度。忌一句话前半部分清楚洪亮后半部分声音模糊微弱。语速适中节奏感要强对于老年客人和语言障碍的客人更要耐心倾听、交流语速尽量缓慢。 五、常用的礼貌用语 常用交谈用语： 问好类：欢迎、欢迎您、您早、早上好。 道歉类：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说有事我会尽力帮助您的。接待类：请问有什么需要帮助吗、请到这来、我马上就过来让您久等了。引领类：请跟我来、这边请、请向左拐、向右拐。道别类：不用客气、这是我应该做的、有疑问随时和我们联系。 常用的称呼用语：一般称呼先生、小姐、女士、叔叔、阿姨、小朋友。 特殊称呼：老总、经理、主任 六、电话礼仪 1.及时接电话 2.主动报家门 3.认真听对方讲话 4.接电话时声音不要太大 5.替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他息，比如手机号等。 6．如果对方没有报上姓名，应礼貌、客气地询问对方：“对不起，您是哪一位？” 7．在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。 8．挂断电话前不可忽视，要对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。电梯、步行梯礼仪(右侧通行)各科室之间的协调 七、与患者及各科室之间的沟通 与患者的沟通：主动问候，热情关怀、语言清晰、语调温馨、尊重理解、病人至上，首问负责，团队合作。 与客人沟通：热情礼貌、主动问候、杜绝目中无人、引导到位、
门诊护理工作礼仪
门诊护理工作礼仪 门诊属于医疗工作的第一线，是患者与医护人员接触的第一环节。门诊是医院的窗口部门，具有患者多、人群复杂、病种多、就诊环节多等特点。门诊护士的仪容仪表、工作态度、礼仪修养等将直接影响医院的形象。因此，门诊护士必须具有得体的外在形象和良好的礼仪修养。 1.导诊护士的工作礼仪 导诊护士担任着接待患者的工作。患者到医院治疗，面对陌生的医院环境和自身疾病的折磨，避免不了会产生恐惧、焦虑、孤独等心理问题，会迫切希望得到医护人员的帮助、希望尽快治疗自身疾病。面对这样的患者，导诊护士应主动、热情、面带微笑对待每位患者，使患者感到亲切、温暖，并主动向患者介绍医院的情况、就诊的程序等，为患者计划合理的就诊流程。导诊护士在与患者交谈时，应注意语言和语气，快慢要张弛有度。导诊护士对于一些特殊患者应给予更多关爱，如老年患者、急重症患者等应按照简化就医程序、优先安排的原则，给予其更多关照，并向其他患者做好解释，以取得其他患者的理解。 2.分诊护士的工作礼仪 分诊护士担任着分流患者、为患者指引方向和提供方便的工作。患者来到医院就诊，挂号、诊治、取药及做各项检查、取化验结果等需要经过多个环节和场所，需要分诊护士的指引和帮助。此时，分诊护士在工作中体现的良好礼仪规范可以消除患者在诊治过程中的烦躁感与恐惧感，增加患者治愈疾病的信心。 分诊护士应根据患者病情的轻、重、缓、急和特殊情况妥善安排就诊秩序，优先让病情较重的患者治疗，或将患者直接送至急诊室，及时提供诊治。对年龄较大、病情较重或行动不便的患者进行搀扶或提供轮椅和平车护送，使患者在门诊治疗过程中获得帮助。当分诊等候时间较长、患者出现情绪不稳定时，分诊护士应及时安慰患者，对患者提出的问题给予耐心、细致地解答，尤其患者有疑义时更要做好解释。 3.门诊治疗室护士的工作礼仪 门诊就诊患者有一部分需要在门诊处置和治疗，门诊治疗室护士要掌握熟练的操作规范和技能，建立良好的护患关系，使患者以积极的态度配合护理治疗。 （1）在操作前进行充分准备。门诊治疗室护士在进行护理操作前应充分掌握患者的疾病情况、治疗药物及具体操作步骤、操作过程中的注意事项及意外状况的处理方法等，以确保患者的安全，取得良好的护理效果。门诊治疗室护士在操作前也应注意自身仪容的清洁、整齐、无污染，以增加患者对护士的信任。门诊治疗室护士要做好治疗室清洁、消毒工作，准备好要使用的合格器械等物品和设备。 （2）在操作中做好沟通。门诊治疗室护士在进行操作时，应用礼貌性的语言向患者介绍此次操作的目的、患者需要配合的工作、具体的操作方法及过程、操作可能对患者产生的影响等，让患者了解治疗措施的作用及意义，消除患者的顾虑、恐惧以取得患者的积极配合。门诊治疗室护士应对患者以礼相待，多用安慰性、解释性、治疗性及灵活性的语言。 （3）治疗操作遵守规范流程。门诊治疗室护士在护理过程中应严格遵守操作规程，做到动作准确、轻柔，在操作过程中及时观察患者的反应，了解患者的感受，为患者解决困难和疑惑，给予患者适当安慰以消除患者的恐惧感，取得患者的配合。患者配合治疗结束后，门诊治疗室护士应给予患者安慰并向患者致谢。 （4）在操作后进行健康指导。门诊治疗室护士在护理操作实施后应及时向患者交代操作后的相关注意事项，以减轻患者顾虑；并进行常规的医嘱交代，嘱咐患者按时服药、定期治疗，根据疾病特点对患者进行健康教育，提高患者对疾病知识的认识，嘱咐患者应注意休息、按时来院进行复诊，热情送患者出治疗室。
第一篇导诊护士服务礼仪概述
护士服务礼仪细则 1、仪容修饰 护士在修饰仪容时，应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。 (1）面部：要求清洁、卫生、自然 (2)头发:梳理整齐不外露，戴好工作帽，长短适中,发型合适。 （3)眼部：清洁、修眉。 （4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理. （5）手臂、手:注意洗涤、不能留长指甲，不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露， （6）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不要光腿光脚，男性注意腿毛。着裙装时，袜子的颜色应该为肉色,裙长超过膝盖. （7）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、避短。 原则：白天宜淡，夜晚宜浓；工作宜淡，社交宜浓。 2、服饰礼仪（护士长配合演示) 1、护士帽的戴法 2、护士服的穿着 3、举止礼仪:一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中,能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。 (1）基本站姿(护士配合演示)： 直立，挺胸,收腹，提臀，立颈，重心落在两个前脚掌，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉。 (2）基本行姿（护士配合演示）：身体协调，姿势优美,步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线,不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。（3）基本坐姿（护士配合演示):坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出,从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，
稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆,缓缓落座,入座轻稳，腰背挺直，头平稳，眼平视.臀部占椅面的1／2～2／3. （4）基本蹲姿（护士配合演示）:由站立的姿势，转变为两腿弯曲,身体高度下降下蹲姿势：要求侧身蹲下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。(5）端治疗盘的姿势：双手握于方盘的两侧，掌指托物，双手尽量靠近腰部，前臂与上臂呈90度; （6）持病历夹的姿势：手掌握病历夹的中部，放在前臂内侧，与上身呈锐角； (7)推车行进的姿势:双手扶把,平稳用力，观察病人的面部表情和各种管子的通畅，要使病人的头端在护士的一侧。 （8）拾物的姿势：上身挺直双脚前后分开,屈膝蹲位,护士服不得拖地。(9）开、关门的姿势：开门用手,如果双手端物时则侧背开门，出入病房时要及时用手轻轻关好门。 4、引导病人时：双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人的左前方1米左右。 5、上下楼梯时的位置:不论是上楼还是下楼,都靠右边 6、请坐、请进、指引方向的手势(护士配合演示） 7、表情规范 1、与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘泥；神态真诚热情不要显得过分亲昵。 2、在患者走入视线2米范围内用目光迎接患者,当与患者视线接触时，微笑并点头示意； 3、微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘,使唇部略显弧形 8、眼神规范
关于医院导医接待的礼仪
关于医院导医接待的礼仪 医院设置导医，一方面可以指导病人就诊，满足病人需求，减少了病人往返医院的次数；另一方面良好的医院导医接待礼仪也提升了医院医护形象，为来源患者及家属留下了良好的第一印象，对提升医院形象由很大的帮助作用。 导医分类 随着现代医院管理的不断改善，医院设置导医岗位能够有效分流来院患者，导医能够完善优化护理功能，参与诊疗，提高门诊服务质量，是为病人缩短诊疗时间的有效管理措施。 结合医疗行业实际情况，一般医院导医可以分为三种，即门岗导医、分诊台导医和楼层导医。 导医的作用 医院导医主要负责门诊接待和信息咨询工作。 总体来讲，各岗位导医的工作职责有以下两个个方面： 首先接待来门诊就医的病人及一切来访者，为他们提供信息，处理与工作有关的电话事务，需要时回答病人咨询，满足病人的需要，体现出良好的医院员工形象。 其次在尊重病人，保障病人权益的基础上，随时为病人提供费用咨询、化验检查结果查询及联系经管医生，做好病人在就诊前的登记工作，与病人交流，做暂短的心理工作，了解病人的就诊目的进行系统专业公平的分诊。 导医接待服务要求 导医服务“九个一” 一张笑脸，一声问候，一份热情，一轮询问，一番介绍，一份留心，一份主动，一番叮嘱，一份祝福。 导医服务五个要点 主动服务：一份主动，一份留心。随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，为行动不便的患者提供轮椅、协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。勤动口勤动手，维持大厅
门诊的良好秩序。 微笑服务：一张笑脸，一声问候，一份热情。导医要面带微笑，坐姿站姿规范，热情礼貌，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引患者到各科就诊。 迎送服务：一张笑脸，一声问候，一番叮嘱，一份祝福。导医组值班全体人员每日准时在大门迎接上班员工及病员进院，上岗统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡，淡妆上岗。 挂号服务：一轮询问，一番介绍。由分诊台导医分诊：站立式服务，询问患者挂号情况，做好初、复诊患者的登记工作，患者无特殊要求，根据病情按科室合理引导诊治。 导引服务：一份主动，一份热情，一轮询问，一番介绍。由楼层导医引导：走动式服务，对行走不方便患者上前搀扶，负责将患者带到医生诊室，询问病情介绍医生特长。流动班导医每日负责导医台清洁干净饮用水水源。 导医接待服务流程与礼仪规范 一、患者进院 患者一进医院大厅台阶。门岗导医应注目远迎，微笑致意。患者到大厅门口，导医问好，“你好！”询问是看病还是办事，看病立即带引到挂号岗处。办事向其介绍所需帮助。向患者介绍挂号处，需要协助时，可协助挂号。然后告别回到门岗位置。 二、患者挂号 患者来到挂号处时，分诊台导医应主动微笑致意，问好。询问患者病情，迅速挂号，填写病历本和电脑登记患者档案。挂号完毕，礼貌将病历本交患者，向患者交代请到科室就诊。 三、患者就诊 楼层导医主动上前向患者问好，从患者手里接过病历本，带引患者到相关科室。中途与患者简短交流，需要搀扶者要给予帮助。到科室里，先向患者介绍医生，交给病历本，安排患者入座。需要等候者，先向患者讲明。再向患者告别，回到导引岗位。接待下一位患者。 四、患者算价、检查、取药，治疗等
第一篇导诊护士服务礼仪概述备课讲稿
护士服务礼仪细则 1、仪容修饰护士在修饰仪容时,应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。 （1）面部：要求清洁、卫生、自然 （2）头发：梳理整齐不外露，戴好工作帽，长短适中，发型合适。 （3）眼部：清洁、修眉。 （4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。 （5）手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲，不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露， （6）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不要光腿光脚，男性注意腿毛。着裙装时，袜子的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖。 （7）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、避短。原则：白天宜淡，夜晚宜浓；工作宜淡，社交宜浓。 2、服饰礼仪（护士长配合演示） 1、护士帽的戴法 2、护士服的穿着 3、举止礼仪：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。 （1）基本站姿（护士配合演示）：直立，挺胸，收腹，提臀，立颈，重心落在两个前脚掌，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉。 （2）基本行姿（护士配合演示）：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无 (3)基本坐姿(护士配合演示)：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，入座轻稳，腰背挺直，头平稳，眼平视。臀部占椅面的1/2〜2/3。
(4)基本蹲姿(护士配合演示)：由站立的姿势，转变为两腿弯曲，身体高度下降下蹲姿势：要求侧身蹲下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。 (5)端治疗盘的姿势：双手握于方盘的两侧，掌指托物，双手尽量靠近腰部，前臂与上臂呈90 度； (6)持病历夹的姿势：手掌握病历夹的中部,放在前臂内侧，与上身呈锐角； (7)推车行进的姿势：双手扶把，平稳用力，观察病人的面部表情和各种管子的通畅，要使病人的头端在护士的一侧。 (8)拾物的姿势：上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖地。 (9)开、关门的姿势：开门用手，如果双手端物时则侧背开门，出入病房时要及时用手轻轻关好门。 4、引导病人时:双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人的左前方1 米左右。 5、上下楼梯时的位置:不论是上楼还是下楼，都靠右边 6、请坐、请进、指引方向的手势(护士配合演示) 7、表情规范 1、与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘泥；神态真诚热情不要显得过分亲昵。 2、在患者走入视线2 米范围内用目光迎接患者，当与患者视线接触时，微笑并点头示意； 3 、微笑时以露出6 颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略 显弧形 8、眼神规范 1、在与患者交流的过程中应注视他们，使患者感觉你在为他提供全神贯注的服务； 2、在与患者保持较长时间的交谈时，应该以客户的整个面部为注视区域，不要凝视一点。 3、重点：在医院的任何场合，只要看到顾客的目光就要用你的眼神去迎候，不得轻视