零售药店药学服务探讨

阎萍

【摘要】目的提升零售药店药学服务质量。方法实地考察、与药师及顾客访谈，综合分析获得的信息。结果零售药店药学服务存在诸多问题，如药学服务能力参差不齐，药店经营理念陈旧，药师专业素养有待提高等。结论通过转变经营理念、建立可行的药学服务模式、提高从业人员药学服务能力，提升零售药店核心竞争力，在提高经济效益的同时创造更高的社会效益。

【期刊名称】卫生职业教育

【年(卷),期】2018(036)015

【总页数】2

【关键词】零售药店；药学服务；药师

近年来，我国零售药店数量急剧增加，但药店从业人员的药学服务能力却参差不齐。笔者随机选取北京市多家连锁及个体零售药店进行实地调查，与药师、顾客访谈，综合分析零售药店药学服务存在的问题，并提出改进建议。

1 零售药店药学服务现状

药学服务（Pharmaceutical care，PC）概念于1990年由美国学者Hepler等提出，之后很快得到世界各国认可。药学服务是药师应用药学专业知识向公众提供直接的、负责任的与药物使用有关的服务，以提高药物治疗的安全性、有效性和经济性[1]。零售药店药学服务的内涵主要包括以下3个方面：（1）核心服务，是药学服务最基本的层次，将合格药品提供给适合的顾客，并提出建议，保证用药安全、有效，尽量避免负面效应；（2）感知服务，核心服务常常以某种可以感知的形式提供给顾客；（3）扩展服务，日常服务以外的其他药学服务，