电信服务调查问卷
电信服务调查问卷
◇请在每个题目后面的括号里填写你的选项，你所填写的内容务必真实、客观；
◇填写完毕之后，将本问卷发送到：，标题请注明“电信服务调查问卷”
◇本调查截止日期为2005年5月20日（若邮寄，以邮戳日期为准），过期无效。
广东电信业基本情况说明：
通信行业改革始于1997年。到2000年底，我省通信行业实现了政企分开，完成了电信与邮政分营，电信业进行了企业重组形成五大电信运营公司，成立了作为行业主管和监管机构的广东省通信管理局，基本实现了对整个通信行业的统一规划和管理。
历经8年改革，我省电信业的市场格局已由垄断转向竞争与开放。目前基础电信运营商有6家：电信、移动、联通、铁通、网通、卫通公司；增值电信企业超过2000家，形成不同规模、不同业务、不同所有制企业间共同发展和相互竞争的格局。
一、基本情况
1、你的家中是否安装了固定电话（一个号码为一部）？
A、没有
B、1部
C、2部
D、2部以上
您的答案是（）
2、如果是，为你提供固定电话服务的电信运营商是？
A、电信
B、铁通
C、网通
您的答案是（）
3、你是否拥有个人移动电话或者小灵通（一个号码为一部）？
A、没有
B、1部
C、2部
D、2部以上
您的答案是（）
4、如果是，为你提供此项服务的电信运营商是（可多选）？
A、移动
B、联通
C、电信小灵通
您的答案是（）
5、你家庭中的互联网接入方式是？
A、没有
B、拨号上网
C、宽带（a、ADSL b、LAN c、其他）
您的答案是（）
二、总体评价
1、你对所享受的电信服务的整体满意度是？
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
您的答案是（）
2、你认为广东总体的电信服务水平？
A、不断提高
B、有所改善
C、没有变化
D、越来越差
您的答案是（）
3、你认为广东市场上所提供的电信业务与电信服务种类？
A、非常多
B、多
C、一般
D、还不多
您的答案是（）
4、你对你所使用的固定电话服务的评价是？
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意D、非常不满意
E、未使用您的答案是（）
5、你对你所使用的移动电话服务（包括网络覆盖、通话质量、掉线率等）的评价是？
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
F、未使用
您的答案是（）
6、你对你所使用的宽带服务的评价是？
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
F、未使用
您的答案是（）
7、你对以下电信运营商的整体服务水平的评价是？
电信
A、很好
B、还可以
C、一般
D、不好
E、很差
F、未使用
您的答案是（）
移动
A、很好
B、还可以
C、一般
D、不好
E、很差
F、未使用
您的答案是（）
联通
A、很好
B、还可以
C、一般
D、不好
E、很差
F、未使用
您的答案是（）
铁通
A、很好
B、还可以
C、一般
D、不好
E、很差
F、未使用
您的答案是（）
网通
A、很好
B、还可以
C、一般
D、不好
E、很差
F、未使用
您的答案是（）
三、电信资费
1、你认为广东的电信资费与过去相比？
A、高了
B、差不多
C、较低
您的答案是（）
2、你认为广东当前的电信资费水平？
A、较高
B、适中
C、较低
您的答案是（）
3、你认为各大电信公司提供的资费套餐与资费选择？
A、丰富
B、一般
C、不丰富
您的答案是（）
4、你对以下电信运营商的缴费方式和话费查询的方便程度如何评价？
电信
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、很不满意
F、未使用
您的答案是（）
移动
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、很不满意
F、未使用
您的答案是（）
联通
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、很不满意
F、未使用
您的答案是（）
铁通
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、很不满意
F、未使用
您的答案是（）
网通
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、很不满意
F、未使用
您的答案是（）
四、客户服务
1、你最经常选择使用的客户服务方式是？
A、拨打服务热线
B、到营业厅
C、登录网上营业厅
D、找客户经理
您的答案是（）
2、你认为目前办理电信业务的方便程度如何？
A、很好
B、还可以
C、一般
D、不好
E、很差
F、未使用
您的答案是（）
3、你认为以下电信运营商的客户服务热线的状况（接通情况、服务态度、服务水平）？电信（10000）
A、很好
B、还可以
C、一般
D、不好
E、很差
F、未使用
您的答案是（）
移动（1860）
A、很好
B、还可以
C、一般
D、不好
E、很差
F、未使用
您的答案是（）
联通（10010）
A、很好
B、还可以
C、一般
D、不好
E、很差
F、未使用
您的答案是（）
铁通（10050）
A、很好
B、还可以
C、一般
D、不好
E、很差
F、未使用
您的答案是（）
网通（10060）
A、很好
B、还可以
C、一般
D、不好
E、很差
F、未使用您的答案是（）
4、你认为以下电信运营商在处理用户投诉方面做得如何？
电信
A、很好
B、还可以
C、一般
D、不好
E、很差
F、未使用您的答案是（）
移动
A、很好
B、还可以
C、一般
D、不好
E、很差
F、未使用您的答案是（）
联通
A、很好
B、还可以
C、一般
D、不好
E、很差
F、未使用您的答案是（）
铁通
A、很好
B、还可以
C、一般
D、不好
E、很差
F、未使用您的答案是（）
网通
A、很好
B、还可以
C、一般
D、不好
E、很差
F、未使用您的答案是（）
五、意见和建议：
你的姓名：年龄：职业：
联系地址：
邮政编码：
联系电话：
身份证号码：
声明：
1、本调查仅限广东省用户参与；
2、一人一卷，切勿重复发送邮件；
3、你所填写的个人资料将作为抽奖之用，我们将保护你的隐私；
4、本次活动的解释权归主办单位所有。
(完整版)《亲子沟通-为孩子提供成长的动力》教学指导设计
精心整理《家长必读》第三版小学高年级分册优秀教案评比 亲子沟通，为孩子提供成长的动力 小学高年级分册第七课教案 教学内容： 江苏凤凰少年儿童出版社《家长必读》小学高年级分册第七课《亲子沟通，为孩子提供成长的动力》 教学对象：小学五、六年级学生家长 教学背景： 亲子沟通是家庭教育中的重要内容， 及时帮助孩子解决成长中的烦恼和困惑， 心扉，把父母当成最知心的朋友。 因为它能在孩子的心灵深处洒满阳光。 教学目标： 1. 2. 3. 课前准备： 1，了解亲子沟通普遍存在的问题。 2 3. 教学过程： 导入：尊敬的各位家长，大家好，首先请允许我代表我们班级所有任课老师感谢各位家长从百忙之中抽出时间参加家长学校学习。今天主要围绕四个方面的内容和各位家长探讨亲子沟通的重要性及其策略技巧，为孩子提供成长的动力。 课件出示： 一、亲子沟通是家庭教育中的重要内容。 二、了解亲子沟通是孩子健康成长的基础。 三、正确对待亲子沟通中存在的问题。
四、积极主动地改善亲子之间的沟通。 下面我们来探讨第一个问题。 一、亲子沟通是家庭教育中的重要内容。 下面来看一个案例。 1.出示案例：令潇潇，女，14岁。现在与父母亲情冷漠。拒绝与家长沟通。经常离家出走。原因就在于，父母经常剥夺她发言的权利，有什么事都不得申辩，只能由父母数落和指责。同时，面对她的不足与错误，父母非打即骂，不注意引导。开始，潇潇有什么事还和父母谈谈。但得到父母多次的打击后，慢慢地不愿意与父母交流。基本上不再主动找父母说话，有时父母找她谈心她也不理。时常不回家，一回家就躲进自己的房间里。久而久之，亲情链条出现断痕，造成亲情冷漠。 2.谈话交流： 式去沟通，这会让孩子反感逃避、 好孩子，必须懂得沟通的方法和技巧， 不可分离的亲情，彼此之间经常沟通交流， 犊之情，这原本是人世间最美好的事情。 二、了解亲子沟通是孩子健康成长的基础 1. 2.简要小结：明 形成良好家庭氛围的桥梁。下面从六个方面 ⑶亲子沟通能为家庭教育创设良好的环境教育 ⑷亲子沟通是顺利解决家庭教育中过程性问题的前提条件 ⑸亲子沟通是孩子健康成长的保证 ⑹亲子沟通能有效巩固学校教育的成果 三、正确对待亲子沟通中存在的问题 1各位家长朋友们，我们现在知道亲子沟通是孩子健康成长的基础，那么在日常与孩子沟通中，是否交谈很顺利呢？请各位家长相互交流一下与孩子沟通中遇到的问题。 2.问卷调查，发掘沟通问题。调查研究中，发现父母与孩子交流沟通中往往存在这样那样的问
做调查问卷最稳定技巧你必须得看!
做调查问卷最稳定技巧你必须得看！ 问卷调查可以说是企业进行培训需求分析中最常用的一种方法了，但是常用并不代表会用。你将如何使用调查结果?这样避免把时间浪费在无用或不恰当的问题上。如何才能做好网上问卷调查赚钱？那么做调查问卷最稳定技巧你必须得看！ 一、要养成刷调查的习惯： 没事就多去各大调查网站刷一刷，看看有没有新的调查，毕竟多一个调查就多一个攒钱的机会嘛。就比如收奖网，它那里有个“有奖调查”的按钮，每天没事的时候上去刷两下，经常会出现新的调查的，每天至少可以刷3次。集思吧的调查你也不要只做它发到你邮箱的调查，要主动去网站去“参与问卷”。 收奖网每天没事就点击几下那个“有奖调查”按钮，会经常出来新的调查的，每天点击3次可以的。集思网的调查你不能等着他发到邮箱里来，要主动去网站点击“参与问卷”。 二：需要掌握的调查技巧： 1、虽然大多数调查站做调查时做的选项不需要跟你调查网填写的资料吻合，但也有个别例外，比如第一调查网就需要你调查
填写的资料和网站的一致。 2、我们经常会碰到多个调查站都出现了相同的调查问卷，如果你在其中一家已经做过的话，另一家可能就提示你已经做过，不能再做了。其实已经做的调查，你换一台电脑，在另一个调查站也能再做的。那么哪些调查在各大站点出现的比较多呢？去查客网之类的论坛去看看，如果别家发过的调查，攻略里会提到。 3、调查不通过，被筛选了怎么办？先别去按提交返回的按钮，试着清除浏览器的cookies以及更换IP，可能还能重新再做过。不过也有很多调查网是不吃这套的，不管怎么，先试试呗，多尝试就多次机会。 4、有些调查网做完后网页就一直卡在空白页不能动怎么办？你可以先关闭这个页面，然后用浏览器的重新打开关闭网页功能，这样基本就都会返回了。如果这个办法没用，那就只能写信给客服了，别觉得麻烦，网赚不能嫌麻烦，按照我的经验，如果你确实完成了，一般都会给你补上的。 5、很多调查都是有着时间限制的，不要提交的太快，不然不会给你加分的。你5分钟昨晚它没关系，可以先做其他的调查，十分钟之后再提交。此外，做调查不要太死板得认为一定不能按返回键，有些调查如果带有自动返回的按钮，是可以准许你返回修改的。
我国电信服务规范方案和标准
中国电信服务规与标准 为进一步规企业部管理，不断提高电信服务质量和服务水平，中国电信集团公司依据信息产业部颁布的《电信服务标准(试行)》，特制定《中国电信集团公司电信服务标准》，以下是该标准的一些基本问题解答： 一、固定服务质量标准是什么？ 答：1、紧急接入服务 1.1 定义： 紧急接入服务是指电信企业应向用户免费提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急的接入服务，免费紧急为119、110、120、122等。 1.2 服务标准： 保证通信畅通并免费向用户提供服务。 1.3 质量检查要求： 按规定对各局向的紧急119、110、120、122等进行测试。 2、装机、移机时限 2.1 定义：
装、移机时限是指自电信企业受理用户装、移机交费之日起，至装、移机通话所需要的时间(非局方原因除外)。 2.2 服务标准： 城镇一般用户装、移机时限≤28日，农村一般用户装、移机时限≤38日，装、移机及时率≥98%；装、移机平均时限≤15日。 大用户装、移机时限是一般用户装、移机时限的二分之一。 重要用户和集中放号以电信企业与该用户签订的协议为准。 2.3 计算(统计)方法： 装、移机时限=装、移机施工完毕并通话日期-电信企业受理用户装、移机交费日期 2.4 质量检查要求： 有定期检查装、移机制度； 对营业受理、配线配号、程控机房、测量、外线施工等依据每个流程环节的服务时限进行抽查。 3、复话时限 3.1 定义：复话时限是指自停机用户办理恢复开通手续、归属电信企业收到有关费用时起，至恢复开通所需要的时间。
3.2 服务标准： 复话时限≤24小时 3.3 计算(统计)方法： 复话时限(小时)=竣工时间-用户办理恢复开通手续归属电信企业收到有关费用时间 3.4 质量检查要求： 有定期检查制度： 对营业网点的受理单、营业系统、交换机房的用户数据等进行服务时限的抽查。 4、市话业务变更时限 4.1 定义： 市话业务变更时限是指用户办理更名、过户以及各种程控服务项目，自办理登记手续且结清帐务时起，至变更所需要的时间。 4.2 服务标准： 市话业务变更时限≤24小时 4.3 计算(统计)方法：
市场调查问卷模版
市场调查问卷模版设计 ——客户满意度调查问卷表 亲爱的客户： 您好！感谢您长期以来对我们的支持和关爱，正是在您的大力支持下，我们的事业得以迅速发展。但我们深深感觉到我们的服务与您们的要求仍有不少差距，更有许多使您感到不满意的地方。为了促进我们的工作，更好地为您服务，我们制作了《客户满意度调查表》，请您协助填写，把您对本公司宝贵的意见或建议告诉我们，以便我们及时改进，我们不胜感激。谢谢！如有疑问，请致电 您永远的朋友：某某物业服务有限公司保安公司 现诚意邀请您填写此表传真、回寄或回邮至收；也可登录我们的网站，在公司新闻或保安外派公司-《客户满意度调查表》下载表格填写。 公司名称联系人姓名联系方式 1、您的公司属于下列哪种行业？（请在您认为合适的“□”中划“√”；下同） A.企业/工厂□ B.政府事业单位□ C. 物业公司□ D.其它（请注明）。 2、您对【某某保安】的服务满意度总体评价如何？ A.满意□ B.比较满意□ C.一般□ D.不太满意□ E.不满意□ 3、您对【某某保安】的“服务质量”如何评价？ A.满意□ B.比较满意□ C.一般□ D.不太满意□ E.不满意□ 4、为您服务的现场负责人是，您的总体评价如何？ A.优□ B.良□ C.中□ D.差□ 5、您对为您服务的保安人员的服务态度、礼节和礼貌是否满意？
A.满意□ B.比较满意□ C.一般□ D.不太满意□ E.不满意□ 6、为您服务的保安人员在上班期间是否能做到着装整洁、仪表端庄？ A.是□ B.否□ 7、为您服务的保安人员是否存在在工作时间中脱岗、空岗、睡岗等现象？ A.很少有□ B.偶尔有□ C.经常有□ 8、您对【某某保安】的“信誉度”如何评价？ A.好□ B.较好□ C.一般□ D.较差□ 9、您对“现场管理”如何评价？ A.满意□ B.比较满意□ C.一般□ D.不太满意□ E.不满意□ 10、您对【某某保安】的“队伍素质”如何评价？ A.高□ B.较高□ C.一般□ D.较低□ 11、您对【某某保安】的“问题纠正”如何评价？ A.满意□ B.比较满意□ C.一般□ D.不太满意□ E.不满意□ 12、您认为【某某保安】的优势是？ A.管理□ B.企业文化□ C.优秀的团队□ D.服务质量□ E.价格□ F.安全性□ G.其它(请注明) 。 13、您认为该负责人今后需要改进的方面是？ A.沟通□ B.语言表达□ C.态度□ D.解决问题□ E.维护□ F.责任心□ G.配合□ H.业务技能□ I.其它（请注明）。 14、您认为【某某保安】的不足是？
电信服务协议书标准范本(2020版)
STANDARD AGREEMENT SAMPLE (协议范本) 甲方：____________________ 乙方：____________________ 签订日期：____________________ 编号：YB-HT-012653 电信服务协议书标准范本
电信服务协议书标准范本(2020版) 为维护电信和电信业务经营者（以下简称本公司）的合法权益，基于客户在本登记单中确认的服务项目，本公司将向客户提供电信业务的相关服务，双方本着自愿、平等的原则，达成协议如下： 一、协议双方的权利与义务 1、客户的权利与义务 （一）权利 （1）依法使用通信自由和通信秘密受法律保护； （2）有权自主选择使用本公司已开办的电信业务； （3）有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉； （二）义务 （1）应当在政府主管部门规定的时限内及时、足额地交纳电信费用； （2）申请办理电信业务须提供真实、无误的客户资料，当客户资料变更时应在一周内办理客户资料变更手续。客户对填写的客户资料的正确性、完整性承担法律责任； （3）应使用国家批准入网并具有入网标志的用户终端设备； （4）应配合本公司实施的电信业务服务变更和功能调整；
（5）管理使用本人的电信业务“业务密码”及用户终端设备，如因使用不善或被他人使用所造成的损失，由客户自己承担责任； （6）办理过户手续时，新客户必须重新签定电信业务服务协议。 2、本公司的权利和义务 （一）权利 （1）按照国家规定的电信资费标准收取各项费用，保留在国家规定的资费政策范围内调整资费的权利； （2）保留对电信业务的服务功能作出调整的权利，以确保电信业务的服务质量； （3）本协议终止后，本公司有权回收客户原使用的业务号码，并进行再分配； （4）因客户欠费等信用原因，本公司有权拒绝其申请其他电信业务服务项目； （5）为建立与客户沟通渠道，改善服务工作，本公司可以使用本协议涉及的客户资料； （二）义务 （1）按照国家规定的《电信服务规范》为客户提供电信服务； （2）在营业场所公布电信业务的服务项目、服务时限、服务范围、资费标准、使用规定、缴费规定，并以多种方式为客户缴费提供方便； （3）提供电信业务受理、咨询、查询、障碍申告等服务；（根据业务发展情况及客户的需要），在电信客户要求提供长途话费清单时，予以免费提供（根据国家关于电话交换设备总技术规范书、国家计委及信息产业部的电信资费计费政
青少年亲子沟通状况的调查研究
青少年亲子沟通状况的调查研究 亲子沟通是家庭成员之间基于亲子关系基础上的互动过程，也是亲子关系影响亲子双方的内在机制之一。亲子间进行积极科学的沟通，有利于父母与子女之间关系的改善，并对青少年的健康成长起着积极有效的促进作用，是预防青少年不良行为的有效措施。本文采用Barnes和Olson的青少年亲子沟通量表（Parent-Adolescent Communication Scale，简称PACS）对广西玉林某中学的学生进行调查，结合被调查者的基本情况，探讨青少年亲子沟通的特点及影响因素，并有针对性地提出教育建议。 一、研究对象与方法 1．调查对象 随机抽取玉林市某中学初中一年级学生共214人，共发放214份调查问卷，共回收214份。有效问卷142份，其中男生65人，女生77人。 2．研究方法 采用Barnes和Olson编制的青少年亲子沟通量表（Parent-Adolescent Communication Scale，简称PACS）对随机抽取的被试进行调查。该量表由两个分量表构成，一个用来测量亲子沟通的开放性程度，另一个用来测量亲子沟通中存在问题的程度。开放性沟通是良好的沟通，指亲子之间的沟通是开放式的，相互之间能够自在地交流信息、表达情感；有问题的沟通是指亲子之间在沟通时很不自在，双方在表达自己的看法时很拘谨，会避免谈论某些话题等。每个分量表包括10个项目，共20个项目。要求被试根据自己与父母沟通的实际情况作答。反应以5点记分，1=非常不同意，2=比较不同意，3=无所谓，4=比较同意，5=非常同意。各个分量表分别记分，在合成总分时，沟通问题分量表反向记分，即总分越高，意味着沟通情况越好。此外，为了解被试自身或父母的特点对亲子沟通的影响，也调查了被试的基本情况，如年龄、性别、家庭结构、父母的文化水平以及父母对待自己的态度等。以下采用SPSS11.5对获得的数据进行分析。 二、结果分析 1．不同性别的青少年亲子沟通状况 分析表明，男生在亲子沟通上得分的平均分为M男=2.4677，女生的平均分为M女=2.5870。t=1.250，p＞0.05，因此，不同性别的青少年亲子沟通状况不存在显著差异，女生与父母的亲子沟通状况稍好于男生。 2．不同家庭结构的亲子沟通状况 家庭结构分别为“完整家庭”“离异家庭”“再婚家庭”“父母中的一方去世”四种
教你几招,巧妙答问卷调查赚钱技巧!
教你几招,巧妙答问卷调查赚钱技巧！ 问卷调查是一门技术活，很多问卷的问题，都需要认真的选择，一定选择了错误的选项，那么你的问卷调查收入很有可能成为零，亦或是只要非常非常少的收益。不过调查网赚里面也有奇葩，有的人没有时间玩游戏，也不喜欢玩游戏，而且游戏需要大把大把的时间，那么教你几招,巧妙答问卷调查赚钱技巧！ 一、如何才能做好网上问卷调查赚钱？ 建议首先应该将公众号推荐的几家调查网站都注册好，然后填好资料，有免费升级高级用户的就升级到高级用户，资料越完善，获得的调查数量就会越多，赚钱的机会就越多。但并不是说你一注册好会员就马上会有调查给你，而是他们需要审核你的资料，再确定给你发什么样的调查。其次，多看几遍本文的第二部分，将这些有助于你通过调查的技巧在脑海中留个印象，之后随着参与调查次数的增多，自然而然你就能掌握了。 二、为什么有时做调查会遇到不符合条件的情况？ 有时在做网上调查赚钱会遇到不符合条件而无法继续完成的情况，这一般有两种可能。一种是你不是该调查想要调查的对象，比如说别人想调查喜欢看电影的人，而你填写问卷时却表示不喜
欢看电影。另一种是调查系统认为你的问卷无效，比如前面问你多少岁，你答28岁，后面再问你，你什么时候出生，结果你填1980年，前后不一，直接被系统认为作弊。 三、网上问卷调查一定要填写真实信息吗？ 这里我们分为两部分，首先是在注册调查网站的时候填写的个人信息。这个大部分需要是真实的，特别是你的身份信息，通讯资料等，要不然收不到奖金、奖品就不好办了，而关于职业、收入、资产、兴趣爱好、旅行情况、家庭情况等比较难以核实的信息可以稍有改变，一般原则是将自己包装成一个中层管理，收入水平中上，资产（房产、车子、电子设备等）大多都有，教育背景良好，兴趣爱好广博，经常旅行，家庭完满的人，这样你收到商业调查的机会就会提高。 四、做调查技巧 1、收奖网的万能攻略，女，32岁，工作5-8年，本科！基本每个查用这个攻略都能进查； 2、有空就点击有奖调查或者F5刷新，每天至少能刷出几个查，但每天最多只能做8个查； 3、进入主题问卷后，尽量多选中立的态度，这样可以避免逻辑前后不对； 4、如果你一次性刷出N个查，做完第一个后，别“确认”，只点“关闭”，如果点了“确认”，其它调查也没有了。
中国电信服务规范与标准
中国电信服务规范与标准 为进一步规范企业内部管理，不断提高电信服务质量和服务水平，中国电信集团公司依据信息产业部颁布的《电信服务标准(试行)》，特制定《中国电信集团公司电信服务标准》，以下是该标准的一些基本问题解答： 一、固定电话服务质量标准是什么？ 答：1、紧急电话接入服务 1.1 定义： 紧急电话接入服务是指电信企业应向电话用户免费提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务，免费紧急电话为119、110、120、122等。 1.2 服务标准： 保证通信畅通并免费向用户提供服务。 1.3 质量检查要求： 按规定对各局向的紧急电话119、110、120、122等进行测试。 2、电话装机、移机时限 2.1 定义：
电话装、移机时限是指自电信企业受理用户装、移机交费之日起，至装、移机通话所需要的时间(非局方原因除外)。 2.2 服务标准： 城镇一般用户电话装、移机时限≤28日，农村一般用户电话装、移机时限≤38日，电话装、移机及时率≥98%；电话装、移机平均时限≤15日。 大用户电话装、移机时限是一般用户电话装、移机时限的二分之一。 重要用户和电话集中放号以电信企业与该用户签订的协议为准。 2.3 计算(统计)方法： 装、移机时限=装、移机施工完毕并通话日期-电信企业受理用户装、移机交费日期 2.4 质量检查要求： 有定期检查电话装、移机制度； 对营业受理、配线配号、程控机房、测量、外线施工等依据每个流程环节的服务时限进行抽查。 3、电话复话时限
3.1 定义：电话复话时限是指自停机用户办理恢复开通手续、归属电信企业收到有关费用时起，至电话恢复开通所需要的时间。 3.2 服务标准： 电话复话时限≤24小时 3.3 计算(统计)方法： 电话复话时限(小时)=竣工时间-用户办理恢复开通手续归属电信企业收到有关费用时间 3.4 质量检查要求： 有定期检查制度： 对营业网点的受理单、营业系统、交换机房的用户数据等进行服务时限的抽查。 4、市话业务变更时限 4.1 定义： 市话业务变更时限是指用户办理更名、过户以及各种程控电话服务项目，自办理登记手续且结清帐务时起，至变更所需要的时间。 4.2 服务标准： 市话业务变更时限≤24小时
关于中学生上网情况的调查问卷
关于中学生上网情况的调查问卷 你好！以下是关于中学生上网情况的一份调查问卷，请你仔细阅读每一个题目，根据自己的实际情况认真将相应的选项填在括号中。谢谢你的支持与合作！ 1、性别（） A. 男 B. 女 2、你家里是否有电脑？（） A. 有 B. 没有 3、你一般上网时是干什么的? （） A. 打游戏 B. 查资料 C. 聊天 D. 其它 4、你一般上网多长时间? （） A. 5小时以上 B. 3～5小时 C. 3小时以下 5、你一般在哪里上网？（） A. 家里 B. 网吧 C. 其它地方 6、你去过网吧吗？（） A. 是 B. 否 7、你的网龄是多少？（） A. 5年以上 B. 3～5年 C. 3年以下 8、在网上聊天室是否文明？（） A. 是 B. 否 9、你是否经常想着上网？（） A. 是 B. 否 10、你聊天时，对方一般是谁？（） A. 同学 B. 学校以外的朋友 C. 陌生人 11、你是否在没有电脑的情况下，经常使用手机上网？（） A. 是 B. 不是 12、促使你上网的原因是什么？（）（可多选） A. 学习需要，如查资料 B. 很多人都在上网，自己也想 C. 无聊呗 D. 其他 13、你第一次接触互联网的地点？（） A . 学校 B . 家里 C. 网吧 14、你对网上资料最感兴趣的项是：（多选题）（） A .社会科学 B. 教育 C. 情感交流 D. 文学艺术 E. 游戏攻略 F. 聊天 15、你对上网的认识是什么？（） A. 利大于弊 B. 弊大于利 C. 不知道 D. 其他 16、你觉得自己能够控制上网时间吗？ 17、你认为上网是否对学习有影响（） A 没有 B 有影响，但是不大 C 影响比较大 18、是否因上网有逃课经历（任何课程）？（） A 是B否 19、你认为你的父母或师长对网络了解吗？（） A了解B一点点 C 一点也不懂 20、父母对你上网持什么态度？（） A. 禁止上网 B. 可以上，前提是完成作业 C. 不限制，相信你能把握好时间
《电信服务规范》
《电信服务规范》 电信服务规范 文号:信息产业部令第36号发布日期:2005-3-13 执行日期:2005-4-20 经中华人民共和国信息产业部第八次部务会议审议通过，现予发布，自2005 年4月20日起施行。 二??五年三月十三日 第一条为了提高电信服务的质量，维护电信用户的合法权利，保证电信服务和监管工作的系统化和规范化，依据《中华人民共和国电信条例》，制定本规范。 第二条本规范适用于在中华人民共和国境内依法经营电信业务的电信业务经营者提供电信服务的活动。 第三条本规范为电信业务经营者提供电信服务时应当达到的基本质量要求，是电信行业对社会公开的最低承诺，同时适用于单一电信业务网或多个电信业务网共同提供的电信业务。 电信业务经营者提供电信服务，应当符合本规范规定的服务质量指标和通信质量指标。 本规范所称服务质量指标，是指反映电信服务固有特性满足要求程度的，主要反映非技术因素的一组 参数。 本规范所称通信质量指标，是指反映通信准确性、有效性和安全性的，主要反映技术因素的一组参数。 第四条中华人民共和国信息产业部(以下简称信息产业部)组织制定全国的电信服务规范，监督检查电信服务规范在全国的实施。
各省、自治区、直辖市通信管理局(以下简称通信管理局)监督检查电信服务规范在本行政区域内的实施。 本规范中，信息产业部和通信管理局统称为电信管理机构。 第五条电信业务经营者可以制定本企业的企业服务标准，电信业务经营者制定的企业服务标准不得低于本规范。 第六条电信业务经营者应当采取有效措施，持续改进电信服务工作。 第七条电信业务经营者应建立健全服务质量管理体系，并按规定的时间、内容和方式向电信管理机构报告，同时向社会通报本企业服务质量状况。 发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报告。在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存六个月。 第八条电信业务经营者提供电信服务时，应公布其业务种类、服务时限、资费标准和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。 由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前七十二小时通告所涉及的用户。影响用户的时间超过二十四小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告。 电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前三十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。 第九条电信业务经营者应当执行国家电信资费管理的有关规定，明码标价，并采取有效措施，为用户交费和查询费用提供方便。 第十条用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取
市场调查问卷模板
关于创新学院在校大学生兼职市场情况调查 亲爱的同学： 您好！我是17电商5班的同学。为了让大学生能在激烈的社会中有立足之地，将所学会的知识用到工作中，我们特此进行此次问卷调查。请您花费宝贵的3分钟时间提出一些想法和建议，本调查纯属学术研究，我们将对您的个人信息进行严格保密。对您的支持与合作，在此不胜感激！ 甄别部分 1.您的性别? A.男 B.女 2.您的年级? A.大一 B.大二 C.大三 3.您获得兼职消息的来源是（可多选） A．兼职群 B.中介机构 C.熟人介绍Ｄ．其他 4.您从事的兼职岗位有（可多选）
Ａ．家教Ｂ．促销Ｃ．礼仪 D.发传单 E.餐饮服务 F.其他 5.您兼职的目的是？（可多选） A. 赚钱 B.广交朋友 C.增加社会经验 D.出于兴趣爱好 E.其他 6.家长对待您做兼职的态度是 Ａ．支持Ｂ．不过问Ｃ．不支持 7.您所从事的兼职工作是否与现在的专业有关？ A.非常相关 B.比较相关 C.有些相关 D.不相关 8.您在兼职时，是否与用人单位签订劳动合同 A．签订，并认真阅读 B.签订，但不阅读 C.没签订 9.您一般会选择什么时间做兼职？ A.周末 B.节假日 C.没有课的上午或者下午 10.您在选取兼职工作时，考虑哪些因素？（可多选） A. 薪酬 B.与自己专业对口 C.工作时间和劳动强度 D.自身安全 E.用人单位信用 F.其他 11.您在兼职过程中，遇到过什么困难？（可多选） A.人际交往困难 B.技术水平不足 C.工资低，工作苛刻 D.对工作内容不了解 E.工资拖欠 F.其他 12.您在兼职过程中有受过骗吗？ A.有 B.无
13.当您发现您受骗时，采取了什么措施？ A.忍气吞声 B.与当事人及领导交涉 C.诉诸法律 D.其他 14. 您每月的消费大概是多少？ A.500一下 B.500～1000 C.1000～1500 D.1500以上 15. 您每次兼职的收入大概是 A.小于30 B.30～60 C.60～90 D.90以上 16.您的兼职收入主要用在何处？（可多选） A.作为生活费 B.额外零花钱 C.存起来，用于将来 D.其他 17.你认为兼职过程中，你最大的优势是什么？(可多选) A.口齿清晰，善于表达 B.大胆自信，活泼开朗 C. 知识渊博 E.具有某项特长 F.其他 18.通过兼职，您收获了什么 A.消费水平的提高 B.经济独立 C生活更加充实 D.提升了工作能力，增加了工作经验 E.其他
亲子沟通调查问卷
亲子沟通调查问卷(父母版) 感谢您的信任来填写这份问卷。这是一份是关于您和孩子沟通的调查问卷，目的是在您填写这份问卷的过程中，进一步了解您与孩子的沟通情况。本次调查只需占用几两分钟的时间，答案无对错之分，谢谢您的真诚合作！ 性别：文化程度： 1.不管我的工作或生活再忙碌，每天我都会留一些时间给孩子。 ? A.从不 B.很少 C.有时 D.经常 2.我________在吃饭时间询问孩子的学习、生活等情况。 ? A.从不 B.很少 C.有时 D.经常 3.在下列选项中，目前我最关心孩子的： ? A.学习情况，担心孩子考不上好的高中或大学 B.身体 C.交朋友 D.其他 4.我________和孩子有这些接触，如摸头、拍肩和相互拥抱等。 ? A.从不 B.很少 C.有时 D.经常 5.孩子________和我一起做家务。 ? A.从不 B.很少 C.有时 D.经常 6.孩子________主动告诉我他(她)在外面发生的一些事情和内心感受。 ? A.从不 B.很少 C.有时 D.经常 7.当遇到困难或烦恼时，我觉得孩子比较倾向于： ? A.找他(她)父亲倾诉 B.找他(她)母亲倾诉 C.找他(她)朋友倾诉 D. 他(她)自己思考解决，不向任何人倾诉 8.当我有心事时，我倾向于： ? A.跟另一半聊聊 B.跟孩子说说 C.不说，自己解决 D.其他 9.我________保持愉快的心情和孩子相处。 ? A.从不 B.很少 C.有时 D.经常 10.在和孩子谈话时，我_______使用“你应该…”、“你最好…否则…”和“你再不…我 就…”等的语句。 ? A.从不 B.很少 C.有时 D. 经常 11.和孩子谈完话，我_______批评或指责孩子的想法。 ? A.从不 B.很少 C.有时 D.经常
市场调查问卷模版
< 市场调查问卷模版设计 ——客户满意度调查问卷表 亲爱的客户： 您好！感谢您长期以来对我们的支持和关爱，正是在您的大力支持下，我们的事业得以迅速发展。但我们深深感觉到我们的服务与您们的要求仍有不少差距，更有许多使您感到不满意的地方。为了促进我们的工作，更好地为您服务，我们制作了《客户满意度调查表》，请您协助填写，把您对本公司宝贵的意见或建议告诉我们，以便我们及时改进，我们不胜感激。谢谢！如有疑问，请致电 您永远的朋友：某某物业服务有限公司保安公司 现诚意邀请您填写此表传真、回寄或回邮至收；也可登录我们的网站，在公司新闻或保安外派公司-《客户满意度调查表》下载表格填写。 公司名称联系人姓 名联系方式 * 1、您的公司属于下列哪种行业（请在您认为合适的“□”中划“√”；下同） A.企业/工厂□ B.政府事业单位□ C. 物业公司□ D.其它（请注 明）。 2、您对【某某保安】的服务满意度总体评价如何 A.满意□ B.比较满意□ C.一般□ D.不太满意□ E.不满意□ 3、您对【某某保安】的“服务质量”如何评价 A.满意□ B.比较满意□ C.一般□ D.不太满意□ E.不满意□ 4、为您服务的现场负责人是，您的总体评价如何
A.优□ B.良□ C.中□ D.差□ # 5、您对为您服务的保安人员的服务态度、礼节和礼貌是否满意 A.满意□ B.比较满意□ C.一般□ D.不太满意□ E.不满意 □ 6、为您服务的保安人员在上班期间是否能做到着装整洁、仪表端庄 A.是□ B.否□ 7、为您服务的保安人员是否存在在工作时间中脱岗、空岗、睡岗等现象 A.很少有□ B.偶尔有□ C.经常有□ 8、您对【某某保安】的“信誉度”如何评价 A.好□ B.较好□ C.一般□ D.较差□ ; 9、您对“现场管理”如何评价 A.满意□ B.比较满意□ C.一般□ D.不太满意□ E.不满意□ 10、您对【某某保安】的“队伍素质”如何评价 A.高□ B.较高□ C.一般□ D.较低□ 11、您对【某某保安】的“问题纠正”如何评价 A.满意□ B.比较满意□ C.一般□ D.不太满意□ E.不满意□ 12、您认为【某某保安】的优势是 A.管理□ B.企业文化□ C.优秀的团队□ D.服务质量□ E.价格□ F.安全性□
网络问卷调查技巧攻略-调查陷阱
网络问卷调查技巧攻略-调查陷阱调查公司为了避免无效问卷，会对作弊行为增加防范措施，其防范主表现在调查过程当中的所设置的种种陷阱，有些陷阱不为人所知，甚至把一些符合调查要求的人员也筛选出去，对于参与调查的会员，其积极性造成了一定的打击。所以，兼职者需了解其中的秘密，才能成功兼职网上调查。调查陷阱最常见的是以下几种方式： （1）题目类型：问你是否在下面行业工作：市场调查、广告、广告代理、新闻出版、法律、金融，有的还有旅游等行业，选以上都没有。 答案：否，以上皆无。一般出现在调查的开头，是最常见的陷阱。 Ps：小心变异题。现在调查公司也已经把所要调查的项目也一起列进去了，如果选以上都没有可能也会被筛选出去，但无论如何，市场调查、广告、广告代理这几项都不能选。这种几率较小。 （2）题目类型：问你是否在过去一段时间参加过诸如电子产品、化妆品等调查。 答案：一次都没有。就算你参加了N次，也不要选“有”。一般出现在调查的前几题。 （3）题目类型：问你的公司是否是大公司的连锁企业 答案：否。关系到采购权的问题。你公司都已经加入连锁企业没办法采购他们的产品，对你的调查也就没有用处了。 （4）题目类型：你的公司是否在私人场所办公？ 答案：否。人家不希望问在家庭办公的企业。大部分情况是如此，但也少数专门针对家庭办公展开调查的。 （5）题目类型：你的网络连接时是否发出“嘟嘟”声？ 答案：否。选“是”说明你用拨号上网，连接速度慢，看不到广告图片或听不到声音，广告商对你是没有兴趣的。 （6）题目类型：夏天或者冬天问你是否在以后的一段时间去度假？ 答案：否。涉及调查态度，你打算马上去旅游了还会认真写问卷吗？ （7）陷阱类型：前后答案一致性。 现在所有的问卷几乎都没有反回上页的选项，只有前进或进入下页，这也是反作弊的手段之一，所以你在进入下一页之前你必需牢记你之前的选择，否则你前后回答不一致，
电信服务合同范本(标准版)
签订日期: 编订：Foon Shi on设计编号：FS-HT-05018 电信服务合同（标准版）Telecom Service Contract 甲方: 乙方:
电信服务合同(标准版) i说明：本合同书适用于权利人明确其责任和义务的履行，阐明权利双方在期限内进 I I i行的事项，可用于电子版存档或实体印刷，使用时请详细阅读条款。 电信服务合同电信服务合同为维护电信和电信业务经营 者(以下简称本公司) 的合法权益，基于客户在本登记单中确认的服务项目，本公司将向客户提供电信业务的相关服务，双方本着自愿、平等的原则，达成协议如下: 、协议双方的权利与义务 1客户的权利与义务 (一)权利 (1 )依法使用通信自由和通信秘密受法律保护; (2)有权自主选择使用本公司已开办的电信业务; (3)有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉; (二)义务 (1)应当在政府主管部门规定的时限内及时、足 编号 FS-HT-05018 额地交纳电信费用;
(2)申请办理电信业务须提供真实、无误的客户 资料，当客户资料变更时应在一周内办理客户资料变更手续。客户对填写的客户资料的正确性、完整性承担法律责任; (3)应使用国家批准入网并具有入网标志的用户 终端设备; (4)应配合本公司实施的电信业务服务变更和功 能调整; (5)管理使用本人的电信业务“业务密码”及用 户终端设备，如因使用不善或被他人使用所造成的损失，由客户自己承担责任; (6)办理过户手续时，新客户必须重新签定电信 业务服务协议。 2.本公司的权利和义务 (一)权利 (1)按照国家规定的电信资费标准收取各项费用， 保留在国家规定的资费政策范围内调整资费的权利; 编号 FS-HT-05018 (2)保留对电信业务的服务功能作出调整的权利， 以确保电信业务的服务质量;
中学生和父母的关系及交流与沟通调查报告
研究性学习报告 中学生和父母的关系及交流与沟通调查报告 摘要：通过学生与父母沟通状况的调查研究发现，学生大多数希望与父母成为朋友，并分担父母的心事，但在沟通中常发生冲突。作为子女，要理解父母、尊重父母，作为父母在与子女沟通时应注意一定技巧。 引言：随着年龄的增长和自我意识的增强，学生与父母产生意见不一致或产生矛盾已成为一种普遍现象，有些学生在学校里和同学、老师的关系相处不错，在家里和父母却缺少共同语言。父母对他的言行看不惯，他对父母的管教也听不进去，甚至和父母顶顶撞撞，争得不欢而散。有的虽然不敢当面顶撞父母，但也是“话不投机半句多”，因此十分冷淡。这种不和谐的家庭关系不仅给这些同学精神上带来很多苦恼，而且使他们的学习、生活受到了影响。 本课题旨在探讨当前学生对父母管教方式的看法，以及与父母沟通的模式。希望通过次研究结果，可以让父母了解子女们的想法，以及对父母如何和现代的子女做好良好的沟通关系提供建议。 关键词：学生、父母、沟通、冲突。 一、研究目的： （一）了解学生与父母沟通的现状 （二）了解和思考代沟的实质所在和找寻解决方法 （三）在这个过程当中，加强本身与父母的沟通问题 二、研究过程： （一）通过上网查找相关资料，制作调查问卷 （二）在网上发放调查问卷 （三）统计调查结果 （四）总结资料，小组商讨后编写论文
三、数据与分析 第1题你认为自己随着年龄增大，与父母的关系如何？[单选题] 从图表中可以看出，超过一半的同学都认为自己随着年龄的增长，与父母的关系不大。 认为越变越好的人比越变越差的人多出一倍。 分析：图表中我们不难发现，认为和父母关系变化不大的同学最多，再到越来越好，最后才是越来越差，我们都知道小孩子都是和父母或者亲人是最亲密的，而他们都没认为自和父女关系越来越差，说明了他们都是比较爱父母的。说明他们是有争吵，但关系却不差。他们拥有这种变化不大或者越变越好的心态，就会让自己更加珍惜父母，多和父母交流，不产生太大的心里距离。 第2题你回到家后第一时间会做什么[多选题]
问卷调查法的优缺点
随着现在社会的日益发展，在满足市场竞争的严峻考验下，如何做好资源信息的采集和处理无疑是极其重要的环节，大到国家，小到个人，在采集信息的众多方法中，问卷调查常常是其中的主角，纸质问卷、电子邮件问卷等等，我们不能说哪个更好，但我们可以知道相互间的优缺点，以下是我通过综合比较后得出的结论： 问卷调查法的优点 ?问卷法节省时间、经费和人力，这是为什么经常采用问卷法的原因。 ?问卷法调查结果容易量化。 问卷调查是一种结构化的调查，其调查问题的表达形式、提问的顺序、答案的方式与方法都是固定的，而且是一种文字交流方式，因此，任何个人，无论是研究者，还是调查员都不可能把主观偏见代入调查研究之中。其调查的统计结果一般都能被量化出来。 ?由于问卷调查结果便于统计处理与分析。 现在有大量的相关统计分析软件可以帮助我们进行数据分析，有些甚至能直接帮助我们设计问卷。方便实施和分析。也方便进行数据挖掘。 ?现在的电子问卷克服了纸质问卷的一些缺点，方便实施与调整。 虽然他不可能取代面对面的问卷调查，但由于成本更低，更容易及时调整问卷设计上的不足，越来越多的问卷采用电子问卷的形式，可以通过网站，e－mail进行发布与回收。数据直接使用数据库记录，方便筛选与分析。 ?问卷调查法可以进行大规模的调查。 无论研究者是否参与了调查，或者参与的多少，都可以从问卷上了解被访者的基本态度与行为。这种方式是其他任何方法也不可能做到的，而且问卷调查可以周期的进行而不受调查研究人员变更的影响,可以跟踪某些问题用户的变化。 问卷法的缺点 ?面向设计的问题问卷调查比较难 面向未来的调查（为设计进行的调查）很多时候需要了解用户的意图、动机和思维过程。问卷调查这类问题往往效果不佳，或者说问题设计比较难。而开放式的问题，回收质量、分析和统计等工作也会受影响。 我个人经验不是很丰富，自己总结有两条：第一，做问卷之前要做许多的其他调查活动，如：访谈、观察、出声思考等等。第二、问卷调查过去和现在的行为方式比较合适，不能指望通过问卷获得更多。
中国电信营业厅服务规范与基础管理指导手册
中国电信营业厅服务规范与基础管理 指导手册 中国电信集团公司 2007年4月 前言 随着电信市场竞争的曰益激烈，营业厅作为企业与客户沟通的桥梁，企业形象宣传的重要窗ロ，在宣传企业、客户、业务品牌的形象，提升客户感知，树立竞争优势，扩展客户数量，増加企业收入等方面的作用越来越明显。为强化中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念，完善营业厅的基础管理，树立中国电信优质服务的形象，提升营业厅销售服务执行能力，集团公司组织编写了《中国电信营业厅服务规范与基础管理指导手册》。各省级电信公司可参照手册内容，结合本地实际，进ー步细化对自有营业厅、合作营业厅和代理服务点的服务规范和管理要求，认真组织实施。 本手册依据信息产业部《电信服务规范》、《中华人民共和国电信条例》的相关规定，结合中国电信企业发展战略、市场竞争环境、满足客户差异化需求、提高客户忠诚度等方面的需要，对《中国电信营业服务规范（2005 )》（中国电信[2005] 538号）中有关营业厅的相关服务标准进行了补充和完善，并增加了营业厅基础管理等内容。 本手册共有六部分，第一部分是销售服务内容与要求；第二部分是服务规范; 第三部分是销售活动执行；第四、五部分是现场管理与后台管理等基础管理要求; 第六部分是团队文化建设。 参加本手册编写的成员有:广州电信分公司刘洪彦、深圳电信分公司徕卫华、武汉电信分公司万军红、徐州电信分公司徐玮、温州电信分公司张恺翔、泉州电信分公司许凌峰、北京研究院王红蕾、陈炜，同时还得到了安徽省电信公司张雷等同志的大力支持，在此表示衷心感谢！ 中国电信集团公司市场部 ニ00七年四月
目录 前言------------------------------------------------------------- 1胃一部分 _服务随与要求------------------------------------------- 4胃一章迎#服务 (4) 第二章流动咨询服务 (5) 胃三章?定錢服务 (8) 测章演示体验服务 (9) 第五章综合业务受理 (10) 第六章客户保持 (13) 第八章品牌客户服务 (15) 第九章投诉处理 (15) 第十章终端销售服务（含电信卡） (17) 針一章信'良处理 (18) 第十二章培训师 (18) 第十三章质检 (19) mmm................................................ 2〇第十五章厅经理 (20) t部分服务规& --------------------------------------------------- 26 第一章服务总则 (26) 第一节服务原则. (26) 第二节服务标准 (26) 第二章服务形象规范 (27) 第一节仪容规范. (27) 第二节着装规范 (28)
初中生的亲子沟通
应用心理学Chinese Journal of 2002 年第8 卷第1 期,14 - 20 Applied Psychology 2002 . Vol . 8 . No . 1 ,14 - 20 初中生的亲子沟通及其与家庭环境系统和社会适应关系的研究 雷雳1 ,3 王争艳1 刘红云2 张雷3 (1.首都师范大学心理学系,北京,100037;2.北京师范大学发展心理研究所,北京,100875; 3.香港中文大学教育心理系) 摘要本文比较了父母在亲子沟通上的差异,并用结构方程模型分析方法 探讨了家庭环境系统中各因素的因果关系。结果表明:(1)初中生的亲子沟通 没有年级差异;初中生在与父亲的沟通内容上、 与母亲的沟通时间和态度上存在性别差异。(2)父母教育水平对亲子沟通的直接影响很小,它主要通过对 家庭结构的影响而对亲子沟通施加影响。父母与孩子长期形成的亲子关系 质量影响父母与孩子的沟通状况;家庭结构影响父亲与孩子的沟通,而很少 影响孩子与母亲的沟通。(3)家庭功能对亲子沟通也具有影响力。其中,情 感反应既影响父子之间的沟通质量也影响母子之间的沟通,总的家庭功能影 响母子之间的沟通质量,而不影响父子之间的沟通。(4)亲子沟通质量直接 影响学生的同伴关系、 心理健康和学业成绩。 关键词亲子沟通家庭系统心理健康学校适应 中图分类号:8844.2文献标识码:A文章编号:1006-6020(2002)-01-0014-07 1问题的提出 家庭是建立在婚姻、 血缘关系基础和一定经济基础上的亲密合作、 共同生活的社会群体。随着社会生产方式的不断发展变化,家庭的教育功能也在不断地演化和发展着。尤其是在学校教育机构和社会中专门的和特殊的教育设施空前发展的今天,家庭的部分教育功能更是早已被取代。许多父母放弃了对孩子的教育,出现了家庭教育功能弱化的现象1 。但是家庭始终是儿童进行社会化的第一课堂。改善和充分发挥家庭的教育功能乃是我们的当务之急。家庭的教育功能体现在亲子关系中,亲子沟通是这种功能的作用机制。 西方关于父母教养行为(parenting)的研究越来越重视亲子关系及沟通在决定儿童社会行为和同伴关系上的作用。越来越多的证据表明,父母教养行为及亲子交互作用共同决定了儿童的社会性表现2 ,3 。 父母通过训练、 教导,尤其是通过榜样示范来塑造儿童的社会技能。在Melnick 和Hinshaw对多动症(AD HD)儿童的研究中,诸如干涉、 控制这样的父母教养行为变量对儿童 Ξ 本研究得到了北京市教委人文社会科学项目的资助。 ? 1995-2006 Tsinghua Tongfang Optical Disc Co., Ltd. All rights reserved.