电信服务规范
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- 中国电信〔2010〕117号-全业务服务标准2010版
- 中国电信营业厅服务规范与基础管理规范指导手册
- 电信服务规范——信息服务业务
- 中国电信客服规范标准
- 附录8电信服务规范——国内通信设施服务业务