项目物业管理处宣传作业手册

01、物业管理处的宣传工作计划制定

客户服务部根据社区文化需要，制定物业管理处对外宣传的主题并下达任务给档案资料员

档案资料员着手制定物业管理处各类宣传的工作计划

项目宣传工作包含以下几项：

宣传栏、报刊栏的定期更换

定期（临时）发放的通知及温馨提示、安全提示、指导性提示、生活常识等

02、宣传资料的发放、审核

凡属通知类，必须有项目经理签字认可，按正式文件形式在项目内公布，同时将原件存档

属引导、提示类，可采用较温馨的语言等给予公布

宣传资料的内容布置将采用公司统一格式，如：纸张颜色、大小、版头等

03、资料归档保管

物业管理处档案员将每次宣传内容记录在《项目宣传统计表》

物业管理处档案员应定期将宣传资料加以分类、归档

物业管理处将审核过的上述资料由本部门保存

04、相关信息反馈与收集

物业管理处档案资料员可通过项目每月的回访进行意见的收集

项目经理根据回访反馈的信息，对物业管理处宣传工作做出客观评价，并据此作为对经理助理及档案资料员绩效考评的依据之一

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集团下属物业公司企业宣传册文字部分

工作行为规范系列集团下属物业公司企业宣传册文字部分（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-11789集团下属物业公司企业宣传册文字部分 Text of corporate brochure of property company 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 Z集团下属物业公司企业宣传册文字部分一、公司简介天津ZZ物业管理有限公司成立于一九九七年，隶属于天津ZZ集团下属地产有限公司，是中国物业管理协会理事单位、国家一级资质物业管理企业。天津市物业管理行业十强企业之一。天津ZZ物业管理有限公司始终秉承ZZ集团核心价值观"使命般的激情，信任并尊重每一个人，永不满足的挑战精神，鼓励创新、主动变革，创造奇迹般的团队精神，共同发展、分享成功"的企业文化理念和"挚诚务实业主至上"的服务宗旨努力为客户提供优质的、全方位的物业管理服务。公司成立七年来，已经具备相当规模。截止到20xx年，

天津ZZ物业管理有限公司项目接管总面积近千万平方米，拥有四个分公司，员工总人数近2000人。现所管项目类型涉及住宅、写字楼、商业街、酒店等，已经成为天津市大型物业管理企业中的佼佼者。 20xx年，公司根据市场发展的需要，大踏步向专业化方向迈进，在合理利用现有优势资源的基础上，相继组建了电梯公司、智能化公司、绿化公司、维修大队、家政服务公司等多种专业化队伍。同时，相继向北京、上海、无锡、苏州、郑州、石家庄、南京等地派驻高级管理人才并成立分公司，初步形成全国化发展。未来几年，将是天津ZZ物业管理有限公司发展中重要的阶段。ZZ物业将继续深化全国化发展战略，并以客户为中心，最终发展成为全方位、多类型、专业一体化的管理型全国优秀物业管理企业。二、企业文化特色 1、核心价值观使命般的激情信任并尊重每一个人

物业管理工作手册

物业管理工作手册 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

物业管理篇一、××××物业管理服务内容 ××××的物业管理服务由××物业管理公司提供，在项目交付使用后至项目业主委员会成立前，物业管理服务的主要内容如下： 1、房屋建设共用部位的维修，养护和管理。共用部位是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、走廊通道、公寓房屋承重结构、公寓室外墙面、屋面及其他共同部位。 2、共同设施设备的维修、养护、运行和管理。共同设施设备是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的水泵、排水管道、窨井、垃圾箱（房）、照明灯具、建筑智能系统、避雷装置、消防器具、防盗门、信报箱及其他共用设施设备。 3、公共绿化（1）及时修剪、浇灌、施肥、除虫等绿化养护，促使花草树木正常生长；（2）清理公共绿地，保持公共绿地整洁；（3）必要的补种，保持绿化的完整；（4）保护和改善生态环境。 4、属配套建筑和设施的养护和管理，包括游泳池、网球场、健身绿地、垃圾转运站、公共停车场。

5、公共环境卫生（1）公共场所清扫、道路的保洁；（2）公共设施设备的保洁；（3）生活及装修垃圾的收集、清运。 6、保安（1）协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序，进行安全防范；（2）门岗值勤；（3）物业区域内巡查；（4）报警监控。 7、交通秩序与车辆停放（1）外来车辆进出管理；（2）停车泊位管理；（3）维护交通安全；（4）车辆行驶，停放有序；（5）退速、限重、禁鸣，保持小区安静。 8、房屋装修管理根据国家建设部《住宅室内装饰装修管理办法》和《长沙市城镇住宅装修管理办法》，对物业区域内的房屋装修行为进行管理。 9、消防管理（1）消防器材管理，确保消防器材无缺少，不失效；（2）确保消防通道畅通；（3）加强易然、易爆品的管理；（4）加强消防常识的宣传，开展义务消防；

居住物业项目管理处煤气安全宣传手册

居住物业项目管理处煤气安全宣传手册一、使用煤气前应注意什么？使用煤气必须注意是否有臭味，确认无漏气时再开火使用，并注意通风要良好。二、使用煤气钢瓶应注意什么？ 1、钢瓶请注意检验期限，并附有检验合格标。 2、钢瓶请直立，且避免受猛烈震动。 3、放置于通风良好且避免日晒场所。 4、不可将钢瓶放倒使用。 5、钢瓶上不可放置物品，以免引燃。三、煤气管线是否漏气如何查知？怀疑家中煤气管（管线）有漏气时，不可用火柴或打火机点火测试，应以肥皂泡检查有无泄漏。四、煤气热水器应装何处最安全？应装在室外通风良好的地方，可避免产生一氧化碳中毒之意外。五、煤气烟火呈现红色火焰状是什么现象？有何危险性？应如何处理？煤气火焰正常呈淡蓝色，如发现呈红色，即表示不完全燃烧现象。会产生一氧化碳中毒之危险，应立即请煤气专业人员检修、调整炉具。六、你如何知道煤气外泄吗？ 1、嗅觉——家用煤气中掺有臭剂，漏出时会有自味。 2、视觉——煤气外泄，会造成空气中形成雾状白烟。 3、听觉——会有“嘶嘶”的声音。 4、触觉——手接近外泄的漏洞，会有凉凉的感觉。七、煤气漏气时应如何处置？ 1、立即关闭煤气开关。 2、千万不可开启或关闭任何电器开关。 3、轻轻的打开所有门窗并迅速逃出户外。 4、打报警处理。八、煤气会使人丧命吗？

1、煤气本身并无毒性，但有麻醉及窒息性，使生物反应能力降低。 2、煤气使用不当时，会产生大量一氧化碳，一氧化碳易与血液中之血红素结合，而造成缺氧状态（一氧化碳中毒，导致死亡）。九、使用煤气空气不足，而产生一氧化碳中毒应该怎么办? 1、关闭煤气开关。 2、打开门窗通风。 3、提供伤者新鲜空气。 4、解开束缚、畅通呼吸道。 5、视情况需要施行人工呼吸或心肺腹压术。 6、煤气异味散去之前，勿开启或关闭任何电源开关，以免产生火花引起火灾。十一、一氧化碳中毒有那些症状？ 1、会头痛、头晕、恶心、呕吐。 2、会强烈虚脱感、呼吸及脉搏加速、意识模糊，身体无法自主移动。 3、脸色潮红、意识丧失、呼吸停止、痉孪，导致心跳停止而死。十二、如因污水管线施工不慎挖断煤气管线时，怎么办？如因污水管线施工不慎挖断煤气管线时，请市民立即关闭家里火源，如管线起火勿冒然灭火，划定警戒线，并尽速报警，管线挖断处附近居民或经过行人应避免吸烟、或发动汽、机车引擎及各种电源开关以免产生爆炸或燃烧，人员则尽可能远离现场，在处理人员未达现场前，请市民先以绳子将现场圈围，并写上煤气外泄等标语，以提醒过往之人员及车辆。

物业公司宣传册文案

竭诚为您提供优质文档/双击可除物业公司宣传册文案篇一：企业宣传画册文案(拿来即用) **公司宣传画册文案封面： **公司团队源自精英/分享成功喜悦扉页：诚信思进创新务远 p1：总经理致辞海纳百川，谷涵万壑，百尺竿头，更进一步。接纳、理解、支持，信任、尊重、欣赏，勇于创新，特色经营，用心服务。从点滴做起，从细节做起，从标准做起，构筑和谐的客群关系；广纳良才，任人为贤，专才专用，组建一流的精英团队，建设国际标准的商业经营管理公司。一切以客户为中心，以绩效为目标，用不懈的努力，为客户创造最大价值，为商业地产的经营管理模式提供一个蓝

本，这是我们**前行的动力！签名：———— p2：常务副总致辞追求无止境巅峰可跨越耕耘与收获，是一个永恒的话题。**把每一天都当成一个新的起点，坦对物竞天择，不断超越过去；自成立以来，**高瞻远瞩，激情无限，指点江山，一路风雨兼程，且行且歌。 **一直紧随客户，凭籍商业运营斩棘者的使命与热忱，以“策略先行，经营致胜，管理为本”的商业推广理念，整合行业资源，开创多元发展格局，经过自身结构调整和“二次创业”，一步一个脚印发展成为东莞同类企业中经营范围最广、最具竞争力和发展活力、在行业内颇具影响力的企业。签名：———— ·合理、公平的用人机制重视能力，专才专用，实现绩效管理，使员工获得公平对待，拥有归属感，增强员工向心力和企业凝聚力。 ·多方位培训，提升能力针对员工各自的工作性质，公司举办各种培训活动，或统一组织派往外地学习交流，并适时邀请专业公司、专家进行培训。 ·文化建设，丰富企业生活

针对员工爱好，成立兴趣小组，定期开展相关活动，丰富员工生活。（实例图片等）经营篇（p17） p18—20 主标：**商业运营观点观点一：商业运营黄金价值体系论商业地产为何需要经营？打个不太恰当的比喻，如果说住宅地产是现钞的话，那么商业地产就是黄金,可以这样说，经营的好坏决定着一个商业地产最终的价值和回报。商业地产最大的价值在于它的升值空间，产业项目的升值与否、升值的高低，往往取决于这个商业项目是否兴旺，或者说旺场成熟的程度，以及旺场的周期。如果说商业地产是金子，那么专业的经营管理公司就是吹尽狂沙的那个人。观点二：商业运营b-2-b-2-b-c模式论商业地产运营的过程中，**认为：经营户的利益永远最优先。如果说住宅地产运营是传统的b-2-c模式（2即to，即开发商直接面对消费者）的话，那么商业地产运营可以归纳为是b-2-b-2-b-c模式。第一个b是发展商，第二个b是投资者，即业主，第三个b是商铺的经营户，第四个c是消费

物业管理手册范本

物业管理手册第一章、物业管理常规服务一、物业管理服务内容（一）房屋共用部位的日常维护和管理；（二）房屋共用设施设备及其运行的日常维护和管理；（三）环境卫生、绿化管理服务；（四）管理区域内交通秩序的维护；（五）管理区域内人居生活基本的水、电、暖等供给与维护；（六）管理区域内其它需要协助、协调管理事项的服务；（七）代收、代缴费用工作；（八）物业档案资料的管理。二、物业服务时间（一）办公室服务时间：周一至周六早8：00-12：00；午14：00-18：00；周日休息，特殊情况可电话联系；（二）门卫安全服务时间：全天24小时服务，节假日照常。白天实行交替值班，夜间实行坐班和巡查值班；（三）常规维修、维护时间：常规例行检查维修；预约维修、维护；紧急情况下即时维修、维护；三、物业服务人员安全保卫、清洁卫生、绿化养护、水电维修、办公室及后勤均设有专职人员，员工都有相应的从业岗位证书，有相应的工作牌。第二章、公共秩序一、宠物饲养

（一）如果您饲养有宠物，请遵守法律法规和政府的相关规定；饲养犬只需持有政府相关部门颁发的有效牌照，并请持牌照的原件及复印件到物业登记备案；（二）请勿让宠物在管理区域内四处游荡；携带宠物外出时，请牵引宠物或将其置于宠物笼宠物袋内；请勿让宠物吠叫、骚扰或袭击其它人或动物；请勿将宠物带进管理区域内的儿童游戏场所；您携带的宠物进入公共场所时如令他人感到不安，请主动回避。（三）请勿让您的宠物发出令人不安的声音或噪音。（四）请勿在公共场所喂食宠物，请勿让宠物在公众场所或楼宇的公共地方便溺，如便溺，请即时妥善清理；（五）定期为宠物清洗及防蚤，以免宠物滋生细菌，如宠物遇伤病时，请携带它及早就医；（六）请定期为宠物注射预防狂犬病、犬瘟热、肝炎及出血性肠炎等疾病的疫苗。二、高空抛物（一）请勿从窗户、阳台抛出物品，以免落下伤及行人及车辆，避免您因此产生的赔偿责任和法律责任。（二）刮风时请收回阳台上晾晒的物品，各种盆栽物品及搁置物品，切勿放置在阳台栏板、栏杆顶部或窗户外侧。（三）门窗请及时检查是否松动，及时维修，遇台风等灾害性天气预报，请注意关好门窗。三、噪音控制（一）夜深时分，为避免影响他人休息，请尽量关小家中电视、音响的音量，尽量降低家庭娱乐所产生的噪音；

北京某物业管理公司宣传资料

北京世纪爱心物业管理有限公司（宣传资料) 目录: 一、领导人题词二、企业简介三、企业文化四、公司的组织机构（公司重要领导人或公司主干人员的照片) 组织结构公司领导人、主干人员五、企业运行的特色六、企业服务的内容 1.为老服务（1）老年服务站（2）老年学校 2．物业管理与物业管理咨询服务、顾问服务七、企业工程业绩（管理项目的图片及项目简介）八、企业的资质（企业资质的电子图片) 九、企业的荣誉（获得的荣誉、奖状、锦旗的图片) 十、公司举行大型活动以及文体活动（重要人物来公司交流，跟友邻公司搞活动,公司举行活动时的图片）十一、企业的内部管理（企业内部管理培训、学习、考核图片) 十二、员工的风采(员工工作,为业主服务的图片）内容说明：一、领导人题词

二、企业简介世纪爱心(北京）物业管理有限公司由多元化投资主体组建而成,是具备现代经营管理特色的专业化物业管理公司。公司骨干团队秉承十余年的大型物业管理经验，采用先进的管理模式，优质的物业服务为客户营造出适宜的商务办公、居住环境，最大程度的体现对客户的尊重及现代物业管理的高尚理念。世纪爱心(北京)物业管理有限公司专注于为老年服务事业,主要从事社区为老服务工作和老年公寓、老年学校及老年护理院等机构养老的管理服务工作,为保障老年人的幸福生活和促进社会和谐进步做出贡献。世纪爱心（北京)物业管理有限公司还以精益求精的服务质量、尊重环境和以人为本的管理理念, 采取先进的物业管理模式,承接高档公寓、别墅、智能型写字楼、酒店、商场、运动场馆、住宅小区等物业管理和医院后勤保障服务。以物业管理为基础，以为老年服务为核心竞争力是世纪爱心(北京)物业管理有限公司的长远发展目标。展望未来,我们心换心,以情换情,爱老助老，帮助天下儿女尽孝，让夕阳红更灿烂。三、企业文化企业的宗旨: 全心全意致力于为老服务做物业管理行业的领跑者服务理念：精细管理，贴心服务企业精神：团结合作，高效创新严谨务实，专业高效企业使命:

物业管理宣传手册内容

某某集团某某物业宣传公司方案小区全套物业管理方案第一部分前言{小区所在地址受保护区域范围以及提供住宅安全意识和本物业提供安全住宅的优越性服务以及公司各个区域技术安保人员以及管理者分配区域工作对业主提供优质服务和亲情般的关心和交际沟通方便} 第二部分物业管理的整体构想与创优规划住宅社区作为建设开发有限公司“某开发商公司”的又一经典之作，以其建筑的现代风格和完美的协调性，构筑了又一具有现代生活气息的城市景观。“以人为本”不仅仅是一句口号，在某开发商公司的每一个细节都充分体现出建筑对人的关心，以她的色彩、材质、结构、尺度以及施工质量，点点滴滴、方方面面都是工程学、建筑学、文化艺术的杰作，透射出人文关怀，使业主的居住生活在舒适、便捷中体现出物业的价值。针对某开发商公司社区物业管理的整体情况，我们确立了东方明珠城住宅社区物业管理的管理构想。一、管理思想公司将凭借自己的人才优势、技术优势、文化优势、管理优势，把某开发商公司社区创造成为一个温馨家园。二、管理组织公司将建立一支年轻化、专业化，高素质、复合型的管理队伍，对某开发商公司社区实施专业化的物业管理与服务。 1、多层次、多角度的激励员工，满足员工的物质和精神需求。 2、主张管理者与员工之间的沟通，体现人与人之间的平等。 3、关注员工自我价值的实现，使员工与公司共同发展进步。 4、为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上、相形见拙者下”。 5、建立培训体制，使每一个员工掌握物业基本技能，能够胜任本职岗位工作，成为合格、称职的物业服务人员。三、管理特色及创新点公司坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服务”的管理手段。 1、推行首问负责制，第一个接待业主或被业主询问的公司员工，不受部门的限制，均应热情接待，解答疑问，杜绝让业主等候回音的现象。 2、倾听业主的心声，在社区内设置“心连心信箱”，了解业主需求，解决业主反映的问题。 3、关注业主生活质量的提高，倡导“以业主为圆心”的服务理念，我们不仅做好24小时安保服务，24小时接待服务，16小时保洁服务，管理处还将经常组织各种活动，增进物业与业主的交流，创造祥和文明的住宅社区。四、创优规划（一）、近期工作目标第一年内，业主开心入住，装修无违规现象；第二年内，创市物业管理示范住宅小区；

戴德梁行物业管理手册范例

戴德梁行物业管理手册范例第一章物业管理方案电子文档：GLFA001 目录 GLFA001.目录 GLFA002.前言 GLFA003.物业管理要点 (1)一种模式 (2)二项承诺 (3)三个重点 (4)四项措施 GLFA004.拟采用的管理模式 (1)物业管理架构 (2)物业管理岗位编制 GLFA005.员工招聘 (1)高层物业管理人员 (2)物业管理部 (3)工程管理部 (4)安全管理部 (5)财务管理部 GLFA006.物业管理人员培训 (1)新员工上岗培训 (2)在岗员工循环培训 GLFA007.物业管理所需物质条件 (1)办公及员工住宿用房计划 (2)物业管理工具与装备价格参照表

GLFA008.物业管理工作岗位职责 (1)物业经理岗位职责 (2)物业经理助理岗位职责 (3)物业管理部经理岗位职责 (4)物业管理文员岗位职责 (5)物业管理员岗位职责 (6)物业商务管理员岗位职责 (7)物业清洁员岗位职责 (8)工程管理部经理岗位职责 (9)工程技术员岗位职责 (10)强电技工岗位职责 (11)弱电技工岗位职责 (12)暖通技工岗位职责 (13)维修工岗位职责 (14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责 (15)安全经理岗位职责 (16)安全管理员岗位职责 (17)财务经理岗位职责 (18)财务会计岗位职责 (19)财务出纳岗位职责 (20)财务收费员岗位职责 GLFA009.物业管理预算 (1)物业管理开支分类预算表 (2)物业管理处开支预算明细表 GLFA010.物业管理规章制度和档案的建立与管理 (1)管理规章制度 (2)物业档案建立与管理 GLFA011.各项专业管理工作方案 (1)公共设施设备管理 (2)安全管理

物业管理全套手册

银龙戎州物业管理手册

第一章物业管理方案 GLFＡ0０1.目录?ＧLＦA0０2．前言?GLFA００３.物业管理要点 (1)一种模式?(2)二项承诺?(3)三个重点?(４)四项措施 GLFA004.拟采用的管理模式 (1）物业管理架构?(２)物业管理岗位编制 GＬFＡ005．员工招聘?(1)高层物业管理人员?(２）物业管理部?(3）工程管理部（４)安全管理部?(５)财务管理部 GＬＦA006.物业管理人员培训?(１)新员工上岗培训?(2)在岗员工循环培训 GLFA０07.物业管理所需物质条件?(１)办公及员工住宿用房计划?(２)物业管理工具与装备价格参照表ＧLＦA008.物业管理工作岗位职责 (１）物业经理岗位职责 (２)物业经理助理岗位职责?(3）物业管理部经理岗位职责 (４)物业管理文员岗位职责?（5)物业管理员岗位职责（6)物业商务管理员岗位职责?(７)物业清洁员岗位职责?(8）工程管理部经理岗位职责?(9)工程技术员岗位职责?（1０)强电技工岗位职责 (11）弱电技工岗位职责 (12)暖通技工岗位职责 15）安全经理岗位职责?(16)（13)维修工岗位职责?(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责?( 安全管理员岗位职责?(1７)财务经理岗位职责?(18)财务会计岗位职责 (１９)财务出纳岗位职责 (20)财务收费员岗位职责ＧＬFA００9.物业管理预算?（1)物业管理开支分类预算表 (2)物业管理处开支预算明细表 1）管理规章制度?(2)物业档案建立与管GLＦA0１0.物业管理规章制度和档案的建立与管理?( 理 GＬFA011.各项专业管理工作方案 (１）公共设施设备管理?（2)安全管理?(３)装修管理?(4）消防管理 (５)车辆管理

《万科物业服务细节管理实战.DOC》60页【各部门品质管理、细节服务】

目录一、客户服务部分…………………………………… P7—18 1.1便民手册、折页 1.2结婚服务 1.3为业主外出提供"便民伞" 1.4人性化的装修知会 1.5客户焦点问题小组 1.6文明宣传进信箱 1.7制作产品使用说明书 1.8建立客户上门拜访制度 1.9模拟验收专业工具的引进及使用 1.10客服宝典 1.11销售厅、样板房来访客户提供温热毛巾服务 1.12入住送礼（装修光碟） 1.13提升未入住客户满意度 1.14协同平台“提效小秘书” 1.15制作小小便签纸、传递万科物业情 1.16大堂出入口配备多接头的手机充电器 1.17以召开装修负责人大会的形式进行装修管理宣传 1.18职能部门微笑达人评选 1.19实行二十四小时客服制度 1.20物业服务中心成立“搬运队 1.21社区小管家，阳光好少年 1.22管理费通过邮件和短信息发送给业主 1.23滚珠灯“高空抛物”宣传效果好 1.24装修服务保证免之客户服务 1.25装修管理精益流程之义务监理

1.26 VIP会议室的紧急联系人信息牌 1.27电梯内长时间无法通风，造成轿厢内产生异味 1.28如何作好《业主服务需求征询》问卷调查 1.29物业服务费用收取的创新方案二、设备设施部分…………………………… P18—45 2.1高层楼道灯开关控制方式改造 2.2曲线图软件绘制电力运行负荷曲线 2.3大堂门电插锁锁不上问题改进 2.4智能除湿装置 2.5照明节电器的推广 2.6管道压力检测/停泵装置 2.7矩阵主机、硬盘录像机的改造方法 2.8电梯监控图像抗干扰方法 2.9消防卷帘门到位保护装置 2.10污（集）水井、水池和水箱水泵控制系统改进 2.11雨水井盖铺设假草坪 2.12简单的设备机房防潮方法 2.13污水井、雨水井盖下加装防蚊、虫闸 2.14增设“废气引导管” 2.15小区路灯杆的除锈、改造 2.16室外裸露电源开关加装锁盒 2.17栅栏式道闸安装红外保护防砸车装置 2.18供配电系统温度检测 2.19水箱（池）报警系统 2.20设备铭牌、资料数码存档 2.21停电信息查询、知会措施 2.22防烟门、天台门、设备机房按类别安装通锁 2.23自制自动恒温电烙铁

物业管理宣传手册内容

小区全套物业管理方案第一部分前言{小区所在地址受保护区域范围以及提供住宅安全意识和本物业提供安全住宅地优越性服务以及公司各个区域技术安保人员以及管理者分配区域工作对业主提供优质服务和亲情般地关心和交际沟通方便}文档收集自网络，仅用于个人学习第二部分物业管理地整体构想与创优规划住宅社区作为建设开发有限公司“某开发商公司”地又一经典之作，以其建筑地现代风格和完美地协调性，构筑了又一具有现代生活气息地城市景观.“以人为本”不仅仅是一句口号，在某开发商公司地每一个细节都充分体现文档收集自网络，仅用于个人学习出建筑对人地关心，以她地色彩、材质、结构、尺度以及施工质量，点点滴滴、方方面面都是工程学、建筑学、文化艺术地杰作，透射出人文关怀，使业主地居住生活在舒适、便捷中体现出物业地价值.文档收集自网络，仅用于个人学习针对某开发商公司社区物业管理地整体情况，我们确立了东方明珠城住宅社区物业管理地管理构想. 一、管理思想公司将凭借自己地人才优势、技术优势、文化优势、管理优势，把某开发商公司社区创造成为一个温馨家园. 二、管理组织公司将建立一支年轻化、专业化，高素质、复合型地管理队伍，对某开发商公司社区实施专业化地物业管理与服务.文档收集自网络，仅用于个人学习、多层次、多角度地激励员工，满足员工地物质和精神需求. 、主张管理者与员工之间地沟通，体现人与人之间地平等. 、关注员工自我价值地实现，使员工与公司共同发展进步. 、为员工创造公平竞争地工作氛围，实现“能者上、相形见拙者下”. 、建立培训体制，使每一个员工掌握物业基本技能，能够胜任本职岗位工作，成为合格、称职地物业服务人员. 三、管理特色及创新点公司坚持“业主至上、服务第一”地宗旨，“全方位管理、多功能服务”地管理手段. 、推行首问负责制，第一个接待业主或被业主询问地公司员工，不受部门地限制，均应热情接待，解答疑问，杜绝让业主等候回音地现象.文档收集自网络，仅用于个人学习、倾听业主地心声，在社区内设置“心连心信箱”，了解业主需求，解决业主反映地问题. 、关注业主生活质量地提高，倡导“以业主为圆心”地服务理念，我们不仅做好小时安保服务，小时接待服务，小时保洁服务，管理处还将经常组织各种活动，增进物业与业主地交流，创造祥和文明地住宅社区.文档收集自网络，仅用于个人学习四、创优规划（一）、近期工作目标第一年内，业主开心入住，装修无违规现象；第二年内，创市物业管理示范住宅小区；第三年…… 保市优、创全国物业管理示范住宅小区；（二）、实施方案、在公司总经理领导下，在行业主管部门指导下，专门成立由公司职能部门人员、管理处主任和其他部门负责人组成地创优领导小组，其中管理处主任为执行组长，并明确创优小组职责.文档收集自网络，仅用于个人学习、完善各部门、各岗位地操作规程，规范日常操作. 、做好日常工作记录，注意资料地积累、整理，做好考评、资料地归档及达标申报等工作.

物业管理工作手册模板

物业管理工作手册

物业管理篇一、××××物业管理服务内容 ××××的物业管理服务由××物业管理公司提供, 在项目交付使用后至项目业主委员会成立前, 物业管理服务的主要内容如下: 1、房屋建设共用部位的维修, 养护和管理。共用部位是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、走廊通道、公寓房屋承重结构、公寓室外墙面、屋面及其它共同部位。 2、共同设施设备的维修、养护、运行和管理。共同设施设备是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的水泵、排水管道、窨井、垃圾箱( 房) 、照明灯具、建筑智能系统、避雷装置、消防器具、防盗门、信报箱及其它共用设施设备。 3、公共绿化 ( 1) 及时修剪、浇灌、施肥、除虫等绿化养护, 促使花草树木正常生长; ( 2) 清理公共绿地, 保持公共绿地整洁; ( 3) 必要的补种, 保持绿化的完整; ( 4) 保护和改进生态环境。 4、属配套建筑和设施的养护和管理, 包括游泳池、网球场、健身绿地、垃圾转运站、公共停车场。

5、公共环境卫生 ( 1) 公共场所清扫、道路的保洁; ( 2) 公共设施设备的保洁; ( 3) 生活及装修垃圾的收集、清运。 6、保安 ( 1) 协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序, 进行安全防范; ( 2) 门岗值勤; ( 3) 物业区域内巡查; ( 4) 报警监控。 7、交通秩序与车辆停放 ( 1) 外来车辆进出管理; ( 2) 停车泊位管理; ( 3) 维护交通安全; ( 4) 车辆行驶, 停放有序; ( 5) 退速、限重、禁鸣, 保持小区安静。 8、房屋装修管理根据国家建设部《住宅室内装饰装修管理办法》和《长沙市城镇住宅装修管理办法》, 对物业区域内的房屋装修行为进行管理。 9、消防管理 ( 1) 消防器材管理, 确保消防器材无缺少, 不失效;

物业管理宣传手册

1、什么是物业管理和前期物业管理? 答：根据《物业管理条例》规定，物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设备设施和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。前期物业管理是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施管理。住宅及同一物业管理区域内非住宅的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业。前期物业管理招投标分为公开招标和邀请招标二种形式。新建现售商品房项目应当在现售前30日内完成；预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成；非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成。 2、物业企业应提供的住宅的公共性服务分哪些项目? 答：(一)管理综合服务。 (二)公共区域清洁卫生服务。 (三)公共区域秩序维护服务。 (四)公共区域绿化养护服务。 (五)共用部位、共用设施设备的日常运行、保养及维修服务。 3、物业管理过程中，物业共用部位、共用设施设备指的是哪些? 答：根据湘建房[2003)106号文件规定，共用部位是指一幢房屋内部，由业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、电表间、管道井、电梯井、电梯前庭、锅炉房、发电间、配电间、线路分线间、电梯机房、走廊通道、传达室、内天井、房屋承重结构(包括房屋的基础、承重墙体、梁柱、楼板、屋顶等)、室外墙面等部位。共用设备是指一幢房屋内部，由业主、使用人共同使用的供水管道、排水管道、落水管、照明灯具、垃圾通道、电视天线、各种线路、水箱、水泵、电梯、锅炉、发电机、配电系统、中央空调、供暖管道、防盗门、楼宇对讲系统、邮政信报箱(群)、避雷装置、消防器具等设备。共用设施是指住宅区内，由业主、使用人共同使用的道路、场地、喷泉、雕塑、小品、桌、椅、凳、绿地、花草树木、停车场库、照明路灯、文化体育器械(包括各种体育器械、宣传栏、广播及背景音乐设施等)、连接房屋内部的线路、供水管道、排水管道和窖井、化粪池、垃圾箱(房)、供水房、配电间及小区门楼、围栏、监控报警系统、车辆进出管理系统等设施。 4、房屋及房屋的自用部位和自用设备是如何规定的?应由谁负责维修? 答：根据湘建房[2003]106号文件规定，房屋包括房屋的自用部位、自用设备、共用部位、共用设备以及共用设施。自用部位是指一套房屋内部，由业主、使用人自用的卧室、客厅、厨房、卫生间、阳台、庭院及其室内墙面等部位；自用设备是指一套房屋内部，由业主、使用人自用的门窗、卫生洁具及通向总管的供水、排水、煤气管道、中央空调、供暖管道和线路等设备。房屋的自用部位和自用设备在保质期内，由建设单位负责维修，保质期外，由业主自己负责维修。 5、空置房要不要交物业服务费? 答：根据《湖南省物业服务收费管理办法》规定，物业竣工验收合格后，建设单位与物业买受人已办理房屋交付手续，但买受人未使用的物业，物业服务费由买受人按90％交纳。物业买受人无正当理由拖延办理交付手续的，物业服务费从建设单位书面通知买受人交付手续的次月开始计收，由物业买受人交纳，但首先由建设单位垫付并负责追缴。建设单位与物业买受人另有约定的，从其约定。

物业公司宣传简介资料

物业公司宣传简介资料物业公司宣传简介资料提要：本物业公司从一开始就引进了专业化经营的运作方式，将管理资源优化配置，形成流程化、专业化、一体化的物业管理。公司组建专业清洁、保安服务、机电工程、园林绿化四个专业化队伍，实行专业化管理经营，走上了专业化发展的道路。源自物管手册第一节公司简介 x市x物业管理有限公司是专门从事物业管理业务、具有独立法人资格的企业,中国物业管理协会的优秀会员单位,是x市房地产和物业管理行业的一颗璀灿明珠。公司自成立以来,严格遵循”诚信经营、优质服务”的企业宗旨,大力倡导”严格苛求、自觉奉献”的工作精神,运用天人合一、放眼市场的科学管理手段,逐步形成了资源一体化、团队精英化、经营集约化、服务人性化的成熟经营思路,全心全力为业主及物业使用人提供一个安全、清洁、舒适、方便的生活及工作环境。企业的价值x物业坚持以社会效益、环境效益为先,经济效益为次,坚持三个效益的统一和协调。多年来,以优质的服务质量和先进的管理技术不仅取得广大业主的信任,而且赢得了良好的社会声誉,所管

理的物业荣获”全国城市物业管理优秀示范小区”、”国家商住示范一条街”、”广东省青年文化示范街”、”x市优秀示范小区”、”x 市安全文明小区”等荣誉,公司获得了”x市诚信单位”、”x市文明单位”称号,树立了行业典范,是建设”文明x”、”和谐x”的重要力量。我们的客户凭着在物业管理的专业知识与经验,以及强大的人力资源,我们为业主提供最出色的服务。公司管理的物业现有七十多处,管理面积近三百万平方米。我们拥有优质的客户:国家机关-x市人大、政协委员会、x市人民检察院、x市中级人民法院、x市市人民法院、x 市交警支队、x市民政局、x市司法局等,企事业单位-中国移动x分公司、中国联通x分公司、x烟草局专卖局、x市青少年活动中心,民生工程-中心组团垃圾综合处理基地,以及高档商住大厦--中荣大厦、xx园、聚景园、汇豪花园、半闲瓦舍、星宝明珠等等。无论是政府机关、企事业单位或社区,无论是高层大厦、住宅小区、休闲旅游区、商业中心,x物业皆可以为客户制订及执行最完善的解决方案和服务。最让x人引以为豪的孙文西步行街,是x市对外的重要文化走廊。为配合市政府创建十佳旅游文化城市,x企业早在99年就确立了”打造经典文化窗口,让步行街从此面向世界”的战略目标,领导着下属机构x市步行街物业管理有限公司进行了大胆的创新和努力,为发展x旅游经济做出了卓越的贡献。步行街先后荣获了国家建设部授予的”全国城市物业管理优秀示范小区”和”广东省青年文化示

新版物业管理手册

广东晨轩物业服务有限公司质量/环境/职业健康安全管理手册（依据：ISO9001：2015、ISO14001：2015、GB/T28001-2011标准编制）版本： A/0 文件编号：XYX/QES01-2016 发放号：受控状态：编制：编写小组日期：2016年10月25日审核：晨轩日期：2016年10月25日

批准：晨轩日期：2016年10月25日2016-10-25发布2016-10-25实施

更改记录

目录 0.1 实施令 (1) 0.2 任命书 (2) 0.3 公司简介 (3) 0.4 质量环境职业健康安全方针 (4) 0.5 质量环境职业健康安全目标 (5) 0.6 企业愿景、使命、核心价值观 (6) 0.7 公司组织结构 (7) 0.8 公司质量/环境/职业健康安全管理体系职能分配表 (8) 1.0 目的、适用范围 (10) 2.0 手册的管理 (10) 3.0 引用标准、名词及术语定义 (11) 4.1 理解组织及其所处的环境 (12) 4.2 理解相关方的需求和期望 (12) 4.3 确定管理体系的范围 (13) 4.4 管理体系及其过程 (13) 5.1 领导作用和承诺 (15) 5.2 质量/环境/职业健康安全方针 (16)

5.3 组织的岗位、职责和权限 (17) 6.1 应对风险和机遇的措施 (22) 6.2 管理目标及其实现的策划 (27) 6.3 管理体系变更的策划 (28) 7.1 资源 (29) 7.2 能力 (32) 7.3 意识 (32) 7.4 沟通及信息交流 (33) 7.5 形成文件的信息 (34) 8.1 运行策划和控制 (36) 8.2 产品和服务的要求 (37) 8.3 产品和服务的设计和开发 (39) 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 (42) 8.5 销售和服务提供 (43) 8.6 产品和服务的放行 (46) 8.7 不合格输出的控制 (46) 8.8 环境和职业健康的运行控制 (47) 8.9 应急准备和响应 (48)