运营管理定义1
运营管理定义：为了实现企业经营目标，提高企业经济效益，对企业生产运作系统进行选择、设计、运行和更新；对企业生产活动进行计划、组织、控制等一系列管理工作的总称。
生产能力——企业的生产系统在一定时期（年、季、月、天）内，在先进合理的技术组织条件下，经过综合平衡后所能生产的一定种类的产品或服务的最大数量。
综合计划企业根据社会需求和自身条件而对计划期（一般为年度）生产目标所做的合理安排学习效应企业因生产过程中的不断学习所产生的单位产品（或产出）所需投入（一般用加工时间、成本表示）随累积产量增加而下降的结果
规模经济的概念指单位产品（或产出）的生产成本随生产规模的变动而变动的特性（在一定条件下，企业生产规模越大，生产产品的平均成本会越低）,实际上揭示了单位产品成本和产品生产规模之间的变化关系.
工艺专业化布局工艺布置按照工艺原则进行设施布置，把执行相同功能的设施和人员组合在一起，安排在同一区域，组成专门对某工艺进行加工的生产单元。
产品对象专业化布局以产品为对象来划分和设置生产单位，把全部和大部分工艺过程集中在一个生产单位对产品进行加工。
项目备货性生产订货性生产
产品特点量大、标准、好预测量小、多变、难于测
生产流程稳定、标准、均衡不稳定、无标准、难均衡
库存连接生产和市场的纽带不设成品库存
计划优化的标准计划不便详细，近细远粗
设备专用高效设备通用设备
人员专业化多种操作技能
运营战略的决策过程首先进行关于运营系统的生产系统功能目标的决策（根据用户的需求特性和企业的竞争战略来定义产品的功能，进而将这些功能转换为对生产系统的功能目标），然后进行关于运营系统结构的决策（根据既定的系统功能目标和生产系统固有的结构—功能特性，进行生产类型的“匹配”）
综合计划的制定策略追逐策略（根据市场需求的变化情况安排每期的出产量，做到需要多少就出产多少。它意味着要进行短期生产能力调整.）平准策略（不管需求的波动性，产品按一定的产出率稳定生产。它意味着通过库存、延期交货、外包等方式来适应需求波动）混合策略（系上述两种策略的组合。它吸取了上述两种策略的优点,克服了其缺点, 出产量的变动低于追逐策略,库存量又低于平准策略,在企业中该策略被广泛采用）
牛鞭效应成因以及减小它的措施主要原因有需求预测、批量订货策略、交货提前期、流通环节、促销策略以及需求方的短缺博弈行为等方面。1提高最终用户需求信息的透明度。2减少供应链的流通环节。3缩短提前期4减少价格的波动5建设起战略性伙伴关系。
厂址选择的影响因素经济因素（1）劳动力条件（2）交通运输条件（3）供应条件（是否接近原材料供应地）（4）产品销售条件（5）与外协厂家的相对位置（6）能源可获性与费用（7）地价和税收条件2、政治因素政政治局面是否稳定,法制是否健全(2)地方政府所反映的鼓励或限制立场(3)在少数民族地区和国外建厂尤为重要3、自然因素（1）气候条件（2）地理条件4、其他因素（1）科技依托条件（2）生活条件（3）环境保护条件（4）扩展条件
),,3,2,1(2200*n i F C DC H DC Q i i i i ===
例：某企业每年购进某种商品10000件，供应商规定的价格是：400件以下，每件10元；400件或 400件以上，每件9元。若订购成本为18元，储存成本率40％，求经济订货量？
元）：件订货年库存总成本为首先，以价格折扣点(911704.09240018400100009100002
40001=??+?+?=??+?+
?=F C Q C Q D C D T c 件）件）元的经济批量：元和其次，分别计算单价
(3164.09181000022(3004.010181000022910202101=???=???==???=???=F C C D Q F C C D Q 件。存总成本定货量为库存成本，可知最低库最后，比较以上各项总元）：
订货的年库存总成本为按有效
元计算的无效。按元计算的元的价格，所以件以下不存在由于在400(1012001504.01018300
10000101000021810994001112112=??+?+?=?+?+?=H Q Q D C D T Q Q Q c
某工作中心共有8台同种设备，生产4种产品。全年4种产品。全年有效工时为4650小时，各种产品的计划产量Ni，及其在该工作中心的单位产品台数Ti分别如下：
NA=280台；NB=200台；NC=120台；ND=100台，
TA=25小时/台；TB=50小时/台,TC=75小时/台,TD=100小时/台，求该工作中心生产能力
生产能力利用率=平均产出率/生产力
能力缓冲=1-能力利用率(能力的富余量)
运营管理
运营管理 第一章、运营管理概论 1、运营管理的定义：运营管理是指对企业提供的产品或服务系统进行设计、运作与维护过程的管理系统。它包括对企业的生产或服务进行组织、计划和控制。 2、运营管理对企业以及个人的作用: （1）生产与运营管理是一切企业（制造业和服务业）的三个主要职能之一; （2）企业的生产与运营方面的费用在总成本中所占比例最高。（见课本P016）（3）运营管理水平时影响企业竞争力的主要因素之一 3、运营管理是提高生产率的主要途径 （1）通过运营管理提高生产率(惠尔浦公司) （2）通过运营管理增加盈利(Landrum技术公司) （3）通过运营管理获得竞争优势(沃尔玛) 4、企业的基本活动/职能有哪些？（填空） 运营、营销、财务 第二章、生产过程与生产类型 1、运营管理的对象？（填空） 运营管理是对生产系统投入产出转换的过程---生产过程进行管理。 2、生产过程先进性的5个标志？（填空） 连续性、平行性、比例性、节奏性、适应性 3、生产过程中两种专业化的组织方式？特点？区别？（简答） （1）工艺专业化和对象专业化。 （2）工艺专业化的概念：是指按照相同工艺特征建立生产单位的原则； 优点：1、产品的制造顺序有一定的弹性，比较灵活，能较好地适应产品品种变化的要求； 2、便于充分利用生产设备和生产面积，个别设备一时出现故障或进 行维修，对整个生产的进程影响较小。由于提高了设备的利用率， 所以相应地减少了设备的投资费用； 3 、便于进行专业化的技术管理和技术指导工作，有利于培养技术力 量，提高同工种工人的技术水平。 缺点： 1、产品在生产过程中的运输路线较长，消耗于运送原材料、半成品的 劳动量较大，增加了运输费用； 2、产品在生产过程中停放、等待时间增多，延长了生产周期，增加了 在制品，多占用了流动资金； 3、各生产单位之间的协作、往来频繁，使计划管理、在制品管理、质 量管理，以及产品的成套性等工作比较复杂。 （3）对象专业化的概念：按相同加工对象建立生产单位的原则； 优点： 1、可以大大缩短产品在生产过程中的运输路线，节省运输的人力、设备 和费用，减少仓库和生产面积的占用； 2、可以减少产品在生产过程中的停放、等待时间，提高生产过程的连
关于对高速公路服务区运营管理的几点思考
关于对高速公路服务区运营管理的几点思考 高速公路作为一种现代化的交通基础设施具有比一般公路更高的通行能力以及高质量的交通服务水平，并且对于国民经济建设的贡献和作用也更加突出。为适应我国国民经济持续良好发展，满足人民群众不断提高的出行需求，全国交通基本建设投资逐年增长，高速公路建设如火如荼。2010 年底，全国高速公路通车里程将达7 万公里，完成国家高速公路“7918”网规划总里程8.5 万公里的82%。按照国家高速公路网的规划及目前发展趋势，至2020 年，全国高速公路通车里程将达到10 万公里，届时全国将保有高速公路服务区数量在2000 对左右，按照目前的平均水平测算，未来仅高速公路服务区每年将有2000 多亿元的消费需求，约占2009年全国GDP 总量的0.7%，可见其市场潜力之大，高速公路服务区作为高速公路的重要附属设施，能否提供迅速增长的服务需求，已成为社会关注的焦点，也引起了各级交通运输主管部门及高速公路运营管理单位的高度 服务区作为高速公路的附属设施，在高速公路6大管理系统中占有重要位置。它直接向司乘人员提供生活服务和工作方便，是路与人的纽带，是维持车辆持续安全行驶的休息加油站，对吸引人们行驶高速公路具有显著作用。因此，经营管理好服务区具有十分重要的意义。而经营管理好服务区，全面提升服务区的经济效益和社会效益，是高速公路服务区管理与经营中面临的新课题。
下面，就高速公路服务区的运营与管理，我想谈谈自己的想法，偏颇之处，敬请大家批评指正。 一、高速公路服务区的定位与功能 高速公路服务区是高速公路的附属设施，高速公路服务设施的功能可分为基本功能和延伸功能。基本功能是为满足驾乘人员长途旅行中基本的生理、心理需求，满足车辆加油、维修需求等提供的服务功能。延伸功能是超出基本功能以外的个性化、多样化服务功能。其设置的服务内容大致可包括加油、加水、餐饮、洗浴、购物、汽修、信息查询、停车及卫生间以及一些游乐休闲功能等，对满足驾乘人员生理、心理需求，有效预防司机疲劳驾驶，为车辆提供加油、维修等服务，消除安全隐患，以及在抗击自然灾害、重特大移民、军事机动等紧急情况下提供特殊服务等，起着重要作用。其中卫生间和停车场是免费的，其他项目一般具有经营性质。 二、高速公路服务区的经营模式 高速公路运营管理是一个内容繁杂的系统工程，包括业主自营、全部外包、部分自营、等多方面的内容。由于我国各省高速公路的投融资体制、管理体制、经济发展水平、经营理念各有不同，因此它们所采取的运营管理模式也多种多样。 目前全国高速公路服务区的经营模式一般分为三种： 一是全部由业主自营，此种经营模式难度较大，需要使用人员较多，员工竞争意识差，企业负担较大，由此也衍生出业主整合服务区资源，成立专业的服务区管理公司，实施专业化的经营管理；
运营管理
第一章绪论 名词: 1.运营活动(P2): 是一个社会组织通过获取和利用各种资源向社会提供有用产品的过程。 2.运营系统(P5): 是指使投入—变换—产出的运营过程得以实现的手段的总称。 简答： 1.运营管理的两大对象和两大任务是什么？（P5-6） 答：两大对象：运营过程和运营系统。 两大任务：第一任务是要对这样的运营过程进行计划，组织与控制；第二任务是对运营系统进行设计，调整和不断的改造升级。 2.运营管理的目标和基本问题是什么？（P9—11） 答：目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。 基本问题：1.产出要素管理1）质量2）时间3）成本4）服务2.资源要素管理1）设施2）物料管理3）人员管理4）信息管理3.环境要素管理 3.运营战略决策包括哪些问题？（P13） 答：1）运营战略决策2）运营系统设计决策3）运营系统运行决策 4.运营系统设计决策包括哪些问题？（P13） 答：包括运营技术的选择，生产能力规划，系统设施规划和设施布置，工作设计等问题 论述： 1.论述服务运营管理的特殊性。（P6-8） 2.论述现代运营管理的新特征。（P20-21） 答：1）现代运营管理的涵盖范围越来越大2）随着市场需求日益多样化，多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流，生产方式的这种转变使得在大量生产方式下靠增大批量降低成本的方法不再能行得通，生产管理面临着多品种小批量生产与降低成本之间相悖的新挑战，要求从生产系统的“硬件”和“软件”两个方面去探讨新的方法。3）信息技术已成为运营系统控制和运营管理的重要手段，随之带来的一系列管理模式和管理方法上的变革已成为运营管理的重要研究内容。4）随着全球化经济一体化趋势的加剧，“全球运营”成为现代企业的一个重要课题，因此，全球运营管理也越来越成为运营管理学中的一个新热点。5）跨企业的集成管理——供应链管理成为企业运营管理中的一个重要方面，企业开始致力于整个供应链上物流，信息流和资金流的合理化和优化，与供应链上的多个企业结成联盟，以对应日趋激烈的市场竞争。 第二章运营战略决策 名词： 1.运营战略（P24）：是指企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运营活动来达到企业的整体经营目标。它根据对企业各种资源要素和内外部环境的分析，对与运营管理以及运营系统有关的基本问题进行分析与判断，确定总的指导思想以及一系列决策原则。 2.产品战略决策（P28）：决定企业新产品或新服务项目的引进，不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略。 3.产品组合决策（P29）：是指根据产品投产后其成本，盈利，市场占有率，竞争能力等的变化，对一个企业的生产品种，生产量所做的组合和调整，其中包括新产品的引进，现有产品的改进以及对不同品种的产量的调整等问题。 4.损益平衡点（P32）：是指一个量，在该点，全部生产成本等于全部销售收入。 5.生产进出策略（P33）：就是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。 6.学习效应（P35）：是指当一个人或一个组织重复地做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品数量的增加而逐渐减少，然后趋于稳定。 简答： 1.制定运营战略应考虑哪些因素？（P26-28） 答：1）市场需求及其变化2）技术进步3）供应市场4）企业整体经营目标与各部门职能战略 2.生产进出战略的含义及其种类？（P33-35） 答：就是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。 种类：1）早进晚出2）早进早出3）晚进晚出 3.在制定运营战略中如何应用学习曲线？（P40-42） 答：首先，学习曲线可以用来帮助企业较精确地估计对生产运营能力的需求，制定相应的能力计划。其次，学习曲线可以用来帮助企业制定产品的成本计划以及价格策略，此外，学习效应对于制定竞争策略也具有重要参考作用。 论述： 1.论述如何确立企业的竞争重点。（P43-46）
公司经营管理理念
公司的经营管理理念 任何公司和企业都需要严格、合理化的管理与优质的服务，企业才能长期的发展下去，员工的利益才能得到长期的保障。本公司在管理上就采用公平、公正、透明、民主化的管理模式以及服务质量是我们的生命的服务精神。员工在工作中必须端正态度、努力学习，在“态度决定一切”的指导思想上贯彻执行“两个态度——工作态度和服务态度”，为公司今后的发展发挥能量，并与公司共同进步。 一、管理理念 1、严谨、科学、高效、合理的管理制度，让公司成为行业的领导者，让公司的运作更为规范化，让公司在今后的道路上更为稳定、快速的前进与发展； 2、公平、公正、严格、透明的管理态度，让员工安心、快乐的工作，并为员工提供一个发挥特长、提高自我的表演舞台； 3、团结、互助、友爱、支持的管理氛围，为员工创造出良好的工作与生活环境，使员工有归属感，同时为公司营造出生机勃勃、充满活力的现象，让客人在本公司玩得开心、舒心、放心。 二、服务精神 礼貌、热情、微笑、真诚的服务态度，让客人感觉到“宾至如归”的温暖，无论何时都要保证客人在本公司受到亲切专业的服务，体现“物有所值”。 1、礼貌：任何时候都要使用礼貌用语，并用形体语言表示对他人的尊重、对客人和同事的礼貌体现出公司员工的高素质及公司的档次； 2、热情：工作中应时常主动为客人设想并热情、殷情地为客人服务； 3、耐心：对客人要有问必答，对客人的要求和问题要认真、耐心、不厌其烦，并尽快尽量去解决； 4、友善：把你的客人与同事当作你的好朋友，以和蔼的微笑迎接客人，以友好的态度与同事相处； 5、周到：每位员工要有强烈的超前服务意识以及细微的服务意识，对客人提出的服务要无微不至，对客人没有要求的服务，要设身处地的为客人着想，把服务工作做到超前、细微； 6、乐观：快乐是开心之源，每一位员工必须开朗、活泼，以饱满的精神状态去服务客人，使客人有轻松、快乐感。另外每位员工对于挫折也要积极去面对，想为法去处理和解决问题，不能灰心丧气、一蹶不振。 三、工作态度 没有做不好的事，只有不好好做的事，态度决定一切。任何员工在工作中应端正态度、努力工作，才能够提高自己的业务水平，同时也能让公司正常运作及取得最佳经济效益与社会效益。 1、服从：员工应切实服从上级领导的工作安排及调配，并遵循先服从后上诉的管理原则； 2、严于职守：必须依时上、下班，不迟到、早退、旷工及擅离岗位，遵守各项劳动条例； 3、正直诚实：员工应实事求是，不欺骗隐瞒及阳奉阴违，做到有事必报、有错必改，本着对事不对人的工作态度； 4、勤勉负责：员工要有吃苦耐劳、高效勤快的做事精神，对从事的工作认真负责，出了问题敢于承担责任，不要互相推脱； 5、团结协作：各部门之间，各岗位之间要相互配合、真诚合作，不要相互阻挠，要发扬“团结就是力量”的精神，任何部门或个人不得从中作梗，需知我们是公司的一员，
企业运营管理有什么重要性
企业运营管理有什么重要性 企业经营管理的特点，是通过有计划的分工协作提高利益相关者的微观效益。其原因在于两个方面：一是强化比较优势;二是降低交 易费用。 首先，市场经济的优越性在于，通过社会分工的细化，能够发挥不同利益主体的比较优势，使有限资源得到有效配置，提高每个市 场参与者的经济收益。因此对于不同协作者比较优势的认识和利用，是提高经济效益的基本条件。而有计划的分工协作，能够更好的识 别和利用企业成员的比较优势，通过合作系统的构建，提髙合作者 的整体收益。 其次，对于协作者比较优势的识别和利用是有成本的，不管是对于比较优势的识别，还是对于比较优势的利用，都需要花费一定的 时间和精力，占用一定的主观和客观条件。这是市场经济的交易费用，在实践中体现为发现交易价格的费用、建立和履行合作契约的 费用。随着经济社会的发展，交易费用在生产经营活动费用中所占 的比例越来越大。 人常说：“没有规矩不成方圆”，规矩在人们的生活中占有十分重要的地位。古往今来，古今中外，概莫能外! 企业规章制度的重要性 对我们企业来说，好的制度能够使员工积极工作，促进企业快速发展,不好的制度能够使人们的工作积极性降低，阻碍企业的发展。 所以，我们需要建立和不断修改、完善企业的规章制度,形成适应员工、适应企业、适应社会的制度体系。 建立健全规章制度，有助于企业实现科学管理，提高劳动生产率和经济效益，确保企业生产经营活动的顺利进行，是加强企业管理，推动企业发展的可靠保证。
企业规章制度的作用很多，主要体现在以下几个方面： 1、规章制度首先是应用于标准化管理。制度可以规范员工的行为，规范企业管理等。企业如果建立了全面、完善的规章制度，公 司内部员工的工作积极性可以得到广泛调动，企业的各项工作就能 够顺利开展，企业的经济效益就会不断得到提高。公平就是靠制度 来体现的，效率也是靠制度来促进的，效益是靠制度来提高的。 2、完善的规章制度可以得到合作伙伴的信任，容易赢得商业机 会(买产品先要看设备，做生意先要看制度)。 企业规章制度是企业文化体系构成的重要内容，有人把规章制度称为企业的制度文化，企业制度文化建设，是企业文化建设的根本 保障。没有制度文化的保障作用，企业文化只能是肤浅的，只会流 于形式，消亡于无形。建设制度化，不仅要根据企业发展的需要， 不断的制定新的制度，还包括对企业运营中的各项规章制度进行修 订和完善，逐步形成完备的科学的运行机制。 企业规章制度实施的对象是员工，推行的效果如何，也主要看它是否适应员工的文化层次、接受能力和贯彻执行的自觉性。因此， 我们必须在各项规章制度的制定和实施中坚持“以人为本”的原则，这样才能更有效地予以落实，才能更有效地使企业的经营目标、经 营理念等通过这些规章制度的推行来予以实现。 只有这样，我们才能确立优良的适应企业经营发展的企业文化，实现企业文化的不断提升和创新，更加有效地实现企业的经营目标。 我认为：企业的规章制度与企业的工作流程是相辅相成的关系。 规章制度可以转化为工作流程，工作流程也可以转化为规章制度。 规章制度是告诉你什么能做，什么不能做; 工作流程是告诉你怎样做，先做什么，后做什么。 规章制度则重于防范(防止员工犯错);
苹果公司经营理念 及运营管理案例分析
苹果公司经营理念 1.与竞争对手合作：在苹果经历了12年的经营亏损后，乔布斯需要很快为苹果注入新的资金。因此，他开始向比尔.盖茨寻求合作，盖茨最终向苹果投资了1.5亿美元。 2.开发亮丽性感的产品：作为一名伟大的推销员，乔布斯深知产品外观美感的重要性，他也意识到苹果产品看起来已经过时。乔布斯在1998年苹果的一次会议中表示，“你一直公司现在的问题是什么吗？公司的产品外观非常糟糕，没有一点性感美学元素在里面。”如今，苹果开发的产品个个性感十足。 3.变革原始的商业规划，树立新的发展蓝图：苹果最初只是一家生产电脑的公司，乔布斯知道如果公司要想取得真正的成功，就必须改变这种单一性。后来，苹果MP3，iPhone，iPad等相继问世，取得了巨大成功。乔布斯也在2007年将公司的名字从Apple Computer Inc.改为Apple Inc.，这也象征了公司的更新更广阔的发展蓝图。 4.开创新的解决方案来逾越看似不可逾越的障碍：过去很长一段时间，很多销售商都没有足够重视苹果产品。乔布斯是如果解决这个问题的呢？他开创了苹果商店。现在苹果商店已经遍布全球，成为该领域的佼佼者。 5.主动告诉消费者他们需要什么，不能消极地等待消费者的信息回馈：乔布斯一向采用的方式时，在消费者知道自己需要什么之前告诉他们需要什么。苹果有能力使用户购买他们曾经认为不需要的产品。 6.连点成面：苹果推出的产品不仅极具创新性，而且不同的产品之间还能够有机融合。iPod和iTunes是完美组合，iPad和iPhone在应用店中也是彼此呼应。乔布斯曾经说过，“创新就是将不同的事物有机连接起来，连点成面，形成合力。” 7.员工雇佣标准不能千篇一律：不是只有常春藤的毕业生才能经营公司。乔布斯曾经就说，“苹果曾经开发的Macintosh计算机之所以能取得巨大的成功是因为计算机开
《高速公路运营管理》2015复习资料
《高速公路运营管理》(课程代码：11452 ) 复习资料（2015） 一、单项选择题 1.高速公路一般要求路面有【】条及以上车道，中间设分隔带。 A、2 B、4 C、6 D、8 2.我国规定，进入高速公路的车辆，最低时速不能低于【】。 A、90km/h B、70km/h C、80km/h D、50km/h 3.采用均一式收费系统，车辆只需【】次停车交费。 A、一次 B、两次 C、三次 D、三次以上 4.我国规定，高速公路行驶车辆货物装载高度从地面算起最大限值为【】。 A、3m B、3.3m C、4m D、4.3m 5.故障或事故车辆需临时停车时，应停放在【】上。 A、紧急停车带 B、行车道 C、爬坡车道 D、中央隔离带 6.服务区的管理要以【】为本。 A、人 B、车 C、路 D、安全 7.一次造成死亡三人以上的交通事故等级为【】。 A、特大事故 B、轻微事故 C、重大事故 D、一般事故 8.路政人员在高速公路事故现场救援时以下事项最后要做的是【】。 A、抢救乘客财产 B、抢救伤员 C、保护路产 D、摆放警告标志 9.以下不是道路交通事故构成要件的是【】。 A、违章人员 B、运行中的车辆 C、故意造成的损害 D、事发道路 10.以下不属于路产的是【】。 A、公路 B、公路用地 C、公路设施 D、路上通行的汽车 11.高速公路一般分上下行两个反向行车道，每侧又以标线分隔为至少【】条及以上车行道。 A、1 B、2 C、3 D、4 12.采用封闭式收费系统使车辆至少停车【】。 A、一次 B、两次 C、三次 D、三次以上 13.我国高速公路上行驶的车辆车货总质量超过【】则超限。 A、20t B、25t C、30t D、40t 14.交通安全管理人员在高速公路上处理违章车辆和人员时，应在【】进行。 A、紧急停车带内 B、行车道 C、隔离带 D、执勤车内
企业管理中运营战略的重要性
企业管理中运营战略的重要性 发表时间：2019-07-15T09:14:12.077Z 来源：《中国经济社会论坛》学术版2019年第2期作者：冯雷[导读] 运营战略需要在企业管理过程中进行有效的管理和控制，使运营战略的发展与现代经济变革相适应。从而实现运营战略的持续稳定发展，保持运营战略的发展速度和竞争力，为进一步加强运营战略的内部控制提供了发展思路。 冯雷 国元农业保险股份有限公司安徽合肥 230001摘要：运营战略需要在企业管理过程中进行有效的管理和控制，使运营战略的发展与现代经济变革相适应。从而实现运营战略的持续稳定发展，保持运营战略的发展速度和竞争力，为进一步加强运营战略的内部控制提供了发展思路。 关键词：运营战略，企业管理，问题对策 一、企业管理运营战略的现状 1.1机构设置 运营战略企业管理部门主要致力于企业转移资金的组织和管理，同时通过更全面的管理实现企业经济行为的有效控制。企业管理组织的分析属于企业的基础管理部门。从组织形式来看，企业管理的运营战略主要包括企业的整体经济与企业会计的审计管理相结合。这种企业管理组织形式是企业经济与企业会计管理两个功能的结合。这种组织形式具有明显的优势和特色，实现了综合经济核算管理组织的规范。然而，实际划分是一种会计功能，可以在企业运作过程中实现内部结构和企业管理功能。 1.2岗位设置 到目前为止，中国大多数运营战略和企业组织模式仍然是传统的家族管理。因此，容易引起企业经济核算管理组织的实际工作设置的重复和交叉等问题。许多运营战略经理具有一定的个人能力和概念限制，忽视了企业整体管理中企业管理职能的地位，以及管理机制缺乏有效整合。在严重的情况下，很容易将私营企业的经济管理与企业的整体内部经济问题混为一谈。最终导致企业管理岗位不能正常运转，造成经济损失。 二、企业管理中的运营战略问题 2.1缺少准确连续的原始数据 当前的经济发展使运营战略能够广泛利用信息和计算机系统来处理柔性的管理经济信息。但是，大量的原始数据仍然依赖于相关经济人员的人工记录和输入。因此，一旦原始数据错误或丢失，将导致其他会计工作中的计算和其他重大错误。与此同时，当前的经济发展使得运营战略的内部控制越来越依赖于计算机系统。将有许多系统不符合运营战略的发展。另外，初始数据如果在录入的时候未备份会很可能引起数据丢失，容易造成运营战略经济信息不全面，对内部控制体系产生影响。 2.2缺少全面有效的经济监督制度 企业管理中运营战略的一个重要组成部分是经济监管体系。但是，中国运营战略的一个主要问题是缺乏全面有效的经济监管体系，因为经济监管要求使用相关的管理权限。然后授权相关管理人员和经济人员进行相应处理。但是，由于这些授权管理缺乏某些流程和痕迹，因此相关领导者无法保证这些处理方式。因此，缺乏运营战略的经济监督体系。 2.3高度依赖会计电算化软件 柔性的管理不可避免地，计算机系统的软件被用于企业管理活动中。计算机系统软件的使用为大多数运营战略企业管理任务提供了极大的便利。结果，大多数经济工作者对计算机软件的熟练程度越来越高，他们的依赖性也越来越高。但是，这些软件并不完美。这导致了一些经济会计问题的出现，这些问题影响了企业管理中运营战略系统的有效性和全面性。 2.4专业的机构和人才严重不足 企业由于自身企业的发展时间较短，需要更加专业的机构和人才对其运营战略业务加以宣传和拓展，以更好的完成相关产品的研发及相关项目的开展和进行。但是，目前中国企业能够通过企业运营战略充分了解和应对严重缺乏专业机构的问题。同时由于企业不仅涉及到金融方面的知识，还涉及到营销、法律甚至外语等等多个方面的知识，因此对于相关从业人员的要求也较高，我国的企业目前也严重缺乏能够从事企业的运营战略业务人员。这极大地促进了中国企业的缓慢发展。 三、企业管理中运营战略的创新思路与对策 通过上文分析发现，我国运营战略在普及当前经济的进程中还存在着诸多问题。但是，运营战略在企业的经济管理中发挥了非常重要的作用，因此相关人员必须深入探索和研究企业管理中的运营战略问题。早期开发运营战略系统，满足企业管理体系的要求。为建立健全运营战略企业管理做出了相应的贡献。 3.1建立健全运营战略内部的经济组织机构 完善健全柔性的管理经济组织，是实现企业管理运营战略体系的重要基础，是运营战略管理和控制的重要环节。这种组织形式具有明显的优势和特色，实现了综合经济核算管理组织的规范。组织的健全有助于管理的改进和进步。同时，组织良好的组织还可以确保各级管理部门的运营战略充分发挥自身的作用，为运营战略的分级管理做出贡献。而且，在当前的经济环境下，中国的运营战略要求各级经济管理部门之间进行越来越有效的信息沟通。因此，各级企业管理部门的职能人员应在明确自身职能范围的基础上加强沟通，确保柔性的管理经济组织有效，完整，从而加强运营战略的企业管理。此外，由于运营战略和企业管理的高技术含量，还必须确保企业各级领导对此系统给予足够的重视。通过建立相关的技术专业组织，培养掌握核心技术的专业人才，可以开发运营战略和企业管理。其次，除了成本考虑外，在选择设备时应充分考虑设备的技术应用。要严格按照相关技术标准和要求做专业设备调试，以保证专业设备的正常应用。 3.2加强运营战略内部审计监督 内部审计是企业管理运营战略不可或缺的一部分。运营战略应侧重于内部审计过程中运营战略会计文件，账簿和经济报表的分析。通过对这些数据的深入分析，找出运营战略内部审计工作中存在的问题，并使用方便快捷的计算机软件进行分析研究。明确内部审计的工作要求。通过上述一系列内部审计工作，我们可以找出运营战略内部控制的问题，进而加强对后续工作内部审计工作的审查和跟踪。及时发现偏差，形成完整有效的内部审计制度。
运营管理复习材料
运营管理 第一章 一、运营管理（名词解释） 运营管理可定义为对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。 二、运营管理的目标（填空、简答）运营管理的直接目标是增值。运营管理的最终目标是达到或超过顾客满意，在此基础上实现经济效益。顾客满意是前提，只有达到或超过顾客满意才能实现可持续的经济效益。 三、运营管理的实质（填空、简答）运营管理的实质可概括为三句话：通过有效管理实现增值，技术可行、经济合理基础上的资源高度集成，满足顾客对产品或服务特定的需求。 四、运营管理的特征（填空、简答） （1）集合性运营管理由多个可以识别的子系统所组成，如物资管理系统由计划管理子系统、库存管 理子系统、质量检验子系统等组成。 （2）关联性若干个体集中在一起，只能算一个“群” ，只有当个体之间存在一定的关系或相互作用时，才能成为一个系统。 （3）目的性一个现实的系统作为一个整体，实现一定的功能且有一个或多个目的，如果这些目的达 到它们的最大等级，就说实现了系统的最优化。 （4）环境适应性运营系统必须适应周围或外界环境的变化。 五、质量控制、费用控制、进度控制（名词解释） 1、质量控制：为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制。 2、费用控制：费用控制就是保证产品的价格既为顾客所接受，同时又为企业带来一定的利润。 3、进度控制：就是把运营中涉及的人员、物料设备、资金等资源在需要的时候组织起来、筹措到位，以保证适时适量地将产品投放到市场。 第二章 一、运营战略、运营策略、实际运营（名词解释、填空） 1、运营战略：运营战略是组织在组织系统的规划与设计、组织系统的运行与控制以及组织系统的维护与更新方面所做出的中长期谋划。 2、运营策略：运营战略是针对某一运营战略而形成运营模式。 3、实际运营：主要涉及组织内的产品、工序、方法、使用的资源、质量、成本、生产准备时间及进度安排等。 二、生产率（名词解释、填空）生产率：即投入产出比。生产率反映了产出（产品和服务）与生产过程中的投入（劳动、材料、能量及其他资源）之间的关系，是一个相对指标。 三、影响生产率的因素（论述、多选、简答）影响生产率的因素有很多，主要有管理、资本、质量和技术等，其他影响因素，如标准化、工作场所的设计与布置、激励制度等。 四、例题计算（P25 某机械加工厂，一周内生产出10000单位的产品，产品售价为5元/单位。为生产这些产品投入了500个工时，工时费用为8元/小时。此外，还投入折合价值为5000元的原材料和1000元的管理费用。试计算劳动生产率和多要素（劳动、原材料和管理费用）生产率。 解：
酒店经营管理理念.doc
酒店经营管理理念1 酒店经营管理理念 一、酒店管理体系 市场是海，资本是船，人才是本，品牌是帆，员工是浆，文化是魂。酒店的企业文化包括三个层次，第一层为核心层——战略目标、战略规划、核心价值；第二层为制度层，即《酒店运营手册》以及其他的规定等；第三层为形象层，即语言、仪容、服装、工牌、视觉识别系统——标志色、标志味等。 1、价值观。酒店、荣誉、责任、为了酒店，为了自己。 2、问题观。没有发现问题就是最大的问题。 3、效率观。执行力=保质保量、完成任务=保持操作指令。今日事今日毕，全员提高执行力（执行力等于保持操作指令）。 4、管理观。⑴、管理准则——处处完善、精益求精、注重细节、追求完美。⑵、管理要点——安全、增收、节支、质量、培训、利润。 5、服务观。满意+惊喜（客人、业主、员工、社会），用心到极致。 6、行为观。⑴、酒店誓词——酒店荣誉是生命；服从命令是天职；微笑服务是美德；竭尽全力是承诺。⑵、行动口号——尊敬客人、尊敬上司、尊敬同事、到我为止。 7、标准观。三标、访查、绿标、主题。三性原则——
经营管理的专业性、酒店氛围的整体性、酒店产品的舒适性。专业性、整体性是手段，舒适性是目的（专业性+整体性=舒适性）。 8、客人观。黄金定律：凡是客人看到的地方都必须是整洁美观的；凡是客人使用的设备都必须是安全有效的；凡是客人享受的服务都必须是规范高效的；凡是客人遇到的员工都必须是热情礼貌的；凡是客人提出的投诉都必须是高度重视的。 9、危机观。危机等式：最顺利之日=最危险之时。无应急预案=有危机来临。防范的意义＞善后的处理。 10、绿色观。节能减排、降低成本、推广健康生活方式。 上列《酒店运营手册》包括以下内容： ⑴、主导性管理制度：员工手册、文明行为规范、安全管理制度、营销管理制度、会议管理制度、质量管理制度、培训管理制度、卫生管理制度、设施设备管理制度、财务管理制度、文档管理制度、信息沟通制度、考核管理制度、VIP 接待制度、管理团队纪律、节能减排降耗奖惩制度。 ⑵、部门化运营规范：综合部、营销部、房务部、餐饮部、康乐部、工程部、安保部、财务部各部门的概述、组织构架、岗位说明书及项目标准程序、本部门管理制度及管理表格。 二、酒店的问题观 正视问题、防范问题、化解问题，在预防和解决问题中前进才是酒店人应具备的正确的问题观。
(新)高速公路运营管理练习题
高速公路运营管理练习题 一、多选 21 2.公路经济特性主要包括（ABD）。 A.公路的规模收益特性 B.公路的资金密集性 C.公路的收入 D.公路的价值和使用价值 3.高速公路规划建设管理理论组合可分为（ABCD）。 A.规划管理理论 B.建设项目前期评估管理理论 C.建设管理理论 D.投融资管理理论 4.股票交易所是股票流通的中心市场，它发挥的主要作用有（ABD）。 A.保护投资者的利益 B.引导资金流向，实现资源的优化配置 C.合理配置收费标准 D.反映企业经济状况 5.高速公路路政管理部门依法管理的内容可概括为（ABCD）。 A.保护路产 B.维护路权 C.维持秩序 D.保护权益 6.由于收费目的不同，收费公路可划分为（ABC）。 A.收费控制公路 B.收费还贷公路 C.收费经营公路 D.收费收益公路 7.高速公路交通安全管理的特点（ABCD）。 A.广泛性 B.全时性 C.复杂性 D.先进性 6.根据高速公路的特点，高速公路养护工作划分为（BCD）。 A.定期检查 B.维修保养 C.专项工程 D.大修工程 7.道路交通运输系统现代化——智能运输系统（ITS）的具体内容有（ABC）。 A.信息设备 B.自控系统 C.智能车辆与高速公路系统 D.经营收费模式 二、填空 30 2.公路的技术特性主要包括不可移动性、不可分割性、带状性、网状性和耐久性。 3.交通运输系统是人类社会诸多系统中的一个重要系统，它具有大系统的各种特性，主要表现在明确的目的性、相互协调性、突出而鲜明的层次性、组成交通运输系统的诸子系统的“元件和部件”彼此密切相关、交通运输系统的网络化、交通运输喜用的动态性、交通运输系统独特的功能、交通运输系统的结构。 4.世界银行贷款公路项目周期的阶段有：项目选定、项目准备、项目评估、项目谈判、项目执行、项目总结评价。 5.高速公路管理的基本职能是决策、计划、协调、控制。 6.行政管理学的一般理论主要包括：行政管理原理、行政领导科学理论、行政组织与行政体制理论、行政决策理论、行政监督理论。 7.高速公路运营管理体制主要是由管理职能、管理机构、管理人员、管理规则和运行机制。 8.高速公路管理的运行机制主要包括：竞争机制、约束机制、激励机制、协调机制、反馈机制和监督机制。
运营管理
城市轨道交通运营管理的分类：行车管理，站务管理，票务管理，车站设备管理 城市轨道交通大体分为三大系统：列车运行系统（隧道、站台、线路、车辆、牵引供电、信号、通信、控制中心、车站行车），客运服务系统（车站及其照明、售检票及计算中心、导向及预告措施、消防、环控、自动扶梯、电梯、车站服务），检修保障系统（为保障上述设备性能良好，具备能随时启动重新投入运行的检修手段及检修能力） 城市轨道交通系统的运营特性： (1)服务的安全可靠性：使每一位乘客在购票乘车到下车出站的全过程中都感到满意，这是城市轨道交通运营的宗旨。因此城市轨道交通 运营企业必须在每一个环节均为乘客提供优良的服务。 （2）系统的联动性：安全运营和优质服务的基础是城市轨道交通三大系统正常、协调地运行。 （3）时空关联性：时间和空间是城市轨道交通运营中不可储存的，一旦失去势必造成列车运行晚点，甚至发生事故。 （4）调度指挥集中性：对时间、空间的要求高一旦发生故障，造成的后果、影响很严重，所以城市轨道交通运营系统需要严格的一体化统一调度指挥。 (5)管理的严格：各岗位人员只有严格执行规章制度才能使得规模庞大且技术复杂的系统有序、安全高效的运转，反之系统运转受阻，降低效率，甚至发生事故，造成严重后果。 城市轨道交通运营管理模式及其适用性 1.官办官营模式 (1)无竞争条件的官办官营模式 特点：线路为政府所有，独家经营或两家以上按行政区域划分经营范围，政府给与相应补贴。适用性：客流密度比较小0~1.5万人（km ·日）(2)有竞争条件的办官营模式 特点：线路为政府所有，两家或两家以上的运营单位通过招标方式获得经营权。适用性：1.5~2.5万人（km ·日） 2.官办民营模式 (1)官办半民营模式 特点：线路为政府所有，交由政府股份占主导的上市公司经营。适用性：1.5~2.5万人（km·日）或达2.5万人（km ·日）以上 (2)官办民营模式 特点：线路为政府所有，交由民间股份公司占主导地位的上市公司经营。适用性：1.5~2.5万人（km·日）或达2.5万人（km ·日）以上 3.公私合营模式 特点：线路归政府和地方公共团体所共有，由政府和地方公共团体共同组织人员经营。适用性：1.5~2.5万人（km·日） 4.私办私营模式 特点：线路由私人集团投资兴建，由私人集团经营，政府无权干涉私人工作。适用性：1.7万人（km ·日） 客流的概念：客流是指在单位时间内，轨道交通线路上乘客流动人数和流动方向的总和。 客流与客流量的区别：客流量没有方向。 客运需求是指人们在城市中实现位移的愿望，同样，它也应是建立在有能力支付交通服务价格的基础上，客运需求是位移欲望和购买能力的统一。具有广泛性、派生性、时间性、空间性四个方面的特性。 客流的时间分布特征分析：一日内夜间少，早晨渐增，上班和上学时达到高峰，午间稍减，傍晚下班和放学又是高峰，此后逐渐减少，夜间最少。一周内以通勤、通学客流为主的轨道交通线路上，双休日客流会有所减少，而在连接商业网点、旅游景点的轨道交通线路上，双休日客流会有所增加。梅雨季节和学生复习迎考的6月客流通常是全年的低谷。 车站高峰小时客流分布特征：1.车站客流的进、出站高峰小时出现时间与断面客流的高峰小时出现时间通常不相同。2.各个车站客流的进、出站高峰小时出现时间通常不相同。3.同一车站客流的进、出站高峰小时出现时间通常不相同。4.同一车站工作日客流与双休日的进、出站高峰小时出现时间通常不相同。5.工作日高峰小时进、出站客流通常大于双休日高峰小时进、出站客流。 能找到车站超高峰期客流量。 城市轨道交通行车组织定义：城市轨道交通行车组织就是采取各种技术手段保证列车运行系统、客运服务系统、检修保障系统的专业设施、设备的正常、合理的运转，从而实现安全、舒适、快速、准时、便利的运送旅客，以达到乘客出行的需要。 行车管理主要有控制中心和车站两级部门组成。 行车组织是轨道交通系统运营任务的核心。 城市轨道交通对行车组织工作的要求： 1.安全性要求高（行车密度大，故障排除难度大） 2.通过能力大（一般不设站线，进站列车均停在正线上，先行列车直接影响后续列车）
对企业的运营管理的理解
对企业的运营管理的理解 对企业的运营管理的理解 什么是企业的运营呢，广泛地理解为，企业的一切经营活动，企业的经营活动林林总总，很难理解运营的真实意义，简单地概括就是企业将投入转化为产出的过程，也可以理解为资产增值和价值增长的过程，做到这点的基础是明察秋毫、高下立判。 在认识了企业运营管理的定义后就不难把握和理解运营管理的目的和内容了，所以运营管理的最终目的是为了股东价值服务，因为企业经营的形式不同、经营的阶段有别，所以对具体运营的要求不同。但总体上来说，运营工作是有其一定的逻辑性和模式性。 运营管控分为组织管控和职能管控 组织管控，主要是体现在以法人治理结构为核心的管控体系，一般包括股东结构、公司组织架构、组织使命及职能界定、管理层结构及商业模式等。该类管控是股东考虑的核心，但不是股东费神的方面。 职能管控，主要体现在运营为基础的管控体系，一般包括战略、资产、制度流程、人力、财务、审计及信息等，日常的运营重在战略、制度流程和信息。其中战略管控是核心，制度流程是基础，信息是保障。 战略管控一般分为三个级别，企业整体战略、企业业务战略和企业职能战略。
运营管理工作的四大功能： 1、减少股东现有利益的损失（减少或杜绝滴、漏、跑、冒） 对新进企业负责运营管理工作的人员来言，不可急于求成，更不可冒然采取措施。运营管理是企业经营中最复杂、最交错的工作，每天都在运营。新人员做的第一件事不是管别人而是管自己——既管理好自身的岗位工作和带领好自己的职能团队。这个时期能顺利地将本质工作做好就非常难得，这个时期也是自己观察企业内部情况的最佳时机，不读地阅读分析企业的运营以便在合适的时候有所表现。 运营工作很难按部就班地进行，不可预见性问题是运营工作的主要问题，运营的重点则是把不可预见性或非常规的问题常规化。那么不论什么企业都存在工作人员钻制度空子或利益私有化分配的问题，只不过是不同的企业表现的形式不同，轻重程度不同，问题的归结点不同而已，这是工作深入的不错切入点。现象很多，举例如下： 销售人员利用公司政策为自己获得利益；外出人员套取公司出差补贴；市场推广中获得折扣费用；采购活动中的提成佣金；生产环节的不节俭损耗；职能部门无效费用的发生等等。这些问题每天都可能发生或进行，所以不需要着急，等待何时的机会找到一个具有代表性的问题，或许根本不用等，问题就会主动而来。对问题进行调研分析拿出方案，在适当的时候将问题摆出来解决掉。运营工作针对的某些具体问题但解决的是该类系列问题，也就是成体系成模块地解决问题，不然单独一个一个问题的去解决将陷入问题大军中不可自拔，更谈不上有所作为突破。 减少或杜绝滴、漏、跑、冒的问题的工作是正义的工作，只要方法得当、事实确凿、有上级的支持，这样的工作是出成绩的也是受大家尊重的，不用太担心
运营管理 二、基本理论
二。基本理论 1.现代运营管理的特征及发展趋势 生产经营一体化 生产与运作模式的主流发生转移——多品种生产、快速响应与灵活应变 人本管理与不断创新 生产管理模式的更新 追求“绿色生产” 2.影响企业生产单位构成的因素 产品：产品品种、结构特点、工艺特点与生产规模 企业规模：生产产品数量（或消耗原材料数量）、资产占有数量、职工数量 生产专业化水平和协作化水平：高或低 企业的生产技术水平：先进或落后 企业的环境条件：自然的、市场的、社会的 .3.工艺专业化原则的定义及优缺点。 定义：工艺布置，按照工艺原则进行设施布置，把执行相同功能的设施和人员组合在一起，安排在同一区域，组成专门对某工艺进行加工的生产单元。 优点：品种变换适应性好，充分利用设备和生产空间，生产单位专业化程度高。 缺点：运输路线长，流动资金占用量大，外部生产单位之间联系复杂。 4.对象专业化的定义及优缺点。 定义：以产品为对象来划分和设置生产单位，把全部和大部分工艺过程集中在一个生产单位对产品进行加工。 优点：产品生产专业化程度高，运输路线短、流动资金占用量低，产品生产线之间联系简单。 缺点：品种变换适应性差，不能充分利用设备和生产空间，不利于工艺、设备管理。
5、大量、成批、单件生产类型的特点： 6. 服务业运营类型的划分及其特点（P33）· 7、影响运营战略的因数有哪些？
8、运营战略的内容？ 9.总体战略的内容？ 自制或外购战略，低成本和大批量生产战略，多品种和小批量生产战略，高质量战略，混合战略。 10、竞争策略的四因数。 11、企业集成（一体化）应注意的问题：
12.新产品开发过程及每项内容的含义; 包括产品创意、产品设计、工艺设计与流程选择，以及市场导入等一系列活动 产品创意：识别评价市场需求，将需求转变为概念产品的活动。 产品设计：对概念产品进行全面的定义，初步确定产品的性能指标、总体结构和布局，并确定产品设计的基本原则。 工艺设计与流程选择：按产品设计要求，规划从原材料加工到成品的方法和过程。如工艺装备、加工设备、加工方法、工艺指标、工艺流程等。 市场导入：将新开发的产品推入市场。如投入时间、市场区域、促销策略、人力、物力、财力等。 13.工艺规则有哪些形式？ 工艺过程卡，工艺卡，工序卡。 14、怎样理解服务三角形？ 顾客是服务组织的所有决策和行动的着眼点。 15、服务组织设计应考虑的主要因素 确认目标市场，识别顾客。 服务概念，即为顾客所提供服务产品及特点。服务的具体内容和服务运作的着眼点。 服务策略，实现服务目标的方法、途径、方案方针的有机集合。 服务系统，即采用什么样的工艺，使用什么样的人员和设施来完成服务。16、选址的基本原则： 利润最大化原则（成本最小化）：理性人要求 集聚人才原则：吸引人才、满足人才生存与发展要求 接近用户原则: 考虑成本、市场、时间等 战略性（前瞻性）原则：考虑企业、市场未来的发展
XX公司运营管理方案
龙城·金帝园物业运营管理方案 山西华岳物业管理有限公司 2015年12月编制
目录 （一）服务理念及发展目标 （二）管理机构、人员编制及薪资（三）收费项目及标准报备 （四）开办测算及日常管理测算 （五）公司各部门岗位职责 （六）公司各项规章制度及员工考核标准（七）公司各岗位工作内容 （八）员工服务礼仪及规范 （九）员工理论知识培训 （十）突发事件应急处理机制及处理程序（十一）物业接管验收 附件： 业主临时规约
（一）服务理念及发展目标 1. 服务宗旨： 全心全意全为您 2. 服务理念： 真诚为基、理解为柱、沟通为梁 3. 质量方针： 科学管理、完善服务、注重细节、坚持创新 4. 服务准则： 依法管理，业主至上，用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务 5．员工修养理念： 勿以恶小而为之，勿以善小而不为。 每日学习，每日进步。 将投诉做成惊喜。 始终保持耐心，始终保持微笑。 企业的每一位员工都是企业的形象代言人,每一个人的一举一动都代表着公司形象。 6. 发展目标 企业不发展就是退步 以金帝园项目为基础，以万科物业为样板，保证质量,练好内功，宣传自己，扩大影响，打造本地最好的物业服务企业，努力在本地承接
多个物业项目，使我公司不断发展壮大，力争在三到五年内晋升成为国家二级资质的物业服务企业。 （二）人员编制及薪资 人员配置 人员薪资体系
（三）物业收费项目及标准 法律依据：国务院《物业管理条例》发改委、建设部《物业服务收费管理办法》、福建省《山西省物业服务收费管理实施办法》，并根据晋中本地的物业管理市场实际情况制定。