(优质)(客户管理)XXXX大客户优惠方案

(客户管理)XXXX大客户

优惠方案

置业团队积极推荐

1)新地产交易网将会提供1—2名置业顾问负责政务区楼盘咨询和推荐。

2)可提供这1—2名置业顾问前往“XXX”培训学习,以便在展示中心更好的为购房者做推荐。

3)对前来咨询的购房者会进行登记,并会定期跟踪拜访。对XXX感兴趣的购房者,置业顾问将会做详细的讲解,并且将购房者信息记录下来,及时反馈给XXX做跟踪。

置业服务中心增值推广

1)合肥新地产论坛将开辟一个板块,为置业服务中心做宣传。并放置在论坛重要位置。2)专人进行维护,解答购房群体一系列问题。并与购房者积极互动,了解其购房动态。

(论坛开通置业服务中心板块)

首页硬广拦截

1)置业服务中心会配备数台电脑,供购房者在新地产交易网查阅信息。

2)进入服务中心的购房者,置业顾问都会引导进行网络搜索感兴趣楼盘。其将会登陆新地产交易网首页面,新地产将会为“XXX”提供醒目的广告位,让购房者在登录时就被吸引,从而进入主题页面,了解“XXX”信息。

3)“XXX”在新地产交易网首页面宣传,起到品牌宣传作用。

二、新地产论坛推广(全年)

新地产论坛工作人员由论坛编辑、论坛记者、论坛管理员、论坛版主等组成。新地产论坛将会以“多对一”的形式为“XXX”进行服务。

对于“XXX”,新地产论坛将做以下报道:

1)论坛组编辑将会整理收集“XXX”近几年内的成绩,将逐一以主题帖的形式发布宣传。为“XXX地产”做专题性的品牌宣传。

2)记者将会对“XXX地产”做高端访谈,并且会采访安徽房产圈专业人士对“XXX”的看法。突出“XXX”品牌和品质(新地产资讯也会同时作出报道)。让更多同行关注XXX,做到圈内口口相传,达到品牌宣传效果。

3)论坛管理员将会把XXX的主贴置顶并推荐,并对“XXX”进行言论维护。

案例:“风格城市·幸福乐家”送票啦!恒泰风格城携手著名主持人乐嘉让你幸福一夏~

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(安徽“风格城市·幸福乐家”心动不如行动)

为“XXX”开通XXX业主论坛,并由专人进行维护。带动XXX业主情绪,积极主动正面宣传“XXX”,让XXX业主对XXX项目进行口口相传。

三、新地产·新e会

◆新地产·新e会介绍

新地产·新e会是新地产交易网旗下的网友俱乐部。为会员提供置业等房地产服务,是搭建开发商和购房者交流的平台。“新e会”成立至今,已拥有安徽精准购房会员20万余人,会员遍布合肥、淮南、芜湖、铜陵、蚌埠、阜阳、六安、巢湖、安庆等10余个地市,新地产线下活动全部基于“新e会”平台。

◆新e会会员来源

a.网友在线填表,加入新e会。

b.新地产通过进小区、进企业、进商场等一系列线下活动,召集意向购房者加入新e会。

c.新地产所组织的网友互动活动,对于有购房意向人员,通过审核,加入新e会。

d.置业服务中心购房者登记。

◆新地产·新e会作为搭建楼盘与购房者之间的桥梁,将全面配合“XXX”所做的一系列宣

传活动。新地产将会以以下方式邀请新e会会员与“XXX地产”一起互动。

1)通过论坛站内短信信息,告知会员XXX将举行的活动并邀请其参加。

2)通过邮件的形式对会员进行XXX活动的解析,并邀请参加活动。

3)通过对数据库筛选,对有能力或是有需求购买XXX项目的会员,以短信或是电话拜访的形式邀约参加XXX所举行的活动。

◆针对会员做出精准筛选,可邀请会员参观“XXX”项目。认筹或开盘可组织这些精准购

房群体去项目进行团购。

◆新地产购房手册会对新e会会员进行发放,同时会在XXX各种大型活动中对购房者进

行发放宣传。新e会会员能全面直观的了解“XXX”项目。

◆新e会不定期的联合开发商做系列线下活动来扩大宣传,达到品牌宣传目的,同时也为

项目产品营销做宣传。

四、名盘进企业(企业团购会四次,每次企业宣传期一月)

A、新地产服务:由新地产交易网负责租用场地,设立临时展台/展示区,展示产品。

场地选择:企业人气最旺的广场或必经的过道,食堂。

(1)、根据楼盘项目特点,对周边企业情况进行摸底调查,最后有针对性的筛选出格力和美的两个企业。新地产交易网将通过资源优势负责与企业洽谈进驻摆台事宜,并协商确定活动时间;

(2)、新地产交易网利用短信先进的定位技术,对开展活动的企业活动前期进行短信全方位覆盖,告知企业员工活动时间及优惠政策;

(3)、活动前一天安排开发商在企业人流量集中的地点,如食堂门口、职工宿舍门口等,设置展台、桁架;

(4)、活动当天在企业宣传栏张贴活动海报;

(5)、活动当天派临促人员对企业员工散发开发商DM单页、活动问卷调查表等。针对企业员工询问进行讲解,通知参与活动购房有优惠信息等,并接受企业员工的现场预定;

(6)、新地产交易网为企业员工现场办理新地产·新E会会员,将积累起来的会员客户与开发

企业共享,便于开发商后期回访;

(7)、后期报道,新地产交易网对活动整过程进行报道宣传,将活动利用论坛、新闻、视频的等形式发布于网上,以供网友查阅给活动后期以保温。

B、开发企业配合:

(1)针对此次活动购房优惠。

(2)楼盘DM单页、户型单页、X展架等宣传物料。

(3)针对项目介绍现场派顾问2名以上,对企业客户咨询进行讲解(活动现场时间较长,比较枯燥,置业顾问需要比较敬业)。

(4)活动礼品(由开发商自行提供,建议准备一些小礼品,增加对准业主的吸引力,能跟好的留下联系方式)

五:主场看房团(全年12次)

1、活动主题:居住、投资一体楼盘集结团购会

2、活动时间:11月份

3、活动目的:通过此次看房团购活动的举办,目的在于为信达西山名爵(水岸茗都)引进更多的人关注,置业于信达西山名爵(水岸茗都)项目。

4、活动方式:针对性的对信达西山名爵(水岸茗都)周边人群及周边竞争楼盘意向客户群体进行活动宣传,告知其参与看房团购活动中来。

5、活动形式:

(1)新地产交易网对看房集结团购会制作专题页面,页面设有看房报名专栏。方便网友报名参加并追随于看房团。

(2)新地产交易网为信达西山名爵(水岸茗都)开通论坛专栏,可通过问答等形式召集网友线上活动,便于更多的网友关注项目信息。

(3)新地产借助优质短信资源,对项目周边客户群体进行短信覆盖,告知团购会活动时间及集合地点。

(4)团购会当天,在信达西山名爵(水岸茗都)项目现场通过短片,播放新地产前期制作的六、楼盘互动会(全年四次)

楼盘不定期的举办活动,新地产交易网负责将楼盘准客户带到现场通楼盘互动

例1:年底大片即将上映,论坛将会为XXX做线上观影活动。以踩楼或是问答等形式,派送电影票。电影票将会按照“XXX”要求印制。观影前将放映“XXX”宣传片,并将“XXX”宣传单页发放到每一位观影者手中。

(新地产公共人员发放新地产(新e会联合中环城千人观影活动)

购房手册和楼盘宣传资料)

(观影者仔细阅读新地产购房手册)

例2:很快就是元旦,“XXX”可以做一些网友活动。新地产案例——爱在瀚城大型相亲交友活动。以活动的形式进行品牌宣传,新e会利用本活动,在开发商和购房者间起到了很好的嫁接作用。

(新地产交易网案例:爱在瀚城大型相亲交友活动)

1)活动前论坛将积极宣传本活动,置顶标红做推荐。吸引更多网友和新e会会员参与到本活动中来。活动结束后,论坛组会对“XXX”活动做详细的论坛报道。

2)所有参加活动的网友,将会赠送重点宣传“XXX”的“新地产购房手册”。

3)“XXX”所做的活动和新闻,新地产论坛将给予报道,并推荐置顶。

七、相关费用及广告位展示

1) 流媒体广告

特点:打开网站后立即呈现的宽幅移动广告,随屏幕移动而移动,强制观看。适合于项目开盘等活动的告知,强制观看,受阅量大。

2)首页整屏广告(仅一条)

特点:打开网站后立即呈现的整屏宽幅广告,15视野开阔,冲击力强。

3)首页顶部通栏 特点:网站首页顶部显著位置的通栏广告,黄金位置,视觉冲击力强。

4)楼盘详情页通栏

特点:面,该页面的嵌入式挂牌就在购房者眼球左右,广告到达率高。

5)页面的嵌入式通栏 特点:除楼盘信息页外,该广告嵌入新房频道各级页面的资讯之中,就在购房者的眼球左右,宣传效果极佳。

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(优质)(客户管理)XXXX大客户优惠方案

(客户管理)XXXX大客户 优惠方案

置业团队积极推荐 1)新地产交易网将会提供1—2名置业顾问负责政务区楼盘咨询和推荐。 2)可提供这1—2名置业顾问前往“XXX”培训学习,以便在展示中心更好的为购房者做推荐。 3)对前来咨询的购房者会进行登记,并会定期跟踪拜访。对XXX感兴趣的购房者,置业顾问将会做详细的讲解,并且将购房者信息记录下来,及时反馈给XXX做跟踪。 置业服务中心增值推广 1)合肥新地产论坛将开辟一个板块,为置业服务中心做宣传。并放置在论坛重要位置。2)专人进行维护,解答购房群体一系列问题。并与购房者积极互动,了解其购房动态。 (论坛开通置业服务中心板块) 首页硬广拦截 1)置业服务中心会配备数台电脑,供购房者在新地产交易网查阅信息。 2)进入服务中心的购房者,置业顾问都会引导进行网络搜索感兴趣楼盘。其将会登陆新地产交易网首页面,新地产将会为“XXX”提供醒目的广告位,让购房者在登录时就被吸引,从而进入主题页面,了解“XXX”信息。 3)“XXX”在新地产交易网首页面宣传,起到品牌宣传作用。 二、新地产论坛推广(全年) 新地产论坛工作人员由论坛编辑、论坛记者、论坛管理员、论坛版主等组成。新地产论坛将会以“多对一”的形式为“XXX”进行服务。 对于“XXX”,新地产论坛将做以下报道: 1)论坛组编辑将会整理收集“XXX”近几年内的成绩,将逐一以主题帖的形式发布宣传。为“XXX地产”做专题性的品牌宣传。

2)记者将会对“XXX地产”做高端访谈,并且会采访安徽房产圈专业人士对“XXX”的看法。突出“XXX”品牌和品质(新地产资讯也会同时作出报道)。让更多同行关注XXX,做到圈内口口相传,达到品牌宣传效果。 3)论坛管理员将会把XXX的主贴置顶并推荐,并对“XXX”进行言论维护。 案例:“风格城市·幸福乐家”送票啦!恒泰风格城携手著名主持人乐嘉让你幸福一夏~ ./?tid=76399 (安徽“风格城市·幸福乐家”心动不如行动) 为“XXX”开通XXX业主论坛,并由专人进行维护。带动XXX业主情绪,积极主动正面宣传“XXX”,让XXX业主对XXX项目进行口口相传。 三、新地产·新e会 ◆新地产·新e会介绍 新地产·新e会是新地产交易网旗下的网友俱乐部。为会员提供置业等房地产服务,是搭建开发商和购房者交流的平台。“新e会”成立至今,已拥有安徽精准购房会员20万余人,会员遍布合肥、淮南、芜湖、铜陵、蚌埠、阜阳、六安、巢湖、安庆等10余个地市,新地产线下活动全部基于“新e会”平台。 ◆新e会会员来源 a.网友在线填表,加入新e会。 b.新地产通过进小区、进企业、进商场等一系列线下活动,召集意向购房者加入新e会。 c.新地产所组织的网友互动活动,对于有购房意向人员,通过审核,加入新e会。 d.置业服务中心购房者登记。 ◆新地产·新e会作为搭建楼盘与购房者之间的桥梁,将全面配合“XXX”所做的一系列宣 传活动。新地产将会以以下方式邀请新e会会员与“XXX地产”一起互动。 1)通过论坛站内短信信息,告知会员XXX将举行的活动并邀请其参加。

大客户月结服务方案1007

大客户月结服务方案1007 为满足广大企业客户和个人客户的月结需求,提高服务质量,“ 12580 快递我帮您”特推出 月结服务,凡申请本项服务,即可享受低于市场价的优惠价格、实惠的结算方式、快速的递送服 务、优质的售后服务等。 目标: 服务内容如下: 客户范围:发件量较大的企业客户、个人客户(并且为我司注册用户)。业务规模:月均快递费用达1000元或每月发送100 票以上的客户可申请此项服务。价格优惠:首重按标准价格七折,续重按九折执行。 服务特点:参加本服务项目的客户可享受 1、快速取件(正常上班时间下达订单1 小时内快速取件) 2、优先派送(优于普通快件进行派送) 3、全程跟踪(从下单到签收,全程监控) 4、先行赔付服务(在受理到客户投诉理赔要求时,根据客户提供的相关证明 和12580“快 递我帮您”业务赔偿标准进行判断,并对客户的损失进行先行赔付)。 5 、会员奖励(参与我司定期会员促销活动,享受打折、优惠、礼品赠送等)。 凡符合我司月结要求的客户,均可申请成为我司月结客户,月结客户申请流程如下:1 、客户向我司提出月结要求。 2、客户与我司业务专员联系。 3、确认月结模式及价格。

4、签定快递合作协议。 5、合同审核。 6、合同生效。 7、注册成为会员(已注册的客户申请月结只要修改结算方式即可)。8 、 取得客户编号。 1 (1)执行价格:按标准价格九折执行。 (2)普通月结客户每月月结款不得超过5000 元,超出此水平,系统进行预警,客服人员进入协调。每月月结款超过1 万元,系统将自动关闭客户帐号,等待客户进行清帐处理。 2 月结客户享受我司“先行赔付”政策,但我司执行“先清帐后理赔”的原则。理赔与月结分 开,要求客户先将到期月结款结清,再处理理赔款,或是月结款与理赔款相抵。理赔金额界定不 清或有争议,不影响当月的快递费用结算。 3 返点奖励:针对客户具体经办人,为促进双方合作关系,我司将给予返点奖励,按月营业额 的2%返给客户具体经办人。 A

大客户服务方案(word版)

大客户服务方案 一、服务对象标准 1)以每个月柜量为标准列清单,一个月20条以上为非常好的顾客,20-10条为很好的顾客,10条以下为好的顾客 二、服务前的准备 1、了解客户发货信息: A 客户货物主要去哪些港口?是否是去东西非。东西非是我们公司优势 B 主要哪些货物?散货还是柜货,货物主要在哪里?广州,佛山,顺德,还是外省?我们优势在广东省 C 主要走什么船公司?MSK,NDS,还是别的船务,合作货代是哪家?那货代有什么优势还是业务员提供什么样服务?我们优势是CMA及SAF 2、了解顾客对货代公司和业务员的要求 A 与那些船公司合作?这些船到他要求的目的港服务怎么样?价格及船期及在那里中转,这些船是否是他想走的船! B 与合作的报关行能力怎么样?是否有能力报关牌子货物?万一被查,会怎么样?拖车行怎么样?是否能及时安排车 C 业务员做事是否认真敬业?是否周到?是否专业?他没想过的事,你是否已经帮他安排妥当,让他没有后顾之忧。还是他只要好的价格,不在意服务? 三、服务技巧 第一眼:要观察顾客面部表情,处于什么样状态?开心还是在犯愁,顾客身着打扮 第一句话:观察之后找到一点不同的地方适当赞美,一定要真诚的,这样可以使顾客放松,打开心扉 第一个小时:请教与倾听,一定要认真,细心听顾客讲什么。不要老是想着自己想说什么!在倾听他说话时,请教他一些问题,找出他感兴趣的话题更好,在他谈话过程中获取一些有用信息,及插问一些自己想知道的信息 第一天:最好这次见面后,选择一个相对比较放松的时间给他一个电话,一定在这一天内,这样会加强你在他脑海的印象。如果选择第二天才打电话,那遗忘率比第一天高出很多。第一周:选择给他送一份礼物,礼物必须是体现你一份心意,及他需求。不在乎价格。礼物最好与领导协商,这样多个建议 第一月:必须登门拜访,最好选择在下班后,周末 四、服务方案 1,提供具有优势的价格

大客户服务工作方案

大客户服务工作方案 大客户服务工作方案 一、背景分析 现代企业竞争日益激烈,传统营销策略已经不再适应市场需求,企业需要转变思路,将重心放在维护和拓展大客户上。大客户是企业最重要的资产和支柱,他们所带来的业务量和利润占据企业总体的绝大部分。因此,制定一套科学有效的大客户服务工作方案非常重要。 二、目标与策略 1. 目标:提高大客户满意度、增强客户粘性、稳固和拓展业务。 2. 策略: 2.1 个性化定制方案:依据大客户独特的需求和特点,为其量身定制服务方案,体现个性化的关怀和支持。 2.2 高效、便捷的服务:提供及时、专业和便捷的服务,提高大客户的满意度和忠诚度。 2.3 建立长期合作伙伴关系:与大客户建立长期、稳定的合作关系,共同进步和发展。 三、工作内容及措施 1. 建立大客户档案:收集整理大客户的基本信息、需求和规模,建立完善的客户档案,为后续的服务提供基础。

2. 个性化服务:根据大客户的需求和特点,提供个性化的服务,包括: 2.1 专属客户经理:为大客户指派专门的客户经理,负责协调和处理与该客户相关的一切事务,并及时解决客户反馈的问题和需求。 2.2 快速响应:建立快速响应机制,确保大客户的问题和需求能够及时得到回复和解决。 2.3 专业咨询服务:为大客户提供专业的咨询服务,包括市场分析、产品优化建议等,帮助客户更好地发展业务。 2.4 定期拜访:定期拜访大客户,了解客户的实际需求,及时调整服务策略,建立良好的沟通和合作机制。 3. 建立合作伙伴关系:与大客户建立长期、稳定的合作伙伴关系,包括: 3.1 探访服务:定期派遣公司高层拜访大客户,了解客户的发展情况和需求,及时解决问题,加深与客户的沟通和信任。 3.2 深度合作:与大客户进行深度合作,共同推进产品研发、市场营销和渠道拓展,实现共赢发展。 3.3 优惠政策:为大客户提供一定的优惠政策,包括价格优惠、配额保障等,增强客户的忠诚度和粘性。 四、实施计划 1. 第一阶段(3个月): 1.1 建立大客户档案,准备个性化服务方案。

大客户管理制度

大客户管理制度 大客户管理方案 一.概述 经营的中心是销售,销售的中心是客户管理,客户管理的中心是大客户管理。80%的销售来自20%的客户~ 大客户定义:关键客户、全国客户、长期客户。 大客户的服务理念: 1. 大客户对附加价值的需求远远高于对价格优势的需求。大客户注重特别的保证条款、交付保证、信息沟通、售后服务和升级服务等,此外,与大客户管理人员、项目人员、维护人员等保持良好的关系是大客户管理的重要因素。 2(为大客户提供个性化服务,提高大客户满意度和忠诚度,是把握大客户的最佳办法。拥有一批稳定的大客户,同时能够在客户服务、管理等方面强于竞争对手,就能够最后赢得市场竞争的优势。 3(公司要持续发展,必须树立持续发展经营的理念,与大客户建立永久的合作关系,培育具有长期性和忠诚度潜力的大客户,将是公司持续发展经营的动力和保证。 4(让大客户从信任产品和个人到信任公司,由信任现在到信任未来,这种良好的信任关系培育,将造就大客户满意度和忠诚度,更为重要的是构建了公司品牌优势。 二(大客户服务解决方案 建立大客户管理部。 区域经理为负责人,下设大客户经理、大客户支持人员。大客户经理为支持小组负责人。实行大客户经理制。

大客户经理制是为实现大客户忠诚度实施的管理制度,由大客户经理负责对大客户的营销和关系管理,为客户提供全方位、方便快捷的服务,大客户只须面对大客户经理,即可得到全面的服务解决方案。大客户经理还为大客户提供业务、技术咨询,向大客户展示和推广业务。根据客户的实际需求向大客户提供适宜的建设性方案,以优质高效的服务提高客户的能力,使大客户最大限度地提高工作效率。 支持小组“执行经理”服务于客户现场,随时与客户公司的项目相关人员保持着密切的关系。大客户经理的责任和评估标准 我们必须清楚:销售人员和大客户经理的工作的要求是不同的。关于两种角色的区别:一位优秀的大客户经理说:“我不是销售人员,而是客户的‘营销顾问’”。 A)发展和培养客户的业务、了解客户业务流程、识别附加价值机会、提供具有竞争力的情报、销售谈判和签订合同、组织客户服务等等。大客户经理必须组织支持小组人员一起来满足顾客的需求。 B)按照营销管理制度按时向区域经理呈报大客户工作报告; C) 大客户经理的评估标准销售目标的达成情况、销售份额、客户满意度和忠诚度、大客户流失率。大客户管理的意义 a) 大客户管理制度是在大客户的整个生命周期中,为大客户的市场开拓、信息管理、客户服务及营销决策建立的一个综合信息处理平台,它需要了解大客户构成与整个客户群体的差异,挖掘出影响大客户的关键自然属性特征,使公司能准确地掌握市场动态,并根据市场需求及时调整营销策略。 b) 大客户管理依靠的不仅是机会与关系,它更依托于一套成熟的客户服务体系及制度。因此,我们需要为每个大客户建立一支组合营销团队,不仅包括大客户经理,还包括执行、技术支持、市场支 持、维护人员等与项目有关的人员,为客户提供全方位的整体方案。

大客户跟进思路及方案

大客户跟进思路及方案 【关键词】:大客户;信息;联系;意向 一、背景 公司的大客户,是指公司所辖地域内使用产品量大或单位性质特殊的客户,主要包括经济大客户、重要客户、集团客户与战略客户等。不同的客户对企业的利润贡献差异很大,20%的大客户贡献了企业80%的利润,因此,公司必须要高度重视高价值客户以及具有高价值潜力的客户。因此,与大客户建立良好的关系是保证业务收入稳步增长、提高市场占有率的重要手段。推进大客户合作战略,实行服务经理制,为客户提供差异化服务,在战略上充分重视大客户对公司发展的重要性,在产品服务、价格、服务等级等方面给予大客户优质满意的服务,满足大客户个性化、差异化需求,以实现公司与大客户二者的双赢。 二、大客户跟进具体方案 (一)选定对象 选定对象,主要是指如何从众多的消费者当中,挑选出具有一定经济实力,对本公司产品(这里主要指汽车售后服务)使用需求量大,频率高的单位或者个人。 绵阳作为四川省第二大城市,也是四川第二个人口过百万的特大城市,现有长虹、九洲、攀长钢、新华等大中型骨干企业50 余家,东材科技、长虹、双马、湖山、利尔化学、富临运业等上市公司7 家,拥有中国工程物理研究院、中国空气动力研究与发展中心、中国燃气涡轮研究院等国家级科研院所18 家,西南科技大学、绵阳师范学院等高等院校12 所,其消费市场巨大。 XX别克作为绵阳第二家别克4S店,在选定大客户过程中,必须重点关注科教文卫、党政军、公检法等国家单位和具有经济实力的大企业、大集团。 (二)初步接触 在选定了潜在的大客户之后,在初次接触前,对已经选定的企业或者单位进行研究,简要分析这些企业或者单位客户的购买需求。同时充分了解本公司产品(主要指汽车售后服务)的优、劣势,想好如何解答对方的问题,从而使对方最大限度的认可我们的产品。通过已有联系方式(主要是电话联系)联系选定企业或者单位,了解该企业或者单位负责本公司产品的具体部门和负责人,并获取联系方式。 与相关负责人电话联系,初步接触客户,宣传公司主要业务、优势及优惠政策,尽可能预约下次拜访时间。 期望达成目标:获得相关负责人信息(姓名、联系方式),同时,了解客户是否拥有别克系列车辆以及其车辆的日常维修站点信息。 (三)登门拜访 拜访的目标一般是车队负责人或者相关的办公室管事、负责人。拜访时需要携带齐全项目相关的资料,如DM单、公司优势、集团客户优惠政策等等。对相关负责人、大客户简要介绍公司的优惠政策,如:相关单位客户在享受正常优惠条件的基础上,还可再享受正常优惠后1-2%的优惠,可以预约维修、包养,

客户资源(大客户)管理系统方案书

客户资源(大客户)管理系统方案书 一、设计宗旨 银行企业客户是银行业务利润的主要来源,为加强对优质客户特别是VIP客户的产品营销,全面掌握优质客户的价值信息,实现对优质客户的差别服务,银行需要专门的VIP客户管理系统对优质客户进行数据分析,将银行有限的服务资源更好为VIP 客户进行服务,银科根据多年金融项目的实践经验,为银行提供了量身定制的VIP客户管理系统。 二、设计效果 通过本系统的实施,银行能达到如下效果: ➢对优质客户的进行甄别、筛选和数据统计分析; ➢对VIP客户进行细分,锁定VIP客户,发现潜在客户,拓展VIP客户; ➢对VIP客户进行全面了解、评价、分析监控、探索服务、制定营销方案; ➢快速周到实现“一对一”服务,从而吸引和保持更多的客户。 三、设计优势 本系统包括客户筛选VIP客户信息管理、客户经理管理、VIP客户业务管理、外围系统接入处理、大事提醒管理、辅助管理等功能模块,本系统基于B/S结构设计,具有较好的稳定性和可维护性。 ➢丰富客户信息采集和科学的VIP筛选功能 系统通过多种方式采集VIP客户信息,通过核心系统、信贷系统、中间业务系统、国际业务系统等多方面采集VIP客户信息,根据客户存贷款、结算业务、交易情况等要素自动提取VIP客户信息,并对不同VIP客户进行评级。同时通过客户经理走访和了解也能手动录入VIP客户信息。 ➢强大的客户业务分析管理功能 用于对VIP客户进行业务分析,包括客户信息查询、存贷款账户查询、承兑汇票查询、贴现查询、客户存款波动图(分日存款波动及月存款波动)、客户存款分布图、存款结构图及客户服务。为联社VIP客户管理服务提供科学的决策依据。

大客户管理办法

大客户管理办法 大客户管理方案 第一章总则 第1条目的 本方案的目的是与大客户建立日常沟通机制,实现双向信息共享,通过信息交换在第一时间发现问题并解决,提高大客户服务水平,规范大客户管理部人员的工作,提高销售额,增加销售效益。 第二章大客户岗位人员岗位职责 大客户管理部人员岗位职责及主要工作 1.大客户经理 1.1 职责

在零售部经理的直接领导下,负责大客户关系维护与管理工作,推广企业产品及增值服务项目。 1.2 主要工作 1.负责大客户的资料保管与维系工作,与大客户建立良好的工作关系,挖掘大客户的需求。 2.高效灵活完成辅助销售任务。 3.定期或不定期地为营销决策提供相关客户需求信息和意见,及时反馈客户维护情况。 4.安排人员做好大客户的咨询和相关服务,及时处理大客户投诉等事宜。 5.负责建立大客户信息档案和管理工作,并进行科学的客户管理,及时有效地为大客户提供高品质服务。

6.对本部门员工进行指导和培训,提高业务能力与服务水平。 第三章大客户定义、分级、大客户业务选择原则及选择 程序 第1条大客户定义 大客户又被称为重点客户、主要客户、关键客户、优质客户等。大客户是指消费频率高、消费量大、客户利润率较高且对企业经营业绩能产生一定影响的重点客户,而除此之外的客户群则可划入中小客户范畴。 A级客户:各门店消费累计150万元以上会员(包含150万) B级客户:各门店消费累计100万元以上会员(包含100万) C级客户:各门店消费累计80万元以上会员(包含80万)

D级客户:各门店消费累计50万元以上会员(包含50万) E级客户:各门店消费十五万员以上的会员(包含15万) 第2条大客户选择程序 1.一般调查 根据客户消费明细报表统计,进一步跟店内沟通了解客户详细消费金额及频率,确定是否被定为大客户。 2.实地调查 根据一般调查的总体印象作出总体判断,衡量客户是否符合上述大客户标准。在此基础上,会同大客户经理、大客户主管等对客户进行实地调查,调查结束后,提交大客户认定申请表。 第四章公司大客户信息管理办法

大客户管理方案

大客户管理方案 1. 简介 大客户管理是指企业针对一些关键客户进行专门化管理和服务的一种商业策略。通过与大客户建立稳定的合作关系,可以为企业带来更多的收益和市场竞争优势。本文将介绍一个高效的大客户管理方案,旨在帮助企业建立稳定的合作关系,提升客户满意度,增加销售额。 2. 方案目标 本方案的目标是建立一个科学、高效、全面的大客户管理系统,以提高大客户 的满意度,并实现以下目标: •提升大客户的忠诚度,维护长期稳定的合作关系; •提供个性化的服务,满足大客户的特殊需求; •提高企业的市场竞争力,促进销售额的增长。 3. 方案内容 3.1 大客户分类 根据大客户的不同特点和需求,将大客户分为不同的分类。常见的分类方式包括: •战略合作客户:与企业有长期战略合作关系的重要客户; •关键业务客户:对企业业务发展有重大影响的客户; •高价值客户:具有较高消费能力和消费潜力的客户。 3.2 大客户管理流程 建立科学的大客户管理流程,包括以下步骤: 1.客户识别:根据一定的标准和指标,确定哪些客户属于大客户; 2.客户分析:对大客户进行深入分析,了解其特点、需求和消费习惯; 3.客户沟通:与大客户建立良好的沟通渠道,及时了解其反馈和问题; 4.客户管理:通过客户关系管理系统(CRM)记录大客户的信息和活动, 加强对大客户的管理和服务; 5.客户挖掘:通过持续的市场调研和客户分析,挖掘大客户的潜在需求 和机会。

3.3 个性化服务 针对不同的大客户,提供个性化的服务,包括但不限于: •专属客户经理:为每位大客户分配专属的客户经理,负责与其保持密切联系,并及时解决问题; •定制化产品:根据大客户的需求和要求,提供定制化的产品和服务; •专属折扣:根据大客户的消费情况和贡献度,提供相应的折扣优惠; •快速响应:对大客户的需求和问题能够快速响应,并及时解决。 3.4 激励机制 建立激励机制,鼓励销售团队和客户经理积极开发和维护大客户。激励机制可 以包括以下方面: •绩效考核:针对大客户销售额、长期合作关系等指标进行绩效考核,激励销售团队的积极性; •奖励制度:对于达成一定销售目标的销售人员,给予相应的奖励; •培训支持:提供相关培训和技能提升支持,帮助销售团队更好地开发和维护大客户。 3.5 数据分析和反馈 建立数据分析与反馈机制,通过对大客户的数据进行分析和挖掘,及时调整和 优化大客户管理策略。通过与大客户的定期沟通,了解其反馈和需求,不断改进和提升大客户管理方案。 4. 实施方法 4.1 人员组织 建立专门的大客户管理团队,由经验丰富的客户经理和销售人员组成。团队成 员应具备一定的市场分析和客户管理技能,能够根据大客户的特点和需求制定相应的管理方案。 4.2 技术支持 建立完善的客户关系管理系统(CRM),用于记录和管理大客户的信息和活动。同时,可以利用数据分析工具对大客户的消费行为和偏好进行深入分析,为企业提供决策支持。

专卖店客户管理和售后服务方案

专卖店客情管理和售后服务方案 一、专卖客情管理 客情管理是“终端”供应链中最重要旳一种环节!由于它针对最终顾客,因此,许多品牌都将终端管理放在首要位置!作为终端管理中最重要环节——顾客管理,将伴随“以顾客为导向和驱使”旳现代营销理念旳深入而成为终端管理中旳重头戏! (1)、建立顾客档案 顾客旳建立大部分来源于店铺,每家店铺应有一份详细旳顾客档案资料。在设计顾客关系表时,应从两方面着手。 1)、硬件档案(重要性20%):姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。 2)、软件档案(重要性80%):工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、平常娱乐爱好、生活习惯、喜欢旳服务方式、对促销信息旳接受状况、价值观。 运用计算机系统把顾客信息整顿成有条理旳基础数据库,在新老顾客每次消费后及时加入消费数据库。常常保持与新老顾客旳沟通和交流,有效防止顾客旳常常性流失。同步,运用数据库,还可以对顾客进行差异分析,从中识别出"金牌"客户。 ★提议:店铺可采进行一次“顾客档案”评比,针对店铺员工登记旳新老顾客档案资料,从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效旳档案资料并予以奖励。 ★登记时应注意事项: 1)、以亲切关怀旳服务态度让顾客安心,告之顾客我们登记旳目旳是为了更好地为之服务。并保证顾客旳个人资料不会透露。 2)、言语轻松活泼,在登记资料及服务旳过程中拉近与顾客旳距离,踏入建立长期关系旳第一步。 3)告之顾客品牌VIP旳等级及成为VIP旳基本规定、VIP顾客旳优惠及福利、VIP管理制度。

4)、在我们刚与顾客建立关系时,一般先问询顾客姓名、电话号码便可,如顾客不介意,可问询生日和通信地址。其他旳应在有也许进行旳深入沟通中捕捉信息。 切忌:以企业需要名义索取顾客资料。 (2)、平常维护: 顾客在店铺消费旳过程中,我们怎样做,才能留住顾客,然后让新顾客变成老顾客、甚至是我们旳忠实VIP?高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。 1)、将服务旳理念真正旳深植每个员工旳心中 要反复提醒导购对顾客服务旳关注,在员工会议上对顾客满意度加以讨论,给出实例学习讨论。要征求顾客旳反馈意见,并将顾客满意度作为员工业绩评估旳一部分。明确对应旳期望值和最低顾客服务原则,并详细到位。将服务旳理念真正旳深植每个员工旳心中:服务是一种营销,是一种境界更高旳营销。 2)、站在顾客旳角度来看你旳专卖店。 当你要做一项调查旳时候,首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中与否列出了你们都认为无关痛痒旳问题,与否波及了人们习惯回避旳问题,与否能到达你调查旳目旳…另一种主意是邀请顾客在你旳会议上发言,听听来自顾客旳好话和坏话要比你旳展示图表更有效。 要想建造顾客忠诚度,还要重新调整顾客对杰出服务品质旳期望。即不要仅仅满足期望值,更要超越期望值;要提供一种独特旳,能让人记住旳产品或服务。一旦有也许,就个别化,甚至定制服务,这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。 3)、感同身受去关怀顾客购置旳服装。 ★随时作出响应:在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤旳注意事项、寄存旳措施,要向其保证我们对她们提出旳问题会及时回应。 ★消费回访:在顾客购置回去后,我们要合适打个时间电话问询顾客,对此与否喜欢、穿着与否舒适、洗涤与否有什么疑问。关怀是顾客最钟情旳营销方式,又是最具人情味旳促

大客户开发方案

大客户开发思路及方案 执行部门:销售单元 监督部门:市场部 考核部门:营销中心 一、思路 根据销售市场中“二八规则”的销售规律表明,事物80%的结果都是因为另外20%的起因。将它应用到客户管理中表明,公司80%的利润来自于仅占总数20%的客户,按最直观的说法,就是公司中销售排名最靠前20%的客户承担了公司80%销量,因此这20%客户列为公司的大客户也就是公司的重点客户。 二、大客户开发的意义和目的 1.大客户开发的成功与否直接决定了公司的营销目标能否如期实现。 2.指导大客户开发业务更好的展开。 三、潜在大客户分析 1.对现有或潜在大客户进行分类 根据公司经营方向和发展的重点,将公司现有客户或准客户按照产品使用金额、使用档次、客户性质等方式来加以分类,以使大客户的开发能更有效。 2.对大客户进行分析 大客户分析的内容如下: a.客户的资产实力——客户是否有买单的现金实力首要关键; b.客户的影响力——在当地的影响力对于我们产品的市场扩展有很重要的作用;c.客户的回报率——可以比较客户的投资与收益,用来评估客户对公司的重要性; d.客户的用料周期——可以衡量出客户的销售能力或实际使用量。 e.高层决策者购买时选用的对象偏好,及客户的采购方式等 3.分析公司与客户的交易记录 主要包括客户每月的采购量,我们的产品在该公司所占的份额,单品销售分析等等。 4.竞争对手情况分析 公司大客户开发对主要竞争对手进行分析、比较,明确公司自身的优势和不足,

充分认识到公司大客户开发的风险。 5.费用、销售预测分析 包括销售额、销售利润,需要的库存利息、人员的支出、差旅费、风险系数高低、开发客户所带来的管理和经营费用等等,从而真正得出该大客户是否有开发价值。 三、确立潜在大客户开发的竞争优势 1.减低综合销售成本; 2.增加收益; 3.提高工作效益; 4.增加无形价值; 四、选择客户开发方式 1.营销中心组织召开目标大客户开发会议,通过介绍目标大客户的开发优势,听取大客户开发人员对开发方式的意见,并最终确定最合适的开发方式。 3.日常销售中大客户开发的方式 (1)邀请大客户参加公司组织的相关大型活动如:新厂落成典礼等; (2)从客户利益出发,向目标大客户及时传递能够充分体现本公司竞争优势的产品样品或服务宣传资料; (3)进行客户固定拜访; 五、实施客户拜访 1.拜访前的物质准备 (1)客户资料收集 个人:经济、健康、家庭、工作、社交、爱好、文化、和个性等。 企业:决策人、经办人、行业、架构、效益、员工、规划和问题等。 (2)客户资料分析:归类、分析、判断 (3)销售资料准备 包括本公司、产品、个人、资讯、证明、图片、样品等。 2.大客户拜访完毕后,应填写《销售单元重大项目的操作跟踪、分析单》,详细记录潜在客户拜访的时间、方式、主要谈话要点、目标大客户的想法、进一步的大客户开发建议等。

战略客户一体化服务实施方案(银行大客户服务方案)

津河分行 战略客户一体化服务实施方案 为强化我行战略客户系统性、综合性服务,不断提升服务能力和质效,特制定本方案。 一、总体要求 坚持树立以“客户为中心”的服务理念,对跨区域大型集团客户、重点产业链核心客户、垂直管理的系统性客户、市级以上重点项目、改革后省属国有企业在津河市子公司等战略客户,形成纵向到底、突出系统性,横向到边、突出综合性的一体化服务体系,提供全方位、全流程的优质金融服务,为推动全市经济高质量发展作出应有的贡献。 二、工作目标 (一)客户对接。开展重点战略客户的拜访对接工作,确保重点战略客户,尤其是改革后的省属国企集团在津河本地子公司拜访对接覆盖面达到100%。 (二)存量挖潜。对已开展金融服务的重点战略客户,进一步扩大服务范围、深化服务内容、提升业务份额,增强合作紧密度,深化银企关系。 (三)新户拓面。对暂未开展金融服务的重点战略客户,跟 —1—

踪掌握企业需求,积极寻求银企合作。要确保每个省属国企集团在津河本地子公司在我行有新客户、新业务落地。 (四)服务提效。通过营销服务强联动、行内资源优整合、客户需求快响应,不断提升客户服务质效,增强客户体验,塑造良好的服务口碑和品牌形象。 三、工作措施 (一)认真组织,全面对接。 公司金融部要牵头组织开展与重点战略客户高层领导拜访,自上而下的为重点战略客户提供系统性、全方位和全流程的金融服务。 一是确定服务重点战略客户的主办行,由主办行对重点战略客户进行全面对接。围绕客户具体需求,协调相应部室为客户提供有针对性的高质效专业服务。 二是按照“两库一清单”内重点企业,组织全辖经营机构开展全面拜访对接,积极寻求服务机会,拓展业务合作范围。 (二)深入合作,提升份额。 一是综合服务,采取结算业务与信贷业务,传统业务与投行、资管、金融市场等创新业务,国内业务与国际结算业务相结合的方式,提升重点战略客户集团本部公司业务合作份额。 二是公私联动,通过工资代发、员工专属理财、高管大额信—2—

公司大客户销售及客户管理研讨方案

大客户销售和客户管理研讨 目录 1、作为销售管理者应具有旳7个S 2、XX公司旳销售模式 3、客户性格分析和探讨 4、XX公司如何运营一笔真正旳生意 5、提问和研讨 6、经验分享 一、作为销售管理者应具有旳7个S

个人观点: XX 公司曾经旳销售组织架构: 存在旳问题: 1、 销售人员对大客户只是做品牌机旳销售。 2、 忽视了大客户自身其她旳需求。 3、 大客户其她需求涉及: 网络;征询;资讯;业务 整合等等。 结 论: 目前不再是单一品牌机销售旳时代,是一种需求整合 旳销售时代。

二、XX公司旳销售模式

个人观点: 1、产品旳功能、优势会给客户带来旳好处,必须和客户探讨。例如: A:本系列跑车马力大。曹总,您常常深圳广州两地来回跑,时间相称珍贵,本款车能为您节省时间。 B: 本电视是双向插头。王总,您常常需要在北京、上海、广州等地跑生意,还常常搬家,我们旳电视是 双向插头到哪都能用,虽然出国也不紧张。 2、拿到客户最后旳承诺。 例如:下个礼拜我将准备好旳合同书拿给您过目。 我回去核算一下价格,后天早上将拿给您确认。 3、客户常常会有不同旳声音,我们需要管理不同旳声音。 例如:XXX旳电脑太贵了! 分析:这句话旳意思包涵旳内容非常广:想杀价;想理解价格旳构成;但愿附送其她配件;但愿提供培训服务; 但愿送出国指标等等。 建议做法: 1、不要立即正面回答问题。 2、提出进一步问题,理解对方真正旳需求点,问题背后旳动

机。 3、对症下药,给出解决方案。 4、 对于不能即时给与答复旳客户,可以先认同客户意见,提出回公司和领导商量等旳缓兵之计。 实例演习:(过程要平滑,千万不能顶死,由于客户永远是对旳) 客户: 规定数字电视上安装IC 卡。 销售人员: 1、请问为什么您需要在数字电视上安装IC 卡呢? 2、XXX 销售人员用专业旳眼光,行业旳趋势,对市 场发展旳理解和对数字及IC 卡旳概念上旳解释,说服客户。 3、仍无法解决,告诉对方,请给我一天旳时间让我 回去理解后,明天再来拜访您。 三、 客户性格分析和探讨。 以 人 为 主 慢性子

公司大客户(KA)直供策略

***公司大客户(K/A)直供策略 一、前言 现在的手机销售渠道不仅多而且复杂,从去年开始手机零售店的数量在减少,全国包销的经营也开始艰难,这说明零售环节在向规模化经营的大客户集中。如今的移动通信终端经销市场已经形成规模,每部手机的利润早已从过去的几千元、几百元下降到现在的几十元甚至更低,手机的利润肯定会不断降低,到时候行业的利润不足以支持多层代理的存在,因此扁平化会是直接的后果。各个厂家会考虑通过各种方式来直接面对终端网络。因此大卖场和连锁经营店的发展是适合移动通信产业的发展趋势。 手机销售过去一直是以粗放的渠道模式,全国包销商从厂家拿货,然后供货省包、地包,依次往下,最后是手机大卖场和连锁经营店。利润空间里充斥了层层叠叠、大大小小的瓜分者,也使得传统渠道商内部竞争越来越激烈。而这也从侧面说明,手机销售已经走过了其最初的美好时光,走向规模化大卖场和连锁经营店势不可挡。 二、大客户(K/A)的定义 针对手机行业的大客户就是大卖场和连锁经营 即指那些在现代渠道中影响力较大、其主要门店的销售额在当地零售业乃至全国零售业内占份额比较高、以取代传统终端为发展趋势的现代零售终端。 如国美、苏宁、家乐福、沃尔玛、好又多、乐购、华联、万客隆、华润等等。 三、大客户(K/A)的分类 1、从区域分: ・全球性大客户(Global K・y-Account): 拥有国际背景且跨省拥有多个门店,影响力较大的大型连锁零售机构(英文简写GKA)。如:家乐福、麦德龙、沃尔玛、欧尚、易初莲花、B・stbuy等。 ・全国性大客户(National K・y-Account): 跨省拥有多个门店,影响力较大的大型连锁零售机构(英文简写NKA)。如:国美、苏宁、上海华联、大润发、好又多、乐购、苏果等。 ・地方性(也叫区域性)大客户(Local K・y-Account):

大客户管理办法

大客户管理办法

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目录 第一节总则 (2) 第二节建立大客户关系管理办法的目的和意义 (2) 第三节建立大客户关系管理办法的目标 (2) 第四节大客户管理办法 (2) 一、创造客户导向特别是大客户导向 (2) 二、基于客户导向的组织结构调整 (3) 三、客户关系管理信息系统(CRM)的利用 (4) 第五节大客户维护计划 (6) 一、维护计划的意义 (6) 二、维护计划常见的实现模式 (6) 三、维护计划分类 (6) 四、客户分级维护措施 (7) 五、2014年度大客户维护方案 (10) 第六节结语 (12)

第一节总则 在企业中,20%的客户可以为企业带来80%的利润,这20%的顾客就是企业的大客户。因此企业必须加强与大客户的关系管理与维护,在不断与他们接触的过程中,真正掌握他们的需求,并根据其需求特点,量身打造个性化的服务模式,为客户提供个性化、全方位的服务。在必要的时候,我们还应该为大客户开辟“绿色通道”,为大客户提供便利措施,不断为客户提供产品之外的新价值,提供增值服务,并提供完善的服务解决方案等。 第二节建立大客户关系管理办法的目的和意义 客户是企业最重要的市场资源。客户关系是企业最重要的市场关系。市场经济是一种关系经济。为更好地指导公司市场开发和大客户管理工作,加强公司市场信息收集,建立良好的客户关系,满足和导引客户的需求,让客户满意甚至感

激,同时使企业收益最大化,以此推动大客户工作向着规范化、标准化方向发展,特编写此大客户管理办法。 第三节建立大客户关系管理办法的目标 建立大客户关系管理办法的目标是树立服务理念,以客户为本,用心服务并做到: (1)要强化服务意识,贯彻“以客户为本,用心服务”的服务理念,形成全员在全过程的自觉行为,员工要体现出优质服务、创新服务、快乐服务、享受服务。 (2)建立趋向国际标准的服务标准体系,用制度保障服务到位,达到人性化、个性化、亲情化、专业化、智能化服务。 (3)优化服务资源,丰富服务手段,训练服务技能,提高服务能力。做到了这些,我们就能进行主动地、直接地、高层次地、智能型地、总包式地服务,就能稳定现有资源,发展新客户。 第四节大客户管理办法

XXX公司大客户管理办法及业务流程图

XXX公司大客户管理办法及业务流程图第1章大客户部职能机构设置与职责 1.1大客户部岗位设置

1.2大客户部人员岗位职责1. 2.1大客户部经理岗位职责 1.学历 大学本科以上,具有客户管理、市场营销、公共关系等专业知识 2.专业经验 五年以上客户管理工作经验 3.个人能力要求 沟通能力、协调能力、创新能力等1.认同公司企业文化,忠诚度高 2.了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3.注重内部管理 4.有学习意识和团队意识 任 职 资 格 基本要求相关说明

1.2.2大客户部内勤岗位职责 1.学历 大学本科以上,具有市场营销、企业管理等专 业知识 2.专业经验 二年以上营销工作经验 3.个人能力要求 沟通能力、协调能力、创新能力等 1.认同公司企业文化,忠诚度 高 2.了解不同类型的客户及本行 业的发展状况 3.注重内部工作协调 4.有学习意识和团队意识 任 职 资 格 基 本 要 求 相关说明 1.全面负责大客户部内勤保障工作,为业务人员提供支持 2.负责协助市场营销部门进行本部门有关的营销活动 3. 负责各类报表的统计、整理工作,并及时向主管领导报送 4.负责协助有关人员做好客户接待与客户关系维护工作 5. 负责销售客户档案、销售合同等文档的整理与归档工作 6.完成上级领导临时交办的工作 职 责 内 容 1.考核频率 季度考核 2.考核主体 大客户部经理、人力资源部 3.关键业绩指标 专业技能、调查能力、问题解决能力、创新能力 1.考核结果作为薪酬发放依据 2.考核结论作为培训实施及职 位晋升的参考 3.考核得分低于××分者,将 受到口头警告处分 考 核 指 引

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