淘宝转化率与问题

正文内容：

转化率名词基本可以分为询单转化率,call in转化率，静默转化率和全店转化率。

call in转化率，顾名思义，就是进来的IP有多少询问的，询问客户数/总IP。

询单转化率, 就是经询问后成交的客户/询问的客户数。

静默转化率，就是直接拍下付款的客户/总IP。

全店转化率，就是所有的成交客户/总IP。（全店转化率就以上几个的总和）

其中询单转化率主要是跟客服直接相关，要做好客服的培训工作，下面一一细述。

其它的转化率会在相关因素里讲明怎么样提高！

相关因素：可分为硬因素和软因素，硬因素就是消费者成交的决定性因素。软因素就是消费者在对比多个产品时最终选择我们产品的因素。

其中硬因素包含：

成交量，价格，单品评分，店铺评分，产品评价等等。

软因素包含：

客服（服务质量），装修（包含关联销售，访问深度，停留时间，跳失率等等），流量来源的控制，老客户的成交比例。

一，硬因素。

1，成交量。

这个大家不难理解，零成交的商品是难有转化率。

提高转化率：店铺所有的产品都保证有5个以上的成交量,这样可以丰富客户的选择，提高转化率。这个可以在产品页装修时体现，在产品的左侧栏可以放一竖条推荐产品，选择按全店上架时间排序。轮流展示上新的产品。不用太多，每次显示5个就可以。（太多会影响并分散买家的注意力）。

2，价格。

价格不是决定性因素，但在淘宝绝对是一个重要指标，如果你不是知名品牌，如果你没有很多的实体专卖店。价格高低将直接影响到你的转化率。

提高转化率：可以跟据产品的市场定位，分析受众人群的消费力和在淘宝的消费习惯，再跟据竞争对手的价格和产品成本定价。

1）定价要分阶梯，引流的要定价低，吸引流量，提高转化率，也就是常说的爆款。爆款的打造在这就不说了。参加各种活动。最好是每个类别都两款。因为每个类别每个页面最多显示同一商家的两款产品。

2）然后主推款定价稍高一些，保持合理的利润。这些将是主要的利润来源。

3）一些新设计，或者定位较高的，跟竞争对手有明显差异，市场同化程度低的，价格可以设置高一些，

4）如果产品重多，价格可以分的再细一些。商学院的有专门的一堂课，讲的非常好,大家可以去看看。

3，产品评分，评价，店铺评分。

评分的高低和产品评价将是攻克客户心理防线的临门一脚。客户到这一地步的时候购买意向已经很浓了。如果有高评分和很多的好的评价。那就成功了。

提高转化率：这项是综合因素，包括产品质量和服务质量。

首先产品质量要好，如果是工厂就要控制好产品的原料和做工，如果是选货的就要选好货才行。除此之外，有一些客户买完东西就不管，这样只能得到默认好评，但是没有评分。我们要进行有意识的诱导。可以用专业的工具，如短信提醒功能，提醒已经发货和签收提醒。一方面可以给客户非常正规和专业的感觉，另一方面可以提醒客户评分和评价，并且可以宣传品牌，一举多得。再就是提高服务质量，这一块在客服章详细讲！