服务礼仪大赛台词
武功山嵘源温泉康年酒店服务礼仪参赛台词及解说词
接待员/收银员：receptionist/cashier 总机：operator
客房服务员：houskeeping 中餐服务员：Waiter
工程部维修员：Repairer 行李员：bellboy 客人：guest
武功山嵘源温泉康年酒店，邀您一起放慢脚步、体验生活，这里以最具天然温泉而驰名远外，这里的温泉不仅能为您除去长时间旅游带来的疲劳、还能给您的健康打上自信的一分，谢先生和李小姐是慕名而来的情侣，正因为他们的到来不但为我们嵘源康年人增添了色彩，更给了我们嵘源康年人在各个岗位服务意识上打下了最深刻的印象，让我们大家伴随着他们的脚步来一起感受嵘源康年人热情服务吧！
参赛选手入场“下午好，我们是来自武功山嵘源温泉康年酒店1号代表队，准备完毕，谢谢！”进行仪容仪表检查。
【规定情景展示部分——总机服务】
2011年11月20号下午15:00总机电话响起
O：Good afternoon conifer resort .下午好，武功山嵘源温泉康年酒店，请问有什么可以帮到您？
G:麻烦你帮我订一间房间。
O：好的，先生，您请稍等。我帮您转客房预订部（转至订房处）
【规定情景展示部分——订房服务】
R：您好！订房中心，请问有什么可以帮到您？
G：我要订一间这个月22号的客房
R：好的，请您稍等，我查询一下这个月22号的预订情况（快速查询）
您好，先生让您久等了，22号我们这里有豪华单人间，豪华标准间分别为598元/晚，豪华单人套房为988元/晚，温泉消费将优惠40元每位收取128元/位，入住我们酒店的客房都包含88元的两份免费自助早餐，请问您的选择是？
G：那就帮我订一间套房住一晚。
R：好的，请问先生贵姓？
G：免贵姓谢！
R：您好！谢先生，能方便留下您的联系电话吗？
G：
R：谢谢，您好谢先生您的预订我再同您确认一遍，一间豪华套房，住1晚，手机号是，请问可以确认吗？
G：嗯，对的，谢谢！
R：不客气！您的预订号是16，感谢您的来电，期待您的光临，再见！
G：再见！
【规定情景展示——行李服务】
（2011年11月22日下午15:00，一辆轿车驶进酒店大门，行李员上前打开车门）
B：您好，武功山嵘源温泉康年酒店欢迎您，请问您是住店吗？
G：是的！
B：请问您有行李吗？
G：有的，在后备车厢。
（行李员卸下行李与客人核对行李后引至前台）
B：您好，先生/小姐，请问贵姓。
G：我姓谢，这位姓李。
B：谢谢，前台请往这边。
【规定情景展示——入住登记服务】
R：下午好，武功山嵘源温泉康年酒店欢迎您，请问有什么可以帮到您
G：我订了一间房间。
R：是，请问您贵姓，请核对一下您的预订信息，谢谢！
G：谢先生，预订号16，手机号
R：是的，一间豪华套房住一晚，对吗？
G: 对！
R：请您出示一下您的证件，我帮您登记，谢谢！
G：嗯，好！
R：（快速准确登记完后递上登记单和笔）谢先生，这是您的登记入住信息，请您核对，确认无误，请您在这边签名（客人签完名）
R：谢谢，请问谢先生您是付现还是刷卡支付押金呢？
G：刷卡吧（客人递过信用卡）
R：谢谢，请问到时还有其他消费转房帐吗？
G：有的。
R：您好，谢先生，预授权2000元，请您输一下密码，谢谢！
R：请您在预授卡单上签名，谢谢，这是您的身份证、信用卡和预授权卡单，请您收好，行李员将带您到您的房间，您的房间号是8301，祝您入住愉快！
【规定情景展示——行李服务】
B：您好，谢先生，这边有请（行李员将客人带到房间）
B：谢先生，李小姐两位房间已到（按下门铃，轻敲三下房门，无人应答，取出房卡，打开门）两位请，行李将您放在行李架上，需要为您介绍一下房间吗？
G：你帮我介绍一下吧！
B：好的，您入住的房间提供24小时热水服务，椭圆形浴缸，47寸液晶电视，客厅及卧室各一台，免费电脑及上网服务，床的规格是2.2*2.2m,保险柜在衣柜当中使用指南在保险柜旁，在电话旁边有各部门电话指南，该电话也可以免费拨打国内长途，Mini吧中友提供免费饮品及收费饮品都有注明，请问，谢先生、李小姐还有什么可以帮到您吗？
G：不用了，谢谢！
B：不客气，祝您入住愉快！（行李员按正常程序退出客房）
【规定情景展示——商务中心服务】
——一会，商务中心电话响起（
R：您好，这里是商务中心请问有什么可以帮到您？
G：你好，我有一份传真要收，我是8301房，姓谢，麻烦你那边帮我接收一下，你这的传真号是多少啊？
R：您好，谢先生，很乐意为您服务，我们这儿的传真号是，请您记一下
G：谢谢！
R：不客气，您好，谢先生与您详细描述一下收费情况，可以吗？
G：好的！
R：我们将收取5元/张的费用，请问您的传真大概什么时候能到及如何支付费用呢？
G：可能1小时左右吧，到时入房帐吧！
R：好的，谢先生谢谢您的来电，请问1小时后您还在房间吗？
G: 在，传真到了叫人送过来吧！
R：是的，再见，谢先生！
银行营业网点员工服务礼仪规范中国邮政储蓄银行
中国邮政储蓄银行 营业网点员工服务礼仪规范 （试行2009） PSBC 目录 中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范（试行） (2) 第一章总则 (2) 第二章基本要求 (2) 第三章仪容仪表 (3) 第四章行为举止 (4) 第五章服务语言 (6) 第六章电话礼仪 (7) 第七章常用处事礼仪 (8) 第八章服务纪律 (9) 第九章附则 (10) 附录：中国邮政储蓄银行营业网点员工服务文明用语与服务禁语 2009.3
中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范 （试行） 第一章总则 第一条为规范中国邮政储蓄银行营业网点(下称“营业网点”)员工服务礼仪，增强员工服务意识，提高全行服务水平，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》等行业规范，制定本规范。 第二条本规范适用于营业网点所有员工，包括：高柜柜员、低柜柜员、大堂经理等。 第三条各分支行必须根据本规范对所辖营业网点的员工进行服务礼仪培训和考核，考核不合格者不能上岗。 第二章基本要求 第四条营业网点员工必须接受职业道德教育，遵守《银行业从业人员职业操守》，具备良好的道德观念、道德情操和道德风尚，能够自觉运用道德规范约束自己的行为，做好文明服务工作。 第五条营业网点员工应坚持公平公正地对待客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康或残障或业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。对残障者或语言存在障碍的客户，营业网点员工应当尽量为其提供便利。对老弱病残等特殊客户要做好人性化服务。 第六条营业网点员工应坚持客户至上的原则，以主动、热情、礼貌、友
好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。 第三章仪容仪表 第七条营业网点员工应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户。 第八条女员工仪容仪表应端庄大方，具体要求为： （一）着装：按季节统一着工装，并保持整洁、干净。 （二）鞋袜：穿深色皮鞋；袜子应与制服颜色相协调，着裙装时应穿肤色长筒袜，避免露出袜口。保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。 （三）化妆：淡妆上岗，不得浓妆艳抹，不得使用浓烈香水，不得在客户面前化妆。 （四）发式：发型符合职业要求，做到整洁、大方。不得烫异型发式，染发应接近本色，不得挑染。头发应梳理整齐，前不过眉。过肩长发应盘发或束起，不得披头散发。 （五）指甲：双手保持清洁无污垢，禁止留长指甲，禁止涂有色指甲油。 （六）饰物：禁止佩带过多或夸张醒目的饰物。禁止戴有色及怪异造型的眼镜。 第九条男员工仪容仪表应稳重得体。具体要求为： （一）着装：按季节统一着工装，并保持整洁、干净。
航空服务礼仪范文
航空服务礼仪范文 是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范。它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节。从在客舱迎接旅客登飞机。与旅客的沟通。到飞机飞行中的供餐。送饮料。为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。 服务观念。社会是一个有机联系的整体。每一个组织都不能孤立的存在。 社会整体性的一个显著特征是社会组织“细胞”之间的相互服务。服务关系较之其他行业。更加重视公众。也更加强调服务人员集中组织的一切资源和力量。千方百计地去适应和满足公众的需求。服务主体通过传播媒介进行形象塑造和形象管理。赢得公众的理解。信任。合作与支持的过程。可以被看作是为公众提供优质服务的过程。从这个意义上讲。礼仪就是服务。 公众观念。在不同的学科领域。公众有不同的含义。 在航空服务中。公众是与能为航空公司或机场造成一定利益关系的人员群体。这里的公众就是航空服务人员工作的对象。是社会组织存在和发展的基础。这里的公众观念。就是根据公众的意见。态度。需要和价值开展航空服务活动。 创新观念。任何事业。任何工作都是在不断探索。 不断开拓。不断创新中前进的。关系服务是一项礼仪要求的工作。航空服务人员面对广大的。变动的服务群体。要采取相应的策略。以协调航空公司与乘客的关系。就必须摆脱传统的束缚。从多角度的
自由联想中发掘创新的活力。有目的地产生出有价值的。新的思想 观点。能“必言前人所未言。发前人所未发’。否则。我们的服务 就可能变成没有意义的空壳。 职业知识。谈到航空服务。更多的人想到的是一种温馨暖情的直 接性服务。 其实航空服务是一种文化气息十分浓厚的活动。要求从事者有较高的文化素养。现在许多专业人士提出知性服务的观点。即航空服 务人员应提供给消费者最贴心周到的服务。让他们消费得舒适且舒心。直接的就需要航空服务人员具有相当的职业知识。否则。仅凭 其口出柔音软语。极尽奉承拉拢与钻研人际关系之能事。可能会事 与愿违。甚至引发许多纠纷引来不快。可见。 具备相当的职业知识对于空中服务人员顺利完成接待任务。提高服务质量和效率是至关重要的。 职业技能。职业技能是指航空服务人员因工作需要应具备的技术。 技巧和能力。包括：①语言规范。航空服务人员的语言规范是指 空乘人员在进行服务活动时有声语言行为和无声语言行为应当遵守 的基本准则。掌握这些规范要求将有助于航空服务人员在服务活动中更加有效地通过语言符号传递信息。提高航空服务活动的质量和品位。 ②仪表规范。航空服务人员的仪表。仪态。仪容是组织风貌和员工精神的外在表现。也是服务人员素质水准的一种体现。 航空服务人员适时得体的衣着打扮。体姿。仪态和言谈举止往往 形成照耀航空服务活动的“晕轮”。这种晕轮能否形成。在一定程度
银行服务礼仪,主持稿
银行服务礼仪,主持稿 篇一：20XX年度农业银行城东支行“规范化服务礼仪”竞赛主持词 20XX年度农业银行城东支行“规范化服务礼仪”竞赛主持词 （讨论稿） 上半场 比赛开始 男：尊敬的各位领导！ 女：各位同仁！ 合：大家下午好！ 女：为进一步激发广大员工创优争先的积极性和主动性，将“以客户为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的网点服务精神落地深植，我们相聚“紫金”，开展“规范化服务礼仪”竞赛。 男：下面由我非常荣幸的为大家介绍出席本次比赛的各位领导，他们是农业银行南京城东支行XXX、XXX、XXX。 女：本次竞赛的评委是，农业银行南京城东支行XXX、XXX、XXX。男：让我们以热烈的掌声欢迎各位领导、评委们的到来。 男：刘总，我有一个问题想考考您。
女：好的，你说。 男：请问您作为个金条线的一员对“服务礼仪”四个字是怎么理解的？ 女：我认为，“服务礼仪”就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。 男：有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和银行良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让我们在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 女：长话短说，让我们赶紧进入今天的比赛。接下来让我们用热烈的掌声欢迎农业银行南京城东支行分管副行长吴晓玲上台讲话并宣布本次比赛开始。 吴行长讲话、宣布比赛开始 男：吴行长热情洋溢的讲话吹响了我们今天竞赛的出征号角。为了充分体现“公平、公正、公开”的原则，今天所有的比赛序号都是由各网点抽签决定的。女：是的，本次比赛分为员工风采、情景演练、晨会演练三个环节，其中员工风采30分、情景演练35分、晨会演练35分。 男：我们将对各项得分进行加总，决出团体一等奖一名、
服务礼仪比赛方案(初稿2)
“给美丽打分，为成长添彩”礼仪比赛方案 ——武汉佳馨源物业管理有限公司 武汉赢远资产经营管理有限公司 优质礼仪是宣传，专业礼仪是品牌，规范礼仪是效益。借武汉佳馨源/赢远资产纳新之际，特开展一次“给美丽打分，为成长添彩”为主题的礼仪比赛，向大家提供展示的平台，内强个人素质，外塑企业形象。相关事宜通知如下： 一、活动宗旨：活跃服务中心客服人员文化生活，展现我公司客服团队的礼仪风采。 二、活动口号：给美丽打分，为成长添彩 四、赛程安排 1、比赛时间：2013年5月28日15:00 2、比赛地点：10楼会议室 3、评分项目： ①基本礼仪：每位参赛选手依次展示“站姿”、“坐姿”、“鞠躬”、“行走”、“介绍 手势”“电梯指引”等五种规范礼仪。 ②情景演练：在各服务中心挑选4人参赛，将人员随机分为2人/组，每组抽取 2个主题进行情景模拟，从动作标准、语言规范、双方配合三方面 综合评分。 ③综合素质：仪表得体，精神状态良好，面带微笑，普通话标准流畅。 4、参赛人员：大厦服务中心、菩提苑服务中心、家园服务中心客服人员 5、大赛评委：王静静、徐慧玲、郭玉芳、王康、胡为、张跃驰、张雪、常朋 五、名次及奖励办法 一等奖1名价值200元奖品 二等奖2名价值100元奖品 三等奖3名价值50元奖品 总费用：550元+横幅制作50元、奖品包装30元合计：630元
附件：1、比赛程序及相关人员工作安排 2、比赛评分表 六、比赛程序 （一）播放背景音乐，签到入场 （二）介绍到场评委：物业部总经理—王静静；行政部部长—徐慧玲；品质部部长—郭玉芳；中北路片区经理—王康；安顺家园服务中心—张跃驰；大厦服务中心主任—胡为；菩提苑服务中心主任—张雪、副主任—常朋； （三）8位选手入场 （四）王经理作赛前致辞 （五）宣读比赛规则后，宣布比赛开始 （六）比赛分为两轮进行，第一轮“基本礼仪”结束后，开展第二轮“情景演练”。 七、参赛人员具体要求 1) 各队当场抽签决定比赛题目，下去进行准备。 2) 各队根据题目要求制作反映人物身份的胸卡，在表演时，别在衣服上，以便评委评分。 3) 各队根据具体情景要求，准备相应的服装及道具，要求真实，符合人物身份及表演要求，服装与道具计入总分。 4) 各队可根据情景题的需要，增加队员以外的表演助手，助手人数限制在2~3人。 八、比赛规则 （一）大赛第一环节：由各客服主管带领自己团队按赛前抽签次序依次上台亮相并由客服主管介绍自己的团队以及口号，由评委根据整体印象评分； （二）大赛第二环节、形式：由各队抽签，一队完成一道情景题要求：给参赛选手设定具体礼仪场景和特定人物身份，选手要合情合理、机智灵活地运用所掌握的礼仪知识，通过行为和语言表演一个能体现客服日常活动的具体场景。（情景题：主要看团队合作和临场发挥能力） （三）比赛满分设定为礼仪展示100分。 1、服装、化妆展示共10分，其中服装得体5分，化妆适当5分。 2、编排效果10分，其中入场退场整个表演主题突出，富有活力5分；按照规定内
航空服务礼仪 教学大纲
云南商务职业学院 课程教学大纲 2015年 9 月 一、 教学对象 本大纲适用于航空服务三年 制大专学生。 二、 学 分与 学时 54学时 三、 课 程模块类别及课程属性 课程模块：专 业课 课程属性：必修课 四、 课程性质、任务和目的 性质：必修课，计划课时数54课时，实践课时比例30% 任务：通过教师系统的讲授，反复的示范操作与训练，使学生掌握航空服务礼仪的基本概念、常识、方法技巧，为今后从事航空服务工作塑造良好的形象，提高服务质量 课 程 名 称 航空服务礼仪 课 程 性 质 专业课 总 学 时 数 54 专 业、班 级 2014级航空服务专业 任 课 教 师 冯双燕
及能力奠定了坚实的基础。 目的：本课程是根据专业人才培养目标而设定的教学内容，是适合民航服务行业专业的核心课程。《民航服务礼仪》是针对航空服务行业的特点，深入阐述了航空服务人员应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，旨在深化学生对服务意识及礼仪规范的礼节，为从事航空服务行业各种工作打下扎实的基础。 五、主要先修和后续课程 本课程是为了进一步引导学生更进一步了解航空服务礼仪与民用航空法的应用基础。它既要向学生传授理论知识，又要培养学生的观察分析和解决实际问题的能力。 六、教学目的要求和主要内容 本课程教学采用讲授与讨论相结合的方式，引导学生理解、熟记有关的民用航空运输法律法规，掌握国际航空运输的组织和法律框架、国内和国际航空运输的区别及其不同的法律规范，并能灵活运用这些规范来分析、解决实际问题。 第一章礼仪概述 【目的要求】 1．礼仪的内涵 2．航空服务礼仪的内涵 【主要内容】 讲授内容 1.了解礼仪的含义、起源、演变及特征 2.掌握航空服务礼仪的含义、原则和作用 第二章民航礼仪职业素养 【目的要求】
员工服务礼仪知识竞赛活动方案
员工服务礼仪知识竞赛活动方案（初稿）为进一步强化和提高公司在职人员服务形象和服务意识，引导员工深入学习服务规范要求，公司决定拟开展“柜面服务知识竞赛活动”。活动方案内容如下： 一、参加范围 全体参加培训员工分为4个参赛队，每个参赛队限4人（可由小组相关人员自行评选出最优秀的4名人员或推荐的方式），其余员工现场观看。 二、比赛评委 评委小组：由领导小组成：（根据实际情况列好名单） 三、比赛环节 1、必答题 题目类型：多选题，共10道题，每题2分，共计20分。 答题规则：主持人每出一题，四队分别在答题板上写下选项并亮出答题板，主持人公布答案，记分员记录成绩，多选或少选均不得分。 2、抢答题 题目类型：判断题、单选题，共15道题，每题2分，共计30分。 答题规则：主持人每出一题，宣布抢答开始后，各队亮出抢答牌，最先抢答的队伍答对加2分，答错扣2分，记分员记录成绩。 3、服务礼仪演示科目（25分）
参赛选手进行礼仪展示。通过礼仪展示考查选手服务礼仪掌握情况。按照本次礼仪培训内容要求，依次演示1分钟自我介绍演讲（内容不限，突出个性）、标准站姿、行姿、坐姿、蹲姿、30°鞠躬礼、引导礼、握手礼、递接礼。同时要求仪表端庄、大方，面带微笑、吐字清晰、动作规范、着装整洁、具有良好的精神风貌，时间为5分钟。 4、情景模拟题 题目类型：服务情景模拟演绎，共4道题，每题25分。 参赛选手按照规定进行投诉处理，此项主要考查参赛选手在日常工作中应对投诉等突发事件时的应急反应能力。评委扮演客户，对诸如网点服务投诉、等候时间过长、产品未达到预期等热点问题（以下案例可根据公司实际情况调整），时间为6分钟。答题规则：各队按第二轮抢答题结束后的成绩顺序选择演绎的题目，考核内容包括以下四个方面：服务礼仪、标准化服务、业务知识、现场表演情况。各队根据选择的内容，准备5分钟。考核要点和分数规则如下： 案例1、一位客户来前台办理正常业务，要求柜员在办理业务过程中向客户营销我业务，介绍公司业务基本功能、功能和办理条件等，回答客户的咨询并成功营销。分数设定如下： 服务用语：5分 服务礼仪：5分 营销技巧：5分 业务介绍：5分
银行柜员日常服务礼仪规范
银行柜员日常服务礼仪规范 本文是关于银行柜员日常服务礼仪规范，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 一名优秀的银行柜员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握服务礼仪中的基本要求。下面为大家搜集的银行柜员日常服务礼仪规范，我们一起来看看吧! 那么银行柜员日常服务礼仪规范都包括哪些呢?四大要素：敏锐的观察能力，热情周到的服务态度，清晰准确的表达能力和规范高效的处理能力等。 银行柜员服务礼仪仪容规范 头发保持清洁、不染发，不使用香味过重的洗发产品。女性如留有长发应盘起或束起，刘海碎发用卡子别好，佩戴统一头花。男性不留长发(以是否遮挡眼睛为标准)，不剃光头。 不留长指甲，注意指甲清洁，不使用浓郁香型的香水。女性宜淡妆，不浓妆艳抹，也不要使用香味过重的化妆品，不使用彩色指甲油。男性每日剃须，不留胡须。 根据不同季节统一着工装，佩戴工号牌，注意服装清洁，保持服装平整、挺括。女性穿肉色丝袜、黑色中跟皮鞋，鞋面不宜有饰物;男性穿深色袜子，黑色皮鞋。夏季皮鞋要做到前不露趾，后不露跟。 银行柜员，除婚戒、眼镜外，不佩戴其他饰物，特别是款式花哨、颜色夸张的饰物;男性除手表外尽量不佩戴其他饰物。 银行柜员服务礼仪仪表规范 站姿：身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平、表情平和、面带微笑，重心放在两个前脚掌。男性站立时双脚和并拢也可分开，分开时与肩同宽，双臂可自然下垂，也可右手放于左手之上，放于身前或身后;女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左脚跟靠右脚中部呈“V”字型站立，女性需表现出典雅、娴静的气质，给人以静态美的感觉。站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。 坐姿：上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平视前方，表情
高速公路文明礼仪收费服务技能大赛策划方案
Chongqing Vocational College Of Transportatian 高速公路文明礼仪服务技能大赛 策 划 书 主办单位：重庆交通职业学院 承办单位：城市交通运输协会
交通运输系城市交通运输专业 高速公路文明礼仪服务技能大赛策划方案为提升城市交通运输专业学生就业标准，认真做好高速路收费服务展示工作，弘扬“发展现代交通、奉献一流服务”的交通宗旨，依据重庆交通职业学院关于专业技能大赛的文件精神，拟定2014年12月26日在交通运输系城市交通专业举行高速路文明服务技能大赛。现制订如下大赛方案： 一、指导思想 以全面提升专业学生技能水平为出发点，以加强行业素质强化建设，增强创新发展能力，进一步提升高速路收费人员文明服务和业务技能水平为目的，通过开展文明收费服务技能大赛，打造“精”（即业务精）、“快”（即处理速度快）、“优”（即服务优）的高品质服务，树立良好的专业形象，体现专业特色，打造专业服务品牌，为“发展现代交通，奉献一流服务”添光加彩。 二、大赛组织 大赛活动由重庆交通职业学院主办，城市交通运输协会承办。为组织好本次大赛，特成立组委会，组委会下设办公室及综合、裁判、赛务、安全、宣传六个工作组。 组委会主任：李永荣 副主任：龙东华谭佳 总负责人：樊潇丹 总协调人：祝贤佳杨鸿高
礼仪指导：阳欣张容 组委会委员：李爽徐创新曾俊陈圣龙 刘瑞母雪君米俊朋胡艳 大赛领队：余丹伍慧吕杜娟葛乙君 李廷聪王婉研刘欢 大赛主持人：王鑫白智雪喻鑫杜妍芸（一）综合组：负责竞赛现场布置，制订竞赛活动秩序册及会务工作。 组长：熊莉副组长：代欢 （二）裁判组：负责组织评委计时、评分，汇总计算选手及团队成绩等，确保各项比赛公平有序进行。 组长：乐丹副组长：何富丽 组员：周俭、陈维、伍乘瑶、杨彩霞、赵义娇、姚倩、陈远芳（三）赛务组：负责竞赛设备调试，指导各参赛队按次序、流程进行比赛，做好各参赛队的竞赛衔接工作。 组长：梁定波副组长：米俊朋 （四）安全组：负责现场人员的安全，防范意外等突发事件发生及处置，对现场安全进行评估，制订应急预案。 组长：王祥华副组长：李俊鑫 （五）宣传组：负责大赛相关宣传工作。 组长：郭轩副组长：侯文海 （六）后勤组：负责大赛各项后勤工作，共10人。 三、大赛时间及地点（暂定） 大赛地点设在重庆交通职业学院学生活动中心，时间拟定于
浅谈航空服务礼仪及个性化服务
浅谈航空服务礼仪及个性化服务 姓名，学院 摘要：在航空服务中用最安全、便捷、舒适的服务来为客户服务是航空服务 的理念。空乘人员自身的礼仪以及所具有的素养一直是交通服务中最有特色也是最受好评的。也正是因为这项服务性的最高要求让航空业虽然在所有交通中交个最高，但是一直都在吸引着他们自己不会衰变的客源。所以，航空服务人员的仪容仪表、制服的整洁与独特的风格、自身所具有的优雅言谈举止都是航空服务礼仪中最基本的要求。另外，空乘人员为乘客提供的服务态度和技能，它不仅能体现空乘人员自身的素养，也能代表航空公司的整体形象。本文主要对航空服务礼仪的定义、特点进行了分析，并详细叙述了客舱内服务个性化的具体内容，为打造高质量高标准的空乘服务提供前提条件。 关键词：航空；服务礼仪；个性化服务 On the aviation service etiquette and personalized service 姓名，学院 Abstract：Aviation services with the most secure, convenient and comfortable service to customer service is the concept of air services. Flight attendants and has its own etiquette accomplishment has been the most distinctive transport services is the most acclaimed. It is also because of the service of the highest requirements to make the aviation industry, although post-highest in all traffic, but has been in attracting tourists themselves will not decay. So, aviation service grooming, clean uniforms and unique style, elegance itself has air service etiquette manners are the most basic requirements. In addition, the attitude and skills to provide passengers with flight attendants, and it can not only reflect their own literacy flight attendants, but also to represent the
《银行柜员服务礼仪与规范》 2天版
银行柜员服务礼仪与规范 课程背景： 随着金融行业的竞争加剧，银行网点转型成为今后银行网点发展的必然趋势，尽管目前自助式服务和电子银行等渠道极大地方便了客户的便利性，但人们还是偏好通过银行网点获取人性化的服务，所以银行网点仍是发展业务的重要手段和最有效的销售渠道。这也就要求柜面人员能够尽早转变岗位角色以更积极主动的心态和业务技能加入到网点转型的行列中来。本课程将通过对员工服务礼仪与规范的训练，打造良好的个人形象和良好的职业素养，提升银行的品牌形象，提高柜员岗位的职业价值感和行业竞争力。 课程目标： 从分析服务的关键因素进入手，帮助柜面人员加强对岗位和自我角色的认知 认识到银行柜面服务礼仪的重要性，打造良好的柜员职业形象 掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的银行形象 掌握柜员岗位统一标准的服务礼仪，培养良好的职业素养与礼仪规范 掌握柜员岗位常用语言规范与沟通技巧，提高客户满意度。 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：银行柜面人员 授课方式：讲解示范、案例分析、图片展示、头脑风暴、情景演练、通关考核 课程特色：启发性、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出，通过情景演练和角色扮演，帮助学员学以致用，在体验中得到启示与提升，培训效果落地。 课程大纲 第一讲：服务意识与服务价值 一、金融业发展面临的挑战 二、网点转型对柜员的要求 三、职业化柜员的角色定位 四、感恩中成长 1. 设计自己的职业发展规划 2. 成长是实现个人战略的唯一途径
五、优质服务是银行永恒的主题 1. 服务意识与服务的价值 2. 服务心态修养训练 3. 服务质量的影响因素 4. 优质服务的具体体现 第二讲：职业形象的塑造 一、着装礼仪 1. 男士着装礼仪 2. 女士着装礼仪 3. 制服礼仪 二、仪容礼仪 1. 头发 2. 面部修饰 3. 化妆 4. 自我形象的检查 三、形体仪态 引入案例：请体会肢体语言的作用 1. 站姿讲解 现场展示、演练站姿 2. 坐姿讲解 现场展示、演练坐姿 3. 行姿讲解 现场展示、演练坐姿 4. 蹲姿讲解 现场展示、演练蹲姿 5. 服务手势 1）讲解方向指示、阅读指示、示意入座的服务手势现场演练服务手势 案例：手势的魅力 6. 鞠躬讲解
第三届礼仪风采大赛策划书
第三届“礼仪风采大赛”策划书 活动名称：第三届“大学生礼仪风采大赛” 活动主题： 青春风采，魅力纺专” 主办单位：成都纺织高等专科学校校团委、外联部、赞助商策划、承办单位：成都纺 织高等专科学校校团委大学生艺术团礼仪队宣传语：展现青春真我风采，创造新型礼 仪理念，打造校园文化品牌，引领礼仪文化的潮 流！ 活动目的：为了弘扬中华民族优秀的传统礼仪道德文化，展现青春风采，树立良好形 象，提 高当代大学生综合素质，丰富校园文化生活，使更多的人参加到学习礼仪的队伍中来，打造校园文化品牌。 宣传地点： 1、食堂前 2、女生6、7 栋间 3、男生4 栋前宣传形式： 定点摆摊、广播滚动播出、海报、横幅、电视滚动播出（宣传持续一周，要让全 校都了解到本次活动的隆重） 、前期宣传报名 1.所有在校宣传的海报由赞助商出，在学校食堂，活动中心，公示板，女生公寓 楼前每处一张。 2.广播站滚动宣传 3.电视台滚动宣传 4.班级宣传，各个系，各个班的班长负责在班上宣传二、报名条件： 1.所有在校学生，男生170 以上，女生160以上
2.想展示自己的风采、对礼仪有点了解的三、报名方式： 1、班上报名 2、宣传点报名 四、比赛环节： 1）初赛： 1.初赛时间：12月8日 2.初赛地点：x1100 3.初赛内容：
①、8日在a 区2楼进行校内面试，面试内容每位同学简单的自我介绍、参赛目 的和自愿的才艺表演。 ②、复赛入围人数为 30人 2) 复赛： 1. 复赛时间：待定 2. 复赛地点：北苑活动中心 3. 复赛内容： 1、 30 位入围选手会经过抽签分成两两一组，礼仪队会对 训。在比赛时每组选手将一周的培训内容融入在自己的才艺中，展示礼仪才艺，展示方式 不限，例如：小品、唱歌、双簧、直接展示等等只要加入培训内容就可以；新颖较佳。时 间控制在每组 5 分钟左右，所有组完成后由评委打分，点评。共计 名选手晋级决 赛。 3) 决赛： 1. 决赛时间：待定 2. 决赛地点：北苑活动中心 3. 决赛内容： 第一轮： (1) 、自我介绍 (2) 、才艺展示 (3) 、情景模拟 第二轮： (4) 、题海拾贝 (5) 、礼服展示秀 30位选手一周的礼仪培 30 分钟。最后评出 20
农商银行服务礼仪大赛总结
比拼争先竞风采激扬青春展新颜 ——ⅩⅩ农商银行服务礼仪大赛总结 伴着年的旋律，踩着年的脚步，迎着年的节拍，ⅩⅩ农商银行“服务只有起点，满意没有终点”服务礼仪大赛于1月28日隆重举行。经过前期扎实筹备、层层筛选，通过两轮预赛的选拔，共13家支行（部）代表队进入总决赛。 咸阳市办事处冉斌副主任、ⅩⅩ农商银行领导班子、中层管理干部、各支行（部）员工代表、机关人员共计266人进行了现场观摩。为确保总决赛的公平、公正，总行还专门邀请了上海辉粲企业咨询管理公司的资深培训师夏莲英老师莅临现场并担任评委，共同欣赏参赛队伍精彩的礼仪展示。 赛前，边浩副行长进行了总决赛开场致词，指出举办服务礼仪大赛是对优质文明服务工作的一次大练兵、大检阅、大推动，要求全体员工要以此次大赛为契机，通过以赛促学的方式，在全行范围内掀起讲礼仪、重服务的比学赶超氛围，将重服务、促发展的理念贯之于心，效之于行，对外展现出ⅩⅩ农商银行的全新形象和风貌。 进入总决赛的13家精英队伍，用精彩优雅的服务礼仪，充满活力的精神风貌，风趣幽默的小品演绎，感人肺腑的动人故事，一次又一次的展现出ⅩⅩ农商银行人的卓越风采。彩虹一路支行参赛队通过暖心服务案例，真情演绎了展示关注
客户的细节，配合标准的礼仪动作，展示出良好的精神风貌。秦皇路支行从容、优雅、大方的舞蹈展示，展现出我行员工的青春风采和文明素养，结合挂失业务案例，展示员工以客户为中心，团结互助的团队服务精神，获得了评委和在场人员的一致好评。人民西路支行的幽默小品，戏剧化的表现，结合个人存款汇款业务、支持小微企业等服务项目，充分展现了开展服务质量提升工作的前后变化。古渡支行青春活力的开场，温馨关爱的手语展示，以及对我行黄金客户的生日祝福，体现出我行细致入微的服务理念。 经过精彩激烈的角逐，专业评委和大众评委的现场打分，彩虹一路支行凭借感人的服务案例、标准的礼仪展示赢得了现场评委的一致认可，获得一等奖。玉泉路支行、秦皇路支行分别获得二等奖，古渡支行、中华路支行、人民西路支行分别获得三等奖，营业部、沣东支行等七家支行（部）获得优秀组织奖。 最后，夏莲英老师对各参赛队的礼仪展示从风格、面貌、礼仪细节等多方面进行了深入的点评和分析，对参赛选手的精心准备给予了充分的肯定，对参赛队伍的精彩演出表示了赞扬，并对服务礼仪展示的不足环节提出了建议，使大家受
礼仪大赛之情景模拟
礼仪大赛之情景模拟 一、情景模拟概述 礼仪文明是人类树立起的追求真善美的旗帜，是人类高扬起的道德力量的旗帜，是人类在规范自我、高尚自我、发展自我的自我修炼进程中高扬起的“大我”的形象之旗，营造一种和谐文明的生存环境。在生活和工作中，处处有礼仪，处处需礼仪。情景模拟主要是考察选手的随机应变能力，表现大学生在日常生活中的行为素质，展示生活场景中的知礼、用礼、行礼。 模拟题由赛前抽签决定，以个人或者团队形式进行表演。主持人按抽签顺序宣读现场模拟题，选手有五分钟的表演时间。选手对场景进行模拟，表演完毕后，选手可进行适当解说，评委老师按照评分标准进行打分。 二、情景模拟要求 （1）入场表现大方，走路体态优美，姿势得体，整体印象好。 （2）对模拟场景表演到位，把握模拟要点，语言组织逻辑性紧密，语音清晰，表达流利，模拟时间恰当，团队有五分钟的表演时间。 （3）场景中的礼仪表现：较好地处理模拟场景，在模拟场景的社交场合或者公共场合中，行为举止表现得体，尽显大学生礼仪文化的风采。 三、情景模拟题 1、图书馆礼仪 场景：你去图书馆看书，看到只有一个位置空着。空位旁边的一位同学把自己的包放在了空位的桌子上，包口向着她敞开着。你要去坐这个位置。当你坐下来后，把书拿出来看，不久你的手机响了。你接完电话，看了书，就离开了图书馆。 2、寝室礼仪 场景：刚开学，发新书了。你在宿舍边喝水，边看书，不小心把杯子弄倒了，把小李的书弄湿了，水撒得满地都是。这时，小李刚好回到宿舍，看到了这一情形，她很生气地说：“你弄湿了我的书，太过分了，你要赔我，把我的桌子都弄湿了。”你该怎么办，才能解决问题？ 3、上课礼仪 场景：上课迟到了，一位同学出现在教室门口。此时老师正在讲课。你得到老师允许后，进入教室入座，拿出课本，认真听讲。下课了，你走上讲台。 4、校园接待礼仪 场景：有嘉宾要来学校，学院领导让你去办公楼楼底接待。你给嘉宾带路，把他引领到领导办公室。 5、课堂礼仪 场景：上课老师请你起来回答问题，但是你没有听清楚问题的内容，你该怎么办？
银行服务礼仪展示晚会主持人串词
银行服务礼仪展示晚会主持人串词 男：尊敬的各位领导、各位来宾。 女：亲爱的同事们，大家。 合：晚上好！ 男：丹桂飘香，秋风送爽，满载收获和喜悦的秋天已经向我们走来。女：民族华诞，举国欢腾，飘扬的五星红旗引领我们实现新的跨越。男：为庆祝建国60周年，今天XX分行在这里隆重举行“为国庆献礼为工行添彩”服务礼仪展示比赛。 女：这是一场特别的比赛，通过网点员工自编、自导、自演的情景剧，集中展示他们对于服务提升后的新面貌、新气象、新变化。希望大家在这里能度过一个美好愉快的夜晚。 男：首先请允许我向大家介绍出席今天晚会的各位领导和嘉宾，他们是：（男女主持人交叉逐一介绍领导、嘉宾） 女：感谢各位领导和嘉宾的莅临，下面有请XX行长致辞！ 女：感谢XX行长的致辞。下面为大家带来的是第一个节目：服务礼仪规范团队展示：我们是自豪的工行人。 表演者：XX等。选送单位：XX，由请！ 男：谢谢精彩展示。 女：接下来将为大家带来今晚的重头戏，服务规范情景展示比赛。由评委现场对展示节目进行打分，评选出优秀节目一、二、三等奖和优秀奖。七个代表对将分别通过他们自编、自导、自演的7个情景剧把营业网点一天从早晨会到晚例会的工作展现给大家。那其中又发生了
哪些有趣的故事呢？ 男：俗话说：一天之际在于晨。而对于工行人来讲，一天的工作就是从晨会开始。说到晨会相信网点工作的同事们都有很深的感触，晨会由过去网点负责人布置工作这样单一的形式转变为由员工轮流主持，形式活泼、内容丰富的新型晨会，并赋予了晨会“四项准备”的意义，使得晨会真正发挥班前准备的作用，同时又成为员工展现自我、锻炼自我的舞台。 女：四项准备？那有哪四项准备呢？ 男：不知道了吧？这四项准备分别是仪容仪表准备、机具设备检查、服务礼仪演练和员工情绪调节，最受员工欢迎的就是调节员工情绪的“开心五分钟”的环节了，它内容、形式都不受限制，小游戏、小故事大启示，还有很多意外和惊喜呢。 女：那我们就赶紧开始吧，下面请看服务情景剧第一场：一日之计在于晨。表演者：。 女：谢谢精彩表演。都说服务是银行的生命线，而在这条生命线的最重要的位置上，站立的是大堂经理。关注识别、引导分流、咨询接待、投诉处理哪一样都离不开大堂经理。 男：XX行在服务提升项目中，提出了一系列加强大堂管理的措施，建立了领导坐班制度，支行行长、机关部门经理深入网点，现场指导网点大堂管理。 女：下面我们就一起到XX支行去看看那儿的变化，请看服务情景剧
银行厅堂服务礼仪与营销技巧
银行厅堂服务礼仪与营销技巧 【课程背景】： 当银行新推的金融产品越来越多，营业网点的工作压力和工作量就会越来越大。随着银行柜台接触的客户也越来越多的同时，我们发现出现了更多的销售机会。但是面对各种各样的业务，各种各样的客户类型，我们如何才能满足客户的需求？如何才能给银行营造一个优质服务营销场所？本课程从分析服务的关键因素进入手，到人员的综合服务素质和服务质量的提高，使银行的柜员形成同意标准的服务规范。 【课程目标】： 1、了解银行柜员服务礼仪常识，改善行为规范，培养职场良好习惯，塑造良好职业形象，提升个人工作绩效； 2、了解客户的情感和被尊重的需求，学会在各种服务情境中，正确运用服务营销，改善服务质量，实现客户满意。 3、熟练掌握各种服务营销技巧，尤其是处理客户投诉，弥补客户服务中出现错误的技巧，创造客户满意。 【课程时间】：2天，6小时/天 【课程方式】：讲授、互动、视频、案例、演练； 【课程对象】：银行柜面服务人员及大堂经理 【课程大纲】： 案例：男子不满银行服务，反复存取一分钱，他为何为难银行？ ---一句话引起的纠纷 第一部分：银行柜员职业形象塑造 一、职业形象的意义 二、仪容（发型容貌） 三、仪表（衣着打扮）
1、TPO原则 2、职业女性着装 ●裙装四忌 ●首饰佩戴原则 3、职业男性着装 ●西服穿法 ●衬衫的讲究 ●领带打法 ●鞋袜的细节 【案例】对比照分析及实操 【小结】形象走在能力的前面 第二部分：柜员服务礼仪 一、微笑，让你更具魅力 二、眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节 三、站立行走，优雅举止，传达你的自信 站姿规范：站姿要领、站姿禁忌 坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌 蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌 四、手势规范：引导、指示、介绍、握手、接递票据 五、柜员服务标准七步曲： ●举手迎： ●笑相问： ●礼貌接： ●及时办： ●巧推荐： ●提醒递： ●目相送 六、大堂经理服务销售七步曲：
《银行服务礼仪风采课程大纲》
银行业服务礼仪课程大纲 课程大纲 第一讲：银行服务人员心态调整及角色转变 一、银行业发展要求员工提升服务客户能力 1.银行员工角色转变 2.银行员工心态调整 二、银行员工自我品牌建设 1.服务对自我品牌建设的重要性 2.服务对银行品牌建设的重要意义 第二讲：银行网点服务礼仪 一、银行网点服务礼仪 1.认识礼仪，从心改变 2.银行从业人员仪容仪表标准 3.站姿.坐姿.行姿.蹲姿.鞠躬礼的具体要求 4.丝巾的佩戴技巧 二、银行柜员服务礼仪 1.银行柜员服务要点 2.银行柜员七步曲流程 3.银行柜员联动服务和营销 三、银行大堂经理服务礼仪 1.银行大堂经理服务要点 2.银行大堂经理七步曲流程 3.银行大堂经理工作流程 四、客户投诉抱怨处理技巧 1.客户投诉抱怨原因分析 2.客户投诉抱怨处理原则 3.客户投诉抱怨处理秘诀 4.客户投诉抱怨处理流程
第三讲：银行网点商务礼仪 一、商务礼仪基础 1.用眼礼仪——用眼位置.技巧.注意事项 2.微笑礼仪——微笑故事.作用.要点 二、商务礼仪应用 1.介绍礼仪——要点 2.握手礼仪——要点 3.指引礼仪——要点 4.名片礼仪——要点 5.电话礼仪——要点 6. 交谈礼仪——要点 7. 餐桌礼仪——要点 8. 乘车礼仪——要点 第四讲：银行网点服务管理 一、银行网点服务管理 1.晨会流程 2.开门迎客流程 3.营业巡检流程 4.夕会流程 二、银行网点服务管理工具解读 1.各岗位工作日志使用 2.各岗位巡检表.客户管理工具使用 第五讲：大赛辅导流程： 一、环节一：开场舞/T台秀 设计开场舞内容和队形，展示良好银行服务形象二、环节二：个人形象展示 个人礼仪展示.自我介绍等内容提炼和优化三、环节三：礼仪知识问答 问题和答案设计，展示银行服务礼仪文化
服务礼仪比赛规定动作要领及指挥流程
服务礼仪比赛 规定动作要领及指挥流程 (正式稿) 一、入场程序 1、各参赛代表队按抽签顺序列队在场外依次等候入场指令。 2、赛场组织者下达“第×号参赛队入场，第×个参赛队作好准备”指令后，参赛代表队指挥员下达口令，指挥队列以纵队步入比赛场地，到达指定位臵后，指挥员下达口令，由纵队变为横队，面向观众。 3、指挥员出列，面向现场观摩省行领导和观众报告：“××分行参赛代表队服务礼仪展示现在开始”，然后，便步走到指定的指挥员位臵。 二、规定动作展示程序 1、指挥员下达站姿礼仪口令。 口令是：第一个规定运作—--站姿。 （1）体前握手站立，开始； （2）左上步转法，开始； （3）右上步转法，开始；停。 （整套动作做2遍，第一遍结束后指挥员下达“停”的口令，队员恢复自然站立状态。重复第2遍时，不再下达“停”的口令，队员保持正面握手站立姿态）。
动作要领： （1）体前握手站立要领：在自然直立姿势基础上，双手移至身体前方（腰际位臵略偏下），左手五指并拢，右手搭在左手上，目视前方，表情微笑，听到“停”的口令后，恢复成自然站立姿势。 （2）左上步转法要领：在体前握手站立姿势的基础上，左脚向右前方迈出小半步（左脚上步同时转体，动作要连贯协调，上步不宜过大），同时身体向右转约45度，两眼平视，右脚靠拢左脚，成体前握手站立姿势。 （3）右上步转法要领：在体前握手站立姿势的基础上，右脚向左前方迈出小半步（右脚上步同时转体，动作要连贯协调，上步不宜过大），同时身体向左转约45度，两眼平视，左脚靠拢右脚，成体前握手站立姿势。 2、指挥员下达停止间礼让手势口令。 口令是：第二个规定动作—停止间礼让手势。 （1）正前方礼让手势，开始； （2）右前方礼让手势，开始； （3）左前方礼让手势，开始。 （整套动作做2遍） 动作要领： （1）正前方礼仪手势要领：在体前握手站立的基础上，
第三届礼仪风采大赛策划书
第三届礼仪风采大赛策 划书 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
第三届“礼仪风采大赛”策划书 活动名称： 第三届“大学生礼仪风采大赛” 活动主题： “青春风采，魅力纺专” 主办单位：成都纺织高等专科学校校团委、外联部、赞助商 策划、承办单位：成都纺织高等专科学校校团委大学生艺术团礼仪队 宣传语： 展现青春真我风采，创造新型礼仪理念，打造校园文化品牌，引领礼仪文化的潮流！ 活动目的： 为了弘扬中华民族优秀的传统礼仪道德文化，展现青春风采，树立良好形象，提高当代大学生综合素质，丰富校园文化生活，使更多的人参加到学习礼仪的队伍中来，打造校园文化品牌。 宣传地点： 1、食堂前 2、女生6、7栋间 3、男生4栋前 宣传形式： 定点摆摊、广播滚动播出、海报、横幅、电视滚动播出（宣传持续一周，要让全校都了解到本次活动的隆重）
一、前期宣传报名 1.所有在校宣传的海报由赞助商出，在学校食堂，活动中心，公示板，女生公寓楼前每处一张。 2.广播站滚动宣传 3.电视台滚动宣传 4.班级宣传，各个系，各个班的班长负责在班上宣传 二、报名条件： 1.所有在校学生，男生170以上，女生160以上 2.想展示自己的风采、对礼仪有点了解的 三、报名方式： 1、班上报名 2、宣传点报名 四、比赛环节： （1）初赛： 1.初赛时间：12月8日 2.初赛地点：x1100 3.初赛内容： ①、8日在a区2楼进行校内面试，面试内容每位同学简单的自我介绍、参赛目的和自愿的才艺表演。 ②、复赛入围人数为30人 （2）复赛：
银行工作人员的仪容仪表礼仪规范_礼仪
银行工作人员的仪容仪表礼仪规范银行工作人员的仪容仪表礼仪规范有哪些?下面橙子为你详解如下： 银行业是一个窗口行业，所以银行从业人员要做到仪容仪表规范具体表现在以下几点： 服装： 银行工作人员的服装不仅代表了个人形象，更是银行整体形象的展示，所以银行工作人员上班前要整理好检查自己的工装是否整洁，工牌是否佩戴等。 男装：春秋冬季节套装，包括衬衣、裤子、领带、外套。夏季：短袖衬衣、裤子、领带。 女装：春秋冬季节套装衬衣、裤子、外套、领带。夏季：短袖衬衣、裤子、裙子。 着装要求：各银行服装订制形式不同，无论是量身订做还是依据大、中、小码尺寸批量生产，一般都应选择自己合适的尺寸，要注意四围、四长：四围，即领围以插入一手指大小为宜，胸围、腰围、臀围应松紧适度为宜;四长即袖长、衣长、裤长、裙长。袖长(在手的虎口关节处，穿西装款的制服以衬衣袖长抬手时比西装袖长长出 1.5至 2厘米左右为宜);衣长(约盖过臀部的 4/5为宜);裤长(以盖过鞋跟的 2/3为宜);裙长(约在膝盖上下 10公分为宜)。 1 / 7
衬衣不能掉扣;男员工佩戴的领带、女员工穿有领衬衫所佩戴的领花或丝巾，都应与衬衫衣领口吻合、紧凑而不系歪;工牌、行徽要全部佩戴整齐，固定牢固，不能松垮、歪斜、左右晃动。 银行制服应保持洁净、清爽、挺括，衣裤不起皱，应经常熨烫，包括领带、领花、丝巾清洗后一定要熨烫整齐。不应出现油渍、污垢、异味，特别是衣领、袖口尤其要保持干净。 银行制服应上班穿戴整齐，下班后脱下挂在衣架上，很好地养护。而不应该下班后也穿，甚至逛商场、买菜、干家务、拖地板都穿着制服，使行服真的成了名副其实的“工作服”。不能很随意地把领带、领花或丝巾握成一团装在裤子的口袋里，上班佩戴时皱皱巴巴，显得很不整洁、很不规范。 发型： 男士要经常检查自己的头发是否过长或整洁，不能有头皮屑，不可以漂染和焗异色头发，发长不超过一寸，发尾不触及衣领，鬓角不遮耳线， 女士也要经常检查自己的头发是否整洁，女士刘海不能遮眉，侧发不能掩耳，应该整齐梳于脑后。长发，必须盘起，尽量将刘海梳起，不允许在工作时梳披肩发，刘海不可遮住眉毛。 化妆： 银行从业人员应该淡妆上岗，以塑造银行职业的美好形象，展示银行从业人员的整体素质和美感。 2 / 7
服务礼仪大赛主持词
服务礼仪大赛主持词 主持词 (代)各位领导、各位来宾、(许)女士们、先生们： (合)大家上午好! (代)为了进一步贯彻落实《公民道德建设实施纲要》精神，结合我区实际，我区开展了以"传递文明.炫我风采"为主题的文明礼仪风采大赛。 (许)我们活动的主办方金牛区文明办和金牛区教育局希望通过这次大赛，让"文明礼仪"的精神真正驻扎在全区的每一个角落，使居民们的思想道德、文明素养得到进一步提升，增强全区各街道社区工作人员的服务意识，从而树立金牛区更加良好的形象。 (代)本次活动得到了区委、区政府、区委文明办和区教育局的大力支持和我区各街道广大居民们的积极参与。 (许)大赛由区社区教育学院和沙河源小学承办。 (代)今天来到现场的领导有： (许)让我们用热烈的掌声欢迎他们的到来! (代)本次比赛是"传递文明.炫我风采"金牛区社区教育学院首届礼仪文化风采大赛的决赛环节。本次大赛设一等奖3名、二等奖5名、三等奖7名。同时设有最佳编剧奖、最佳导演奖、最佳表演奖、最具亲和力奖和最佳创意奖五个单项奖。并设6个活动组织奖。 (许)通过预赛环节，有14支队伍脱颖而出，他们分别是：西华街道代表队、五块石街道代表队、西安路街道代表队、抚琴街道代表队、金泉
街道代表队、天回街道代表队、黄忠街道代表队、荷花池街道代表队、九里堤街道代表队、驷马桥街道代表队、人北街道代表队、营门口街道代表队、茶店子街道代表队和沙河源街道代表队。祝你们取得好成绩! (代)接下来让我们用热烈的掌声有请致辞! (许)现在我宣布：传递文明.炫我风采---金牛区社区教育学院首届礼仪文化风采大赛 (合)现在开始! 以下内容戴芸主持 1、健康的体魄，振奋的精神，让生命充满活力。文明的环境，火热的心灵，让生活充满动力。首先是西华街道带来的独舞《火热的心》，请欣赏! 请1号节目留下一名代表回答我们的礼仪大赛知识问答题。请问你们抽到的是几号题。(宣布题面)(咨询是否现场报分) 2、文明是人生的向导，拥有文明，是你我一生的财富;文明用朴实的话语，诠释者认知的真谛，铺设着进步的阶梯。请欣赏小品《做个文明人》，五块石街道选送。 请2号节目留下一名代表回答我们的礼仪大赛知识问答题。请问你们抽到的是几号题。(宣布题面) 一枚绿叶可以融化皑皑白雪，一滴露水可以映射整个太阳，一只彩蝶可以催开满园芬芳，每个人文明一小步，社会就会进步一大步。请相信，金牛区的明天将会更加美好!请听由西安路街道带来的合唱《我相信》。 请3号节目留下一名代表回答我们的礼仪大赛知识问答题。请问你们