2020年湖南大学工商管理学院F1406管理学原理考研复试核心题库之简答题精编

特别说明

本书根据最新复试要求并结合历年复试经验对该题型进行了整理编写，涵盖了这一复试科目该题型常考及重点复试试题并给出了参考答案，针对性强，由于复试复习时间短，时间紧张建议直接背诵记忆，考研复试首选资料。

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一、简答题

1．什么是管理的维持职能?

【答案】管理的维持职能便是要严格地按预定的规划来监视和修正系统的运行，尽力避免各子系统之间的摩擦，或减少因摩擦而产生的结构内耗，以保持系统的有序性。

2．在有约束的条件下，企业要有效经营必须要解决的问题是什么？

【答案】企业欲求其经营有效，必须解决三个基本问题:（1）选择正确的经营的方向、内容和规模，使企业产品符合社会需要，以保证产品价值的实现；（2）充分利用能够筹集到的各种资源，使有限的投人获得尽可能多的有效产出；（3）引导参与者的行为选择，诱发他们提供企业所需的贡献，形成实现企业目标所需的合力。

细致的劳动分工在促进劳动生产率提高的同时，使得每一个分工劳动者的操作技能和相关专业知识更加狭窄，更加专门化，从而使得工业生产中的每一个人的劳动高度相互依赖。

3．简述市场细分以及消费品市场细分的几个变量。

【答案】市场细分是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。经过市场细分所形成的具有相同需求的顾客群体称为细分市场或分市场、子市场。典型的消费品市场细分变量有四类：第一，地理因素，主要包括地区、区域大小、城市规模、人口密度、气候等；第二，人口统计因素，主要包括年龄、性别、家庭生命周期、收入、职业、教育水平、宗教信仰、种族、国籍等；第三，心理特征因素主要包括社会分层、生活方式、个性特征等。第四，行为因素，是与顾客的知识、态度、使用情况以及顾客对产品的反应有关的因素，主要包括场合、利益、使用率、使用状态、忠诚度、了解情况、对产品的态度。

4．简述团队的凝聚力和一致性。

【答案】（1）团队凝聚力是指团队对成员的吸引力，成员对团队的向心力，以及团队成员之间的相互吸引，团队凝聚力不仅是维持团队存在的必要条件，而且对团队潜能的发挥有很重要的作用。一个团队如果失去了凝聚力，就不可能完成组织赋予的任务，本身也就失去了存在的条件。

（2）团队癡聚力的基本原则：一是对共同利益的认同原则，将团队的共同利益与大家讨论清楚；二是以贡献论报酬的公平原则；三是杜绝损害整体利益的公正原则。四是强调发展目标的激励原则。

（3）团队凝聚力的影响因素有：

①团队成员的组成，包括团队的规擇；成员的相似性；成员的相吸性。

②团队任务，包括任务目标的一致性；目标任务实现过程中的相互依赖程度；团队任务对成员的吸引力；任务的难度。

②团队内部管理，包括领导方式；激励方式；沟通；规范。

5．有一种观点认为竞争优势的概念对非营利性组织和营利性组织同样重要，你是否同意这种观点？

【答案】非营利性组织虽然不试图赚取利润，但它们必须非常积极地追求获得成功并维持生存与发展。和营利性组织一样，正确的战略是非营利性组织完成目标和任务的重要保证。事实上，随着慈善事业和竞争对手的增加，非营利性组织面临着重大挑战。

6．简述提高生产率的关键是什么?

【答案】生产率是由人员变量和运营变量组合而成的。运营变量主要是系统、技术的更新和并级，人员变量则是如何将人与系统和技术更好地融合。为了提高生产率，管理者必须对这两个方面都予以关注。质量管理专家戴明曾说过：管理者，而不是工人,才是提高生产率的主要源泉。真正有效的组织会通过使人员成功地融入到整个运营系统来实现生产率的最大化。

7．说明物流管理的定义以及内容。

【答案】物流管理的定义：所谓物流管理是指社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。

物流管理的内容：

（1）对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存、包装、配送、装卸、流通加工等环节的管理。

（2）对物流系统诸要素的管理，即对其中的人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理。

（3）对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理。

8．第三方物流的特点和优势是什么？第三方物流可以给生产型企业带来哪些好处？

【答案】第三方物流的特点是：契约式、个性化、零散性、非标准化、被动性、利润空间小而难度大、要求苛刻、小量多户、随机性风险性大。第三方物流的优势是：可以实现规模效益、协调效益、群体效益。

第三方物流可以给生产企业带来的好处：①可以利用社会资源；②集中发展核心竞争力；③降低物流成本，提高经济效益。

9．如何理解保健因素和激励因素。

【答案】美国心理学家弗雷德里克?赫竣伯格于20世纪50年代后期提出，影响人们行为的因素主要有两类:保健因素和激励因素。（1）保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素。内容包含:公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。保健因素的作用包括：能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用，但这类因素并不能对员工起激励的作用，所以保健因素又可称为“维持因素”保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生；处理得好，可以预防或消除这种不满。（2）激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。内容包含:工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成绩而得到的奖励，对未来发展的期望，职务上的责任感。激励因素的作用有:与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。（3）赫兹伯格双因素激励理论的重要意义在于它把传统的满意一不满意（认为满意的对面是不满意）的观点进行了拆解，认为传统的观点中存在双重的连续体:满意的对立面是没有满意而不是不满意；同样，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。这种理论对企业管理的基本启示是:要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。

10．计划的性质是什么？

【答案】（1）计划工作是为实现组织目标服务。

（2）计划工作是管理活动的基础。

（3）计划工作具有普遍性和秩序性。

（4）计划工作要追求效率。

11．决策遵循的原则是什么？为什么？

【答案】决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。在现实中：（1）组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响，但决策者很难收集到反映这些因素的一切信息；（2）对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能拟订数量有限的方案；（3）任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的，人们对未来的认识和影响十分有限，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况不一致。现实中的上述状况决定了决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。

12．领导者和管理者的区别。

【答案】管理者是到任命在岗位上从事工作的，他们的影响力来自这一职位所赋予的正式权力。与此形成对照，领导者可以是任命的，也可以是从群体中自发产生出来的，领导者可以运用正式权力之外的活动来影响他人。

从理论上说，所有的管理者都应该是领导者。但是，未必所有领导者都必须具备有效管理者应具备的能力或技能，也就是说，没有必要所有的领导者同时也是管理者。实际上，一个能够影响他人的领导者，并不意味着同样也能够计划、组织和控制。

在这里，把领导者界定为那些能够影响他人并拥有管理职权的人。领导则是指一个影响群体成功地实现目标的过程。

13．全球化管理的一般环境包括哪些？

【答案】第一，政治与法律环境。包括如下几个要点：国家政治体制、政治的稳定性、政府对外来经营者的态度、法律环境等。

第二，经济与技术环境。包括如下方面：经济体制和经济政策、经济发展水平及其发展潜力、市场规模及其准人程度、科技发展水平和社会基础设施等。

第三，文化环境。包括如下方面：权力距离、不确定性的避免、个人主义或集体主义、男性化或女性化、长期导向或短期导向等。

14．简述正确决策的基本要求。

【答案】把握住问题的要害；明确决策的目标；至少要有两个以上的可行方案；对决策方案进行综合评价；敢于冒风险；把决策过程看作是一种学习过程。

15．请描述电子商务战略、客服战略和创新战略。

【答案】通过使用互联网，组织能够创建允许员工在任何时间、任何地点加以利用的知识库。无论是采用成本领先战略、差异化战略还是聚焦战略，组织都可以利用电子商务战略来获得一种可持续的竞争优势。客服战略强调向顾客提供他们所需的产品或服务、与他们进行有效的沟通以及向员工提供客服培训。创新战略不仅仅包括聚焦于突破性的或革命性的产品，也可以把现有技术应用于新的用途。率先把某项产品或创新推向市场或使用某种流程创新的组织称为市场先入者。

16．对组织冲突的看法有哪些？

【答案】多年来，对组织沖突的看法，一般有如下三种观点:

第一种观点存在于19世纪末到20世纪40年代，认为组织应该避免冲突，冲突本身表明组织内部的机能失调，换句话说，这种观点的中心是认为冲突对组织是无益的，是有害的。这种观点一般被称为冲突的传统观点。

第二种观点认为冲突是任何组织无可避免的产物，但它同时指出，冲突并不一定会导致对组织的危害，甚至可能有利于组织中的积极动力。显然，这一观点因为冲突的客观存在，主张接纳冲突，使冲突的存在合理化，并希望将冲突转化为有利于组织的程序。自20世纪40年代到70年代中期，这一观点在冲突理论中占主导地位。因为强调冲突的必然性，有时这种观点又被称为冲突的人际关系观点。

第三种观点是当今的冲突管理观点，明确认为冲突不仅可以成为组织中的积极动力，而且其中有些冲突对于组织或组织单元的有效运作是必要的。换言之，冲突是组织保持活力的一种有效手段。因而，这种观点鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，以便使组织保持创新的激发状态。由于突出冲突对于组织的运作效率，这种观点又被称为冲突的相互作用观点。

17．简述绩效评估的步骤。在人力资源管理中，绩效评估的作用体现在哪几个方面？

【答案】步骤：（1）确定特定的绩效评估目标；（2）确定考评责任者；（3）评价业绩；（4）公布考评结果，交流考评意见；（5）根据考评结论，将绩效评估的结论备案。

作用：（1）绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据；（2）绩效评估为组织发展提供了