用户思维-用户思维的利弊

用户思维

【课程简介：】

在当今互联网经济的浪潮之下，很多传统的思维和工作方式都在被颠覆。如何在互联网环境下抓住机遇实现成功的转型和发展，是对企业、对个人的一次革命性挑战。这一挑战，不仅针对从事互联网相关业务的公司和从业人员，同时针对传统产业的公司和从业人员。本课程通过案例演练让学员学以致用，深刻领会用户思维在实际工作中的具体应用。

【培训受众:】

营销总监、销售经理、销售主管、产品经理

【课程收益:】

1、了解产品思维与用户思维；

2、认清用户心理活动过程；

3、掌握营销与消费心理的方法；

4、洞察用户决策行为。

【课时:】

12小时（2天）

【课程大纲:】

第一讲、互联网下半场中国零售发展趋势

一、产品思维

1、产品文化

2、产品思维

3、品牌思维

二、用户思维

案例：QQ故事分享

1、屌丝思维

2、粉丝思维

案例：小米手机

3、VIP思维

案例：哥弟女装

第二讲、用户营销八大策略

一、服务思维

1、眼睛盯着用户，屁股对着老板

2、别卖“产品”，卖“服务”

案例：海底捞

二、爆点思维

1、让用户尖叫

2、超预期才会有好口碑

案例：苹果手机

三、社交化思维

1、社群经济

2、圈子的魅力

四、产品经理思维

1、人人都是产品经理

2、要用心来思考产品

五、极致思维

1、产品的核心能力要做到极致

2、只有第一，没有第二

六、痛点思维

1、痛点是一切产品的基础

2、让用户由“痛”变“痛快”

七、简约思维

1、简单就是美

2、复杂的东西不可持续

3、简约而不简单

八、迭代思维

1、从不完美到完美

2、小步快跑

3、持续试错，实时改进

第三讲、认清用户心理活动过程

一、把握用户认知过程

1、感觉

2、知觉

3、记忆

4、想象

二、分析用户情感过程

1、情绪

2、情感

互联网思维的十大特征

互联网思维的十大特征现在“互联网思维”很热，为什么？原因主要有三点：一是如今互联网迅猛发展已经渗透人们生活各个方面，尤其是互联网正加快向传统行业渗透和融合，对传统行业提出严峻的挑战；二是以BAT为代表的互联网公司成功证明了运用互联网思维的确为企业发展注入更大的活力和更强的竞争力；三是互联网思维是传统思维模式的颠覆，面对环境日益不确定性的增加，互联网思维更有生命力。互联网思维是一种思维模式，俗话说“思路决定出路”，了解和把握互联网思维的主要特征，对进入移动互联网的企业持续发展具有重要实践意义。在总结众多运用互联网思维成功的企业经验的基础上，笔者认为，互联网思维主要具有如下特征：第一，有强烈的危机感。运用互联网思维的企业自始至终都有很强的危机感，主要是原因有两点：一是企业面临的市场化变化瞬息万变，行业竞争日益加剧，今天的成功并不代表明天的成功；二是企业发展壮大了，很可能染上“大企业病”，大公司容易自满、安逸，不思进取，滋生官僚主义。所以成功的企业总是有着强烈的危机感。正如海尔CEO张瑞敏所说：“永远战战兢兢，永远如履薄冰”。正是海尔具有强烈的危机感，海尔不断根据市场化环境的变化推进企业变革，从正三角到倒三角，从自主经营体到利共体，从砸冰箱到砸组织，如今，海尔顺应互联网潮流进行改革，2014年海尔提出“企业平台化、员工创客化、用户个性化”，积极推进向平台型企业转型，努力将海尔彻底打造成一家“互联网公司”。华为、腾讯、阿里巴巴、奇虎360等成功企业，无不时刻充满着危机意识，正如腾讯马化腾所说：“外面的人给你很多掌声的时候，是最危险的”。正是腾讯自始至终充满着危机感，使腾讯不断发展壮大，如今腾讯成为我国第一大互联网公司。第二，快速。运用互联网思维的企业，一个显著特征就是快。快主要表现在决策要快、产品推出要快、行动要快、产品迭代要快、创新速度要快、变革要快和具有快速的市场反应能力。快能使企业迅速抓住机遇，捷足先登，掌握竞争的主动权，将其他企业摔在身后。如互联网公司产品开发做到小步快跑、

深入了解产品思维：用户、需要、用的爽!

一眼看上去是不是就觉得鸭梨山大、无法卒读？造成这种感觉的原因是什么？用户到底需要怎样的说明书？我前些年的工作，说白了都为了一件事“当用户需要说明书时用的爽“。虽是烂俗大白话一句，但话糙理不糙，我认为这句话就已经包含了产品思维的实质，它并非互联网行业独有，而应在每个鲜活的社会人脑中。三个关键词，“用户”、“需要”、“用的爽”。一. “用户”——产品思维的核心看下定义：“产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合”。不难理解，产品存在的目的和价值依归是人，离开用户就无所谓“产品”这个概念。从什么核心价值出发，决定什么样的思维模式。举个栗子，A功能要不要做？产品经理怎么决定？ A功能对用户有价值，做！相同开发成本，A功能比B功能对用户更有价值，做！用户价值相当，但相同成本A做完后还能做一个对用户有价值的C，做！用产品思维来做决定归结到底都是为了更好满足用户需求的多因素权衡。上面三个例子都是抽象后的极端简化情况，真实工作中相关因素千千万，我想强调的是不要被错综复杂的具体事务干扰了判断，站住产品人该有的角色定位，一切以用户需求为核心。有同学会说，这是不踏实的理想主义产品观，公司的终极追求是利润最大化！这话不错，但稍有经济学常识，就应该知道利润从何而来，其内核都是满足了人的某种需求。家具厂让你可以更舒适的立坐躺卧而盈利，google为人们在网络寻找信息提供了便捷而盈利，iphone让我们将互联网延伸到了移动端而盈利，银行再平衡了社会的资金配置而盈利，楼下便利店让你加班回家时能带份泡面而盈利，从来没有脱离了用户需求的产品，也从来没有脱离了用户需求的利润。当然，投机、诈骗和垄断除外。知道了产品思维的核心，也就不难理解为何越来越多的公司需要产品经理这个角色，因为核心方向

互联网思维落地十大法则超多案例(3)

互联网思维落地十大法则超多案例(3) 360的创始人周鸿祎先生，他说：“假设说，华夏银行请我吃饭，我打开一瓶矿泉水，喝完之后，它确实是矿泉水，这叫体验吗?这不叫体验。只有把一个东西做到极致，超出预期才叫体验。我开个玩笑：比如有人递过一个矿泉水瓶子，我一喝里面全是50度的茅台——这个就超出我的体验嘛。假设它是一个体验，我(作为用户)就会到处讲“我到哪儿吃饭，我以为是矿泉水，结果里面是茅台”，如果我就这个经历写一个微博发出来，绝对能转发500次以上。” 法则六：Iterative 快速迭代——边开枪，边瞄准这里的迭代思维，对传统企业而言，更侧重在迭代的意识，意味着我们必须要及时乃至实时关注消费者需求，把握消费者需求的变化。要从细微的用户需求入手，贴近用户心理，在用户参与和反馈中逐步改进。“敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论，是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法，允许有所不足，不断试错，在持续迭代中完善产品。乔布斯曾举了一个例，强调商业伦理和细节的重要性，“如果你是个正在打造漂亮衣柜的木匠，你不会在背面使用胶合板，即使它冲着墙壁，没有人会看见。但你自己心知肚明，所以你依然会在背面使用一块漂亮的木料。为了能在晚上睡个安稳觉，美观和质量必须贯穿始终。” “天下武功，唯快不破”，只有快速地对消费者需

求做出反应，产品才更容易贴近消费者。Zynga游戏公司每周对游戏进行数次更新，小米MIUI系统坚持每周迭代，就连雕爷牛腩的菜单也是每月更新。微信在推出后1年内迭代开发44次，小米手机每周都有四五十个BUG(漏洞)要修改。边开枪，边瞄准，精益求精。做到快速失败(fail fast)，廉价地失败(fail cheap)，同时整个组织要有一种包容失败的文化(Inclusive Culture) 传统的商业思维则讲究大而全、讲究周密控制，做决策时往往要通盘考虑各方面的影响，调动各方面的资源，很难快得起来。传统企业的产品从研发到投放到更新按年来算，对消费者的影响方式也是投一轮广告，卖一轮产品，几个运动下来才有可能让消费者记住你。但互联网时代讲究小步快跑、快速迭代，节奏是按周算的。法则七：My favorite给我想要的——知我，懂我在一次论坛上，当当网CEO李国庆先生曾跟我讲过这样一件“尴尬”的事情：有位女顾客在当当网上买了一些怀孕方面的书籍，此后一年多她几乎每次都收到类似的书籍推荐，不堪其扰的她一怒之下直接向李国庆投诉，此事才宣告结束。比我更懂我，通过大数据推荐我想要的。我们可以通过移动互联网，加速推进自己的数字化进程，建立对消费者的洞察，无论何时何地，我们都要尽可能及时的、精确的收集到每个顾客所有购物活动相关涉及到的顾客的所有的数据，数字化每一个顾客，每一件商品和他们的每一个购物活动，最终还原每个顾客的原

互联网的未来属于传统思维者

互联网的未来属于传统思维者关于《互联网的未来属于传统思维者》，是我们特意为大家整理的，希望对大家有所帮助。我们的市场，归根到底的终极刚需是：懒、贪、馋、色、名下载论文网电商是未来一切服务的趋势，智能化是未来一切工具的趋势。 “智能”不是万能的！全世界都不叫O2O，只有中国人这样叫。O2O是什么？其实就是便利的生活服务。智能硬件是什么？其实就是更人性化的便携工具。商务与金融电子化，个人消费品智能化，生活服务便捷化。互联网思维并不万能。做个App出来，花大力气宣传搞定了装机量，但如果功能不是很实用或很特别，很容易被干掉。而如果是基于其他巨头，比如BAT平台来做，又很被动，容易出危险。物联网炒了五年了，为什么要物联网？家里的窗帘和门连接，手机和家里所有的灯关联，这种需求有用吗？互联网思维应用到传统行业，将现代生活中特别需要的功能

附加整合到传统产品，这个思路是对的。但现在大部分产品的思路是凭空生造的概念先行，不是基于用户需求来设计，没有解决实际问题，空有炫酷。目前国内的智能还只是把以前一些耳熟能详的东西加一个标签，遥控器变成智能的，手表手镯变成智能的。真的智能了吗？大街上走一圈就知道真正使用它们的人还很少，尚未形成生产力。用传统思维做互联网产品我们的市场，归根到底的终极刚需是：懒、贪、馋、色、名！由此不难理解各种风起云涌的现象。年轻是极好的标签，但不是万能贴。每隔一段时间就会出现一波年轻的明星创业者，有的是真在做事业，这样的人很稀缺也很值得尊重。有的则醉翁之意不在酒，项目和个人形象都由投资人或者说经纪人包装出来，他们的价值在于话题带来的广告效应。比如之前卖情趣用品的马佳佳，卖煎饼的黄太吉，现在的超级课程表。适度炒作能够带来正能量，过度炒作就是恶意了，媒体推波助澜做眼球报道，笑他看不穿。四五十岁的人永远是社会的主导力量。***点钟的太阳很美，但最热的时候还是中午。创新和创意不能支撑社会，而能推动社会。等他们40岁能够支撑社会的时候，又将成为下一代的嘲笑对象。任何产业出一个新产品，想赚钱都要靠传统的主流用户，而主流用户不太关心新鲜东西，这就是经典的价值。如果没有粉丝

用互联网思维做传统行业品牌,不是产品连上互联网

用互联网思维做传统行业品牌，不是产品连上互联网不知从何时起，我们来到了言必称“互联网思维”的时代，难道用传统经营企业的思维经营企业就没有前途了吗？说起来，有几个槽不得不吐：黄太吉，互联网思维不是做个轻应用；雕爷牛腩，互联网思维不是轻视产品追求营销；极路由，互联网思维不是照搬小米不知从何时起，我们来到了言必称“互联网思维”的时代，卖水果的时候建个微信群，是用互联网思维卖水果，卖化妆品的时候把图片发到朋友圈里,是用互联网思维卖衣服，卖包子的时候选址做个调查，叫大数据分析，是用互联网思维卖包子。在这科技紧密融入生活的年代，如果你创业的时候不提到互联网思维，都不好意思说自己在创业。互联网思维是什么？很多时候，一些人并不能准确地给出定义，但他们却总是会说某某企业就是在用互联网思维经营，它们的成功也是因为互联网思维balabala。这一两年来，我听过了太多号称（有时是人称）用互联网思维做传统

生意的企业，每当这样的信息透露出来，我总是眉头紧邹，他们真的是用互联网思维经营传统企业吗？黄太吉，互联网思维不是做个轻应用黄太吉传统美食可能是我听到的第一个（不管号称还是人称了）用互联网思维做传统行业的企业，黄太吉的第一家店只有13个座位，但顾客却往往排到门外，这一定程度上说明了黄太吉的火爆。以传统行业的角度看，黄太吉是一家不错的餐饮店，但它真的是用互联网思维经营的吗？互联网企业是注重用户体验的。如果来到黄太吉你可以流畅地购买，惬意地坐着吃，而且它给你超乎想象的味道，那么黄太吉就给了顾客好的体验。但事实如此吗？每到饭点来到黄太吉，漫长的排队等待是必不可少的，一位大众点评用户是这样形容的：不管你外面排队排到着急上火，点餐的永远不紧不慢，很会控制节奏，控制你们的好奇心，控制你们的排队的欲望！这样可以有效地降低因为后面出品慢所带来的顾客等候，但是当前台磨磨蹭蹭点了餐之后，后面也着实真的做了好久好久才做出来。这样的体验很难让人满意，火热的餐饮店排队的现象常有，与肯德基一样，黄太吉也是标榜标准化的餐饮店，但相比而言，很少有人抱怨肯德基排队时间过长。那么用户体验最重要的一环——产品——黄太吉的食品如何？恩，吃过的人都知道，没吃过的人去大众点评看看就可以了，您看看口味三星以上的评价有多少？可能是意识到了排队问题，也可能是觉得不够互联网，因此黄太吉在百度轻应用平台做了个轻应用。这回总是在用互联网思维做传统行业了吧？但是当你打开黄太吉轻应用时，你会发现这就是一个广告展示罢了，其中最有价值的东西就

移动互联网的九大思维

移动互联网的九大思维用户思维—大数据思维—简约思维流量思维—迭代思维—极致思维社会化思维—平台思维—跨界思维（一）用户思维大家都知道，在整个互联网发展过程中，其实是普通的民众去推动了消费。这里面有一个词，可能比较糙，叫做“屌丝”。它代表的是什么呢？就是真正推动互联网发展的广大网民。在互联网行业里，首先必须拥有用户至上的理念，必须给用户极致体验的产品，让用户参与进产品的设计中，这个我称之为“用户思维”。二）迭代思维大家都知道，互联网产品其实迭代的周期都比较短。一些传统的制造业公司，如华为，会有很多的研发流程，遵循着CMM这种高级别研发流程的管理。这种管理方式的好处是非常智能化，但有一个缺点，就是研发流程非常重，到了互联网时代，很难适应快速变化的时代要求。所以我们现在讲究快速迭代，快速到什么程度——每周的版本迭代！产品不是设计师想象出来的，而是不停地接触用户，了解用户的心声，同时祛除一些设计的噪音，最终跟用户达成一种默契，进行产品迭代设计。就算是BAT，在产品设计上，其实也没有真正意义上的权威，好的产品都是持续迭代出来的。大家可能都有一个初始的出发点，更多的是产品要不停地在线上跟用户进行交流、迭代，我称之为“快速迭代的思维”。（三）流量思维互联网本质上是流量转移的生意。早期互联网经历了一个接入为王的时代。那时都是用14.4K的猫（调制解调器）上网，网速很慢，但是当时的接入方——提供互联网接入的公司，仍是当时的王者，因为它是入口级的公司。到第二阶段，就是门户时代。像雅虎等中国的四大门户网站，已经成为一个信息的入口，用户访问互联网，是通过这些门户网站，打开浏览器去访问。随着谷歌的出现，大家又以搜索引擎这样的一个入口去访问互联网。所以，本质上用户背后的流量转移就代表了这个流量的迁移。

用户思维与产品思维

论“产品思维”与“用户思维” 发布: 2015-06-28 19:01:24 | 编辑: 文文金榕树创始人topal：产品思维，是指针对用户的某方面需求，用产品的形态来满足用户需求的一种思维模式。这种思维模式的特征是，多维度的思路经过梳理后，最终被聚焦在产品上。力求以某种产品的新颖性、实用性、便利性，在最大限度上，满足更大范围内用户不断增长的物质和文化需求。因此，产品思维有三个明显特性。第一，产品性。思维模式是基于一个特定的产品，由这个具体的产品来体现价值、意义，人性及关爱。第二，最大性。这个产品的功能应该比较强大，能够最大限度满足用户的多种需求。第三，最多性。这个产品的共性化程度较高，可以尽可能多的满足形形色色不同用户的需求。金榕树创始人topal：这种产品思维，是工业时代的典型思维模式。在工业时代，共性化、统一化、标准化有利于生产力水平提高。而任何产品，需要适合机械化流水线生产,必然要有一定的数量。数量越大，产品的生产成本越低，市场竞争力才越强。反之，唯有这个产品满足的用户量越大，数量才能越大。而正因为要满足更大的用户量，又需要产品功能的覆盖面尽可能大。这样，不同功能需求的用户才愿意都选择这款产品。由此可知，在产品思维下。无论我们如何强调用户需求，强调人性化,事实上很难真正做到。因为，你的着眼点、聚焦点还是在产品上。也就是说，你的根本关注点其实还是产品、还是“物”。产品的功能最大化、用户最大化是它的核心价值体现。那就必然无法满足用户的个性化需求，差异化需求。更何况，一个产品，无论怎样努力，也无法满足用户更广泛、更全面的形形色色需求。金榕树创始人topal：以上，是产品思维具有明显的局限性。在产品思维之后，一种“市场思维”开始出现。市场思维与产品思维的最大不同,是满足用户需求的聚焦点，不再局限于某一个产品上。而是着眼于市场层面，着眼于用多种产品来满足用户需求。也就是说，市场思维是在用一大批有差异化的产品、或形形色色的产品，来满足不同用户的不同需求。没错，市场思维的确比产品思维有了进步。可是，它仍然属于一种产品思维，只不过是放大了的产品思维。它关注的是尽管是一堆产品，但毕竟仍然是产品，是“物”。市场思维，是后工业化时代的思维。而用户思维，相对于产品思维和市场思维，有了本质的变化。用户思维关注的是“人”，而不再是“物”。它的思维聚焦点不再是在产品层面或市场层面，而是在用户本身。那么，对用户思维的定义则是：“围绕用户的整体需求，用心去满足用户需求的一种思维模式。这

你不得不知道的移动互联网思维法则

你不得不知道的移动互联网思维法则自进入互联网时代以来，人们体验了一场颠覆性的生活变革，从以前的什么都需要亲力亲为，到现在的只要轻轻动一下就可以搞定的全部的生活状态，这让人们大呼过瘾，再也不用花费多余的时间在一些小事上。但这只是生活层面的，而互联网时代发展最快的是经济生活，这一点无可厚非，传统商业面临转型，大量的电商企业如雨后春笋，遍布各大领域，而互联网思维这一词也随之变得热度直线上升，无论走到哪里，你都会听到有人在谈论它，在任何场合，人们都会发表自己对它的见解，这足以看出互联网对人们生活的影响。而在后互联网时代，我们也可以称作移动互联网时代，互联网思维则被移动互联网思维所取代，越来越多的移动端设备代替了PC端。IPhone的出现，正式开启了移动端向传统PC 端宣战的第一步，而随后智能手机频繁的更新换代，更有各种超极本的诞生，移动端用户越来越多，而PC端流量也开始向移动端分流。这样一来，互联网思维开始逐渐被移动互联网思维所取代，所谓“得流量者得天下”，移动互联网思维该如何理解？首先我们要了解互联网与移动互联网连接的分别是什么？互联网是PC端与PC端的连接，1993《纽约客》刊登了一幅漫画，画中描述的是一条小斑点狗坐在电脑前，寓意为“在互联网上，没人知道你是一条狗”。虽然这种说法很夸张，但确实如此，在电脑前，你是无法去看到电脑的另一边是什么样的。而移动互联网则是人与人之间的连接，人与世界的连接，是PC端互联网进化的高级阶段。因此移动互联网的出现，将会改变传统的商业格局，改变了这个世界的游戏规则，它将颠覆一切可以颠覆的事物，它将掀起一场更大的革命！而在这个时代，又诞生了一个名词，它叫做：SoLoMoMe，相信很多人不知道这个词究竟是什么含义，这个词有四个单词组成，分别是Socialconsumer（社交消费者），Localconsume （本地消费者），Mobile consumer（移动消费者）和Me consumer(个性化的客户群)。这也充分的体现了未来移动互联网时代的消费者组成。现在的人们还没有完全意识到我们已经进入移动互联网时代，所以有些企业还没有做好准备，现在则开始担心要被淘汰。值得庆幸的是，目前移动互联网战场还没有完全打响，所以清楚的了解移动互联网思维，是我们成功的第一步。在这里要先为大家介绍移动互联网的5F思维： 1.Fragment碎片化思维：进入移动互联网时代，用户消费场景产生了很大的变化，企业，商品与用户直接的接触，越来越不受地点，时间的限制，这些都是消费者碎片化的表现：即消费者购物地点，时间，和需求的碎片化。云来创始人谌鹏飞说过这样一句话：当用户的习惯都已经发生变化，企业需要重新思考，我们需要通过碎片化思维来重新定义商业模式。因此谌鹏飞与其团队共同研发的轻app（一种无需下载，即搜即用的简单轻app，针对不同企业，打造足够吸引人的场景，来满足用户的购物体验。），从推出到现在已经成功的帮助众多企业获取了大量的移动端消费者。这其中包括像创维，特斯拉这样的大企业。相信特斯拉进入中国市场时的成功，这款轻app应该起到了决定性的作用。 2.Fans粉丝思维：在之前，所有企业一直都是一产品为中心，一直以为只要我生产的产品足够好，就可以卖出合适的价钱。“生产什么卖什么”是当时很普遍的思维逻辑。而进入到互联网时代，企业要改变这种传统思维，要以用户为中心“用户需要什么，生产什么”这才是最合理的思维。而在移动互联网时代，“得粉丝者得天下”变成了主题，这一点不难从小米的崛起中看出，粉丝的重要性不言而喻，粉丝不仅是我们的忠诚消费者，更是品牌的有力推广者和捍卫者。 3.Focus焦点思维：将全部精力投入到一个焦点上，做专一的，从满足大部分人的需求变成满足特定人群的需求，从做全部商品变成只做特定商品，做成这一品牌或是这一行业的佼佼者，这样的思维，才是可取的。这一点思维可以出唯品会，聚美优品，艺龙网的成功可

互联网九大思维

1.用户思维（对消费者、市场的理解） “七格格”服装领域淘品牌，每次新品上市，都会把设计款式放到其管理的粉丝群组里，让粉丝投票，有近百个群组，辐射数万人，这些粉丝决定了最终潮流趋势。 2.简约思维（对产品规划，设计的理解）外观简洁，内部流程化。Google首页永远都是清爽的界面，苹果的外观、特斯拉汽车的外观，都是这样的设计。 3.极致思维（对产品/服务，用户体验的理解）阿芙精油客服24小时轮流上班，使用Thinkpad小红帽笔记本工作，因为使用这种电脑切换窗口更加便捷 4.迭代思维（对创新流程的理解） Zynga游戏公司每周对游戏进行数次更新，小米MIUI系统坚持每周迭代。 5.流量思维（对经营模式的理解） 1）基础免费，增值收费2）短期免费，长期收费360杀毒，免费模式，搅乱市场，积累客户，拓展浏览器市场，增值盈利。 6.大数据思维（对资产、竞争力的理解）Netfix公司通过统计3000万订阅用户每天在网站上产生3000多万个行为数据，分析发现大卫芬奇、主凯文史派西很受欢迎，由此邀请他为导演，翻拍了《纸牌屋》，上线后，用户增加了300万，达到2920万。 7.社会化思维（对于关系链、供应链的理解）通过关系链进行传播，土曼科技，10条微信，3千多人转发，11小时预订售出18698只土曼T-Watch，达933.0302万元。 8.平台思维（对商业模式、组织形态的理解）百度基于搜索平台打造多方共赢生态圈，开发游戏、音乐、视频、地图、社群等多种免费服务，你不具备开发平台时，怎样利用现有平台。 9.跨界思维（对产业边界、产业链的理解）阿里巴巴、腾讯掌握用户数据，相继申办银行；小米善用用户思维，做手机、做电视。互联网思维，是传统企业互联网转型制胜关键传统企业互联网转型成败，与“基因”无关未来将不会再有互联网企业，因为所有企业都将成为互联网企业互联网成为生活中的“水和电”，互联网思维成为最根本商业思维第2节互联网思维的本质，是商业回归人性新一代互联网的特征：万物皆可互联互联网的发展，让互动变得更加高效互联网思维，更注重人的价值互联网思维，堪比“文艺复兴” 第3节传统企业的互联网转型，是一项系统工程传统企业“触网”，应规避四大误区传统企业“触网”的四重境界传统企业互联网转型“三部曲” 互联网思维，重塑传统企业“价值链” 互联网思维，开启新商业文明时代第一章用户思维第1节从品牌运营到企业经营，一切以用户为中心用户思维，在价值链各个环节都要“以用户为中心”

互联网思维

互联网思维，离我们有多远？首先，非常荣幸能够受冯先生之托，撰写一篇关于互联网思维的文章。在开篇之前，我想跟大家分享我的一次用餐经历。前几天，跟同事一起到一家名为西贝莜面村的餐厅吃饭。该连锁餐厅作为中国西北美食的代表，2013年底参加了联合国的中国传统美食文化交流活动。走进餐厅，随处可见“西贝莜面村走进联合国”的宣传标语。在用餐期间，餐厅还特别准备了一个玩“剪刀石头布”赢莜面的游戏环节，并有一个简短的莜面文化介绍，在了解莜面文化之余，增加互动性和顾客的参与感，让顾客乐在其中。另外，在入门处，还有两位小姑娘在现场表演制作莜面的过程，并非常乐意与顾客分享。在用餐完毕出来后，楼下的咨客还会主动递上薄荷糖，让顾客保持清新的口气，这是一个超越客户体验的行为。好了，言归正传。提到互联网思维，很多人感觉“高大上”，与自己好像扯不上任何关系。关于这个词，最早是由百度CEO李彦宏在2011年提出的，但由于只是碎片式的提到，并没有引起大家的更多关注。2013年11月3日，新闻联播发布了专题报道：互联网思维带来了什么，让这个词汇开始走红。互联网思维虽然到现在还没有一个正式的定义，但我们知道，互联网思维是相对于工业化思维而言。在此，我借用一位人士对互联网思维的定义：在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。那么，互联网思维到底会给我们带来什么？在谈论这个之前，我想先试着对我们公司的发展历程做一个简单的阐述：龙腾捷旅是一家顺应市场的发展需求，依托包房战略取得差异化价格优势，并利用市场的信息不对称，在蓝海市场不断发展壮大起来的。按照里斯和特劳特的定位理论，目前来说，我们是成功的。但是，以前的成功经验，并不会天然成为我们下一步成功的推动力，甚至有可能成为我们的前进障碍。因为市场在变化，人在变化，商业环境在变化。正如海尔集团总裁张瑞敏所说：“没有成功的企业，只有时代的企业。” 可以说，我们现在的发展，是多年积累起来的资源优势所形成的一种势能，一种惯性发展。如果没有新的推动力，这种势能不在或者减弱，那么我们就有可能深陷绝境。鸡蛋从外打破是食物，从内打破是生命。

互联网思维成就现代企业

今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远。能够真正用互联网思维重构的企业，才可能真正赢得未来。本文中雕爷牛腩、三只松鼠、小米成功的案例，通过详细的剖析，总结了实现互联网思维的九大法则，是目前为止关于用互联网思维改变行业最全面的一个总结。值得一读。课前秀：三个段子第一个段子：一个毫无餐饮行业经验的人开了一家餐馆，仅两个月时间，就实现了所在商场餐厅坪效第一名;VC投资6000万，估值4亿元人民币，这家餐厅是雕爷牛腩。只有12道菜，花了500万元买断香港食神戴龙牛腩配方;每双筷子都是定制、全新的，吃完饭还可以带回家;老板每天花大量时间盯着针对菜品和服务不满的声音;开业前烧掉1000万搞了半年封测，期间邀请各路明星、达人、微博大号们免费试吃…… 雕爷牛腩为什么这样安排?背后的逻辑是什么? 我们再看第二个段子：这是一个淘品牌，2012年6月在天猫上线，65天后成为中国网络坚果销售第一;2012年“双十一”创造了日销售766万的奇迹，名列中国电商食品类第一名;2013年1月单月销售额超过2200万;至今一年多时间，累计销售过亿，并再次获得IDG 公司600万美元投资。这个品牌是三只松鼠。三只松鼠带有品牌卡通形象的包裹、开箱器、快递大哥寄语、坚果包装袋、封口夹、垃圾袋、传递品牌理念的微杂志、卡通钥匙链，还有湿巾。一个淘品牌，为什么要煞费苦心地做这些呢? 再看第三个段子：这是一家创业仅三年的企业。2011年销售额5亿元;2012年，销售额达到126亿元;2013上半年销售额达到132.7亿元，预计全年销售可能突破300亿元;在新一轮融资中，估值达100亿美元，位列国内互联网公司第四名。这家企业是小米。雷军说，参与感是小米成功的最大秘密。怎样理解参与感? 这三个企业虽然分属不同的行业，但又惊人地相似，我们都称之为互联网品牌。它们背后的互联网思维到底是什么? 互联网思维“独孤九剑” 我给互联网思维下了个定义：在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。 “独孤九剑”是华山派剑宗风清扬的武林绝学，强调“无招胜有招”，重在剑意，与互联网思维有异曲同工之妙。也意味着互联网思维将像“独孤九剑”破解天下各派武功一样，去重塑及颠覆各类传统行业。我讲一下我所理解的互联网思维体系。 1、用户思维 “独孤九剑”第一招是总诀式，第一招学不会，后面的招数就很难领悟。互联网思维也一样。互联网思维，第一个，也是最重要的，就是用户思维。用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。作为厂商，必须从整个价值链的各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化，只有深度理解用户才能生存。没有认同，就没有合同。这里面有几个法则法则1：得“屌丝”者得天下。成功的互联网产品多抓住了“屌丝群体”、“草根一族”的需求。这是一个人人自称“屌丝”而骨子里认为自己是“高富帅”和“白富美”的时代。当你的产品不能让用户成为产品的一部分，不能和他们连接在一起，你的产品必然是失败的。QQ、百度、淘宝、微信、YY、小米，无一不是携“屌丝”以成霸业。

真正的用户思维去思考产品和运营

产品与运营紧密结合的滚动方式是用户思维真正的打造动力。非纯产品和纯技术可以推断的用户思维。特别是现在这个互联网迸发的时代，如何做好用户思维很重要。一、了解你的用户

2、数据分析通过数据一定时间内增长或者减少去改进现在的产品。数据上，在数据在上下5%波动情况下，是属于产品可以接受范围内。而运营波动的指标却不同。3%波动是属于运营正常的范围。运营对于数据敏感度会高一些。而产品可以改变的地方少之又少。产品经理除了要站在产品角度思考数据，也会站在大运营的角度思考问题。（这里大运营指的是客服、销售、小运营、市场、公关，包括整个公司运营成本。）特别是明显的数据变动下，我们需要对产品做出调整。数据分析时，日常都是现状分析和原因分析。而一周才是趋势分析。这样才是合理的分析步骤。 3、汇集成用户画像画像是为了更好帮助我们理解用户，还有用户的在主功能上满足需求之外的需求。一个产品其实也是分28原则满足功能点。而辅助功能上突破点也是能有创造性的。而这一切一定来源于用户画像。它作用不仅仅找到主需求，很多隐形的需求都会找到。滴滴打车是主需求，在线支付就是隐形的。产品经理能不能找到这样的痛点，不仅是一种需求满足，更是一种商业化的满足。二、构造用户的心理知道用户的心理前提，一定是融入用户心理。对马斯洛理论贯彻是用户思维最基本的执行力。构造用户心理分为很多层次。初级层次，就是说什么满足什么。中级层次，说什么，我用另一种方式满足你。高级层次，你不说我也知道你要什么。这跟产品经理自身能力提升有着正比关系。 1、用户沟通有效的用户沟通是像朋友一样交流。他会告诉很多，你可以与他成为朋友。产品与运营都是这样。沟通上受阻，是很容易发生。我们先做记录下，然后做修正。拿我团队几个产品经理举例子来说，在沟通上我要如何改进。老大，本身沟通存在问题是他不太主动。所以在与老大沟通上，我要保持积极主动性。提高大家密切交流，避免在工作上的疏漏。小文，最大问题存在于她的执着。所以在与他接触中，我要保持倾听和认同。然后通过认同感后，用一些导师思维进行引导，在沟通上达到共鸣。小青，问题在于性格过于直接。所以在沟通中，保持建议和放低姿态。倾听他的问题所在，给出最好的建议。小由，问题在于是新人。在沟通上，虽然有自己意见，但更希望听到别人的意见。所以需要加大一些有经验的意见指导。

互联网思维的精髓

互联网思维的精髓互联网思维精髓大总结：1、用户思维；2、简约思维；3、极致思维；4、迭代思维；5、流量思维；6、社会化思维；7、大数据思维；8、平台思维；9、跨界思维。课前秀：三个段子第一个段子：一个毫无餐饮行业经验的人开了一家餐馆，仅两个月时间，就实现了所在商场餐厅坪效第一名;VC投资6000万，估值4亿元人民币，这家餐厅是雕爷牛腩。只有12道菜，花了500万元买断香港食神戴龙牛腩配方;每双筷子都是定制、全新的，吃完饭还可以带回家;老板每天花大量时间盯着针对菜品和服务不满的声音;开业前烧掉1000万搞了半年封测，期间邀请各路明星、达人、微博大号们免费试吃……雕爷牛腩为什么这样安排?背后的逻辑是什么? 我们再看第二个段子：这是一个淘品牌，2012年6月在天猫上线，65天后成为中国网络坚果销售第一;2012年“双十一”创造了日销售766万的奇迹，名列中国电商食品类第一名;2013年1月单月销售额超过2200万;至今一年多时间，累计销售过亿，并再次获得IDG公司600万美元投资。这个品牌是三只松鼠。三只松鼠带有品牌卡通形象的包裹、开箱器、快递大哥寄语、坚果包装袋、封口夹、垃圾袋、传递品牌理念的微杂志、卡通钥匙链，还有湿巾。一个淘品牌，为什么要煞费苦心地做这些呢? 再看第三个段子：这是一家创业仅三年的企业。2011年销售额5亿元;2012年，销售额达到126亿元;2013上半年销售额达到132.7亿元，预计全年销售可能突破300亿元;在新一轮融资中，估值达100亿美元，位列国内互联网公司第四名。

这家企业是小米。雷军说，参与感是小米成功的最大秘密。怎样理解参与感? 这三个企业虽然分属不同的行业，但又惊人地相似，我们都称之为互联网品牌。它们背后的互联网思维到底是什么? 互联网思维“独孤九剑” 我给互联网思维下了个定义：在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。 “独孤九剑”是华山派剑宗风清扬的武林绝学，强调“无招胜有招”，重在剑意，与互联网思维有异曲同工之妙。也意味着互联网思维将像“独孤九剑”破解天下各派武功一样，去重塑及颠覆各类传统行业。我讲一下我所理解的互联网思维体系。 1、用户思维 “独孤九剑”第一招是总诀式，第一招学不会，后面的招数就很难领悟。互联网思维也一样。互联网思维，第一个，也是最重要的，就是用户思维。用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。作为厂商，必须从整个价值链的各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化，只有深度理解用户才能生存。没有认同，就没有合同。这里面有几个法则：法则1：得“屌丝”者得天下。

移动互联网思维十大准则

移动互联网思维十大准则请回忆一下，你有多久没有上新浪、网易等去看新闻了？你多久没有去天涯、猫扑去看帖子了？你是不是早就不再相信百度搜索到的信息了？你再也不想打开世纪佳缘消息提醒，人人网上不再有你对老同学的思念，Hao123早已不是你的导航，发条微博总是无人问津…… 是的，这些都是传统互联网塑造的“大一统”平台，它们经历了巅峰正在走向下坡，而且不可逆转。矛盾是事物前进的动力，中国互联网发展面临的矛盾是：人们日益增长的“自我中心化”“体验分享化”的需求，同落后的“入口为王”“流量至上”的大一统平台之间的矛盾。我们越来越清醒地意识到，接触的信息已经越来越多的来自朋友的分享，或者自己的手机。我们终于发现“移动互联网”时代到来了，虽然只是在互联网前面加了“移动”两个字，但是这俩字却重新塑造了“地球”和“月亮”的关系：以前是我们围着平台转，现在是平台开始围着我们转。人真正地成为了中心。互联网，特别是移动互联网的兴起，导致几乎所有的企业都有着深深的焦虑，甚至是恐惧，与互联网时代的渐进式变革

相比，移动互联网极具颠覆性。随着互联网能够聚合用户的“认知盈余”、精力、时间和知识，加上用户赋权的到来，消费者甚至能够参与产品设计、开发、生产及至销售，和企业共同创造价值。更多的“领先用户”甚至成为一名“创客”自行研发和创造产品，通过众包获得资源，通过众筹获取资金、预售产品。互联网改变商业的同时，也对管理的结构产生了颠覆。“阿米巴”小型组织、员工自我管理模式、取消大量中层、跨界员工群组等前所未闻的组织形态出现，管理快速，以节点为代表的网络化的特性，需要网络化组织和管理思路来匹配。广大企业，尤其是传统企业，如何才能在移动互联网时代继续生存下去，在当今超级互联的生态系统中占有一席之地?移动互联网语境下，用户群体、消费习惯以及消费渠道都在发生巨大变化。我们需要怎样的移动互联网思维？ (1)倾听我(listen to me) 对于品牌营销来说，用户不再是单纯的受众，而是已经完全参与到品牌的塑造与传播中，成为品牌的推广者；同时，品牌与用户实现直接的对话与沟通，企业可以通过聆听用户的声音获得第一手信息。这种变化要求企业必须调整自己的位置和心态，改变与用户沟通的态度。

《梁宁.产品思维30讲》1——-产品能力是每个人的底层能力

《梁宁.产品思维30讲》1——产品能力是每个人的底层能力几乎所有互联网大佬、新品牌的创业者，都自称产品经理。那么多成功者都在强调的“产品能力”，到底是什么？其实，产品能力是一种人生的底层能力。第一次得知梁宁其人，是从刘江峰的微信里，知道了她的微信：梁宁-闲花照水录，知道了这位互联网才女。梁宁在得到开课，《梁宁.产品思维30讲》，作为一个to B大神产品经理(自封的)学习to C大神产品经理的产品思维，我将进行同步共享学习心得。01 发刊词|产品能力是每个人的底层能力1、产品能力是人生的一个底层能力。拥有产品能力，能让你有一种踩在地上的自信和踏实感。【Megan注：很多能力之所以称之为底层能力，因为它们是核心的可迁移能力。作为一个To B的产品经理，不断的突破自我的边界，做品牌练就演讲能力，做解决方案练就PPT 和逻辑思维能力，项目拓展和运作锻炼客户买点包装、客户心理分析、商业模式设计和竞争管理能力，项目管理+销售管理则是利用流程（经验固化）、协作提升对资源的全盘把控，市场洞察加深对行业、客户和竞争对手的了解。而在这基础上最终究的最底层的能力是解决问题的能力】

核心的可迁移能力——来自颠覆哈佛的“密涅瓦大学'的启示2、产品能力就是训练一个人：判断信息，抓住要点，整合有限的资源，把自己的价值打包成一个产品向世界交付，并且获得回报。3、从一个普通人，到成为一个产品人的过程，其实就是一个人学习建立认知框架的过程。先建立信息的秩序，再建立自己内心的秩序。在一片纷杂里，你会知道自己该放弃哪些点，抓住哪个点，慢慢建立起掌控。 4、这个过程里，你会碰到数不清的diss，被各种吐槽，被指着脸批评，还有数不清的推倒重来。这就是一个产品人生活的常态。丘吉尔说：如果你到了地狱，那就继续保持前行。产品的人生就是天天被打击。既然这就是生活的常态，放下担心，你会在打击中变得健壮。所以，你就会拥有产品人的一项基础能力：抗挫折、抗打击的能力。【Megan注：有段时间发展每天早上睁开眼梳理一下工作全是难解决的问题，压力那叫一个大，后来告诉自己，人生不就是来解决问题，逐步逐步地信心有了能力上来了，也就有了在华为没有解决不了的问题的信念，而后又不断到一个又一个不舒适区挑战自己，明白好多事情比如变革，不是一蹴而就的，总是螺旋形上升的，需要加入时间维度看待问题，提升韧性】 5、产品思维，到底讲什么内容？5大模块一共25讲，教你怎么看到用户、倾听用户、判断用户，怎么能够与用户建立

用互联网思维改造传统行业

一、互联网行业已经具备巨大产业规模这次互联网浪潮，给了中国一次巨大机会，是我们不能错过、也不应该错过的机遇。过去十五年的发展，中国互联网行业已经具备了相当大的规模，比如电子商务，仅淘宝交易量已经过万亿元。二、互联网已经开始和传统产业结合过去十五年，互联网主要涉足了传媒、软件、游戏和零售等行业，就是网络媒体、互联网服务、网络游戏和电子商务等，成为这些行业颠覆性力量。最近几年开始渗透更多行业。小米就是用互联网方式涉足了手机行业。手机是红海市场，竞争很激烈，有苹果三星国际巨头，也有华为、联想国内顶尖企业。小米只是一家创业小公司，进入这样的市场，结果如何？小米手机是2011年10月上市，第一年，2012年126.5亿，2013年316亿，预计今年600-700亿，明年有比较大把握过千亿。这就是互联网的威力。最近热点话题是互联网金融，余额宝几个月时间，聚集了4000亿资金。春节期间，微信红包，一夜之间，让五六百万人参与，这是非常了不起的进展。腾讯和阿里对手机支付的争夺，波及到打车软件。他们采用高额补贴乘客和司机，打车软件一下子迅速普及了，优化了出租车的调度服务，方便人民的生活。互联网思维也成了热门词汇，这是根据互联网特点总结出来的。互联网有如下主要特点： 1.信息对称。很多传统行业就是用信息不对称来赚钱，比如批发市场等，互联网很容易颠覆。 2.用户切换成本低，到淘宝买还是京东买，鼠标一点就换了。互联网极其重视用户口碑和用户体验。 3.高效率，快速成长。

用这些特点来做传统产业，都会有爆炸性增长。三、把握移动互联网的巨大机遇前不久，facebook买了一家小公司，WhatsApp, 创办了五年时间，只有55人，facebook 支付了190亿美元，合每个人头20亿人民币！让世界震惊。移动互联网的时代已经来了，从现在情况看，比互联网发展速度更快。目前所有互联网公司都在抢移动互联网的船票，没有移动互联网，就没有未来。比如，腾讯，三年前做微信，从零开始，目前已经超过四亿活跃用户，市值也从500 亿美元涨到1500亿，是目前最大赢家。利用移动互联网台风口，是各行各业都必须思考的问题。总结：互联网行业在过去十五年，一直处在边缘地带，面临各种系统性困难，比如VIE结构等。考虑互联网本身产业规模，对中国经济带动性，强烈建议把互联网纳入国家战略，更快推动整个行业发展产业互联网化：中国经济新航向马化腾、小米雷军当面向李克强总理建议，希望能把互联网发展列为国家战略，利用移动互联网这一“台风口”促进传统产业转型升级。无独有偶，1月15日，中国宽带资本基金董事长田溯宁等在《财经》杂志上撰文指出：随着移动终端的多样化、智能终端的普及以及拥有了后台云计算及大数据的能力，互联网改变各个行业、政府乃至社会的新时代——“产业互联网时代”正在到来。互联网成提振经济新引擎 2013年，中国互联网发展迎来了重要战略机遇期。首先，国家出台“宽带中国”战略进一步加速中国网络基础设施建设和网络演进升级进程，网络基础设施服务能力大幅提升，网络带宽不断增长，接入手段日益丰富便捷。其次，3G、

互联网时代的11条传播法则

互联网时代的11条传播法则在互联网时代里，信息传播方式和人们的信息接触行为都发生了很大的变化，仔细体会将能感受到互联网时代的传播之变。一.测试、测试、测试正是因为企业可以直接与受众进行互动交流，这让测试成为可能。为什么要做测试?这是因为在复杂的互联网时代，任何高明的公关专家都无法准确预测自己的信息在公众中的反应，这时候测试就非常重要。如何进行测试?方法有很多，例如我们看到的一些专家经常大放厥词，其实可能背后是某个利益团队正在为即将推出的某种决策进行测试，来测试公众的反应。通过专家试探公众的反应是一种方法，通过评论或者跟帖的方式是另一种方法。例如可以通过第三方意见领袖发微博的方式，来查看网友的评论来预知并分析公众的反应。测试的目的是为了准确探知公众对某一件事、对某一观点的反应，从而减少误判，更好的完善自己的核心信息和公关策略，而不至于出师未捷身先死。二.成功是偶然的，失败是必然的互联网时代，一个事情要火是非常难的，尤其在今年，我的感触更加强烈。一个东西要火，要上头条，需要天时、地利、人和等因素，需要万事俱备。这种情况往往可遇而不可求。所以，我说互联网时代的公关，成功是偶然的，失败是必然的。例如我们的极速达海报，在去年曾经引起过很大的轰动。但你知道，我们在9 月份发的时候，每一张海报的转发评论数最多的也只有100多，并没有火起来。但是当我们在10月中旬将几张海报结集发出时，"恰好"赶上了双十一的启动前期，所以一发而不可收拾。又例如蓝翔，"挖掘机技术哪家强?中国山东找蓝翔!"的广告语早在几年前就已经开始播放，但那时候为什么没火?为什么在最近这么火?一切都是需要机缘巧合，需要天时地利人和都具备，才有可能火起来。在这样高的失败率面前，我们如何能够保证尽可能的成功?我觉得首先要端正心态，不要有太高的预期，其次呢要多手准备，既然一个创意火起来太难，那我们准备二个、五个创意怎么样?这几个创意的角度、风格不同，最后可以实现这个火不起来，但是总有一个能够火的起来。三.化危为机，最好的危机处理不是防御而是进攻

传统企业如何利用互联网思维完成转型升级

传统企业如何利用互联网思维完成转型升级互联网是人性之必然今天与大家分享的内容主题为《互联，我时代》，副标题为：互联网思维助力传统企业的极速进化，主要的内容有两部分构成，其一为互联网思维，其二为互联网思维下的企业转型。首先我们先谈谈互联网思维，说到互联网思维，不同的人有不同的见解，有些人认为从来就没有什么互联网思维，这只是一群从事互联网推手的人为了吸引眼球而杜撰出的一个词汇而已;有些人认为存在互联网思维，只不过所谓的互联网思维就是如何使用互联网，比如电商、微信、APP等;还有一部分人认为互联网思维真实存在，而且由于这种思维的存在，将会开启一个全新的时代，这就是互联网时代! 我是比较倾向于后者的，我坚信这是一个全新的时代，由于互联网思维的出现，让我们这个时代有别于过往的工业时代，为什么坚持这一点呢?在人类的发明史上，我们出现了像电、电话、电报、电缆、蒸汽机、集装箱这些伟大的发明，但是从来没有出现过电思维、蒸汽机思维或者集装箱思维。为什么在互联网的出现就会衍生出互联网思维呢?因为由于这种思维的出现，它给了我们一个全新的思考方式，给了我们一个全新的时代! 新时代当然是与旧时代对比而产生的，那么互联网时代与工业时代到底有什么不同呢?工业时代的基本特征可以总结为(但不限于)：低速、稳态、边界清晰、商品交易采用陌生人之间冷冰冰的合同交易;解决的问题大部分是线性问题，所采用的办法为：“分解与累加”，这种办法的内核源自于笛卡尔的分析法以及牛顿机械论的哲学思考。可是互联网时代的基本特征却是：快速、多变、不稳态、边界模糊、商品交易采用熟人之间的沟通方式解决陌生人之间的购买关系;大部分的问题变成了非线性问题，解决问题的方法为：“系统与混沌”。简单的来说，互联网时代的表象为：第一不可借鉴，以往的成功经验几乎没有任何借鉴价值;第二不可预测，由于多变和不稳态的出现，长期的预测几乎成为一种妄想;第三跨界颠覆成为一种常态，破坏一个产业或一个企业的杀手都会从行业之外出现;第四商业模式的不可复制性，一个企业一种商业模式，复制者将无任何生存的机会。明确了互联网思维后，我们考量了一个问题。互联网为什么从一种技术类的东西，最后演变成思维性的东西，进而开启一个全新的时代呢?结论就是：互联网的内核承载了人类孜孜不倦以追求的最本质的期望!互联网的内核：“平等、开放、互动、协作”，纵观人类发展史，我们经历了渔猎时代、农耕时代、工业时代，进而步入现在的互联网时代，时代为什么会变迁?变迁的动力是什么?变迁的方式是什么?结论是：“自由是人类发展的原因，开放是人类发展的动力，涌现是人类发展的模式”。所以，可以说互联网是人性之必然!