售后服务一线通使用

售后服务方案

售后服务的方案 1产品售后服务承诺及有关说明 1.1对产品售后服务在规定质保期内属本公司制造、安装质量问题，公司负责无偿维修或退换。 1.2 我公司提供免费维保时间为交付使用后1年，在此期间内因设备质量出现问题由我公司负责维修调试。发生的维修费用及不合格部件的更换费用均由我公司承担，造成其它损失的，我方将独立承担。 1.3货物交付使用后，我公司将对产品进行跟踪服务。商务处专门设立了顾客档案卡和投诉电话，以更好地为顾客提供满意的服务。我公司在每年的夏天、冬季派专业维修服务人员到用户方进行回访并协助用户进行产品检修和维修。 1.4由于顾客使用不当等原因造成的产品损坏，由公司当事销售人员与顾客签订维修合同，根据维修合同，技术维修组负责如期完成维修任务。 1.5 除质保期内的售后服务外，本公司同时负责质保期后的设备维修工作，但其售后服务费用由需方承担。 2 售后服务的实施方案(细则) 2.1产品售后服务工作程序 2.1.1本公司对产品出厂后进行的调试验收及运行过程的服务直至产品合格并经需方认可后所做的工作，即为产品的售后服务工作。 2.1.2售后服务部根据客户的要求，详细询问所发生的质量问题及顾客要求填写《售后服务工作联络单》，必要时派技术维修人员到现场了解情况。 2.1.3售后服务部根据维修方案，并视其工作量的大小合理调派售后服务人员立即到达客户现场。 2.1.4售后服务人员到达客户现场后，请需方技术人员对维修方案进行确认。如有异议，由

生产技术部组织相关部门协调解决。 2.1.5现场服务时售后服务人员按双方确认的方案组织实施。服务结束后，提请需方对服务项目进行验收认可，并在《售后服务联络单》上签署意见。售后服务人员应主动询问需方对我公司产品质量及服务质量的具体要求或改进意见。 2.2售后服务内容 包括产品的安装调试工作、设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作、保修期内涉及产品质量问题或安装质量问题的维修工作。 2.3重大项目服务规定 2.3.1在用户单位就近设立售后服务联络点，配备具有一定资质、经验丰富的售后服务人员负责进行产品运行前的操作、维护、保养培训工作，并提供在保修期内的维修保养计划书。2.3.2对质保期内的产品进行定期免费保养，同时对产品运行情况进行认真的检查和记录。 2.3.3视产品运行情况，可派员连续跟班服务90天（自产品投入运行日起），直至产品正常投入运行。 2.4产品质量回访工作要求 2.4.1售后服务部每年以信访形式了解产品运行情况及顾客的要求、意见和建议，并把有关信息反馈至公司相关职能部门。 2.4.2对于重大工程项目及重点顾客，必要时由售后服务部派专人进行走访，对走访中 获得的信息、意见及改进要求进行记录整理，并在回公司后写出《走访报告》交办公室并抄送相关职能部门，以利于产品质量的不断改进和提高. 3在售后服务期内，公司可提供以下服务项目： 7.1定期回访自项目竣工合格之日起，定期主动对用户进行回访，间隔不超过6个月，形式为走访或远程联络。 7.2接受用户意见，建立用户及项目售后服务档案各相关部门接受用户来访、来电、传真、

以太网远程控制开关量模块使用说明书样本

C M232-P 1路RS232转TCP/IP、 16DI、 16DO 增强型32位开关量网络采集模块 使用说明 目录

第1章概述....................................................... - 3 -第2章技术参数................................................... - 5 -第3章硬件说明................................................... - 6 - 3.1产品外观.................................................. - 6 - 3.2 指示灯.................................................... - 6 - 3.3 引脚说明.................................................. - 7 - 3.4 接线示意图............................................... - 10 -第4章软件说明.................................................. - 11 - 4.1 虚拟串口管理程序......................................... - 11 - 4.1.1 使用快速设置进行设置............................... - 11 - 4.1.2 使用设置进行设置................................... - 13 - 4.1.3 使用批量设置进行通讯............................... - 22 - 4.1.4 延时补偿........................................... - 22 - 4.2 C 设置程序............................................... - 23 - 4.2.1 使用快速设置进行设置............................... - 24 - 4.2.2 使用设置进行设置................................... - 25 - 4.2.3 使用批量设置进行设置............................... - 27 - 4.2.4 远程设置和远程查询状态............................. - 27 - 4.3 IE浏览器设置( 需知道转换器IP地址) ..................... - 29 - 4.4测试程序................................................. - 32 - 4.3.1 C 工作在”TCP Client”模式........................ - 33 -

电子产品售后服务应用程序

电子产品售后服务应用程序 - ---基于CRM理论的售后服务 本论文转载于脚印论文网：https://www.360docs.net/doc/8a976807.html,/guanlilunwen/内容摘要：本人在基于如下的背景下完成本文:售后服务业务在大多数的公司曾被视为后端运作。越来越明显的是，售后服务已经是一个重要的收入来源以及对客户的满意度，支持和忠诚度关键贡献。在海外市场，售后服务利润的比例可能高达百分之七十。制造型企业的目的是出售他们的产品，同时他们尽量保持良好的客户关系，提供高质量的售后服务。这是因为，这种服务一直是重要的在市场和销售行业中，他们在制造业中更是变得日益重要。 关键词：客户关系管理,售后服务,数据分析

目录 一、引言 (2) 二、客户关系管理的内涵及要点 (3) （一）CRM的概念综述 (3) （二）客户的价值分类与应用策略 (4) （三）客户关系管理的内涵..................................................错误！未定义书签。 三、售后服务实例 (7) （一）杭州GTS部门背景 (7) （二）杭州GTS中售后工程师的客户管理 (8) （三）售后服务的工作流程 (10) 四、总结 (14) 【参考文献】 (14) 一、引言 如果用客户关系管理的售前数据可用来推动销售，但是售后数据从某种意义上来说才是真正的关键。只有将两者相结合才能将他们彼此的价值发挥到最大。 CRM应用已经革新了企业的销售流程。销售代表在CRM中整理了联系人与其它相关数据。透过这些售前数据，销售代表和销售经理可以捕捉、预测，并优化管理销售渠道。但售后数据产生于哪些地方?售前与售后数据之间又有什么内在联系？依然有很多问题存在。 很多公司的售后数据都未能真正开发利用。这些数据往往受到一些因素的约束，就像还有不少的公司目前依然采用人工方式来管理销售薪酬流程。但值得庆幸的是，现在已经有越来越多的公司开始摒弃呆板的电子表格，继而将售后数据汇集到销售管理库中，并与薪酬机制挂钩来形成一种一站式的数据仓库。这种方式从根本上改变了售后数据的原有格局。 在新的机制下，旧有的销售薪酬管理应用将会产生巨大的变化。首先，自动化流程将可精确计算出所需的薪酬，因此相关人员可以从其中掌握更准确的信息，比如销售出了哪些产品、卖给哪些客户、利率是多少、通过哪些渠道、在哪个地区销售等有用信息。这是一个很大的突破，公司可以通过调整这些数据来对活动中的销售情况做出更得当的应变。他们可以更合理地设计薪酬制度

服务站一线通说明文档

工作流程图：

一、概述 重汽用户服务中心服务备件一线通主界面如下： 新增功能： 1、新增“精整费填报”一项，在此可以填报精整费，不再走报修单。费用同样结算入当月的费用中。 2、新增“一线通智能更新”，通过“一线通智能更新”我们可以随时将程序升级到最新版本。 二、安装说明 具体的安装说明如下： 第一步：如果没有安装过 .Net framwork 2.0 ，首先要安装 .Net framwork 2.0 下载地址：https://www.360docs.net/doc/8a976807.html,/soft/new2007/dotnetfx.exe

第二步：安装 .Net framwork 2.0中文语言包。 下载地址：https://www.360docs.net/doc/8a976807.html,/soft/new2007/langpack.exe 注意：此安装包“.Net framwork 2.0”与“中文语言包”是为服务备件一线通提供服务的，安装一次即可，升级一线通时无需再安装。安装后无需任何配置。 第三步：下载安装《服务备件一线通服务站2007版》 下载地址：https://www.360docs.net/doc/8a976807.html,/soft/new2007/xs_fwz.msi 如果安装过程中出现无法安装的现象：试一下先安装windows install 3.1 下载地址： https://www.360docs.net/doc/8a976807.html,/soft/test/WindowsInstaller-KB893803-v2-x86.exe 1、整车报修单填写模块： 1.1、车辆档案信息 首先，在车辆档案信息栏里填写保修卡号，填写完毕后回车，系统会自动显示本车的一些固定信息，并自动产生一个保修流水号。如图所示： 1.2、用户信息 您需要在用户信息栏里面填写用户名称，用户类型，用户电话，联系人，联系电话等信息，车辆用途根据维修车辆的使用状况从下拉列表中选择。服务性质：如果车辆还没有到用户手中，则选择售前；如果车辆已经交付用户使用，则选择售后；如果是因为某些特殊情况，如：漏装某配件、产品改进造成图号变更等，则选择改制；如果是针对某些特殊客户做出的政策上的让步，则选择政策性索赔。先选择省份，后选择地区。故障里程为出故障时车辆里程表上显示的数值。此信息为用户提供。如图所示： 1.3、故障/外出信息

水泵远程控制说明精选文档

水泵远程控制说明精选 文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-

消防水泵远程控制说明 消防水泵一般采用的星形/三角形启动的方式。控制模式如图1： 这是现场手动控制的接线图，当我们按下SB2点动开关，主接触器KM线圈、星接触器KM1线圈和时间继电器KT线圈同时通电，这样KM的动合触点闭合，实现启动自锁，这是电机是星形启动。时间继电器KT通电后开始计时，当计时到预设值是，KT继电器开始动作，KT动断打开，同时KT动合闭合，这样KM1线圈失电，KM1动断闭合，这样KM2线圈通电，KM2的动断断开，KM2的动合闭合。这样KM2实现启动自锁，电机切换到三角供电模式。同时时间继电器KT断电，继电器复位，可以进行下一次的启动。这是水泵的手动控制现场星形/三角形启动的控制电路。 在这个电路的基础上我们增加了远程控制模块，远程控制电路图如下。

从手动和远程控制电路图可以看出，星形/三角形的控制电路不变，在新的控制电路中星形/三角形自动变换和上面的控制是一样的，就不多说。重点解释一下远程控制和现场手动控制的切换 在控制电路中增加了一个现场手动和远程控制的切换关，这个切换开关合上的时候表示，水泵控制是现场控制，远程控制失效。当切换开关断开的时候，表示控制系统进入远程控制模式。因此我们是这样定义远程控制信号的，当控制信号为高电平，即为1时，我们认为是进入了现场手动控制模式，远程控制模块失效，远程控制模块不工作；当控制信号为低电平，即为0时，我们认为是进入了远程控制模式，手动控制失效，系统进入远程控制模式。 模块接收到手动/远程低平0信号，模块进入远程模式，当模块接受到远方GPRS传来的启动信号，就打开继电器Q1， 220V电源火线接通，进入电机启动模式，当模块接受到远方GPRS传来的停止信号，就断开继电器Q1， 220V 电源火线断开，进入电机启动模式。 模块接收到手动/远程高1信号，模块进入手动模式，模块无条件断开继电器Q1， 220V电源火线断开，进入电机启动模式。远方发送启动或停止信号都是无效的。 这种模式保证了现场手动操作有效性高于远程，如果现场出现调试、远程控制模块出现问题都可进行现场手动控制。 GRM201G-4D4I4Q远程控制终端，具备网页控制、短信控制和报警功能，当手动/远程开关断开时，操作人员可以通过远端电脑、手机实现网页控制启停，也可以发短信控制启停，当系统有故障的时候，能自动发短信告诉值班人员。

音视频一线通智慧校园系统建设方案书

广州市迪士普音响科技有限公司音视频一线通智慧校园系统

目录 一、需求分析 (1) 1.1音视频一线通智慧校园系统的市场需求分析 (1) 1.2目前智慧校园系统的现状 (1) 二、系统概述 (3) 三、系统功能介绍 (4) 3.1音视频广播 (4) 3.2寻呼业务广播 (4) 3.3音视频直播 (4) 3.4互动课堂 (4) 3.5课堂录播 (5) 3.6智能控制 (5) 3.7消防紧急广播 (6) 3.8远程遥控广播 (6) 3.9业务优先级 (6) 3.10系统日志 (6) 四、系统组成 (6) 4.1总控中心设备构成 (7) 4.1.1总控中心设备配置清单 (7) 4.1.2总控中心设备介绍 (7) （2）DSPPA DSP9902音视频一线通管理控制台 (8) 4.2多媒体教室 (9) 4.2.1多媒体教室设备配置清单 (9) 4.2.2多媒体教室设备介绍 (9) 五、系统性能 (14) 5.1系统可靠性说明 (14) 5.1.1电子元器件的降额使用 (14) 5.1.2严格的隔离措施 (15) 5.2系统冗余功能 (15) 5.2.1系统冗余 (15) 5.2.2系统节能模式 (15) 5.3系统响应能力 (15) 5.4系统扩展性说明 (15) 5.4.1音视频终端支持数量 (15) 5.4.2系统服务器集群部署 (15) 5.5系统安全性说明 (16) 5.5.1硬件 (16) 5.5.2软件 (16) 5.6可管理性说明 (16) 5.6.1节点设备采用Web方式配置管理 (16) 5.6.2系统在线诊断系统 (16) 5.7工作稳定性 (17) 5.7.1环境测试 (17)

有关服务承诺书四篇

有关服务承诺书四篇 有关服务承诺书四篇 在我们平凡的日常里，大家都接触过书信吧，书信有助于增进人与人之间的交流。写信的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编整理的服务承诺书4篇，希望能够帮助到大家。 服务承诺书篇1 为了深入贯彻市委、市政府《关于提高行政效能优化投资环境的十项规定》，转变服务观念，提高服务水平和服务质量，进一步打造“树物价新风、让群众满意”的服务品牌，结合价格工作实际，特作如下社会服务承诺。 一、压缩承诺时限，提高工作效率 我局将8个非行政许可的审批项目承诺时限，由原157个工作日压缩为24个工作日，压缩比例达85%。分别为： 1、将公路客运、城市公交、水、气价格以及渡口、码头、车站、港口、停车场收费等项目的审批时限由30个工作日压缩为7个工作日； 2、将热力出厂销售价格及供热延伸服务收费的审批时限由原20个工作日压缩为5个工作日； 3、将普通住宅商品房、经济适用房、物业管理公共服务费、污水处理收费、水

利工程供水价格、部分中介服务收费等项目的审批、审核时限由原30个工作日压缩为3个工作日； 4、将部分建设项目经营性服务收费、拆迁服务费，以及地方性邮政、电信业务及延伸服务收费的审批、审核时限，由原来的30个工作日压缩为2个工作日； 5、将有线电视业务、殡葬服务、环卫有偿服务、民办中小学、幼儿园、托儿所教育等项目收费标准以及公园景点门票价格的审批时限，由原20个工作日压缩为3个工作日； 6、将廉租房租金标准、部分农业生产资料和作业项目收费标准的审批时限由原20个工作日压缩为2个工作日； 7、将《收费许可证》审验由7个工作日压缩为2个工作日； 8、将《收费许可证》的核发和换发，由承诺件改为即办件，符合条件的，当日办结。 二、优化服务措施，改善收费环境 1、进一步梳理收费项目和标准。全面清理现行涉企收费，对企业反映较多的收费项目逐项进行规范；建立收费公示制度，对收费项目、收费标准及其依据进行统一公示，未公示项目一律不得收费；对收费标准有上下限的，按下限执行。 2、继续开展涉企收费专项治理。抓好重点部门、重点项目和中介机构收费治理，加强培训收费和检验检测收费管理，整顿相关部门借发证、年检等环节搭车收费的行为。 3、推行“阳光收费”。完善收费许可证制度、收费公示制度和企业付费登记卡

通用售后服务方案标准范本

方案编号：LX-FS-A15654 通用售后服务方案标准范本 The Objectives, Policies, T ask Allocation, Steps T o Be T aken And Other Factors Needed T o Complete The Established Action Guideline Are Formulated And Implemented According T o The Plan. 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

通用售后服务方案标准范本 使用说明：本方案资料适用于工作生活中把目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤，使用的资源以及为完成既定行动方针所需要的其他因素全部按计划制定成文本，并付诸实施。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略提供决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案： 一、服务 1、安装调试服务 (1)我公司负责按合同中规定的软件型号、数量

将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作; (2)我公司按照合同要求测试所有硬件、软件; (3)我公司提供技术培训; (4)我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。 (5)产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。 (6)所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。 (7)服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说;客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。 2、售后网络服务 (1)顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，

远程管理卡使用说明书1.0 for lenovo

目录 1 产品介绍 (3) 1.1 产品原理 (3) 1.2 产品规格 (4) 1.3 产品功能说明 (4) 1.3.1 KVM功能 (4) 1.3.2 电源管理 (5) 1.3.3 虚拟储存 (5) 1.3.4 IPMI功能 (5) 1.3.5 网络安全 (5) 2 安装前准备 (6) 2.1 安全提示 (6) 2.2 产品检查 (6) 3 硬件安装向导 (7) 3.1 连接VGA线 (7) 3.2 连接USB线 (8) 3.3 连接网络 (8) 3.4 安装电源适配器 (8) 3.5 安装完成 (9) 4 客户端登录向导 (10) 4.1 IP地址登录 (10) 4.2 常规信息 (10) 4.3 服务器健康管理 (11) 4.4 配置 (12) 4.4.1 配置 (12) 4.4.2 SSL证书 (17) 4.5 远程控制和虚拟存储 (18) 4.5.1 提前设置 (18) 4.5.2 启动重定向 (21) 4.5.3 服务器电源控制 (27) 4.5.4 重启远程管理卡 (27) 4.6 维护 (28) 4.6.1 进入更新模式 (28) 4.6.2 更新提示 (28) 4.6.3 上传文件 (28) 4.6.4 开始升级文件 (29) 4.6.5 上传文件提示 (29) 4.6.6 升级文件进度 (30) 4.6.7 更新完成 (30) 4.7 语言 (30) 5 网络配置 (32) 5.1 IP设置 (32)

5.2 网页开启慢的原因 (32) 5.3 外网访问 (32) 5.4 优化设置 (33) 6常见问题解答 (34)

1产品介绍 远程管理卡是软硬一体的远程管理设备，为服务器提供远程管理功能。 在服务器上安装远程管理卡后，你就能在任何地方远程管理该服务器，像管理自己眼前的服务器一样，不仅可以看到远程服务器的桌面，用本地的鼠标和键盘对远程服务器进行正常的操作，还可以虚拟本地的光驱、软驱、USB设备给远程服务器使用，甚至还可以随时启动尚未开机的远程服务器。 远程管理卡采用了世界领先的SOC(system on a chip)技术，一个芯片中集成了三个系统：BMC、KVM-over-IP、虚拟存储。主要具备四大功能：远程KVM功能、电源管理、虚拟存储、IPMI功能。 远程管理卡把远程管理技术提高到了一个新的阶段，通过网络实现了更为全面和底层的BIOS级管理。此卡对服务器输出的画面信息进行专业压缩后发送到客户端，同时把客户端键盘和鼠标给出的信号反馈给远端的服务器。所有这些操作都由管理卡上内嵌的处理系统完成，不占用远端服务器的资源，不会对被管理端的性能造成任何影响。远程管理卡基于硬件底层设计，与被管理端操作系统无关，所以可以支持所有操作系统。 1.1 产品原理 远程管理卡是安装在服务器PCI槽上的远程管理设备，通过系统总线获得服务器图像信息和执行远程指令。连接主板的IPMB接口，可以获取到标准的IPMI信息。 下图是远程管理卡在服务器主板上的工作原理图：

证券客户服务中心方案(30页)

证券呼叫中心系统规划 Call Center ofStock 目录 1前言2 1.1理想的证券服务2 1.2呼叫中心简介3 1.3建立证券呼叫中心C ALL C ENTER OF S TOCK 的必要性3 1.4XX呼叫中心系统技术特点：4 2呼叫中心业务概述5 2.1C ALL C ENTER呼叫中心的基本业务5 2.1.1证券公司信息发布5

2.1.2客户信息查询5 2.1.3便捷的委托交易服务6 2.1.4银证转帐6 2.1.5文字回复6 2.2C ALL C ENTER扩展业务7 2.2.1信息修改7 2.2.2周到的预约服务7 2.2.3财经秘书服务7 2.2.4全面的个人理财服务7 2.2.5座席业务代表接复7 2.2.6网上交易业务8 3证券呼叫中心的结构8 3.1概述8 3.2系统硬件结构10 3.3软件系统总体结构12 4呼叫中心系统模块程序13 4.1资源控制模块程序ATCC (13) 4.2自动应答模块ATDH、15 4.3人工座席模块ZX (18) 4.3.1人工座席系统介绍18 4.3.2座席系统特点19 4.3.3人工座席功能20 4.3.4人工座席ZX与ATCC信息交互示意图20 4.3.5人工座席系统界面21 4.4服务器22 4.5传呼系统C ALLSVR-手机GMS短信息系统22 4.6传真服务器模块24 5系统安全性25 6系统配置25 6.1资源控制模块25 6.2人工座席模块25 6.3传真服务器模块26 6.4手机短信息模块26 6.5自动应答模块、服务器、传呼模块等26 7系统报价26 8、系统应用X例28

1前言 1.1理想的证券服务 日趋激烈的行业竞争，将对中国的证券业产生强大的冲击和影响。同时在全球全新的通信技术的爆炸式的发展的环境下，又为中国证券业凭借新技术手段寻求发展提供了良好的条件。在券商之间的竞争愈加激烈的条件下，竞争的重点已经逐渐从传统的"价格战"转移到"服务战"、"品牌战"上来。树立券商的良好的品牌形象，提供优质高效的客户服务，已经成为大多数券商的战略手段之一。寻求技术手段，借助于信息以及通信技术来实现券商拓展新业务和新渠道，维系新、老客户对券商的满意度、忠诚度，已经成为广大券商进行信息化建设的重要课题。 客户的需求反映了客户对证券公司的选择。换言之，在激烈竞争的证券业中，证券公司对客户服务质量的好坏决定着其竞争胜负的重要因素。 1.客户需要证券公司提供灵活多样的服务 证券交易市场千变万化，客户需要证券公司能及时提供交易行情和交易指导和建议。这就需要证券公司能充分利用客户的资源如、传真、因特网、BP机 或手机等为用户提供便利的交易方式和及时的信息服务，同时也充分利用证券 公司本身的资源，如证券公司内部的研究员、客户资料及网络资源，保证客户 服务的高效率和高质量。 2.客户需要证券公司提供个性化服务 证券公司的客户是多种多样的，他（她）也许是一个专门从事证券交易的专业人士，也许是一个公司的职员，每位客户对证券公司的服务内容和时间需求 不尽相同，针对具体的客户制定个性化的服务内容，将能充分调动客户从事证 券交易的积极性，证券公司也可以从中受益。例如：通过、传真、BP机或手机 短消息为用户提供交易成交回报或行情报警，将会使那些不能全身心关注证券

售后服务及质量保证措施要点

阳光公司售后服务及质量保证措施 1 阳光公司完善的售后服务体系 阳光公司在全国各省会城市共设有10个维护中心，平均各维护中心的工程和维护人员目前为50人，其中湖南办事处作为阳光公司的一个办事处, 目前拥有专职维护工程师7名,这些工程师均具有大学本科以上学历和丰富的设备维护经验，随时为客户提供最优质的服务。各维护中心均备有足够的工程维护用车，多年来为用户提供快捷、方便、高效、周到的服务。 阳光公司驻各省维护中心为用户提供7×24小时技术支持与服务，对一些简单的问题可通过电话予以解答和操作指导，电话响应时间为30分钟；对于电话指导无法解答的问题或排除的设备故障，保证在接到用户投诉后乘坐最快的交通工具前往故障设备地点,响应时间如下:24小时内到达现场，3个日历天内解决故障。 阳光公司客户支持中心： 2 技术服务的范围和程度 2.1概述 阳光公司一贯以“精诚服务”为企业的服务宗旨，以“追求卓越服务”为企业的服务理念，在向用户提供最高品质产品的同时，通过完备的市场服务网络，向用户提供规范化、专业化、多元化、全方位的优质服务。 在激烈的市场竞争中，我公司赖以生存的基础是我们的顾客。本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客购买卖方的设备后能得到最好的维护和最快的技术支持。 维护保障服务（Maintenance Ensured Service）正是基于阳光公司的企业服务宗旨和服务理念，而向同阳光公司签订设备购买合同的客户提供的，围绕网络运行质量而设计的整体化服务解决方案，它是为客户通信网络设备的安全、稳定、可靠运行提供有效的保障，并

远程控制软件设计

远程控制软件设计 1.软件背景： 格瓦拉生活网的终端机分布在各个电影院和各个场所，终端机会出现硬件或者软件方面的问题，影响终端机的正常使用，从而需要工作人员进行现场维护。为了更自动化的对远程终端机进行管理，需要进行远程查看和远程维护终端机的功能，本软件为此提供解决方案。 2.软件功能模块： 2.1远程关机 2.2远程重启 2.3远程屏幕快照 2.4远程屏幕查看 2.5远程屏幕控制操作 3.软件设计流程图： 4.流程说明： 4.1服务端（windows 服务程序）：通过处理控制端和被控制端发出的指令进行数据协调操作。 4.2控制端（C/S 窗体程序）：通过发送命令给服务端，请求命令需要的数据，数据由被控制端发送数据到服务端，再由服务端中转数据到控制端。 4.3被控制端（C/S 窗体程序）：收到控制端发送到服务端再转发到被控制端而收到的指令，进行命令执行，并返回执行结果。 5.通讯协议： 通过UDP 协议进行socket 通讯。 6.数据格式（可根据数据需求调整）： 指令编码{0}|@指令{1}|是否对服务器（1-是0-否）{2}|计算机名{3}|外网ip{4}|内网ip{5}|系统执行命令{6}|消息{7}|请求人{8}|请求时间{9}|备注{10} 7.备注： 7.1大数据量数据需要进行数据压缩，否则数据不能传输。 7.2主机可以通过主机名、外网ip 、内网ip 进行组合来确定。 7.3传输的数据需要进行加密。 7.4需要进行控制用户登陆验证。 7.5接收返回数据产生通讯阻塞。 7.6控制使用完成的线程的终止。

服务端和被控制端的软件需要进行开机启动。

“重汽一线通”手机终端操作指南更新

“重汽一线通”手机终端操作指南 适用于V1.0build0015 中国重汽集团有限公司 二〇一一年七月 目录 1.1“酷派W711” 1.1.1手机按键示意图 1.1.2按键说明 1.2“天语W606” 1.2.1手机按键示意图 1.2.2按键说明 2手机设置 2.1飞行模式 2.2APN接入点 2.3网络设置 3运行“重汽一线通” 4重汽一线通主要功能 4.1系统升级 4.2系统设置 4.3系统登录 4.4开启GPS功能 4.5时间设置 4.6信息采集 4.7录像 4.8拍照 4.9查看媒体文件列表 4.10文件删除 4.11文件发送 4.12申请报修单 4.13远程诊断 4.14应急报修单 4.15应急报修单上传 5外出服务 5.1外出开始 5.2轨迹与报修单的对应 5.3外出取消 5.4外出结束 5.5二次外出 6卫星数据查看 7可疑数据判断依据 7.1外出发起距离异常 7.2外出结束距离异常 7.3服务时限异常

7.4返回服务站异常 7.5GPS关闭异常 7.6轨迹数据异常 7.7绕路系数异常 8其他注意事项 8.1电池低电警报 8.2关机对轨迹的影响 8.3GPS信号不足 8.4卫星通信提示 9PC端上传 9.1客户端下载 9.2PC连接 9.3打开USB存储 9.4连接手机 9.5信息描述 10常见故障 10.1常见问题与解决办法 10.1.1故障：“信息缺失，请联系工作人员激活该账号”10.1.2故障：“网络被禁止！” 10.1.3故障：“文件上传网络连接出错！” 10.1.4故障:“文件上传服务器返回码错误：502” 10.1.5故障：手机信号无“3G”或“H”符号，无法登陆系统10.1.6故障：“暂不支持资源下载” 10.1.7故障：“检查版本网络连接出错”

售后服务数据的分析和预测

产品质量是企业的生命线，售后服务是产品质量的观测点，如何用好售后服务的数据是现代企业管理的重要问题之一。这些数据主要包含哪个批次生产的汽车（即生产月份）、售出时间、维修时间、维修部位、损坏原因及程度、维修费用等等。通过这样的数据可以全面了解所有部件的质量情况，若从不同的需求角度出发科学整理数据库中的数据，可得到不同用途的信息，从而实现不同的管理目的。 整车或某个部件的“千车故障数”是一个很重要的指标，常用于描述汽车的质量。数据利用的时效性是很强的，厂方希望知道近期生产中的质量情况，对于已知的一些故障反馈信息，需要根据这些少量的一致数据来预测未来的产品的质量，这对售后服务具有指导性的意义，并且为质量管理方面提供决策与咨询，可以归结为一个统计预测问题。 但刚出厂的汽车还没有全售出去，已售出的汽车也没使用几个月，因此数据显得滞后很多。当一个批次生产的汽车的三年保修期都到时，可以对这批汽车的质量情况有了最准确的信息，可惜时间是汽车出厂的四、五年后，这些信息已无法指导过去的生产，对现在的生产也没有什么作用。所以如何更科学地利用少量数据预测未来情况是售后服务数据利用的重要问题。

『摘要』 售后服务数据是观测产品质量的重要依据，合理运用售后服务数据是现代企 业质量管理的关键问题。在分析了数据表中的不合理数据后，根据数据中的不合理因素，进行合理的假设和修正，并列出修正后累计表和增量表。 分批次千车故障数可看作非平稳时间序列，它既包含横向的月度变化趋势，又包含纵向批次起伏趋势，另外还存在平稳的随机误差。 先采用横向 ．．ARIMA ．．．．．非平稳时间序．．．．．．．．．和最小二乘方法 ．．．．．．，纵向 ．．加权二次移动平均法 列分别建立模型并独立对数据进行拟合 ．．．，比较几种不 ．．。横向基于修正后的累计表 同的曲线最小二乘拟合的优劣，给出较优方法的拟合的精确度，并对模型做出评 估；纵向根据修正后的增量表 ．．．，给出选用非平稳时间序列的依据，参数的确定过 程及模型的验证方法，以图表的形式列出预测值的走向和置信区间 ．．．．。两种方法都给出了具体的预测值。 然后将纵向的预测值转换为累加表的形式与横向的预测值加权处理，权值包含某方向数据个数及与预测数据的距离两方面的影响，得出基于修正后累计表的最终预测值为：0205批次使用月数18时的千车故障数为77.365，0306批次使用月数9时的千车故障数为27.63，0310批次使用月数12时的千车故障数为170.87。 最后，讨论了模型的优缺点，模型的改进方法，并提出了一些关于千车故障率的制表方法的建议。 关键字：横向 ．．加权二次移动平均法 ．．累． ．． ARIMA ．．．．．拟合 ．．．．．．．．．最小二乘方法 ．．．．．．纵向 计表 ．．．． ．．．置信区间 ．．增量表

售后服务保障措施

售后服务保障措施内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

服务保障措施 公司的售后服务是指公司营销的产品及工程施工所涉及的产品，包括以下四个方面： 服务响应 维修服务 维护服务 技术培训 客户 电话请求 售后服务部 维修组

一、服务响应 1、响应服务的主要内容： ·远地诊断； ·了解问题所在； ·提出解决方案； ·产品使用及操作特性说明； ·技术文件说明； ·协助解决提高性能的要求； ·提供系统性能调整的信息； ·提供待解决问题的状况； ·2、服务响应方式 ·技术热线电话； ·现场支持服务。 3、响应时间： 为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺： 按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月。 保修响应时间： ·均在1小时内给予响应， 2小时内到达现场； ·售后服务部必须备有符合技术指标的代用件，保证系统在硬件更换和维修过程中能够及时更换，保证系统正常运行； 故障服务运作程序：

所有设备和其他备件一年内实行三包，一年后进行日常维护，更换损坏的设备和附件时，仅支付设备和附件的成本费。 三、维护服务范围 在系统试运行期间，售后服务部指派专业技术人员专职服务于用户，随时解决系统中可能出现的各种问题。 在系统正式运行的前进行系统运行检查及维护，做到随时跟踪，防患于未然； 在系统运行保修期满后如用户愿意继续签订延长维修合同的，则按续保合同条款提供相应的续保维护工作。 四、维护服务细则 认真接听、记录用户故障报修电话；认真分析用户传真及网络服务故障申报，不清楚之处及时与用户联系，落实故障原因、发生时间、性质、类别、位置、影响程度、用户已处理措施等。 及时指派维修人员进行网络诊断并进行远程技术指导协助用户解决。 及时指派维修人员赴现场，调查故障原因、性质、类别、位置及应携带的备品备件、仪器工具。

智能的照明控制器使用说明书

SY360L智能照明控制器使用说明 概述 1．1控制器特点 ●支持远程遥控、消防联动、经纬时控、传统时控、间隔控制、光 控。 ●大屏幕LCD中文显示界面，功能丰富、操作方便、人机界面友好。 ●有4-60回路可供选择 ●每路4个时间段设置。 ●支持手动控制，方便现场调试。 ●具备RS485通讯接口，应用Modbus通讯协议，可实现与电脑 通讯进行远程操作。 ●接线简单，维护方便。

1．2技术指标 产品型号：SY360L 供电电源：AC 220V 电源消耗：< 3W 使用环境：温度-40~85℃湿度< 90% 接点输出：可扩至60回路 光感输入：光敏电阻 通讯方式：Modbus标准接口RS485 安装方式：显示屏：面板开孔嵌入式、模块：导轨式安装外形尺寸：显示屏：162(长)×100(宽)×45(深) 模块：115(长)×90(宽)×40(深) 面板开孔：156×92 注：单位mm

页面选择： 在主画面里，按‘’键，进入页面选择画面，输入要打开的页面编号，按

‘’键，如果该编号页面存在，则进入该页面，否则返回主画面，页面编号分配如下列表：

主画面上显示当前日期和时间，分别显示各回路的路灯开关状态，用图形表示出来，直观明了。显示当地当天的天亮天黑时间，给用户在设定经纬度时间控制时带来方便。 操作注意事项： 控制器在投入使用前，先设定日期和时间、当地的经度和纬度，这样，控制器才准确地计算当地的天亮天黑时间。 请参照全国的经纬度时区表，有不明之处，请与广州新威厂家联系。操作步骤：移动光标到目标，按‘＾’‘ˇ’键修改数值，移动光标

如何设计一线通方案及安装调试方法

如何设计一线通方案 （共缆一线通应用方案之五） 接解用户多了，才发现，很多用户在使用一线通时，都是乱套的，线拉到哪里算哪里，发射机随便放，即使在使用放大器时，会把放大器放在接收机旁边……。 而一线通技术是源于有线电视射频传输技术，本身是具有一定系统技术要求的，这种乱套乱用的方法，只会影响到图像传输的效果，造成不良的口碑，因此，觉得有必要介绍一下，如何设计一线通的方案。 第一步，看平面图，画连线 从平面图的摄像机分布情况，把相对集中的一个区域里的摄像机标识编号出来，如01，02，03……等（若原图上有的，则不需要重新标识），控制在10-16个摄像机为一组（初次使用一线通的用户，建议6-8个摄像机为一组）。 然后根据摄像机的位置，想像一下，发射机，分配器等放置的位置，然后把走线的方式在图上示意性的标画一下。 如案例图： 第二步，画拓朴图（这一步很重要） 根据上述的布线图，画出拓朴图，并在图上标志出分配器，线路长度估算等。 然后根据线路的长短的配置发射机的频道。配置原则是：离接收机越远的，配置频道越低。 例如2个摄像机，一个离接收机500米，另一个离接收机600米，哪么，01频道的发射机是放在600

米的摄像机旁边，而02频道的发射机则放在500米的摄像机旁边。 （当然，这也不是绝对的，如果相差三五十米的距离，就没必要死咬着谁先谁后，只是相差较远时，必须注意一下。） 上述案例的拓朴图： 第三步，估算电平值 拓朴图做出来后，每个摄像机旁边都配置好发射机，分配器使用情况也一目了然了，这时候，我们需要初步估算一下电平，看是否达到接收机的要求。 估算电平的方法是按照从01频道，02频道…..一直到最后一个频道，每个频道进行列表估算。 通过查表（说明书后面有各个频道在不同线材上的损耗值表，分配器的损耗值表），找出每个频道在线材损耗与分配器损耗后进行核算，所剩余的电平数，看是否达到要求。（单路接收机要求65DB；4路接收机要求70-80DB；8路接收机要求75-85DB；16路接收机要求80-90DB。） 从所有的估算值中查看，有没有达不到标准的，找出最低电平值的发射机作为参考，估算干线放大器所放置的位置。（通过减少主干线的长度而得到75DB左右的电平值，这就是放大器摆放位置，因为进入放大器的电平要求是70-75DB） 上述案例中的电平估算表：

售后服务模块使用说明书

EAP企业管理软件平台 售后服务模块使用说明书

目 录 1.售后服务管理 (5) 1.1基础信息管理 (6) 1.1.1不良现象维护 (6) 1.1.1.1刷新信息 (7) 1.1.1.2新增信息 (7) 1.1.1.2编辑信息 (8) 1.1.2不良原因维护 (9) 1.1.3维修站档案维护 (10) 1.1.3.1刷新信息 (10) 1.1.3.2新增信息 (10) 1.1.3.3编辑信息 (11) 1.1.3.4查询信息 (11) 1.1.4故障部位维护 (12) 1.1.5维修方法维护 (13) 1.2客户服务管理 (14) 1.2.1客户信息维护 (14) 1.2.2客户反馈维护 (15) 1.3质量反馈管理 (18) 1.3.1质量反馈信息维护 (18) 1.3.1.1申请 (18) 1.3.1.2审核 (20) 1.3.1.3通过 (21) 1.3.1.4确认 (22)

1.3.1.5处理完 (23) 1.3.2质量反馈-修理月报表 (24) 1.3.2.1刷新信息 (24) 1.3.2.2查询信息 (25) 1.3.2.3打印信息 (25) 1.3.2.4导出信息 (25) 1.4配件仓库管理 (26) 1.4.1配件信息维护 (26) 1.4.2仓库入库 (27) 1.4.2.1入库 (27) 1.4.2.2处理完 (27) 1.4.3仓库出库 (28) 1.4.3.1申请 (28) 1.4.3.2处理中 (28) 1.4.3.3出库 (28) 1.4.3.4处理完 (29) 1.5业务订单管理 (30) 1.5.1订单维护 (30) 1.5.1.1申请 (30) 1.5.1.2订购中 (30) 1.5.1.3转到入库 (30) 2、编写约定 (31) 2.1 通用格式约定 (31) 2.2 图形界面格式约定 (31) 2.3 鼠标操作约定 (31)

售后服务管理办法

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售后服务管理办法 ZZBS04-04-2008 1.目的 为了规范、有效的开展本公司产品的零公里及售前、售后服务、三包索赔及费用的管理，落实质量责任，促使责任方不断改进产品质量，提升本公司产品的可靠性水平，依据集团公司《中国重型汽车集团公司质量追偿管理办法》制定本管理办法。 2.适用范围 本办法适用于本公司产品的零公里及售前、售后服务工作，包括三包索赔旧件及服务费用的确认、分解、追偿，售后质量索赔、售后质量信息的收集和反馈，以及售后技术支持、培训等工作。 3.职责 3.1质量部 3.1.1负责对用户服务中心三包服务工作的对接。 3.1.2负责售后服务过程中提供技术支持。 3.1.3负责本公司索赔旧总成旧件的实物接收和数量确认。 3.1.4负责售后服务过程中重大质量问题的协调、处理。 3.1.5负责返回的旧件进行鉴定、管理。 3.1.6负责售后服务信息、责任和费用的确认，对售后服务信息进行统计、汇总、分析。 3.1.7负责售后服务费用的分解。 3.1.8负责售后服务旧件的二次追偿。 3.1.9负责停车急用件的组织。 3.1.10 负责零公里现场服务。 3.2采购部 3.2.1 负责一线通上制造商信息维护。 3.2.2 负责协调供应商清理返回旧件。 3.3制造部 3.3.1负责组织由用户服务中心提交的备件计划，并对备件计划实施情况进行监督。3.3.2 根据质量部提供的服务备件清单，负责组织对零公里现场服务的备件准备及发放。 3.4财务部

3.4.1负责各主机厂三包费用的月度结算。 3.4.2负责与责任供方三包费用的结算。 3.4.3 负责零公里费用资金的结算。 4.工作流程 4.1本公司的三包服务流程： 4.1.1本公司的三包服务由用户服务中心本着就近服务的原则安排最近的服务站前往服务。 4.1.2重大、疑难、批量故障时，按用户服务中心的通知，质量部组织派员共同处理。 4.1.3对于需要索赔的情况，由用户服务中心各驻外分公司派员赶赴故障现场协调服务站检查、分析，提出处理意见。用户服务中心按照各驻外分公司反馈的故障详情及三包服务规定作出处理意见，报分管经理批复，并及时将信息反馈给本公司质量部，对有争议的索赔由集团公司质量部最终裁定。 4.1.4 为确保服务，由用户服务中心提交备件计划，报集团公司综合计划部批准，由制造部组织提供。 4.1.5 各用户服务中心根据备件消耗及其产品变化按时可提出备件补充计划，由制造部组织发交。 4.1.6对于停车急需用件，各用户服务中心提出停车急用备件调用单并提供书面说明，质量部报相关领导批准并组织实施。 4.1.7制造部在接到停车急用备件调用单后要优先组织，确保按要求及时提供，并按要求发出。发出停车急用备件后，将有关单据及时传递给质量部和相应的用户服务中心。 4.1.8 质量部每6个月与各用户服务中心核对备件使用情况。 4.2三包服务旧件的实物确认。 4.2.1用户服务中心将三包服务后所换下的旧件，在各地中心库妥善保存，本公司的旧总成、旧件全部返本公司旧件库，不按规定返回的，视为无效服务。 4.2.2质量部按旧件明细核对数量，组织相关供应商进行确认。 4.2.3根据实物确认情况，质量部在“服务备件一线通”做“网上确认”。 4.3旧件的处置 4.3.1 根据与供应商签订的《质量保证协议》，由供应商自行处理或委托本公司全权处理，委托本公司处理所产生的相关合理费用由供应商承担。 4.3.2供应商需回收的旧件，自接到旧件清理通知后，5日内必须清理完毕，否则由本