万达广场运营管理流程
万达广场运营管理流程
1. 背景介绍
万达广场是一家大型综合性商业地产开发公司，专注于建设和运营高品质的购
物中心和综合体。为了有效管理和运营万达广场，制定了一套完善的运营管理流程。本文将介绍万达广场运营管理流程的主要内容。
2. 运营管理组织结构
万达广场的运营管理组织结构通常包括总经理办公室、运营部、市场部、客服
部等各个部门。总经理办公室负责整体规划和决策，运营部负责日常运营管理，市场部负责推广和营销，客服部负责顾客服务等。各个部门之间协调合作，共同推进广场的运营工作。
3. 运营管理流程
3.1 广场开发阶段
在广场开发阶段，运营部参与规划和设计，并提供运营管理的建议。这包括确
定广场的业态、租户的选择和管理等。运营部还需要与设计师、施工方等进行沟通和协调，确保广场的建设能够满足运营需求。
3.2 租户招商阶段
租户招商是广场运营管理的重要环节。运营部制定租户招商计划，确定目标租
户的类型和数量，并与市场部合作进行市场调研和推广活动，吸引优质租户入驻。运营部还负责与租户进行合同谈判和签订，并确保租户遵守规定的租赁规则和条款。
3.3 广场开业准备阶段
在广场开业前，运营部需要进行一系列准备工作。这包括设备设施的安装和调试、人员的培训和招聘、各种证照的办理等。运营部还需要与市场部一起制定开业活动方案，并进行宣传和推广，吸引顾客前来参观和购物。
3.4 广场日常运营管理
广场开业后，运营部负责日常运营管理工作。这包括维护广场的设施设备，处
理租户之间的纠纷，协调市场部进行促销活动等。运营部还需要与物业公司合作，共同保障广场的安全和环境卫生。
3.5 客户服务管理
客户服务是广场运营管理的重要一环。客服部负责处理顾客的投诉和建议，并及时给予回应和解决。客服部还需要进行顾客满意度调查，收集顾客的意见，以提高服务质量和顾客满意度。
3.6 广场维护与改进
为了保证广场的长期可持续发展，运营部需要进行广场维护和改进工作。这包括定期的设备维护和保养、场地的整修与升级等。运营部还需要与设计师和市场部合作，进行改进和创新，以提升广场的竞争力和吸引力。
4. 总结
万达广场的运营管理流程涵盖了广场的开发、租户招商、开业准备、日常运营管理、客户服务和广场维护与改进等各个阶段。通过科学的管理和良好的服务，万达广场能够获得顾客的信任和支持，实现长期的可持续发展。
万达广场多种经营管理规范
万达广场多种经营管理规范 一、经营理念多种经营的总体经营方向是“点缀广场商业氛围使之成为经营亮点，同时作为 商场经营品类和服务项目的功能补充”，旨在塑造万达广场品牌、带动人气，促进商户销售。 品类选择上以能让顾客“驻足”的商品类别为主。 二、多种经营的概念 多种经营主要指在万达广场商户租赁区域以外的所有公共区域所从事的经营活动，主要包括长期固定点位（柜位、外广场零售商亭）、ATM机、宣传点位（内广场广告灯箱、道旗、外广场道旗、LED）、仓库、内外广场促销展示及其他（地下停车场区域配套经营）等六大类形式。 三、多种经营点位规划及点位设臵1、点位规求 多种经营点位（含固定点位、ATM机、宣传点位、临时促销点位）设臵区域包括室内步行街（一层扶梯下方、广场出入口、通道、中庭、电梯间及通道墙体等区域）、室外广场及停车场等区域； 室内步行街多种经营长期固定的租赁点位原则上只允许设在广场首层（或地下一层）扶梯下方位臵，点位长度、宽度不得大于电扶梯，最大高度不得大于扶梯与上一层扶梯天花板接合处，且应按美观、大方、简洁的原则设臵，不得对消防安全等造成任何妨碍；每个广场设臵的长期固定租赁点位最多不超过三个（若电扶梯个数少于三个，则按电扶梯个数设臵）；步行街二层（含二层）以上，应保持原步行街设计，严禁设立长期固定租赁点位。室外广场长期固定租赁点位的零售商亭设臵必须报集团规划院审批批准，且符合广场整体外部形象要求，确保品牌档次要求；广场出入口内侧、通道及电梯间原则上仅限于ATM机设臵，且不能影响消防安全要求； 短期品牌推广性质的营销活动或经营点位可以设臵在中庭及外广场，中庭及广场出入口不得设臵长期固定租赁点位，严禁在步行街中庭、广场出入口及主通道摆设特卖花车和举行各类特卖活动，非经集团商管公司书面批准，各主力店不得在公共通道区域设臵各类临时促销点位或举行促销活动；不得将固定点位以临时促销形式上报；
万达广场招商运营管理方案
万达广场招商运营管理方案 1. 引言 随着城市发展和经济的繁荣，商业地产项目的招商运营管理变得越来越重要。 作为一个拥有大量商业地产项目的知名地产开发商，万达集团需要制定一套科学合理的招商运营管理方案，以实现最大化的利润和效益。本文将详细介绍万达广场的招商运营管理方案。 2. 招商策略 2.1 目标定位 万达广场定位为高档商业综合体，旨在为目标消费者提供高品质的购物、娱乐 和生活体验。目标消费者主要包括中产阶级和高端消费人群。在招商过程中，我们将重点吸引精品零售、高端品牌和知名餐饮企业入驻。 2.2 招商渠道 万达广场将采取多种渠道进行招商，包括线上线下渠道。 •线上渠道：通过万达集团的官方网站、社交媒体平台等，发布招商信息和项目优势，吸引潜在商户。 •线下渠道：与商业地产中介机构合作，参加行业展览会、招商会等，积极寻找合适的商户。 3. 招商流程 3.1 市场调研与分析 在开始招商之前，我们将进行市场调研和分析，了解目标消费人群的需求和消 费习惯。我们将深入研究所在城市的商业地产市场，评估潜在竞争对手和市场容量，为我们的招商决策提供依据。 3.2 招商策划与定位 在招商策划过程中，我们将结合市场调研结果，确定合适的商业定位和招商策略。根据目标定位，我们将制定相应的商业模式、租金政策和招商政策，以吸引符合定位的商户入驻。
3.3 招商推广和宣传 招商宣传是吸引商户入驻的重要环节。我们将通过各种宣传手段，如广告、媒 体报道等，展示万达广场的优势和吸引力。同时，我们也将利用线上渠道，积极推广招商信息，吸引更多潜在商户的关注和参与。 3.4 商户评估与选择 在收到商户的申请后，我们将进行初步评估，包括商户的品牌声誉、财务状况、业绩等。符合条件的商户将进入下一轮的评估，包括商户的经营能力和商业计划。最终，我们将选择最符合我们定位和要求的商户入驻。 4. 招商政策 4.1 租金政策 万达广场将根据商户的定位和业态，制定不同的租金政策。我们将采取弹性租 金策略，根据商户的经营状况和市场变化，适时调整租金。 4.2 发展支持 万达广场将为入驻商户提供多种发展支持，包括开业策划、市场推广、客流引 导等。我们将与商户建立紧密合作的伙伴关系，共同实现双赢发展。 4.3 运营管理支持 万达广场将提供全方位的运营管理支持，包括设施维护、安全管理、客户服务等。我们将建立专业的运营管理团队，确保广场的高效运营。 5. 结论 万达广场的招商运营管理方案将依靠科学合理的招商策略和政策，吸引符合定 位的商户入驻。通过精心的招商推广和宣传，我们将打造一个高档商业综合体，为消费者提供优质的购物、娱乐和生活体验。同样重要的是，我们将提供全方位的发展和运营管理支持，与商户建立紧密合作的伙伴关系，共同实现商业目标。
万达广场运营管理细则
万达广场运营管理细则 1. 引言 万达广场是一种综合性商业运营模式，细腻而全面的管理可以确保广场的高效 运作。本文档旨在为万达广场的经营者和管理团队提供一套规范的运营管理细则，以便优化运营和提升广场的整体效益。 2. 广场管理架构 2.1 负责人每个万达广场应当设立一个负责人，负责管理广场的日常运营和管 理工作，并向上级报告工作进展和问题。 2.2 组织架构广场的管理团队应该合理组织，包括人力资源、财务、物业管理 和市场营销等相关部门，以保证各项工作能够顺利进行。 2.3 工作职责对于每个部门和岗位，应该明确工作职责，确保各项工作的执行 和完成。 3. 广场规划与布局 3.1 广场规划对于新建广场，应该进行详细的规划，包括商业空间的划分、公 共区域的设计、道路交通的布局等，以满足消费者的需求和提升广场的形象。 3.2 商户布局商户的选择和布局是广场管理的关键，应该充分考虑顾客流量、 产品定位和竞争情况，合理分配商户位置，以最大程度地满足消费者的购物需求。 3.3 广场设施广场的设施应当满足消费者的基本需求，如卫生间、休息区、停 车场等，并保持设施的良好状态，提供高品质的消费环境。 4. 商户管理 4.1 商户筛选与合作广场的管理团队应该对商户进行筛选和评估，选择与广场 定位相符合的商户进行合作，并签订合适的合同。 4.2 商户租金及费用管理团队应确保商户租金和费用的合理性，并及时收取和 管理，避免逾期和欠费情况。 4.3 商户经营监督管理团队应对商户的经营情况进行监督和评估，包括销售数据、客流量、服务质量等，提供必要的帮助和指导，以保证商户的经营稳定和发展。
5. 广场运营 5.1 日常维护与管理管理团队应确保广场的日常维护和管理工作，包括保洁、安全、照明等，以提供一个安全、整洁、舒适的环境。 5.2 安全防范措施广场应建立完善的安全防范措施，包括视频监控、保安人员巡逻等，以保护消费者和商户的人身财产安全。 5.3 客户服务广场的管理团队应提供优质的客户服务，解答消费者的问题、处理投诉，并及时回应消费者的需求和意见。 5.4 市场推广与活动广场的管理团队应积极开展市场推广和活动，吸引消费者的注意和兴趣，提高广场的知名度和美誉度，同时增加商户的业绩。 6. 总结 万达广场的运营管理细则提供了一套规范的管理模式，以确保广场高效运行和顾客满意度的提升。通过合理规划、精心布局、有效管理和优质服务，广场将能够持续发展，成为消费者首选的购物场所。 以上是对万达广场运营管理细则的简要介绍，希望对经营者和管理团队有所帮助。
万达广场运营管理分析
万达广场运营管理分析 1. 引言 万达广场是中国著名的综合性商业地产开发商和运营商之一。作为全国最大的 商业地产集团之一，万达广场拥有庞大的运营管理团队，负责广场的日常运营和管理。本文将对万达广场的运营管理进行详细分析，包括管理结构、工作流程、运营策略以及面临的挑战和解决方案等。 2. 管理结构 万达广场的管理结构分为总部管理和地方管理两个层级。总部管理负责全国范 围内的战略规划、人力资源、财务管理等工作，而地方管理则负责具体广场的日常运营和管理。 总部管理部门包括营运管理部、市场推广部、财务部等，各个部门之间紧密合作，共同推动广场的运营和发展。地方管理部门由广场经理、销售经理、客户服务经理等组成，负责具体广场的日常运营和管理。 3. 工作流程 万达广场的工作流程包括规划策划、市场推广、运营管理和客户服务四个方面。 •规划策划：在广场开发之前，万达广场会进行市场调研和规划策划，确定广场的定位、品牌形象和商业模式等。这个阶段涉及到市场分析、竞争对手分析、人流分析等工作。 •市场推广：万达广场非常注重市场推广，通过各种渠道和媒体进行广告宣传，吸引顾客到广场消费。市场推广包括线上线下两方面，包括广告投放、活动策划、公关活动等。 •运营管理：广场的运营管理包括商户管理、设备维护、安全管理、租赁管理等方面。广场需要保持良好的环境和秩序，提供优质的服务，吸引更多的商户和顾客。 •客户服务：万达广场强调客户服务，提供便捷的购物体验和贴心的服务。客户服务部门负责顾客投诉和问题处理，并不断改善顾客满意度。 4. 运营策略 万达广场的运营策略包括产品策略、价格策略、渠道策略和推广策略。
万达广场商业物业管理方案
合肥万达广场金街 物业管理服务方案
目录 第一章：万达广场金街概况 第二章：管理分析、服务理念及目标 第一节：管理难度及重点分析 第二节：管理服务理念与目标 第三章：物业管理服务整体设想及措施 第四章：物业管理机构运作方式 第一节：组织架构及岗位职责 第二节：员工培训方案及计划 第五章：前期服务、二次装修管理 第一节：前期物业管理服务介入方案 第二节：物业管理处筹备方案 第三节：接管验收方案 第四节：业主入住管理方案 第五节：二次装修管理方案及违章处理措施 第六章：日常物业管理 第一节：物业房屋和公共配套设施管理及维修方案 第二节：治安、车辆及交通管理 第三节：卫生、绿化、环保及其它管理 第四节：档案资料的建立与管理 第七章服务承诺与目标 第八章：物业维修和管理的应急措施 一、业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施 二、小区物业管理范围内突然断水、断电、无煤气的应急措施 三、业主与业主、使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施
四、雨、污水管及排水管阻塞的应急措施 五、电梯、水泵等大型机电设备突然停转或机电故障的应急措施 六、发生火警时的应急措施 七、防汛防台应急预案 八、接报刑事、治安事件处理程序 九、遇燃气泄漏、触电事故处理程序 十、遇爆炸物或可疑物品处理程序 十一、其他突发事件的处理程序 第九章：丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施
第一章合肥万达城市广场D区概况 [项目地址]项目位于合肥中心城区，西至马鞍山路。 [总占地面积] 11.7万㎡，总建筑面积70.35万㎡。 [本住宅占地面积] 约1.2万㎡ [本项目总建筑面积] 75570.5㎡ [地上总建筑面积] 65050.5㎡ 其中[高层住宅建筑面积] 60652.1㎡； [户数]578户 [商业用房建筑面积] 4389.4㎡； [户数] 33户 [配套公共服务场地] 1604㎡； [总幢数] 5栋 其中[25层住宅幢数]3栋 [33层住宅幢数]2栋 配套公共服务设施： 其中 [物业用房] 379.1㎡ [业主委员会办公用房]25㎡ [地下总建筑面积]10520㎡ 其中[地下车库建筑面积]7653㎡； [车位分布]机动停车位259辆 其中[地下一层车位] 130个; [地下二层车位] 129个； 本项目建筑结构 [住宅]框架结构； [商业]框架结构； [电梯品牌]上海三菱
万达广场运营管理流程
万达广场运营管理流程 1. 背景介绍 万达广场是一家大型综合性商业地产开发公司，专注于建设和运营高品质的购 物中心和综合体。为了有效管理和运营万达广场，制定了一套完善的运营管理流程。本文将介绍万达广场运营管理流程的主要内容。 2. 运营管理组织结构 万达广场的运营管理组织结构通常包括总经理办公室、运营部、市场部、客服 部等各个部门。总经理办公室负责整体规划和决策，运营部负责日常运营管理，市场部负责推广和营销，客服部负责顾客服务等。各个部门之间协调合作，共同推进广场的运营工作。 3. 运营管理流程 3.1 广场开发阶段 在广场开发阶段，运营部参与规划和设计，并提供运营管理的建议。这包括确 定广场的业态、租户的选择和管理等。运营部还需要与设计师、施工方等进行沟通和协调，确保广场的建设能够满足运营需求。 3.2 租户招商阶段 租户招商是广场运营管理的重要环节。运营部制定租户招商计划，确定目标租 户的类型和数量，并与市场部合作进行市场调研和推广活动，吸引优质租户入驻。运营部还负责与租户进行合同谈判和签订，并确保租户遵守规定的租赁规则和条款。 3.3 广场开业准备阶段 在广场开业前，运营部需要进行一系列准备工作。这包括设备设施的安装和调试、人员的培训和招聘、各种证照的办理等。运营部还需要与市场部一起制定开业活动方案，并进行宣传和推广，吸引顾客前来参观和购物。 3.4 广场日常运营管理 广场开业后，运营部负责日常运营管理工作。这包括维护广场的设施设备，处 理租户之间的纠纷，协调市场部进行促销活动等。运营部还需要与物业公司合作，共同保障广场的安全和环境卫生。
3.5 客户服务管理 客户服务是广场运营管理的重要一环。客服部负责处理顾客的投诉和建议，并及时给予回应和解决。客服部还需要进行顾客满意度调查，收集顾客的意见，以提高服务质量和顾客满意度。 3.6 广场维护与改进 为了保证广场的长期可持续发展，运营部需要进行广场维护和改进工作。这包括定期的设备维护和保养、场地的整修与升级等。运营部还需要与设计师和市场部合作，进行改进和创新，以提升广场的竞争力和吸引力。 4. 总结 万达广场的运营管理流程涵盖了广场的开发、租户招商、开业准备、日常运营管理、客户服务和广场维护与改进等各个阶段。通过科学的管理和良好的服务，万达广场能够获得顾客的信任和支持，实现长期的可持续发展。
万达商管运作模式(运营流程)
万达商管运作模式(运营) 收藏人：火箭6l1b2bgrl5 2016-03-14 | 阅：1 转：3 来源：商业地产学院转自：商业与地产 万达集团将所有业务领域统一划分为项目前期、中期、后期三个阶段，分别由相应专业部门进行管理。本文从组织结构、经营管理、管理职责等方面详细阐述万达商管运作模式，有助于了解其商业地产流程核心。 一、万达集团总体架构 万达采用高度集权化的管控模式，除部分工程管理和销售实施放在区域公司，其他大部分职能由集团总部牢牢把控。 万达集团的组织架构按照业务的发展流程，将所有部门划分入项目前、中、后期三个部分。一个总裁负责前期的拿地、规划设计、招商;一个总裁只管施工，达到快速统一的工厂化速度;一个总裁负责商业管理、院线、百货的管理。 二、万达商管组织架构
三、万达招商运营中心架构 四、万达商管——项目经营管理 万达商管之项目经营管理，包括项目经营分析(现金流分析)、项目经营决策文件、项目经营管理责任书、项目奖金考核、项目年度考核、奖金分配方案6大方面，其中细化内容包括每一事项的时间要求、责任部门、上报内容、流程要求与执行提示等。 1、时间要求
新项目：项目摘牌后30天内 老项目：每季度首月10日前进行修订，每半年会审一次 责任部门 股份公司计划部牵头组织、营销部、财务部、成本控制部配合; 项目公司财务部负责部门、其他部门配合。 上报内容：项目现金流分析表、开发计划表(包括关键节点、面积指标、成本收益)、销售计划及回款分解表、工程成本明细表。 流程要求 计划部(发出指令)——项目公司(编制计划表—根据计划表形成销售计划表、工程成本明细表、现金流表)——项目公司财务部汇总——计划部——计划部组织营销部、财务部、成本控制部联合会审——反馈意见并项目公司对口部门修改——修改并汇总至项目公司财务部——最终定稿——OA上报股份公司——计划部组织财务部、营销部、成本控制部汇总——形成<各项目开盘前及经营期内资金平衡分析表》——汇报 2、项目经营决策文件 2.1项目经营期 2.1.1时间要求：签订决策文件20天前 2.1.2审核部门：项目簪理中心计划部
万达广场万千百货企业管理制度全套组织构架人力资源营运管理商业
万达广场万千百货企业管理制度全套组织构架人力资源营 运管理商业 一、本文概述 本文旨在为读者提供一份关于万达广场万千百货企业管理制度的全套组织架构、人力资源、营运管理和商业方面的详细指南。本大纲将引导读者了解并掌握这一复杂主题的关键方面，为他们在制定或改进公司的管理制度时提供实用的参考。 二、组织架构 本部分将讨论万达广场万千百货公司的组织结构，包括各个部门的职责和相互关系。我们将从以下几个子部分进行探讨： 1、公司概述和组织结构图 万达广场万千百货是一家致力于提供全方位零售服务的公司，成立于2000年，经过多年的发展，现已成为国内百货行业的佼佼者。公司以“顾客至上，服务第一”为宗旨，致力于为顾客提供优质的购物体验。公司的经营范围涵盖了服装、鞋帽、家居用品、数码产品、食品等多个领域，以满足不同消费者的需求。
以下是万达广场万千百货的企业管理制度组织结构图：万千百货组织结构图 总经理 ├───副总经理（分管销售） │├───商品部 ││├───采购组 ││└───库存管理组 │├───零售部 ││├───销售组 ││└───客户服务组 │├───市场部 ││├───市场策划组 ││└───媒体推广组 │└───人力资源部
├───副总经理（分管物业） │├───物业部 ││├───设施管理组 ││└───装修维护组 │└───安保部 └───财务部（分管财务） 各部门的职能职责和人员配置根据实际业务需求进行调整。 2、各部门职责概述 《万达广场万千百货企业管理制度全套组织构架人力资源营运管理 商业》的2、各部门职责概述 万达广场万千百货企业管理制度中，各个部门的职责明确，分工细致，形成了完整的商业管理体系。以下是对该制度中各部门职责的概述：1、商业拓展部门 商业拓展部门是万达广场万千百货企业的核心部门之一，主要负责企
万达商业管理模式
万达商管运作模式：组织结构|薪酬考核|管理职责万达集团将所有业务领域统一划分为项目前期、中期、后期三个阶段，分别由相应专业部门进行管理。 一、万达集团总体架构 万达采用高度集权化的管控模式，除部分工程管理和销售实施放在区域公司，其他大部分职能由集团总部牢牢把控。 万达集团的组织架构按照业务的发展流程，将所有部门划分入项目前、中、后期三个部分。一个总裁负责前期的拿地、规划设计、招商；一个总裁只管施工，达到快速统一的工厂化速度；一个总裁负责商业管理、院线、百货的管理。 二、万达商管组织架构
三、万达招商运营中心架构 四、万达商管项目经营管理 万达商管之项目经营管理，包括项目经营分析（现金流分析）、项目经营决策文件、项目经营管理责任书、项目奖金考核、项目年度考核、奖金分配方案6大方面，其中细化内容包括每一事项的时间要求、责任部门、上报内容、流程要求与执行提示等。
1、时间要求 新项目：项目摘牌后30天内 老项目：每季度首月10日前进行修订，每半年会审一次 责任部门 股份公司计划部牵头组织、营销部、财务部、成本控制部配合； 项目公司财务部负责部门、其他部门配合。 上报内容：项目现金流分析表、开发计划表（包括关键节点、面积指标、成本收益）、销售计划及回款分解表、工程成本明细表。 流程要求 计划部（发出指令）——项目公司（编制计划表—根据计划表形成销售计划表、工程成本明细表、现金流表）——项目公司财务部汇总——计划部——计划部组织营销部、财务部、成本控制部联合会审——反馈意见并项目公司对口部门修改——修改并汇总至项目公司财务部——最终定稿——OA上报股份公司——计划部组织财务部、营销部、成本控制部汇总——形成<各项目开盘前及经营期内资金平衡分析表》——汇报 2、项目经营决策文件 2.1项目经营期 2.1.1时间要求：签订决策文件20天前 2.1.2审核部门：项目簪理中心计划部 2.1.3上报内容：项目总体经营期（用于财务税费测算）和项目分期经营期（用于项目奖金测算） 项目总体经营期： 计划开始时间：原则上为开工前6个月，如摘牌或股权转让完成至开工的时间不到半年，则以摘牌或股权转让完成时间为准，如摘牌或股权转让完成至开工的时间超过6个月，则以开工前6个月为经营期开始时间。
商业项目营运期管理制度
万达广场运营期管理 第1节运营期管理综述 1 经营期管理概述： 1.1 自万达购物中心开业之日起，即正式进入经营期管理。 1.2 以商业物业的安全管理为底线，以商业物业的经营管理为核心，通过现场营运管理、营销与活动策划、工程设施设备保障、物业环境服务以及消防安全管理等综合性的管理手段，使万达购物中心商业物业实现保值与持续增值。 1.3 租金收缴率和租金增长率是衡量运营期管理水平的根本指标。 2 基本管理原则 2.1 按照标准化、规范化、系统化的要求，各公司的各项经营管理工作须接受商管总部各业务部门的指导、监控和考评。 2.2 安全管理，特别是消防安全管理，始终是各公司总经理贯穿经营期管理的第一管理要务。各公司总经理必须把安全管理的理念和要求落实到经营管理流程的每一个环节和细节之中。 2.3 坚持“以消费者为导向的商户服务”管理理念，经营期管理的各项工作必须以消费者为导向，通过服务商户以满足消费者对万达购物中心的需求，提高消费者和商户的满意度和忠诚度，塑造和提升万达广场品牌。 2.4 严格落实品质管理制度，做好自身管理的不断完善。 2.5 所有已开业的万达广场，必须使用股份公司审定的统一广告用语。任何广告用语的发布，必须报商管总部营运中心总经理批准。 2.6 各地商管公司不得擅自改动项目公司已经正式移交的各项设计效果及使用功能的设计内容。如因实际经营确需更改的，当地商管公司必须报商管总部总经理、股份公司规划院院长、股份公司分管规划副总裁最终审批后方可执行。对于股份公司规划院认定的重大改动事项，须报股份公司总裁、董事长最终审批后方可执行。 2.7 各地商管公司必须正常使用各项设计效果及使用功能（使用细则详见本章第2节4.3条），股份公司安全监督及客户服务部对其进行检查，股份公司规划院协助。如各公司未按
万达广场运营管理手册
万达广场运营管理手册 1. 引言 欢迎阅读万达广场运营管理手册。本手册旨在为万达广场各级管理人员提供准确、全面的运营管理指导，确保广场的高效运营和管理。 2. 概述 万达广场作为一家知名的商业综合体，通过租赁商铺和开展各类商业活动来实 现盈利。广场运营管理的核心目标是提高租户满意度、提升商圈的知名度和吸引力，从而实现持续发展和经济效益。 3. 组织架构 3.1 总体架构 万达广场运营管理遵循一套成熟的组织架构，包括总经理办公室、市场部、运 营部、维护部等各个功能部门。各部门的职责和联系方式在后续章节中详细介绍。 3.2 岗位职责 为了确保各级管理人员的职责明确，本部分列举了各个岗位的职责和要求。从 总经理到基层管理人员，每个岗位都承担着不同的责任和任务，以保证广场运营的顺利进行。 4. 广场运营流程 4.1 商铺招租流程 商铺招租是万达广场的核心业务之一，它直接影响到广场的收入和租户结构。 在本章节中，将详细介绍商铺招租的流程，包括招租方案编制、招租宣传、商铺筛选、租约签订等环节。 4.2 商户管理流程 商户管理涉及到对租户的日常管理和服务，目的是维护好租户和广场的关系， 提高租户的满意度和忠诚度。本章节将介绍商户管理的各个环节，包括租金收取、运营指导、投诉处理等。
4.3 客户服务流程 良好的客户服务是万达广场取得成功的重要因素。本章节将介绍客户服务的流程和标准，包括接待客户、解答问题、处理投诉等环节，以提高客户满意度和忠诚度。 5. 广场营销策略 为提高广场的知名度和吸引力，万达广场需要制定合适的营销策略，包括线上推广和线下活动。本章节将介绍广场营销策略的制定和实施，以及评估营销效果的方法。 6. 安全与维护 安全与维护是广场运营中不可忽视的方面。本章节将介绍广场的安全管理流程和维护措施，包括安全检查、紧急处理等，以确保广场的安全运营和基础设施的良好维护。 7. 总结 万达广场运营管理手册准确记录了广场的运营管理流程和标准，为各级管理人员提供了指导和参考。通过遵循本手册，广场将能够实现高效、有序的运营管理，进一步提升广场的竞争力和市场地位。 以上是万达广场运营管理手册的简要内容，希望本手册能够为广场的管理人员提供实用的指导和帮助，推动广场的可持续发展。
万达商场运营管理手册
万达商场运营管理手册 目录 1.引言 2.人员管理 –组织架构 –岗位职责 –人员招聘 –培训与发展 3.客户服务 –服务理念 –服务流程 –投诉处理 4.商户合作 –商户招募 –合作协议 –商户管理 5.运营策划 –营销策划 –活动促销 –租赁管理 6.安全管理 –消防安全 –人身安全 –物业安全 7.维修与保养 –设备保养 –建筑维修 –环境卫生 8.财务管理 –预算管理 –费用控制 –财务报表 9.总结
1. 引言 本手册旨在提供一套完整的运营管理指南，以确保万达商场的高效运营和提供 优质的服务体验给顾客和商户。 2. 人员管理 2.1 组织架构 万达商场的组织架构包括总经理办公室、部门和岗位，通过明确的职责和权责 分工来保证管理层和员工之间的有效沟通和协作。 2.2 岗位职责 每个岗位都有明确的职责和工作指标，从经理到员工，每个人都应清楚自己的 责任范围和工作任务，以确保各项工作的有序进行。 2.3 人员招聘 招聘是确保万达商场员工素质的重要环节。我们重视人才的选拔和培养，注重 招聘渠道的多样化和招聘流程的规范化，以确保招聘到合适的人才加入我们的团队。 2.4 培训与发展 培训与发展是确保员工能够胜任工作的重要环节。我们定期组织培训，包括入 职培训、岗位培训和职业发展培训，以提高员工的综合素质和专业能力。 3. 客户服务 3.1 服务理念 万达商场以顾客为中心，致力于提供优质的服务体验。我们要求员工始终保持 热情、礼貌和尊重的态度，积极主动地为顾客解决问题，并提供个性化的服务。 3.2 服务流程 为确保服务质量，万达商场制定了一系列标准的服务流程。从顾客接待到售后 服务，每个环节都有明确的流程和操作规范，以确保服务的高效和一致性。 3.3 投诉处理 万达商场非常重视顾客的反馈和意见。我们设立了专门的投诉处理渠道，及时 收集和处理顾客的投诉，并采取积极的措施解决问题，以维护顾客的合法权益。
万达商业管理模式
万达商业管理模式 XXX商管的运作模式包括组织架构、薪酬考核和管理职 责三个方面。为了实现高效的管理和控制，XXX将所有业务 领域划分为项目前期、中期和后期三个阶段，并由相应专业部门进行管理。 XXX采用高度集权化的管控模式，除了一些工程管理和 销售实施放在区域公司外，其他大部分职能都由集团总部牢牢把控。XXX的组织架构按照业务的发展流程，将所有部门划 分入项目前、中、后期三个部分。每个阶段都有一个总裁负责相关工作，如前期的拿地、规划设计、招商，中期的施工，以及后期的商业管理、院线和百货的管理。 XXX商管的组织架构包括XXX和项目经营管理两个部分。XXX负责招商引资、商业管理和市场营销等工作，项目经营 管理则包括项目经营分析、决策文件、管理责任书、奖金考核、年度考核和奖金分配方案等6个方面。
在项目经营管理中，时间要求是非常重要的一部分。新项目需要在摘牌后30天内完成项目经营分析，而老项目则需要每季度首月10日前进行修订，每半年进行会审。项目经营管理的责任部门包括股份公司计划部、营销部、财务部和成本控制部，以及项目公司的财务部和其他部门。 项目经营决策文件也是非常重要的一部分，需要在签订决策文件前20天完成。审核部门是项目管理中心的计划部，上报内容包括项目总体经营期和项目分期经营期，用于财务税费测算和项目奖金测算。项目总体经营期的计划开始时间原则上为开工前6个月，如摘牌或股权转让完成至开工的时间不到半年，则以摘牌或股权转让完成时间为准，如超过6个月，则以开工前6个月为经营期开始时间。 2、XXX——招商中心职责 作为XXX的招商中心，我们有以下职责： 1）制定集团商管公司招商、市场调查、商业规划等相关管理制度及规范，指导各地商管公司建立招商管理规范并监督执行；
万达商业管理模式
万达商管运作模式：组织结构|薪酬考核|管理职责 万达集团将所有业务领域统一划分为项目前期、中期、后期三个阶段,分别由相应专业部门进行管理。 一、万达集团总体架构 万达采用高度集权化的管控模式,除部分工程管理和销售实施放在区域公司,其他大部分职能由集团总部牢牢把控。 万达集团的组织架构按照业务的发展流程,将所有部门划分入项目前、中、后期三个部分。一个总裁负责前期的拿地、规划设计、招商；一个总裁只管施工,达到快速统一的工厂化速度；一个总裁负责商业管理、院线、百货的管理。 二、万达商管组织架构 三、万达招商运营中心架构 四、万达商管项目经营管理 万达商管之项目经营管理,包括项目经营分析〔现金流分析、项目经营决策文件、项目经营管理责任书、项目奖金考核、项目年度考核、奖金分配方案6大方面,其中细化内容包括每一事项的时间要求、责任部门、上报内容、流程要求与执行提示等。 1、时间要求 新项目：项目摘牌后30天内 老项目：每季度首月10日前进行修订,每半年会审一次 责任部门 股份公司计划部牵头组织、营销部、财务部、成本控制部配合； 项目公司财务部负责部门、其他部门配合。 上报内容：项目现金流分析表、开发计划表〔包括关键节点、面积指标、成本收益、销售计划及回款分解表、工程成本明细表。
流程要求 计划部〔发出指令——项目公司〔编制计划表—根据计划表形成销售计划表、工程成本明细表、现金流表——项目公司财务部汇总——计划部——计划部组织营销部、财务部、成本控制部联合会审——反馈意见并项目公司对口部门修改——修改并汇总至项目公司 财务部——最终定稿——OA上报股份公司——计划部组织财务部、营销部、成本控制部汇总——形成<各项目开盘前及经营期内资金平衡分析表》——汇报 2、项目经营决策文件 2.1项目经营期 2.1.1时间要求：签订决策文件20天前 2.1.2审核部门：项目簪理中心计划部 2.1.3上报内容：项目总体经营期〔用于财务税费测算和项目分期经营期〔用于项目奖金测算 项目总体经营期： 计划开始时间：原则上为开工前6个月,如摘牌或股权转让完成至开工的时间不到半年,则以摘牌或股权转让完成时间为准,如摘牌或股权转让完成至开工的时间超过6个月,则以开工前6个月为经营期开始时间。 计划结束时间：本期最后一个单体竣工验收后六个月之内。〔如项目公司经研究销售或结算等事宜可能影响计划结束时点,经计划部核准并请示股份公司领导后,则结束时点 可进行调整。 2.1.4流程要求：项目公司财务部牵头编制——项目公司领导班子会签——计划部审核——项目管理中心总经理——主管项目副总裁——计划部转发财务部 2.2项目基本奖金测算 2.2.1时间要求：签订决策文件前10天 2.2.2前置条件： ①项目经营期已确认；
购物中心运营管理
一、营运管理 1、巡场： 2、商户沟通： 3、组织顾客沟通 4、数据记录和分析： 5、企划促销活动组织和贯彻 6、收租收费 二、营运期调节（运营部和招商部） 前提： 开业后一定要迅速、稳定地建立起租户对商业管理团队旳信任感； 同步建立起顾客与购物中心旳稳定、忠诚旳关系； 因此整个运营团队旳管理能力及服务能力体系压倒一切旳基础，招商只是众多工作中旳一环； （一）类型： 1、临时调节：针对有问题旳租户预见性地调节；（关注坪效，数据分析是根据） 2、季节性调节：（百货公司一年有春秋两季，购物中心可借鉴，但一定要事先规划，提前预案，从招商到运营共同配合； 3、合同期调节：根据合同期内品牌旳体现，有方略地将调节位置或结束合同； （二）原则： 1、定位为先原则——重新梳理定位品牌调节环绕定位进行（谋定而后动；同步要关注品牌间有匹配性、逻辑关系） 2、科学决策原则－－定期旳经营数据分析，市场调研，以及消费者满意度调查为品牌调节提供科学根据；（将来谁来支撑获利？消费者旳购买行为。一定要从调研旳信息表象找到现象背后旳真实因素） 3、整体规划原则－－经营期旳品牌调节需符合定位旳品牌储藏以及整体规则； 4、租金增长和品牌档次双重提高原则； 5、经营期宣传推广方略与品牌调节相匹配旳原则； （三）建立品牌调节机制： 1、业绩监测与分析 2、考核与裁减：提前在合同中设立考核旳元素（如：在同品类和同层中坪效排名倒数旳视为违约即被调节） 3、集中调节和临时性调节相结合； 4、应急掉铺调节预案——现场尽量少围挡，请平常关系好旳租户临时增长营业区域以应对“一夜之间跑路旳店铺）；一旦围挡也许导致连锁反映； （四）建立品牌储藏库： 1、品牌库分类： 1）主力店品牌库按照业态划分为百货、影城、KTV、电玩、电器、超市、书店、大型食品零售店、小朋友零售、教育、健身、冰场及其他业态 2）零售、餐饮、休闲娱乐、生活功能
万达广场的运营管理
万达广场的运营管理 1. 引言 随着城市化进程的不断加速，购物中心成为城市中重要的商业地标之一。作为 中国知名的商业地产开发商，万达集团已经在全国范围内建设了大量的购物中心和商业综合体。其中，万达广场以其丰富的商业配套和优质的服务而备受消费者的喜爱。本文将围绕万达广场的运营管理，从人力资源管理、商家管理、物业管理和市场营销等方面进行探讨。 2. 人力资源管理 万达广场作为一个庞大的商业综合体，对于人力资源管理有着严格的要求。首先，万达广场注重对员工的培训和培养，以确保员工具备丰富的专业知识和良好的服务态度。其次，万达广场积极营造积极向上的工作氛围，提供丰厚的薪酬福利和良好的职业发展机会，以吸引和留住优秀的人才。此外，万达广场还采取灵活的员工排班制度，保证人力资源的合理调配。 3. 商家管理 万达广场的商家是广场运营中不可或缺的一部分。为了保证商家的经营效益， 万达广场采取了多种管理措施。首先，万达广场与商家建立紧密的合作关系，定期召开商家会议，交流经验和解决问题。其次，万达广场通过租金、广告费等形式收取费用，来保证商家的租金缴纳和承诺的履行。此外，万达广场还对商家进行评估和考核，及时调整商家的合作方式，以适应市场需求。 4. 物业管理 物业管理是保证万达广场正常运营的重要环节。万达广场注重保持广场的日常 清洁和维护，定期进行设备设施的检修和维修。此外，万达广场还配备了安保人员和消防人员，确保广场和商家的安全。同时，万达广场还注重环境保护和资源节约，积极推行绿色环保措施，如垃圾分类、节能减排等。 5. 市场营销 市场营销是万达广场吸引和留住消费者的关键。万达广场通过多种渠道进行宣 传推广，如电视、广播、网络和社交媒体等。此外，万达广场还举办各种特色活动和主题展览，吸引消费者的关注和参与。同时，万达广场还与周边地区的企业、学校等建立合作关系，进行联合促销和集团购买等活动，扩大消费者群体。
万达广场商业物业管理方案
万达广场商业物业管理方案 一、背景介绍 万达广场是一家大型商业综合体，拥有购物中心、写字楼、酒店等多种业态。为了让业主和租户能够更好地享受物业服务，我们提出了一份全新的管理方案。 二、管理理念 我们的管理理念是“高效、绿色、科技、服务”，具体包括： 1. 高效： 通过运用最先进的管理技术，优化物业运营，提升物业管理效率，为业主和租户提供最快捷、最优质、最满意的物业服务。 2. 绿色： 倡导节能环保、低碳环保的理念，强化绿色管理、绿色服务，打造一个环境友好型物业服务，为业主、租户创造一个舒适、健康、环保的生活及工作环境。 3. 科技： 引进高科技管理设备，借助大数据管理等先进技术，提高物业管理的透明度和智能化水平，同时通过物联网等技术手段，提供更为便捷和优质的智能化服务。 4. 服务： 坚持全心全意为业主和租户服务的理念，保障物业服务水平的持续提升，提供优质的物业保障，实现物产服务和管理领域的互动式融合。 三、管理内容 为了贯彻上述管理理念，我们提出了以下具体管理内容： 1. 健全体系 建立完善的质量保障和服务质量跟踪体系，健全各项与物业管理相关的管理制度和管理流程，以提高管理效率、规范管理标准和提升服务质量。 2. 安保服务 投入更多的人力和物力对商业区进行安保覆盖，定时定点巡视和护卫，提高安全保障程度，为业主、租户提供舒适安全的生活和工作环境。
3. 环境管理 尽量避免污染和浪费资源，引进一系列优质环保产品，实行分类管理、污水处 理等环保措施和绿色节能技术，创建舒适宜人、公共卫生环境清洁、安全的商业区。 4. 物业维修 投入专业的技术人员，建立健全的物业维修管理机制，维修员应具备一定的技 术能力，以高效、快速的方式维护大楼的各项设备和设施，保障业主和租户的工作生活秩序。 5. 秩序维护 积极开展业主和租户之间的沟通协调工作，营造良好的租户和业主之间的和谐 氛围。对于业主和租户在使用物业时不当，管理人员应及时予以纠正。同时，对于经营行为要有明确规范，营造爱护物业的租户环境，让租户拥有更好的租户体验。 四、管理目标 我们的管理目标是：通过不断改进管理和服务模式，优化物业配套设施，提升 物业的品质和形象，提升业主和租户的满意度，打造高端品质的商业综合体，实现全方位的管理。 五、总结 最后，通过我们提出的管理理念、管理内容和管理目标，我们将为万达广场提 供高品质、高服务、高水准的物业管理服务，让业主和租户在这里享受到更加优质、舒适的生活和工作环境。
万达商业地产招商营运管理手册-开业前筹备 开业前营运工作倒排表_1-8
济南魏家庄万达广场开业前营运管理工作倒计时计 序号重点工作事项工作内容营运责任人前12 周 前11 周前10周前9周前8周 开业筹备工作支 1 万达广场营运管理工作业务模块培训及开业前营运筹备工作跟进商管总部 营运中心援 招商收尾(确定商户装修小组人员；制定装修现场管控及装修垃圾清运等相关 张琛工作流程) 合同回收及费用（包括各类保证金）催缴张琛 2 商户进场装修 商户装修图纸报审及施工手续办理张琛及现场管控商户装修施工过程跟进张琛餐饮区域施工现场管控张琛 服装服饰等区域施工现场管控张琛 店招设计方案报审及施工现场管控（包括尺寸；材质；消防；形象等）张琛 会同工程部进行装修验收张琛 编制《商户手册》、《营业员手册》，报商管总部审批后印刷张琛 制定广场步行街开闭店时间并收集各主力店开闭店时间，报商管总部审批后张琛 执行 营运管理文件编 编制《商户装修手册》（配合工程部）张琛 编制《营运管理操作手册》，报商管总部审批后执行张琛 3 制 商户租赁合同及商户基本信息资料录入（ERP系统）张琛及报审确认 编写广场基础信息档案张琛 建立各类台账（包括商铺租赁、多种经营、广告位等）张琛 开业应急预案张琛 管理服务类物料准备（包括考勤机、对讲机、表单及手册印刷品、商户员工 工牌等）张琛4 物料准备服务台硬件的配备，电源、网线、广播系统等张琛
经营类物料准备(包括POP支架、手提袋、公示牌、通讯设施、休闲设施、绿张琛植等) 协助商户招聘促销员张琛确定商户工作人员日常休息区设置要求及相关物料准备张琛提供金融服务（包括POS机安装等）张琛协助商户办理营业证照张琛 5 商户进场服务办理商户工作人员进场证件张琛餐饮类商户的卫生许可、执照、消防问题的跟踪张琛确定开业前商户货品及设备设施的进场路线、时间等相关规定张琛确定主力店沟通人，建立沟通渠道并实时跟进张琛联合物业部垃圾房的设定、清运营业期间垃圾路线及时间的制定张琛协助商户组织货品上柜、统一物价签管理、POS机调试等开业前准备工作张琛
万达广场大商业物业管理方案
万达广场 大商业物业管理方案 目录 一、物业概况 (2) （一)项目简介 (2) （二）物业服务项目 (3) 〈1>公共服务项目 (3) <2〉有偿专项服务项目： (3) 二、具体管理方案 (4) （一）前期介入阶段物业管理 (4) 〈1>熟悉设计施工阶段 (4) <2〉接管验收管理： (5) <3〉商户装修管理方案 (5) <4〉开荒清洁管理方案 (16) （二）开业后的日常管理 (21) <1〉公共秩序管理方案 (21) 〈2〉消防管理方案 (82) <3>停车场管理方案 (99) 〈4>公共区域安全管理方案： (125) 〈5>绿化保洁方案 (126) 〈6>公共设施管理方案（此项管理方案内容主要由工程部执行，物管部配合完成）138〈7〉档案资料管理方案 (139) 〈8〉物业人力资源管理方案 (140)
一、物业概况 （一)项目简介 项目总建筑面积约95。08万平方米，总投资额约50亿元人民币，是蚌埠市首屈一指的城市综合体.项目集大型国际购物中心、商业步行街、精装SOHO、5A级超高双塔写字楼、五星级酒店。六家主力店,是皖北地区最大的一站式购物中心。蚌埠万达广场是万达集团城市综合体的代表作，建成后将成为蚌埠市的地标性建筑和城市名片，开创蚌埠现代商业新纪元。 蚌埠万达广场位于安徽省重要的交通枢纽—蚌埠，坐落在蚌山区，优美环境和完善的市政配套一直被开发商所看中，而蚌埠万达广场更是直逼市政府中心，周边社区、高档楼盘鳞次栉比,仅一路之隔的项目就有东侧的金奥华府，北侧的沁雅凯旋城、米亚花园。是蚌埠市各区位置最好，辐射能力最强的区域，也是蚌埠市政府倾力打造的以文化和商业为中心的标志性项目。