4s店售后服务岗位职责

4s店售后服务岗位职责

4s店售后服务岗位职责1

岗位职责：

1、执行并完成区域公司年度售后服务经营目标，分析服务市场潜力并确保潜力的挖掘；

2、按照厂家要求制定并严格执行售后服务部各项管理规定及工作章程，优化服务流程，在不违反厂家规定的基础上，提高工作效率，规范审批、签字及打折流程；

3、进行内部维修车间测试并采取改进措施，以便提高服务质量，定期进行内部质量评估；

4、负责对车间生产安全的检查及监督，以及车间设备的维护和管理；

5、根据厂家指导准则和客户定位实际情况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理情况；

6、监督厂家备件计划的完成情况，做好备件订货、销售及货款承付、审批工作；

7、负责对厂家采购精品计划的审核，以及精品销售流程的'监督；

8、根据厂家要求及业务量建立售后服务部定岗定编组织结构，并协助人力资源部实施岗位职责描述岗位要求；

9、建立售后服务部激励机制和奖金标准，实施部门内员工绩效考核；

10、负责售后服务部门人员的培训和管理，完成厂家培训认证指标，帮助员工对工作进行不断改进，取得更好的绩效成绩。

职位要求：

1、本科以上学历（非高端品牌：大专以上学历），汽车相关专业毕业；

2、八年以上汽车行业售后服务工作经验，三年以上售后服务经理工作经验，有高端汽车品牌工作经验优先；

3、具有售后服务专业技术知识；

4、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和较强的服务意识；

5、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性；

6、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神。

4s店售后服务岗位职责2

岗位职责：

1、前台5S及设施管理；

2、负责本部门投诉事件的处理；

3、负责前台人员服务流程的.监督、指导；

4、负责前台车辆接待工作的安排；

5、提升维修客户满意度（CSI）；

6、完成上级交办的其他事务。

岗位职责：

1、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和判断；

2、严格执行4S店的接待规范标准与质控要求；

3、及时、合理安排客户车辆，与车间做好准确对接；

4、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作；

5、完成各类系统录入与统计报表。

4s店售后服务岗位职责3

岗位职责：

-售后团队的管理，建立售后人员培养、考核、激励机制，协调内外部门的合作与配合，提高售后团队的工作效率与凝聚力

- 制定售后营业目标与营销方案，组织有效实施，确保售后目标的达成

- 监督售后服务与维修标准的`执行，建立完善售后内部各项作业流程与规章制度，合理调配资源，提升服务质量

- 负责顾客满意度调查及其总结，实施改善，提高顾客满意度

- 维护厂家与经销店的良好关系

职位要求：

-汽车相关专业，大专及以上学历，有汽车品牌售后服务管理经验-具备2年以上汽车行业同岗位管理经验

-熟悉4s店售后业务流程与管理具备良好的分析判断力、冲突解决能力、组织协调与团队管理能力

-具备良好的客户沟通技巧与服务意识

-具备较强的抗压能力、计划性与执行力强