4管理学知识点第四章
第四章：管理方法
1、管理方法：指各种能够实现管理职能、目标、确保管理活动顺利进行的手段、途径的措施的总和。
2、管理方法的分类：（1）按层次分类：哲学、一般和具体管理方法（2）按管理信息沟通的特征：权威沟通、利益沟通、精神沟通管理方法（3）按管理者类型分类：专制、民主、民主集中。（4）按方法的精确程度分类：定性和定量（5）按产生时间的先后顺序可分为传统和现代管理方法。
3、管理的法律方法：（1）（含义）是指国家根据人民群众的利益，通过各种的法律来调整社会总体活动和协调社会中的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法（2）特点：严肃性、规范性、强制性。（3）作用：保证必要的管理秩序；调节管理因素之间的关系；使管理活动纳入规范化，制度化轨道，从而提高管理工作的效率。
4、管理的行政方法：指依靠行政组织的权威，运用命令等手段，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作单位（1）特点：权威性、强制性、垂直性、具体性、无偿性、稳定性。（2）作用：有利于组织内部实行统一行为，保证组织目标的实习，迅速贯彻上级的方针政策，对全局有效地控制；是其他各种管理手段运用的必要手段；可强化管理作用，便于发挥管理职能；便于处理特殊问题。
5、管理的经济方法：是根据客观经济规律，运用各种手段，调节各种不同经济利益主体之间的关系，以获取较高的经济效益和社会效益的方法（2）特点：利益性、关联性、平等性、灵活性。
6、管理的教育方法：教育的内容：人生观及道德教育；爱国教育和集体主义教育；民主、法律、纪律教育；科学文化教育；企业文化教育。
7、管理方法和管理技术中的主要模型：评价模型、预测模型、最优化模型、代数类模型、概率与统计类模型矩阵代数类模型、模拟技术模型。
8、主要的现代管理方法与技术：（1）权变管理法核心：力图研究组织各子系统内部和各子系统之间的联系，以及组织和他所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。最大特点：强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式、管理机制；把组织看做了是社会系统中的分系统，要求组织要适应外部环境。（2）滚动式计划方法：编制具有灵活性，能够适应环境变化的长期计划方法，其可根据环境条件变化和计划执行的实际情况顶起对计划进行修改，以避免不确定性影响因素造成的计划不成功，并使长期计划和短期计划相结合。（3）目标管理法可以使组织成员亲自参与工作目标的制定，实现自我控制，并努力完成工作目标，可以激发员工的工作积极性。特点：A目标管理是参与管理的一种形式B强调自我控制C促使权力，有助于解决集权与分权的矛盾D注意成果第一，通过目标及其评价体系的制定，对员工的评价更加客观、公正E 使个人目标与组织目标结合在一起，有助于提高组织的凝聚力；局限性：A目标难以确定B目标一般是短期的，使人们只注重短期效益而忽视长期效益C不灵活，目标一旦制定就要严格按照目标来执行，缺乏灵活性（4）投入产生法（5）专家预测法（6）头脑风暴法（7）决策树法（8）现值分析法（9）盈亏分析法（10）ABC法（11）价值工程法。注重红色字体部分。防止出现选择题及名词解释，其中目标管理很重要，背。决策树法易出选择，了解定义就行，ABC法了解定义，专家预测法背，头脑风暴法，现值分析法了解定义。价值工程法背，主要记住定义与公式，特点，提高路径按照公式可以推到出来的。
00054管理学原理 讲义 第四章
第四章管理道德与社会责任 学习的目的： 通过对本章的学习，掌握管理道德的概念、特征及影响管理道德的因素，理解培育管理道德的途径，了解社会责任的概念，掌握两种不同的社会责任观，明确社会责任与经营业绩的关系，理解社会责任的具体表现。 第一节管理道德概述 一、管理道德的概念 道德，就是依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信念力量去调整人与人、个人与社会之间关系的一种特殊的行为规范，是规定行为是非的惯例和原则。一般来说，道德是社会基本价值观一个约定俗成的表现，人们一般都会根据自己对社会现象的理解、社会认同的形态，形成与社会大多数人认同的道德观，大多数人能够知道该做什么不该做什么，哪些是道德的哪些是不道德的。 道德一般可分为社会公德、家庭美德、职业道德三类。其中职业道德是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，是从事一定职业的人在职业劳动和工作过程中应遵守的与其职业活动相适应的行为规范。职业道德是从业人员在职业活动中应遵守或履行行为标准和要求，以及应承担的道德责任和义务。 管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。对管理者自身而言，可以说是管理者的立身之本、行为之基、发展之源；对企业而言，是对企业进行管理的价值导向，是企业健康持续发展所需的一种重要资源，是企业提高经济效益、提升综合竞争力的源泉，可以说管理道德是管理者与企业的精神财富。 二、管理道德的特征 （一）普遍性 管理道德是人们在参与管理活动中依据一定社会的道德原则和基本规范为指导而提升、概括出来的管理行为的规范，它适用于各个领域的管理。无论是行政管理、经济管理、企业管理、文化管理，还是单位、部门、家庭和邻里的人际关系管理，都应当遵守管理道德的原则和要求。 （二）特殊性 管理道德不同于一般的社会道德，具有一定的特殊性，因为它所调整的关系是管理关系，规范的行为是管理行为。管理关系包括管理者与被管理者之间以及管理者相互间的特殊的职业关系。管理行为是管理者在从事管理活动中的行为，与一定的管理职权和管理责任联系在一起。 （三）非强制性 人类最初的管理，属于公权的、人人都可以平等参加的管理，没有强制性。与之相应的，调整管理行为的规范，即管理道德也没有强制性。人类社会进入阶级社会以后，管理被打上阶级的烙印，具有阶级的性质和内容。它依靠国家或组织的权力实行管理活动，具有强制的性质。但是，与此相适应的管理道德并没有改变其非强制的性质。不过，管理道德在内容上侧重于调整和约束组织管理者的管理行为，在社会作用上则侧重于依靠被管理者的舆论影响管理者的行为，从而调整管理者与被管理者之间的关系，使其具有特殊性。
第四章 管理决策(教材)
第四章管理决策 第一节决策概述 一、决策的定义 决策是组织为了实现一定的目标，管理者通过分析各种备选方案，对面临的机会和威胁作出反应，在众多方案中选择一个最优方案，并加以实施的过程。 二、决策的原则 决策的本质是选优，对决策方案如何选优，管理学家赫伯特·西蒙提出“有限理性”的原则，即通常所说的“满意原则”，而不是“最优原则”。西蒙认为，人类实际的理性既不是完美无缺的“绝对理性”，也不是非理性的，他提出“有限的理性”的概念，并指出人们在决策时，不能坚持要求最理想的解答，常常只能满足于“足够好”或“令人满意”的决策。管理决策中对结果追求“最优”，并非不可能，而是要付出较高的代价和成本，实现的难度也较大。管理上有“追求完美是效率的敌人”的见解。决策中坚持的“满意原则”是一般的原则，而“最优原则”则多是个别原则。 西蒙认为，人要作到完全理性或绝对理性，必须作到：（1）收集与决策有关的全部信息；（2）根据决策目标和信息制定所有可能的备选方案；（3）能准确地预测到每个方案的未来执行结果。但是，人们很难做到以上三点，主要原因是：（1）由于缺乏财力和时间的限制，人们不可能收集到与决策有关的所有信息；（2）由于决策主要涉及到一些以前未作过的事情，因此很难列出所有的可能实现目标的备选方案，因此只能依据有限的信息制定数量有限的方案；（3）任何方案均是在未来实施的，而未来似乎不可避免的包含着不确定性，因此不可能准确地预期备选方案的结果。 第二节决策过程 一、发现问题、确定目标 问题是决策的起点，所谓问题是指现状和期望之间的差异。决策目标是根据所要解决的问题确定的，即根据问题的现状、要求和解决的可能性提出决策所希望达到的结果。目标必须明确、具体和可行。在许多决策问题中，目标往往不止一个，利润、时间、质量等都可能是决策所要求的目标。因此确定决策目标，需要有科学分析的过程，且要主次得当，统筹兼顾。 二、制定备选方案 在确定目标后，在分析收集资料的基础上制定出备选方案。制定决策方案就是寻找实现决策目标的手段。为了实现目标，人们总是去追求最佳的手段，所以要拟订出多种可供比较和选择的备选方案。管理者不能推出不同的备选方案并对其进行分析是管理者有时做出错误决策的原因之一。管理者往往根据自己的“思维定势”，习惯于从单一的角度看待世界，对特定问题很难提出具有创造性的解决方案。彼得?圣吉主张必须摆脱个人心智模式的制约，彻底放弃固有的思想观念，使用新的思维方式，才能产生出具有创造性的解决问题或利用机会的方案。
管理学第四章计划教学要点
管理学第四章计划 “凡事预则立，不预则废。”《礼记·中庸》。科学而周密的计划是成功的一半 计划是现实的开端，是目前组织的现状同组织想要达到的状况之间的桥梁。计划工作对组织的经营管理活动起着直接的指导作用。 计划是管理的首要职能 首先，计划从明确目标着手为实现组织目标提供了保障。 其次，计划还通过优化资源配置保证组织目标的实现。 再次，计划通过规划、政策、程序等的制定保证着组织目标的实现。 第一节计划的特点与作用 一、计划的定义 名词意义上——用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。 动词意义上——为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。 （广义和狭义的）计划： 广义的计划是指对未来所要从事事业的谋划、规划和打算。可分为动态和静态两层含义：从动态来看，它是在科学预测的基础上对未来某一活动预先作出的安排，包括确定行动的时间、方法、步骤和手段等，一般通常称之为“计划工作”。从静态来看，就是指规划好的行动方案或蓝图。 狭义的计划，仅指未来有希望达到或实现的目标。实际包括四个要素：核心是实现目标，目的是指导行动，内容是筹划和安排，着眼点是未来。 切实可行的计划应当满足以下几个方面的要求： 第一，必须有具体明确的目标； 第二，计划工作必须先于其他各项管理活动而展开； 第三，必须是准备付诸实施的、切实可行的方案； 第四，必须有益于在总体上提高管理效益。 二、计划的特点 （一）首位性：计划处于一切工作之首，计划相对其他管理职能处于领先地位，居于主导地位。它的影响贯穿于管理工作的全过程，是控制工作的先导，它保证企业经营管理活动的方向，又为控制工作提供了标准。计划是实施其他各项管理职能的依据。计划与未来有关，它不是过去的总结，也不是现状的描述，而是考虑未来的机遇和可能遇到的问题，指导组织未来的活动，为实现未来的目标创造条件。
周三多管理学第四章 组织
组织 教学目的：使学生了解组织及组织机构、组织结构的基本类型，明确组织功能和设计的内容，把握组织变革与创新内涵，提高学生的组织设计和解决组织问题的应用能力。 教学要求：明确阐述组织职能地位、组织基本类型、适用性和权变观念、组织设计、组织变革的基本内容，理论联系实际，提高学生对组织问题和组织工作的理解，把握组织原理的精神实质。让学生深入实际，到各类组织中去认识不同类型组织的组织结构的差异性，熟悉与组织的内容，了解当今现实生活中组织的现状；在讲解组织理论时，必须要引用案例。通过对案例的分析，使学生能够理解组织理论的内涵与精神。教学内容：组织职能内容、基本组织结构、组织设计、组织变革与创新 教学重、难点：组织结构、组织设计与变革 教学课时：6 第一节组织结构的基本类型 一．组织的涵义与组织职能的内容 1．组织的涵义 组织二重性：名词（静态组织、实体组织）、动词（动态组织、过程组织） 实体组织是指为达到一定的目标结合在一起的，具有正式关系的群体。 实体组织的基本特征：每一个组织都是由人组成；每一个组织都具有明确的目标或目的；每一个组织都具有一定的形式规范；组织成员明确自己的归属 过程组织——指把分解的人、财、物、信息、技术要素，在一定的空间时间内紧密联系并合理配置起来，与变化的外部环境相协调，向预定目标运行的活动过程。 动态组织的特征：组织分工与协作；合理的组织活动能使经济实体产生新的生产力；组织活动过程是一项系统工程 2．组织的基本要素 （1）组织的共同目标或宗旨 （2）组织的人各自的职责 （3）组织协调关系 （4）人、财、物的配置活动 （5）组织中的信息交流 3．组织职能的内容 组织职能的内容主要包括组织设计、组织规范、组织运行、人力资源管理和组织变革等内容 二．组织机构的基本类型 1．业务机构：在企业里直接负责组织产、供、销的机构 2．职能机构：指组织内具有计划、指导、监督和调节业务活动的职能，直接为业务活动服务的管理机构 3．行政事务机构：指为企业的业务活动、管理活动和职工生活服务的机构 三．组织结构的基本类型 组织结构是组织的骨架，包括纵、横两大系统，纵向上是组织上下垂直机构或人员之间的联系，这是一种领导隶属关系；横向是平行机构或人员之间的联系，是一种分工与协作关系，组织结构的基本类型与新类型有：
管理学重点知识归纳--第四章 全球化管理
第四章全球化管理 1.全球化的一般环境(选、填★★★） （1）政治与法律环境，包括：①国家政治制度; ②政治的稳定性; ③政治对外来经营者的态度; ④本国与东道国之间的政治和经济联系; ⑤法律联系。 （2）经济和技术环境，在全球范围内，经济体制主要包括三大类型：自由市场经济、命令经济（计划经济）和混合型经济。这部分内容包括:①经济体制和经济政策;②经济发展水平及其发展潜力;③市场规模及其准人程度;④科技发展水平;⑤社会基础设施。 （3）文化环境。文化因素的指标主要包括①权力距离（权利差距）②不确定性的避免③个人主义或集体主义④男性化或女性化⑤长期导向或短期导向。 2.全球化的任务环境(选、填★★★) (1)供应商；(2)销售商；(3)顾客；（4）竞争对手；（5）劳动力市场及公会。 3.全球化管理者的关键能力(选★) （1）国际商务知识（对目标市场环境的理解）；（2）文化适应能力；（3）视觉转化能力；（4）创新能力。 4.全球化经营的进入方式（了解★★） （1）出口。①间接出口（易）——是国际化经营的初级阶段；②直接出口（难）——出口阶段的高级形式。出口方式的缺点：不需要企业拥有丰富的国际化经营知识和经验；优点（特点）：资源投入和风险相对较少。 （2）非股权安排——可能是国际化经营的第二阶段。主要特征是：不以股权控制为目标（但高于出口进入），所涉及的财务风险较小。主要包括：①特许；②合同制作（东道国贴牌生产）；③管理合同（东道国承包经营）。 （3）国际直接投资。①合资进入；②独资进入；③新建进入；④购并进入。（一般以两两组合出现），特点是：以企业的股权控制为目标，所涉及的风险最大，但也可能收益最高。 出口是企业走向世界的最初方式，当一个企业拥有所有权优势和内部优势时，出口成为国际化经营的主要方式。当一个企业拥有所有权优势时，非股权安排成为国际化经营的主要方式。当一个企业内部拥有所有权优势，内部优势和区域优势时，国际直接投资成为国际化经营的主要方式。 5.全球化经营的组织模式(了解★) 全球化经营有四种模式。其中全球化压力是指企业在全球化市场面临的压力（同质性或竞争性)；当地化压力是指进入某一特定市面临的压力（差异性或政策性)。 全球化压力：由于产品需求的同质性，使得降低成本成为竞争优势的唯一来源，这迫使公司进行集中化生产；全球战略协调的竞争对手的出现是产生全球化压力的另一个要素；产品的同质化越强，全球化压力越高。 全球化压力低、当地化压力高——多国组织模式(分权联盟)； 全球化压力低、当地化压力低——国际组织模式(协同联盟)； 全球化压力高、当地化压力低——全球组织模式(集权中心)； 全球化压力高、当地化压力高——跨国组织模式(一体化网络)。 (口诀:双高得跨国，双低变国际，全球化无压力，多国组织显生机，全球化有压力，全球组织做生意！全集、多分、国际协同、跨国一体)
管理学第四章
第四章决策 【本章导读】决策活动广泛存在于诸如计划、组织、控制、领导等各项管理职 能中，无时不在，无时不有，在管理中处于极其重要的地位。本章主要介绍决 策的原则、过程和技术。 第一节决策与决策准则 在任何组织中，所有的管理者都必须进行决策，而这些决策的影响最终将不仅仅局限在组织绩效的某个方面，有时甚至会关系到组织的生存与发展，特别是在竞争日益激烈、竞争焦点日益集中到争夺信息资源的今天，情况更是如此。因此，作为管理者必须掌握决策的基本知识，认识和重视决策，并不断提高决策技能，这是组织发展的客观要求。 一、决策的概念与特点 决策是决策者个人或群体旨在充分利用资源来解决问题或把握机会，识别、选择和实施行动方案的过程。决策是管理活动的中心环节，是每个管理者工作的重要组成部分。进行一项有效的决策活动必须同时具备以下几个前提： ⑴在组织现状与组织目标之间客观地存在着一定的差距； ⑵决策者一定已经清楚地认识到这种差距的重要性及其影响； ⑶必须能够有效地去激励决策者努力缩小这种差距； ⑷应当拥有采取旨在缩小这种差距的行动所必需的资源。 如果没有第一或第二个前提，决策活动只能是无的放矢，缺乏存在的价值；如果缺乏第三或第四个前提，决策活动只能是纸上谈兵，流于形式，缺乏现实性。
决策作为一项重要的管理活动，其特点主要表现在以下几个方面： 首先，决策具有广泛的普遍性。决策是组织日常活动的重要内容，即决策无处不在，无时不有。无论是管理者，还是一般员工；无论是生产、市场，还是财务领域；都不可避免地面临着新问题或出现新机会，因而都必须就如何科学地解决问题或利用机会做出决策。即使是进行旨在避免做出决策的活动本身也是一种决策。另外，进行一项特定决策的过程本身是一个更复杂的决策过程。例如，制定行动方案阶段之前需要调查信息，因而必须对所需调查的信息内容及其获取途径进行决策；任何阶段中的问题或机会又会产生出若干次要问题，这些次要问题又各有其特定的决策过程。 其次，决策具有明显的时效性。决策具有及时性，要受时间的制约。决策是在特定的情况下，把组织的当前情况与使得组织步入未来的行动联系起来，并旨在解决问题或把握机会的管理活动。这就决定了决策必然受时间的制约，一旦超出了时间的限制，情况发生了变化，再好的决策也不可能达到预期目标。 第三，决策应当具有经济合理性，受成本费用的约束。决策意味着决策者将会选择、执行某一行动方案而放弃其他的可行方案。这就产生了“机会成本”(因不能同时执行其他方案而可能遭受的损失)。同时，决策活动所需信息的收集与处理也会发生费用。决策者谋求“最满意收益”的本性和进行决策的价值决定了决策者必然会在收益与费用、成本之间做出权衡，利用适量但充分的信息合理地选择并执行某一行动方案。 第四，决策具有或强或弱的相互关联性。一方面，任何决策都不可能脱离开特定的环境而独立存在，因而必然受环境的影响；另一方面，任何决策者进行决策的过程都不是孤立地进行的，在他们进行决策的同时，组织内部或外部的其他人员也在做着各式各样的决策，这些决策必将在受到特定环境制约的同时，对环境产生一定的影响，甚至会改变环境，这些决策不可避免地以特定的环境为中介而相互发生作用。因此，在决策者探求可能的决策结果时，必须首先清楚其他人的决策可能会同自己的决策发生矛盾或相互影响。例如，竞争对手对自己的降价决策会做出什么反应等等。 第五，决策具有显著的动态性。决策目标的制定以过去的经验和组织当前的状况为基础，决策的实施将使组织步入不断发展变化的未来。在此过程中，任何可能对决策条件产生影响的因素的变化都要求在一定程度上修正决策、甚至重新决策以适应变化了的决策条件。另外，决策活动的相互关联性也要求决策者必须根据对其决策结果产生重大影响的其他人的决策，灵活调整自己的决策方案。这一特性在两人对奕的过程中体现的尤为明显。事实上，早在春秋时期齐鲁两国的“长勺之战”中，曹刿就是利用“一鼓作气，二鼓衰，三鼓竭”的道理，审时度势，不断地依据敌人的情况，及时修正自己的决策，采用与敌相对的对策，实现以寡胜众的。 二、决策准则
《管理学原理》第四章考点手册
《管理学原理》 第四章管理道德与社会责任 考点14 管理道德的概念、特征及影响因素、培育管理道德的途径（★★二级考点，一般选择、简答题）1.管理道德：作为一种特殊的职业道德，是从事和管理你工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的管理要求。 2.简述管理道德的特征：普遍性、特殊性、非强制性、变动性、社会教化性。【口诀：“普特非变化”】 3.研究表明，道德的发展要经历三个层次：前惯例层次、惯例层次、原则层次。 4.原则层次是道德发展的最高层次。前惯例层次是道德发展的最低层次。 5.只在符合你的直接利益时候才遵守规则属于前惯例层次。（其他层次发展阶段需要注意） 6.影响管理道德的因素：道德的发展阶段、个人特征、组织结构变量、组织文化、问题强度。 7.培育管理道德的途径：挑选高道德素质的管理者、做好管理道德的教育工作、提炼规范管理道德准则、管理道德行为列入岗位考核内容、提供正式的保护机制。 考点15 社会责任（★三级考点，一般单选、案例分析） 1.社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务。 ✧企业的社会责任是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环 境的社会责任，包括遵守商业道德、保障生产安全、维护职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等内容。 ✧从企业社会责任的对象来看，企业社会责任除了对企业股东负责外，还要对企业的利益相关者负责。 例如：消费者、员工、供应商、社区、民间社团和政府等。企业在经营过程中，仅仅从经济因素上对股东负责是远远不够的，还必须考虑到环境和社会因素，并同时承担起相应的环境责任和社会责任。 2.古典观的观点核心：企业管理者唯一的社会责任就是实现利润的最大化，就是为股东谋求最大的投资回
管理学(格里芬)第四章
管理学四 伦理环境与社会环境。 4.1组织内的个人伦理。 伦理定义为就某一行为、行动或决定作出是非判断的个人信念。 伦理行为通常指符合一般可接受的社会规范的行为。不和伦理的行为是不符合一般可接受的社会规范的行为。 管理伦理的三个基本方面：组织如何对待雇员、雇员如何对待组织、雇员和组织如何对待其他经济机构。 4.2当代管理中三大热点伦理问题是什么？ 伦理领导、公司治理中的伦理问题、信息技术的伦理问题。 4.3组织与社会责任。 社会责任的领域：组织利益相关者、自然环境、一般社会福利。 组织承担社会责任的方式：阻碍立场、防卫立场、接纳立场、主动立场。 4.4政府与社会责任。 政府如何影响组织？ 直接管制（立法等）、间接管制（调节税收等）。 组织如何影响政府？ 个人接触、游说、整治行动委员会、赞助。 4.5管理社会责任。 哪些正式的非正式的组织方法可以用来管理组织的社会责任？ 正式的：遵守法律、服从伦理、慈善捐助。 非正式的：组织领导与文化、举报。 评估社会责任。 企业社会审计是一种针对企业社会绩效有效性的正式的和彻底的分析。这种审计通常是由一组公
司搞成经理组成的任务团队来完成的。 第4章结尾案例讨论题 1.哪些组织的利益相关人会受到波音公司伦理行为或不伦理行为的影响？请说明具体的影响是什么？ 在波音公司2002年拿出9200万美元与股东就诉讼达成和解时，最终付出代价的是投资人。由于不适当地聘用杜云而丢失的政府合同高达10亿美元，这对投资人和员工（为此失去工作）都造成了损失。公司频繁更换CEO当然会影响它的财务绩效。总之，受波音公司丑闻影响最大的利益相关人是投资人和员工。 2.在康迪特和斯通塞弗的领导下，波音公司看待社会责任的组织理论是什么？在麦克纳尼领导下，组织理论有何转变？ 在康迪特和斯通塞弗的领导下，波音公司看待社会责任的组织理论是阻碍立场。根据这一理论，组织通常否认或避免承担责任。同反对波音公司与麦道公司合并的股东和解，波音不承认自己有过错。与此相似，杜云事件导致了法律诉讼。麦克纳尼是外人，他没有任何历史负担，因此更有可能对社会责任采取主动的立场。 3.麦克纳利主张的做法能够提高波音的伦理水平吗？如果是，请解释。如果不是，请说明他还可以采取哪些有效的方法。 学生们的看法可能各不相同，但麦克纳利有可能在提高波音的伦理方面取得成功。首先，他是一名外来者，因此具备康迪特和斯通塞弗所缺少的客观性。其次，他决心对公司进行改造。他坚持开放性和责任，计划改变报酬方法，强调对伦理的坚持。无论在言词还是行动上，麦克纳利都强调了变革的需要。
《管理学》笔记第四章管理的基本方法
专升本《管理学》笔记第四章管理的基本方法 第四章管理的基本方法 第一节管理的方法论 一：管理方法的重要性——是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的工作方式 二：管理哲学——是关于管理的世界观和方法论，是管理主客体矛盾运动规律的科学 管理哲学主要由以下几个方面构成 1：管理的辨证法 2：管理的方法论 3：管哩文化 4：管理的科学价值观三：关于管理方法的分类 管理方法一般分为：管理的法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法。 第二节管理的法律方法 一：法律方法的内容与实质 内容：通过各种法律、法令、条例和司法仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法 实质：体现全体人们的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的统一的管理 二：法律的特点与作用 严肃性、规范性、强制性 三：法律方法的正确运用 第三节管理的行政方法 一：行政方法的内容和实质 内容：依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法实质：通过行政组织的职务和职位来进行管理 特别强调职责、职权、职位而并非个人的能力或特权 二：行政方法的特点和作用 1：权威性——行政方法所依托的基础是管理机关和管理者的权威。
2：强制性——行政权力机构和管理者所发出的命令、指示等对管理对象具有程度不同的强制性，行政方法就是通过这种强制性来达到指挥与控制的目的 3：垂直性——行政方法是通过行政层次来实施的，基本上属于“条条“的纵向垂直管理 4：具体性 5：无偿性 行政方法的作用 1：有利于组织内部统一目标，同意意志。 2：行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段 3：可以强化管理作用，便于发挥管理职能。 4：行政方法便于处理特殊问题 三：行政方法的正确运用 1：管理者必须充分认识行政方法的本质是服务2：行政方法的管理效果为领导者水平所制约 3：信息在运用行政过程中是至关重要的 4：行政方法由于借助了职位的权力，所以对下属有较强的约束力。，这种特点使得上级在使 用行政方法时忽视了下属的正确意见和合理的要求，不利于充分调动各方面的积极性！ 第四节管理的经济方法 一：经济方法的内容与实质 经济方法：根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节不同主体之间的关系，以获得较高的经济效益和社会效益的管理方法。不同的经济手段在不同的领域中发挥的作用不同。 （一）价格，价格是计量和评价劳动的社会标准，价格体系合理，是社会经济活动能实现良性循环的一个十分重要的条件。 （二）税收，税收是国家取得收入的重要来源，也是国家宏观调控和管理经济重要手段之一。 （三）信贷，信贷是最为灵活、有效的经济杠杆，是银行存款、贷款等信用活动的总称，具体的手段主要有：多贷、少贷、差别利率和贷款期限等。
斯蒂芬·P·罗宾斯《管理学》笔记4
斯蒂芬·P·罗宾斯《管理学》笔记 第四章：全球环境中的管理 一、以全球观点看待管理的重要性 即使是大型公司，依然面临着在全球环境中进行管理的挑战，国界越来越失去意义，全球市场意味着一场全新的竞赛，组织成长的潜力有了极大的发展。那些实行跨国经营的公司，共销售增长是严格意义上的国内公司的两倍，盈利能务也高很多。当然，打破国界有利有弊，管理者必须能处理经济的、政治的和文化的差异，严密监视全球环境的变化，充分考虑到经营场所的具体特征，才能取得全球市场的成功。 二、你持有怎样的全球观 1、狭隘主义（parochialism）：如果管理者仅用自己的视角和观点来看世界，忽视外国文化习俗，固执地认为本国文化优于外国文化，他们将难以与那些努力探索外国习俗和市场差异的全球其他管理者和组织进行竞争。 要特征，即区域性贸易联盟和不同类型的全球组织。 1、区域性贸易联盟：EU（欧盟）-主要针对美国和日本的实务，它们需要以此来重新确立自己的经济地位、NAFTA（北美自由贸易协定）、ASEAN（东南亚国家联盟） 2、不同类型的全球组织 ①多国公司（multinational coporation）:在多个国家中拥有重要的营运单位，但以母国为基础进行管理的组织，其特征表现为民族中心论，其对全公司范围内有着潜在影响的管理决策主要掌握在母国的公司总部。 ②跨国公司（transnational coporation）：在多个国家拥有重要的运营单位，并在从事经营的国外分散管理的公司。并不复制本国的成功经验来管理在国外经营的单位，而往往是在每个国家雇用当地人员经营，并根据该国独有的特征制定适当的营销战略，反映了多国中心论，它们必须因地制宜地改良产品和服务，以适应当地市场需求。 ③无国界组织（borderless organization）:采用全球中心论来处理全球业务，不再以国家为基础划分组织机构。是组织在提高其全球竞争市场上的效率和有效性的一种尝试。
管理学第二版王国顺---第四章总结
第四章——计划 一、计划的类型 1、战略计划、管理计划与作业计划 根据计划涉及的范围、覆盖的时间期限 ☐战略计划：应用于整体组织的，为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划 –设定企业长久发展目标 –提出并解决重大问题 –进行重大战略抉择 –5年以上 ☐管理计划：将资源整合起来，保障组织使命和目标实现的计划 –聚焦于某一业务单元或部门活动 –决定需要做哪些工作、谁来做、何时做、投入多少费用去做 –通常以一个会计年度为周期 ☐作业计划：关于如何开展工作的细节计划 –基层负责 –工作现场具体的作业环节与要素 –季度、月度及以下的时间范围，短期 2、短期计划与长期计划 ☐长期计划 ➢4—5年的、具有战略特征的计划 ➢长期计划的时间依据 经济运行周期、国民经济计划、企业长期投资 ➢长期计划的主要特征 大都是战略计划、按时间期限设置目标实现目标、对企业各个职能活动有深 刻影响、各长期计划之间衔接关系密切 ☐短期计划 ➢更为具体的安排和必要的调整、补充方案 ➢时间短、指标详细、准确 5、组织职能计划
一般是与组织中按职能划分管理部门的组织体系并行的。 ➢生产计划 ➢营销计划 ➢财务计划 二、有效组织目标的特征 设定的目标应该反映所期望的结果，而且与组织的使命和其他领域的目标相协调，并符合SMART特征。 ➢明确Specific ➢可衡量Measurable ➢可实现Achievable ➢重要Relevant ➢规定时限Time bound 三、目标管理(MBO)（上学期简答题） 1、概念 ☐目标管理（Management By Objectives）的由来：1954年，美国管理学家彼得․德鲁 克在《管理的实践》中提出了“目标管理和自我控制”的理论，并对其原理作了全面的概括。 ☐传统的目标设立程序：自上而下，层层分解 ☐德鲁克认为：企业的目的和任务必须化为具体的、各层次的目标，企业的各级主管必须通过这些目标，对下级进行领导和指导，以此来达到企业的总目标。 ☐先有目标，后有工作 ➢通过一种专门设计的过程，将组织的整体目标一级接一级地转换为各级组织，直至个人的具体目标，并制定相应的实现目标的保证措施，形成一个目标体系。目标完成情况作为各部门或个人绩效评定的依据。 ➢MBO (management by objectives)不是用目标来控制下级，而是用它来激励下级。 2、目标管理的内涵 •以整个组织的成果和成功为中心，注重成果，看重实际贡献 •提倡参与管理，目标由实现目标的有关人员共同制定 •强调自我控制，通过预先确定目标，推动各级人员实行自我控制 •强调授权，促使权力下放 3、目标管理的基本程序 制定目标 •制定高层目标 •重新审议组织结构和职责分工 •确定下级和个人分目标 •授权 组织实施 •宣传鼓动、咨询指导、协调平衡 检查评价 •定期检查、评价结果、总结经验
《管理学概论》第四章课堂笔记
福师《管理学概论》第四章管理原则课堂笔记 ◆主要知识点掌握程度 对知识点的掌握程度分为了解、理解、掌握三个层次。了解要求学生知道；理解要求学生在识记的基础上明白其中主要的观点和联系；掌握要求学生在记忆、理解的基础上转化为自身知识，并能用于考核及平时的实际问题分析。掌握属于本课程教学要求的最高层次。理解和掌握层次的内容为本课程主要考核的内容。 本章内容同学们要本章重点掌握管理学人本原则、系统原则、效益原则等基本理论。 ◆知识点解析 一、管理的人本原则 （一）人是管理的目的 管理的人本原则就是，要求管理者在其管理活动中充分重视人的作用，尊重人的价值，并通过促进人的需要的满足来调动人的积极性、主动性和创造性。管理的人本原则是管理学通过总结人类管理实践经验而提出的指导管理活动的基本原则，代表了现代管理学和成功管理者的基本共识，是一种科学的理论和正确的观念。 在管理学的整个发展过程中，“人”始终是一个基本的概念。任何一种管理理论，都是依据对人的一定看法而提出来的，各种管理理论的区别，大都可以归结为对人的理解不同。例如，X理论是建立在人性“恶”的假设之上的，Y理论则是建立在人性“善”的假设之上的，Z理论则试图超越人性“善”还是“恶”的问题。再如，传统的管理理论往往把人当作手段来看待，认为人和机器等工具一样，无非是达到某一目的的手段；而现代管理学则普遍地摒弃这种看法，把人看作是目的，认为人本身就是一切管理活动的最终目的。所以，对于现代管理学来说，关于“人是手段”还是“人是目的”的争议，已经有了明确的答案。 首先，“人是目的”的观点是现代管理者的共识。具体地说，关于“人是目的”的共识包含两个方面的内容：其一，人作为目的是一个客观目的，它不是由某人或某一组织确定下来的，而是由管理系统中全体成员的基本的和共同的利益决定的；其二，人作为目的又是一个普遍目的，它是一切活动的目的。 其次，“人是目的”的观点综合了管理学发展的成就。管理学的发展，以不自觉的形式趋近于真理，因而，对管理模式的最新设计有可能在极其有限的意义上反映人是目的的思想。比如，Z 理论尽管还是以管理的直接目的为出发点，但是，它已经意识到的因素对于成功管理的意义。所以，（1）它强调应对雇员长期雇用,以雇员的职业有保障,从而促使雇员关心组织的利益与发展；（2）要求上下沟通，采取上情下达的管理方式，启发、激励下级参与管理；（3）基层管理人员不是机械地执行上级命令，而是抓住问题的实质就地解决；（4）上下级关系要融洽，管理当局处处要显示出对被管理者的关心；（5）管理的任务不仅要完成组织硬性目标，而且要使被管理者在工作中得到满足，心情愉快。从Z理论的这些基本内容可以看出，它也充分意识到：那种为了人的和处处考虑到人的管理，是管理成功的诀窍。因此，现代管理应当突出人的首要地位，应当从理论上认识清楚：人是人类一切活动的目的，因而也是管理的目的。 第三，“人是目的”的观点是管理实践的指导原则。对于现代管理来说，“人是目的”并不是一个空洞的哲学说教，而是具体管理活动的原则。只有在“人是目的”的原则指导下开展管理活动，才能有意识地解决生产效率与人的发展的关系，才能正确处理人的生活与生产的关系，解决工作环境与生活条件的问题，等等。 （二）管理活动“以人为中心” 管理学所讲的管理，主要是指对人与人的关系和对人与财、物的关系的管理，而且首先是指对人与人的关系的管理。因为，管理关系主要是人们在管理活动过程中形成的一种不断变化着的人与人的关系，所以管理应当“以人为中心”。 首先,树立“以人为中心”的管理思想,是做好现代管理工作的根本保障。因为，管理工作中的各种客观因素及管理过程的各个环节，都需要由人去掌握和操作；管理活动的各种职能的有效发挥，管理目标的有效实现，都要通过人的活动来实现，离开了人，管理活动就失去了存在的根据和动力。 其次，在管理中“以人为中心”是充分发挥人的主观能动性的前提。人的能动性是指人类积极、主动地去探索、改造客观世界的一种本性。在管理活动的所有要素中，惟有人具有这种能动性，而其他的要素都是被动的，由人支配的。
管理学第四章自学笔记及学习心得
管理学原理第四章自学笔记与读书心得 一、课本知识归纳 （一）、控制基础 1、控制的含义：控制是检查已经完成的工作是否按照计划制定的目标和方案进行，发现偏 差，分析原因，提出纠正措施，以确保组织目标顺利实现的过程。 2、控制与计划的关系：（1）、计划工作为控制提供了标准。 （2）、控制是计划工作顺利实现的保证。 （3）、控制与计划的效果相互依赖。 3、控制的目的：（1）、适应环境变化 （2）、限制错误的积累 （3）、应对组织复杂性 （4）、最小化成本 4、控制的类型：（1）、前馈控制：将可能出现的偏差消除在产生之前 （2）、同期控制：持续监控员工的行为，使其与绩效标准相一致 （3）、反馈控制：将注意力集中在行动的结果上，并以此为下次行动的依据 5、控制的方法：（1）、预算控制：①经营预算。 ②投资预算 ③财务预算 （2）、非预算控制：①监督检查 ②报告 ③比率分析 ④盈亏平衡分析法 （3）、全面质量管理：①质量管理小组 ②标杆管理 ③六西格玛质量原则 ④缩短周期 ⑤缩短周期 ⑥PDCA循环 （4）、有效控制的艺术：①适时控制策略 ②适度控制策略 ③员工但与策略 ④弹性控制策略 6、控制的过程：（1）、确定控制标准：①实物量标准 ②价值标准 ③时间标准 ④质量标准 （2）、评估实际绩效：①口头汇报 ②书面汇报 ③直接观察 （3）、讲实际工作绩效与标准进行比较并分析偏差 （4）、餐区管理行动纠正偏差：①改进工作绩效 ②修订标准 （二）、人员控制
1、正式控制 2非正式控制：（1）、自我控制 （2）、职业控制 （3）、文化控制 （三）、财务控制 1、财务控制的含义：（1）、整个管理体系内各组织结构共同参与的管理活动 （2）、目标是将企业财务价值最大化 2、财务控制的特征：（1）、以价值控制为手段 （2）、以综合经济业务为控制对象 （3）、以现金流量控制为日常控制内容 3、财务控制的方法：（1）、比率分析法：①偿债能力评价 ②营运能力评价 ③赢利能力评价 （2）、预算控制法 （3）、运用财务控制工具：①财务报表 ②财务审计 （四）、风险控制 1、风险的特征：（1）、关于未来的 （2）、具有不确定性 （3）、有损益发生 2、风险的含义：时间或经济结果的不确定性以及发生危险、损失、损伤或者其他不利结果 的概率和程度 3、风险控制的方法：（1）、避免风险：终止现有的高风险产品和服务等，有很大的局限性 （2）、排除风险：①调查措施 ②损失防范措施 ③较少损失的措施 二、自学心得体会 通过对第四章的揣摩，我想浅谈一下企业管理中的控制。 控制是指我们要使企业的所有行为尽可能处于闭环状态运行，使我们能随时随地掌控运行状态。我们现行的企业行为中，多数运行状态是开环的，是不受控的。 在企业管理行为中经常发生如下的现象，不但是总裁不知道基层的情况，就连班组长也仅仅是发号施令，没有多少检查与指导，于是现行的企业管理变成了只有布置，而不是布置、检查与指导的统一。 人们习惯上称一个复杂的事物为一个系统，将一个复杂一些的工作称为系统工程。从控制论的角度来看，所谓系统实质上是指：一个有执行部分，有反馈部分，有能根据反馈信息调整执行输入参数的整体。从这个意义上来说，我们每一个企事业、机关都是一个个相对独立的系统，这些相对独立的系统又可以相互组成一个更为庞大的系统，也可以拆分为相对更小的独立系统。要使组成这个系统的各要素能最有效、最适实地发挥作用，从而使整个系统产生最佳的结果，就需要对各要素进行设定、协调。如果这些设定与协调能根据系统的结果进行必要的调整，那我们就称为这一系统是实现了闭环控制的系统。如果只是最初给系统的各要素进行设定，不及时地根据系统的结果进行适当地调整与协调，这样的系统我们称之为开环控制系统。 企业是一个复杂的系统，由很多更小的系统组成，而更小的系统又由更小的系统组成。我们是希望我们企业的各个子系统都能实现闭环控制，并且能最有效地根据系统的输出结果
管理学基础-第四章 目标管理
第四章目标管理 学完本章内容，你应该能够： 说出目标的内涵 解释目标的性质以及确定目标的原则 说出目标管理的内涵 概括目标管理的特点 描述目标管理的实施过程并能够应用于企业管理中 关键术语 目标目标管理目标建立目标分解目标控制目标评定 组织目标是由各层次目标组成的目标体系。了解组织的目标，围绕目标进行管理是发挥管理职能的重要基础。现在，目标管理方法已经成为企业普遍采用的管理方法，为企业带来了较高的效益。本章就以目标与目标管理为核心进行讨论。 第一节目标的确立 一、目标的含义 目标是期望的成果，这些成果可能是个人、部门或整个组织的努力方向。 组织目标为组织决策指明了方向，是组织计划的重要内容，也是衡量组织实际绩效的标准。 著名管理学家彼得·德鲁克提出，组织目标有效的定义就是创造顾客。他认为，只强调利润会使经理人迷失方向，以至于危及组织的生存，组织可能为了今天的利润而危害了它的明天。组织可能大量生产今天容易推销的产品而看轻了明天有销路的产品。 现代管理中，人们通常不仅把组织看作是单纯的经济组织，也将其看作是社会组织。一些学者提出，组织目标不应是单纯地追求组织的发展，还要将社会责任、尊重人等作为其目标的组成部分。在现代社会中，传统的组织利己主义受到社会的批判，组织应在寻求自身发展的同时，努力为社会作贡献。 目标的性质 组织活动的复杂性决定了组织目标具有多重性、层次性和变动性等特征。 1.目标具有多重性 组织寻求生存和发展，既要为资产所有者谋求利润，又要向消费者提供满意的产品和服务，并对社会承担一定的责任。组织寻求某一个具体单一目标，或一味追求自身利润和眼前利益，可能会损害组织的长远发展。组织目标作为衡量组织履行其使命的标志，单一指标无法胜任，互相联系、互相支持的目标群才能构成组织的总目标。 在目标类型方面，拉·柯·戴维斯等学者指出，组织目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。主要目标由组织性质决定，它是贡献给客户的目标；并行目标可分为个人目标和社会目标，它是为组织的关系人服务的目标；次要目标是贡献给组织本身的目标，它是组织实现高校生产的前提和保障，只不过与主要目标、并行目标相比，次要目标是相对次要的。在目标内容方面，彼得·德鲁克指出，组织的性质本身需要多重目标。在每一个领域，只要组织绩效和成果对组织的生存和兴盛有直接的利害关系，就需要制定目标。这些领域受到管理部门每一项决定的影响，因此管理部门在做任何一项决定时都要考虑它们。他认为，有八个领域必须制定出绩效和成果的目标。
财务管理学知识点大全(含练习及答案)第四章
财务管理学（00067）知识点大全（含练习） 第四章流动资金管理 本章要求：理解流动资产的构成、周转特点、管理的意义和要求，在此基础上分别掌握货币资金、应收款项、存货的管理，着重掌握现金收支计划的编制、合理现金余额的确定、企业信用政策的制定、存货资金需要量的核定等问题，理解流动资产各组成部分的特点，掌握流动资产的管理策略和管理方法。 §4-1流动资金管理概述 流动资金的概念 1、流动资金是指企业生产经营活动中占用在流动资产上的资金，亦称营运资金。 2、组成项目包括：（1）货币资金（2）应收及预付款项（3）存货（4）短期投资。 3、一般情况下，企业的流动资产中占比重最大的一项是短期投资。 4、流动资金的生产储备资金具体内容包括有：原材料、燃料、包装物、低值易耗品、修理用备件等。 二、流动资金的特点 （1）占用形态具有变动性（2）占用数量具有波动性（3）流动资金循环与生产经营周期具有一致性。 三、流动资金管理的意义和要求 1、加强资金管理的意义：（1）可以加速流动资金周转，减少流动资金占用，促进企业生产经营的发展。（2）有利于促进企业加强经济核算，提高生产经营管理水平。 2、要求：（1）既要保证生产经营需要，又要节约、合理使用资金。（2）管资金的要管资产，管资产的要管资金，资金管理和资产管理结合。（3）保证资金使用和物资运动相结合，坚持钱货两清，遵守结算纪律。（4）流动资金只能用于生产经营周转的需要，不能用于基本建设和其他开支。 §4-2 货币资金管理 货币资金（库存现金、银行存款）是处于再次周转之间的间歇资金。 1、现金管理 持现金的动机：（1）支付动机（2）预防动机（取决于：现金收支预测的可行程度、企业临时举债的能力、企业愿意承担风险的程度）（3）投机动机. 2、现金管理的要求（1）钱账分管，会计出纳分开（2）建立现金交接手续，坚持查库制度（现
管理学第四章决策
管理学第四章决策 教学重点：决策的程序；影响决策的因素；主要决策方法。 教学目标：形成决策意识，掌握主要决策方法；进行团队决策。 第一节决策与决策理论 决策意识：管理者把握机会、分析问题并勇于做出决定的意图与冲动。 决策能力：管理者把握决策过程、掌握一定决策方法的能力。 一、信息 决策的依据 适量的信息 1、信息的定义 信息，就是客观世界中各种事物的变化和特征的最新反映。 对企业而言，信息是一资源，是经过处理后的数据、资料、消息。 2、有用信息特征 高质量：准确 及时 安全 3、信息管理 信息的采集 信息的加工 信息的储存 信息的传播 信息的利用：避免信息孤岛与信息过载 信息的反馈 4、信息化管理 ERP（Enterprise Resource Planning），即企业资源计划，是一种先进的企业管理理念，它将企业各个方面的资源充分调配和平衡，
为企业提供多重解决方案。 二、决策的定义 西蒙，认为，管理就是决策，管理是一个决策选择的连续的过程。 决策，是指管理者通过选择与决定，以解决问题、利用机会的过程。 主体：管理者。个人决策与群体决策 过程：评价、选择方案，决定 目的：解决问题或利用机会 三、决策的原则 –满意原则，而非最优原则（为什么？） 全部信息－有限信息 全部方案－有限方案 无限能力-有限能力 全部结果－有限结果 四、决策理论 1.最优决策理论 1950年以前盛行 基于经济人假设 最优决策原则 ----完全理性 目的：为组织获取最大的经济利益 忽略非经济因素的作用 2.行为决策理论-满意决策 始于1950年代，西蒙在《管理行为》，提出“有限理性”，满意原则。 强调非经济因素-----个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等 把决策视为一种文化现象，决策应根据外部环境与内部条件变化而调整和补充。 第二节决策过程