体育公共关系复习资料

体育公共关系

第一章绪论

第一节公共关系

一、公共关系的概念：

公共关系是社会组织为了使自己满足公众的需要，并使公众适应组织发展需要，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同相关利益公众结成的一种社会关系。二、公共关系的本质：

1.非私人关系——是组织与相关公众的社会关系

2.非庸俗关系——终极目标是建立组织的“美誉度”

3.本质属性——沟通协调

三、公共关系核心概念的代表性观点：

1.传播说

2.管理说

3.关系说

4.形象说

5.咨询说

6.现象描述说四、“公共关系之父”一一爱德华•帕纳斯

第二节体育公共关系概述

1.体育公共关系的概念:社会组织为了达成目标，通过体育传播或体育沟通渠道，与其

相关公众沟通协调，促使自己与相关体育公众相互了解，合作以及和谐发展，所采

取的策略性行为。

2.体育公共关系的功能：（1）守望功能（2）协调功能（3）教育功能（4）效益功能

（5）娱乐功能

3.体育公共关系的特征：（1）以公众为对象（2）以美誉为目标（3）以互惠为原则

（4）以长远为方针（5）以真诚为信条（6）以沟通为手段

第二章体育公共关系的构成要素

第一节体育公共关系的主体——体育组织

一、体育组织的含义：体育组织是一个群体，它是人们按照特定的目标、任务和形式建立起来的协调力量和行动的合作系统。

二、体育组织的特征：（1）有共同的目标、任务。

（2）建立了一系列管理制度来规范和约束内部人员的行为。

（3）具有严密的组织结构和明确的职责分工，通过发挥成员的整体合力，促进组织目标的实现。

（4）不断调整自己以适应社会环境的变化。

三、体育组织的类型：1.行政管理型体育组织2.经营管理型体育组织

3.公益服务型体育组织

4.互利型体育组织

四、体育组织的环境：1.环境的特性：①环境的不确定性②环境的可变性③环境的复杂性

4.作用机制：①环境影响、制约体育组织②体育组织要适应环境

③体育组织努力影响和改造环境

5.环境的测定：①自身对环境的认识程度②公众的认知度、接受度

③竞争对手、其他组织关系的评估

6.体育组织与公共关系：

①.体育公共关系的目标必须服务于体育组织总目标

②.体育组织的结构形式对公众传播的影响

③.体育组织环境与体育公共关系

第二节体育公共关系的客体——体育公众

一、体育公众的概念：体育公众是指与社会体育组织利益相关，且在其从事的活动中具有相互影响、相互作用的社会群体。

二、体育公众的具体分类：

1.体育公众与社会体育组织的所属关系

①内部体育②外部体育公众

2.根据体育公众对体育组织的态度

①顺意体育公众②逆意体育公众③独立体育公众

（3）根据体育公众对社会体育组织的重要性

①首要体育公众②次要体育公众③边缘体育公众

（4）体育组织对公众的态度

①受欢迎的体育公众②被追求的体育公众③不受欢迎的体育公众

（5）把体育公众作为一个过程

①非体育公众②潜在体育公众③知晓体育公众④行动体育公众⑤忠实体育公众三、影响体育公众行为的心理因素

1.需要与公众行为

2.知觉与公众行为

3.价值观与公众行为

4.态度与体育行为

5.性格、气质与公众行为

6.兴趣、能力与公众行为

第三节体育公共关系的过程——传播

一、传播的概念：体育公共关系中的传播是指体育组织运用各种手段将自身的信息或观点

有计划地与公众进行交流与沟通活动。

二、体育公共关系的传播特点：1.双向性2.共享性3.快速性4.广泛性三、信息传播在体育公共关系中的作用：——沟通

1.改善关系

2.增进了解

3.咨询决策

4.扩大知名度

5.提升形象

四、体育公关传播的基本要素：

1.传播者

2.受传者

3.讯息

4.媒介

5.反馈

第三章体育公共关系的功能与原则

第一节体育公共关系的功能

1. 守望功能

2.协调功能

3.教育功能

4.效益功能

5.娱乐功能

第二节体育公共关系的原则

一、绝对公众主导原则

（一）绝对公众主导原则的概念:

绝对公众主导原则就是指在体育公共关系中，始终要把公众利益作为出发点，始终坚持“绝对主义态度”。

（二）树立“公众至上”的意识

（三）注重调查研究、发现公众需求

（四）站在公众的立场上做出决定

（五）在利他的过程中实现利己

二、情感效应原则

三、注意力原则

第五章体育公共关系与大众传播

第一节大众传播的概述

一、大众传播的概念：

是指通过报纸、杂志、广播、电视、书籍、电影及网络传播媒介向大众提供消息、知识、思想、简介、娱乐、广告等的活动。

二、大众传播的种类

1.报刊、杂志

优点：信息量大

缺点：不够形象生动、时效性差

2.无线电广播

优点：①.传播速度快②.受众面广③.感染力强

缺点：保存性差，选择余地小，缺乏形象感，不利于编辑

3.电视

优点：①.视听兼备，图文并茂，生动、形象、逼真、感染力强②手段先进、传播速度快、传播性强

缺点：成本高

4.互联网络

优点：①.共享性强②.便快捷③.经济实用④.互动性强

缺点：网络信息量大，传播范围有限

三、大众传播的特征

1、专业化

2、速度快、范围广、影响力大

3、往往赋予所传播信息以某种特殊意义（目的性）

4、单向流动

5、强烈的选择性

第二节体育公关新闻传播

一、体育公关新闻传播的概念：

体育公共新闻传播是体育组织或部门把本组织或部门新近发生的事情迅速、如实地以某种形式传播给体育公众，通过引起公众的关注，实现特定的公关目的。

二、体育公关新闻的特点

1.时效性

2.接近性

3.特殊性

4.重要性

5.人情味

三、体育公关新闻的内容

1.标题：简明、生动、引人注目

2.六要素：人物、时间、地点、事件、原因、发生过程。

通俗讲就是：某人某时在某地由于某种原因做了某事出现了某种结果。

第二节体育公关广告

一、体育公关广告投放原则

1、选择最佳信息源

2、编制最好的信息符号

3、认真研究公众对象

4、营造良好的传播背景

5、选择适合的媒体

6、完善传播沟通方法和技巧

二、体育公关传播的技巧

1.追求独创奇异，赋予传播独特的卖

2.以人为本，用情景化、体验化、娱乐化打动消费者

3.创造阅历，放大核心价值

4.名人效应

第六章体育公共关系与内外部公众的沟通

第一节体育公共关系与内部公众的沟通（与员工沟通、与股东沟通、）一、沟通的概念：沟通是人与人、人与群体之间思想与情感的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和情感的通畅。

二、沟通的技巧

1.包装坏消息

2.大智若愚

3.不“抢功”

第二节体育公共关系与外部公众的沟通

1.企业与客户的沟通

2.与政府的沟通

3.与捐赠者沟通

4.与媒介沟通

第七章体育公共关系策划

第一节体育公共关系策划的意义与原则

一、体育公共关系策划的概念：

是为了达到预定的公共目标，在进行充分调查分析的基础上所进行的超前性谋略和计划。二、体育公共关系策划的原则

1.诚信求实

2.公众优先

3.系统规划

4.切实可行

5.利益驱动

6.独特新奇

第二节体育公共关系策划的内容

一、体育公共关系策划产品的类型：

1.社会观念

2.实践

3.有形物

二、体育公关产品的特点：

1.媒体性

2.不确定性

3.瞬时性

4.品牌性

三、体育公共关系策划的基本要素

1.目标确立

2.主题提炼

3.公众认定

4.项目设计

5.时空选择——空间

6.媒体整合

7.经费预算

8.人员分配

四、常见的体育公共关系策划书的表现结构

1.主题

2.公关目标

3.组织者

4.目标公众

5.时间地点

6.策划依据、策划思路

7.项目设计8.宣传方案9.人员分工10.经费预算11.效果预测12.成功案例

第十章体育公共关系专题活动

第一节新闻发布会与记者招待会

一、新闻发布会的定义

社会组织在发生重大具有积极影响的事情时，直接向新闻界发布有关信息的信息传播活动。侧重与发布新闻。

二、记者招待会的定义

社会组织或个人，根据自身需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人以及社会听众，宣布某一消息，并接受提问的一种特殊会议。主要目的是和新闻媒介公众进行沟通。

三、新闻发布会与记者招待会的步骤与要点

1、确定主题，选择时机

2、选择媒介，落实邀请范围

3、挑选发言人，确定会议主持人

4、策划报道提纲，准备宣传资料

5、精心准备，认真接待

四、新闻发布会与记者招待会应注意的问题

1、按时举行，不提前或推迟。

2、时间在上午10点或下午3点为宜。

3、小型新闻发布会总时间一般以20—30分钟为佳，不超过1个小时。

4、集中传播一个主题。

5、体现赞助商或或者伙伴的权益。

第二节公关宴请活动

一、公关宴请的组织与安排

1、明确宴请目的：纪念日、庆功、招待合作伙伴、商务接待

2、确定宴请规格：少、适

3、选择好宴请的时间、地点：主、宾双方都合适，交通便利，环境符合宴请规格，还要考虑宾客口味。

4、确定宴请的对象与形式：高规格接待、对等接待、一般接待

5、做好宴请的组织接待

二、举行公关宴请活动的程序与要点

门口迎接客人（官方正式活动还可以由少数主要官员列队迎接）——引入休息厅——进入宴会厅——讲话——进餐——主食——水果——送客1、注意主宾要安排组织重要人员专门陪同2、安排好交通

3、敬酒程序：主人一把手提酒讲话（3杯酒）——主宾提酒——主人按官级分别依次敬酒——客人回敬——总结

4、调节好席间氛围

第三节体育庆典活动

一、体育庆典活动的步骤与要点

（一）体育庆典活动的准备工作

1、确定主题、做好前期宣传

2、邀请宾客

3、拟定程序表

4、布置场地，营造氛围：彩带、标语、气球、花篮、音响、照明、放气球、放鸽子

5、安排接待：重要嘉宾专人联系、专人接待，做好引导标识，佩戴工作牌

6、安排礼仪小姐

7、准备馈赠礼品

8、制作、发放宣传资料

第四节体育赞助

一、体育赞助的基本原则：

1. 符合品牌定位

2. 抓住最佳时机

3.寻找品牌关联性

4. 及时作出社媒反馈

5.紧握品牌内涵

6. 融入体育精神

7.保证持续的影响力

第十三章体育危机公共关系管理

第一节体育危机公共关系概述

一、体育危机公共的概念：

是指突体育组织在面临自然和人为灾害从而导致信任危机时，通过一系列的公关活动来 获得社会公众的谅解，达到避免、减少危机产生的危害，甚至将危机转化为机会的应对策略 和措施。

二、体育危机的特征：

1 .体育危机是一种突发性事件

2 .体育危机是一种对组织有巨大危害性的事件

3 .体育危机是一种具有潜伏性事件

4 .体育危机是一种冲击性很强的事件

这类事件一般来势猛，发展快，公关危机一旦爆发，立即会引起舆论的重点关注，并造 成广泛的社会影响。

5 .体育危机是一种难以预测和不可避免性事件

第二节体育公共关系危机处理的意义与原则

一、体育公共关系危机处理的原则：

1.迅速果断原则

2.真诚坦率原则

3.公众利益至上原则

4.维护信誉原则

5.权威证实原则

第三节处理体育公共关系危机的方法和技巧

一、危机发展的五个阶段

1.潜伏期

2.爆发期

3.扩散期

4.转化期

5.消退期

二、体育公关危机处理的程序

1 .深入现场，了解事实——成立调查组

2 .分析情况，制定对策——针对不同公众

3 .安抚公众，缓和对抗——取得谅解

4 .联络媒介，主导舆论——唯一权威发布渠道

5 .多方沟通，转危为机——第三方机构

6 .总结经验，妥善善后——重建互信关系 三、控制舆论的技巧： 1 .及时公式真实信息 2.积极配合新闻媒体 四、不同类型的体育公关危机事件处理的对

策

2 .灾变危机：①采取公关补救措施、

3 .经营危机：①尽快赔礼道歉、

4 .信用危机：①对事实进行解释和说

明、

5 .形象危机：①说真话、建立新的焦点；

6 .误导危机：①严正态度，及时反

应、

3.确定新闻发言人

4.建立新闻发布中心

②做好舆论工作

②对于产品问题，采用“召回制度” ②坦诚过错

②重构企业形象

②拿出有力证据