网络购物存在的信任问题研究

摘要：随着互联网的迅速发展和人们生活节奏的加快，电子商务以其低廉、方便等优势获得消费者的青睐，显示出巨大的市场潜力。如今网络消费者信任能否建立已成为制约网上交易发展的最主要的因素。本文通过调查研究，试图归纳出电子商务中影响消费者信任的因素，寻找增进消费者信任的方法和途径。

关键字：电子商务；消费者信任；影响因素；购买意向

一、1.引语

毫无疑问，互联网是2l世纪最先进的生产力，推进人类社会生产，改变着人们的生活，促进经济的繁荣和发展。随着网络技术的不断发展和完善，一种革命性的贸易方式随之出现，那就是电子商务。网上购物也逐渐成了如今年轻人较为喜爱的购物方式之一。从某调查显示，在网络购物方面，比较活跃的网民(平均每月购物一次以上)占被访网民的45.7%，37.6%的被访网民每月购物1-5次，78.1%的被访网民在网上购买礼品的花费占到总花费的60%。（如图1）可见，在某些消费领域，人们对网络购物的垂青已经超过了传统的实体店。

在发达地区人们日渐习惯网络购物的同时，我国广大中小城市和农村地区的网购也开始悄然兴起。据统计，目前二三线城市、中西部和农村地区的网上购物占到中国网购总量的73.20%。但机遇和问题往往是并存的，电子商务的发展也一样不可避免。网上交易的硬环境容易建立，可是软环境的改善却没那么容易。其中网络信任问题已经成为阻碍电子商务发展的最大因素，网上交易的信任问题需要引起包括政府、网站经营者和消费者的广泛关注。

2.学术综述

从研究涉及的电子商务模式来看,对B2C (企业对消费者)电子商务模式信任问题的探讨,多于B2B (企业对企业)和C2C (消费者对消费者)以及G2C (政府对消费者) ;从所收集的关于电子商务信任实证研究的25 篇文献中,针对B2C电子商务的有20篇;针对B2B电子商务的有3篇;针对C2C电子商务的有2篇。

从研究的方法来看,利用案例和实证方法开展电子商务信任研究的数量不断增加。从研究的国别和研究所处的阶段来看,美国研究的时间较长一些,有相当的积累和取得一些成果。但是,总体上仍处于探索阶段。

目前,国内对电子商务信任的研究尚属于起步阶段。主要以案例研究和定性描述为主。北京大学网格经济研究中心的《信用与中国电子商务》的研究,从新制度经济学、经济社会等

视角出发,采用案例分析法,以电子商务和传统商务信用比较为核心维度,结合电子商务中的政府、法律、市场行为等因素,对我国当前电子商务信用进行了一个较为全面与深入的剖析与总结。该研究提出的“信用问题不单是一个道德操守问题,归根结底,信用问题就是信息的问题”的观点,以及对中国电子商务信用包括“网上信用改进型、网下信用放大型、网上网下无关型和网上信用超越型”的揭示和概括,对未来的研究都具有重要的启示作用。但是,这些观点还没有得到系统实证研究的确认。遗憾的是,国内有关这方面系统的基于理论的实证性研究却相当少,给政府制定有关政策和在线企业提供参考的建议不多。但是国内有两个调查研究是必须重视的。一是复旦大学电子商务研究中心的电子商务信任度调查报告。该研究对中国网民网上交易和网络信任的基本态度,并从品牌、与第三方的合作、购物流程、售后服务和技术等五个方面对18个可能影响网络信任的因素进行了调查,其结果对中国在线企

业的实践具有一定指导的意义;二是中国互联网络信息中心(CNN IC)2004年组织的关于对互联网信任程度的调查。但该调查缺乏对信任明确的定义和界定,可能影响到其结果对实践的启示。

二

1. 影响的消费者信任的因素

目前，国内外有许多学者都对网络消费者信任的影响因素进行了研究，但由于研究背景及研究角度不同，对于影响因素的命名、分类及最终研究得出的结论纷乱、繁杂。国外学者如Dayal、Cheskin、Yoon、Tan和Theon、Sultan等研究者都对此进行了研究，但是其研究角度各不相同，因素的分类依据也比较混乱。国内学者的研究也存在类似问题，国内学者张仙锋和张莹通过理论研究对影响因素进行了整理，提出了自己的看法，但是这些理论研究所概括的影响因素不够全面，一部分影响因素并没有涉及。由于存在这些问题，对后人的研究带来了许多困扰和不便，增加了研究难度。本文结合前人的研究成果，在分析和整理大量文献的基础上，对相关文献的内容进行梳理和归纳，构建了一个网络消费者信任影响因素的框架体系，如表1-1所示。本文把网络消费者信任的影响因素分成三大类，十四个小类，以使整个体系更具层次性和全面性。这三个大方面的因素分别是消费者自身的因素、感知卖家的因素、感知环境因素，本文就从这三个方面对前人的研究进行总结，整理及分析。

表1-1 网络消费者信任影响因素框架表

消费者自身的因素是指从消费者角度出发所产生的相关影响因素。包括消费者的性别、年龄、学历等基本个人情况，除此之外还包括信任的倾向、对风险的态度、对网上购物的认知及网上购物经验等。消费者自身因素涉及的内容比较繁杂，为研究方便，本文把消费者自身的因素分为两大类。一类是消费者自身固有的因素，包括个人统计学因素、信任倾向、对风险的态度等，这一类因素是消费者本身所特有，不受外在的影响或受外在的影响较少。另一类是消费者与外部因素相互影响产生的因素，如对网络购物的认知、网络购物经验等，这一类因素消费者受外部因素影响较多。

(一)消费者自身固有因素。消费者自身固有因素主要包括消费者的性别、年龄、学历、性格等包括人口统计学因素的基本个人情况，还有信任的倾向及对风险的态度等。

①个人基本情况。个人的基本情况是指消费者的年龄、性别、学历及性格等，是在早期研究中学者们比较关注的影响因素。近年来也有一些国内外学者对其进行研究，David Gefen(2002)通过研究认为消费者的性格倾向对网络消费信任有影响。而国内学者邵兵家、孟宪强、张宗益（2006）研究后发现消费者个人特征对信任没有显著影响。

②信任倾向。信任倾向被许多学者认为是影响消费者信任的关键因素之一。Doney and Cannon（1997）认为当信任者对于被信任者及其环境缺乏一定的了解时，信任者的基本信任观念可能会是影响信任者的关键因素。国内学者鲁耀斌、周涛（2005）通过实验以200名大四学生为测试对象进行实证研究，他们的研究结果显示消费者信任倾向对网上消费者初始信任的建立具有显著影响。

③对风险的态度。对于风险的态度也是许多学者研究的一个热点，但是研究的结论却存在一定的分歧。一方面，一些研究者的结果表明消费者对风险的态度也是一个不容忽视的影响因素。Hoffman 等(1999)认为消费者感知网上交易风险是阻碍消费者网上信任建立的一个最大因素。Brian J. and Theerasak , Han Yi (2003) 运用网上问卷调查和最小方差分析法对80个新西兰网民进行调研分析后也发现感知感知风险对电子商务的信任有很大影响。但是另一方面，其它一些研究结论显示了不同的观点。Corbitt等人（2003）在他们的研究中得到了相反的结论，他们认为消费者感觉到的风险与消费者信任的关系不明显。中国研究者顾姝姝（2008）在她的硕士论文中也提出了相同的看出。

1.2其它因素。本文把除消费者自身固有因素以外的因素统称消费者自身其它因素，这部分因素时与外部因素相互影响产生，受外部的影响较大，主要包括对网络购物的认知和网上购物的经验。

①对网络购物的认知。研究者发现对于网络购物的认知对网络消费者信任有着重要的影响。对顾姝姝（2008）在她的硕士论文中认为消费者对网上交易的认知程度对消费者信任的影响程度较高。而王宏伟、夏远强（2009）通过问卷调查和实证研究对14个因素进行分析，发现其中对网络购物的熟悉程度并未对客户信任产生显著影响。

②网上购物经验。大多数研究者都认为网络购物经验对网上消费者信任产生显著影响。McKnight等(2002)通过自己的研究后认为购物经验对网络消费者信任的建立有重要的影响。他们认为如果一个网络消费者具有一定的购物经验及了解后，那么这些经验就会取代信

任者的基本信任倾向而成为主要因素。Kim ( 2002)、David Gefen(2002)和Brian J. and Theerasak , Han Yi (2003)、Corbit(2003)等人也在他的研究中表达了相类似的看法。但中国学者王宏伟、夏远强（2009）以国内消费者为研究对象，经实证研究后发现网络经验对网络消费者信任并未有显著影响。

通过对文献的整理发现，研究者对于消费者个人的信任倾向对网络消费者信任建立的重要性有比较一致的看法，但是对于其他几个影响因素的重要性，各种研究结论之间存在分歧。其中，关于个人基本情况、网络购物经验对网络消费者信任建立的影响，国外研究者和国内研究者所得出的结论不一致；而对风险的态度及对网络购物的认知国外学者之间和国内学者之间都有不一致的结论出现。导致这种结论的不一致情况出现的原因可能有以下两点。一方面，这可能是和社会背景有关，特别是和中国特殊的社会背景有关。另一方面，国内研究者的调研对象选择的是在校大学生，由于在校大学生在年龄、思维模式、接受新事物的态度等方面存在的共性较大，因而研究所得到的结论存在一定的局限性。

1.3感知的卖家因素

卖家是许多研究者研究的主要研究对象，感知的卖家因素也被证实对网络消费者信任的建立有重要影响。其中卖家因素又可以分为卖家自身的因素及卖家网站的因素两个方面。（一）感知的卖家自身因素。感知卖家自身因素方面主要包括感知卖家的口碑和信誉、规模、知名度、资历、能力等。

①感知卖家声誉。感知卖家的声誉就是指消费者对于卖家声誉的感受和了解，也包括卖家的口碑及卖家的诚信。关于卖家声誉及口碑的研究许多学者都得出了类似的结论，认为卖家声誉对网络消费者的信任起到正面的影响作用。Jarvenpaa等（2000）认为消费者对公司声誉的认知会决定其对该网络卖家的信任情况。Dellarocas (2003)也认为拥有同种商品的商家的声誉就成为消费者的重要参考指标。Lee and Turban (2001)研究结果证明了信任取向对感知诚实的调节作用；并指出感知诚实对消费信任的正面影响。国内学者鲁耀斌、周涛（2005）的研究结果也显示声誉对网上消费者初始信任的建立有显著影响。

②感知品牌知名度。除了声誉以外，感知品牌知名度也是一个重要因素。Dayal(1999)研究认为感知的品牌知名度对网络消费者的信任有正面影响。庞川、陈忠明、罗瑞文（2004）认为感知企业的知名度对网络消费者信任有直接的影响。邵兵家、孟宪强、张宗益（2006）等也研究发现公司品牌是最重要的影响因素之一。

③感知卖家规模。Jarvenpaa 等（2000）认为消费者对网络商店的规模的感知是除了商店声誉以外另一个起决定性作用的因素。国内学者邵兵家、孟宪强、张宗益（2006）通过实证研究后也认为公司规模是影响网络消费者信任的最重要因素之一。

（二）感知的卖家网站因素。卖家的网站作为联系卖家及消费者的纽带，在电子商务中有着不可取代的地位。感知卖家网站的因素也成了许多学者在研究影响网络消费者信任影响因素时重点分析的对象。Sultan(2002)[16]就认为影响电子商务中信任的因素包括网站特征(包括隐私、安全、网站设计风格、导航等)。通过对相关研究的整理分析后，消费者感知卖家网站的因素可以基本分为感知网站的质量、感知网站功能性（包括：有用性、易用性及界面设计等）、网站的稳定性、互动性等。

①感知网站质量。网站的质量包括网站信息的数量、内容的质量及信息的即时性。许多学者都认为感知网站质量对网络消费者信任有影响，但其影响程度如何却有不同的看法。Fung and Lee等（1999）认为感知网站质量根据人们对新技术和新事物的接受程度不同，对消费者信任的正向影响也是各异的。Dayal(1999)也把网站的质量作为网络消费者信任的影响因素。Urban et a1．(2000)认为网站质量是影响消费者信任的重要因素，它通过将网站信任的线索最大化、使用虚拟忠告者的科技来获得顾客信心和信念。Brian J. and Theerasak , Han Yi (2003)在研究中叶发现了网站质量对于网络消费者信任的影响。Corbit等人也在研究后发现网站品质越高导致消费者信任程度越高。

②感知网站功能性(有用性、易用性及界面设计)。感知网站的功能性主要包括感知网站的有用性、易用性、及界面设计等。Kim (2002)认为便于使用的网站设计会给在线消费者以在线营销网站较有实力的印象，从而有助于增进在线消费者对在线营销网站的信任。Koufaris and Hampton Sosa (2004)也认为感知有用性和易用性对网站的信任有影响。Pavlou (2003)对102个美国学生和155个网络使用者进行调查研究后探查出网络商店的感知有用性和感知易用性与电子商务交易环境中的信任正相关。鲁耀斌、周涛（2005）研究结果显

示网站有用性对网上消费者初始信任的建立具有显著影响。国内研究者邵兵家、孟宪强、张宗益（2006）也认为网站的易用性等品质因素对信任有影响。但也有学者通过研究发现了不同的结论，Yoon(2002)经过研究后认为网站功能与信任没有明显的关系。

③感知互相性。感知互相性就是指网络消费者对于自己与网络卖家之间信息交流及其它交互作用的感知。Dayal(1999)认为交互作用也是影响消费者网络信任的因素，他发现那些具有方便和社会互动动机的消费者更愿意通过网站进行人一人之间的互动，对这些消费者，具有互动功能的网站更易获得信任。国内研究者庞川、陈忠明、罗瑞文（2004）也认为信息交流机制是具有显著影响的商业因素之一。

相比较于对消费者自身因素研究得出的结论，对感知卖家因素研究得出的结论之间的一致性较高，结论之间的分歧较小。绝大多数的研究者都认为这几个因素对网络消费者信任的建立重要的影响。通过对于相关文献的整理和分析，可以发现对于感知卖家因素的相关研究是最多的，也是最为成熟的，研究者们所采用的方法和量表也大致相同，因而得出的结论也基本一致。并且由于网络消费的虚拟性，消费者无法直接接触商品和卖家，对于商品质量无法做出有效判断，因而感知卖家因素显得格外重要。这是网络消费的特点，不论在哪个国家都是一样的。

1.4感知环境因素

除了消费者自身因素及感知卖家因素外，感知环境因素对网络消费者信任的建立也有着不容忽视的影响。感知环境因素中的环境因素主要有第三方信任保障机制及法律保障机制。第三方信任保障机制更多的是一种技术上的保障，包括保障交易的安全性、隐私性等；法律保障机制主要是关于网上交易的相关法律法规的建立，以达到在法律上对网上交易行为进行保障。

①信任保障机制。许多研究表明信任保障机制对网络消费者信任有重要影响。其中，我国研究者顾姝姝（2008）在她的硕士论文中研究证实系统保障机制是决定消费者信任程度高低的重要因素之一。而关于信任保障机制的内容学者们给出了不同的看法。其中，Cheskin （1999）在他的信任研究中将其分为支付和信息安全策略、退款政策及订单追溯系统几个要素。而总结了研究者们关于信任保障机制要素的划分，本文认为信任保障机制主要包括交易安全性的保证和隐私保护，许多学者也对安全性和隐私性对网络消费者信任的影响做了研究。

Hoffman 等(1999)认为隐私与安全要素是影响消费者信任的重要因素。Lee and Turban (2001)也认为感知安全性是影响网络信任形成的一个重要因素，安全性会影响消费者对于网络银行的信任，提升顾客对特定网络商店的信任水平。Yoon(2002)研究发现交易安全对信任有积极的影响。国内学者鲁耀斌、周涛（2005）研究显示感知网站安全对网上消费者初始信任的建立具有显著影响。邵兵家、孟宪强、张宗益（2006）也认为网站隐私保护和安全控制措施对信任有显著影响。Pavlou(2001)通过研究也发现感知安全对信任的影响非常显著，而感知隐私性的影响则不是很显著，而当信任的其他因素存在的时候感知隐私性的作用将大大降低。

②法律规范。Rousseau等（1998）提出法律规范可防止、补偿欺诈。促进顺利交易。一种特定环境下存在的由法律资源、保证机制和条例规则等组成的安全网会促使受信方因为担心声誉的损失而不采取任何失信行为。由此可见法律规范的保障也会对于网络消费者信任建立产生重要影响。但也有学者的研究结论与之相反，顾姝姝（2008）研究发现法律规范较少影响网上交易信任态度。

对于感知环境因素的研究大部分是集中在信任保障机制的研究上面，而涉及到对于法律规范的研究相对较少。可能由于交易安全及隐私保护是许多网络消费者在进行网络消费时考虑的一个重要因素，并且是卖家能够通过自己的能力改变的，因而对于这两者的研究比较多。而电子商务法规的建立需要政府来完成，很多研究者在进行研究的时候都是从卖家的角度出发，以帮助网络卖家提高消费者的信任为目的，因而对于法律法规研究得较少。目前关于电子商务的有关法律规范还有待完善，其在网络消费中发挥的作用不明显，这个问题在相关研究中已经体现出来。

2. 增进消费者信任的方法和途径

本文以淘宝网的信任机制作为研究模型

2.1初始信任机制的建立

①熟悉度

人们倾向于信任熟悉的事物，熟悉有产生信任的潜力，而熟悉的获取要通过经常的展露。2008 年9 月，北京正望咨询有限公司发布的《2008 中国网上购物调查报告》调研结果显示，当提及购物网站时，八成网络购物消费者第一想到的网站是淘宝，可见其在中国C2C 市场的熟知程度

②交易身份真实——会员制与实名认证

充分、真实的信息个人信息的披露有助于“陌生人”之间产生信任，淘宝网的会员制度与实名认证就保证了交易身份的公开透明。就淘宝网而言，目前采用会员制，只对注册会员提供交易服务，而对于卖家，淘宝提出了更严格的认证机制：要求通过实名认证。即注册用户需要向淘宝提供有效身份证件、公司营业执照等相关认证资料，并由淘宝负责将认证资料交由国家有关部门进行核对认证，一旦发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝便会终止与该用户的服务协议，从而更好的保障网上消费者的合法权益。实名认证及一人一名制可以预防信用炒作和减少网络诈骗，增强交易双方的信任。

③交易支付保证——支付宝

目前，支付宝已经成长为中国最大的第三方支付平台，有着极高的市场占有率。在交易过程中，买家可以选择通过支付宝先将钱交给淘宝，卖家在得到淘宝确认到款后发货，当买家收到商品后需在淘宝上进行确认，淘宝在得到买家的确认后再将钱款支付给卖家。淘宝支付宝作为电子交易中的第三人先收取货款，以促买卖合同生效履行，起到见证人和担保人的作用。支付宝的推出解决了买家对于先付钱而得不到所购买的产品或得到的是与卖家在网上的声明不一致的劣质产品的担忧；同时也解决了卖家对于先发货而得不到钱的担忧，提高了交易成功率，也较好地解决了支付中的信任问题。

④信用评价体系

信用评价体系是对网上交易企业可信任程度的评价，它的作用在于可以衡量交易者的个人信誉。用户初次进行网上交易时，由于缺乏信息，所以常常非常关注其他买卖双方的评价，信用评价体系刚好就可以为其提供参考经验，大大增强初始交易双方的信任。

（1）评价生效时间

淘宝规定在交易完成后用户对对方的评价不会马上生效和公开，要等双方都互评后才同时生效和公开，这样交易双方就可以根据自己的真实感受客观地对交易进行评价，使得双方不必担心对方报复性的差评。

（2）买方信用和卖方信用分离计算

淘宝的信用评价体系把买方信用和卖方信用分开评价

⑤卖家商盟制度

卖家商盟制度是淘宝网的一个创新，它是由卖家组织起来形成联盟，并由卖家自己管理。目前，淘宝网上有两类商盟，一类是行业商盟，另一类是区域商盟，主要是城市商盟。从买家的角度而言，商盟可以起到承诺作用，商盟以其形成的集体声誉作为抵押(Hostage)向买家承诺商盟成员不会有欺骗行为，从而提高消费者对于网站的初始信任度。

2.2网站持续信任建立

①信用评价体系

信用评价体系从已经消费完的消费者角度而言，交易双方便有权进行相互评价，他们的评价对于交易双方而言，对其之间持续信任的建立也起着一定的作用，如果二者合作愉快，会继续加强合作，增强信用，反之则不会再有进一步的合作。

②卖家商盟制度

卖家商盟制度不仅可以建立消费者与网站的初始信任，还可以进一步建立持久信任。在消费

者建立初始信任阶段，商盟作为一个整体对消费者提供了值得信任的保证，所以当消费者与商盟中一家商店建立了初始信任关系后，对于这个商盟而言，它的每一个卖家都会从中获益，消费者对商盟中某一个卖家信任可能扩展为对整个商盟的信任。商盟起到了补充信用评价系统的作用，减少了交易网站的付出，增加了网上交易中买家与卖家之间的信任。

③虚拟社区

虚拟社区是人们进行交流沟通的网上场所，网上消费者通过相互之间的沟通，建立起良好的信任关系，对于网站信任的维持具有重要的作用。淘宝社区采用员工专门负责管理和会员参与管理的形式，极大地调动了会员的积极性，牢牢抓住会员的心。它是淘宝与用户以及用户与用户之间进行交流的好工具，极大的提高了消费者的信任。

2.3问题及解决方法

①买家身份认证

虽然淘宝对于卖家的身份进行实名验证，但是对于买方身份则没有严格要求，这在一定程度上会吸引更多的买家，但却给“信用炒作”创造了更宽松的环境。常见的现象是，一些卖家通过注册多个账户自己跟自己进行虚假“交易”，以迅速提升信用度。而且由于淘宝实名认证的机制过程复杂，提供个人保密资料较多，对于买家进行如同卖家类似的身份认证，有可能出现对消费者进行网络交易要求的门槛过高，使得消费者望而却步的现象。因此对这个问题的改进有两个基本要求，一是能有效防止“信用炒作”，二是不能提高消费者市场进入门槛。即建立有别于卖家实名身份认证的简单实名认证机制。

②信用评价机制问题

目前，淘宝信用评价体系的信用的积分是按成交的笔数来进行计算的，并不管这一笔交易的金额是多少，都只能累积一个信用指数。所以很多新卖家在早期为了尽快提高信用值，往往会卖一些低值的商品，比如游戏点卡之类的商品。这样积累起来的信誊往往是含有水分的。建议淘宝可以建立基于的模糊评价矩阵的信用评价制度，通过加权平均的方式更科学合理的计算买卖双方的信用。

三.结语

网络购物的进行是网站、卖家、买家共同承担的，但由于信息的不对称性，买家通常处于劣势地位。因此网站和卖家需要从影响消费者信任度出发，提高自己的服务水平，沟通能力，商品质量，从而提高消费意愿,营造更好的网络购物环境。

参考文献

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[2]方盈芝卓越亚马逊王汉华：消费者对网购信任问题亟待解决[N]中国商务电子商务研究中心

[3]杨欣基于“淘宝网”信任评价模型的研究

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[5] 谢新洲田丽王洪波徐金灿网络购物影响因素及购物行为分析[N]光明日报

[6] 李立秦辉王挺网络消费者信任影响因素研究评述[J] 《现代物业(中旬刊)》2010年04期

网络购物中存在的法律问题及其完善

167 2010年?０４月?下期学　术 ?　理　论现代企业教育ＭＯＤＥＲＮＥＮＴＥＲＰＲＩＳＥＥＤＵＣＡＴＩＯＮ现代企业教育如果在主要管线和设备上发生的泄露时，或在敷设管道上发生了泄露时，更换维修，不但要花费较大的费用，而且，在实施时存在着许多困难。空调系统水处理的必要性就在于使管线和设备达到设计的使用寿命。表１－２中数据可说明水处理的重要性。三是保证中央空调机组稳定正常运行，降低故障率、减少维修费用，创造稳定舒适的工作和生活环境。表１－２　设备的适用寿命（单位：年）４、结束语我国从２０世纪８０年代才开始普遍使用中央空调。目前有超过５００万个各类中央空调使用单位，每年正以１０％的速度递增，大部分空调从未清洗过。实践证明，只有对中央空调系统进行定期清洗消毒，才能彻底解决空调系统污染传播疾病和浪费能源等一系列问题，才能真正体现节能、环保、健康的管理理念！参考文献：［１］余琳，唐志伟．清洗世界，中央空调水系统清洗工艺探讨．２００８，２４（１）：３７－４０．［２］李

168社　科　论　坛现代企业教育ＭＯＤＥＲＮＥＮＴＥＲＰＲＩＳＥＥＤＵＣＡＴＩＯＮ明了经营者的身份和经营场所，交易对象一目了然。而在网络交易环境下，销售商只对商品的品质进行简单说明和外观平面展示，然后告知消费者银行帐号和购物电话。至于生产该产品的企业名称、产地、经营者，消费者很难在网上看到。一旦商品发生毁损或者不能满足使用需求，消费者是该找网站经营者、商品经营者还是厂家？如果他们相互推诿，消费者该怎么办？显然，责任主体的不确定，导致交易中吃亏的永远是消费者。２、确认管辖法院难。因合同履行引发的纠纷，由哪个法院管辖，我国《民事诉讼法》第２４条作了如下规定：“因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地和合同履行地人民法院管辖。”传统商品交易中，被告住所地和合同履行地一般都很容易确认。但因网络购物引发的诉讼，确认管辖法院是件不简单的事情：一是被告住所地确认难。上文分析了责任主体不明确，必会使被告住所地无法确定。当事人要选准管辖法院，必须要花费大量的时间、精力和金钱。这无疑对消费者是不现实的，而且有可能费力不讨好；二是履行地确认难。网上交易、线下支付，买卖双方对运费都有商量，此种情形履行地按照合同法的规定确认并不难，难就难在线上交易。因为线上（即网上）交易不需要运费，卖方直接将商品发到买方的电子邮箱中，如果买方在电子邮箱注册地收到商品，也不存在履行地确认困难，问题是如果买方是在外地打开邮箱收到商品的，此时履行地到底是算邮箱注册地还是商品打开地，显然不好确认。３、举证困难。《民事诉讼法》第６８条规定：“书证应当提交原件，物证应当提交原物，提交原件或原物确有困难的，可以提交复制品、照片、副本、节录本。”这一举证规则为网络购物中消费者举证设置了障碍。消费者在网上购物是通过互联网完成一系列交易的，一旦形成纠纷，负有举证责任的消费者就不得不从电脑上调取这些数据凭证。这些通过电子形成的证据，能否作为原件？在理论界认识不一。究竟是买方电脑中的数据备份与留存还是卖方计算机中的数据备份或留存算是电子证据的原件？而且这些数据极易被修改、删除，其真实性难以确定。要求消费者对证据的原件和真实性加以证明，显然是太苛刻了。三、完善网上购物的法律建议１、要加大对发布虚假网络信息及网络诈骗犯罪行为打击力度，净化网络购物环境。虚假信息与网上诈骗已成为网络购物环境的两棵毒瘤，不少非法之徒充分利用网络的传播速度快、隐蔽性强及监管难度大的特点，大行发布虚假信息及欺诈之能事，侵害消费者利益，敛取消费者的钱财，已到了非根治不可地步。司法机关应引以高度重视，加强查处和惩治力度，为消费者提供良好的网络购。２、完善《消费者权益保护法》。目前，消法已在修改中，但在完善传统消费领域的消费者权利保护外，还应增加网上消费领域的消费者权利保护。建议完善消费者的权利和经营者的义务两个方面：网上消费的消费者权利包括知情权的完善、安全权的完善、公平交易权的完善、求偿权的完善。网上消费的经营者的义务包括提供详细的商品信息的义务、商品质量保障及售后服务义务、保护消费者个人数据的义务。３、确立和完善网上购物市场准入制度、资格认证制度，确立资格认证和商家准入制度。为防止网络购物欺诈，杜绝非法信息，必须对网络营运商的资格进行认证，建立相关档案，登记备案。在这方面，可以借鉴北京市工商局于２０００年颁布的《关于在网络经济活动中保护消费者合法权益的通告》中规定的试行“网站备案制度”。该通告，要求网站所有者，提供包括法人和网站基本情况的备案登记资料，领取并安装电子备案登记标识，网站名称管理要经过申请人查询号名、提交资料、初审、公告四个流程。文明网站的经营权受法律保护；至于商家准入，则应由国家工商管理部门对商家即经销商的注册资金、产品、产地、质量、价格、公司信誉等方面进行严审，合格后凭准入证进入网络市场。为防止未经审查、未获准入证的经销商私自在网站发布信息，网站经营者应当设置自动退出系统，及时删除不法信息。４、确立先行赔付机制。在鼓励网上购物发展的前提下，以立法的形式规范网上交易行为，明确网上购物网站的市场准入资格、市场经营行为组成方式等，使网站具备“经营主体资格”，为了维护消费者的损害赔偿权，可以建立一个先行赔付机构，如设立专门支付赔付金的网上银行。凡到网络从事商品经营的个人或法人，每季度或半年根据其销售额交付一定的保证金（该保证金也应有归还期限）。网上银行对保证金专项管理，专门用于经销商在网上交易中出现侵权问题时先行赔付，赔付后由银行向造成侵权的网络经销商追索损失。如果经销商因产品质量或服务问题给消费者造成三次以上侵权，网上银行应将这些情况反馈给该经销商的批准机构，由该机构通过网站或其他方式公开曝光。情节严重的，取消其准入证，以惩戒不法电子商务经营者。５、确立有利于网络购物的消费者的诉讼管辖原则。我国消费者权益保护法对消费者合同纠纷没有做出特别规定，因此在管辖原则上，只能按民事诉讼法的规定，由被告住所地或合同履行地管辖。这一原则显然对发展电子商务是非常不利的。消费者在网上购买的物品往往都不太贵重。如果因质量等问题，千里迢迢跑到经销商住所地去协商或诉讼，成本都是非常高的，对消费者来说是赢了理输了钱，经济上的不划算使许多消费者自认倒霉。因此，我国对消费者合同纠纷的诉讼管辖应参照美国、台湾等地的立法经验，实行消费者所在地专属管辖原则。对于网络侵权纠纷（如隐私权、安全权），也应由侵权行为地或被告住所地管辖改为消费者住所地管辖（因为侵权行为是借助网络完成的，很难确认侵权行为地，其余理由同上）。只有这样，才有利于消费者参加诉讼，保护其诉权实现，最大限度地减少其诉讼成本。但是，如果双方在合同的管辖上有协议，应遵协议，协议无效时要以消费者住所地法院管辖为准。６、实行举证责任倒置，由经营者承担举证责任。在举证责任方面对消费者予以特殊规定，以鼓励消费者通过诉讼途径维护权益，由于在网上购物消费领域中存在的信息严重不对称消费者的弱势地位以及维权意识，证据意识的缺失，消费者实际举证能力十分有限，对消费者维权造成严重威胁，动摇了消费者维权的信心，对此应考量当事人的举证能力，进一步扩大举证责任倒置的范围，将网上购物包括在内。参考文献：［１］曹文婷著．从网上购物看消费者权利保护．ｗｗｗ．ｃｈｉｎａｌａｗ．ｃｏｍ，２００５，３．２．［２］李少平．浅探网络购物存在的法律问题及其完善．中国法院网，２００５，８．１２．［３］有关侵犯网络消费者个人信息的分析．参见纪晓昕著．电子商务中的隐私权保护．网络法律评论第二卷．法律出版社，２００２．［４］许艳敏．Ｃ２Ｃ网络购物法律问题研究，２００８，山东大学．［５］万以娴著．论电子商务之法律问题．法律出版社，２００１．□

网络购物发展的优缺点与女性网购消费倾向调查

网络购物发展的优缺点与女性网购消费调查女性网购消费习惯调查：三类商品最得女人心还记得去年年底那句盛行的“再网购就砍手”吗？很多天生爱“血拼”的MM在历经网购洗礼之后，终于发出了这样的声音，可是最后她们发现，原来自己就是传说中的千手观音。对于女人疯狂网购这件事情，不管有多少种理由让男性愤愤不平，但只要你看了她的购物清单，就会让怒气化为乌有。最爱品类之一：男性商品虽然男性消费者通常都会为女性网购行为买单而感到愤愤不平，但其实在网上购物的女性消费者的最经常的开销，却是在网购男性商品。从淘宝网数据盛典所公布的2011年一系列消费数据中可以看到，在每个成功男人的背后，都隐藏着贤惠的女人。据2011年的数据显示，浙江MM可谓是最疼老公的好女人典范，每100人中就有18.3人购买男性商品，人均消费达到826元。其后差距都不大，江苏、江西、湖南、福建、安徽、黑龙江、湖北、辽宁、上海都有13-15人会给男朋友/老公买过礼物，人均花费在700多元。

而在2011年淘宝女性用户网购男性商品最多的十大城市中，有8个都是浙江省的。前三名是舟山、丽水、湖州，每百名活跃用户中，分别有24、21、20人会给男朋友/老公买过礼物，人均花费分别是900、712、737元。最爱品类之二：衣服鞋帽除了擅长为身边的男朋友/老公买礼物之外，为自己打点装扮无疑也是各位女同胞最爱的网购项目，相信所有参与过网购的女性网友都会有网购衣服鞋帽的一些经历。淘宝网数据表明，女性网友购买衣服鞋帽类别的比例远高于男性用户，而女性用户对衣服鞋帽的消费习惯也在悄然发生改变，如今小众和个性已经成为时下主流。从2009年至2011年，淘宝女装自主品牌迅速占领市场份额，2009年和2011年同期比较，成交已经由淘宝女装总市场份额的13%跃至40%。而在女性搜索排行TOP10的搜索关键词中，能代表流行趋势的搜索关键词就占了6个。每个女人都爱买衣服，这个似乎已经是毋庸置疑的。但原来买衣服也受季节影响，女性什么时候购物欲最强？2011年淘宝搜索数据显示，“秋装”的搜索量是最高的，排名第二、三的分别是“春装”和“冬装”，而排名最后的是“夏装”。原来，夏天不仅是食欲会减弱，购物欲也会减弱。最爱品类之三：休闲团购女性用户除了喜欢为自己身边的男朋友/老公打扮和对

中国的网购的发展历程

中国的网购的发展历程，由B2C开始起步，但却是由C2C才开始兴盛。据统计，08年网络购物爆发式增长，交易额达到了空前的1210亿人民币，其中C2C就贡献了93.2%。如今，C2C已经深入人心，被广大网民接受。作为一个网上交易的开放平台，它确有很多优点，比如最大程度地发挥了长尾的力量，使得上面的商品极为丰富（距CNNIC的调查，这是人们使用C2C的最重要的原因）。再比如价格相对便宜，和店长的沟通容易形成一个长期稳定的信赖买卖关系，比较健全的评价参考系统等等。尽管这样，拍鞋网（https://www.360docs.net/doc/c97900696.html,）却认为，C2C永远存在一个命门，这个命门是C2C天生缺陷，这个命门就是假货泛滥。众所周知，C2C是个人与个人的交易方式，进入的门槛很低。只要有渠道和鼠标，任何人都能开店经营。因为没有注册资本，就不需要承担任何责任。上面的任何交易都可以看做是公民之间的自由交易，这当然也包括假货的交易，不会受到任何法律保护和追究。要根除假货，只有抬高卖家进入的门槛，但是一旦抬高了门槛，所以C2C不治假货泛滥，治则从根本上终结C2C的生命。所以笔者大胆地预测，中国电子商务的未来属于B2C，但是也要看清和认识B2C的本质和当前存在的问题。第一B2C的本质 1、B2C本质上就是零售业，所以，要做大，现金流是命根子。 2、规模是零售企业撬动上下游资源的核心法宝之一，B2C也不例外； 3、B2C要上规模，就必须要标准化管理，如把人干的事情部分或全部交给机器（即程序）去做。 4、网上零售和传统零售的核心区别：售前更近80米（即用户没购物之前，能知道用户的购物偏好，这个需要很强的技术作为支撑）；第二用户体验 5、眼前，中国的B2C普遍不够重视网站的UI和UE等，其重要性理同于超市的货架及商品摆设等； 6、全备库是提高用户购物体验的核心办法之一，即别指望在中国靠虚库也能做大（这个是阶段性问题，初期虚库或部分虚库是很务实和需要的的）； 7、物流已是中国B2C高速发展的金箍圈（其背后还连带着资金流），也是影响购物体验的障碍之一；第三市场和运营

网络广告设计方案

网络广告设计方案一、网络广告设计方案概述： 1、产品分析：精致名品网店，经营情侣项链，手链，戒指，耳饰，挂件等，产品经济实用，是众多小女生爱好的产品。市场范围广阔，营销量大。在国外发达国家，饰品这个产业已日趋成熟，各种档次的专卖店星罗棋布。而在国内尚属于一个新兴行业，虽然之前是有类似的专卖店，但市场散乱、品牌空白，存在产品单一杂乱，缺乏创意，经营模式老化等严重问题，而且并没有专门的饰品专卖店。许多经营服饰的专卖店，只是随便印上相同的图案，缺乏新意！没有时尚意识！ 2、产品优势：精致名品网店产品品种多样，价格相对实际店面更便宜。并且网店产品全部都是品牌产品，可以弥补没有实际店面给消费者带来的不可信任度，在质量上让消费者放心。女性的生活品味、生活质量，正在发生着质的飞跃。消费者崇尚人性和时尚，不断塑造个性和魅力，更崇尚文化和风情，时尚饰品让女人释放美丽美丽情结让女人慷慨解囊。街上的女性人流四处寻找着时尚饰品，可是却零零散散，专业时尚消费经济圈仍是一个空白。因而经营市场潜力巨大，女人无奈的叹气声，敲击和触动着商家投资者的神经。女人天性爱美，当拥有了从生存消费向享受型消费转化的条件，她们对美的追求也在升华，审美的时尚化和生活品位的提高，使当代女性对饰品爱不释手，因为有饰品的装点，女人变得更加妩媚动人。饰品所展现的魅力，使女人成为它最大的消费群。 3、产品劣势：相对于实物店面缺少消费者的信任度，没有实际的店面，产品对于部分消费者来说也是较空的东西。 4、宣传目标：年龄在20--35岁之间，有一定的经济收入，有品位的时尚白领女性。 5、品牌效应：提高品牌知名度，主要在渠道商形成品牌概念，已经在最终消费者形成品牌形象。增加网店知名度，提高消费者的信任度。 6、销售促进：直接影响消费者心目中地位，充分宣传产品优势，刺激购买欲望，直接促进产品销量 7、网络广告设计方案广告投放方向：网络搜索引擎、门户性大型网站、专业行业网站、即时通信、中文实名、邮件广告在选择广告投放商的时候，我们充分考虑到产品的特性，包括产品类别、档次、优劣势及群众等多方面元素，以及在有限的广告投放预算的情况下，本着性高价廉的原则，在投放选择上，只选择“网络搜索引擎、专业行业网站、腾讯QQ、邮件广告”这几类，具体选择的投放服务商包括：（1）百度中文搜索引擎https://www.360docs.net/doc/c97900696.html,（网络搜索引擎类）（2）56网、优酷网等年轻人爱好的网站（潜在消费者多）（3）腾讯QQ （4）女性专业网站（5）网易邮箱网站

关于大学生网络购物的调查报告

目录关于大学生网络购物的调查报告··1目录··2 调查背景··3 调查目的··4 调查对象和方法··4 调查对象：·4 资料收集方法··4 调查问卷··5-8 调查结果分析··10-16

二十一世纪，是互联网和通信技术高速发展的时期，各项理论和技术的不断完善和推陈出新，使商业的发展也进入了新的阶段。人们在这样的理论和技术高速发展的作用下开始不仅局限于传统的消费观念和消费形式而是推陈出新的进行了思想和观念的变革。在这个过程中企业家为了更紧时代的脚步，迫使了电子商务的出现，这使得商业活动在理论和交易手段上发生了巨大的变化。特别是近几年，电子商务的迅速普及，让更多的人们了解和体验到这一新事物给我们带来的享受和乐趣。互联网无地域限制的优势，消除了产品，服务供应者和需求者之间在时间和距离相关障碍，而且我国经济正逐渐成立以互联网，通信技术为基础的新经济。随着生活节奏的不断加快，消费结构的不断细化，越来越多的人为节约时间，选择方便快捷的网络进行购物和生活安排，而在这一过程中也出现了象阿里巴巴，京东商城，淘宝网，上品折扣等等这样的新型的电子商务企业。这些网站经常会有折扣和新品推出，使得消费者不仅能在价格上得到优势并且能随时对自己喜欢的品牌进行新品追踪。由于网络购物的优势，越来越多的商家注册了自己的官方网站，方便消费者对商品的价值有更好的对比性，有的官方网站甚至在介绍产品的同时也推出了网上购物，这也就促使了网络购物的兴起。而网络购物的兴起，也正悄然的改变着社会的商业结构和生活方式，由于大学生是网络购物的推崇者和潜在的引领者，所以我们对我校的大学生进行了问卷调查。

2019年全球广告信任度调查报告_调查报告_范文大全

2019年全球广告信任度调查报告_调查报告_范文大全影响圈十分广泛最值得信赖的广告来自于我们信任的人，超过8/10的消费者(83%)表示完全或很相信朋友和家人的推荐。但是信任并不仅指内部圈子。2/3的消费者(66%)表示他们相信其他消费者在网上发布的评论。品牌的网络渠道也是信誉度很高的广告类型。事实上，品牌网站是第二信任的广告类型，70%的消费者表示完全或很相信品牌网站广告。除此之外，超过半数受访者信任那些自己报名的电子邮件(56%)。对传统媒体广告的信任度仍然很高虽然网络广告丰富多彩，但是并没有影响传统媒体广告的信任度。电视、报纸和杂志仍然是值得信任的广告形式。超过6/10的消费者表示完全或很信任电视广告(63%)，和XX年比提高一个百分点。报纸广告(60%)和杂志广告(58%)信任度稍有下降，和两年前比下降2个百分点。对网络广告和移动广告的信任度自XX年保持稳定，近半数消费者表示完全或很信任网络视频广告，自XX年一直保持着48%;搜索引擎广告信任度47%，下降了1个百分点;社交网络广告信任度46%，下降2个百分点。约4/10的受访者信任网络横幅广告，自XX年就一直保持42%;移动广告信任度43%，下降2个百分点。超过1/3的受访者表示相信手机消息广告(36%)，下降1个百分点。网络广告让行动变得更容易信任是一回事，行动又是另一回事。信任和行动显然紧密相联，但是信任是交易的前提吗?数据显示不总是如此：即使低信任度的广告也能非常有效地推动消费者进行消费。相信家人和朋友的那些消费者中83%表示会根据这些意见采取行动。相信品牌网站广告的消费者中70%会根据广告推荐购买商品。但是许多付费广告形式，采取行动的比例超过了信任比例。尤其是网络广告和移动广告。搜索引擎广告的信任度和采取行动比例分别是47%和58%;社交网络广告的信任度和采取行动比例是46%和56%;手机文本广告的信任度和采取行动比例是36%和46%。信任度和行动水平在发展中市场是最高的每种广告的信任水平在发展中市场都是最高的，拉丁美洲领先，在19种广告中10种广告信任水平是最高的，大多数是传统媒体广告。非洲和中东在19种广告中7种表现出最高信任度，包括网络广告和线下广告。亚太地区对三种广告的信任水平最高，包括移动广告和手机文本广告，亚太地区消费者表示会受这些广告的影响采取行动。欧洲消费者对广告最质疑，在19种广告中信任水平都是最低的，欧洲消费者还表示几乎不会受广告影响。北美的调查结果比较复杂，在19种广告中有9种广告的信任水平低于平均值，包括品牌网站广告;对8种广告的信任水平超过平均值。同时北美也是信任水平高于行动率的地区。千禧一代对传统广告的共鸣最强烈千禧一代(21到34岁)对网络广告和移动广告的信任水平最高，紧随其后的是x一代(35到49岁)。但是千禧一代不仅对网络广告和移动广告共鸣强烈，他们对19种广告中的18种信任水平都是最高的，包括电视、报纸、杂志，他们会受16种广告的影响。能产生情感共鸣的广告更有影响力描述现实生活的广告最能引起共鸣，44%的受访者选择。事实上全球各地引起共鸣的广告差异很大。在西方国家幽默的广告更能产生共鸣，在欧洲和北美是最受欢迎的消息类型，

消费者在网络购物中存在的问题和权益保护

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/c97900696.html, 消费者在网络购物中存在的问题和权益保护作者：陈婷婷向芝薇来源：《大东方》2016年第03期摘要：随着互联网的快速发展，它改变了人们诸多的生活方式，网络购物就是其中之一。网上购物既节约时间又相对来说比在商城买东西可以节约许多金钱，因此许许多多的人们开始选择网上购物的消费方式。但是，网络购物随之带来的问题就是在虚拟的互联网上，顾客既无法看到实际货品，只能够凭图片和描述来做判断，导致很多出售假冒伪劣产品的情况的涌现，拒国家工商局2014年的数据，网购正品率只有58.7%，另一个问题就是出现问题如何妥善解决也成为了网络购物的一大难题。关键词：网购维权；消费者权益一、案例介绍案例一 2014年网友李红在电子购物网站星星商城购买了价值一万多元的一台电脑，网站在购物须知中写出，除因货物本身质量问题和购物网站责任之外，概不负责，后来，李红在买家收货期内并没有收到货物，经查，才知道货物被冒领，购物网站声称是快递公司责任，所以要找就找快递公司，与他们无关，为此，多次交涉无果，李红最终将快递公司告上法庭，最终，法院判决，根据合同相对性原则，合同只约束签订合同的两方，快递公司把货物错给了别人并不属于买卖合同关系里的。快递不应在承担责任，故对李红关于快递公司应当承担赔偿责任的请求不予支持。案例二 2010年5月，小王在淘宝网上购买了一款佳能600d的相机，在商品的介绍页面上所刊登的佳能600d相机的图片是携带了相机架的，小王在简略的看了介绍页面的信息后就购买了这台相机，但是他没有注意到，在宣传页面中有标明相机架是选购的选项，等于是说，小王购买的这台相机是没有携带相机架的。小王在购买之后向商家支付了货款，但是收到货后才发现，商家给发的货与介绍宣传上的产品不符，小王要求退货但是商家已没有欺骗消费者为由拒绝请求。二、案例体现出的网购过程中存在的问题（一）产品质量的问题在网络购物中，买房与卖方的信息十分不对称，部分的经营者诚信意识差、网络诈骗数不胜数、监管和制度的不完善，消费者所收到的商品与宣传的不一致。一种是收到的商品与宣传

网络广告的信任度

《电子商务概论》课程论文论文名称：班级名称：学号：姓名：日期：年月日

网络广告摘要：分析了电子商务专业的中的网络广告信任度问题。网民分析，信任度，广告信任度状况分析，网络广告信任度的不如传统广告的原因，提升网络广告信任度的的方法，网络广告的投放网站的几个选择。关键词：网络广告信息媒体传统广告一、网络广告概述 1、概念。网络广告就是在网络上做的广告。利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。与传统的四大传播媒体（报纸、杂志、电视、广播）广告及近来备受垂青的户外广告相比，网络广告具有得天独厚的优势，是实施现代营销媒体战略的重要一部分。Internet是一个全新的广告媒体，速度最快效果很理想，是中小企业扩展装大的很好途径，对于广泛开展国际业务的公司更是如此。 2、主要形式。 1、网幅广告（包含Banner、Button、通栏、竖边、巨幅等）网幅广告是以GIF、JPG、Flash等格式建立的图象文件，定位在网页中大多用来表现广告内容，同时还可使用Java等语言使其产生交互性，用Shockwave等插件工具增强表现力。 2、文本链接广告网络广告文本链接广告是以一排文字作为一个广告，点击可以进入相应的广告页面。这是一种对浏览者干扰最少，但却较为有效果的网络广告形式。有时候，最简单的广告形式效果却最好。 3、电子邮件广告电子邮件广告具有针对性强（除非你肆意滥发）、费用低廉的特点，且广告内容不受限制。特别是针对性强的特点，它可以针对具体某一个人发送特定的广告，为其他网上广告方式所不及。 4、赞助赞助式广告多种多样，比传统的网络广告给予广告主更多的选择。 5、与内容相结合的广告广告与内容的结合可以说是赞助式广告的一种，从表面上看起来它们更像网页上的内容而并非广告。在传统的印刷媒体上，这类广告都会有明显的标示，指出这是广告，而在网页上通常没有清楚的界限。 6、插播式广告（弹出式广告）访客在请求登录网页时强制插入一个广告页面或弹出广告窗口。它们有点类似电视广告，都是打断正常节目的播放，强迫观看。插播式广告有各种尺寸，有全屏的也有小窗口的，而且互动的程度也不同，从静态的到全部动态的都有。浏览者可以通过关闭窗口不看广告（电视广告是无法做到的），但是它们的出现没有任何征兆，而且肯定会被浏览者看到。 7、Rich Media 一般指使用浏览器插件或其他脚本语言、Java语言等编写的具有复杂视觉效果和交互功能的网络广告。这些效果的使用是否有效，一方面取决于站点的服务器端设置，另一方面取

网络购物的优缺点

网络购物的优缺点观点一：当然了，网络购物之所以发展的如此迅速，还得从它与现实购物相比存在的巨大优势说起。网络购物的便利在以下几点：一、节约购物时间由于网络购物足不出户就可购买到所需商品，因而极大地节省了购物时间，免除了舟车劳顿的痛苦。可利用工作间隙的少许时间完成商品购买。三、免除购物疲劳免除大包小包的购物过程，网络购物消费者则可选择相应的商品配送方式，享受送货上门的服务。可以说懒人的最佳之选。四、商品比较更直观，免得发生争执有道是“货比三家，择优选购”，我们在网上购物可以同时打开多个页面，浏览多个店铺中同一类/件商品的价格、功能介绍及配送方式等进行多方面比较。不容易导致双方不合而发生争执。六、第一时间购买，服务范围更广网络的速度之快，商品只要在他们的网店刊登代售货品，几千里外的人打开网络马上就可以看到，效率快，地域差距少，可以买到很远距离的物品，网友不论身在何处，都可以购买到来自各地的商品。七、商品查找更容易在现实的商场中大都将不同类别的商品分置于不同楼层销售，若商场面积较大，逛完一圈往往得半天时间。而我们在网上店铺中可以直接搜索所需的商品名称，也可以根据导航栏中的商品分类选购商品，节省了寻找时间。八、购物环境很“安静”一边听着音乐哼着小曲，完全不用理会别人的感受，而且没有别人打扰，想怎么看怎么挑怎么买都可以。观点二：二十一世纪网络将成为我们生活至关重要的一部分，网络购物也将成为不可阻挡的时代潮流。我们对现有的网络购物环境进行了充分的了解发现：1）网络购物的优点 1 .方便。不出家门就可以完成购物 2.信息量大。可比性强，无需为了了解某一件商品的价格而跑很多商家，花费你大量宝贵的时间。

网络购物文献综述

关于大学生网络购物行为研究分析的文献综述一、引言中国互联网信息中心（CNNIC）的2009年调查报告指出，网上购物的网民是一群相对比较高层次的人群，在我国4640万网络购物人数中，拥有本科学历的网民进行网络购物的比例达到36.7%。在网络消费水平方面，有关研究也表明虽然大学生没有固定收入，但其网络消费水平呈现上升趋势，加上现在拥有电脑的大学生越来越多，大学生利用网络资源进行商品交易的频率不断增大。在网络购物渠道方面，三类网站是大学生的首选：主要进行网上零售的B2C网站、拍卖网以及门户网站。以上数据表明，大学生已经成为我国网络购物的主流群体，在人数比例上占有绝对优势，在消费水平方面呈上升趋势。研究大学生网络购物的影响因素，将有利于我国网络购物水平的整体提升。二、国内外研究现状及主要观点国内外已有不少关于网络购物的研究，有很多关于我国网络购物的现状的研究，如呈雯（2006）通过对网络购物的优势以及我国网络购物的发展现状及存在的问题进行分析，指出我国网络购物的存在的主要问题是我国网络购物在地域上发展相当不平衡；网站的功能设计和配套措施先对落后。她认为应该大力宣传网络购物优势，扩大网络购物的影响；整合传统实体销售，推动网络购物的发展；同时建立相关法律体系，保障网络购物中的权益。网络购物作为一种新型的购物模式，正在被越来越多的人所接受，C2C网站如何在网络购物中得到每一个消费者信任，让更多的消费者选择在他们的网站上进行购物。在C2C网络购物环境下，如果网站能够提高消费者对网站有用性的感知，就能够帮助消费者快速有效地完成购买，从而在消费者心中有用性的评价就会提高。宋小玉（2007）从理论上构建了C2C网络购物买方消费者的信任模型，对消费者信任的影响因素和作用传导机制进行了探讨，分析了C2C网络市场环境

我国网络购物的发展及现状

https://www.360docs.net/doc/c97900696.html, 2008年04月22日19:03 《中国商界》杂志文/刘娜据CNNIC (中国互联网络信息中心)的数据显示，中国网民的数量在2007年6月就已经突破了1.62亿，平均每分钟就新增近100个网民，成为仅次于美国的全球第二网络大国，有25.5%的中国网民有过网络购物经历。网络购物的基本概念简单来说，网上购物就是把传统的商店直接“搬”回家，利用Internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地讲，它是电子商务的一个重要组成部分。电子商务是指一种依托现代信息技术和网络技术，集金融电子化、管理信息化、商贸信息网络化为一体，旨在实现物质流、资金流与信息流和谐统一的新型贸易方式，是贸易过程的电子化、网络化。简单的理解，就是利用电子技术进行商业行为。按应用领域划分，电子商务有以下几种模式：一、企业(Business)对消费者(Consumers or Customers),也称商业机构对个人用户，即B2(to)C；二、企业对企业,也称商家对商家，即B2B；三、企业对政府机构(Government)，即B2G；四、消费者对政府机构，即C2G；五、网上拍卖等个人行为，即C2C。其中,企业对企业B2B、企业对消费者B2C、消费者对消费者C2C是网络购物最常见的三种交易方式： B2B是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。B2B使企业之间的交易减少了许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延申性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。 B2C模式相当于现实生活中的“商场”或“专卖店”。商业机构利用先进的通信和计算机网络的三维图形技术，把现实的商业街搬到网上，并通过建立网站，在线发布信息和提供数据库检索向用户介绍和销售产品；消费者使用浏览器进行浏览、购买、定单发送、支付操作，最后由商家将产品送到消费者手中。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。 C2C比较类似于现实生活中的“小商品批发市场”，网站提供数据库检索和一定的安全保障，收取一定的费用，商品信息的上载和交易的协商都由作为独立个体的“买家”和“卖家”完成，一个网站中同时存在数目众多的个体经营者，网站只起一个现实中“市场管理者”的作用。

市场营销网络营销实例分析

市场营销网络营销实例分析中国大妈的消费需求有待认真研究显然，如果把中国大妈定义为职业投资人群体有些过了，她们只是个人消费之余的一种保值增值而已。本文我们不会从投资角度来研究中国大妈，我们更愿意从中国大妈的消费心理、消费特征和需求变化来解读中国市场正在发生的悄然变化。任立军认为，媒体也好网友也好都是过度强调了中国大妈的投资花钱能力，其实，如果从普通的市场营销的角度来思考，我们会发现，中国大妈可能关系到整个中国经济如何走向消费主导时代的重要消费群体。通常，我们在做新产品上市消费者研究时，往往会忽略掉中老年人，更不会刻意地去研究中国大妈这一独特的消费群体。大家更多地把学生、年轻人做为主力研究对象。当我们认真地对于中国各级城市消费人群进行研究时却惊奇地发现，中国独特的独生子女政策、中国独特的家庭观念、中国家庭成员的工作状况等使得“中国大妈”成为家庭消费的核心决策层和执行层。据此，我们可以认为，中国大妈的消费需求是为了满足家庭消费而非仅仅是个人消费，这样独特的中国式家庭消费现象才可以称为真正的“中国大妈经济学”，值得人们去研究。笔者的一位朋友的妈妈可谓是中国大妈的典型，这位80后的朋友要结婚时，自己和女朋友在研究如何置办一个满意的婚礼时，被妈妈发现，于是这位朋友的妈妈竟然在小两口毫无心理准备的情况下准备好婚嫁用品，包括时尚的金钻饰品、家纺、家电等，甚至有关小两口的新房也已经被大妈筹划得时尚新颖，就连装修公司都已经找好。人们肯定会惊奇，这位年近50岁的大妈做的事情能否得到80后儿子儿媳的欢欣?事实证明，这位经历了中国改革开放30年的新时代中国大妈毫无落后观念却新意十足，乐得小两口连称老妈时

有关消费者对广告信任度的调研报告

2010年关于消费者对广告信任程度的调查西安工程大学09级广告学调查课题组课题组成员：邱萧王耀银学号：40906050121 40906050125 2010年12月21日

目录前言摘要关键字 (3) 一、调查基本情况 (4) 【调查目的】 (4) 【数据来源与收集】 (4) 【数据处理与分析方法】 (4) 【调查对象】 (4) 【样本构成】 (4) 【调查方法】 (8) 【调查地点】 (8) 【调查分工】 (8) 二、调查分析 ........................................错误！未定义书签。三、调查发现 ............................................错误！未定义书签。个人因素方面............................错误！未定义书签。传播媒介方面............................错误！未定义书签。广告内容方面............................错误！未定义书签。四、小结与思考 ...............................................错误！未定义书签。参考文献 (15) 【附录】 (16) 关于消费者对广告信任程度的调查 (16) 对一位从事广告行业人物的访谈 (19)

前言随着经济的腾飞及社会发展的需要, 现代广告活动越来越多地渗透到社会经济的各个角落, 但是消费者对广告的信任度却不尽相同。本文通过对西安市的消费者进行取样调查, 运用实证分析方法,对影响消费者广告信任度的因素进行了研究, 得到如下结论城市消费者对广告持友善态度, 大部分受众期望从广告中获取有用信息。影响广告信任度的因素, 一是广告受众的性别、年龄、教育水平、职业和所处城市，二是广告主的信誉和刊登广告的媒体的可信度，三是广告的创意水平。同时发现受众喜欢具有活力与艺术感、幽默搞笑、新颖别致型、剧情型、情感丰富型、画面质感好的，给人以和谐感和信赖感同时又不失品位的广告创意。摘要：现在社会经济生活的各个角落。消费者暴露在各种形形色色的广告讯息中, 企业无不希望其产品或服务能够深入消费者的内心和获取消费者的青睐。广告如此之受青睐, 那么处于绝对重要地位的广告受众—广大的消费者, 究竟是如何看待广告的呢他们最关注哪种广告又是哪些因素在影响们随着社会经济的发展以及竞争的需要, 广告活动已经越来越多的以各种方式出的选择他们对于广告的关注度和信任度在他们最终的购买决策中能够形成的响力究竟又有多大本研究将通过对西安不同人群的消费者的抽样调查, 探讨广告受众的广告接受度, 以及探究影响广告受众广告信任度的可能因素,以期为广告主做出更有效的宣传方案、提高广告的接受度及影响力提供基础性参考资料。关键字：消费者，广告信任度，调查方法，影响程度

关于网络购物的调查问卷.

关于网络购物的问卷调查您好,我们是河南科技大学法学院的学生,现进行“挑战杯”全国大学生课外学术科技作品竞赛,向您就有关网络购物的问题做份问卷调查。首先,由衷的感谢您对我们此次问卷调查的支持,希望您客观、如实的回答下列问题。为了方便课题的深入调查,希望您留下联系方式。在此我们保证,本问卷不作任何商业用途,谢谢。 1、您的基本情况贵姓:_ __ 性别:男(女(联系方式:___ 职业:__ __ 所在省市:_ ___ 2、您的年龄是?( A、18岁以下 B、18—25岁 C、26—35岁 D、35—45岁 E、45岁以上 3、您的月平均收入为多少?( A、1000元以下 B、1000—2500元 C、2500—4000元 D、4000元以上 4、您是否进行网购?(

A、是(选择此项的,请回答8-24题及25题 B、否(选择此项的,请回答5-7题及25题 5、您对网络购物的看法?( A、是一种新潮的购物方式,有很大的发展空间 B、很难说,毕竟存在很多问题,解决机制不健全 C、网络购物过于虚幻,不会有太大的发展空间 6、您不选择网络购物主要是出于对以下哪些因素的考虑?((可多选 A、网上支付太麻烦 B、质疑网络的安全性 C、担心商品质量问题 D、担心商品配送有问题 E、不了解如何购买 F、身边人的影响 G、其它 7、您会在未来进行网购吗?( A、会 B、不会 C、不知道 8、您选择网络购物的原因?((可多选

A.价格便宜 B.方便快捷 C.商品种类丰富 D.寻求时尚的消费方式 E.其它 9、你一般选择哪些途径进行网络购物?((可多选 A、门户网站建立的商城(如淘宝商城等 B、公司及个体户自己建立的销售网站 C、电子交易平台(如淘宝、网易等 D、通过聊天工具和人交易(QQ、MSN等 E、其它 10、您通常会选择那些网站购物?((可多选 A.易趣 B.淘宝 C.当当 D.拍拍 E.新浪 F、网易 G、其它 11、您通常在网站购买下列哪些种类的商品?( (可多选 A、3C用品(IT家电数码类

网上购物的发展趋势

一、网上购物的发展趋势随着互联网的飞速发展,网上购物成了不可逆转的趋势,网络购物优势是很明显的,一是简洁方便,二是价格便宜,无论是商家还是个人既节省了时间,也省了店铺的租用费,被称为绿色购物。因为看准了网上购物的趋势，越来越多的网络商城网站“拔地而起”,想方设法瞄准这块市场。而银行也是看准了这个的势头,而纷纷地推出了网上购物的相关业务,开通网上银行,实行网上购物积分制,或者是一系列的网上购物的折扣业务,这个既有利了银行的利益,也同时更进一步地推进了网上购物的推广。随着网上购物平台的发展完善，可以预测的是，越来越多的人群加入网购行列当中，在不久的将来更多的行业会开通网上付款，只需提前在网上预订，就可以享受更好的服务，网上购物还会延伸到手机，利用手机wap网络即可在线购物，做到随时随地都可以。网上购物是个具有很大潜质的市场。二、网店的选择与安排但什么东西既有好的一面，也有坏的一面。网上购物确实是方便，但另外一个东西产生，就是诚信。因为毕竟不是面对面，也是实实在在的看到实体，难免会让人怀疑，事实情况也确实是这样，使得群众在网上购物特别是付款很是谨慎从事，甚至是有点阻碍到了网上购物的热头，在这点上，应该是网站首要做的，也是必要做的。因而，考虑到设立的一系列诚信措施，我的建议是加入淘宝，淘宝是个已经建立了一定诚信的网上交易网站，在里面开网店的话，在开始的时候就可以赢得一定的诚信度，会好过自己新开设网站而渐渐建立诚信。而得到了一批固定顾客的支持后，才接而推广的话，那样，拓展客源这步会容易很多。另外，还因为家具的体积较大，运输的困难度比较高，这些都给我们的网上家俱店带来了一定的麻烦。而且就我在第三点的市场对象定位中，考虑到了年青人的资金有限，和女生的精打细算。所以我建议在刚开始的阶段里，最好是最低的成本，最少的人员，先进行实验摸索，只有在实际的操作下来，再选择相应自己的安排。在成本的方面，就简约型的家具来说，只要大概300到500元的价格即可。因而，在小小的尝试下，建议只是先进货大概100到200的数量尝试，但是种类要很齐全，除了沙

中国网络购物市场的发展趋势

中国网络购物市场的发展趋势 2012年9月15日，“2012全球网站联盟广告大会”在浙江杭州召开。如何更有效地通过互联网帮助中小企业进行营销是此次大会的主要议题。以下是赛迪总裁路琨在此次大会上的演讲：尊敬的各位来宾、各位朋友，下面我就当前中国网络购物市场的一些情况和大家做一个交流。赛迪是一家专门从事独立第三方市场和产业咨询的企业，下面我也是站在第三方的角度和大家分享我们对于当前网络购物的一些观点和看法。因为网络购物市场属于电子商务的一部分，也是和我们在座的每一个个人联系最紧密，大家也是有切身感受的一个细分环节和市场。交流的内容主要是三个方面：第一，中国网络购物市场发展的特点，也包括现状，主要是结合今年上半年的一些数据和大家做交流。第二，对于未来网络购物市场发展趋势的一些看法。第三，我们对于网络购物市场发展对策的一些思考。首先是第一个方面，当前中国网络购物市场的现状和特点，我们从几个方面来看：一是市场的规模和用户数。市场规模根据我们的研究和测算，2012年上半年整个网络购物市场基本上还是呈现出快速发展的趋势，虽然说增长率可能和2010年之前相比有了一些回落，但是我们认为这样的回落反映出市场在逐渐走向成熟的特点。从上半年来看，我们的整个网络购物市场的规模是5090亿，我们预计全年的市场会超过1.2万亿。二是网络购物的用户数。从去年开始整个网络购物的用户数超过了美国，从另外一个方面来看，我们的网民数量是有5.38亿，网购的用户数是2.1亿左右，这样可以算出我们的网购渗透率是39%，这个渗透率虽然说我们从绝对数量上来看超过了美国，但是从渗透率相对数值来看还远远低于美国47%这样的数值。三是市场的份额结构。今年上半年呈现出一个特点，B2C的市场份额是处在上升的过程中，比去年上升了近10个百分点，占总的市场份额还是以C2C为主，B2C的快速成长也是和当前网络的普及以及市场持续价格战等这些因素有密切的关系。四是品牌的市场集中度的角度。淘宝还是占据网购市场交易绝对的霸主地位，总的市场份额占76.9%，前十位的网购品牌占据超过90%的市场份额，通过这样的数据看到市场