运营管理标准手册人力资源

运营管理标准手册人力

资源

Revised at 2 pm on December 25, 2020.

目录

前言

一.本运营管理标准手册执行将使经销商人力资源结构更趋合理；

二.提高日常运作效率，实现人力资源的最优化配置，降低人力资源成本；

三.将建立有效的人才招聘途径与流程，吸引更多的优秀人才；

四.使部门、人员职责明确清晰、分工合理，确保员工的职业技能和专业素养，能满足

甚至超越客户的要求；

五.建立有竞争力的薪酬体系，提高员工忠诚度，科学地管理和评价员工的工作成绩，

提高员工的工作效率。

一、组织架构设计

组织架构是描述组织框架的体系，体现出人员的职责、权限和相互之间的关系

是员工的分工协作体系，是实现组织目标的一种手段，也是实现经销商战略目标和合理管理活动的重要保证。

组织架构设计的目的：规划长安汽车“4S”店内部的人员管理，最大程度的发挥组织效能、利用组织资源，实现组织经营目标。

组织架构应具备的功能

6种：

组织架构图

长安汽车经销商岗位人员编制

注：各4S店可根据实际情况进行调整，但调整后需报长安轿车备案。

技术服务中心最低人员配置要求

●站长：1 名

●服务主管：1 名

●维修主管：1 名（兼技术负责人）

●备件主管：1 名

●客户主管：1 名

●三包结算员：1 名

●服务顾问：1 名

●质量检验员：2 名（可兼任）

●工具管理员：1 名（可兼任）

●维修工：根据实际情况确定

●采购员：1 名

●库管员：根据实际情况确定

●信息回访员：1 名

●服务员：1 名（可兼任）岗位职责与素质要求

1.5.5

1.5.6

1.5.7

1.5.8

1.5.9服务主管

1.5.10维修主管

1.5.11备件主管

1.5.12客户主管

1.5.13三包结算员

1.5.14服务顾问

1.5.15质量检验员

1.5.16工具管理员

1.5.17机修工