我们以绅士淑女的态度为绅士和淑女们忠诚服务
我们以绅士淑女的态度为绅士和淑女们忠诚服务
丽嘉酒店集团公司的前身是波士顿丽嘉酒店，这家著名的波士顿酒店出色的服务，已成为丽嘉在世界各地所有酒店恪守的标准。这一标准的本质已被归纳总结为一系列称为“黄金准则”的核心准则：信条、优良服务的三步骤和丽嘉员工的20条基本准则。
信条：
1、我们的服务宗旨，是令丽嘉酒店成为一个让宾客获得体贴关怀和舒适款待的地方。
2、我们保证为客人提供最完善的个人服务及酒店设施，让客人身处一个温馨、舒适而又优美的环境。
3、丽嘉的服务经验除可令宾客身心舒畅，甚至可满足客人内心的需求与愿望。
优良服务的三个步骤：
1、真挚热诚的问好。应尽可能称呼客人的名字。
2、预见客人所需，应做好充分准备，并须遵从客人意愿办事。
3、欢欣的道别。跟客人亲切地说再见，应尽可能称呼客人的名字。
丽嘉的员工基本守则：
1、信条是我们公司的基本信仰，所有员工均必须了解，谨守和实践该信条。
2、我们的座右铭是：“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。”作为专业服务人士，我们以相互尊重和保持尊严的原则对待客人与同事。
3、优良服务的三个步骤是丽嘉酒店的待客基础。每位员工必须遵循，以确保客人满意，愿意重临及忠于丽嘉酒店。
4、员工承诺是丽嘉酒店工作环境的基础。全体员工都将信守该承诺。
对员工承诺
☆在丽嘉，我们的绅士和淑女是对客服务承诺中最重要的资源。
☆通过实施信任、诚实、尊重、团结和承诺的原则，我们培养并充分发挥员工的才干以达到个人和企业的互
利。
☆丽嘉致力于创造一个尊重个人价值观、提高生活质量、实现个人抱负、巩固丽嘉成功秘诀的工作环境。
5、所有员工均须圆满完成其工作岗位的年度培训课程。
6、应将公司目标传达给所有员工，支持该目标的实现是每位员工的责任。
7、在工作中创造乐趣和自豪感，所有员工都有权参加制定与其工作相关的计划。
8、每位员工应不断寻找酒店运作弱点。
9、为满足客人和同事的需要，每位员工都有责任建立团体协作和相互扶持的工作环境。
10、授权于每位员工。例如，当客人有问题或有任何特殊需求时，即使需要暂停您的正常工作，也要全力解决客人的问题。
11、时刻保持整洁是每位员工的责任。
12、向客人提供最好的亲身服务，每位员工都应负责了解和记录客人的喜好。
13、不可失去一位客人。每位员工都有责任确保客人得到即时安抚。任何员工接到客人投诉都须负责，妥善解决并作好记录。
14、经常展示微笑。保持积极的眼光接触。对客人和同事使用恰当的礼貌用语，例如“早上好”，“当然可以”，“乐意效劳”和“荣幸之至”。
15、无论身处工作环境以内或以外，均须充当酒店的使者。言谈保持积极肯定。将关注转告相关人员。
16、亲自带客人到酒店内的其他地方，避免只是指示方向。
17、使用丽嘉酒店的电话礼仪，在铃响三声内接听电话，
语带“微笑”。尽可能称呼客人的名字。若需客人等候，应问客人“您可否稍等片刻？”不可询问来电者的姓名和意图或挑选接听来电并尽量避免转接电话。遵守语音信箱标准。
18、关注自身仪表并为之感到自豪。每位员工都应通过遵守丽嘉酒店的着装，仪容标准，展示职业化的形象。
19、安全第一。每位员工应负责为客人和同事建立起一个安全和无事故的工作环境。警惕所有的火警和安全紧急程序并立即汇报任何险情。
20、保护丽嘉酒店的财产是每位员工的职责。节约能源，正确地维护酒店资产并保护环境。
时至今天，这些黄金准则已用书面形式印刷在一张口袋大小的薄片上，为丽嘉酒店两万五千名绅士和淑女们所熟知，信奉并执行。
每一位新员工在上任前的强化培训中将了解到黄金准则，以后在每日所有雇员都需参加部门的例会中，员工还将进一步熟悉这些准则。公司华盛顿总部也于每天提出议题传达到全球每个丽嘉酒店供他们讨论和学习。黄金准则是所有雇员培训的基础；丽嘉酒店作为行业的先锋，每年对员工达到120个小时的培训。
酒店总裁兼首席执行官Simon Cooper说：“虽然我们模仿其它酒店制定了黄金准则，但这准则被印制在宗旨卡片上却是这一行业首创，这为我们的成功绘制了蓝图。每位员工在口袋里都装有丽嘉酒店的商业计划，时刻提醒他们让顾客满意是酒店的最高使命。”
正因为这些， 2003年在香港揭晓的第二届“亚洲最佳雇主”奖名单中，继2001年亚洲最佳雇主评选以来，上海波特曼丽嘉酒店再度高居“亚洲最佳雇主前二十名”的榜首。
“我们为上海的绅士和淑女们感到骄傲”，丽嘉酒店集团行政副总裁Herve Humler先生说，“获得此殊荣再次证明了我们丽嘉出色的企业文化，我们信守员工承诺，培养并充分发挥员工的才干以达到个人和企业的互利。”
酒店副总裁及区域总经理狄高志先生补充说：“我由衷地庆幸我能和我们700多位上海波特曼丽嘉酒店的绅士和淑女们一起工作，自1998年酒店开业以来能两度获此殊荣真实反映了我们对彼此以及客人的尊重和承诺。”
除此，上海波特曼丽嘉酒店还因为：酒店入住手续总是高效快速的；革新过的维修计划确保所有的客房每90天内焕然一新；每位雇员自成服务体系，不管份内份外，积极帮助客人，提供始终如一的，具可靠性服务……获得美国商业部颁发的Malcolm Baldrige国家质量奖。
当然，在上海波特曼丽嘉酒店，我们还可以领略到如下的服务：
比如，在大堂改造之时，他们特别强调了如何对入住客人进行热情服务。其方案便是从客人进入海关到抵达酒店，酒店方面专车、专人迎接的一条龙服务。该服务深受客人欢迎，即便在大堂改造完成后仍在进行，现在有70%左右的住店客人仍能享受到这种服务礼遇。
特别为初来乍到上海的客人们度身制定了“上海印象”观光入住套餐：客人入住酒店之后，礼宾咨询专家――酒店人力资源总监亲自为客人解决商务上的特别需求，并为之介绍独特的上海风土人情。从涉外工作许可证申请到为客人的孩子挑选合适的教育机构，从上海特有的文化所应对的处事准则到品尝上海地道的小吃名点。
他们还为小客人们带来了全新的“安全保护概念”。随着携学龄儿童外出旅游的家庭日趋增多，丽嘉酒店在完成了一系列针对客人特殊需要的市场研究调查之后，创造了本项儿童安全保护措施。
客人带着五岁以下的孩子入住酒店时，客户服务小姐将陪同至客房，并详细解释保护孩童的安全设备及预防措施。
全新“安全保护概念”包括：
○一盏夜灯
○电源插座保护装置
○医药用品（邦迪、温度计）
○桌子边缘保护装置
○印有本地紧急电话号码的安全卡片
○图画书及配套蜡笔，积木和一只毛绒玩具酒店还为客人提供价格合理的照顾婴儿服务
如果你是第100次入住上海波特曼丽嘉酒店的忠实客人，你还将成为酒店总经理专用摩托车城市观光游的贵宾。酒店总经理狄高志先生将亲自驾驶他的私人摩托车（长江750cc摩托车，是目前已限量生产的1938年制R-71型宝马的复制品）带领坐在车旁挎斗的您游览他最喜欢的城市景点，为您带来独一无二的城市观光享受。
金牌标准 读后感
金牌标准作者: 米歇利译者: 徐臻真 《金牌标准》讲述了：“我先给您肯定的回答：‘好的！’，现在您可以告诉我，您需要我为您做什么？”这是丽思卡尔顿酒店总裁兼首席营运官高思盟先生在酒店走廊中无意中听到的。“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务。”这是丽思卡尔顿酒店的座右铭。这本书主要阐述了以下几条基本原则： 1. 答案只有“是的”一种。现在，你的问题是什么？ 2. 我的工作是世界上最棒的，我过着“工作即度假”的梦幻人生 3. 和幕后工作的同事谈话，倾听他们的意见，由衷感激他们服务客人以及彼此的那股热情 4. 员工因在这里工作，而提升了家庭生活，得到了更好的机会。让员工在工作中充满自豪，还有什么比这个更让人满足呢？ 5. 每个职场都有“惊艳时刻”的发生，有时候，那是服务文化的结果，而更多时候，那是优秀员工的个别行为。通过惊艳时刻，分享各地酒店的优秀服务实例，强化每一位员工的服务动机，使之成为传达企业价值的工具 6. “每日集会”，让各级员工，从清洗人员到总裁聚在一起，分享惊艳时刻。有助于服务价值具体化。 7. 我们真心了解,客人最在乎的不是枕头上最高级的巧克力,而是毫无迟疑的服务奉献.我们都很清楚,如果我们提供的服务没有超越客人的期待, 饭店再怎么金碧辉煌,也都变得黯然失色. ——丽思卡尔顿集团前总裁塞门.库柏 8、重复价值观，打造核心文化：不断对我们的女士和先生重覆价值观。这个核心信念是，价值必须每天提出来讨论、价值谈再多也不嫌多。 9、不留痕迹的服务：人们都喜欢被人服务，但重点在于服务要不着痕迹。 10、选才而非征人：征人，只是找个人来填一个工作；选才，是选择最好的人来提供最好的服务。十四次面试才得到总经理职务，这对丽思．卡尔顿是很寻常的事。 11、信任而合理放权：「让员工自己去想」如何使他们的训练在服务顾客时更为奏效。「因信任而授权」会让员工有荣誉感，因此创造出公司各级的卓越服务。 12、合理定位：领导的焦点在你所服务的对象，主角不是你，主角一定是顾客以及员工。服务他们，一定会为你和你的事业带来最大收获。 13、支持前线员工：通过惊艳时刻，无论是赠送宝马车或是寝具组，给员工留下难以言喻的意义。丽思．卡尔顿公关副总裁杜丝琪有次刚好在办公室遇到总裁赛门．库柏，总裁注意到我走路小心翼翼，他问：『妳的背怎么了？』我说：『我需要换张新的床垫，我睡的床垫支撑力不够。』三天后，送货员送来整套丽思．卡尔顿寝具组。我没有从总裁那里听到任何一句说要送这东西来，但这个动作对我的意义难以言喻。 14、酒店不是第二个家，而是赋予了更多在家里所没有的体验：就如同孩子打开家里的冰箱，就会看到他们最喜欢吃的东西，他们不用表现杰出才能得到。家里的灯泡会有人换好，他们永远不必去想是谁换的灯泡。通过“惊艳”给予顾客终极体验 15、向往、达成、指导：调整产品和服务的定位，强化整体的品牌，保证能实现顾客从一个商品到另一个商品。 16、永续和管理：系统而持久经营客户关系和公众关系。 17、塑造一个标识，留下永久的印象：不断提出问题：「这些产品是客人想要的吗？他们明天可能会要什么？我们的竞争对手有哪些产品把顾客吸走？我们要怎么做才能确保流程零缺点，并创造一个完美的顾客经验？在员工努力提供真诚的服务给客人时，我们要如何协助他们？既然人员和流程都不可避免会有不完美，我们要如何帮助员工以热情的态度，快速地修补破洞？」
我们以绅士淑女的态度为绅士和淑女们忠诚服务
我们以绅士淑女的态度为绅士和淑女们忠诚服务 丽嘉酒店集团公司的前身是波士顿丽嘉酒店，这家著名的波士顿酒店出色的服务，已成为丽嘉在世界各地所有酒店恪守的标准。这一标准的本质已被归纳总结为一系列称为“黄金准则”的核心准则：信条、优良服务的三步骤和丽嘉员工的20条基本准则。 信条： 1、我们的服务宗旨，是令丽嘉酒店成为一个让宾客获得体贴关怀和舒适款待的地方。 2、我们保证为客人提供最完善的个人服务及酒店设施，让客人身处一个温馨、舒适而又优美的环境。 3、丽嘉的服务经验除可令宾客身心舒畅，甚至可满足客人内心的需求与愿望。 优良服务的三个步骤： 1、真挚热诚的问好。应尽可能称呼客人的名字。 2、预见客人所需，应做好充分准备，并须遵从客人意愿办事。 3、欢欣的道别。跟客人亲切地说再见，应尽可能称呼客人的名字。 丽嘉的员工基本守则： 1、信条是我们公司的基本信仰，所有员工均必须了解，谨守和实践该信条。 2、我们的座右铭是：“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。”作为专业服务人士，我们以相互尊重和保持尊严的原则对待客人与同事。 3、优良服务的三个步骤是丽嘉酒店的待客基础。每位员工必须遵循，以确保客人满意，愿意重临及忠于丽嘉酒店。 4、员工承诺是丽嘉酒店工作环境的基础。全体员工都将信守该承诺。 对员工承诺
☆在丽嘉，我们的绅士和淑女是对客服务承诺中最重要的资源。 ☆通过实施信任、诚实、尊重、团结和承诺的原则，我们培养并充分发挥员工的才干以达到个人和企业的互 利。 ☆丽嘉致力于创造一个尊重个人价值观、提高生活质量、实现个人抱负、巩固丽嘉成功秘诀的工作环境。 5、所有员工均须圆满完成其工作岗位的年度培训课程。 6、应将公司目标传达给所有员工，支持该目标的实现是每位员工的责任。 7、在工作中创造乐趣和自豪感，所有员工都有权参加制定与其工作相关的计划。 8、每位员工应不断寻找酒店运作弱点。 9、为满足客人和同事的需要，每位员工都有责任建立团体协作和相互扶持的工作环境。 10、授权于每位员工。例如，当客人有问题或有任何特殊需求时，即使需要暂停您的正常工作，也要全力解决客人的问题。 11、时刻保持整洁是每位员工的责任。 12、向客人提供最好的亲身服务，每位员工都应负责了解和记录客人的喜好。 13、不可失去一位客人。每位员工都有责任确保客人得到即时安抚。任何员工接到客人投诉都须负责，妥善解决并作好记录。 14、经常展示微笑。保持积极的眼光接触。对客人和同事使用恰当的礼貌用语，例如“早上好”，“当然可以”，“乐意效劳”和“荣幸之至”。 15、无论身处工作环境以内或以外，均须充当酒店的使者。言谈保持积极肯定。将关注转告相关人员。 16、亲自带客人到酒店内的其他地方，避免只是指示方向。 17、使用丽嘉酒店的电话礼仪，在铃响三声内接听电话，
豪华酒店标语中英文【精编版】
豪华酒店标语中英文 1.Thinking of you! 全心为你! 2.我们是专为绅士和淑女服务的绅士和淑女 We are the gentleman and the virtuous young woman who serves for the gentleman and the virtuous young woman 3. 笑脸迎人，亲切招呼每位客人。以热情有礼，和蔼可亲的态度与客人交谈。尽可能用客人的名字来称呼对方。紧记用适当的言辞，避免使用俗语和酒店术语。 Smile and greet every guest. Speak to the guest in a warm, friendly and courteous manner. Use their name as often as possible. Always use appropriate vocabulary. Avoid slang and hotel jargon. 4. 感谢客人光临，亲切地向客人说再见，令他们临离开之前对酒店留下温馨难忘的好印象。 Thank the guest for their business and bid them a fond
farewell. Make their last impression of the hotel warm and positive. 5. 预先估计客人的需要，灵活配合。贯彻"主动待客"的原则，留心客人的神态，查颜辨色，以提供体贴周到的服务，令客人喜出望外。 Anticipate guest needs and be flexible In responding to them. Practice "Proactive Hospitality". Pick up on non-verbal cues to initiate personalized service and delight all guests. 6. 对本身的工作岗位了如指掌。参加所有工作需的培训课程。 Be knowledgeable about your job. Attend all training courses required for your position. 7. 任何同事收到客人的投诉，都有责任尽力处理。运用L.E.A.R.N.程序，在自己权利范围内尽力挽回客人的信心，按照跟进程序来处理客人的投诉，确保对方称心如意。 Any associate who receives a guest complaint "Owns" the
以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务
以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务信条： 1．我们的服务宗旨，是令丽嘉酒店成为一个让宾客获得体贴关怀和舒适款待的地方。 2．我们保证为客人提供最完善的个人服务及酒店设施，让客人身处一个温馨、舒适而又优美的环境。 3．丽嘉的服务经验除可令宾客身心舒畅，甚至可满足客人内心的需求与愿望。 优良服务的三个步骤： 1.真挚热诚的问好。应尽可能称呼客人的名字。 2.预见客人所需，应做好充分准备，并须遵从客人意愿办事。 3.欢欣的道别。跟客人亲切地说再见，应尽可能称呼客人的名字。 员工基本守则： 1.信条是我们公司的基本信仰，所有员工均必须了解，谨守和实践该信条。 2.我们的座右铭是： “我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。”作为专业服务人士，我们以相互尊重和保持尊严的原则对待客人与同事。 3.优良服务的三个步骤是丽嘉酒店的待客基础。每位员工必须遵循，以确保客人满意，愿意重临及忠于丽嘉酒店。 4.员工承诺是丽嘉酒店工作环境的基础。全体员工都将信守该承诺。 员工承诺—— ☆在丽嘉，我们的绅士和淑女是对客服务承诺中最重要的资源。
☆通过实施信任、诚实、尊重、团结和承诺的原则，我们培养并充分发挥员工的才干以达到个人和企业的互利。 ☆丽嘉致力于创造一个尊重个人价值观、提高生活质量、实现个人抱负、巩固丽嘉成功秘诀的工作环境。 5.所有员工均须圆满完成其工作岗位的年度培训课程。 6.应将公司目标传达给所有员工，支持该目标的实现是每位员工的责任。 7.在工作中创造乐趣和自豪感，所有员工都有权参加制定与其工作相关的计划。 8.每位员工应不断寻找酒店运作弱点。 9.为满足客人和同事的需要，每位员工都有责任建立团体协作和相互扶持的工作环境。 10．"授权于每位员工。例如，当客人有问题或有任何特殊需求时，即使需要 暂停您的正常工作，也要全力解决客人的问题。 11．"时刻保持整洁是每位员工的责任。 1 2．"向客人提供最好的亲身服务，每位员工都应负责了解和记录客人的喜好。 13．"不可失去一位客人。每位员工都有责任确保客人得到即时安抚。任何员 工接到客人投诉都须负责，妥善解决并作好记录。 1 4．"经常展示微笑。保持积极的眼光接触。对客人和同事使用恰当的礼貌用
以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务
以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务 信条： 1．我们的服务宗旨，是令丽嘉酒店成为一个让宾客获得体贴关怀和舒适款待的地方。 2．我们保证为客人提供最完善的个人服务及酒店设施，让客人身处一个温馨、舒适而又优美的环境。 3．丽嘉的服务经验除可令宾客身心舒畅，甚至可满足客人内心的需求与愿望。 优良服务的三个步骤： 1. 真挚热诚的问好。应尽可能称呼客人的名字。 2. 预见客人所需，应做好充分准备，并须遵从客人意愿办事。 3. 欢欣的道别。跟客人亲切地说再见，应尽可能称呼客人的名字。 员工基本守则： 1. 信条是我们公司的基本信仰，所有员工均必须了解，谨守和实践该信条。 2. 我们的座右铭是：“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。”作为专业服务人士，我们以相互尊重和保持尊严的原则对待客人与同事。 3. 优良服务的三个步骤是丽嘉酒店的待客基础。每位员工必须遵循，以确保客人满意，愿意重临及忠于丽嘉酒店。 4. 员工承诺是丽嘉酒店工作环境的基础。全体员工都将信守该承诺。 员工承诺—— ☆在丽嘉，我们的绅士和淑女是对客服务承诺中最重要的资源。 ☆通过实施信任、诚实、尊重、团结和承诺的原则，我们培养并充分发挥员工的才干以达到个人和企业的互利。 ☆丽嘉致力于创造一个尊重个人价值观、提高生活质量、实现个人抱负、巩固丽嘉成功秘诀的工作环境。 5. 所有员工均须圆满完成其工作岗位的年度培训课程。 6. 应将公司目标传达给所有员工，支持该目标的实现是每位员工的责任。 7. 在工作中创造乐趣和自豪感，所有员工都有权参加制定与其工作相关的计划。 8. 每位员工应不断寻找酒店运作弱点。 9. 为满足客人和同事的需要，每位员工都有责任建立团体协作和相互扶持的工作环境。 10．授权于每位员工。例如，当客人有问题或有任何特殊需求时，即使需要 暂停您的正常工作，也要全力解决客人的问题。 11．时刻保持整洁是每位员工的责任。 12．向客人提供最好的亲身服务，每位员工都应负责了解和记录客人的喜好。 13．不可失去一位客人。每位员工都有责任确保客人得到即时安抚。任何员 工接到客人投诉都须负责，妥善解决并作好记录。 14．经常展示微笑。保持积极的眼光接触。对客人和同事使用恰当的礼貌用 语，例如“早上好”，“当然可以”，“乐意效劳”和“荣幸之至”。 15．无论身处工作环境以内或以外，均须充当酒店的使者。言谈保持积极肯 定。将关注转告相关人员。 16．亲自带客人到酒店内的其他地方，避免只是指示方向。 17．使用丽嘉酒店的电话礼仪，在铃响三声内接听电话，语带“微笑”。尽可 能称呼客人的名字。若需客人等候，应问客人“您可否稍等片刻？”不可
绅士、淑女培训
绅士、淑女的培训大纲 开场白：感谢林总及各部们领导对我的信任，让我为大家做这个绅士和淑女的培训，做一个简单的自我介绍！ “我们以绅士淑女的态度为绅士淑女忠诚服务”是很多家知名酒店的座右铭。在这句座右铭里，包含两层的含义，一是对客户要有绅士淑女的态度，二是员工之间也要有绅士淑女的态度。 现在绅士风度从某种意义上讲是一个文明社会的标志。中华民族具有爱幼、尊老、谦让等传统美德，如果我们能把绅士风度和传统美德有机地结合起来，将爱心表现在公共场合，也就是将绅士风度表现在公共场合 一、PRESENCE and POISE风度仪态 1、（仪表的定义：仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。仪容——指人的容貌 仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。 仪态——指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露。）仪表能给人留下深刻印象，这一点在酒店业尤为重要。我们就像舞台上的演员，所有的眼睛都在看着我们，因此我们一定要保持良好的形象： ?无论坐姿、站姿、走姿还是说话方式，都要有度 ?走路要快步，但不要跑 ?象绅士或淑女一样去展现自己，那么别人就会把你象绅士或淑女一样对待 2、风度仪态（请员工示范，反面例子，加深印象） 不要 - 不要挖鼻孔或指甲 - 不要打哈欠或伸懒腰 - 不要吸烟 - 不要时时看表 - 不要在客人面前吃东西 - 不要在公共场合整理个人卫生 - 不要把服务布巾放在腋下或口袋里 - 咳嗽、打喷嚏或吐痰时要使用干净的纸巾或手绢 - 不要咬指甲、挠痒 - 不要哼唱、吹口哨、咕哝或跺脚 - 不要玩硬币、钥匙、纸币或首饰 二、LOOK and LISTEN看和听 当客人和你讲话时，请保持目光接触但不要一直盯着客人看，并认真倾听。不要左顾右盼，也不要三心二意。点头、微笑并且说“是的，我明白”。 （为什么做到目光接触呢？请员工们思考！告知目光接触的重要性：A、表示我们很自信处理与客人或同事的关系；B、让对方可以相信我们的服务）
像绅士淑女一样服务读后感200字
像绅士淑女一样服务读后感200字 像绅士淑女一样服务读后感 读过一本好书，仿佛结交了一位朋友。而在成为朋友之后，我们也要 学会如何更好地对待这位朋友。在阅读时，我们微笑、思考、感悟。 在书本的世界里，我们是自由、幸福、理性的。然而，在现实生活中，我们也需要将这样的态度延续下去。即便不是像看书一样的自由，亦 须像绅士淑女一样服务。下面将从生活的不同场景出发，总结如何做 一个优秀的服务者。 1. 餐厅内的服务 叮铃铃~~，“您好，欢迎光临。”这是顶级餐厅的起点。坐下来，看看 菜单，不过，注重卫生的您是否已经拿起了餐巾好好擦了一下？又或者，盘子是不是在来之前已经被认真擦拭过了呢？这些看似琐碎的小事，却是服务者的绅士之举。就算是一杯水，放置时也必须是用心的。如此才会有绅士淑女的真正素养。 2. 商场里的服务 购物是一场享受生活的过程，而服务员的礼貌和亲切感给予了额外的 享受。所以，在求助职员时，我们同样需保持礼貌，并且尽量与其他 顾客保持适当的距离。在购买时，酷爱砍价的我们，不要忘记鞋子的 合适性，裤子的大小，这些量身订做的商品，只要我们需要，职员认
真为我们服务，我们也应该用温和的语气与平静的心态回应服务员。 个人的小小感谢，实在延续了友好关系的种子。 3. 健身房里的服务 除了在日常生活中应该有的大方举止，在健身房里，我们更应该保持 团队意识和集体荣誉。使用器材可疑的我们与其争执不休，不如请工 作人员上手指导。不放回器材的行为，会影响场地其他人的使用。所 以一定要容纳别人。这样的态度，不仅仅是您会做一个优秀的服务者，更是对别人的关注和爱的肯定。 最后，像绅士淑女一样服务的理念，在我们的日常生活中，也需要花 费一定的精力去维护。因为每一次微笑和关切，都是我们感受到自己 存在的保证。我们连不断地为各种服务而努力，就是因为，我们有着 拥有优秀素养的渴望和天生的尊贵标签。
餐饮管理者读像绅士淑女一样服务读后感
餐饮管理者读像绅士淑女一样服务读后感 这是一本由丽思卡尔顿酒店创始人霍斯特·舒尔茨和迪恩·梅里尔合著的一本服务心经。读完本书，醍醐灌顶，而阅读过程就像喝一杯清凛幽香、入口回甘的茶，馨香而不腻，回味无穷。 这是一本读起来不腻的书。市面上关于服务的书籍汗牛充栋，林林总总。没有人爱读一本死气沉沉的说教类的书籍，本书一如书名般清新《像绅士淑女一样服务》，在大量生动的案例中巧妙引出主旨，巧妙阐述和剖析，既能收获洞见，而且读来流畅，有一种酣畅淋漓的快感。 这是一本值得一读的服务经典著作。丽思卡尔顿酒店曾两次荣获美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖，这是美国这方面的最高荣誉，每五年评选一次。如何从优秀走向卓越，如何洞悉你的顾客、如何激励你的员工以及如何构建真正的领导力，本书中都有极好的阐释。 这是一本祛除成见、引人深思的书。舒尔茨在管理中对企业愿景的重视、对企业服务准则的一再强调和重复、视员工入职培训为首要之事、不断发现不足和追求卓越以及关于服务和企业管理的深刻理解，是值得我们学习并牢记的。舒尔茨认为，做好企业就是要把事情做得更好一点，更令人满
意一点。我们要追求卓越、精益求精。 这是一本实操性很强的书籍。也许你说读起来什么都会，合上书就一切忘光了。不会的，本书分三大部分对各方面进行了总结和概括。如第一部分“服务你的顾客”中，他提出了走进顾客的内心、客户服务人人有责、四大最高目标、处理投诉的艺术以及三大类客户（以及三种让他们流失的做法）。对照书籍，你可以发现自己的不足，并按照该步骤进行逐一完善和改进。 这是一部令人感动的书籍。书中的案例，会让每一个住过酒店的我们感同身受，禁不住想体验一下入住丽思卡尔顿酒店的美妙之旅。有的新婚小夫妻在海滩上丢失婚戒，酒店人员买四台金属探测仪，从而使钻戒在第二天早上完整无缺地出现在顾客的早餐桌上；有的仅为找不到住处求助，而酒店工作人员为其预定了离顾客最近的机场酒店，非丽思卡尔顿酒店；还有的顾客被该酒店的门卫、客房等服务人员深深打动。 也许，你要说，对于服务人员来说，这的确是一本好书，但是我并不从事服务业，为什么要读它呢？ 正如舒尔茨所言：“每一份工作其实都是在为特定的对象“服务”，而所谓“商业”，就是人与人之间交际联系的集合体。”只要你不是生活在真空中，只要你在生活中需要与人打交道，只要你在生活中有需要与人打交道的场合，那
《金牌标准》读后感
《金牌标准》读后感 《金牌标准》读后感（精选5篇） 《金牌标准》读后感1 “丽思卡尔顿酒店就像是一本‘活书’等待阅读者前来分享。”这是我在读完这本书中最喜欢也最难忘的一句话。是的，丽思卡尔顿酒店的绅士淑女们都是书中的完美地一页，时刻准备好迎接每一位客户的到来，并为此提供金牌标准的服务。 用心翻看完这本书后，感觉书中内容内涵特别深。 首先，我想说这是一本好书，是作为从事第三产业，从事管理工作，从事服务供应商等值得一读的好书。不管是“十一章”、“五项原则”还是“倒数七日的培训”，这些内容说的都很细、很美、很标准并值得学习和借鉴，有些是我们现实工作中存在的，有些是和我们息息相关的，而有些还是我们工作的一面镜子。 其次，我想说这本书让我很感动。书中的每个小故事都是那么让人难忘，有圣托马斯女士枕头的惊喜;有花样滑冰冠军娜塔莉舞会的感动;有酒店员工妻儿的味增汤的故事也很让我出乎意料。除了这些，书中还有很多故事，这些故事都体现出他们出色的金牌标准服务，带有丰富的感情，不仅让我为之敬佩同时也反应出他们“零距离管理，心贴心服务”的客户体验。 最后，读完这本书，结合实际，想到了我的工作单位，想到了我们的客户，也想到了我自己。虽然我们的环境没有像丽思卡尔顿那么雍容华贵，客户没有那么的完美，员工不是所有的都优秀，但我们却都是平等的，我们都同属于服务业，和他们一样都是热心为客人提供服务的。几乎任何有了一定历史的行业都有它的文化。文化是最大的精神财富。我们工作单位的文化是在她成长的的近28年的时光里积累和沉淀出来的。我们都知道我们的企业文化――有企业价值观，有信念，有适合自身企业发展自己的管理模式还有我们的卓越服务，我们有自立自强的精神、创新精神、道德情怀和回报社会，我们也有很多个小故事值得珍存和感动，我们还有一千多位爱馆的员工等等，而这些都是企业发展必不可少的财富。 虽然随着时间的推移，随着市场的需求，随着更多新型酒店的进驻;虽然有人说我们的辉煌已经过去;虽然我们白天鹅已不再是国内酒店业的领头羊。但是我们的企业文化是源远流长的，是任何酒店无法代替的，因为文化是一种凝聚力，是一种“武器”，力量是无穷的! 《金牌标准》一书带给我很多启迪和思索，真正地去品味、体会精髓，我会把我学到的有用的运用在以后的工作当中。相信在白天鹅工作的每一个员工都会用智
(完整版)绅士和淑女
为什么要倡导绅士淑女礼仪风范 一、倡导绅士淑女礼仪的背景 当前在我们生活和工作中诸如出现了：随地吐痰、乱穿马路、公共场所吸烟、大声喧哗、缺乏排队意识、粗鲁野蛮、弄虚作假、背信弃义,等等，这些缺乏文明教养和大家风范的行为习惯与文明国家、和谐社会所倡导的完美做人及其不相称,必须引起我们高度的重视。 在国外的不少景区，我们一次又一次尴尬的看到用中文书写“文明提示"——--“请不要大声喧哗”、“请保持安静”、“便后请冲水”、“请不要攀爬”、“请不要乱丢杂物”…。.面对这些只给中国人看的醒目文字，任何一个有民族自尊心的人都不能漠然视之，愤慨之后便是反思. 审视我们目前的现状，存在着缺乏文明教养、不懂得感恩、基本礼仪缺失、不知道诚信，在目前企业竞争激烈的情况下，很快会被淘汰。 在这种背景下，酒店提出“以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”理念，倡导良好的文明礼仪风范,让文明之花在酒店遍地开放。 二、绅士教育的由来 “绅士”一词最早出现在英国，一般说来当时的英国绅士通常会手拿文明棍，头戴大礼帽，身着笔挺的西服，足蹬锃亮皮鞋，文雅的举止，尊重女性，尊重人格，对传统文化的继承与发扬，对生活质量的追求与建造。彰显男人的刚毅、坚韧、含蓄、深沉、与宽宏大量的人格之美。一个男人的绅士风度蕴含在他的魅力和形象当中，一个缺少修养的男人，一辈子也成不了绅士.一个真正的绅士要在各个方面修炼，而且永无止境。 然而今天的绅士并非定义的如此绝对，一个新型的绅士理应是彬彬有礼,待人谦和，衣冠得体，谈吐高雅，知识渊博，见多识广，有爱心，尊老爱幼，尊重女性，无不良嗜好，身体健康,举止文明,人际关系良好。 而淑女是绅士的另一半，同样是追求完美品格的人。 绅士淑女绝对不是矫揉造作,而是一种襟怀坦荡，温文尔雅,宽容忍让，诚实守信，有高尚的品行和美好的自身修养.这就是绅士和淑女的本质。 三、绅士淑女的时代特征 1、自尊自信，文明高雅。我们倡导的“绅士淑女”是一种精神一种修养,一种因具备人生高尚品 性和美好理想表现出来的风范，她与时俱进，特色鲜明。学识方面,有较厚的文化底蕴和内涵，
服务宣言口号15篇
服务宣言口号15篇服务宣言口号1 永不言退，我们是的团队。 强化竞争意识，营造团队精神。 珍惜粮食，远离浪费。 雅厨雅座，美食美客。 美味餐饮品质佳，纯正美味香万家。 脑筋活一点，效率高一点。 超越自我、追求卓越。 尽职尽责，至诚服务。 坚持以人为本，确保饮食安全。 以人为本，和谐发展。 同饮一江水，共聚万众一心。 节约光荣，人见人赞；浪费可耻，谁闻谁恶。 相互礼让，自觉排队。 食不净则多病，食不尽则多蝇。 培育合作员工，创造合作团队。 好味道，才是真的好。
跨下银马座，好运自然来。 花一样的钱，吃更好的饭。 脾气小一点，度量大一点。 停下脚步，享受惬意。 美味酬宾，佳肴留客。 百川汇海可撼天，众志成城比金坚。 系出名门，一脉相连。 服务宣言口号2 1. 创满意窗口争一流服务 2. 品质的优劣比成本更重要。 3. 您的健康我的追求，您的满意我的目标。 4. 世纪——质量领先者的世纪。 5. 网内存知己，天涯若比邻 6.自信诚信；用心创新 7. 努力用心，为您服务 8. 做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。 9. 多点沟通，少点抱怨，多点理解，少点争执 10. 今日的质量，明日的市场。
11. 为您，我们会做得更好 12. 爱心相连，服务永远！ 13. 态度决定一切，细节决定成败 14. 对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。 15.不怕顾客杂，只怕不调查。 16.以技术的改进和创新促进采购成本的改善 17. 愿我的服务质量和你随时相伴。 18. 技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。 19. 质量是企业永恒的主题。 20. 制造须靠低成本，竞争依赖高品质。 21. 和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。 22. 立足新起点，开创新局面。 23. 为了您的使用，我们不懈努力 24. 要平凡，但不平庸；要大胆，但不大意；要敢说，但不空说；要多思，但不乱思；要大干，但不蛮干；要谦让，但不迁就；要虚心，但不虚荣；要勇敢，但不蛮横。 25. 雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。 26. 用心为患者书写健康。 27. 将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。 28. 在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务