细节服务在眼科护理中的实践
细节服务在眼科护理中的实践
细节服务体现了护理服务质量，关注细节就等于关注护理质量。”以人为本，以患者为中心”的整体护理模式已经成为我国现阶段主要的护理服务模式[1]。眼疾患者大多数是老年人，他们一生中经历了许多，更需要尊重和关爱，细节服务的实施主要贯穿在患者的入院护理、各项检查与操作、健康教育、生活护理及出院护理中。只有在护理实践中，加强各个环节的细节服务，才能树立护理品牌，赢得患者及家属的满意。
标签：细节服务；眼科；护理
眼科的护理工作平凡、琐碎，且专业性很强，要求护士转变服务观念，规范行为，变被动为主动，护士的一言一行直接影响患者的情绪。因此，在临床实践中专科护士不仅具有娴熟的护理技能，而且要从”是否方便”、”是否满意”的角度来考虑患者的感受，工作中护士常常因的小细节考虑不周，而引起患者及家属的不满，导致护患冲突，甚至诱发纠纷的发生。所以，做好细节服务是提高眼科护理质量的关键，全面周到的细节服务，既能展现眼科护士的风采，又能赢得患者及家属的满意，减少护理冲突，保证护理安全。我科自开展舒适护理以来，更注重各项护理流程中的细节服务，现归纳如下。
1 细节服务的护理流程
1.1细节服务体现在入院接待入院接待是临床护理人员为患者提供服务的第一流程，是给患者留下第一印象的关键环节。护士应注重形象细节，如着装整洁，淡妆上岗，干净利落。和患者交流时，注意语言细节及适当的肢体语言来增强护患情感交流，如；面带微笑，站立服务，选擇适当的称呼，主动和患者及家属打招呼，多使用礼貌用语，如：您好、”请”字当头，劳驾等等，时时展现护士的亲和力，让患者感受到爱与善良的传递。
1.2细节服务体现在各项操作流程中患者入院后，每一项护理操作都离不开护理人员。眼科护理工作专业性很强，每一项操作都必须按规定的流程和步骤进行实施，在实施的过程中注意细节服务，做与不做，留给患者的印象有很大的区别。如：查对制度、交接班制度及消毒隔离制度的落实；操作前的告知、解释与心理疏导；操作中患者隐私的保护及专业技能的娴熟；操作后的细微体贴与人文关怀；病情的及时评估及预见性；操作中语言及体态语言灵活运用技巧等等。另外，科室为保障每一位患者检查、治疗、护理准确到位，根据患者病情特制作了醒目的警示牌及提醒牌，如每一种检查牌上都清楚地告知注意事项；患者外出护理措施无法落实，可病床上放置温馨提示牌，以便护理措施落实到位。
1.3细节服务体现在健康教育健康教育的开展，使患者保健意识提高，促进身心健康，为以后的治疗、护理奠定了基础。在行健康教育前，应认真评估患者的病情、文化程度、性格、理解能力、承受能力、记忆力以及防病历程及经验，有针对性地持续开展健康教育，从而改变患者不良行为，促进患者全面康复。健
健康教育在眼科护理中的实践探讨
健康教育在眼科护理中的实践探讨 发表时间：2016-08-04T14:47:44.690Z 来源：《心理医生》2016年5期作者：高晔陈登峰 [导读] 健康教育是指通过信息传播及行为干预，帮助患者个人或群体全面了解掌握卫生保健知识。 高晔陈登峰 （云南省第二人民医院云南昆明 650021） 【摘要】目的：探讨健康教育在眼科护理中的实践，总结健康教育的应用价值。方法：选取本院2013年1月至2014年1月眼科门诊接诊的眼病患者140例，将其随机分为研究组与对照组，每组各70例。对照组患者进行常规护理，研究组患者在常规护理的基础上进行术前、术后健康教育，对比两组患者护理服务的满意程度及对疾病知识的了解程度。结果：研究组患者护理服务满意度为97.14％，疾病知识掌握情况为91.42％，对照组护理服务满意度为84.29％，疾病知识掌握情况为54.28％，两组对比差异显著（P＜0.05），具有统计学意义。结论：专业化、系统化、规范化、人性化的健康教育方式可以增强患者的安全感，使患者的自我保健能力得到提高，同时对护理人员的综合素质有促进作用，在眼科护理中实施健康教育可以有效的改善护理服务质量，提高患者对护理服务的满意程度。 【关键词】眼科护理；健康教育；疾病知识掌握；护理服务满意度 【中图分类号】R473.77 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）05-0233-02 健康教育是指通过信息传播及行为干预，帮助患者个人或群体全面了解掌握卫生保健知识，从而树立正确的健康观念，自发的进行有利于健康的行为及生活方式的教育过程[1]。眼科疾病经常进行手术治疗，而手术本身会对患者造成一定的伤害及痛苦[2]。术前术后需要做的准备及注意事项也是所有患者及家属关注的重点问题，因此，通过合理方式对患者进行健康教育显得尤为重要。为探讨健康教育在眼科疾病护理中的作用，本文选取了2013年1月至2014年1月眼科门诊接诊的眼病患者140例，现将结果报告如下： 1.资料与方法 1.1 一般资料 选取本院2013年1月至2014年1月眼科门诊接诊的眼病患者140例，将其随机分为研究组与对照组，每组各70例。研究组男性38例，女性32例，年龄45～75岁，平均年龄（51.3±3.2）岁，疾病类型：视网膜脱离患者6例、青光眼患者35例、白内障患者21例、眶内肿瘤4例、外伤所致2例、斜视2例。对照组男性37例，女性33例，年龄48～75岁，平均年龄（52.3±3.1）岁，疾病类型：视网膜脱离患者5例、青光眼患者37例、白内障患者20例、眶内肿瘤3例、外伤所致5例。两组患者一般资料无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。 1.2 研究方法 对照组患者行常规护理，研究组在常规护理的基础上进行健康教育，具体内容如下： 1.2.1制定教育计划为了提高健康教育的质量，减少工作的疏漏，应将不同疾病的健康教育内容进行安全制定为护理教育计划，同时安排教育时间。 1.2.2入院前宣教护理人员在接诊患者入院前，应为患者介绍医院的环境、主治医师、责任护士、护士长、探病时间、陪护制度、物品保管以及缴费手续等。帮助患者尽早的认识病房内的病友，熟悉医院的环境。 1.2.3疾病知识宣教为患者讲解疾病的发生、发展及治疗，评估患者的焦虑程度，鼓励患者主动说明内心的感受，倾听并对患者的情况表示理解及同情，为患者介绍主治医师的资历及经验，使患者对疾病有正确认识的同时，培养患者对医院的信任感，减少焦虑的负面心理。 1.2.4检查项目介绍为患者介绍治疗疾病过程中可能需要的检查，以及检查的基本年成都，详细的解释每项检查的目的、作用、配合要求及注意事项等，如测量眼压后禁止揉眼等，使检查顺进行，早日确诊并开展治疗。 1.2.5药物知识较少药物治疗是眼科疾病的主要治疗手段，包括局部用药及全身用药，正确的使用药物才能保证药物的治疗效果，为患者讲解药物的疗效、作用、可能出现的不良反应以及预防措施等，能够使患者在对不良反应有正确的认识，识别药物早期中毒的征象，实施自我监护。如：在使用阿托品眼液后需于进行泪囊压迫2～3min，预防药物流出进入鼻泪管，被黏膜吸收后发生中毒；服用醋氮酰胺后可能出现四肢麻木或针刺感，停药后可自行缓解。 1.2.6术前宣教针对需要手术的患者，应为其讲解手术的必要性及安全性，根据手术方式的不同解释相关的术前准备工作如禁食、泪道冲洗、结膜囊冲洗等，协助患者训练仰卧时头部固定、眼球固视以及向下转动，指导患者使用便器的正确方式，叮嘱患者做好全身的卫生清洁，给予适当的心理安慰，消除患者对手术的紧张感及恐惧感。 1.2.7术后教育指导为患者解释正确卧位可为的重要性。如：视网膜脱离患者在手术结束后应保持俯卧位，是由于在手术过程中气体会注入玻璃体内，俯卧位可以使气体上浮，利于脱落网膜的服帖。指导患者在咳嗽、打喷嚏是进行张口呼吸，用舌头将上颚顶住，缓解冲动，避免应用力过猛造成手术意外或术后出血，加强患者的术后观察。向患者及其家属建议多使用富含维生素的蔬菜及水果，预防便秘使眼压升高。 1.3 观察指标 调查患者疾病知识的掌握情况以及对护理服务的满意程度。 1.4 统计学方法 采用SPSS 16.0系统软件统计分析资料；其中计量资料用（x-±s）表示，并用t检验；计数资料用χ2检验；P＜0.05表示有统计学意义。 2.结果 研究组患者护理服务满意度为97.14％，疾病知识掌握情况为91.42％，对照组护理服务满意度为84.29％，疾病知识掌握情况为 54.28％，两组对比差异显著（P＜0.05），具有统计学意义，见下表。
护士在临床工作中对高血压病人的健康教育
护士在临床工作中对高血压病人的健康教育【摘要】目的探讨高血压病人的健康教育，降低心血管疾病的发生，以达到提高生活质量的目的。方法学2007年9月至2008年5月，对来我院治疗的150例高血压病人进行健康教育，给予心理、药物、饮食指导。结果高血压患者在健康教育前后，对相关知识的知晓率，由健康教育前的20%提高到健康教育后的80%。结论通过对高血压病人的健康教育，提高了病人对相关知识的认知率，起到了预防疾病，减少并发症的发生，提高了生活质量及生存率。 【关键词】临床工作高血压健康教育 目前高血压病人日益增多，长期血压升高，成为多种心血管疾病的重要危险因素，并影响重要脏器，如心、脑、肾的功能，最终导致这些器官的功能衰竭。因此通过护理人员有计划、有目的健康教育过程，使患者了解和增加疾病的相关知识，提高自我保健意识，改变不良生活方式，防止各种并发症的发生和发展[1]。所以护士在临床工作中对高血压病人的健康教育是非常必要的。 1临床资料 2007年9月至2008年5月，来我院治疗的高血压的病人150例，按国际统一诊断标准确诊[1]，其中男性80例，女性70例，年龄40—65岁，病程3个月至9年，初高中以上学历120例。 2方法 2.1群体教育：护士将高血压病人集中在一起，采取讲课和座谈会的方式，每周1次，每次2小时。向患者讲解高血压病的相关因素、
危险因素、诱发因素，饮食控制及注意事项。
2.2个体教育：护士通过发放调查问卷，以了解患者的生活习惯，针对患者的不同情况进行个别教育。让患者了解自己的病情，坚持服药，减少并发症。 2.3随机性教育：护士根据患者住院期间出现的问题及时指导，根据患者的接受能力讲解疾病的知识，对其进行心理疏导，使其以积极的态度应对疾病。 3健康教育指导 3.1护士向病人及家属解释引起高血压的生物、心理、社会因素及高血压对健康的危害，坚持长期的饮食、运动、药物治疗，降血压控制在接近正常水平，以减少对靶器官的进一步损害[2]。 3.2护士要指导病人坚持低盐、低脂、低胆固醇饮食，限制动物脂肪、内脏，补充适量蛋白质，多吃新鲜蔬菜、水果，防止便秘。肥胖者控制体重，减少每日总热量摄入，养成良好的饮食习惯。 3.3改变不良的生活方式。劝戒烟，限饮酒，劳逸结合，保证充分的睡眠，学会自我心理调解，保持乐观情绪。 3.4根据年龄及病情选择慢跑、快走、太极拳、气功等运动，当运动中出现头晕、心慌、气急等症状时应就地休息。适当运动有利于大脑皮质功能恢复，还能增加病人对生活的信心。 3.5护士要告诉病人及家属有关降压药的名称、剂量、用法、作用与副作用，并提供书面资料，教育病人服药剂量必须遵医嘱执行，不可随意增减药量或换药。教育病人或家属出院后定时测量血压并记录，定期门诊复查，若血压控制不满意或有心动过缓等不良反应，随
细节化护理干预外科临床护理中的应用
细节化护理干预外科临床护理中的应用 发表时间：2017-09-13T16:29:03.067Z 来源：《中国误诊学杂志》2017年第12期作者：张艳薇 [导读] 有助于给患者提供优质化护理。本次研究结果表明，与对照组比较，研究组护理满意度高，并发症发生率低。 黑龙江省伊春市中心医院 153000 摘要：目的：探讨在外科临床护理中应用细节化护理干预的临床效果。方法：选取2016年1月-2016年12月在医院外科收治的100例患者作为此次分析对象，根据给予的护理方法进行分组，其中对照组的50例患者给予常规护理，研究组的50例患者给予细节化护理，比较两组患者的护理效果。结果：与对照组比较，研究组护理满意度高，并发症发生率低。结论：在外科临床护理中应用细节化护理干预，效果确切，值得推广。 关键词：细节化护理；外科；护理效果 外科患者的病情严重，病情进展迅速，疾病多累及神经系统，外科护理人员的工作量大，工作强度高，在工作中易出现倦怠感，因此易出差错，在该科室中细节化护理显得尤为重要[1]。本次研究选取2016年1月-2016年12月在医院外科收治的100例患者作为此次分析对象，探讨在外科临床护理中应用细节化护理干预的临床效果，现具体阐述如下。 1. 资料与方法 1.1 临床资料 研究选取2016年1月-2016年12月在医院外科收治的100例患者作为此次分析对象，入选患者经临床病理学检查，并结合影像学资料，确定为外科疾病患者；排除严重心、肝。肾功能障碍患者；患者对本次研究知情，且均已签署知情同意书。根据患者入院的先后顺序进行分组，其中对照组的50例患者中男性患者28例，女性患者22例，年龄在42~78岁，平均年龄（56.4±3.2）岁。研究组的50例患者中男性患者27例，女性患者23例，年龄在42~80岁，平均年龄（56.9±3.1）岁，两组患者在性别、年龄等基本资料相仿，具有比较意义。 1.2方法 对照组：给外科住院患者常规护理模式，遵循医嘱给患者合理用药，严密监测患者的各项临床指标和生命体征，仔细观察患者病情的变化，若有异常及时告知医生；指导患者合理饮食。 研究组：在常规护理的基础上给予细节化护理干预，主要包括护理人员在护理过程中与患者建立良好的护患沟通，了解患者的心理状况，及时给予心理疏导；给患者分享治疗成功的案例，帮助患者树立战胜疾病的信心；护理人员在护理工作中观察细节性的问题，确保护理方法能顺利进行，并落实各项护理任务，构建良好的护患关系。在护理过程中将以人为本作为护理理念的指导思想，将患者作为护理中心，提高患者的主体地位。外科手术患者在术前和术后均伴有不同程度的疼痛感，同时承受较大的心理压力，护理人员在护理过程中观察患者的表情，关注其情绪变化，经患者的眼神、言语和行为方面，了解患者的心理变化，制定个性化护理方案，有效安抚患者的负面情绪，消除患者的心理顾虑，有助于树立战胜疾病的信心。 1.3 指标观察 比较两组患者治疗过程中出现压疮、医院感染等并发症的发生情况；在患者出院时，应用自制的护理满意度调查问卷对本次护理满意度进行评价，分成非常满意、满意和不满意三个等级，满意度=非常满意+满意。 1.4 统计分析 对研究所得数据利用SPSS 18.0软件进行处理，计量资料用（ ±s）来表示，用t检验，计数资料n/%表示，用χ2检验，检测P值，如果经检测P值小于0.05，则提示经比较两组数据间差异存在统计学意义。 2.结果 2.1.两组患者的护理满意度评价 研究组护理满意度（94.00%）明显高于对照组（82.00%）组间差异具有统计学意义（P<0.05），详见表1. 表1 两组患者的护理满意度评价（n/%） 2.2 两组患者的并发症发生情况比较 对照组50例患者中，发生压疮患者6例，院内感染患者4例，并发症总发生率为20.00%；研究组50例患者中，发生压疮患者1例，院内感染患者1例，并发症总发生率为4.00%，研究组并发症总发生率明显低于对照组，组间差异具有统计学意义（P<0.05）。 3. 讨论 随着医疗技术的发展，医院在医疗技术水平提高的同时对护理质量提出更高要求。细节化护理是一类新型护理模式，在进行护理的每个阶段均给予细节化管理，在护理过程中关注患者的主观感受，同时结合患者的具体病情，较大程度提高护理质量，同时有助于改善患者的治疗依从性[2]。 细节化护理工作中将人文关怀融于其中，将患者作为护理中心，给予人性化护理服务，同时根据患者的病情，疾病的分级等，制定个性化的护理方案。同时对护理人员的综合素质、服务态度和语言、沟通方式等提出了更高的要求。在护理中，将各项操作规程、准则和相关的注意事项均以书面形式列出来，规范护理人员的各项操作，有助于给患者提供优质化护理。本次研究结果表明，与对照组比较，研究组护理满意度高，并发症发生率低。 综上所述，在外科临床护理中应用细节化护理干预，效果确切，值得推广。 参考文献： [1]艾建华.细节化护理干预在普外科临床护理的应用效果分析[J].河北医学，2016，22（5）：853-855. [2]吴靖，陈君霞，王晓芳.细节化护理管理在神经外科护理中的应用与体会[J].中医药管理杂志，2015，23（5）：167-168.
注重细节护理提供感动服务
幻灯片 1 注重细节护理 提供感动服务 幻灯片2 当今是1%决定胜负的时代细节是企业之间差异化的最本质反映，是企业核心竞争力的具体表现。 幻灯片3 千里之堤，溃于蚁穴”→细节决定成败 “把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡事做好就是不平凡”。 —海尔集团总裁张瑞敏 幻灯片4 ●如沃尔玛，规定面对顾客要常露微笑，后面注释是“露出八颗牙”。有一个10英尺规 则（10-FootRule）:任何一位职员，在顾客距离你10英尺（3米）以内的时候一定要问候，这是量化细节。 ●麦当劳规定：牛肉饼烤出20分钟，没有卖掉就要丢掉，这就是量化细节。 ●麦当劳的作业手册，有560页，其中对如何烤一个牛肉饼就写了20多页，直到手的动 作都很规范。 ●国际名牌POLO皮包，凭着“一英寸之间一定缝八针”的细致规格，20多年立于不败之 地。这也是量化细节。 幻灯片5 作为一个企业的成功之道是把细 节竞争贯彻始终，成功的关键是有精益 求精的执行者并不折不扣的执行。 幻灯片6 细节的概念 是相对于全盘管理提出的一个概 念，是指在一定的环境中围绕管理的 战略实施，对细节进行辨认、分析、 补充、完善、延伸、控制、超越的过 程。 幻灯片7 细节管理的理论基础 —破窗论 幻灯片8 破窗理论: 如果一座建筑内一扇窗户破了却无人理会，很快这里其他的窗户都会坏掉。因为“破窗”暗藏一种信号：建筑的所有者或是使用者并不在意窗户是否破损—这里管理混乱，人们被动消极。 幻灯片9 破窗”之意义-“破窗”理论旨在说明，那些看似细微且无伤大雅的错误倘若未予纠正，将引发严重的问题。揭示了对细节问题能否持续不断保持警惕、加以关注，是巩固或摧毁一家企业或一个品牌的关键。
眼科护理中的健康教育方法探讨
龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/dd4878595.html, 眼科护理中的健康教育方法探讨 作者：方继佩 来源：《中外医疗》2012年第06期 【摘要】当前,健康教育在医院护理中的重要作用已经成为广大护理工作者的共识,并已纳入护理规程,护理工作同健康教育有着相互结合、相互依存、相互促进的密切关系,但目前仍缺乏一套行之有效、能普遍适用的健康教育方法,本文通过对452例眼科住院患者进行系统的健 康教育,探讨了一整套适合沿海农村地区基层医疗机构眼科护理的健康教育方法。 【关键词】护理健康教育眼科方法 【中图分类号】 R776.1 【文献标识码】 A 【文章编号】 1674-0742(2012)02(c)-0147-01 世界卫生组织指出,21世纪护理事业发展的大趋势之一是护士将成为健康教育的主要实施者。健康教育已成为医院护理工作的重要组成部分,贯穿于整个护理工作的全程。通过系统 的、有针对性的健康教育,向眼科患者传播眼科疾病相关知识,加强眼科疾病的预防和治疗,使患者能够积极配合治疗和护理,促进其早日康复。2011年1～9月我院对452例眼科住院患者进行系统的健康教育,取得满意效果。现报道如下。 1 临床资料 我院眼科是宁波市成立最早的眼科之一,被鄞州区卫生局授予为“鄞州区农村八大名科”之一,在市内外享有较高的声誉。现拥有眼科病床近60张及各类先进的眼科仪器,如蔡氏显微镜、白内障超声乳化仪、多功能综合验光仪、YAG激光、眼科AB超、全自动视野机、电生理机、 进口非接触性眼压机等,已开展各类白内障手术、抗青光眼手术、角膜移植术、视网膜脱离复 位术、睑下垂矫正术、鼻泪道手术、仿真义眼置入等各类眼科手术。 本研究选择2011年1～9月我院眼科住院部收治的452例患者,男217例,女235例;年龄 7～93岁;白内障321例、青光眼46例、胬状奴肉57、其它28例,住院时间3～10d。 2 健康教育方法 为了切实有效地开展健康教育,首先要求护理人员必须要有扎实的专业基础和高度的责任心。为此,我院多次聘请专家开展各类专业技术知识和健康教育方法及技巧的培训,鼓励护理人员积极参加进修和学习,拓展相关知识,提高业务水平;同时,落实病房健康教育相关制度,并在绩 效考核上予以体现,提高护理人员开展健康教育的积极性。此外,结合我院眼科患者的实际需求,精心制作了一系列精美的健康教育处方、宣传画和健康视频,内容丰富,通俗易懂,便于患者和家属接受。 2.1 入院健康教育
健康教育在优质护理服务中的应用研究
健康教育在优质护理服务中的应用研究 发表时间：2012-12-26T15:57:30.230Z 来源：《中外健康文摘》2012年第37期供稿作者：叶晴[导读] 健康教育标准的规范，使护理人员的服务变被动为主动。 叶晴（江苏省沛县中医院儿科江苏沛县 221600） 【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）37-0288-01 【摘要】目的探讨健康教育在儿科优质护理服务中的重要性。方法根据患者的实际情况，授予患者及家属相关的临床护理知识,并严格规范健康教育质量标准。结果通过健康教育患者及家属能够正确的对待疾病并主动配合治疗与护理人员的工作，同时使护理人员的服务质量与各项能力均得到提高。结论健康教育在优质护理服务中起重要的作用，不仅提高了护理的服务质量，并且改善了护患关系，使医院在患者心中的形象得到提升。 【关键词】健康教育优质护理服务 随着社会的不断发展及新型护患关系日趋完善，患者的健康教育在护理工作中所占的位置越来越重要，提高护理质量的关键工作在于做好健康教育。院方给患者及家属开展健康教育，使其了解相关疾病的知识和日常保健常识等，做到及时与其沟通，加强健康教育工作的规范标准，减轻了患者心理负担，缓解了护患关系,提高了护理人员的各项能力，提升了护士的综合素质，推进了护理人员事业的发展[1]，对提高护理服务质量收到很好的效果。 1 健康教育的基本内容 1.1 与患者沟通通过与患者及时的沟通,了解病人的内心想法。掌握病区管理情况及护理综合服务质量等问题。对于患者及家属的意见及建议应积极分析总结，对合理的建议应积极采纳并应用到实践当中，以此改进工作质量，提高护理服务质量，提升病人的满意度。 1.2 宣传健康知识根据病区病人的具体情况，制定相符的健康教育内容。讲解健康知识时应结合病人的实际情况，内容应通俗易懂。例如：对于婴幼儿患者，应根据患儿的年龄段及心理需要选择不同的方式进行宣教，对于能够进行语言沟通的患儿，护理人员可利用色彩鲜艳、有图案的宣传册进行宣教，宣讲时注意语言通俗易懂，态度亲和，使患儿对护理人员产生亲切和信任感，并能使患儿配合护理人员的工作。 2 健康教育的规范 2.1 入院健康教育工作规范患者入院时，护理人员对患者口头讲解入院须知及有关的注意事项，达到患者及家属遵守医院的公共卫生、秩序、陪护及探视制度等规章制度，配合护理人员的工作，积极治疗。 2.2 住院健康教育规范对患者在住院期间的健康教育有计划的进行，住院期间为患者的安全考虑，无特殊情况不允许患者离院，由护理人员监督，使患者处在优良的环境中。随时与患者沟通、咨询，组织患者及家属学习健康知识，根据患者的具体情况进行有针对性的教育。 接受健康教育要达到每个患者及家属对患者的病情状况有正确的认识，根据其具体状况选择相适应的护理及治疗。 2.3 出院健康教育规范出院时护理工作人员根据患者的具体情况对患者及家属用口头形式进行健康教育，嘱咐患者出院后用药及复查等注意事项，使患者及家属充分了解到患者的病情、防治知识、易发并发症等，使护理人员给患者留下好的印象，使患者感到亲切，对不良的生活习惯进行改善，尽量生活在优良的环境中，减少复发的概率，从而提高生活质量，尽早康复。 3 健康教育提高了护理质量 3.1 促进了护理人员对健康教育的学习能力多数医院尤其是基层医院的护理人员在临床工作中，学历较低、自学能力差及技能较差，对健康教育的掌握不全面，通过组织护士进行健康教育知识和理论的培训，让每位护士在思想上重视健康教育,掌握健康教育的方法、内容、形式，根据病人的不同情况和疾病的类型制定健康教育的学习计划，根据患者疾病的发展情况有阶段性的选择教育内容。制定规范的健康教育，使护理人员认识到自身知识的匮乏，从而促进了其学习能力，提高了自身的素质[2]。 3.2 增进了护理人员与患者之间的关系一般情况下，多数患者对护理人员的工作有一定的偏见，认为护士的工作只是打针、输液、病房管理等工作，而缺乏医学理论知识，使患者只信任医生，不相信护士开展的健康教育，使大部分护理人员的工作受到阻碍。通过实施健康教育质量标准的制定，护理人员在临床工作中对患者及家属开展规范、内容丰富的宣教，使患者及家属对护理人员的职业能力有了全面的认识，使患者及家属能够积极的配合护理人员的工作，有利于患者养成良好的生活习惯，不仅提高的治疗效果，而且提高了护理人员的职业自豪感。通过医护人员认真的与患者进行交流，增加了患者对护理工作人员的信任感。护患之间关系的好坏不仅对患者的生理、心理产生直接的影响，而且对护理质量的提高，护患纠纷的减少有着重大的意义[3]。护理人员与患者之间良好的沟通是得到病人信任的前提。护理人员通过亲切的与患者交流沟通，使患者了解到自身的病情，让患者树立良好的健康观念,主动的配合护理人员采纳健康的生活方式，积极的配合医生的治疗和护理。 4 讨论 健康教育标准的规范，使护理人员的服务变被动为主动。做到处处站在患者的立场上为患者着想，为患者提供力所能及的服务，体现了医院以患者为中心，并切实提高护理水平的现代化意识及护理的服务质量。健康教育标准的规范应用在优质护理服务中起到了尤为重要的作用。在护理工作中通过健康教育的全面实施，体现了健康教育工作的合理规范化，增强了护理人员的责任意识，使其更加安全化、规范化，所具有的灵活性使其可以随时根据患者的情况调整护理内容及计划，使护理工作更加有序，提高了患者的满意度。健康教育的开展减轻了患者的心理压力，使医院的工作有序进行，使患者及家属对医院更加信任，同时解除了患者及家属对护理的疑惑，提高了患者及家属对医生及护士的信任，提高了护理的质量。 综上所述，护理人员通过健康教育对病人及家属宣传基本的护理知识,使患者能够认识到自身的疾病并正确对待,使患者的心理负担得到减轻,积极的配合治疗及护理人员的工作。健康教育促进了护患的沟通，增进了相互理解。健康教育在优质护理服务中起重要的作用，不仅提高了护理的服务质量，并且改善了护患关系，使医院在患者心中的形象得到提升。
中医护理健康教育
中医护理的健康教育 几千年来,中医为祖国医疗基础理论的形成,为炎黄子孙的身体健康,做出了巨大贡献。在数千年的临床实践中,它积累了丰富的诊治疾病和养护病人的经验,并形成了独特的理论体系。所以,中医的基本理论对于护理工作同样具有积极的指导意义。随着医院护理体系的不段发展,对护理人员也提出了更高的要求。其中,健康教育作为护理工作的重要组成部分,如何将中医护理所具有的优势和独到之处,有效的融人健康教育之中,使其更好服务患者有着重要的现实意义。 1.情志护理 中医学认为人和自然是一个有机整体,而情志与人健康的关系极大。正常的情志活动可使气机调达,营卫调和,经脉通利,心神安和,故有利于身体健康。反之,情志刺激太过、太久,超过机体自身的调
节力度,就要伤害人体正气,干扰气血运行,损伤脏腑功能,导致多种疾病的发生。如：有“隐曲”者多悲痛、优伤；有“宿怨、深仇”者极易触发愤怒；有“思恋”者多为优郁；女性情感脆弱、细腻,易优郁、悲哀、思虑；男性情感粗放,多大怒、狂喜；婴幼儿多惊恐；青壮年易暴怒、狂喜；老年人多优郁、多虑。根据以上规律,护理应准确掌握病人的心理反应,因势利导,因人施护。例如,根据病人的病情轻重、年龄、性格以及民族文化背景等特点,适当的开展有意的娱乐活动,在活动中循序渐进的引导病患正确认识疾病,配合治疗。同时利用心理学的方法,洞察病人心意的变化,调整情志护理的重点,最终达到提高病人自主的调节情志能力的目的。总之,情志护理是中医护理的重要方法和特点,在中医护理健康教育中对其进行了充分的说明,往往可以收到事半功倍之效。
2.生活起居的护理 良好健康的生活习惯对人体的健康非常的重要。中医认为人是大自然的产物,人类要想获得健康,必须“顺四时调阴阳”,生活起居要适应自然界的变化。在这种“天人合一”的整理思想指导下,就要求在生活起居方面做适当的节制和安排。例如在环境方面,往往特殊的气味、不安的气氛甚至是严肃的面孔等等,都可以造成病人的神气浮越于外而不能内守,从而产生不良的心理变化,这些都不利于病人的康复。正如《内经》所云“起居如惊,神气乃浮”,说的就是这个道理。中医强调的“日出而作,日落而息”,才能保持身体健康,精神充沛,减少疾病的发生。所以,在健康教育中,我们要反复向病患以及家属说明建立一个舒适、整洁、优美的修养、治疗环境的重要性。 3.饮食的护理
连续性细节护理干预对心律失常患者
连续性细节护理干预对心律失常患者 目的分析连续性细节护理干预对心律失常患者治疗依从性及生活质量的影响。方法选取2014年5月～2015年8月我院收治的心律失常患者50例为研究对象，将其随机分为对照组和观察组，各25例。对照组采用常规护理，观察组采用连续性细节护理干预，并比较两组患者护理后的治疗依从率和生活质量评分。结果护理后，观察组治疗依从率和生活质量评分显著优于对照组，差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论连续性细节护理干预对心律失常患者具有良好的护理效果，值得临床应用与推广。 标签：连续性细节护理干预；心律失常；生活质量；治疗依从性 心律失常是临床上较为严重且多发的疾病，因此，本次研究选取本院收治的心律失常患者50例进行研究，分别给予常规护理和连续性细节护理干预，并观察其护理效果，现报道如下。 1资料与方法 1.1一般资料 选取2014年5月～2015年8月我院收治的心律失常患者50例为研究对象，将其随机分为对照组和观察组，各25例。观察组男10例，女15例，年龄20～60岁，平均年龄（42.98±2.45）岁；对照组男15例，女10例，年龄22～60岁，平均年龄（43.78±1.34）岁。两组患者年龄、性别等一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05）。 1.2方法 对照组采用常规护理；观察组采用连续性细节护理干预。 （1）基础护理：患者入院时，护理人员应向心律失常患者耐心介绍医院环境，有利于消除心律失常患者对陌生环境产生的恐惧感，从而与患者建立良好的护患关系，随时发现患者的异常情况，以便采取相应护理措施，并保持病房的清洁和舒适度。 （2）病情护理：若患者在心电图和心电监护中发生异常护理人员应立即告知医生，并采取相应的治疗，例如患者测脉搏1min以上心音、脉搏消失，心率低于40次/min的情況时，护理人员应及时报告医师.并作出及时处理，若患者血压低于11.87kPa，脉压差0.05）；护理后，观察组生活质量评分显著高于对照组（P＜0.05）。见表2。 本次研究结果显示，护理后，观察组治疗依从率显著优于对照组，且生活质量评分显著高于对照组（P＜0.05）。
浅谈眼科护理加强健康宣教
浅谈眼科护理加强健康宣教 眼科健康宣教是通过对患者及其家属进行系统的眼科相关疾病知识，教育宣教，加深对自己所患疾病知识的了解，掌握预防，随着整体护理的实施，健康宣教是整体护理的重要内容[1] 。以医院为教育基地，以住院患者及家属为教育对象[2]，通过系统的具有眼科持点的健康宣教，传播有关眼科的科普知识，倡导科学的用眼卫生，促进人们有能力应对眼疾病的预防治疗康复，[3] 对患者实施整体护理，解决患者的健康问题，预防眼部疾病和配合治疗与护理具有重要的作用，满足患者的建康需求。 标签：健康宣教；眼科护理 眼科以手术治疗为主，而手术本身会对人体造成损伤和痛苦，术前需要做哪些准备工作是患者和家属普遍关心的问题，因此健康宣教至关重要。 1 健康宣教的目的及重要性 健康教育是眼科開展整体护理工作的重要组成部分，患者从入院期间这到出院，责任制护士应在护理患者的过程中，不但要配合眼病治疗积极的护理，还要适时教育患者了解眼病的病因，发病机制，病程及转归，使患者更好地配合治疗和护理，促进早日康复。 眼科护理中的健康宣教是为了增强患者的自信心，主动性、眼科疾病所造成的痛苦和不便，使患者产生焦虑和恐惧心理。尤其是在不了解眼病相关知识的情况下，担心治疗效果，害怕眼睛失明，因此心理压力很大，通过健康宣教，使患者及时了解冶疗方法及预后，减轻压力和缓解紧张情绪，有利于治疗和护理。 2 门诊患者的健康宣教 门诊患者停留时间短，变动大，健康宣教的针对性比较差。因此，护士要拫据不同的季节，不同地方的疾病特点，进行常见病的宣教，如：眼外伤，白内障。翼状胬肉，结膜炎等，同时，导诊护士分诊要准确，以免患者来回走动延误病情，应随时观察侯诊患者的病情，如：老年体弱，合并高血压、糖尿病、心脏病，心力衰竭及其他危重患者应提前安排诊治，医生检查完毕，协助医生对个别患者的指导，介绍眼科疾病的预防及保健知识，维持就诊秩序，另外护士对患者及家属态度要好，要有礼貌，要耐心解答患者提出的各种问题，尽量筒化手术，有计划地安排好患者的就诊。 3 住院患者术前宣教 入院患者宣教的目的是减轻患者的心理负担，丰富患者的健康知识，提高住院适应能力和配合好手术能力。
细节化管理对临床护理质量干预及影响
细节化管理对临床护理质量干预及影响 质量作为护理的核心显得尤为重要，临床护理工作量大，护理风险高，几年来对科室护理质量缺陷原因分析，针对护理质量缺陷进行细节化管理干预，收到一定效果，从而体现个性化护理管理理念的色彩。 标签：细节管理；护理质量；护理 现代医院科学管理中护理管理是重要组成部分，质量管理是护理管理的永恒核心。随着医疗改革及优质护理开展，管理学的理念在不断变化，医院护理质量管理也随之发展和变化，越来越多地体现了“经营理念”的概念与色彩。细节对于企业就是创造机遇、财富，而细节对于护理就是无处不在的关注，从患者及护士生理到心理，从规章制度及流程制定，到工作质量提高。质量将是医院护理管理的主旋律，1%的错可造成100%的失败。 1 原因分析 对2008年1月-2011年12月骨科护理质量缺陷进行原因分析：（1）护士责任心不强，对护理工作制度及操作规程不认真执行。（2）护士受外界干扰、缺乏对护理工作信念，有得过且过心理。（3）专业知识不扎实，技术操作不熟练，宣教不到位。（4）护理工作要求不明确，忽略具体环节，监督监管力度不够。 2 干预方法 2.1 对护理人员素质管理干预 2.1.1 定期组织护士政治思想学习及教育，学习护理伦理学、护士法规、相关法律法规。鼓励护士多读励志书籍及人生哲理的感悟，让每位护士都明确职业的特殊性及对患者应负的责任，制定科室护理训言，护士个人座右铭。 2.1.2 制定年、月护理工作计划，通过每月召开核心护士议，全体护士会议将本月护理目标、要求、理念告知每名护士，同时在会议上进行前一月工作总结。让护士们明确工作方向、工作重点及需要持续改进的工作内容。 2.1.3 每月组织护理质量标准学习1～2项，每项质量标准成立质控小组，高年资护士担任组长，护士根据个人对质量标准掌握程度，加入1～2个质控小组，制定职责，并认真履行，每月自查或交叉检查2次。帮助护士们树立质量意识，让护士们了解质量标准要求，用质量标准衡量自己的护理工作。 2.1.4 成立专业知识指导小组及技能培训小组，如：压疮小组、护理小经验小科研小组、功能锻炼小组、专科技能培训小组、基础技能培训小组。对本科新进入护士、规范化护士、专科高年资护士进行分层培训及指导。帮助各级护士的确立发展方向，使护士有归属感。
注重细节护理提供感动服务
幻灯片1 注重细节护理 提供感动服务 幻灯片2 当今是1%决定胜负的时代细节是企业之间差异化的最本质反映，是企业核心竞争力的具体表现。 幻灯片3 千里之堤，溃于蚁穴” → 细节决定成败 “把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡事做好就是不平凡”。 — 海尔集团总裁张瑞敏 幻灯片4 ● 如沃尔玛，规定面对顾客要常露微笑，后面注释是“露出八颗牙”。有一个10英尺规 则（10-FootRule ）:任何一位职员，在顾客距离你10英尺（3米）以内的时候一定要问候，这是量化细节。 ● 麦当劳规定：牛肉饼烤出20分钟，没有卖掉就要丢掉，这就是量化细节。 ● 麦当劳的作业手册，有560页，其中对如何烤一个牛肉饼就写了20多页，直到手的动
作都很规范。 国际名牌POLO皮包，凭着“一英寸之间一定缝八针”的细致规格，20多年立于不败之地。这也是量化细节。 幻灯片5 作为一个企业的成功之道是把细 节竞争贯彻始终，成功的关键是有精益 求精的执行者并不折不扣的执行。 幻灯片6 细节的概念 是相对于全盘管理提出的一个概 念，是指在一定的环境中围绕管理的 战略实施，对细节进行辨认、分析、 补充、完善、延伸、控制、超越的过 程。
幻灯片7 细节管理的理论基础 —破窗论 幻灯片8 破窗理论: 如果一座建筑内一扇窗户破了却无人理会，很快这里其他的窗户都会坏掉。因为“破窗”暗藏一种信号：建筑的所有者或是使用者并不在意窗户是否破损—这里管理混乱，人们被动消极。 幻灯片9 破窗”之意义-“破窗”理论旨在说明，那些看似细微且无伤大雅的错误倘若未予纠正，将引发严重的问题。揭示了对细节问题能否持续不断保持警惕、加以关注，是巩固或摧毁一家企业或一个品牌的关键。
健康教育在眼科护理工作中的应用
健康教育在眼科护理工作中的应用 发表时间：2016-02-19T10:13:23.293Z 来源：《健康世界》2015年25期供稿作者：文鸿雁薛盼盼 [导读] 山东省青岛开发区第一人民医院责任护士制定合理的健康教育计划，对患者进行健康教育，使患者了解相关的疾病知识。文鸿雁薛盼盼 山东省青岛开发区第一人民医院山东青岛 266555 摘要：目的：使患者获得有效的健康教育，提高护理质量。方法：对眼科住院患者进行全程健康宣教。结果：通过开展健康宣教，使患者能够积极配合治疗与护理。结论：科学合理的健康宣教提高了护理质量和住院患者对护理工作的满意度。 健康教育是眼科护理工作的重要组成部分，健康教育的效果，对于预防和治疗眼部疾病具有重要的作用。针对眼科的特点，通过系统地对眼病科普知识进行宣传，对科学的用眼卫生进行大力倡导，实施健康教育宣传，使人们的爱眼意识进一步增强，促进对眼睛疾病的治疗和预防，积极主动地配合护理和治疗工作。（1）自2013年我们结合眼科特点，开展健康教育，取得了良好的效果，现介绍如下。 1健康教育的方法 责任护士制定合理的健康教育计划，对患者进行健康教育，使患者了解相关的疾病知识。同时，护士积极学习，提高业务水平。我科也设计制作了一系列通俗易懂的健康教育宣传册，供患者观看。 2健康教育的内容 2．1入住院宣教：责任护士热情接待患者入院，并为其介绍病区环境、主管医生、护士长、责任护士、同室病友及病房相关制度，使其尽快熟悉病房环境，并介绍眼科疾病相关知识。护理工作者应当仔细揣摩患者的心理活动，找到患者心理所畏惧的、所担心的事情，鼓励患者，与患者良好的沟通，从心理上拉近距离，使患者产生依赖感、信赖感，与患者家属一起，消除患者心中的不良情绪。（2）如患者治疗没有足够的认识，情绪紧张，害怕，不与配合，治疗则无法顺利进行。这时需要我们态度亲切，举止自信，语言轻松，讲解治疗的必要性，不治疗的后果，术中如何配合，术后注意事项等等。使患者配合治疗的基础上，才能起到预期的治疗效果。（3）2.2用药指导 （1）用药前应向患者详细说明用药的目的、方法、注意事项及可能出现的不良反应等。 〔2）告知患者点眼的注意事项，勿用力挤眼、揉眼，忌压迫眼球。 2 3.术前宣教 2.3.1解释术前准备工作的内容，如泪道冲洗、结膜囊冲洗、肌肉注射等目的和要求，训练患者头部不动、眼球固视或根据指示向上、下、左、右转动，教会患者如何抑制咳嗽和打喷嚏。 2.3.2给予心理护理，消除紧张情绪。 2.3.3做好个人的清洁卫生，保证充足睡眠.。 2.3.4术晨进食清淡易消化的饮食，不宜过饱。 2.4术后指导 2.4.1术后嘱患者采取合适卧位，注意休息。 2.4.2告诉患者不吃辛辣刺激食物.，保持大便通畅，预防便秘。 2.4.3禁止用手揉眼，以免污染；避免剧烈活动及低头、弯腰、咳嗽、打喷嚏。 2.4.3观察病情变化，如有术眼疼痛剧烈、异物感、流泪等情况出现应及时告诉医生处理 2.4.4做好生活护理，避免发生坠床或跌倒。 2.5出院指导 2.5.1讲解自我护理方式，做好手卫生，告知患者如何点眼。 2.5.2讲解日常活动时的注意事项，注意用眼卫生，劳逸结合。 2.5.3告知复诊时间。 2.5.4做好自我病情观察，若有眼部疼痛、视力下降及视物变形，要及时就诊。 3体会 健康教育是眼科护理工作的重要组成部分，护士应该认清健康教育的重要性，加强基础知识和专科知识的学习，提高自己的业务水平，主动关心、体贴患者，加强护患沟通，患者对预后和治疗防范了解和掌握之后.使紧张情绪得到了缓解.压力进一步减轻.使治愈的主动性和自信心进一步增强：同时.对护士的满意度和信任度进一步提高.能主动积极地配合护理和治疗.缩短了康复时间。（4）采取多种形式的健康教育，使患者积极配合治疗，增强患者预防保健意识，提高护理质量及患者的满意度。 参考文献： [1]徐刚薇.健康教育在眼科护理中的实践与体会【J】.新疆中医药.2001.20（2）：46 [2]蔡敏玲.斜视患者的心理护理【J】医学文选，2006，25（4）：782-783 [3]彭立蓉，眼科门诊患者开展健康教育的体会[J]，华西医学 2004.19（1）：131. [4]孙秋华.杨郁文.黄双英.对中心静脉置管及护理组织管理模式的探讨【J】.护理研究.2008.22（7c）1939-1940
临床护理健康教育的基本内容
临床护理健康教育的基本内容 一、为患者及家属准确且恰当地提供有关的一般公共卫生知识，如传 染病患者不要乱跑；呼吸系统疾病患者不要吸烟，以及宣传有关预防医院内感染的重要性。 二、帮助患者了解其疾病的病因、发病机理，合理安排饮食、休息和 睡眠，合理用药，掌握适当的活动量，如何配合某些特殊检查等。 三、指导患者及家属如何减少影响健康的种种因素及防止并发症的发 生。如对一位将接受手术的患者，护理人员应在术前告诉患者及家属拟作哪些手术前的准备工作，麻醉苏醒后会有什么感觉，应采取哪些措施减轻疼痛或不适，应注意哪些问题以防止手术后并发症的发生等。 四、心理卫生教育。 五、指导患者及家属住院期间及出院后的康复医疗知识以及预防疾病 复发的有关知识。 以上内容，护理人员应根据患者在疾病不同阶段的需求进行指导，而不是局限于入院介绍或出院指导时进行。也就是说，对患者进行健康教育应贯穿于临床护理的全过程，在现代护理观的指导下，充分利用医院这种特殊环境有针对性地实施健康教育。 一、入院教育： 1、知道自己的分管医生和护士。 2、熟悉病区的生活环境：床头呼叫器的使用。
3、了解医院规章制度：告知吃饭时间、查房时间、治疗时间、探视时间、护理级别等，住院期间不擅自离院，未经主管医生允许不得擅自使用自购药。 4、掌握标本留取、常规检查要点。 5、学会用教育资料，掌握用药常识。 二、住院教育： 1、常规住院教育： （1）您和家人是否可以参与教育活动。 （2）诊疗活动的一般常识，学会反应病情、掌握检查的配合要点。（3）了解疾病的一般常识。 （4）心理卫生教育。 （5）介绍住院费用的查询。 2、特殊检查治疗前的教育： （1）非介入检查治疗前的教育。 （2）介入性检查：告知检查前后的饮食及检查时配合要点。 3、手术前后教育； 术前教育： （1）了解术前签字意义。 （2）了解术前准备内容：身体方面、心理方面。 术后教育： （1）术后环境介绍。
细节化护理干预普外科护理中的应用分析
细节化护理干预普外科护理中的应用分析 发表时间：2016-04-15T14:14:15.760Z 来源：《健康世界》2015年32期供稿作者：周雪婷[导读] 大竹县石河中心卫生院在对患者的日常护理服务中，通过细化护理的方案可以有效的提高普外科患者的治疗质量。 大竹县石河中心卫生院外科四川达州 635109 摘要：目的：本文的主要目的在于深入分析、研究细节化护理干预在普外科护理中的实际应用情况和效果。方法：通过选取我院在2014年8月至2015年8月期间在普通外科护理的患者共计160例，并且将其随机划分为对照组和观察组。其中，对照组的患者进行常规性的护理方案，而观察组则在原有护理方案的基础上实施细节化护理。对比两组的护理质量以及患者对手术护理的满意度。结果：观察组的护理质量要比对照组高，观察组患者的满意度也要高于对照组，并且在护理的过程中没有出现并发症的情况。两组之间的差异较大，P小于0.05，具有统计学上的意义。结论：在对患者的日常护理服务中，通过细化护理的方案可以有效的提高普外科患者的治疗质量，并且有力的提高了患者治疗的满意度，值得在临床中推广。关键词：细节化；护理干预；普外科护理；应用 由于普通外科收治的患者大多是突发性的疾病，或者是病因、症状比较复杂多变，容易在短时间内发生转移或发生病变，为此，相关的护理人员需要对患者的身体健康做全方面的检查[1]。而做到这些就需要医护人员要有足够的耐心和细心，避免出现医疗事故，或者引起医患间的矛盾。随着现代化改革的进程不断深入，我国的医疗服务事业有了大幅度的提高，而医院对患者的护理干预也越来越受到重视。本文通过探索和分析了细节化护理干预对普外科患者的治疗效果，通过比较的方法来强调细节化护理对普外科患者的重要性，从而来提高普外科患者的实际治疗质量。此方法取得了显著的效果，现将相关的实际情况汇报如下： 1.资料与方法 1.1临床资料 在本次研究中，通过选取我院在2014年8月至2015年8月期间需要普通外科护理的患者共计160例，并且将其随机划分为对照组和观察组，第一组患者设定为对照组，第二组患者设定即为观察组。对照组中有患者80例，其中的男性患者有33例，女性患者47例，患者的年龄在23-68岁间，患者的平均年龄为44岁；而观察组中的男性患者有38例，女性患者42例，患者的年龄在22-71岁间，患者的平均年龄为48岁。此外，通过2014年护理的情况进行总结和分析，发现如下几方面的问题和不足：护理工作人员不能够严格的遵守医院的规章制度；医护人员对于其工作的认真度不够；护理工作人员的综合素质较低，仍有待进一步的提高；医院自身的监督管理系统不完善，职责分工不明确。为此，2015年开始实施新的护理措施，并且严格按照规定执行。 1.2方法 1. 2.1对照组 在治疗的过程中，对对照组的患者采用常规性的护理方案，并且在手术开始前告知患者及其家属治疗中的相关注意事项，以及治疗后期可能出现的并发症情况。此外，还需要对患者身体的各项身体指标进行监测，并做好记录。 1.2.2观察组 对观察组的患者在进行传统护理的基础上细化护理的方案。具体的实施方法如下：（1）提高护理人员的职业素养和能力，坚持以患者为主，心为患者所系，深入的了解患者的病情和心理状况，积极的做好开导患者的心理工作。同时，在日常的交流中需要与病患保持良好的沟通，以此来缓解病患的心理压力[2]。（2）加强医患之间的交流，做好各项活动的和管理，特别是护理岗位的工作人员需要恪守自己的岗位，时刻的观察患者的身体健康状况。此外，当护理出现细节上的失误现象时，医护人员应当及时的、主动向病患人员进行道歉，并采取积极有效的措施进行治疗，争取病患最大程度的理解。（3）提高护理人员的专业水平。病房护理的护士需要做好信息的记录工作，告知病患及其家属相关的注意事项以及可能出现的并发症情况。同时，还要定期开展职业技能讲座和培训，以此来不断的提高护理人员的职业技能。（4）严格执行医院的各项规章制度。以此来规范医患规章人员的行为，有利于护理人员及时发现护理工作中的不足，从而使其改正，不断细化护理的方案，促进其不断的提高护理的质量[3]。 1.3观察指标 在本次研究的过程中，根据患者出院前填写的护理质量满意度的问卷调查表进行评估和分析。具体的是制作调查问卷，并将护理反馈调查表的结果设计为五个方面：非常满意、满意、较为满意、一般、不满意。此外，经过治疗后定期收集、分析患者的身体状态，综合分析治愈率。本次治疗效果的评价主要分为三个等级：显效、有效、无效。而具体的总的有效率的计算为显效率加上有效率。 1.4统计学方法 本次研究选用SPSS统计软件（版本为18.0）对数据进行分析、处理。本次研究中对于遵循正态分布的临床资料采用两个独立样本的t 进行检验，对于计数资料则采用卡方进行检验。研究结果P＜0.005，则差异存在统计学上的意义。 2.结果