网络营销与物流配送1.doc

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一、文献综述 0

（一）国内研究现状 0

（二）国外研究现状 (1)

二、相关概念界定 (1)

（一）网络营销的定义 (1)

（二）物流配送的含义 (1)

（三）我国主要的物流配送模式 (1)

三、网络营销中的配送问题的探讨------以淘宝为例 (1)

（一）淘宝网络营销的物流配送模式 (1)

（二）淘宝网络营销的物流配送的优点 (2)

（三）淘宝网络营销的物流配送存在的问题 (2)

四、国外网络营销配送的优点和借鉴 (2)

（一）国外网络营销中的配送优点 (2)

（二）国外网络营销中的配送方式的借鉴 (2)

五、我国网络营销企业物流配送问题的对策建议 (3)

(一）第三方物流配送体系优化对策 (3)

（二）创新区域平台物流建设 (3)

（三）创建企业网上配送联盟 (3)

(四)EMS配送优化政策 (3)

参考文献：.....................................................................................错误!未定义书签。致谢.................................................................................................错误!未定义书签。

浅析我国企业网络营销的配送问题及其对策

摘要：随着我国网络营销的飞速发展，因网络营销引发出的物流问题也越来越突出。物流配送已成为当前网络营销发展的瓶颈。因此,在网络营销的新环境下,我国企业网络营销中的物流配送问题的研究迫在眉睫。本文以此为背景,在阅读大量文献的基础上,根据自己的实践调研，将定性分析和定量分析方法相结合开展研究。本文共分为五个部分。第一部分是对物流领域研究的相关国内外文献综述。第二部分是对网络营销及网络营销中的物流配送的一些理论知识相关概念的概述。第三部分是我国企业在网络营销物流配送中问题及其成因分析。第四部分为国外在网络营销物流配送方面的优点和可借鉴之处。第五部分我国企业网络配送问题中的对策，主要从物流体系的优化、加强企业内部控制，对人员进行培训，优化第三方物流配送体系、企业网上推销联盟等措施。通过本文的研究,希望能给中国的企业发展网络营销物流配送方面起到一定的作用。

关键字:网络营销模式物流配送管理

引言

随着世界范围内互联网的发展,以互联网为工具发展起来的网络营销具有方便、快捷、高效,能满足顾客个性化需求等优点,对传统的营销方式产生了猛烈的冲击。商品价值实现需要通过交易,网络营销作为全新的交易方式,而要使顾客满意的最后环节就是物流配送。顾客进行网络购物最希望获得的利益之一是优质的商品配送服务。物流送既是商品交易得以完成的关键。但是当前网络营销发展的瓶颈就是物流配送。因此,在网络营销的新环境下,我国企业网络营销中的物流配送问题的研究迫在眉睫。

一、文献综述

（一）国内研究现状

周昌林在《第三方物流组织：理论与应用》认为，形成垄断竞争和寡头竞争两种市场结构的有机结合应是我国第三方物流组织的理想发展道路。也就是说我国物流领域应是由寡头主导，大、中、小企业协调发展的竞争模式，以大带小，以小促大。同时，为了保障这个发展模式的两性竞争和发展，物流供应商还需要从自身做起，加强企业自身组织协调能力、加强行业内的交流与合作、适时开展企业重组与收购，推进企业信息化进程等。

庄红韬在《中国物流》杂志中认为，现在我国国内的大部分物流供应商主要从事的是较低端或者是中端的物流服务，而且他们的目标市场也基本就是集中在国内市场。相比之下，那些中高端的物流服务基本上被外资企业和中外合资企业所垄断。

（二）国外研究现状

日本早稻田大学西泽修教授提出物流冰山说，他在研究物流成本时发现，通过当前的各种财务会计制度和会计核算方法能看到物流费用只是露出海水上面的冰山的一角，而潜藏在海水里的整个冰山却看不见，海水中的冰山才是物流费的主体部分。换句话说，企业向外部支付的物流费只是很小的一部分，大部分的物流费用都发生于企业内部。

二、相关概念界定

（一）网络营销的定义

网络营销是建立在互联网墓础之上，借助于互联网来更有效地满足顾客的濡求和欲望，从而实现企业营销目标的一种手段。

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助互联网来实现销售目标的一种营销手段，也是一种全新的营销方式。

（二）物流配送的含义

物流配送时营销过程中一个不可或缺的环节，作为一种现代才形成的流通方式，物流配送是在顾客下订单之后，经过提货、分货、挑选等配备工作，把产品从工厂生产线的末端通过物流供应商流通到顾客手中的整个过程。

（三）我国主要的物流配送模式

1、企业自己建立的物流配送模式

企业自建的物流配送模式就是指企业凭借自身的实力构建起属于企业自己物流配送系统，由企业自己管理和筹建组织来实施物流配送系统的各个具体环节，用以实现对企业内部和外部的货物配送的模式。

2、自建虚拟物流配送系统，借助实物物流配送系统

自建虚拟物流配送系统，借助实物物流配送系统意思就是企业依靠自己的信息技术建议一个虚拟的物流配送体系，然后借助于其他企业的实物物流配送系统来实现整个物流配送过程。这种模式可以使企业利用自己独特的电子商务模式，吸引消费者、获得订单。

3、物流配送全部外包模式

物流配送全部外包模式就是指将虚拟物流配送系统和实物物流配送系统都外包给第三方物流来操作。物流配送全部外包是企业通过合同将商品的配送环节完全委托给第三方的物流公司来完成，它是一种长期的、互惠互利的业务。

三、网络营销中的配送问题的探讨------以淘宝为例

（一）淘宝网络营销的物流配送模式

淘宝的网络营销的物流配送采用的是第三方物流配送模式。所谓的第三方物流配送模式

就是指企业通过寻求与介于买方和卖方之间的第三方物流配送企业合作，将商品的配送业务转让给第三方承担的模式。

（二）淘宝网络营销的物流配送的优点

淘宝的第三方物流配送模式给淘宝带来了许多的好处。首先，通过第三方物流来处理订单的配送能够有效降低淘宝的商品运送风险。其次，第三方物流的介入又能够为淘宝减少花在物流配送网络建设上的成本，并使淘宝回归到自己的核心业务上。最后，淘宝给买卖双方提供的自由选择运送方式和物流公司的服务能够赢得更多消费者的青睐，给企业带来更多的利润并塑造一个良好的企业形象。

（三）淘宝网络营销的物流配送存在的问题

首先，由于在淘宝、第三方物流公司、卖家、卖家这四方当中充当的只是一个平台创作者和物流信息提供者的角色，并不参与到卖方、买方和物流公司的交易当中。由于买方即消费者信息量少，那么卖方即商家就有可能在邮费上做手脚，卖方在这当中能够轻易的赚钱买方的邮费。

其次，由于买方在选择第三方物流时也会存在信息不足问题而一直选择的就是那么一两家物流公司，从而容易造成某些物流公司形成垄断地位，抬高邮费，通过牺牲淘宝上的商家和消费者的利益来谋取自己的利润。

最后，第三方物流企业如果在运送商品的过程中出现差错和意外情况导致商品配送出现问题，那么消费者难免不会质疑淘宝，影响淘宝的企业形象。

四、国外网络营销配送的优点和借鉴

（一）国外网络营销中的配送优点

1、物流企业规模大，物流配送能力强

西方发达国家的物流企业大部分都规模宏大，资金雄厚。企业往往都配备有上千、上万的配送专车，上百架的飞机等，这些对于企业的硬件设施能够保证企业最大限度的提高为客户服务龚银莲的效率

2、经营方式多样，企业与物流公司双方建立起了良性互动关系

西方发达国家的物流公司在与企业的合作过程当中除了与对方建立正常的生意合作外，还在其他反面保持了很好的合作关系，经常互帮互助等。

3、配送的信息化程度高，配送的技术设备先进

西方国家在物流配送过程中大都都会用到先进的运输设备，还配有先进的信息基础设施，和科学的数字化管理流程，这些先进科学技术的运用将极大提高员工的工作效率和货物传输的准确率。

（二）国外网络营销中的配送方式的借鉴

1、建立大规模的专业物流企业

建立大规模的专业物流企业是有效降低企业网络营销配送成本的重要方式之一。现代大规模企业已经成为了当前企业发展，免遭淘汰的重要途径。在许多行业，如钢铁、汽车、航

空和石油等都建立起了各自领域内的大规模企业。

2、加快利用当前先进的信息技术，提高企业物流配送的信息化水平

物流企业的信息化水平高低对于企业的长期发展具有深远的影响，信息化水平越高，企业的管理水平就越科学，相应的管理成本就越低，其次，通过对先进信息技术的利用，能够减少员工的工作程序和工作复杂度，提高员工的办事效率和工作积极性。

3、物流配送企业应当加快专业化进程，走集成化和规模化道路

专业化有利于增强企业生产作业的熟练程度，大幅提高企业的生产效率。而物流配送企业的专业化不仅能够加快企业的集成化和规模化进程，而且还能够使网络营销企业集中精力发展自己的核心业务。

五、我国网络营销企业物流配送问题的对策建议

(一）第三方物流配送体系优化对策

1、完善企业内部制度和管理体系

淘宝和京东等我国主要网络营销企业在企业自身内部制度建设上存在着一系列的问题亟待解决，要想真正的实现物流配送外包，企业本身必须加强内部管理，建立和完善企业的内部管理制度和管理体系。

第一，对企业的内部组织结构进行适当调整，特别是对于企业物流部内的相关组织，应该重新审视组织结构，把不必要的部门撤掉，把职能重叠的相关部门进行合并重组，对于核心组织进行人才强化，提升组织的竞争力和管理水平。

第二，建立和完善对第三方物流公司的监督和评价体系。第三方物流公司对于企业的长远发展会产生深远的影响，建立和完善对第三方物流公司的监督和评价体系有利于降低企业的经营风险，增加企业的利润。这就需要双方的共同努力，建议起一套完善的沟通交流机制，相互信任，互帮互助。

（二）创新区域平台物流建设

物流配送系统的建设是一个综合性的、复杂多变的工程。从社会的角度讲，需要国家对这方面加强立法，规范物流外包双方的经营行为，制定统一的规范和标准，让物流外包纠纷有法可依。另外，政府部门应出台相关政策鼓励物流外包的发展并逐步建立一个有效的、规模化的创新区域平台。

（三）创建企业网上配送联盟

企业网上配送联盟指的是通过利用互联网将各个物流企业有效连接起来，以此拓展单个企业的配送界限，各企业之间相互协调和统一，创造出最快捷、最适宜的配送方式，从而对顾客在网上购买的商品进行统一配送的一种形式。

当前我国还没有哪个物流公司能够一家独大，基本都是处于齐头并进的发展状态。各个物流企业都有各自的优势和不足之处，因此，为了实现企业间利益的最大化，创建一个物流企业的网上配送联盟成为了当前的趋势。

(四)EMS配送优化政策

网络营销中的物流模式选择知识讲解

网络营销中的物流模式选择

网络营销中的物流模式选择 14050937 社保一班陈泳川一、网络营销与物流 1、物流与网络营销的关系（1）物流是网络营销的基石（2）物流是网络营销概念模型的基本要素（3）物流是实现网络营销的保证 2、物流在网络营销中的地位与作用（1）物流是网络营销的现实载体,集中体现网络营销的交易功能与优势（2）物流是网络营销的核心竞争力,决定市场竞争的胜负3、物流渠道结构设计（1）物流分层结构系统（2）物流直接结构系统（3）物流复合灵活结构系统 ?紧急物流处理 ?客户服务优化 ?物流渠道配送优化 ?物流储存分布结构优化

?与第三方物流运作优化二、网络营销中的物流模式种类 1、企业自营物流（1）定义现代企业自营物流已不是传统企业的物流作业功能的自我服务，它是基于供应链物流管理以制造企业为核心的经营管理新概念，主要是指工业企业自己营业的物流，可以划分为第一方物流和第二方物流，它的主要经济来源不在于物流。但是，企业采用自营物流的运作模式并不适用那些没有核心竞争力产品的小企业，否则会造成资源浪费，使得企业竞争力下降。（2）优势分析 ?便于管理。整个物流系统都是本企业操作，方便管理，可省去一系列外部交易 ?有保障。企业拥有自己的物流设施，物流有保障，可以防止运力紧张等带来的不确定情况；并且灵活性具有保障，本企业设施、员工机动性大 ?对供应链有较强的控制能力，全力专门地服务于本企业运营管理

（3）劣势分析 ?投资成本大。企业自营物流需要自建物流系统，包括物流固定设施的建设，随之而来的一系列开销?分散企业主业。企业需要很大一部分员工来做物流操作，把不小的一部分资金投入到物流操作中，这样不利于企业集中主业 ?对物流管理能力、物流技术要求比较高 ?网络化程度不高。企业技术及资金都不允许物流系统有比较健全的网络 ?不利于企业的柔性。企业有一整套自己的物流设施及物流技术，有可能造成资源闲置而又不能满足需求（4）案例 ?自营物流——送货员成品牌第一广告代表网商：京东商城、凡客诚品、小丑鲜花毫无疑问，自建物流是各大电子商务网站的大势趋。继京东商城投入数亿元扩充物流仓储系统后，各大型电子商务平台也开始在自建物流上下功夫。凡客诚品一套自成体系的快递网络，已经为其带来了明显的竞争优势。

网络营销策略

网络营销策略【摘要】网络营销作为一种全新的营销方式，与传统营销方式相比具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、内容详尽、形象生动、双向交流、反馈迅速、无店面租金成本等特点。网络营销更为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道。网络营销为企业提高整体竞争力另辟蹊径，它的出现为我们进军世界多提供了一种途径。【关键字】网络营销策略消费心理

一、网络营销概述网络营销是指以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，它是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销。网络营销的实质是客户需求管理，利用Internet对售前、售中、售后各环节进行跟踪服务并满足客户需求，网络营销自始至终贯穿在企业经营的整个过程，包括市场调查、客户分析、产品开发、生产流程、销售策略、售后服务与反馈等方面。二、网络消费者心理分析（一）消费者网上消费的心理分析来自CNNIC的《第二十二次互联网络发展统计报告》调查显示：目前中国的网民主体仍旧是30岁及以下的年轻群体，这一网民群体占到中国网民的 68.6%，超过网民总数的2/3。网民这一低龄化的年龄结构，使得网上消费呈现一定的年轻心态。 1、追求时尚和新颖的消费心理。青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险，这些特点反映在消费心理上，就是追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活。在互联网背景下，消费者在电脑屏幕前轻轻一按鼠标，几秒钟之内就可以获得成千上万条有关所需要产品的品牌、价格、形状、功能、特征等信息，轻而易举地找到“新、奇、美”的商品。调查数据表明，44．8％的消费者认为通过网络可以购买到本地没有的物品。 2、表现自我和体现个性的消费心理。中国网民的主体仍旧是30岁及以下的年轻群体，这一网民群体占到中国网民的68．6％，超过网民总数的2／3。这个年轻群体的自我意识日益增强，强烈地追求独立自主，他们在各类活动中都会有意无意地表现出与众不同。网络营销的最大特点在于以消费者需要为主导。消费者在此将拥有比过去更大的选择权力与自由。他们可根据自己的个性特点和需求在全球范围内找寻满足他们的商品，不受地域限制。通过进入感兴趣的企业网址或虚拟商店，消费者可获取更多的有关信息和其组合，使购物更显个性。消费者甚至有权决定是否接收广告信息或接收哪些类型的信息。 3、追求价廉的消费心理。网络营销能为企业节省巨额的促销和流通费用，使产品成本和价格降低成为可能。而消费者则可在全球范围内找寻最优惠的价

物流网络营销策划书

物流企业网络营销策划书姓名：连勇超班级：电商1001 学号：20100521027

目录一、前言?????????????????????????????????????????????????2 二、策划目的?????????????????????????????????????????????2 三、网络营销环境分析?????????????????????????????????????2 四、公司的定位及目标?????????????????????????????????????2 五、网站推广方案?????????????????????????????????????????3 六、营销策略?????????????????????????????????????????????4 （一）产品策略（二）定价策略（三）分销渠道策略（四）促销策略七、网络营销管理?????????????????????????????????????????5

一、前言本公司主要经营与物流企业相关的各项业务，如：运输、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等。由于自身实力有限加上金融危机的影响，企业的营业额不断下降，实力与竞争力大不如前。目前各个物流企业在加快信息化得建设得同时，也十分注重网络营销。为了提升本企业的核心竞争力。通过对市场的调查及市场环境的分析，制定网络营销策划书，对企业资源进行重新整合与规划，重新出发，争取在市场中占有一席之地。二、策划目的互联网已经越来越多的改变我们的生活，人们对电子商务的注意力已经转变到如何将这些电子业务变成更便捷、模块化、个性化、更紧密集成的电子化服务，流程定制上来。电子商务得快速发展推动整个物流行业的发展，为了更高的推广电子商务物流的概念，为客户提供更好的电子商务物流服务。要实现“你在WEB上工作”到“WEB为你工作”这一重大转变。网络资源的利用程度已经可以很大地决定一个企业的生存与发展，因而需要根据网络市场的特点和企业资源，策划出一套行之有效的物流网络行销计划，以期能使传统销售和网络销售有机地集合。三、网络营销环境分析营销环境，是指对企业的生存和发展产生影响的各种外部条件。营销环境是企业营销管理过程中不可控制的因素，企业经营的优劣成败，在于营销管理者能否顺应不断变化的营销环境。公司的市场营销环境是指在营销活动之外，能够影响营销部门发展并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量。营销环境既能提供机遇，也可能造成威胁。成功的公司必须持续不断地观察与适应变化着的环境。物流企业要客观的认识企业所处宏观环境和微观环境，并预测和识别环境变化带来的机会和威胁，适时做出反应，抓住机遇，迎接挑战。近年来，“物流”变得越来越炙手可热了。由于物流被广为宣传，被认为是降低成本的“第三利润源”，是提高服务水平的利器，因此开始受到了政府和企业前所未有的关注。作为物流专业化集中表现的第三方物流，更首当其冲倍受推崇，迅速升温。我国的现代物流需求虽然存在，但还未达到由需求拉动产业发展的程度。不少企业不太

网络营销的实施策略分析

网络营销的实施策略分析互联网技术的飞速发展，促进了企业销售模式的革新，网络营销模式受到了企业的青睐和消费者的欢迎。与实体营销方式相比，网络营销具有无可比拟的优势。当前网络营销发展进程中也遇到了一些问题，因此，各个企业应共同合作，采取相关措施，确保网络营销的健康发展。标签：网络营销；实施策略；研究 20世纪90年代以来，由于Internet技术的快速发展，贸易全球化的进程日益加速，导致了全世界范围内市场营销方式悄悄发生变化，建立在网络基础上的全新营销模式——网络营销，得到了大规模的应用和推广，同传统的营销方式相比，网络营销具有传播速度快、使用成本相对低廉、可以跨越时空的界限等优点，迅速得到企业的青睐。 1 网络营销的发展趋势网络营销说起来很新鲜，毕竟是上世纪90年代末期刚刚兴起，也就是仅仅经历了20多年的发展历程，但对于绝大多数人来说，这种营销方式并不陌生，因为随着网络技术的飞速发展，网络营销基本上覆盖了社会的每个角落。 1.1 网络营销的概念网络营销作为全新的营销方式和营销手段，是指企业或经营者借助计算机网络、电脑通信和数字交互式媒体的功能来实现营销目标的一种营销方式，是建立在互联网基础上，借助互联网的特性来实现特定营销目标的一种营销手段。 1.2 网络营销的发展历程 1994年4月份，美国两位律师坎特和西格尔，利用互联网，把“绿卡抽奖”广告发到多个新闻组，仅用了20美元的上网通信费用，却赚到了10万美元，这是世界上网络营销模式的开端，这种做法给众多大企业带来了启示，很多企业开始尝试使用网络营销这种崭新的销售方式。在我国，1997年一些企业开始使用网络营销模式，亚马逊的成立、网络广告、email营销、电子商务网站的推广等，这些都是网络营销的早期实践者，但随后短短几年，网络营销很快就遍布于消费者身边的每一个角落。 1.3 网络营销的发展趋势进入本世纪以来，网络营销更是得到飞速发展。2005年中国网络营销市场的销售额达到56.3亿元，同比增长42.7%，这其中，网络广告占网络营销总收入的40.3%，商务平台营销、搜索引擎营销、无线网络营销和email营销的销售额分别占31.5%、21.0%、4.6%和1.2%，可以说，网络营销在短短的十几年内就创

网络营销与物流配送1

目录摘要 (1) 关键字 (1) 引言 (1) 一、文献综述 (1) （一）国内研究现状 (1) （二）国外研究现状 (2) 二、相关概念界定 (2) （一）网络营销的定义 (2) （二）物流配送的含义 (2) （三）我国主要的物流配送模式 (2) 三、网络营销中的配送问题的探讨------以淘宝为例 (2) （一）淘宝网络营销的物流配送模式 (2) （二）淘宝网络营销的物流配送的优点 (3) （三）淘宝网络营销的物流配送存在的问题 (3) 四、国外网络营销配送的优点和借鉴 (3) （一）国外网络营销中的配送优点 (3) （二）国外网络营销中的配送方式的借鉴 (3) 五、我国网络营销企业物流配送问题的对策建议 (4) (一）第三方物流配送体系优化对策 (4) （二）创新区域平台物流建设 (4) （三）创建企业网上配送联盟 (4) (四)EMS配送优化政策 (4) 参考文献： (5) 致谢 (5)

浅析我国企业网络营销的配送问题及其对策摘要：随着我国网络营销的飞速发展，因网络营销引发出的物流问题也越来越突出。物流配送已成为当前网络营销发展的瓶颈。因此,在网络营销的新环境下,我国企业网络营销中的物流配送问题的研究迫在眉睫。本文以此为背景,在阅读大量文献的基础上,根据自己的实践调研，将定性分析和定量分析方法相结合开展研究。本文共分为五个部分。第一部分是对物流领域研究的相关国内外文献综述。第二部分是对网络营销及网络营销中的物流配送的一些理论知识相关概念的概述。第三部分是我国企业在网络营销物流配送中问题及其成因分析。第四部分为国外在网络营销物流配送方面的优点和可借鉴之处。第五部分我国企业网络配送问题中的对策，主要从物流体系的优化、加强企业内部控制，对人员进行培训，优化第三方物流配送体系、企业网上推销联盟等措施。通过本文的研究,希望能给中国的企业发展网络营销物流配送方面起到一定的作用。关键字:网络营销模式物流配送管理引言随着世界范围内互联网的发展,以互联网为工具发展起来的网络营销具有方便、快捷、高效,能满足顾客个性化需求等优点,对传统的营销方式产生了猛烈的冲击。商品价值实现需要通过交易,网络营销作为全新的交易方式,而要使顾客满意的最后环节就是物流配送。顾客进行网络购物最希望获得的利益之一是优质的商品配送服务。物流送既是商品交易得以完成的关键。但是当前网络营销发展的瓶颈就是物流配送。因此,在网络营销的新环境下,我国企业网络营销中的物流配送问题的研究迫在眉睫。一、文献综述（一）国内研究现状周昌林在《第三方物流组织：理论与应用》认为，形成垄断竞争和寡头竞争两种市场结构的有机结合应是我国第三方物流组织的理想发展道路。也就是说我国物流领域应是由寡头主导，大、中、小企业协调发展的竞争模式，以大带小，以小促大。同时，为了保障这个发展模式的两性竞争和发展，物流供应商还需要从自身做起，加强企业自身组织协调能力、加强行业内的交流与合作、适时开展企业重组与收购，推进企业信息化进程等。

网络营销物流策略论文文献综述

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场营销可被解释为借助于联机网络、电脑通信和数字交互式媒体来实现企业营销目标的一种市场营销方式。而之后就重点讲述了有关网络营销的物流策略。解析了网络营销物流小额略概念，物流行业发展趋势及物流策略与网络营销的关系与作用。最后说明了企业在网络营销物流策略中存在的一些问题及解决方法，介绍了企业网络营销中的物流策略的发展趋向及优化探讨。二．对已掌握文献的分析为了完成毕业论文写作，我参考20多篇文献，通过对这些文献的阅读对自己论文的写作有了初步的规划，并了解了什么是企业网络营销，什么是企业物流及物流策略。了解了他们的特征。对于现代网络营销及网络营销中的物流策略有了更进一步的了解。得知了物流策略在网络营销中及企业持续发展过程中的重要性和网络营销物流策略中存在的问题，并提出了解决方法。根据所参考的文献资料总体的内容来看，其内容可以分为以下几方面：一．企业网络营销与物流策略概念的叙述。网络营销是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交换式媒体来实现营销目标的一种营销方式。对照传统营销无论是从降低了企业的营销成本看, ，还是从提供了更多的营销机会看，或者是从满足了更多的消费者个人偏好看，网络营销都比前者具有更多的优势。因此，网络营销得以在全球范围内迅速开展起来。与之相关的物流策略方面，物流的职能就是把企业的产品如何以最合理的方式、最快的速度送达客户手中。在网络营销这方面，物流的价值体现在不同的市场营销组合需求不同的运

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电子商务的范围十分广泛，其中的主要参与者为代理商、商家和消费者按照这三者可以把电子商务大致的分为以下几种：企业对企业(Business-to-Business，即B2B) 企业对消费者(Business-to-Consumer，即B2C) 个人对消费者(Consumer-to-Consumer，即C2C) 企业对政府(Business-to-Government，即B2G) 线上对线下(Online-to-Offline，即O2O) 商业机构对家庭(Business-to-Family，即B2F) 供给方对需求方(Provide-to-Demand，即P2D) 门店在线(Online-to-Partner，即O2P) 其中比较主流的是企业对企业(B2B)和企业对消费者(B2C)这两种模式。在中国市场上出现最早的是B2C也是现在最流行的电子商务，比较大型的交易商城比如天猫商城、淘宝商城、亚马逊等等。随着中国网民数量的逐日增加，利用互联网购物并用电子付款的消费方式已经逐渐完善，市场份额也在迅速增长，目前电子商务的网站也层出不穷。

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黑龙江省高等教育自学考试药学与药品营销（100904) 专业（独立本科段）网络营销考试大纲 (课程代码 7759) 黑龙江省高等教育自学考试委员会办公室二○○九年四月

网络营销考试大纲（课程代码）一、课程性质与设置要求 1.课程性质网络营销主要是指企业借助网络技术和信息技术来实现企业营销目标的一种新的营销方式，它为企业掌握市场需求、开拓全球市场、参与国际竞争、降低营销成本等提供了现代化的信息手段。同时，网络时代的到来，不仅改变着人们的观念、生活方式和工作方式，而且也正在改变和影响着企业的管理观念、生产方式和经营方式。对于企业来说，如何在网络时代创立自己的生产和经营方式，有效地开展网络营销活动，寻找新的商机，已成为一个现实而又迫切需要解决的问题。本课程旨在帮助学生在互联网环境中开展营销活动的基本概念，掌握在互联网环境中从事营销活动所需要的知识和技能。 2.基本要求（1）因为网络营销是在互联网上营销活动，既然是营销活动，就必须遵循市场营销的基本规律，所以应该掌握市场营销的基本理论。（2）网络客户购买行为分析、网络营销调研、网络营销市场分析、网络营销策略（4P）、网络营销客户关系管理是本课程的中心内容，在有清楚的概念及理解的基础上，掌握在网上展开这些活动的技能。（3）因为互联网是一个动态的环境，应该掌握相关的技能，以不断适应互联网日新月异的变化。 3.在教学计划中的地位专业基础课二、课程内容与考核要求第一章绪论 (一) 学习目的及要求掌握：网络营销基本概念、网络营销的优劣势、企业开展网络营销的模式与实现步骤。熟悉：网络营销传统营销的关系及整合策略。了解：网络营销产生的基础、网络营销发展存在的问题及对策。

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浅谈我国网络营销物流管理中存在的问题及对策市场营销专业092班庄佳伟指导老师:沈玉燕摘要：21世纪科技高速发展，伴随着网络的产生与发展，诞生了一种新型的营销方式——网络营销，同时网络营销的发展也带动了物流行业的迅速发展，两者相互依存，相互影响，在人们的生活中起到了越来越大的作用。关键字：网络营销；物流；影响 On the problems of logistics management in the network marketing in China and countermeasures Marketing class 092 zhuangjiawei Instructor:shenyuyan Summary:21st century science and technology development, accompanied by the emergence and development of networks, the birth of a new type of marketing--Web marketing, and development of network marketing and brought rapid development of the logistics industry, both interdependence, interaction, in people's lives has played an increasing role. Key words:network marketing; logistics; influence

(物流学作业)网络营销渠道和传统营销渠道的冲突与解决

网络营销渠道和传统营销渠道的冲突与解决网络营销的出现使得现在的制造商看到了巨大的机会，从戴尔的网上直销到沃尔玛的部分商品网上销售，都获得了巨大的成功。但是就在人们都向网络营销转型时，康柏公司却因为网络营销而品尝了意想不到的苦果。康柏公司原来是世界上最大的PC生产商，但是由于其实行网络营销，这与传统的营销渠道造成了冲突，大部分传统渠道的零售商因为销售额的下滑等原因而与康柏公司产生分歧，虽然最后仍然和解，但是康柏公司也不得不让出老大的位置。从上述案例我们可以看出，网络营销固然好，但是要正确处理网络营销渠道与传统渠道的关系，否则容易适得其反。摘要：渠道冲突并不是网络营销渠道与传统渠道间的竞争，而应理解为一种不友好的合作关系，渠道建设的目的不应以本渠道利益最大化为目标，而要放长远眼光于企业的整体利益，只有改变了合作模式，才能发挥各个渠道的最大效用，从而获得营销的成功。所以说，渠道建设真正的成功不是渠道本身的成功，而应该是渠道整合的成功。市场营销渠道作为市场营销组合的要素之一，越来越受到企业的关注，对企业营销策略的实施起着关键性的影响作用。互联网技术的发展为企业的营销活动开辟了新的空间，现如今许多企业尝试开展网络营销，网络渠道这一新型渠道正在与传统渠道争夺市场份额，一场渠道的变革正悄然而至。如何进行新旧渠道整合，正是企业面临的一个棘手问题。本文针对我国目前的营销环境，分析渠道冲突的产生原因及特点，有针对性地提出了渠道整合的建议。关键词：网络营销渠道；传统营销渠道；营销渠道冲突；渠道整合一、网络营销渠道概述（一）﹑网络营销渠道的特点在传统营销渠道中，中间商是其重要的组成部分。中间商之所以在营销渠道中占有重要地位，是因为利用中间商能够在广泛提供产品和进入目标市场方面发挥最高的效率。营销中间商凭借其业务往来关系、经验、专业化和规模经营，提供给公司的利润通常高于自营商店所能获取的利润。但互联网的发展和商业应用，使得传统营销中间商凭借地缘原因获取的优势被互联网的虚拟性所取代，同时互联网的高效率的信息交换，改变着过去传统营销渠道的诸多环节，将错综复杂的关系简化为单一关系。互联网的发展改变了营销渠道的结构。（二）﹑网络营销渠道的分类利用互联网的信息交互特点，网上直销市场得到大力发展。因此，网络营销渠道可以分为两大类： 1：网络直销渠道，即网店系统或在线订购系统。在网络直销中，生产企业可以通过建设网络营销站点，使顾客直接从网站进行订货；可以通过一些电子商务服务机构的合作，如网上银行等，直接提供支付结算功能，解决资金流转问题；另外，还可以利用互联网技术，通过与一些专业物流公司进行合作，建立有效的物资体系。网络直销渠道一般适用于大型商品及生产资料的交易。 2：网络间接渠道，即专业门户或电子商务服务商。是通过融入互联网技术后的中间商机构提供网络间接营销渠道。传统中间商由于融合了互联网技术，大大提高了中间商的交易效率、专门化程度和规模经济效益。它是通过电子中间服务商如阿里巴巴、专业门户等，把商品由中间商销售给消费者的营销渠道。中间商一般具备有完善的渠道功能，如订货、结算配送等，间接营销渠道一般适应于小批量商品及生活资料的交易。二、网络营销渠道的优势与不足网络营销渠道的优势实质在于它的信息流的优势：高速即时，互动，全球性全天候，私

网络营销渠道策略

第九章网络营销渠道策略 §1网络营销渠道概述一、网络营销渠道的概念及分类 1、概念简单地说，营销渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移的具体渠道或路径，它涉及信息沟通、资金转移和实物转移等内容。网络营销渠道就是借助互联网将产品从生产者转移到消费者的中间环节。 2、分类 1）直接渠道和间接渠道直接渠道是指生产企业不经过中间商，通过互联网直接将商品从生产者销售给消费者的营销渠道。间接渠道是指把商品经过融入互联网技术后的中间商销售给消费者和使用者的营销渠道，间接销售渠道一般适合于小批量商品及生活资料的交易。 2）宽渠道和窄渠道宽渠道是指网上产品或者服务提供给消费者时，在某一特定目标市场某一层次上（如物流商，结算代理和网上交易商）选择两个以上中间商销售本企业的产品的销售渠道。窄渠道是指将网上产品或者服务提供给消费者时，在某一特定目标市场的某一层次上只选择一个中间商的营销渠道。 3）短渠道和长渠道短渠道是将网上产品或者服务提供给消费者时，不经过中间商环节或者只经过一个中间商环节的网络营销渠道。长渠道是指将网上产品或服务提供给消费者时，经过两个或者两个以上中间商环节的网络营销渠道。二、网络营销渠道的功能与传统营销渠道一样，网络营销渠道也具备传统营销渠道的功能。一方面，它为消费者提供产品信息，供消费者进行选择；另一方面，在消费者选择产品后又能完成一手交钱一手交货的交易手段。当然交钱和交货可以分离。因此一个完善的网络营销渠道由3个部分组成：订货系统、结算系统和配送系统。 1、订货系统。它为消费者提供产品信息，同时发便厂商获得消费者的需求信息。一个完善的定货系统，可以最大限度地降低库存，减少销售成本。因此许多企业，特别是与计算机相关的行业发展最快，如美国的戴尔公司提供的网上订货系统，每天销售额达3000万美元，占公司总收入的60%以上。我国的联想电脑公司在开通网上订货系统当天，订货额就高达8500万元。可见，网上订货系统发展潜力是巨大的。 2、结算系统。消费者在购买产品后，可以有多种方式方便地进行付款，因此厂家应有多种结算方式；国外：信用卡、电子货币、网上划款国内：邮局汇款、货到付款、信用卡。如招商银行与“一卡通”配套的“一网通”，中国银行的信用卡为基础的“电子钱包”和中国建设银行提供的“网上银行”，说明了我国支付手段在进步；三、网络营销渠道的重要性一个合理的多销渠道 1、可以最有效地把产品及时提供给消费者，满足用户的需要； 2、有利于扩大销售，加速商品和资金的流转速度，降低营销费用。四、网络营销渠道类型

《网络营销与诚信》

目录一、网络营销与诚信概述 (1) （一）网络营销的概念 (1) （二）诚信的意义 (1) （三）诚信对于网络营销的重要性 (1) 二、网络营销的诚信现状 (2) 三、网络营销面临的诚信危机 (2) （一）侵害客户隐私 (2) （二）网络商家的不诚信表现 (3) （三）消费者的不诚信行为 (3) （四）商品运输的时效及安全无法保障 (3) 四、网络营销诚信危机的解决对策 (3) （一）第三方机构的监管 (3) （二）网络商家的自检 (3) （三）消费者诚信观念的加强 (4) （四）物流的专业化 (4)

网络营销与诚信摘要：互联网时代的到来使网络营销成为了企业经营发展的重要营销手段，然而伴随其迅猛发展过程中所出现的诸多质疑尤其是信用缺失现象也越发明显。诚信问题成为了横亘在网络营销发展道路上的一道不可忽视的坎。如何构建网络诚信关乎每个人的切身利益，也影响到网络营销的长期发展。本文就网络营销中的诚信现状和诚信危机进行了分析，并探讨了相关解决对策。关键词：网络营销；诚信；危机；对策一、网络营销与诚信概述（一）网络营销的概念网络营销就是以互联网为媒体，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现一种新型的市场营销+网络营销+网店推广+电商营销+移动营销的营销模式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。其模式有利于提高企业营销信息传播的效率，增强企业营销信息传播的效果，降低企业营销信息传播的成本，但同时也导致了大量的“黑公关”、“网络炒作”等一系列不诚信现象接踵而来。（二）诚信的意义诚信是为人之道，立身处事之本，指在人际交往活动中以诚实不欺、信守诺言为准则进行自律和他律的一种道德范畴内法则。诚信意识是人类社会秩序的基础，是社会发展和前进的基本保障，人与人之间一旦缺乏诚信，社会出现诚信危机，必然造成整个社会的扭曲、混乱，后果不堪想象。在虚拟的网络空间里，诚信缺失有着同样难以估量的后果。（三）诚信对于网络营销的重要性当人们从传统营销演变到网络营销时，诚信营销无疑成为增强电子商务企业竞争力的根本所在，电子商务企业竞争力的大小会从其根本上决定着企业的发展和壮大。从传统营销的发展中我们可以看出，企业最重要的竞争力表现在企业内部不断地改进和企业所积累的信誉这两个方面。从长远来看，决定企业竞争力的最根本的基础是诚信。如果没有诚信，即使其管理效率再高、技术再先进、产品再好，它也无法在市场上实现其价值。因此，对企业来说，有了诚信，就可以给人以信任感、亲近感，从而赢得顾客、赢得市场、赢得信誉，进而赢得效益，

网络营销的发展策略

网络营销的发展策略据美国《财富》杂志统计，全球前500的公司几乎都在网上开展了市场营销业务，预计到2010年网络贸易额占全球贸易总额的比重将达到42%。然而，由于我国的网络营销尚处于起步阶段，发展总体水平较低，网络对企业营销的巨大优势与潜力尚未被挖掘出来。发展我国的网络营销需要政府、企业及消费者的共同努力。 (一)加强对网络营销的舆论宣传强化对网络营销的舆论宣传，提高社会与公众对网络营销的认识;引导广大消费者改变传统购物方式与购物习惯，使其从心理上接受网络营销;广泛开展对网络营销的学术研究，不断开发适合我国国情的网络营销新方式与新策略;提高国民素质，造就大批网络营销人才。网络营销既需要有网络知识和营销技能的综合性人才，也需要较高素质的消费者，这两方面的工作不是哪一个企业或个人能够做到的，只有依靠国家的力量才能实现。 (二)加强网络基础设施建设目前我国网络基础设施还相当落后，需要政府发挥宏观调控作用，加大网络基础设施的建设力度。鼓励国内企业大力开发具有自主知识产权的计算机网络软硬件产品，改善目前的网络环境。另外，政府应引入竞争机制，允许其他行业介入互联网的经营，如允许有线电视网经营互联网业务，利用有线电视网强大的通讯能力和遍布全国的网络，降低互联网的使用费用，促进互联网的普及，以加快网络营销的发展。

(三)注重网上银行建设健全的网上银行主要涉及到电子收银机、电子钱包和支付网关这三个技术部件，客户只需打一个电话或上网下载一个通知就能进行转账和存取资金的业务了。网络交易后的资金支付，应能都在网上进行，因此它对银行账户管理的安全性提出了很高的要求，只有银行建立了值得人们信赖的网络支付系统，人们才敢利用网络进行资金支付，这样才能让网络交易完全在线进行，才能体现网络营销的方便性，才能使网络营销具有发展的潜力。 (四)实施营销策略组合协同互联网的出现，实现了交流双方互动性的在线实时沟通。为此，对网络营销要赋予新的内容，实施完美的营销组合。 1.产品策略。随着消费需求日益显现个性化的特点，企业不应急于制定产品策略，而应通过互联网实现顾客与厂商的直接对话，根据不同顾客的具体要求，进行产品生产和服务，开展定制营销。 2价格策略。网络营销中价格策略的制定，应当充分考虑每个消费者的价值观。传统营销定价主要考虑产品的生产成本和市场上同类产品的价格。但在网络上，消费者购物基本属于理智型，价格是否合适取决于其价值理念，因此企业要充分掌握消费者的购买信息，实现双方的充分沟通。 3.渠道策略。网络营销使生产企业直接面对消费者，传统的渠道受到冲击，与之相适应的将是负责送货的寄售或销售代理。渠道策略即解决物流的问题，这方面应加大社会两大企

网络营销策略分析

企业网络营销策略分析摘要：随着商业竞争的日益激烈，传统的营销方式越来越吸引足够多的客户，已经不能满足企业的要求。为了取得竞争优势，经营者应尽可能降低商品在从生产到销售的整个供应链上所占的比例，缩短运作周期。然而互联网的网络营销，可以解决传统营销模式的瓶颈。我国企业必须及时地、正确地认识到这一市场发展前景，准确地建立好自身网络营销的运作模式，从而才能够在激烈的竞争中站稳脚跟。本文简单地探讨了企业网络营销的运作策略。关键词：电子商务企业策略网络营销一网络营销概述 1.1“网络营销”这个名词产生于美国。20世纪90年代美国的互联网浪潮使越来越多的人认识到，利用网络可以方便，快键地进行营销活动，如发布网络广告，发送个性电子邮件等。网络营销是在互联网高速发展的条件下，企业为提高经营管理效率，以营销为目的进行的一项活动，网络营销具有极强的互动性，是实现全程营销的理想方式。传统营销强调4P（产品，价格，渠道，和促销）组合现代营销则追求4C(顾客，成本，方便，和沟通)组合。然而无论哪一种营销都必须基于这样一个前提：企业必须实行全程营销，即必须从产品的设计阶段就开始充分考虑消费者的合理需求和意愿。传统营销时期，消费者和企业缺乏沟通，而网络营销方便了沟通，是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。 1.2网络营销优势网络营销作为一个新生事物,它在市场营销中发挥了很多传统营销不具备的作用,并且越来越受人们关注。优势主要表现在:实现了个性化营销;互联网为网络营销提供了一个真正意义上的国际市场;网络营销有利于企业减少库存、缩短生产周期; 业内部结构和行业结构带来了新变革;网络营销创造了无国界的国际商务活动等方面。 1.3网络营销与传统营销的区别与联系。网络营销是在传统营销的基础上发展起来的，它与传统营销既有相同点，也对传统营销产生了重大影响。虽然传统营销存在很多问题，但是网络营销却不能完全取代传统营销。现代企业的市场营销应该是传统营销和网络营销的不断整合。网络营销是依托互联网这个平台开展起来的，网络的特性赋予了网络营销鲜明的特点。跨时空性，因此网络营销突破了传统营销的时空约束，多媒体性，随着互联网的发展，宽带用户越来越多，交互性，互联网的诞生方便了人与人之间的交流，拟人性，计算机芯片技术和软件技术的发展使计算机有思考“的能力，成长性，互联网的发展非常迅速，并且还在不断的发展中，整合性，网络营销利用互联网和计算机技术，将企业内部的各个部门进行整合并提供综合服务，超前性，互联网是一种非常强大的营销工具，经济性，高效性，技术性。P62网络营销策略分析。2.1P25到二企业网络营销存在的问题 2.1企业网络营销——信誉通过企业所建立的网络营销平台，客户虽然能够更方便、更快捷地购买到商品，但其根本上仍存在着购买风险，毕竟客户只能够透过计算机屏幕大概地了解商品，而不能够切实地触摸到商品。而在这样的前提下，企业的信誉就显得非常重要了，信誉并不是一朝一夕就能够建立的，而需要企业不断地努力、不断地完善，才能够取信于客户，进而才能够获得客户的信赖、客户的支持。但是很多企业仍没有正确地认识到这一点，对于网络营销模式中的信誉不够重视，比如说企业自身的信息加工以及处理手段落后，不展开动态的信息追踪，甚至于商品的质量不过关也仍发送给客户等等，这在严重打击客户网络购物积极性的同时，也阻碍了企业网络营销的正常运作。 2.2企业网络营销——安全企业在展开网络营销模式的过程中，涉及到了各种各样的安全问题，比如说企业与客户的资金安全问题、企业与客户的信息安全问题以及企业商品的安全问题等等。特别是我国

网络营销与物流配送1-精

网络营销与物流配送1-精 2020-12-12 【关键字】建议、情况、道路、方法、环节、领域、模式、传统、问题、战略、系统、机制、有效、深入、整体、现代、良好、合作、沟通、保持、提升、统一、发展、建设、建立、出台、制定、提出、发现、研究、措施、覆盖面、突出、关键、网络、理想、成果、地位、基础、需要、权威、利益、环境、竞争力、政策、工程、途径、职能、体系、能力、需求、制度、主导、方式、作用、标准、规模、结构、水平、主体、最大限度、关系、增强、分析、塑造、吸摘要 0 关键字 0 引言 0 一、文献综述 0 （一）国内研究现状 0 （二）国外研究现状 0 二、相关概念界定 (1) （一）网络营销的定义 (1) （二）物流配送的含义 (1) （三）我国主要的物流配送模式 (1) 三、网络营销中的配送问题的探讨------以淘宝为例 (1) （一）淘宝网络营销的物流配送模式 (1) （二）淘宝网络营销的物流配送的优点 (1) （三）淘宝网络营销的物流配送存在的问题 (2) 四、国外网络营销配送的优点和借鉴 (2) （一）国外网络营销中的配送优点 (2) （二）国外网络营销中的配送方式的借鉴 (2) 五、我国网络营销企业物流配送问题的对策建议 (3) (一）第三方物流配送体系优化对策 (3) （二）创新区域平台物流建设 (3) （三）创建企业网上配送联盟 (3) (四)EMS配送优化政策 (3) 参考文献： (4) 致谢 (4)

京东商城网络营销及物流配送策略分析

王薛龙罗沛长江大学管理学院摘要：国内电子商务市场竞争日益激烈，京东商城在国内电商领域中具有很高的影响度且受到广大消费者的欢迎，然同时面临淘宝、苏宁易购、凡客诚品等同行业电子商务的挑战。因此京东商城必须把握自身核心竞争力，不断开拓市场，完善其网络营销及物流配送的策略。文章笔者探讨京东商城的概况及其在网络营销和物流配送上所存在的问题，进而对京东商城网络营销及物流配送策略进行研究与分析，并提出值得参考的建议。关键词：京东商城；网络营销；物流配送电子商务逐渐成为新时代经济发展的重要媒介和工具，京东在网上商品销售行业占据龙头地位，是消费者认可度较高的商城之一，该商城市场占有份额仅次天猫，但与天猫相比差距颇大。在此背景下，研究京东商城在网络营销和物流配送现状和存在问题具有重大的现实意义。 1.京东商城网络营销及物流配送的现状与问题分析 1.1京东商城的网络营销和物流配送现状 1.1.1网络营销现状京东商城运用多种网络营销模式，进行全方位的战略营销。目前京东的营销活动主要分为品牌合作、商务拓展、品牌推广、广告投放、网络营销、EDM（邮件）营销、校园营销，营销范围覆盖了线上、线下及细分市场的各个方面。其中产品策略围绕“3C”产品，注重客户利益，在产品获得足够名气和影响后，逐渐追求种类和服务的创新；广告策略上，利用多元化方式开展宣传，不单单局限电视，在网上更是精准的以男性网民为对象，向他们精准地进行品牌传播。 1.1.2物流配送现状为降低成本、提升效率，京东于2009年成立属于自己的物流公司-上海圆迈物流快递公司，并陆续在全国300个重点城市建立了城市配送站。2010年上海成立了“华东物流仓储中心”，作为当前京东最大仓促中心承担超过50%的配送任务；面对中小城市订单密度小的情况，京东采取自营物流与物流外包相结合新方式，并逐步依托校园打造灵活自提点式物流模式，解决学生安全、学校管理的困难。 1.2网络营销和物流配送存在问题 1.2.1京东商城网络营销问题首先，网络购物无法满足客户消费心理。区别于传统消费，客户对新网络购物心存疑虑，此外消费者在网络商城里体会不到购物气氛，看不到滚滚的人群和各种购物设施，虽然以低价吸引客户，但单调的网站设计、送货方式等创新性不强；其次，侧重价格而对利益产生影响。据统计当前京东客户主要群体集中18-40岁，价格不是他们关注的唯一因素，方便性、增长性服务是吸引客户的关键，这亦是低价影响收益，继而影响其他环节投如不足的原因；第三；服务系统不健全，服务质量偏差。缺乏类似旺旺的即时聊天软件，不利于沟通的开展，而送货效率、人员素质、包装等综合表现服务质量不高，令许多故顾客不满意。 1.2.2京东商场物流配送问题配送延迟。京东致力于业务量的增长，团队建设、人员培训等软实力方面投入不足，当业务量成倍增长时，软实力的不足制约商城的发展；客户满意度低、投诉增多。送货不及时、晚点、货物在物流上经常会出现这样那样的问题等都会造成顾客满意程度降低，影响顾客对商家的喜爱程度。由于京东终端服务的落后，大大减少了京东商城的头脑中的客户满意度，从而使公司的声誉受到质疑；信息不对称情况严重。完成网购后，顾客只能静静等候。期间客户查询货物位置情况仅被告知在途中。 2.京东商场网络营销及物流配送策略分析 2.1京东商城网络营销策略建议首先，加强企业营销流程的优化。京东必须认识自身企业特点，企业营销活动开展要适应企业环境，提出符合自身特点的企业网络营销流程。电子商务的发展是以顾客需求作为终极目标，以“为消费者服务”为宗旨开展经营活动，并改革当前物流运营模式，使之适应当前电子商务业务需求，提升物流服务质量，提升企业形象；其次，保证产品信息的真实性。与实体店相比京东商城的优势在于购物方便、物廉价美，但也存在着部分商品是否为正品的疑惑。因此京东商城必须加强整体渠道的管理，对于上游的产品应直接从厂家进货，对于下游的物流配送，应始终以“商品为真，顾客至上”为宗旨；第三，加强及时、有效的服务。京东商城其服务热线相对拥挤，在高峰时段服务热线持续占线，使得很多消费者的问题无法及时的得到反馈。所以京东能够通过外包客服，或者加强自身的基础设备来让更多客户的建议或者问题得到及时反馈。同时京东应和厂商建立更加完善的合作机制，同时也要完善自己的售后，为顾客提供更优质的售后服务。另外要注重网站的建设，设计要充分吸引客户。 2.2东商场物流配送的策略建议首先，建立高效的物流配送系统，京东商城需扩大网络节