与客户的洽谈流程

一、初步沟通：

通过沟通，了解对方的项目特点，运作情况，最主要的是明确客户的需求是什么？如果不知道客户想要什么，后续的工作就无法开展。

在这里，我们要有个判断，就是客户提出的需求是不是真正能解决他自己的问题？所以我们要对他的业务进行了解，帮他对业务进行梳理，找到问题点和问题的根源。

客户发现自己的问题让我们解决，我们解决了，客户会认可我们。但如果我们发现了客户发现不了的问题而帮他解决了，客户就会崇拜我们。

所以我们要首先明确，客户的问题点是什么？客户有问题才来找我们，所以一定存在问题点。我们可以把客户的问题点细分整理一下，进行归类，以后在谈客户时可以对号入座。

每一个问题点后面都跟着一个问题根源。问题点是病症，问题根源是病因，我们是对因下药。

这些问题要通过与客户的沟通从中发掘出来，作为诊断问题的重要的依据。所以我们要会引导客户，去谈我们感兴趣的话题。

二、诊断报告

初步与客户沟通后，回到公司，我们要根据客户的需求，对客户的问题进行正确诊断，如同医生告诉你哪里出了问题。然后做出诊断报告。这个诊断报告要发给客户，得到客户的认可。让客户觉得哲宇是非常了解他们企业的，这是建立合作的基础。诊断报告也为哲宇做进一步的策划指明方向，这实际是告诉客户我们要做什么。

这个诊断书肯定是个性化的，不同的客户有不同的症状，不同的需求。我们现在的做法是拿出一个模板，不管什么客户，都给他看同样的策划模板，这肯定是不够的。不同的病人，不可能给同样的药方。

我们给客户开出了诊断报告书，得到客户的认可，但是还不能给客户开药，只有签订合作协议后才能给予做具体的策划。

三、我们的优势

我们给客户开出了诊断报告，但是客户不一定要找我们，可以找其他公司做策划，所以我们要告诉客户，只有我们能解决他的问题，必须依靠我们。这就需要把我们的优势和能力介绍给客户。这里的介绍和客户初次认识公司时的企业介绍要表达的内容不一样，对外的公司介绍只是一个综合的笼统的介绍，而这里的介绍偏重于业务操作，我们有自己的秘密武器，别人没有，只有找我们合作。

四、签订协议，进入具体策划工作

销售业务流程

二、各流程的主要风险及管控措施企业销售业务流程，主要包括销售计划管理、客户开发与信用管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节。（一）销售计划管理销售计划是指在进行销售预测的基础上，结合企业生产能力，设定总体目标额及不同产品的销售目标额，进而为能实现该目标而设定具体营销方案和实施计划，以支持未来一定期间内销售额的实现。该环节主要风险是：销售计划缺乏或不合理，或未经授权审批，导致产品结构和生产安排不合理，难以实现企业生产经营的良性循环。主要管控措施：第一，企业应当根据发展战略和年度生产经营计划，结合企业实际情况，制定年度销售计划，在此基础上，结合客户订单情况，制定月度销售计划，并按规定的权限和程序

审批后下达执行。第二，定期对各产品（商品）的区域销售额、进销差价、销售计划与实际销售情况等进行分析，结合生产现状，及时调整销售计划，调整后的销售计划需履行相应的审批程序。（二）客户开发与信用管理企业应当积极开拓市场份额，加强现有客户维护，开发潜在目标客户，对有销售意向的客户进行资信评估，根据企业自身风险接受程度确定具体的信用等级。该环节的主要风险是：现有客户管理不足、潜在市场需求开发不够，可能导致客户丢失或市场拓展不利；客户档案不健全，缺乏合理的资信评估，可能导致客户选择不当，销售款项不能收回或遭受欺诈，从而影响企业的资金流转和正常经营。主要管控措施：第一，企业应当在进行充分市场调查的基础上，合理细分市场并确定目标市场，根据不同目标群体的具体需求，确定定价机制和信用方式，灵活运用销售折扣、销售折让、

项目开发计划管理流程

日照安泰集团编号：ATJT-OP-YY02 版本：管理体系文件生效日期：2013-XX-XX 项目开发计划管理流程密级：发放编号：编制：审核：批准：版本修订记录序号修订日期修订内容修订人版本备注

范围适用于公司项目开发计划（含节点计划与项目开发运营计划）管理控制目标规范公司项目开发计划的编制、审核、发布及变更的流程，协调、监控计划实施，促使公司项目产品的顺利实现职责工程管理部工程计划主管组织项目关键节点计划的编制、调整、评估组织项目开发运营计划的编制、调整、评估组织工程计划分析会协助工程管理部各专业工程师检查监督项目计划的履行情况，形成计划执行情况分析报告，向工程副总经理反馈工程管理部组织项目工程计划（主要指施工计划）编制、协调、汇总、发布工作项目工程计划执行过程的监控、协调，组织计划调整项目工程计划总结报告的汇总和核实上报各部门组织项目专项计划的编制、实施、调整编制本部门各类计划完成情况总结报告公司领导按权限规定审核或审批各类计划的编制、调整全面监控公司项目计划完成情况术语和定义节点（关键控制点）：指项目开发运营计划中关键线路上主要工序的完成时间，如：概念设计、方案设计、扩初设计、施工图设计、开工、地下室完成（正负平）、主体封顶、外装饰完工、开始预售、竣工备案、完成90%销售额、交付入住等。专业计划责任人：各部门负责人为各类专业计划的第一责任人；计划的执行人为直接责任人。说明：日常重复的工作无须纳入计划，直接执行对应职责即可。项目开发计划管理流程

项目计划体系管理

项目关键节点计划开发报建部获取土地项目后5日内，将土地信息、项目资料、项目可行性研究报告、项目建议书等相关资料移交工程管理部工程计划主管。工程计划主管依据上述资料，根据公司三年经营计划目标并结合公司其他要求，制定【项目关键节点计划（初稿）】，按权限经公司领导审核后组织各部门进行评审，评审的标准为计划的科学性、合理性及其与公司经营目标的统一性。工程计划主管将评审后修订完成的【项目关键节点计划】报工程副总审核，按权限经公司领导审批。审批通过的【项目关键节点计划】由工程管理部下发相关部门，监督其执行落实。人力资源部备案项目开发运营计划及专项计划依据发布的【项目关键节点计划】，工程管理部组织相关部门、项目经理在20天内签订【项目运营目标书】。根据项目关键节点计划和项目策划报告、项目运营目标书，工程副总组织专业部门讨论细化为具体的【项目开发运营计划】。【项目开发运营计划】的编制应当具有可交付、可考核的成果，交付成果所涉及到的工期应当在30天内。工程管理部【项目开发运营计划】编制完成后3天内，组织各部门进行计划评审，着重计划的进度、协调及其与公司经营目标的统一。经评审的【项目开发运营计划】按权限经公司领导审批后，工程管理部在公司范围发布。公司职能部门依据审批通过的【项目开发运营计划】，组织本部门人员编制各专项细项工作计划（各类专项计划编制之初是控制性、指导性计划，过程之中应当进行细化调整。编制之初具有不同的编制依据、时机及责任部门，具体参见6.2.5表格），各阶段专项计划提交人力资源部审核，按权限经公司领导审批后发布，工程管理部备案。经审批通过的各专项工作计划，人力资源部负责下发到各部门，由各业务部门分解成季度工作计划予以执行落实，人力资源部对各部门季度计划进行审核并备案。工程副总负责各部门工作计划的协调和推动，督促各部门按计划执行落实，每季度组织计划协调会，编制【项目计划执行情况分析报告】，工程计划主管负责项目计划的全面监控。

销售业务流程

销售业务流程一、销售业务流程企业强化销售业务管理，应当对现行销售业务流程进行全面梳理，查找管理漏洞，及时采取切实措施加以改正；与此同时，还应当注重健全相关管理制度，明确以风险为导向的、符合成本效益原则的销售管控措施，实现与生产、资产、资金等方面管理的衔接，落实责任制，有效防范和化解经营风险。以下综合不同类型企业形成的销售业务流程图，具有普适性。企业在实际操作中，应当充分结合自身业务特点和管理要求，构建和优化销售业务流程。二、各流程的主要风险及管控措施企业销售业务流程，主要包括销售计划管理、客户开发与信用管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节。（一）销售计划管理销售计划是指在进行销售预测的基础上，结合企业生产能力，设定总体目标额及不同产品的销售目标额，进而为能实现该目标而设定具体营销方案和实施计划，以支持未来一定期间内销售额的实现。该环节主要风险是：销售计划缺乏或不合理，或未经授权审批，导致产品结构和生产安排不合理，难以实现企业生产经营的良性循环。

主要管控措施：第一，企业应当根据发展战略和年度生产经营计划，结合企业实际情况，制定年度销售计划，在此基础上，结合客户订单情况，制定月度销售计划，并按规定的权限和程序审批后下达执行。第二，定期对各产品（商品）的区域销售额、进销差价、销售计划与实际销售情况等进行分析，结合生产现状，及时调整销售计划，调整后的销售计划需履行相应的审批程序。（二）客户开发与信用管理企业应当积极开拓市场份额，加强现有客户维护，开发潜在目标客户，对有销售意向的客户进行资信评估，根据企业自身风险接受程度确定具体的信用等级。该环节的主要风险是：现有客户管理不足、潜在市场需求开发不够，可能导致客户丢失或市场拓展不利；客户档案不健全，缺乏合理的资信评估，可能导致客户选择不当，销售款项不能收回或遭受欺诈，从而影响企业的资金流转和正常经营。主要管控措施：第一，企业应当在进行充分市场调查的基础上，合理细分市场并确定目标市场，根据不同目标群体的具体需求，确定定价机制和信用方式，灵活运用销售折扣、销售折让、信用销售、代销和广告宣传等多种策略和营销方式，促进销售目标实现，不断提高市场占有率。第二，建立和不断更新维护客户信用动态档案，由与销售部门相对独立的信用管理部门对客户付款情况进行持续跟踪和监控，提出划分、调整客户信用等级的方案。根据客户信用等级和企业信用政策，拟定客户赊销限额和时限，经销售、财会等部门具有相关

与客户的洽谈流程回顾.doc

与客户的洽谈流程一、初步沟通：通过沟通，了解对方的项目特点，运作情况，最主要的是明确客户的需求是什么？如果不知道客户想要什么，后续的工作就无法开展。在这里，我们要有个判断，就是客户提出的需求是不是真正能解决他自己的问题？所以我们要对他的业务进行了解，帮他对业务进行梳理，找到问题点和问题的根源。客户发现自己的问题让我们解决，我们解决了，客户会认可我们。但如果我们发现了客户发现不了的问题而帮他解决了，客户就会崇拜我们。所以我们要首先明确，客户的问题点是什么？客户有问题才来找我们，所以一定存在问题点。我们可以把客户的问题点细分整理一下，进行归类，以后在谈客户时可以对号入座。每一个问题点后面都跟着一个问题根源。问题点是病症，问题根源是病因，我们是对因下药。

这些问题要通过与客户的沟通从中发掘出来，作为诊断问题的重要的依据。所以我们要会引导客户，去谈我们感兴趣的话题。二、诊断报告初步与客户沟通后，回到公司，我们要根据客户的需求，对客户的问题进行正确诊断，如同医生告诉你哪里出了问题。然后做出诊断报告。这个诊断报告要发给客户，得到客户的认可。让客户觉得哲宇是非常了解他们企业的，这是建立合作的基础。诊断报告也为哲宇做进一步的策划指明方向，这实际是告诉客户我们要做什么。这个诊断书肯定是个性化的，不同的客户有不同的症状，不同的需求。我们现在的做法是拿出一个模板，不管什么客户，都给他看同样的策划模板，这肯定是不够的。不同的病人，不可能给同样的药方。我们给客户开出了诊断报告书，得到客户的认可，但是还不能给客户开药，只有签订合作协议后才能给予做具体的策划。三、我们的优势我们给客户开出了诊断报告，但是客户不一定要找我们，可以找其他公司做策划，所以我们要告诉客户，只有我们能解决他的问题，必须依靠我们。这就需要把我们的优势和能力介绍给客户。这里的介绍和客户初次认识公司时的企业介绍要表达的内容不一样，对外的公司介绍只是一个综合的笼统的介绍，而这里的介绍偏重于业务操作，我们有自己的秘密武器，别人没有，只有找我们合作。

软件项目集成开发流程及文档

软件项目集成开发一、项目组织架构Ａ项目经理负责分析、设计和协调工作。随时监控各开发人员的工作，包括内容是否与要求发生偏差，进度是否滞后等等，同时给每个开发人员明确的任务书。在项目周期内项目经理最好不要更换。大项目需要配备专门的系统分析师和系统设计师。Ｂ开发人员熟悉针对软件开发的编程工具，并具有丰富的编程经验，负责完成不同层与模块的编程工作。开发人员数量视系统模块数量和开发难度而定。Ｃ业务需求人员熟悉业务工作流程，有丰富的业务经验。业务需求人员的选择应覆盖系统所服务的业务部门。Ｄ文档整理人员随时整理系统开发过程中相关的技术文档。作为业务支撑，文档整理人员需熟悉软件开发的流程、文档管理、文档模板。项目组织架构项目经理开发人员业务需求人员文档整理人员测试工程师

Ｅ测试工程师专门进行代码的测试工作，并且计划和执行源代码复审，负责有关返工的任何反馈意见（有条件可配置）。

二、项目流程管理系统开发的过程必须符合IT 项目开发流程的规律，整个过程应包含但不仅限于以下环节：需求调研是软件开发的最初阶段。需求调研的结果确立了软件开发的方向。软件设计是后续开发步骤及软件维护工作的基础。在项目实施的过程中，项目实施者大多把精力放在了编码阶段，而需求调研和系统设计往往不被重视。没有严格的需求调研和分析，最终的软件产品会偏离用户的真正需求。如果没有设计，只能建立一个不稳定的系统结构。如下图所示：

在项目实施过程中，以上各个流程都不应该被忽略（重大项目更是如此），任何一个环节的遗失都可能引起项目方向的偏差，甚至失败。项目管理者可以在此基础上，完善项目管理流程，以降低项目实施的风险。三、项目文档管理项目管理者必须在系统开发过程中做好项目文档管理。项目文档是项目实施的依据，也是项目设计、编码、测试、修正、培训和验收的依据。根据以上项目流程，项目实施过程中应包含以下所必须的文档：

设计公司工作流程

xxxx设计公司工作章程根据公司经营需要和公司所从事行业的特别性，为保证公司各部成员能够高效有序的配合完成工作事项，请公司各部成员一致遵守执行以下工作章程。一、工作基本规则 ①、公司所有业务往来需请示公司总经理并同意承接而产生，其他任何人不可私自准许业务进入公司项目档内，不可私自安排员工进行未经总经理许可的业务工作。 ②、公司所有业务往来文件须经公司前台接收与输出，其他人员不可私自接收或拷贝公司任何资料文件，如有违反则按保密协议相关条款追究其法律责任。 ③、所有项目问题需与公司执行总监讨论确立后以函件形式由前台进行沟通。 ④、各小组项目任务需经公司执行总监或公司经理分配和安排。 ⑤、工作过程文件需存储于工作本机项目档内，成果文件由项目负责人整理齐全后上传于公司主机项目档内，任何职员不可用本机之外的机器进行本职工作。二、各部门对接方式 ①、项目建档后，前台人员需在当日内告知公司执行总监公司新建档的项目，执行总监需在当日内与设计小组进行项目分析并安排任务到方案设计组。 ②、如资料不全或有疑问，请于当日内整理项目问题函件移交由前台与项目甲方或公司业务人员沟通，确保项目前期所需资料的尽快完善。 ③、主创人员应在思路明确后开展相关工作，在规定的时间里进行方案创作，文本编排，与方案总监和公司执行总监进行讨论认可后提交由前台人员打印装订。 ④、方案汇报事项由业务负责人、方案主创、或（方案总监、公司执行总监、公司经理）等组成团队进行汇报工作，之后其它环节与沟通模式如上进行。 ⑤、为确保方案效果与后期实施的有效结合，项目扩初设计需方案与施工设计人员共同配合完成，施工图设计之前应向甲方索要最新文件以及相关变更资料。 ⑥、方案、施工图、公司后期服务人员需共同参与甲方施工单位的技术交接工作。三、各部门对接方式图例

约见接待客户话术及流程

约见客户流程与术语规范一、编写本文契机：首次约见意向合作客户。二、目的：归纳、梳理每次接见客户的过程中使用的话术及动作，使整体流程标准化，规范化，提高工作效率，同时提升公司整体形象。三、整体工作流程（一）客户联络

客户通过百度推广等渠道电话联系我司代运营业务负责人，负责人对客户的问题进行初步的疑问解答，并引发客户进一步沟通的兴趣，提议来司面谈，同时通过发送邀请函邮件与客户确认面谈时间及地点等事项。（邀请函内容见附件1）（二）来访前会议室的准备（协助人员——前台工作人员） 1、会议室申请：会议室的使用需提前24小时发出申请。

2、前台协助准备事项： 1）确认会议室无人使用； 2）会议室门保持打开状态，调好空调温度； 3）启动投影灯设备，根据实际需要播放公司纪录片等； 4）座位安排，接待担当者座位于入口右侧，方便第一时间介绍进入会议室的人员，同时负责会议门的开关。 5）会议桌物品摆放，如所需会议资料、笔记本、笔、产品、公司介绍、纸巾、茶水（上级及客户）等。（三）会议前资料准备 1、准备好会议需用到的《信天邮跨境电商代运营服务PPT》（内容见附件2），提前拷贝至会议室电脑上，U盘放置于会议桌上备份。 2、整齐摆放《信天邮跨境电商代运营服务手册》于会议桌。（内容见附件3） 3、准备其他客户会用到的资料，A4纸，笔及饮用水。（四）会面期间具体流程及话术如下：

1、接待客户：接待人邀请客户于休息室休息片刻，加之适当的寒暄。合理安排时间段，可带领客户走一圈，介绍公司大致情况。 2、会谈环节：会谈环节以上级与客户的交谈为主，接待人需随身携带笔记本，根据判断登记信息。 3、会议室的会谈结束后，可委托前台工作人员负责清理会议现场。如会议室仍需使用，需告

设计部工作流程

设计部工作流程
流程名称任务概要
单位
设计部工作流程
投标设计任务外派流程
总经理
总工
编号执行部门设计部
LC-流程-D-S-01
协作部门
经营部
外包单位
审批
设计任务外派审批表（OA）
制作投标方案（附方案概算）
项目跟进
项目立项 →申请→ 公司审批 →通过
审批通过后，设计任务委托到外包单位
签订《委托设计协议书》
审核
工
作
根据招投
程
标文件核
序
审核
对设计图
根据委托
纸
协议内容
设计投标
方案
公司内部
完善方案
各部门意见汇总
审批
审核
正稿专项资金申请表
签收资料
相关制度
设计部员工设计规范

设计部工作流程
流程名称任务概要
单位
设计部工作流程
施工图设计流程
总工
设计部负责人
编号
执行部门
设计部
预算部
LC-流程-D-S-02
协助部门
工程部
项目部
审批
审核
根据项目部的申请要求绘制施工图纸
工作联系函（OA）发送到设计部
由总工牵头组织图纸会审
参加图纸会审
开始
施工项目立项后项目经理提出绘制施工图的申请
参加图纸会审
工
审批
作
程
序
审核
根据会审意见修改图纸
图纸会审纪要、图纸会签表（纸质）
移交施工图纸
项目实施过程中的跟踪服务图纸细化；方案变更；新增方案；
收发文登记表
签收图纸

与客户的洽谈流程

与客户的洽谈流程Newly compiled on November 23, 2020

与客户的洽谈流程一、初步沟通：通过沟通，了解对方的项目特点，运作情况，最主要的是明确客户的需求是什么如果不知道客户想要什么，后续的工作就无法开展。在这里，我们要有个判断，就是客户提出的需求是不是真正能解决他自己的问题所以我们要对他的业务进行了解，帮他对业务进行梳理，找到问题点和问题的根源。客户发现自己的问题让我们解决，我们解决了，客户会认可我们。但如果我们发现了客户发现不了的问题而帮他解决了，客户就会崇拜我们。所以我们要首先明确，客户的问题点是什么客户有问题才来找我们，所以一定存在问题点。我们可以把客户的问题点细分整理一下，进行归类，以后在谈客户时可以对号入座。每一个问题点后面都跟着一个问题根源。问题点是病症，问题根源是病因，我们是对因下药。这些问题要通过与客户的沟通从中发掘出来，作为诊断问题的重要的依据。所以我们要会引导客户，去谈我们感兴趣的话题。

二、诊断报告初步与客户沟通后，回到公司，我们要根据客户的需求，对客户的问题进行正确诊断，如同医生告诉你哪里出了问题。然后做出诊断报告。这个诊断报告要发给客户，得到客户的认可。让客户觉得哲宇是非常了解他们企业的，这是建立合作的基础。诊断报告也为哲宇做进一步的策划指明方向，这实际是告诉客户我们要做什么。这个诊断书肯定是个性化的，不同的客户有不同的症状，不同的需求。我们现在的做法是拿出一个模板，不管什么客户，都给他看同样的策划模板，这肯定是不够的。不同的病人，不可能给同样的药方。我们给客户开出了诊断报告书，得到客户的认可，但是还不能给客户开药，只有签订合作协议后才能给予做具体的策划。三、我们的优势我们给客户开出了诊断报告，但是客户不一定要找我们，可以找其他公司做策划，所以我们要告诉客户，只有我们能解决他的问题，必须依靠我们。这就需要把我们的优势和能力介绍给客户。这里的介绍和客户初次认识公司时的企业介绍要表达的内容不一样，对外的公司介绍只是一个综合的笼统的介绍，而这里的介绍偏重于业务操作，我们有自己的秘密武器，别人没有，只有找我们合作。四、签订协议，进入具体策划工作

{业务管理}广告业务洽谈提纲

（业务管理）广告业务洽谈提纲

广告业务洽谈(提纲) 第壹章广告业务运营一、广告业务活动的壹般流程 1、收集广告主信息（网络、会议、黄页、新闻报道、个人推荐） 2、联系广告主（电话预约广告主或者代表人，周壹上午、周五下午，中午、晚上壹般不预约） 3、和广告主接洽（准备要充分：广告主背景资料、见面台词、名片） 4、签定合作协议（格式化合同、条款式合同，负责人签字、盖章，签字笔、计算器等） 5、收预付款（30℅左右，壹周内） 6、广告市场调查方案（针对性、效益性） 7、广告策划方案（要有备选方案，比稿） 8、广告主审查（负责人签字、盖章） 9、广告素材收集（文字、图片、音像等） 10、广告设计（要有备选方案） 11、广告主审查（负责人签字、盖章） 12、广告媒介选择、谈判（注意系统性、效益性） 13、广告费催收（广告尾款） 14、广告发布（及时通知广告主且留档） 15、跟踪反馈广告效果（提供方案） 16、广告主关系维护（长期）附录1:广东省广告有限公司业务运作系统

壹、说明及制定提案战略 1.接受客户说明 2.人员的组成和内部说明 3.提案战略二、背景研究 1.宏观环境调查 2.市场情况分析 3.商品分析三、品牌使用态度、意识分析四、策划阶段 1.问题和市场机会的确定 2.课题的确认 3.解决课题的方向 4.基本战略的具体化 5.战术研究 6.战略整合 7.战术的具体化附录2：组织广告业务的细节不打无准备之仗：如何战前准备壹、为什么要进行充分准备二、准备壹份充足的名录（壹）你的客户于哪里

（二）寻找客户的方法 1、查阅各种汇编资料。 2、查找广告黄页。 3、到图书馆查阅行业出版物。 4、上网查找。 5、注意收集各种媒体上的广告报道。 6、通过亲朋好友、同学、同事介绍。 7、到专门卖名录的机构去买。 8、快速建立人脉的方法——出席各种会议。三、如何了解你的客户 1、了解客户什么？（1）了解客户本人的基本情况。（2）了解客户所于企业的情况。（3）了解客户最近的情况。 2、如何了解对方情况？四、准备壹套得体的台词 1、见面的台词：开场白； 2、介绍项目的台词； 3、反对问题的应对台词； 4、对壹些情况的了解和见解的台词。五、准备好所需的道具（壹）壹张有吸引力的名片。

设计部工作流程图

设计部工作流程 1.确定设计部该项目负责人（确定设计和程序负责人,设计师为第一负责人）； 2.第一负责人负责确认方案，分配项目进度。需要确认内容： A).拓扑图（栏目架构+功能需求） B).整体风格、色彩倾向 C).资料（网站名称、logo、栏目内容等）明确项目进度： A).设计阶段 B).实施阶段(第一负责人确认完成全部功能需求) C).内部测试+资料添加+项目部署 D).项目经理确认+客户确认 3.设计师出设计稿；设计确认（设计师、项目经理、客户）；出设计稿-自检-部门经理确认-项目经理确认-客户确认； 4.项目实施；程序自检-部门经理确认-项目经理确认-客户确认；源码备份； 5.内部测试+资料添加+项目部署； 6.交付后台管理权限，操作说明文档，操作培训，光盘； 7.跟踪检查、维护；

附件01：设计部工作记录表附件02：设计部内部网站验收标准及关注重点设计部工作记录表编号：2011--

注：此表由项目全部参与角色共同填写，旨在提高项目完成质量与效率；项目第一负责人保存此表。设计部内部网站验收标准及关注重点网站设计 1.关注网站的策划组织及方案合理性从网站策划的角度审查方案对于客户需求的合理性及技术可行性，最大程度的避免一错俱错及返工修改现象。 2.设计阶段的客户沟通项目设计人员应积极和客户或项目经理沟通，准确摸清客户需求，最大限度的高效达成客户设计需求。 3.网站结构设计频道与栏目的内容或功能定位清晰；频道与栏目的设置能突出重点；频道与栏目分级合理，有明确的划分标准；

频道与栏目名称设定准确、直观，直接清楚地表达频道或栏目的定位及承担的功能；网站内部不同频道、栏目及不同层级的网页之间的联通方式和程度，与网站的实用性和易用性具有紧密的联系；在各页面固定位置设置风格统一的导航栏；各层级及同级间的网页导航便捷；导航文字准确、直观、易识别。 4.网站表现风格及静态实现不同行业不同地域不同项目网站表现形式应有自身特色，在网站设计上体现行业特点、符合客户整体VI形象、突出表现客户在同行业的核心竞争力、突出表现客户的核心业务，尽量从易用性和人性化的角度出发设计网站和相关服务；有统一的色彩风格和主色调、能体现自身特色；各层级页面均包含设计上协调一致的网站标志（LOGO）图案及文字；网页设计稿各个模块行距、列距应尽量统一；网页字体应使用标准字体，字号不可畸大畸小，可向用户提供字号选择功能；网页整齐，不变形，不出现表格错位、文字错行、文字行距不统一的情况；网页切图文件尺寸不宜过大；如无必要使用切图，效果尽量实用css表现；

外贸操作中洽谈客户的细节和流程

具体洽谈客户的细节和流程 1. 接到询盘仔细阅读询盘内容，把客户的要求写下来，像列大纲一样，不要怕麻烦，细节决定成败。辨别邮箱后缀，如果是公司邮箱，google之，非公司邮箱，也可以google，有些客户注册facebook等社交网站的时候喜欢用私人邮箱注册，能找到会有意外收获。根据找到信息判断客户国别，市场乃至特俗要求。客户邮件里有签名的，电话地址skype什么的全部连同邮箱地址记录备案，这就是一个积累的过程，长久下来你会发现你有了一个庞大的潜客户群，而且信息齐全。 2.回复询盘 ①没有详细要求。如果询盘中只有泛泛的描述，那么之前做的准备就有用了，从客户的网站可以了解客户主营产品是什么？比如我是做促销礼品的，我看到客户网站是卖手机的，我就会想，客户的询盘肯定不是问手机的，因为我们是做礼品，网站翻过来看也找不到手机产品。而在我司网站上跟手机有关的有音箱，手机壳，移动电源三

种，所以可以初步判断，客户想要的无非就是这三种了。于是乎回邮件询问客人是否需要这三种产品，并把三种产品中最热销的做一张报价单。这里我习惯给客户单独做报价单，怎么单独呢？很简单，报价单的标题我会写成XXX COMPANY SPEAKER QUOTAION FOR MR JICK。为什么这么做。第一客户收到这个报价单，第一眼看到的就是标题，会觉得这是专门为他做的报价单，一下就觉得自己被重视了，心里自然舒坦。第二，客户每天收到无数报价单，你一个简简单单的quotation很容易迷失在报价单的海洋中。 ②要求详细，可以直接报价的。这种询盘就显得很专业了，说明客人之前至少询问过这种产品，那么之前列的大纲就有用了，客户的问题一定要仔细完整的回答，不要回答一个漏答一个。暂时回答不了的也要说明这个问题要向生产部门确认之类的。第一次回询盘我不会跟客户提其他产品，只跟客户谈他所询问的产品。因为其他可选替代品是我在与客人沟通碰到僵局的时候用的。看到有人说接到询盘不要第一时间报价，我觉得不对，在现在狼多肉少的环境下，报个价你还矜持什么？

项目开发流程文档

项目开发流程文档目录：1，明确需求阶段 2，产品原型阶段 3，UI设计阶段 4，前端设计页面阶段 5，后台开发阶段 6，代码测试阶段 7，上线阶段 8，代码维护阶段一：明确需求阶段这个方面基本是产品经理来确定一个模块的需求，然后跟后台开发人员开会讨论需求的合理性以及存在的必要性，后台开发人员可以提出自己的意见，但是确定权归项目经理。二：产品原型阶段确定了需求之后，产品经理开始着手设计产品原型。原型设计好之后，交由需求方确定原型的合理性（这个步骤一般可以省略）。然后交由开发人员，讨论功能的合理性以及存在的必要性。这些过程完毕之后，产品原型正式生效。再由产品经理写一套开发文档。三：UI设计阶段这个阶段基本上就是一个模块的正式开始阶段，UI工程师根据产品经理给出的原型，设计出一套符合要求，且审美兼具的UI出来。四．前端设计页面阶段当UI设计师没每设计出一套UI出来，前端工程师就可以着手根据UI设计的原图。设计自己的思路，将UI原图用代码写出来，包括各种特效效果，色值，以及整个页面布局的合力性。五. （中间插一个步骤：当三，四这两个步骤正在执行的时候，这是后台开发人员要做的就是合理的设计数据库。数据库的设计需要一个经验比较丰富的开发人员来完成，因为数据库是一个项目的核心所在，也是一个公司业务的核心所在。它的重要性当然不言而喻，所以一个合理的数据库可以带来以后开发的便利，以及整个业务的融合性。）六．后台开发阶段很多人说:页面没有出来之前，后台可以先把代码写出来，等页面出来了，在进行嵌套。对于这种说法，我本人是持反对态度的。因为没有页面的出现，我们是很难进行数据的展示的，没有数据的展示，我们也很难发现我们代码中的bug。修改bug除了开启调式模式之外，另外一个就是通过服务器与客户端之间的一次次的请求中来发现问题的。所以我的意见就是

设计项目操作流程规范

设计项目操作流程规范目录： I 项目立项II 市场调研III 现场勘查 IV 概念设计V 方案设计VI 扩初设计 VII 施工图设计VIII 施工配合VVI 软装设计 I 项目立项一项目评估：由总经办评估确定设计项目立项，由总经理派发立项单给予项目管理部负责人并附原始资料内容（如设计合同、设计招标书、设计任务书等）。二设计派工单：由项目管理部负责人派发设计派工单给设计部主管，由设计部主管做派工单回复、工作时间计划表给予项目管理部负责人备案。注：（设计部主管接到派工单，指派主案设计师及小组成员，由主案设计师进行设计工作量统计及细化，并制定工作量表交与设计主管备案，由设计主管制定工作时间计划表，派发给设计小组成员并上报项目管理部负责人。）三深度要求：分析研究项目情况，由设计总监、项目总监（总监助理）评估确定。 II市场调研一资讯收集分析： 1、前往项目现场进行勘察，了解基本情况 2、协助甲方进行市场调查、营销定位及目标客户需求 3、如需要，陪同甲方进行相关营运考察 4、设计标准及经济指标二初步设计定位： 1、主要功能定位 2、初步概念定位 3、主要技术参数定位 4、建筑优化建议 5、设计方向及风格三甲方须提供设计资料清单（设计任务书） 1、项目总图、鸟瞰图、建筑效果图等 2、设计面积及范围 3、经济指标 4、项目图纸（原始建筑、结构、水电、暖通、消防等图纸及电子文件） 5、时间及节点 III现场勘查一测量工具： 1、红外线测量仪、卷尺、数码相机、红蓝黑水笔3支 2、原始建筑水电图及结构图二测量要求： A、原始房屋结构尺寸：包括各个房间、墙、地面、长宽高、墙体及梁的高度、门窗高度及距墙高度等注意事项：确定墙面结构是否承重(轻钢龙骨隔墙、混凝土、加气块、砖墙墙体形式及厚度)；腻子是否防水，厨卫墙面是否拉毛、墙体是否垂直，墙面是否开裂；地面与门高度是否影响做地暖；注意窗与梁的高度，是否影响吊顶、窗帘箱；

监管业务流程及操作手册.doc

监管业务流程及操作手册第一部分：业务洽谈 1、营销部根据公司任务拟定开发客户策略，制定客户开发计划，确定目标客户。 2、锁定目标客户后，营销员填写“客户资料调查表”并签字后以电子版模式发送至公司总部。（见附件一：客户资料调查表） 3、营销员与企业、银行进一步沟通，确定好签订协议的时间与地点，然后以电话或者网络方式通知受理审核部，做好达到约定点签合同的所有准备工作。第二部分：项目初评 1、受理部将营销部提供的“客户资料调查表”分别转交财务部、风控部、监管部，从不同的角度进行初步评估，提出意见并由各部门部长签字。 2、将“客户资料调查表”交由分管副总及总经理签字确认。做到项目开展前领导及各部门部长都能熟知概况，将风险控制在可控范围内。第三部分：初始盘点 1、受理审核员、风控员、监管员按照业务部约定的时间、地点及其它要求到达后开始开展工作。 2、受理审核员与企业、银行进行对接，向企业索要基础资料，从银行工作人员了解更多的该企业贷款信息及其它金融情况。 3、在银行工作人员的监督下，出质方与我方受理审核员、监管员开始进行盘点，盘点过程中，风控员对质物数量、规格、品质等确认核查，并对现场情况进行调查，掌握质押物及现场环境的各种风险。 4、盘点结束，由受理审核员出具《初始盘点表》，并有银行、出质方、监管方三方签字盖章后生效。同时受理审核员将有效的《初始盘点表》复印件留存监管部一份，作为监管员初

盘及记账原始依据。 5、由监管部告知监管员该监管点日后监管中执行的盘点方法或原则，确保日常盘点中数量的准确性。第四部分：签订协议 1、出具初始盘点表后，受理审核员与银行、出质方签订三方监管协议。与出质方签订监管服务协议，明确库房租赁，监管员食宿，监管费、发票确认单、监控的落实等事项。 2、确保三方协议，监管服务协议内容中签字，盖章无漏项，准确无误。 3、合同签署完毕后会同企业基础资料，及银行的贷款质押合同一并交由受理审部门存档管理，建立合同管理台帐。 4、受理审核部建立监管合同的复印件资料或电子版资料，供各个部门进行监管日常工作的参考。 5、受理审核员及时查收监管费情况，到帐后，及时填写“转账申请”，将监管费有物流园账户转入华夏易通账户内。如监管费没有按合同约定支付的，监管员负责及时催缴。 6、财务部确定监管收入转入华夏易通账户后，受理审核员填写发票申请单，按规定程序开具发票。之后将发票邮寄给客户。第五部分：监管部介入 1、风控员在监管合同签订后，汇总出该项目的所有风险点，交由监管部长。 2、监管部根据风控部提供的风险点，制定出监管方案。 3、受理审核员将银行下发《代出质通知书》复印件给监管部长，监管员开始正式进行监管工作。监管员与出质人仓库保管员对接，确保质押物与《代出质通知书》中记载的一致。 4、监管员制作质物标识，放置于监管区域内。 5、监管员依据初始盘点表结论建立监管台帐,监管首次页中注明盘点方法或原则并且每日登记好出入库及库存情况。 6、监管员随后开始进行日常监管巡查、盘点工作，并按照公司要求上报数据及报表。 7、监管过程中出质人办理提货，必须有银行出具的书面“提货通知书”且有银行印章，或者经公司副总经理以上领导批准后才可出货。

1.业务洽谈基本知识

业务洽谈知识一、销售流程签单流程：约访客户、递送方案书、约定服务项目、签订商务合同及收款、收集客户资料下单流程：填写相关下单表格、将合同及下单表格交合同管理部、合同管理部审核商务合同及相关表格、审核后的合同及表单交技术部下单、技术部根据合同及表单交技术部制作 1.寻找客户：（1）寻找客户的重要性：寻找客户是销售工作的首要条件，是销售人员签订业务的重要途径，销售人员必须养成寻找客户的良好习惯，不要等到没有客户时才去重新寻找。（2）寻找客户的途径：电话号码本/报纸、杂志、电视及电台广告/亲戚朋友介绍/各种展览会，实地收集/互联网/客户介绍/行业协会/超市物品/写字楼客户目录（3）寻找客户要点：细心寻找，必有收获；发掘，发掘，再发掘；有始有终 2.约访客户：（1）电话约访：最常用的接洽方式，其特点快捷、方便、灵活、直接，但也因此对销售人员的谈话技巧要求较高。电话约访的目的：在短时间内让一个陌生人拿出自己的时间来听我们讲话，进而达成约见. 电话约访四部曲： ●引起注意：声音所带出来的情绪对人的心理是有影响的，饱满热情的声音容易让人愉悦，所以在与客户通话时，请用一种很有兴奋度的声音引起对方的注意； ●提起兴趣：在对方愿意听你讲话的基础上，找一个对对方有利的理由，（事先设计好有利的话术）引起对方的兴趣； ●提升欲望：在对方有兴趣的话题上加以拓展，但做到点到为止，提起对方想要了解更多的欲望； ●建议行动：适时的终止话题，提出约见。切记，一通的电话你并不能把公司和业务内容介绍清楚，即使能，对方也没兴趣和时间来听你讲完，所以电话只是用来做约见的。准备工作： ●准备好纸和笔：对客户传递信息的重点做记录，俗话说好记性不如烂笔头，这样无论过久都会找到相关的客户信息，有利于自己业务的开展。一定要养成做电话记录的好习惯； ●准备好礼貌用语：礼貌是个人修养的外在表现，礼貌的用语将是进行商务面谈的良好开端。例如：“您好，我是智威科技的某某”，“麻烦您----”等，语速要适中，太快会给对方急躁的感觉； ●准备好讲述内容：准备好能够引起对方兴趣的电话草稿； ●准备好微笑的声音：对方虽然见不到你的人，但可以通过声音来为你打分。用良好的心情、微笑的声音来与对方通话，你会有收获； ●准备好客户资料：对客户的背景资料要有基本的了解。如主营项目，行业背景，同行电子商务成功案例等，做到“知己知彼，百战不殆”。如何引发对方兴趣：

项目规划设计方案工作流程

项目规划设计方案工作流程类别:我的文章评论(0) 浏览(4259) 2008-02-27 15:50 标签：一、初步方案制作 1. 初步产品类型划分（商业、商务、住宅、公建各比例和形态）；市政基本要求市场情况地块素质 2. 初步确定建筑类型（高、中、多、别墅、townhouse等）；容积率市场情况地块所在区域现状和发展趋势地块周边详情（道路、空地、已有建筑等等）（1）分别以日照间距为1.5和1.0为例，阐述不同容积率下的建筑形式日照间距为1.5 （2）（主流）建筑结构的分类：

3. 据地段特性和建筑初步类型作初步退线；地段因素建筑因素 4. 进行初步楼体摆位（得到多种方案）；楼体摆位过程中，需要考虑因素；对于复杂地形的处理方式； 5. 公建配套空间安排学校、车站、会所、物业用房等 6. 进行初步路网、园林、车库的初步布局；路网设计：人车分流系统；社区道路级别；社区出入口；园林景观设计：园林景观风格；核心景观设计；组团园林景观联系；景观亮点设计；重点园林物种选择；景观小品型材选择；车库设计：车库数量与比例；车库形式设计；车库位置设计；车库入口；二、平面方案设计 1. 搂体平面的套型的划分（住+商+办+其他）； 2. 套型方案设计； 3. 单体平面组合； 4. 平面方案确认；平面细化与调整（公共空间布局、套型调整）；融入结构考虑方案优化； 5. 各单体平面确定（住+商+办+其他）；三、总平方案设计确定 1. 据单体平面调整总平布局（过程中随时进行）； 2. 道路、园林、车库等等布局确定； 3. 规划亮点（架空层、空中花园、创新亮点等等）；

业务员客户洽谈流程

业务员客户洽谈流程业务洽谈的几个关键步骤：准备—接洽—陈述—处理反对意见—成交一、准备要充足：我们从硬件上要准备你所需要用到的一切有利于你销售的物品。如名片、图册、作品、等等。我们有的业务员，根本上战场不需要拿枪。空两个手，最多拿张名片。就可以了，我觉得你的名片含金量还不足以打动客户吧，所以好好准备，客户需要的正是你要准备的。软件方面的准备，你要拜访哪的客户、什么样的客户，你要说什么、他会问什么，出现不利因素你怎么处理。。。，这所谓不打没准备的仗，谁准备充分成功的天平就会偏向谁。二、接洽的关键：第一印象很重要，不是吗。接洽的好坏直接会决定下一步业务进展是否还会继续进行。你要把好的印象展现给你的客户。这里重点说两件小事情。一件是有的业务员不喜欢穿职业装，这是不好的。其实职业装也是一种商业符号啊。你的客户光明正大的知道你是一位家装业务员有什么不好呢？总比让他紧张的猜测好吧。职业装不但代表一个公司是不是正规，也代表一个人的职业素质。同时它更是对你的客户尊重的一种体现。另外，我们很多新人很惧怕与客户接洽，其实大可不必，他又不是老虎，呵呵。我遇到过很多案例，老业务员在接洽这个环节输给新人，因为有的时候客户更喜欢和新人打交道，认为他们不会油嘴滑舌，更实在些。。。所以说自己认为的劣势不一定不会转化成优势。接洽的时候如果没能进行下步业务步骤，起码要为下次接洽留个借口。。三、陈述要简单扼要，互动最好。有些业务员在陈述环节像背课文一样，也不管客户敢不敢兴趣，一个劲的往外倒。让客户很不舒服。好的业务员应该根据客户感兴趣的点，逐层深入，陈述内容简单扼要。在引起客户兴趣后，主动引导客户提问，达到陈述部分的互动效果。这样的陈述效果应该说才是成功的。四、处理反对意见。我们一听说，客户有反对意见就觉得很紧张，好像客户成交意向不大似的。其实正好相反，有疑问才表明客户关注、客户关注才说明他感兴趣、他关兴趣才证明他是准意向客户，不是吗？我们平时看到卖东西的，你又不想买，你会挑剔它的毛病吗？正常人肯定不会的。。我们在处理这个问题的时候，一定要平时积累这方面知识，其实我们每天注意积累一个问题，我相信即使有101个问题也是在你积累那100个问题内的。此外遇到确实不是很肯定的问题，千万不可以信口开河，可以留下客户联系方式自己请教确认后换个时间再主动给客户解答，这样才更显示你的诚信和做事的严谨。五、成交。成交的时候不要说一些，与成交无关或者对成交构成不利的话或做一些不利于成交的事。另外成交后，我们对客户不应该放弃服务，而是应该更好的服务他。如平时我们可以主动帮客户解决协调一些事情、主动帮客户看看工地等。成交不代表一个客户服务的终结而代表更多新客户的开始。最后，说明一点，我们家装业务员通常称为“家装顾问”。你知道顾问这个名词有多重吗？所以你要不断增加自己的专业知识，多积累、多学习。这样你可以真正帮客户出谋

洽谈流程

设计师培训教案第一章洽谈能力的提高与洽谈流程意义：迈上洽谈成功的梯子这套方法是结合了多年的洽谈实践并融合*一些人生的阅历加上不断的学习总结出来的经验。也许大家都有不同的成功方式，但是按照这个方式流程去运作会对设计师洽谈有很大的帮助。提示1：作为一名合格的设计师应具备什么样的素质（哪几方面对参加培训的设计师进行提问请他们回答，然后告诉正确的答案。）答案：高尚品德，销售人员的机敏，艺术家的修养。（让设计师融汇一个字“诚”）一、洽谈是一种技巧二、客户分类三、强化自然（设计师）优势（与众不同）四、洽谈成功关键环节（心灵的碰撞）五、不断的学习与总结六、流程七、演练提示2：提出元洲现在一些设计师洽谈中出现的问题。 A 洽谈没有主线，没有明确目的。首次洽谈——一个陌生的客户坐在你面前他要达到什么目的，而你——设计师要达到什么目的。（提问设计师<找两个>先问问他们对这些总是有没有概念。答案：客户要了解三个达到三个目的：①大概的造价；②什么效果；③设计师（公司）是否可靠（信认度）。 1．高尚品德 2．敏锐头脑 3．纯熟技能 4．广博知识

对设计师要达到三个目的： ①客户什么需求（内在、表面） ②承受能力（经济） ③树立信任感请大家把以上客户的三个目的与设计师的三个目地“用心”记下来，但做为设计师要明确客户的目的和自己的目的，也就是你一坐下来脑子里就提醒你——我的目的是什么，他（客户）的目的是什么一个首次洽谈成功与否，就在于设计师能否把这六个目的结合起来——让其到位。我们经常有设计师谈了半天不知在谈什么，浪费了时间，浪费了精力。举一个设计师在展会上的例子，同客户谈了一小会巧妙的把客户带的唯一平面图留下了，约客户到店面谈，这样客户就没有与其它公司咨询的余地了（但这里要注意一个问题，就是客户对你已有信认感）。另一位设计师谈了半天，才知道客户年底才拿钥匙，这里也要运用一些技巧来达到你的目的。设计师在洽谈过程中的几个注重方面： ①说话节奏——快慢 ②说话语调——高低 ③说话咬字清晰——自信 ④形体语言（动作） ⑤形象 ⑥目光——观察其内心 ⑦知之为知之，不知为不知，是知也，用诚感化客户 ⑧少用模糊概念——大概、也许、可能、差不多